Subido por Arnobis Diaz ospina

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Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 3: perfil de clientes y proveedores
Instructor: Francisco Javier Guzmán
Presentado por: Arnobis Díaz Ospina
Ficha 2348815
Servicio nacional de aprendizaje Sena
Centro de servicios financieros
20 de febrero 2022
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INTRODUCCIÓN
Dentro de las actividades que se realiza en la cadena logística y el plan organizacional, se
debe tener en cuenta las dependencias y áreas que son fundamentales para llevar acabo de
manera organizada las tareas asignadas, con un grupo humano capacitado en cada área y
que al final del ejercicio las tareas asignadas, con un grupo humano capacitado en cada área
y que al final del ejercicio se ve resultado final, cumpliendo cada uno con su rol y
desempeñando su tarea dentro de la compañía.
Para ello toda organización debe llevar un manual de funciones en cada dependencia para
así ejercer con compromiso los roles y que esto evite un desorden o atraso en algún proceso
de la cadena. Las dependencias dependen la una de la otra y con un mismo fin, logrando
que el producto llegue a las manos del consumidor final y lograr los objetivos trazados en la
misión empresarial.
Las empresas entran en la obligación de llevar un control de todas sus dependencias,
estableciendo manuales de funcionamiento y operatividad, recurso humano y costos, para
establecer un presupuesto estándar y conocer sus fortalezas y debilidades frente al mercado
y estandarizar sus recursos al fortalecimiento de sus funciones y que están le permitan creer
en el mercado.
Servientrega es una compañía integradora de la cadena de abastecimiento que se dedica a
desarrollar soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor
estratégico a sus clientes en los diferentes sectores de la economía. Es una compañía que
ofrece soluciones integrales de logística en transporte de documentos, mercancías y valores,
almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, entre otros.
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MISIÓN
Nuestra razón de ser, es la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros
Clientes en la prestación de servicios de Courier y carga internacional con soporte y
asesoría en Comercio Exterior, cumpliendo estándares de calidad para contribuir al
mejoramiento de la cadena logística.
VISIÓN
Ser en el año 2010 una compañía líder en la Comunidad Andina en servicios de Courier y
Carga internacional con presencia competitiva a nivel mundial.
Prestar servicios de mensajería especializada dentro del marco legal para satisfacer
permanentemente las necesidades del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos
orientando nuestros recursos humanos y físicos en pro del mejoramiento continuo de los
procesos y por ende la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad en el 2005.
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CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PREVIAS:
•
Aumento de flota por aire y tierra.
•
Aumento de cobertura en entrega de paquetes.
•
Aumento de confianza en la entrega por medio a su eficacia.
PROCESAMIENTO:
•
Servicio puesto a puerta.
•
Entrega inmediata.
•
Envíos internacionales.
LLEGADA AL CLIENTE:
•
Mejorar la integridad con el cliente con empleados capacitados.
•
Manejo de diferentes tipos de usuarios (Golden Express y Estándar Express).
POST-VENTA:
•
Promociones.
•
Marketing.
•
Reducción de tarifas.
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❖ Seleccione una de las áreas de la empresa expuesta en la evidencia 1:
presentación “caracterización de la empresa”, junto con su respectivo
subproceso de la gestión logística (aprovisionamiento, producción o
distribución).
ÁREA DE LOGÍSTICA DE SERVIENTREGA S.A.
Logística de alto impacto:
Apoyamos a tu organización con las actividades promocionales con la logística de alto
impacto y logística promocional, recolectando evidencias de consumo, administramos
inventarios para intercambio y entregamos premios en nuestros Centros de Soluciones.
Logística inversa:
En Servientrega te brindamos nuestra solución Logística Inversa, en donde aseguramos el
retorno de los productos que han sido comercializados por la web y que, por garantía, calidad,
o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo posible.
Contamos con más de 3.800 centros de soluciones a nivel nacional para facilitar la recepción
de dichos productos por medio de nuestros múltiples modelos logísticos que se adecuan a los
diferentes tipos de compañía.
Logística de alto valor:
Para la logística de alto valor en Servientrega nos encargamos de recolectar, transportar
y distribuir paquetes de alto valor entre oficinas de la misma entidad. Las tulas se
recogen y se entregan cerradas para que no haya ninguna duda sobre la integridad de su
contenido.
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LOGISTICA INTERNACIONAL:
Nos encargamos de tus importaciones y exportaciones de pequeño y gran tonelaje gracias a
nuestras alianzas estratégicas alrededor del mundo. Éstas, nos permiten involucrar procesos
logísticos integrales de transporte local, empaque y embalaje, transporte internacional
Aéreo, marítimo, terrestre, trámites de aduana y mercancías peligrosas, donde usted podrá
contar con personal altamente calificado para brindarle asesoría en sus operaciones.
SUBPROCESO DE LOGISTICA INTERNACIONAL
ES ALMACENAMIENTO:
Servicios integrales para la gestión y almacenamiento de inventarios con diferentes niveles
de rotación, soportados en la infraestructura y tecnología acorde a las necesidades
comerciales y logísticas de cada cliente.
 Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área seleccionada, según las
técnicas y métodos de programación y herramientas de control involucradas en
el proceso. Para trazar el diagrama puede utilizar el software sugerido en el
material de formación “procesos y sistemas de información” o el de su
preferencia.
PRODUCTO
PERFIL DEL
MERCADO
PRECAUCION
PLAZA
ALMACENAMIENTO
PRODUCTIVIDAD
PROCESO
PRECIO Y
PAGO
7
DIAGRAMA DE FLUJO ALMACENAMIENTO
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 Plantee el diseño del manual de proceso y procedimientos, de manera
estandarizada y contemplando los servicios, costos, espacios, factores internos y
externos y tecnologías de la información involucrados.
PRODUCTO:
Administración y custodia de los inventarios de productos terminados y semiterminados y
de material promocional, incluyendo procedimientos de descargue, recepción, clasificación,
almacenamiento, alistamiento, packing y despacho.







Peso mínimo:
Peso máximo:
Dimensiones mínimas:
Dimensiones máximas:
Valor declarado mínimo:
Valor declarado máximo:
Otras características:
1 gr
900kg
posición de estiba 1x 1.2 x 0.5 mts
posición de estiba 1x 1.2x 1.4 mts
no aplica valor declarado mínimo
$50.000.000
no refrigerado, no carga peligrosa
Multidiferenciadores competitivos:
Otro: Se complementa con servicios de maquila.
PERFIL DEL MERCADO:
Canales por los cuales se comercializará la iniciativa y describa dentro de cada sector a
que clientes o subsectores las actividades a realizar corporativo
•
•
•
•
Sector Gobierno
Sector Industrial
Sector Comercio
Sector Servicios
PLAZA
corporativo
•
•
Fuerza Comercial
FreeLancer
PROCESO
Multidestino:
Bogotá - Siberia - Cali - Pereira - Medellín
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PRECIO Y PAGO
Multipago
•
forma de pago: Crédito
•
medios de pago: ✓ Cheque
Transferencia Multiprecio:
•
Tarifa: Es una solución que se cotiza por requerimiento de acuerdo a las
necesidades del cliente.
Forma de tarificar: Posición de estiba o proceso contratado.
•
PRODUCTIVIDAD:
Comisión canal corporativo: 2% PRECAUCIÓN:
Normatividad: Resolución 02400 mayo 22 1979 - Normas sobre vivienda, higiene y
seguridad en los establecimientos de trabajo Ley 9a enero 24 1979 art 91 - 120 - 121
Riesgos: Almacenamiento de material peligroso
Restricciones: Almacenamiento de material peligroso que requiera ava.
➢ DATA CENTER: Dotado con los equipos y sistemas más modernos de
procesamiento de datos con servidores de alta disponibilidad, unidades externas de
almacenamiento masivo de información, sistema de digitación de guías, redes
nacionales de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.
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❖ Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de presentación de
acuerdo a las indicaciones suministradas en el material de formación
mencionado.
PERFIL DEL MANUAL
PRESENTACIÓN:
El presente manual contiene los procedimientos que realiza el Departamento de Almacén e
Inventarios, así como las normas y políticas a seguir para el mejor desempeño de sus
funciones.
Este departamento tiene la función de guardar y acomodar los paquetes que lleguen a la
empresa, cuenta con personal para el surtimiento oportuno, para el trato directo con
proveedores y con el personal de la Institución.
Realiza procedimientos específicos para el control de entradas y salidas de los bienes y
para el abastecimiento periódico del almacén que permite el surtimiento del material de
curación y medicamentos a los diferentes servicios con anticipación para cubrir las
necesidades de consumo programadas.
El levantamiento de inventarios es otra función importante, ya que permite contar con
información inmediata y confiable para auxiliar a la integración de los estados financieros
de la institución
OBJETIVO DEL MANUAL:
Establecer los procedimientos adecuados para el desarrollo de las funciones operativas, de
control y las actividades relacionadas con el suministro a todas las áreas de servientrega.
IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS:
Servicios integrales para la gestión y almacenamiento de inventarios con diferentes niveles
de rotación, soportados en la infraestructura y tecnología acorde a las necesidades
comerciales y logísticas de cada cliente.
EL CONCEPTO DE PROCESO:
Administración y custodia de los inventarios de productos terminados y semiterminados y
de material promocional, incluyendo procedimientos de descargue, recepción, clasificación,
almacenamiento, alistamiento, packing y despacho.
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ESTADO INICIAL
DEL PROCESO
ESTADO FINAL DEL PROCESO
(RESULTADO DE VALOR)
USUARIOS
INTERNOS
Necesidad del
cliente
USUARIOS
EXTERNOS
El cliente busca
mandar una caja se
acerca al trabajador
Se recibe la caja y se
pesa, se le dice el
precio del envió, el
cliente mira si lo
envía o no
el trabajador le empieza a
preguntar la información
necesaria para el registro
de la factura
Registro de la caja
Coloca la entrega recibida
en el lugar
correspondiente,
cuidando las entregas
anteriores se almacenen en
primer orden para su
despacho y devuelve los
distribución de
documentos a recepción.
almacenamiento
Llegada del
producto
Distribución del
producto
La caja llega al punto de
Servientrega en la ciudad
mandada y se almacena la
caja en bodega
dependiendo del
contenido y fechas.
Atención al cliente
Facturación
Ordenamiento de las
entregas
Se comunican con la
parte logística del
envío de la
mercancía para
empezar el proceso.
Organización del
envío
NOMBRE DEL
PROCESO
Logística del envío
Recibido el
producto
Se distribuye las cajas
por la ciudad
dependiendo de las
fechas y orden, la
mercancía que no es
para entrega se queda
en
almacenamiento
hasta que aparezca el
que la reclame.
Entrega del producto
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MAPA DE PROCESO DE ALTO NIVEL:
INICIO
El cliente busca mandar una
caja se acerca al trabajador Se
recibe la caja y se pesa, se le
dice el precio del envió, el
cliente decide.
¿PROCEDE?
NO
SI
el trabajador le empieza
a preguntar la
información necesaria
para el registro de la
factura
2
Coloca la entrega recibida en el
lugar correspondiente, cuidando
las entregas anteriores se
almacenen en primer orden
.
El cliente se retira
con su mercancía.
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¿PROCEDE?
NO
SI
CONTINUA
PROCEDIMIENTO
3
Se comunican con la parte
logística del eenvío de la
mercancía para empezar
el proceso.
4
La caja llega al punto de
Servientrega en la ciudad
mandada y se almacena la
caja en bodega dependiendo
del contenido y fechas.
5
Se distribuye las cajas por la ciudad dependiendo
de las fechas y orden, la mercancía que no es
para entrega se queda en almacenamiento hasta
que aparezca el que la reclame.
FIN
comunica al jefe las
irregularidades para
que autorice la
entrada o devuelve la
mercancía.
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RELACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTO:
Insumos
Transformación
(Procedimientos)
Resultados
servicio de envíos
se recibe la mercancía
se registra la mercancía
se almacena la mercancía
se comunican con la parte
logística.
La mercancía llega a la
ciudad acordado y se
almacena
Se distribuye la mercancía.
Resultado de valor
Manual de organización
autorizado, publicado y
entregado al usuario.
PROCESO: se realiza los envíos de cualquier clase de mercancía se les entrega a la puerta
de la casa o en un punto de Servientrega.
PROCEDIMIENTOS:
Se recibe la mercancía.
Se registra la mercancía.
Se almacena la mercancía.
Se comunica con la parte logística.
La mercancía llega a la ciudad acordado y se almacena Se
distribuye la mercancía.
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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
Sustantivo derivado de un
verbo que actúa
+
Sobre un sujeto u objeto
Asesoría técnica
+
Para la elaboración de soluciones en cualquier proceso.
Expedición
+
Los servicios que se ofrecen
Autorización pasajeros
+
Los trasportes utilizados y lugares que se lleva la carga
OBJETIVO:
Verbo en infinitivo que
implique medición
Proyectar
Que resultado se
pretende
Queremos que
Servientrega sea un
modelo de empresa líder
en servicios de logística y
comunicación, por
seguridad. Oportunidad y
cubrimiento en América,
con presencia competitiva
a nivel mundial.
Mediante qué acciones se
logrará el resultado
Se logrará con el trabajo en
equipo, ofreciendo los mejores
servicios y alianzas, ampliando
los servicios ofrecidos
ALCANCE:
Procedimiento: servicio logístico de envíos y comunicación.
Personas que afecta: ninguna.
Áreas que afecta: la parte logística de los envíos y la distribución
Actividad que afecta: las fechas estimadas de entrega que no se realiza por parte climática y
la distribución del lugar por falta de información o malos datos.
Exclusión: perdidas o daños de la mercancía.
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RESPONSABILIDAD:
“RESPONSABILIDADES DE SERVIENTREGA S.A.”
“PROCEDIMIENTO A SEGUIR POR EL ASESOR DE SERVICIO EN EL CENTRO
DE SOLUCIONES (CDS) DE SERVIENTREGA S.A.”
1. El asesor del centro de soluciones debe recepcionar y garantizar que la caja o
empaque en el cual viene contenido el computador, impresora o accesorio de
marca HEWLETT PACKARD sea rotulada con la siguiente información:
Remitente
• Nombre del usuario
• Numero de servicios asignado por HP (Verificar en la guía)
• Dirección, Teléfono, Ciudad ó Municipio y Departamento.
2. Verifique que los datos suscritos en la guía coincidan con los anotados por el
remitente en el empaque de la caja o paquete a transportar.
3. Adhiera las guías destinatario y prueba de entrega a la caja o paquete en
presencia del usuario.
4. Coloque en la copia de la guía del remitente (usuario HP - UPS) su nombre,
numero de cedula y teléfono del centro de soluciones, como soporte de la
recepción.
DEFINICIONES:
Procedimiento:
Es una sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí, que tienen por objeto la
realización de una actividad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado de
aplicación. Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal, la
determinación de tiempos de realización, el uso de materiales y tecnologías, y la aplicación
de métodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de
las operaciones.
Diagramas:
Son modelos gráficos que representan en forma esquemática y simplificada el
procedimiento, mediante el uso de símbolos ANSI (American National Standard Institute) o
dibujos y recuadros con texto (BLOQUE).
Proceso:
Es un conjunto ordenado de etapas o fases de un evento en evolución, con características de
acción concatenada, dinámica y progresiva, que concluye con la obtención de un resultado.
El proceso implica la utilización de recursos para transformar elementos de entradas en
resultados de valor o útiles para el usuario interno o externo.
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Formato:
Es un documento de comunicación administrativa formal, impreso generalmente en papel
mediante alguno de los medios de reproducción gráfica. En algunos casos contiene, además
de información, instrucciones para llenarse o utilizarse.
INSUMOS:
El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de Colaboradores “Gente de
Sangre Verde” motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa y el país que trabaja
con tesón, compromiso y honestidad; practicando valores esenciales que nos permiten
mejorar cada día para cumplir la Promesa de Servicio más allá de las expectativas de nuestros
Clientes.
Siguiendo la Ruta de Calidad “P.H.V.A.E.” y atendiendo las Voces de los
“Stakeholders” optimizamos e innovamos permanentemente nuestros procesos y soluciones,
asegurando óptimos niveles de servicio, generando valor a la cadena de abastecimiento de
los diferentes sectores de la economía y aportando a la competitividad del país y de América.
Nuestra gente de Sangre verde está preparada para contribuir al éxito de su negocio y crecer
con usted.
RESULTADO:
El resultado de Servientrega es entregar la carga al destino fijado en las mejores
condiciones para cumplir con el servicio de mensajería.
Con el objetivo de trascender, en Servientrega hemos definido nuestras prioridades
estratégicas en materia de sustentabilidad como guía para definir, implementar, mantener y
mejorar continuamente nuestro entorno económico, social y ambiental. Los temas materiales
han surgido de una serie de diálogos con nuestros diversos grupos de interés, con los que
mantenemos conversaciones constantes con el fin de enriquecer nuestra gestión sostenible y
forjar alianzas que impulsen el crecimiento a partir de la creación de valor compartido.
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CONCLUSIÓN:
Con esta evidencia de manual procesos y procedimientos logísticos se ha querido
resaltar el proceso interno de la empresa SERVIENTREGA S.A. y su proceso logístico
de distribución, estableciendo los canales de operatividad y manejo de los recursos
tecnológicos para llevar a cabo sus funciones de servicio dentro de la empresa, con las
políticas de control interno y externo, demás los costos, riesgos y margen de error
operativo.
Se estableció un manual de proceso operativo detallando los procesos y procedimientos
de cada dependencia para obtener los mejores resultados de servicios cumplimiento a
diario de las tareas asignadas conforme a las políticas de misión de la compañía.
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