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ACA1 DCL

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PROYECTO DE AULA AC1
FICHAS 51181-51180-51296
MESA DE AYUDA
Brayan C. Castrillón Vargas
July L. Villamil Pinilla
Jaider De J. Montenegro Torregroza
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR
INGIENERÍA DE SISTEMAS
MODALIDAD VIRTUAL
2022
Historia de Revision
Fecha
20/02/2022
Version
1.0
Descripción
Autores
versión preliminar como propuesta
de desarrollo para garantizar el
servicio que va enfocado a mesa de
ayuda (help desk).
Brayan C. Castrillón
Vargas
July L. Villamil Pinilla
Jaider De J.
Montenegro
Torregroza
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TABLA DE CONTENIDO
Contenido
1. Introducción................................................................................................................................. 4
2. Vista General del proyecto. ......................................................................................................... 4
2.1 Propósito, Alcance y objetivos. ................................................................................................. 4
Procesos específicos del plan del sistema:.................................................................................. 4
Objetivos del Plan: ....................................................................................................................... 5
2.2 Criterios de Entrada y salida...................................................................................................... 5
2.3
suposiciones y Restricciones. ............................................................................................... 5
2.4 Glosario. ................................................................................................................................... 6
RUP: .......................................................................................................................................... 6
Artefacto: ................................................................................................................................. 6
Plan de proyecto:..................................................................................................................... 6
Lenguaje unificado de modelado: .......................................................................................... 6
POO: ......................................................................................................................................... 6
Testing: ..................................................................................................................................... 6
Software congelado: ............................................................................................................... 6
IPv4: .......................................................................................................................................... 6
IPv6: .......................................................................................................................................... 6
2.5
Modelo inicial de casos de uso ............................................................................................ 6
2.6 Modelo de objetos de negocio. ................................................................................................ 7
2.7
Lista de riesgos y contingencia. ........................................................................................... 8
2.8
Visión. ................................................................................................................................... 8
2.9
Evaluación de criterios de salida.......................................................................................... 8
3.0
Cierre del proceso. ............................................................................................................... 9
3.1
Cronograma y ejecución. ..................................................................................................... 9
Calendario de Ejecución .............................................................................................................. 9
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1. Introducción.
El presente proyecto hace referencia para atención de usuarios los cuales nos reportan varias
incidencias relacionadas con mesa de ayuda, el cual tiene como propósito realizar múltiples
procesos de gestión para garantizar su buena funcionalidad en grandes o pequeñas, empresas
con tiene muchos beneficios a nivel de gestión administrativa de la misma. Esto permite al
usuario contrarrestar los números de incidencias que pueda tener una atención rápida en el
momento de realizar una solicitud, también el administrador tendría la facilidad de almacenar
datos y registrarlos.
Mediante el siguiente documento se realizará todo el despliegue y desarrollo del proyecto, el
cual tendrá varias fases de inicio hasta su implementación. Como objetivo principal es
satisfacer la necesidad del administrador (mesa de ayuda) en dar agilidad, eficiencia, orden a
los datos ingresados y almacenados en la base de datos.
Durante este levantamiento de informacion se detectaron varias necesidades y posibles
obstáculos de los cuales se trabajarán en las diferentes fases del proyecto.
2. Vista General del proyecto.
Este proyecto se basa principalmente en brindar la atención oportuna, realizando la facilidad
de gestionar de procesos diarios en la asignación. Dicho esto, nos basamos principalmente en
una estructura conformada en lenguaje C# en combinación con Servicenow y ServiceManager,
que como resultado dará una atención oportuna eficiente. Se dividirá en 3 fases de ejecución
relacionadas en el punto 3.1 de este documento, fase de estudio, fase de inicio y fase de
elaboración con sus tiempos establecidos.
2.1 Propósito, Alcance y objetivos.
Se quiere implementar la buena atención que permita llevar la adecuada gestión y control de
los procesos, hacer préstamos a los usuarios que solicitan dicho servicio, así como el manejo
de Devoluciones y sanciones al superar las fecha límites de vencimientos de los casos
reportados.
En sus acciones como software realiza la creación, eliminación, consulta y edición de los datos
concernientes a casos de cada locación.
La finalidad es ofrecer acompañamiento para elevar el nivel de calidad en los servicios de
posibles fallas.
Procesos específicos del plan del sistema:
•
Identificar defectos y fallas.
•
Medir rendimiento.
•
Evaluar la calidad
•
Determinar el cumplimiento de los requerimientos.
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Objetivos del Plan:
•
Definir y detallar todas las tareas que se desarrollarán para probar el sistema.
•
Definir el plan y la persona o grupo responsable de cada tarea.
•
Definir las herramientas de prueba y el ambiente necesario para el debido
funcionamiento y seguimientos de los casos reportados.
•
Definir los ítems y funcionalidades que serán probados.
El alcance se basa en un plan “check list” del Sistema. Dicho propósito es una especificación de
alto nivel de los requerimientos, funcionales y de calidad que serán desarrollados por parte del
personal calificado.
Los casos de prueba y los criterios de éxito serán derivados de este plan general y serán
especificados en el documento de Especificaciones de check list del Sistema.
El Resultado del check list del sistema es comprobar la funcionalidad completa y el rendimiento
de los equipos de cómputo.
2.2 Criterios de Entrada y salida.
Para poder comenzar la fase de pruebas del sistema, se deben cumplir los siguientes criterios:
•
Reporte realizado por medio del check list completados para cada componente.
•
Sistema completamente integrado.
•
Software defectuoso.
•
Hardware defectuoso.
2.3
suposiciones y Restricciones.
•
Compatibilidad de la solución con protocolos IPv4 y IPv6
•
Disponibilidad, usabilidad y protección de datos.
•
Automatización en la gestión de áreas, sanciones y devoluciones.
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2.4 Glosario.
RUP: Rational Unified Process, es un proceso de desarrollo de software, constituye de
metodología estándar para el análisis, implementación y documentación de sistemas.
Artefacto: Producto tangible resultante del proceso de desarrollo de software.
Plan de proyecto: Documento formado para la ejecución de planes.
Lenguaje unificado de modelado: (UML) Es un lenguaje gráfico para visualizar, especificar,
construir y documentar un sistema.
POO: Programación orientada a objetos, los cuales contienen información en forma de campos
y código en forma de métodos.
Check list: Pruebas de software para los soportes.
Software defectuoso: Daño en las entradas del programa
IPv4: Protocolo de Internet versión 4 es la cuarta versión del Internet Protocol, un protocolo
de interconexión de redes.
IPv6: Protocolo de Internet versión 6 es la sexta versión de un protocolo de interconexión de
redes.
2.5
Modelo inicial de casos de uso
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2.6 Modelo de objetos de negocio.
Tablas y nombres de las bases de datos principales, para el soporte técnico.
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2.7
Lista de riesgos y contingencia.





Fallos en la información de los servicios de cambo de máquina, hurto y préstamo.
Análisis de impacto de uso por varios factores mala manipulación del parte del
usuario por vida útil por daño dirigido a garantía fenómeno industrial y ambiental.
No disponer de los ambientes adecuados para el buen uso de los equipos asignados
para cada usuario.
Crear un plan de backup donde se respalde el avance del proyecto.
Habilitar redundancia en los servicios e infraestructura.
Mantenimiento a los servidores que soportaran la información.
2.8
Visión.
Ser una entidad líder y reconocida en el sector, basada en los valores de honestidad,
responsabilidad, confiabilidad, seguridad, confidencialidad y rentabilidad, propios de
MAXIMUM COMPUTER DCL.
2.9
Evaluación de criterios de salida.
Como primera instancia se tendría que contar con la infraestructura tecnológica adecuada que
soportará dicha información durante el proceso de pruebas. Se contará con un comité de
aprobación de cambios, se establecerán reuniones frecuentes y de actualización hacia el
cliente final, se entregará la correspondiente documentación de cada fase que compone al
proyecto, se realizará la fase de check list por parte de los profesionales involucrados en el
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desarrollo lógico y estructural de la aplicación, se contará con los estándares de calidad y
satisfacción propuestos por el cliente final
3.0
Cierre del proceso.
En esta parte se tendrá en cuenta todos los temas transversales a cada fase del proyecto,
dando, así como resultado la aprobación final por parte del cliente, para finalmente indicar el
soporte técnico realizado, también se tendrá en cuenta un contrato de mantenimiento y
soporte por servicio prestado.
3.1
Cronograma y ejecución.
Se obtendrá tres fases para llevar a cabo el Desarrollo de las actividades que se requieren en
la elaboración del proyecto.
Características
Descripción
Fase de Estudio
Se determinará en conjunto con el cliente y las personas encargadas
del Desarrollo, en validar sus necesidades y objetivos que desean
adquirir, generando un estudio con las áreas involucradas para la
recolección de la información necesaria, para forjar las bases de
mesa de ayuda.
Fase de Inicio
Se dará un inicio previo a los estudios de requerimientos, e
incidentes donde el cliente validara el tipo de soporte necesario, se
realizarán pruebas pilotos por medio de cronograma de actividades
para ir ajustando a medida el avance que se realice, acompañada
del área de Desarrollo junto con los digitadores que realizaran el
uso de esta implementación.
Fase de
Elaboración
Se ajustarán lo que sea requerido según estudios y alcance, el cual
se dará por último llevarlo a producción después de cada revisión y
ajuste, y según la aprobación.
Imag 1
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Calendario de Ejecución
Entregables Proyecto
Requisitos
Visión General
Características y
funcionalidades
Modelo inicial de
clases de Uso
Criterios de Entrada
y salida
Glosario
Diagrama de Casos
de Uso de Negocio.
Suposiciones y
Restricciones
Disponibilidad
estructura de red, accesos.
Análisis y
automatización de proyecto en
conjunto con el cliente
Modelo de Objetivo de
Negocio
Estudio por áreas
en la biblioteca
Diseño,
estructuración de gestión del
software.
Datos concurrentes
como registros, salidas,
prestamos.
Detalle de Inicio
Inicio
Fin
Semana 1
Semana 1
Semana 1
Semana 1
Semana 1
Semana 1
Semana 1
Semana 1
Semana 1
Semana 1
Semana 1
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 2
Semana 3
Semana 3
Semana 4
Semana 3
Semana 4
Semana 3
Semana 4
Semana 5
Semana 6
Se reciben gestionan y se documentan los requerimientos e incidentes reportados para el área
de mesa de ayuda.
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VISTA GENERAL
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Liberación de Disco C
Los discos son el lugar donde se guarda la información, por lo que deben tener un trato
prioritario durante un mantenimiento preventivo de software. Lo mejor es utilizar una
herramienta para comprobar el estado del disco, desfragmentación si se trata de discos
mecánicos y en general, cualquier acción que mejore su rendimiento.
Eliminar software que no se utiliza
Todas aquellas aplicaciones, sus programas o procesos asociados, que no se utilicen, deben
ser desinstaladas para evitar que consuman recursos que pueden ser necesarios para otras
aplicaciones, o para el propio sistema operativo. En este tipo de mantenimiento se deben
eliminar archivos duplicados y eliminar archivos temporales que ya no sirven para nada.
Papelera de reciclaje
Se trata de un concepto que diseñó Microsoft y que posteriormente fue ganado su
particular fama. El objetivo principal por el que fue creada la papelera de reciclaje fue
controlar la eliminación de archivos de forma accidental. De esta manera, los usuarios
podían y pueden recuperar los archivos que hayan eliminado sin darse cuenta o aquellos
que finalmente no quieren eliminar de forma definitiva.
Eliminación de Temporales
Básicamente, un archivo temporal es creado por el software con el fin de contener
información de forma transitoria durante el tiempo que nos encontramos creando un
archivo estándar, y luego de que cerramos el programa que estábamos utilizando, de
manera automática.
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Hard Disk Sentinel
Es una herramienta que se encarga de monitorizar y analizar discos duros mecánicos (HDD)
y SSD, tanto internos como externos. Además, es compatible con tarjetas micro SD y
dispositivos eMMC. Su objetivo principal se basa en probar, diagnosticar y reparar
cualquier problema en la unidad de disco. También nos informará y mostrará el estado en
que se encuentran y posibles problemas en cuanto a degradaciones de rendimiento y
fallos.
Junto con la supervisión del estado del disco duro, Hard Disk Sentinel incluye información
sobre su estado, la temperatura y todos los valores SMART (Tecnología de autocontrol,
análisis e informes). Esta tecnología de monitoreo puede predecir el fallo de cualquier HDD
o SSD al examinar los valores críticos de la unidad de disco. Gracias a ello puede mostrar
una información mejor y más detallada sobre la vida de nuestro disco duro y los problemas
que puedan ir apareciendo.
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