Subido por jarlda2103

Indicadores de Gestión

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Formulación de indicadores de Gestión
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¿Qué son los indicadores de Gestión?
Un indicador de gestión o indicador de desempeño (KPI, por
sus siglas en inglés) es una forma de medir si una
organización, unidad, proyecto o persona está logrando sus
metas y objetivos estratégicos.
Las organizaciones utilizan indicadores de gestión en múltiples
niveles para evaluar su éxito al alcanzar las metas. Los
indicadores de gestión de alto nivel pueden enfocarse en el
desempeño general de la empresa, mientras que los KPI de
bajo nivel pueden enfocarse en los procesos o los empleados
en cada departamento como puede ser: ventas, mercadeo o
un centro de soporte al cliente.
¿Qué son los indicadores de Gestión?
En su sentido más amplio, los KPI proporcionan la información
sobre el desempeño más significativa que permite a las
organizaciones comprender si la organización está o no en el
rumbo correcto hacia las metas definidas. De esta
manera, unos indicadores de desempeño bien diseñados son
instrumentos vitales de navegación, que ofrecen una imagen
clara de los niveles actuales de desempeño y si la empresa
está donde debería estar.
Por otra parte, los indicadores de gestión también son
herramientas esenciales para la toma de decisiones. Gracias a
que ayudan a reducir complejidad del desempeño
organizacional a un número pequeño de indicadores clave, los
KPI facilitan la toma de decisiones y, en última instancia,
ayudan a mejorar el desempeño organizacional.
¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se
refieren a un conjunto de medidas cuantificables
utilizadas para medir el rendimiento general a
largo plazo de una empresa.
Los KPI ayudan específicamente a determinar
los logros estratégicos, financieros y operativos
de una empresa, especialmente en comparación
con los de otras empresas dentro del mismo
sector.
¿Para qué sirven los indicadores de gestión o de desempeño (KPI)?
Existen múltiples usos y beneficios que el uso de indicadores de
gestión puede aportar a una organización, sin embargo, los 4 que
consideramos más significativos son los siguientes:
1. Los indicadores de gestión fortalecen la motivación del equipo de
trabajo.
2. Los indicadores de gestión dan soporte e influyen en los
objetivos estratégicos.
3. Los indicadores de gestión fomentan el crecimiento personal.
4. Los indicadores de gestión son críticos para la gestión del
desempeño.
1. Los indicadores de gestión fortalecen la motivación del equipo de
trabajo.
La cultura organizacional es extremadamente
importante para el desempeño global de cada
empresa. Una cultura que apoya y motiva a
todos aquellos que hacen parte de ella está
destinada a lograr mejores resultados que una
que no lo hace. En este sentido, el seguimiento
de los indicadores de gestión permite
reconocer el trabajo arduo de los empleados, y
garantizar su involucramiento y su sentido
responsabilidad.
2. Los indicadores de gestión dan soporte e influyen en los objetivos
estratégicos.
Los indicadores de desempeño son vitales en el
cumplimiento de los objetivos estratégicos porque
mantienen estos objetivos siempre presentes al tomar
decisiones. Es esencial que la estrategia sea comunicada
eficientemente a toda la organización, de este modo
cuando cada KPI es asignado a un responsable, se logra
que los objetivos estratégicos sean conocidos por cada
persona. Para visualizar la correcta alineación entre los
indicadores de gestión y la estrategia de su entidad
puede hacer uso de un mapa estratégico.
3. Los indicadores de gestión fomentan el crecimiento personal
No todas las campañas comerciales o nuevos
productos alcanzan las metas definidas. Sin
embargo, hacerle seguimiento al cumplimiento
de las metas, ya sea este bueno o malo, crea
la posibilidad de aprender. Usando indicadores
de gestión, los equipos pueden ver
exactamente cómo se están desempeñando en
un momento dado. Ya no tienen que esperar
hasta el final de un trimestre o proyecto para
tabular los resultados.
4. Los indicadores de gestión son críticos para la gestión del
desempeño
Se podría decir que este último es el motivo
esencial por el que los indicadores clave de
desempeño son importantes. Resume todas
las razones anteriores: lo que se mide se
puede mejorar. La motivación, la cultura y las
habilidades de los empleados, entre otros,
contribuyen al desempeño. Los KPI simplifican
la gestión del desempeño al permitir no solo
que cada uno vea su propio avance, sino
también el avance de los demás.
Los indicadores de gestión como herramientas clave para la toma de
decisiones
A nivel organizacional, los indicadores de gestión más efectivos
están estrechamente relacionados con los objetivos
estratégicos y ayudan a responder las preguntas de negocio
fundamentales. Por lo tanto, un buen punto de partida es
identificar las preguntas a las que los responsables de la toma
de decisiones, los gerentes o las partes interesadas externas
necesitan responder. Se deben identificar una o dos preguntas
clave de desempeño para cada objetivo estratégico.
Una vez que se han identificado las preguntas más
importantes, debe seleccionar o definir los KPI correctos para
responder esas preguntas. De esa manera, cada KPI será
estratégico, relevante y significativo.
Indicadores de gestión basados en Metodologías
“Balanced Scorecard”
El Cuadro de Mando Integral permite evaluar el
funcionamiento de una organización desde varias
perspectivas. Utilizando esta metodología se puede crear
una clasificación por perspectivas de los indicadores de
gestión.
Indicadores de la perspectiva financiera: Este tipo de
indicadores reflejan la situación económica de la empresa,
de sus estados financieros. Pueden ser indicadores de
liquidez, de endeudamiento, de rotación, de rentabilidad,
entre otros.
Indicadores de gestión del Balanced Scorecard
Indicadores de la perspectiva del cliente: Los indicadores de
esta perspectiva tienen que ver con el capital relacional de la
organización. Pueden estar incluidos indicadores de satisfacción
de los clientes, de fidelización, de rentabilidad por cliente o de
optimización de plazos de entrega.
Indicadores de la perspectiva de procesos: Los indicadores de
esta perspectiva analizan el rendimiento de los procesos internos
relacionados con la organización y la satisfacción de clientes.
Pueden ser indicadores de calidad del producto o servicio, de
eficiencia en tiempos de entrega, de rentabilidad de los procesos,
de productividad, entre otros.
Indicadores de gestión del Balanced Scorecard
Indicadores de la perspectiva de aprendizaje y
crecimiento: Este tipo de indicadores se
relacionan con la capacidad de innovación en
varios procesos de la organización, con la
habilidad para mejorar y aprender. Pueden ser
indicadores de formación y preparación de
empleados, de ausentismo, de bonos, entre otros.
Ejemplos de Indicadores de Gestión
A. Gerencia de Proyectos
1. Costo real del trabajo realizado: Es la métrica que ayuda a una
empresa a identificar el costo de las actividades realizadas hasta su
finalización.
2.
Porcentaje de hitos perdidos: Ayuda a los gerentes a realizar un
seguimiento del porcentaje de proyectos que han perdido hitos.
3. Costo de administrar procesos: Es una medida de un costo periódico.
Ayuda a determinar el costo de la función de gestión, según el tiempo
completo que los empleados necesitan para gestionar un proyecto.
4. Desviación del valor presente neto: La diferencia de valor entre la
línea base planificada y el valor presente neto real. El VPN es un método
utilizado en el análisis de flujo de efectivo descontado para encontrar la
suma de dinero que representa la diferencia entre el valor presente de
todas las entradas y salidas de efectivo asociadas con el proyecto al
descontar cada una a un rendimiento objetivo.
Ejemplos de Indicadores de Gestión
B. Desempeño financiero
1. Retorno de la inversión: Se considera la razón de probabilidad más
utilizada. Se define como un parámetro que evalúa el rendimiento de
una empresa dividiendo el beneficio neto por el patrimonio neto.
2. Ratio de deuda-capital: También conocido como ratio de riesgo, mide
la proporción del capital de los accionistas con respecto a la deuda
utilizada para financiar los activos de la empresa.
3. Margen operativo: Una medida de la estrategia de precios de una
empresa y su eficiencia operativa. Se calcula como la relación entre el
ingreso operativo y las ventas netas.
4. Retorno sobre activos / Retorno sobre patrimonio - ROE: Esta es
una medida del dinero recaudado de los accionistas. Las comparaciones
de ROE deben hacerse dentro de la misma industria. Si bien el ROA es
un indicador, es una medida de la rentabilidad de la empresa para sus
activos.
Ejemplos de Indicadores de Gestión
C. Desempeño en Recursos Humanos
1. Ingresos por empleado: Un indicador de la productividad
de la fuerza laboral de la empresa. Mide la cantidad de
ventas por empleado y también mide la eficiencia de la
utilización de los recursos humanos.
2. Índice de satisfacción de los empleados: Ayuda a
comprender cuán satisfechos están los empleados de una
empresa / departamento.
3. Índice de competitividad salarial: Esto ayuda a recopilar
datos sobre el salario de la competencia o el salario
promedio de la industria y le permite comparar esto con los
niveles salariales de su empresa.
4. ROI de capital humano: Medida del rendimiento del capital
invertido como pago y beneficios
Ejemplos de Indicadores de Gestión
D. Desempeño en Información del consumidor y marketing
1. Tasa de crecimiento del mercado: Analiza el cambio en el tamaño de un grupo
de consumidores dado en un mercado en particular, durante un periodo de
tiempo.
2. Índice de satisfacción del cliente o NPS: Definido como una medida de cómo
los productos y servicios cumplen o superan las expectativas del cliente.
3. Huella de redes sociales: Identifica el grado en que una empresa está presente
en las redes sociales.
4. Valor de marca: La prima de valor que una marca proporciona al producto;
midiendo la lealtad, la conciencia, la retención, etc.
5. Valor del tiempo de vida del cliente: Los ingresos que se esperan generar de
un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa. Se calcula con los
ingresos por cliente, menos el margen bruto de ingresos, dividido por la
probabilidad de cancelación del cliente.
6. Costo de adquisición del cliente: Es la relación entre la suma del gasto en
marketing y ventas, con el número de nuevos clientes en un período particular.
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