Libro.Undertanding-GENERL-PRACTICE-Español.Modelo Generalista

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Comprensión
Práctica generalista
Octava edición
Karen K. Kirst-Ashman
Profesora emérita, Universidad de Wisconsin – Whitewater
Grafton H. Hull, Jr.
Profesor emérito, Universidad de Utah
Australia ● Brasil ● México ● Singapur ● Reino Unido ● Estados Unidos
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Comprensión de la práctica generalista,
Octava edición
Karen K. Kirst-Ashman y Grafton H. Hull, Jr.
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Impreso en Canadá
Número de impresión: 01
Año de impresión: 2016
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Para Linda Kirst y Jim Spielman, los mejores parientes que cualquiera podría pedir
A mis nietos, Patrick, Tatiana, Gregory, Ilsa, Marcus, Michael, Savannah y Jonah
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Sobre los autores
Karen K. Kirst-Ashman, BSW, MSSW, PhD, tiene
trabajador social y supervisor en el campo del bienestar infantil y libertad
ha sido profesora titular y ex presidenta del Departamento de
condicional juvenil en Wisconsin.
Trabajo Social de la Universidad de Wisconsin-Whitewater, donde
El Dr. Hull ha enseñado en Fort Knox Community College,
Morningside College, University of Wisconsin-Whitewater,
University of Wisconsin-Eau Claire, Missouri State University,
Indiana University Northwest y University of Utah. Ha sido
miembro de la facultad, presidente de departamento, director de
programa, director de una escuela de trabajo social y asistente
especial del vicepresidente senior de acreditación. Ha impartido
cursos de BSW, MSW y PhD en trabajo social.
enseñó durante 28 años. Está certificada como trabajadora social
clínica con licencia en el estado de Wisconsin. Obtuvo su título
BSW en 1972 y MSSW en 1973 en la Universidad de
Wisconsin-Madison, y su doctorado en Trabajo Social en la
Universidad de Illinois en Urbana-Champaign. Ha trabajado como
practicante y administradora en agencias de bienestar infantil y
salud mental. Recibió el premio a la excelencia en la enseñanza de
la Universidad de Wisconsin-Whitewater en 1986 y el premio a la
enseñanza sobresaliente de la universidad en 2007. Ha sido
miembro de la junta directiva del Council on Social Work Education
Las actividades profesionales incluyen servir como presidente de la
(CSWE), además de ser una acreditación visitante del sitio.
Asociación de Directores del Programa de Trabajo Social de Bachillerato
También es miembro actual de CSWE, la Asociación de Directores
(BPD); como visitante del sitio, miembro del comité de nominaciones,
del Programa de Trabajo Social de Bachillerato (BPD) y la
comisionado de acreditación y miembro de la junta del Council on Social
Asociación Nacional de Trabajadores Sociales (NASW). Ha
Work Education (CSWE); y como presidente del Consejo de Educación en
formado parte del consejo editorial de Affilia: Revista de mujeres y
Trabajo Social de Wisconsin y del Consorcio de Programas Educativos de
trabajo social y como editor consultor de muchas revistas de trabajo
Trabajo Social de Missouri. También se desempeñó como miembro de la
social, incluida la Revista de Educación en Trabajo Social. Es
junta de la Asociación de Indiana para la Educación en Trabajo Social y del
autora de numerosas publicaciones, artículos y reseñas sobre
Instituto para el Avance de la Investigación del Trabajo Social.
trabajo social y cuestiones de la mujer. Otros libros de los que ha
sido autora o coautora incluyen: Introducción al trabajo social y el
bienestar social: perspectivas de pensamiento crítico ( 5a ed.), ComprensiónEl doctor Hull ha sido consultor de más de 50 programas de trabajo
social en los Estados Unidos y Canadá y ha sido miembro del consejo editorial
del comportamiento humano y el entorno social ( 10a ed.), Comportamiento
humano en el entorno macrosocial ( 4a ed.), El libro de trabajo de
o editor consultor de la Revista de Educación en Trabajo Social, Revista de
macrohabilidades ( 2a ed.), Y Práctica generalista con
Bachillerato en Trabajo Social, Revista de Enseñanza en Trabajo Social,
organizaciones y comunidades ( 5a ed.).
Avances en Trabajo Social, y Areté. También se desempeñó como editor en
jefe de la Revista de Bachillerato en Trabajo Social.
Su beca incluye ocho libros sobre trabajo social en coautoría
con colegas estimados, varios capítulos de libros y más de dos
docenas de publicaciones en revistas de trabajo social. También
se desempeñó como fundador y director del Proyecto de
Grafton H. Hull, Jr. recibió su licenciatura en sociología en la
Evaluación Educativa de Bachillerato. Los honores del Dr. Hull
Universidad de Wisconsin-Madison y su MSW de la Universidad Estatal
incluyen el Mary Shields McPhee Memorial Award for Faculty
de Florida. Recibió su título de Doctor en Educación con especialización
Excellence in Research (Utah), Significant Lifetime Achievement
en Consejería, Orientación y Servicios de Personal de la Universidad de
Award (BPD), Social Work Educator of the Year (Wisconsin
Dakota del Sur. El Dr. Hull se desempeñó como Capitán en el Ejército
CSWE), President's Medal of Honor (BPD) y múltiples
de EE. UU., Y prestó servicios de trabajo social en Fort Knox, Kentucky,
certificaciones de reconocimiento y logro por el servicio
inmediatamente después de completar su título de MSW. Además del
comunitario y profesional. Su biografía está incluida en Quién es
trabajo social militar (trabajando con individuos, familias y grupos),
quién en América y Quién es quién en el mundo.
trabajó como
iiv
v
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Contenidos breves
xvii
Prefacio
1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista
1
59
2 Practique las habilidades para trabajar con personas
102
3 Practique habilidades para trabajar con grupos
4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades
138
5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista
175
224
6 Planificación en la práctica generalista
7 Ejemplos de implementación en la práctica generalista
255
8 Evaluación, terminación y seguimiento en la práctica generalista
9 Comprensión de las familias: evaluación familiar
10 Trabajar con familias
307
349
382
11 Valores, ética y resolución de dilemas éticos
419
466
12 Práctica de trabajo social culturalmente competente
13 Práctica de trabajo social sensible al género
14 Abogacía
544
15 Gestión de casos y intermediación
dieciséis Registro en la práctica generalista de trabajo social
Bibliografía
657
Índice de nombres
677
Índice de materias
499
571
599
683
v
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Cboontuetntthse Autores: Kirst-Ashman
UN
Prefacio xvii
LO 1-6 Definición de la práctica generalista: valores profesionales
y ética 23
CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista:
Pregunta de pensamiento crítico 1.2 25
El modelo de intervención generalista 1
LO 1-7 Definición de práctica generalista: aplicación de una amplia
Introducción a la práctica generalista 3
Gama de habilidades prácticas para apuntar a sistemas de cualquier tamaño 25
LO 1-1 El trabajo social es único 4
Habilidades de práctica generalista para trabajar con individuos
Concéntrese en cualquier problema 4
(Micro Habilidades) 26
Orientación al entorno externo para la promoción del cambio
5
4
Habilidades de práctica generalista para trabajar con grupos
(Habilidades de Mezzo) 27
Valores y ética profesionales 5 Alianzas
Habilidades de práctica generalista para trabajar con familias
con clientes 5
(Habilidades Micro / Mezzo) 27
Adherencia a los estándares profesionales 5
Habilidades de práctica generalista para trabajar en y con
Organizaciones y comunidades (macrohabilidades) 27
LO 1-2 ¿Qué es la práctica generalista? 5
La definición de práctica generalista
9
LO 1-3 Definición de la práctica generalista: un ecléctico
Base de conocimientos 12
Una base de conocimientos ecléctica: campos de práctica 12
LO 1-4 Una base de conocimientos ecléctica: teoría de sistemas 13
Conceptos principales en teoría de sistemas 13
LO 1-5 Una base de conocimientos ecléctica: lo ecológico
LO 1-8 Definición de práctica generalista: énfasis en el cliente
Empoderamiento, fortalezas y resiliencia 27
La perspectiva de las fortalezas 27
Resiliencia: buscar fuerza en medio de la adversidad 29
LO 1-9 Definición de la práctica generalista: la importancia de
Diversidad humana 30
Interseccionalidad de diversos factores 30
El potencial de discriminación y opresión 32 Logro de la
competencia cultural 32
Perspectiva 15
Términos ecológicos 15
Similitudes entre la teoría de sistemas y la ecológica
Perspectiva 17
LO 1-10 Definición de práctica generalista: promoción y
la búsqueda de la justicia social, económica y ambiental 33
Diferencias entre teoría de sistemas y ecológica
Perspectiva 17
¿Qué perspectiva es mejor? 17
Una base de conocimientos ecléctica: el comportamiento humano y la
Ambiente social 18
Preguntas de pensamiento crítico 1.1 19
Una base de conocimientos ecléctica: política de bienestar social y
Definición de práctica generalista: trabajo dentro de una
Estructura organizativa
LO 1-11 Definición de generalista
33
Práctica: Asumir muchos
Roles profesionales 34
LO 1-12 Definición de generalista
Práctica: Pensamiento crítico
Habilidades 35
Los “hechos” pueden no ser ciertos 37
Práctica política 19
La aplicación generalizada del pensamiento crítico 37
Una base de conocimientos ecléctica: práctica de trabajo social 21
Una base de conocimientos ecléctica: práctica basada en la investigación
e investigación basada en la práctica 21
Habilidades de investigación necesarias para los trabajadores sociales 22
Una base de conocimientos ecléctica: valores y principios que
Guía de práctica generalista 23
Preguntas de pensamiento crítico 1.3 38
LO 1-13 Definición de la práctica generalista: basada en la investigación
Práctica 38
LO 1-14 Definición de práctica generalista: cambio planificado 38
LO 1-15 El modelo de intervención generalista (GIM) 38
vi
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CONTENIDO vii
Pregunta de pensamiento crítico 2.2 68
Pasos de cambio planificados en GIM 42
Autenticidad 69
Paso 1. Participación: Involucrar al sistema del cliente 43 Paso 2.
Evaluación: Evaluar al cliente y la situación 43 Paso 3. Planificación:
Preguntas de pensamiento crítico 2.3 69
Formular un plan para la intervención
LO 2-4 Autodeterminación y empoderamiento del cliente 69
Proceso 47
Paso 4. Implementación: Ponga el plan en acción 50 Paso 5.
Evaluación: Evalúe los resultados y la efectividad Paso 6.
Terminación: Concluya el cambio planeado
Proceso de intervención 52
Paso 7. Seguimiento: vuelva a examinar la situación y
Progresos realizados 52
Otras habilidades prácticas generalistas: una perspectiva sobre el resto
51
LO 2-5 ¿Cómo se inicia una entrevista? 70
El escenario de la entrevista 70
Cómo vestirse para la entrevista y para el trabajo 71 Pensar con
anticipación en una entrevista con un cliente Presentaciones iniciales 71
71
Aliviar la ansiedad del cliente 72 Representar la
confianza y la competencia 72 Declaración inicial de
propósito y función 73
del texto 52
Resumen del capítulo 53
LO 2-6 Realización de la entrevista 74
Respuestas verbales al cliente 74
Notas de competencia 55
Entrevista, técnicas específicas y lo planificado
Proceso de cambio 83
REALCE
1.1 Trabajo social, educación en trabajo social y educación
Política 6
1.2 Conceptos en la definición de práctica generalista 10
1.3 Resumen de algunos de los términos principales de la teoría de sistemas
y la perspectiva ecológica 17
1.4 Práctica basada en evidencia 22
1,5 Logre competencia en la práctica ética aplicando
Estándares éticos 24
LO 2-9 Pensamiento crítico: desafíos en las entrevistas 83
LO 2-10 Enfrentando la diversidad: conciencia intercultural
en la entrevista 84
Silencio en la entrevista 85
Preguntas de pensamiento crítico 2.4 88
Confrontando clientes 89
1,6 Aprenda a tomar decisiones éticas difíciles 26
Clientes involuntarios 92
1,7 El enfoque a nivel macro 28
Sospecha de falsedad 95
1.8 Dimensiones de la diversidad 31
1,9 Escollos del pensamiento crítico 39
CAPITULO 2 Practique habilidades para trabajar con
Individuos 59
LO 2-12 Terminando la entrevista 96
LO 2-13 Uso de habilidades de micropráctica en múltiples roles 96
Resumen del capítulo 99
Introducción 60
Notas de competencia 100
Habilidades para trabajar con personas y el modelo de intervención
DESTACAR
generalista (GIM) 60
LO 2-1 Técnicas de entrevista: importante interpersonal
Habilidades 61
Inicio de la relación trabajador-cliente 62
LO 2-2 Comportamiento verbal y no verbal 62
Contacto visual 62
Escucha atenta 63
Expresiones faciales 63
Posicionamiento del cuerpo 64
2.1 Practicando respuestas empáticas 67
2.2 Uso de preguntas directas e indirectas 72
LO 2-7
2.3 Entrevistas etnográficas 75
2.4 Pensamiento crítico: decirle a un cliente qué hacer 78
LO 2-8
2.5 La importancia de las fortalezas de los clientes 79
LO 2-11 2.6 Espiritualidad y religión 86
2,7 Manejo de la hostilidad 93
CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con
Grupos 102
LO 3-1 Los beneficios y funciones del tratamiento y los grupos de tareas 104
Preguntas de pensamiento crítico 2.1 sesenta y cinco
LO 2-3 Calidez, empatía y autenticidad 66
Calidez 66
Beneficios de los grupos 104
Preguntas de pensamiento crítico 3.1 105
Empatía 66
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viii CONTENIDO
Diferenciar tipos de grupos 105
DESTACAR
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3.1 Participar en la práctica basada en la investigación: una
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arriba
pss 108
Grupo de Investigación Acción 108
3.2 Abogando por los derechos humanos y la justicia social: Social
LO 3-2 Roles profesionales en grupos 114
Acción 109
Corredor 114
3.3 Intervención con un grupo: etapas en el grupo de adolescentes
Terapia 116
Mediador 114
3.4 Marcos multidisciplinarios: enfoques para la toma de decisiones
Educador 114
Haciendo 119
Facilitador 114
3,5 El programa de tratamiento familiar: reconociendo el conflicto 128
3.6 Eso no es lo que dije: Evaluación del conflicto 129
LO 3-3 Marcos teóricos en la evaluación de grupos,
3,7 Clavija cuadrada en un agujero redondo: elegir una estrategia 130
Intervención y Evaluación 114
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Desarrollo de grupo 115
Entrenamiento 131
Cultura, normas y poder del grupo 116 Tamaño y
composición del grupo 117 Duración 118
CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y
Comunidades 138
LO 3-4 Resolución de problemas y toma de decisiones
Compromiso con organizaciones y comunidades 139
Enfoques con grupos 118
Toma de decisiones por consenso 118
Definición de macropráctica 140
Compromiso 118
LO 4-1 El contexto organizacional de la práctica 140
Toma de decisiones por mayoría 120 R
Reconocimiento profesional-organizacional
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Norte 120
Conflictos 141
Persuasión por un experto reconocido 121 A
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Miembros 121
Persuasión por parte de una minoría del grupo
Consideración de limitaciones y evaluación de riesgos 142
Preguntas de pensamiento crítico 4.1 142
121
Técnica de grupo nominal 121 Lluvia de ideas 122
Procedimiento parlamentario 122
Pensamiento crítico y grupos 123
Marcos teóricos para organizaciones y
Cambio de comunidad 143
LO 4-2 Identificación de posibles intervenciones, incluidas
Política / planificación, desarrollo de capacidades y promoción social 144
Preguntas de pensamiento crítico 3.2 124
Funciones y roles de grupo 124
Roles de tareas 124
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125
LO 3-5 Usar la empatía y otras habilidades interpersonales
con grupos 127
Política / Planificación 144
Desarrollo de capacidad 144
Promoción social 144
LO 4-3 U
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Habilidades en la práctica macro 146
Emplear habilidades grupales para organizaciones y
Cambio Comunitario 147
Grupos y modelo de intervención generalista (GIM) 127
Preguntas de pensamiento crítico 3.3 128
Habilidades de intervención para grupos de trabajo y tratamiento 128
Coo
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Reesso
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Modelado y Coaching 130 T
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Enfrentamiento 132
Consulta 133
Coordinación 133
Usando la Estructura 134
LO 4-4 Utilizar habilidades de macropráctica efectivas 148
Evaluación de resultados 148
Recaudación de fondos 149
Presupuesto 150
Preguntas de pensamiento crítico 4.2 154
Negociando 154
Mediando 155
Influir en los tomadores de decisiones 155
Preguntas de pensamiento crítico 4.3 161
Evaluación de necesidades 163
Resumen del capítulo 134
Planificación 164
Notas de competencia 135
Trabajar con coaliciones 165
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CONTENIDO ix
LO 4-5 Identificación de roles profesionales en la organización
y cambio comunitario 166
Iniciador 167
Negociador 167
Abogado 167
Mediador 167
Portavoz 167
LO 5-6
Trabajar con familias después de la evaluación 197
LO 5-7 Utilice eficazmente las visitas domiciliarias para la evaluación 202
LO 5-8 Evaluación del grupo de tareas y tratamiento 206
Patrocinio potencial 209
Pertenencia a grupos 210
Evaluación grupal continua 214
Organizador 168
Evaluación en macropráctica 215
Consultor 168
LO 5-9 Herramientas de evaluación para determinar la comunidad y
Marcos teóricos: modelo de intervención generalista
(GIM) en la práctica macro 169
Necesidades del vecindario 215
Preguntas de pensamiento crítico 5.3 219
Evaluación, empoderamiento del cliente y
Resumen del capítulo 170
Notas de competencia 172
DESTACAR
4.1 Reconociendo los conflictos éticos: cuando la agencia usted
Trabajar para es parte del problema 142
Fortalezas 219
Resumen del capítulo 219
Notas de competencia 222
DESTACAR
4.2 Promoción de la justicia social 147
5.1 La diferencia entre diagnóstico y evaluación
4.3 Salvar una comunidad: un grupo de trabajo en acción 148
5.2 Ejemplos de preguntas que puede hacer durante
4.4 Petición de obras 156
Evaluación 193
4.5 Avergonzar al propietario 161
5.3 Evitar una situación peligrosa 206
4.6 Habilidades de comunicación: estrategias de escritura de letras 163
5.4 Cuidarse 207
CAPÍTULO 5 Compromiso y Evaluación en
Práctica generalista 175
LO 5-1 Compromiso y evaluación con sistemas de varios tamaños 177
5.5 Sociogramas 210
5.6 Un formato para analizar una comunidad o
Barrio 216
CAPÍTULO 6 Planificación en la práctica generalista 224
Introducción 225
Compromiso 177
Saludar al cliente 177
Demostrar habilidades de atención eficaz 178 Discutir los servicios de la
agencia y las expectativas del cliente 178 Decidir si la agencia y el
trabajador pueden ayudar 179 Ofrecer servicios de agencia y del
trabajador al cliente 179 Orientar al cliente hacia el proceso de ayuda 179
Completar el papeleo requerido 179
LO 6-1 Planificación en la práctica generalista: integración
Micro, Mezzo y Macro 226
Paso 1: Trabaje con su (s) cliente (s) 226
Preguntas de pensamiento crítico 6.1 226
Paso 2: Priorice los problemas: ¿qué problema debería
¿Trabajas primero? 226
Paso 3: traducir los problemas en necesidades 228
LO 5-2 Evaluación 180
Se aproxima a la evaluación 182
Preguntas de pensamiento crítico 5.1 184
Alcanzar los objetivos de la evaluación 185
LO 5-3 Evaluación desde una perspectiva de micropráctica 186
Definición de problemas y cuestiones 186
LO 5-4 Evaluar las fortalezas y limitaciones del cliente 189
Resistencia en la evaluación 191
Preguntas de pensamiento crítico 5.2 192
¿En qué problema debería trabajar? 192
Recopilación, organización e interpretación de datos de clientes 192
LO 5-5 Utilizar herramientas de microevaluación 194
Evaluación familiar 197
Paso 4: Evaluar los niveles de intervención: seleccionar un
Estrategia 229
LO 6-2 Paso 5: Establecer metas 232
Paso 6: Especifique los objetivos 233 Paso 7:
Especifique los pasos de acción 237
LO 6-3 Paso 8: Formalizar un contrato / acuerdo de servicio 238
LO 6-4 Planificación en la práctica de Mezzo 246
La complejidad de establecer objetivos en Mezzo
Práctica 246
Contratos en la práctica de Mezzo 248
Preguntas de pensamiento crítico 6.2 248
LO 6-5 Planificación en la práctica macro 248
Un enfoque para la planificación de programas 248
Preguntas de pensamiento crítico 6.3 250
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181
X CONTENIDO
Resumen del capítulo 253
Notas de competencia 254
LO 7-6 Práctica de trabajo social con adultos mayores 282
Preguntas de pensamiento crítico 7.5 284
DESTACAR
6.1 Áreas potenciales de fortalezas de los clientes 231
6.2 Usando los conceptos de desempeño, condiciones y
Estándares para establecer metas y objetivos con los clientes
236
6.3 Aclarar metas y objetivos vagos 237
6.4 Planificación de una clínica de salud 249
CAPÍTULO 7 Ejemplos de implementación en generalista
Práctica 255
Preguntas de pensamiento crítico 7,6 284
LO 7-7 Práctica de trabajo social y estado migratorio
Problemas 287
LO 7-8 Abuso de alcohol y otras sustancias 290
Personas con problemas de alcohol 292 Alcoholismo y
relaciones familiares 295
Su papel en la intervención con personas que han
Trastornos por consumo de alcohol 297
Enfoques de tratamiento para el alcoholismo 297
Introducción 256
LO 7-1 Trabajo social y maltrato infantil 256
Un perfil de maltrato infantil 256
Preguntas de pensamiento crítico 7.1 259
Incidencia del maltrato infantil 262
Características de los agresores 262
LO 7-2 Servicios de protección infantil 263
Filosofía de la preservación familiar:
Empoderar a las familias 264
LO 7-3
Problemas de práctica con grupos diversos 282
Servicios de protección infantil y cambio planificado 265
El modelo de intervención generalista: compromiso 265 El modelo de
intervención generalista: evaluación 265 El modelo de intervención
generalista: planificación 268
El modelo de intervención generalista: implementación 269 El modelo de
intervención generalista: evaluación,
Terminación y seguimiento 269
Empoderamiento, maltrato infantil y práctica con
Familias y Grupos 269
Empoderamiento, maltrato infantil y práctica con
Organizaciones y comunidades 269
Preguntas de pensamiento crítico 7.2 270
LO 7-4 Intervencion de crisis 270
El proceso de crisis 270
Pasos en la intervención en crisis 270
Preguntas de pensamiento crítico 7.7 299
Otros problemas 299
Potenciación en el nivel Mezzo 301
Potenciación en el nivel macro 301
Preguntas de pensamiento crítico 7.8 302
Resumen del capítulo 302
Notas de competencia 303
DESTACAR
7.1 Indicadores físicos de abuso físico 258
7.2 Categorías para indicadores generales de niño
Descuido 260
7.3 Conceptos principales en la intervención en crisis 271
7.4 Algunas palabras sobre cómo ayudar a las personas a sobrellevar la situación
con dolor y pérdida 276
7.5 Trabajo de socorro en casos de desastre versus crisis individuales
7,6 Espiritualidad y religión como fuentes potenciales
de fuerza para los adultos mayores 282
7.7 Empoderamiento en el trabajo con personas
Quiénes son adultos mayores 286
7.8 Problemas críticos al trabajar con personas que tienen otro
Origen Nacional 289
7,9 Términos y conceptos importantes de AODA 291
7,10 Su papel como agente de referencia 293
7.11 Técnicas útiles para la reducción de daños
Aproximación 299
CAPÍTULO 8 Evaluación, terminación y seguimiento en
Práctica generalista 307
Pregunta de pensamiento crítico 7.3 272
Un ejemplo de caso de intervención en crisis en micro
Práctica 274
Preguntas de pensamiento crítico 7.4 277
Intervención en crisis con familias y grupos 277 Intervención
en crisis con organizaciones y
Comunidades 277
LO 7-5
Ayuda en casos de desastre: intervención en crisis a nivel macro 278
Evaluación en el socorro en casos de desastre 278
Intervención en el socorro en casos de desastre 279
Introducción 308
LO 8-1 Evaluación de la práctica del trabajo social 308
Definición y propósitos de la evaluación 309 Factores
externos en la evaluación 310 Obstáculos para la
evaluación 311
LO 8-2 El proceso de evaluación 312
Evaluaciones formativas 312
Evaluaciones sumativas 313
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279
CONTENIDO xi
Línea de base 313
LO 8-10 Seguimiento del cliente 343
Validez 313
Haciendo el seguimiento 345
Superar las barreras para el seguimiento 345
Preguntas de pensamiento crítico 8.1 314
Fiabilidad 314
Resumen del capítulo 345
Métodos de recopilación de datos 315
Notas de competencia 347
Variables independientes y dependientes 317
Generalizabilidad 317
DESTACAR
8.1 Evaluación de programas 310
Preguntas de pensamiento crítico 8.2 318
8.2 Encontrar instrumentos válidos y fiables 316
8.3 Evaluación y competencia cultural 330
Diseños de evaluación para la práctica generalista 318
Diseños de un solo sujeto 318
8.4 Explicaciones alternativas de los resultados 332
Escala de logro de metas 321
8.5 Terminaciones no planificadas en grupos 337
8,6 Sentimientos de terminación de la familia y el grupo
Escala de logro de tareas 322
Miembros 340
Cuestionarios de satisfacción del cliente 323 Escala de
8.7 Posibles tareas del trabajador en el seguimiento 344
problemas objetivo 325
CAPÍTULO 9 Entendiendo a las familias: familia
LO 8-3 Diseños de evaluación para programas 326
Evaluación 349
Evaluación de necesidades 326
Introducción 351
Evaluaciones de evaluabilidad 327
Análisis de procesos 327
LO 9-1 Las familias y la intervención generalista
Análisis de resultados del programa 327
Evaluaciones de garantía de calidad continua 328 Seguimiento
del programa 328
Modelo (GIM) 352
Definición de familias 352
LO 9-2 Familia verbal y no verbal
LO 8-4 Temas y problemas en la evaluación 329
Comunicación 353
Problemas de generalización 329 Elecciones incorrectas de
Avenidas de comunicación 353
herramientas de evaluación 329
No involucrar a los clientes en el proceso de evaluación 331 Desconfianza del
personal en la evaluación 331
Pregunta de pensamiento crítico 9.1 356
LO 9-3 Estructura familiar 356
Interferencia del proceso de evaluación con la prestación del servicio 331
La familia como sistema 356 Normas
Explicaciones alternativas para los resultados del programa 331 Consecuencias
familiares 357
imprevistas 333
Roles familiares 358
Equilibrio de poder dentro del sistema familiar 359 Evaluación de los
LO 8-5 Terminación y seguimiento 333
aspectos intergeneracionales de la familia
Práctica ética y crítica
Sistemas 360
Pensando en el despido 334
Preguntas de pensamiento crítico 9.2 360
Preguntas de pensamiento crítico 8.3 335
Terminación de relaciones profesionales
335
Tareas de terminación 335
LO 9-5 Familias y entorno social 361
Terminaciones planificadas 336
Evaluación del acceso de una familia a los recursos 362
Terminaciones no planificadas 336
Preguntas de pensamiento crítico 9.3 366
Otros puntos sobre la terminación 337 Reacciones y
sentimientos en las terminaciones
LO 8-6 Reacciones de los trabajadores al despido
LO 8-7 Ayudar a los clientes en caso de rescisión 339
Planificación de la rescisión 339
LO 8-8 Abordar los sentimientos sobre el despido 339
LO 8-9 Estabilización del cambio 340
Abordar las necesidades continuas de los clientes 343
LO 9-4 Ciclos de vida familiar 360
337
339
LO 9-6 Problemas familiares comunes 366
Dificultades de la pareja 367
Dificultades en las relaciones entre padres e hijos 368 Problemas
personales de la familia individual
Miembros 369
Estrés ambientales externos: el impacto de las
y Fuerzas Económicas 370
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xii CONTENIDO
Preguntas de pensamiento crítico 9.4 370
LO 9-7 Diversidad en la composición familiar 370
Familias monoparentales 370
Matrimonio y familias mezcladas 373
Preguntas de pensamiento crítico 9.5 376
LO 9-8 Competencia cultural y familia
Enseñar métodos de manejo de niños 396 Ofrecer apoyo a las
familias 396
Juego de roles 397
Grabación audiovisual 397
Asignaciones de tarea 398
LO 10-5 Evaluación familiar, terminación y
Evaluación 376
Seguimiento 398
Problemas a abordar al trabajar con familias de
Evaluación de la intervención familiar 398 Terminación
Culturas diversas 376
Preguntas para evaluar familias culturalmente diversas 377
Pregunta de pensamiento crítico 9,6 378
Principios para la evaluación de familias diversas 378
Resumen del capítulo 379
Notas de competencia 380
395
Enseñar a las familias técnicas de resolución de problemas
de la intervención familiar 399 Seguimiento con las
familias 400
LO 10-6 Problemas que enfrentan las familias 400
Familias de multiproblemas 400
Preservación familiar 401
LO 10-7 La importancia de la competencia cultural 404
Familias de lesbianas y gays 404
DESTACAR
9.1 Un ejemplo de conflicto entre verbal y no verbal
Comunicación 354
9.2 Las normas familiares varían drásticamente de una familia a otra.
Otro 358
9.3 Dificultades para solicitar información personal 366
9.4 Un ejemplo de vida dentro de una familia mixta 375
9.5 Competencias personales para trabajar con personas de
Culturas diversas 379
CAPÍTULO 10 Trabajar con familias 382
Introducción 384
Preguntas de pensamiento crítico 10,2 406
Trabajar con familias afroamericanas 409
LO 10-8 Servicios familiares hoy 411
Preguntas de pensamiento crítico 10,3
412
Preguntas de pensamiento crítico 10,4
412
Preguntas de pensamiento crítico 10,5
413
Preguntas de pensamiento crítico 10,6
413
Preguntas de pensamiento crítico 10,7
413
LO 10-9 Macropráctica con familias: la promoción de
LO 10-1 Práctica generalista con familias 384
El trato familiar y el cambio planeado
Proceso 384
Estrategias para la intervención familiar: ¿siempre
¿Tienes que ver a toda la familia? 385
Preguntas de pensamiento crítico 10.1 388
LO 10-3 Compromiso, evaluación y participación familiar
Planificación 389
Fase 1: Aliviar o al menos minimizar temprano
Aprensión 389
Fase 2: Pida a los miembros de la familia que le expliquen qué es
Justicia social, económica y ambiental 414
Resumen del capítulo 414
Notas de competencia 415
DESTACAR
LO 10-2
10,2
10,3
10.1 Enfoques de evaluación basados en fortalezas Cuatro formas
describir varios
Orientaciones sexuales 404
10,4
Enfrentando la homofobia 406
10,5
Empoderamiento de lesbianas y hombres gay
10,6
Familias, macropráctica e integración de políticas y prácticas 412
409
Incorrecto 390
Fase 3: Establezca un acuerdo sobre lo que está mal 390 Fase 4: Concéntrese en
CAPÍTULO 11 Valores, ética y resolución de
cómo se relacionan los miembros de la familia
Dilemas éticos 419
el uno al otro 392
Fase 5: Establecer un compromiso con un plan de
Acción 394
Empoderamiento al enfatizar las fortalezas familiares 394 Reencuadre
395
Introducción 421
LO 11-1 La Asociación Nacional de Trabajadores Sociales
LO 10-4 Implementación en Intervención Familiar 394
385
de explorar un problema objetivo 392 Términos utilizados para
(NASW) Código ético 421
Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales hacia los clientes 423
Pregunta de pensamiento crítico 11,1 424
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CONTENIDO xiii
Pregunta de pensamiento crítico 11,2
425
Pregunta de pensamiento crítico 11,3
426
Pregunta de pensamiento crítico 11,4
426
Preguntas de pensamiento crítico 11,5
Pregunta de pensamiento crítico 11,6
Preguntas de pensamiento crítico 11,7
Paso 7: sopese los pros y los contras de cada uno
Alternativa 441
Paso 8: Tome su decisión 442
LO 11-6 Clasificación de los principios éticos: Dolgoff, Harrington,
426
y la pantalla de principios éticos de Loewenberg 442
427
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Carolina
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427
Pregunta de pensamiento crítico 11,8
427
Pregunta de pensamiento crítico 11,9
428
Necesidades básicas satisfechas
443 P
PAGS
Carolina
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PAGS
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Pregunta de pensamiento crítico 11.10 428
y Libertad 443
Preguntas de pensamiento crítico 11.11 428
Principio 4: Las personas tienen derecho a experimentar No
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Preguntas de pensamiento crítico 11.12 429
PAGS
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PAGS
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PAGS
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Pregunta de pensamiento crítico 11.13 429
Calidad de vida 443 P
Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales para
PAGS
Carolina
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PAGS
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PAGS
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Colegas 429
Pregunta de pensamiento crítico 11.14
429
Pregunta de pensamiento crítico 11.15
430
Preguntas de pensamiento crítico 11.16
Privacidad y confidencialidad 443 P
PAGS
Carolina
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delmiNorte
PAGS
7 7 :oC
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PAGS
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norte
Delaware
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t tNorte
un un norte
Verdad y toda la información disponible 443
Posdata 443
430
Pregunta de pensamiento crítico 11.17
431
Pregunta de pensamiento crítico 11.18
431
Pregunta de pensamiento crítico 11.19
432
LO 11-7 Dilemas éticos en la práctica generalista 444
Confidencialidad y comunicación privilegiada 444
Autodeterminación y paternalismo 448
Preguntas de pensamiento crítico 11.20 451
Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales en la práctica
Ajustes 432
Preguntas de pensamiento crítico 11.21 451
Relaciones duales 452
Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales como
Profesionales 433
Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales hacia la sociedad
Profesión laboral 435
Responsabilidades éticas de los trabajadores sociales para con el resto
Sociedad 436
LO 11-2 La Asociación Canadiense de Trabajadores Sociales
Código ético 437
LO 11-3 Principios éticos a nivel internacional 437
Derechos humanos y justicia social 437
453
Preguntas de pensamiento crítico 11.24
453
Pregunta de pensamiento crítico 11.25
454
Pregunta de pensamiento crítico 11.26
454
Pregunta de pensamiento crítico 11.27
454
Preguntas de pensamiento crítico 11.28
455
Preguntas de pensamiento crítico 11.29
455
Preguntas de pensamiento crítico 11.31 456
Dilemas 438
Preguntas de pensamiento crítico 11.32 457
Paso 1: Reconocer el problema 438 Paso 2: Investigar
440
retroalimentación de otros 440 Paso 4: Evaluar qué
Preguntas de pensamiento crítico 11.33 457
Leyes, políticas y regulaciones 457
Estándares
Aplicar al Dilemma 440
Paso 5: Evaluar el dilema sobre la base de
Principios éticos establecidos 441
Paso 6: Identifique y piense en posibles alternativas
perseguir 441
Preguntas de pensamiento crítico 11.23
Decir la verdad 456
LO 11-5 Pasos para la toma de decisiones para abordar la ética
valores y valores éticos
453
Pregunta de pensamiento crítico 11.30
LO 11-4 Dilemas éticos 438
las variables involucradas Paso 3: Obtener
Preguntas de pensamiento crítico 11.22
Preguntas de pensamiento crítico 11.34 458
Preguntas de pensamiento crítico 11.35 458
Preguntas de pensamiento crítico 11.36 458
Denuncia 458
Distribución de recursos limitados 460
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455
xiv CONTENIDO
LO 11-10 Valores personales y profesionales 460
Resumen del capítulo 496
Resumen del capítulo 462
Notas de competencia 497
Notas de competencia 463
DESTACAR
12,1 Terminología común 469
REALCE
11,1 Un resumen de los estándares éticos en NASW Código de
Ética 423
11,2 Asociación Canadiense de Trabajadores Sociales Código ético
Valores fundamentales 437
12,2 Recursos en línea 480
12,3 Mejora de la competencia cultural: comprensión
Diferencias dentro del grupo 487
12,4 Hablar sobre discapacidades: lo que se debe y no se debe hacer 491
12,5 Estrategias para la competencia cultural 494
LO 11-8 11,3 Comunicación ética y “netiqueta” en el
Internet 446
CAPITULO 13 Trabajo social sensible al género
Práctica 499
LO 11-9 11,4 Autodeterminación y personas con problemas físicos
Discapacidades: un empoderamiento
Aproximación 449
11,5 Relaciones duales entre supervisores y
Supervisados 456
Introducción 500
LO 13-1 Mejora de la sensibilidad de género 501
LO 13-2 Aplicación de la intervención generalista
CAPITULO 12 Trabajo social culturalmente competente
Práctica 466
Modelo 502
LO 13-3 Perspectivas feministas sobre micro, mezzo y
Práctica macro con mujeres 503
Introducción 467
LO 12-1 Diversidad en los Estados Unidos 467
Raza y origen étnico 467
Discapacidades 468
Discriminación histórica y actual 470
LO 12-2 Barreras para social culturalmente competente
Una definición de feminismo para profesionales 505
Pregunta de pensamiento crítico 13,1 507
Micropráctica con mujeres: problemas comunes 507
Acontecimientos vitales estresantes 507
Falta de autoestima y sentido de
Impotencia 507
Trabajo 473
Preguntas de pensamiento crítico 12,1 474
LO 12-3 Integrando la competencia cultural en el generalista
Modelo de intervención 474
Compromiso 474
LO 13-4 El empoderamiento personal de la mujer 508
Mejorar la autoestima 508
Aumentar la asertividad 509
Preguntas de pensamiento crítico 13,2 511
Evaluación 474
Opciones de expansión 511
Planificación 476
Cambiar las viejas reglas y expectativas 511 Ayudar a las
Implementación 476
mujeres a trabajar juntas en el nivel macro
Empoderamiento 512
Evaluación 477
Terminación y seguimiento 477
Practicar conocimientos y habilidades 478
Nativos americanos / Pueblos de las Primeras Naciones 478 Latinos /
Hispanos 481
Afroamericanos 484
Asiáticoamericanos e isleños del Pacífico 487
Pregunta de pensamiento crítico 12,2 490
Personas con discapacidad 490
Desarrollar intervenciones culturalmente competentes 494
LO 12-4 Estudiantes y profesores en materia cultural y
Otras diferencias 495
Preguntas de pensamiento crítico 12,3 496
Circunstancias comunes que enfrentan las mujeres 513
LO 13-5 Mujeres y agresión sexual 514
La perspectiva feminista sobre la agresión sexual 514 Reacciones a la
violación 515
Asesoramiento a sobrevivientes de agresión sexual 517 Temas macro
relacionados con la agresión sexual 519
LO 13-6 Intervención con mujeres maltratadas 521
Un perfil de mujeres maltratadas 521
Sobrevivientes versus víctimas: una perspectiva de fortalezas 522
El agresor 522
Influencias culturales y mujeres maltratadas 522
Preguntas de pensamiento crítico 13,3 523
El ciclo de las palizas 523
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CONTENIDO xv
¿Por qué se queda ella? 523
Preguntas de pensamiento crítico 14,2 554
Pensar estratégicamente en la intervención 554
Empoderar a las mujeres maltratadas a través del servicio
Disposición 525
Evaluación de situaciones de promoción 554
Pregunta de pensamiento crítico 13,4 526
Autoevaluación 554
Estrategias básicas de consejería 526
LO 14-3 Marcos teóricos relacionados con la promoción:
Sugerencias para la práctica macro en nombre de los maltratados
Fuentes de poder 555
Mujeres 528
Otras consideraciones de evaluación 555
LO 13-7 La feminización de la pobreza 531
Planificación en situaciones de incidencia 558
Pregunta de pensamiento crítico 13,5 531
LO 14-4 Tomando la decisión final 558
Perspectivas micro y mezzo sobre mujeres y
Pobreza 531
Estrategias y tácticas de promoción 558
Persuadir 558
Perspectivas macroeconómicas sobre la mujer y la pobreza 534
Uso de audiencias justas y apelaciones legales 560 Empleando presión
Preguntas de pensamiento crítico 13,6 539
política y comunitaria 560 Uso de los medios de comunicación 561
La necesidad de un aprendizaje continuo 539
Peticionario 561
Resumen del capítulo 539
Selección de una estrategia de promoción 562
Notas de competencia 540
LO 14-5 Defensa Legislativa 562
DESTACAR
Reconociendo los factores que afectan la defensa legislativa 564 Pasos en la
13,1 ¿Eres feminista? 504
defensa legislativa 565
13,2 Principios de la consejería feminista 506
13,3 Cada uno de nosotros tiene ciertos derechos asertivos 512
Resumen del capítulo 568
13,4 Un enfoque feminista de la macropráctica: buscar
Justicia social y económica 513
Notas de competencia 569
13,5 Una perspectiva internacional sobre la violencia doméstica 529
DESTACAR
13,6 Salarios de las mujeres en trabajo social 533
13,7 Enfrentando el acoso sexual 537
14.1 Indicaciones para la promoción 550
14,2 Cuando el sistema no funciona 556
CAPITULO 14 Abogacía 544
14.3 Directrices para la promoción 559
14,4 Redacción de funcionarios electos 563
Definición de promoción 545
CAPITULO 15 Gestión de casos y intermediación 571
LO 14-1 Incidencia e intervención generalista
Introducción 573
Modelo 546
Defensa de casos 546
LO 15-1 Una definición de intermediación 573
Defensa de la causa 547
La importancia del papel de intermediación en generalista
Preguntas de pensamiento crítico 14.1 548
Práctica 573
El corredor efectivo 574
LO 14-2 Uso de habilidades en defensa 548
Identificación de los objetivos de la promoción 548 Participación en la
La importancia de conocer los recursos 574 Tipos de
promoción y el empoderamiento 549 Objetivos de la promoción 549
recursos 575
Preguntas de pensamiento crítico 15,1 579
Reconocimiento de la historia de la defensa en el trabajo social
Observaciones sobre la defensa 551
Observaciones sobre Power 551 Observaciones
sobre organizaciones 551 Observaciones sobre
clientes 552
Conocimiento requerido por los defensores 552
Conocer los derechos de los clientes 552
Identificar vías de apelación 553 Identificar los
recursos disponibles 553
549
El proceso de cambio planificado en la intermediación 579
Identificación y evaluación de las necesidades del cliente 579
Identificación y evaluación de recursos potenciales
Sistemas 579
Hacer la referencia 580
Ayudar al cliente a utilizar los sistemas de recursos 581 Seguimiento y
evaluación de los sistemas de recursos 581
LO 15-2 Gestión de casos 582
¿Qué es la gestión de casos? 582
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xvi CONTENIDO
La importancia de la gestión de casos para generalistas
Práctica 584
LO 16-2 ¿Qué hay en el registro? 604
1. La fecha de su interacción con el cliente 604
Evaluación 585
2. Información básica sobre el cliente 604
Planificación 588
3. Motivo del contacto con el cliente 604
Intervención 590
4. Información más detallada sobre el problema y la situación
Evaluación en la gestión de casos 593 Terminación
del cliente 604
en la gestión de casos 594 Seguimiento en la
Pregunta de pensamiento crítico 16,1 612
gestión de casos 594
5. Aspectos del proceso de ejecución 612
6. Información de seguimiento 620
Factores que influyen en el servicio de gestión de casos
7. Comentarios y preguntas para discutir con un
Entrega 595
supervisor u otro trabajador 620
Preguntas de pensamiento crítico 15,2 596
LO 16-3 Formatos de grabación 620
Observaciones generales sobre la intermediación y el caso
Registro de procesos 620
administración 596
Uso de la grabación audiovisual 622
LO 15-3 Promoción social, económica y medioambiental
Justicia 596
Preguntas de pensamiento crítico 16,2 623
Notas de progreso 623
LO 15-4 Utilice la evidencia de la evaluación para informar la práctica 596
Tomando notas durante la entrevista 625
Preguntas de pensamiento crítico 16,3 625
Resumen del capítulo 597
Grabación narrativa 625
Resúmenes de conferencias de tratamiento Registro
Notas de competencia 597
DESTACAR
15,1 Índice del directorio de recursos comunitarios
576
15,2 Listado 577 del directorio de recursos
15,3 Una descripción general de la gestión de casos
583
15,4 Técnicas de motivación 592
Registro del progreso en grupos 634 Escritura
de cartas 635
LO 16-4 Correos electrónicos y notas 639
Preguntas de pensamiento crítico 16,4 641
15,5 Manejo de casos para un cliente que tiene problemas mentales
Mantenerse al tanto de los avances tecnológicos Enviar mensajes de
Discapacidades 594
texto en entornos profesionales 644 Memos 644
CAPITULO 16 Grabación en Obra Social Generalista
Práctica 599
Grabación en reuniones 646
Otros tipos de formatos de grabación 647
Introducción 601
LO 16-6 Habilidades de escritura y grabación 647
LO 16-1 La importancia de la escritura en el trabajo social 602
1. Identificación del cliente y la necesidad
602
2. Servicios de documentación 602
4. Asistencia en la comunicación
Notas de competencia 654
interprofesional 602
5. Compartir información con el cliente
LO 16-7 Principios de privacidad 651
Resumen del capítulo 654
3. Mantenimiento de la continuidad del caso 602
603
6. Facilitar la supervisión, la consulta y la revisión
por pares 603
DESTACAR
16,1 Un ejemplo de caso modificado de orientado a problemas
Grabación: un enfoque en las fortalezas 632
LO 16-5 16,2 Confidencialidad y registro electrónico
7. Supervisión del proceso y el impacto del servicio 603
8. Educación de estudiantes y otros profesionales 603
Manteniendo 642
16,3 Algunas sugerencias básicas de buena redacción 651
9. Suministro de información para tareas administrativas 603
Bibliografía 657
10. Suministro de datos para la práctica basada en la investigación
603
626
orientado a problemas 627
Índice de nombres 677
Índice de materias 683
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641
Prefacio
Comprensión de la práctica generalista es una guía para la práctica
Tales habilidades básicas incluyen, por ejemplo, aquellos involucrados en
generalista del trabajo social. Proporciona un marco conceptual útil para
trabajar con familias y registrar información.
ver el mundo desde una perspectiva generalista. Dentro de este marco, el
La ética y los valores del trabajo social son otra dimensión
texto tiene dos objetivos principales. En primer lugar, tiene como objetivo
importante del texto, y un capítulo completo aborda los valores
enseñar a los estudiantes las habilidades para entablar relaciones,
profesionales. El contenido pasa a examinar los dilemas éticos que se
entrevistar y resolver problemas necesarias para que trabajen con clientes
encuentran comúnmente en la práctica y sugiere soluciones. La
individuales. Estas habilidades forman la base para la práctica del trabajo
sensibilidad hacia la diversidad humana y las poblaciones en riesgo es
social con sistemas de otros tamaños, como familias y grupos (mezzo) y
primordial, con capítulos individuales dedicados a la competencia cultural y
organizaciones y comunidades (macro).
la sensibilidad de género. Además, el contenido sobre la diversidad
humana se incorpora en todo el texto. Además, otro capítulo completo
analiza la incidencia en respuesta a la opresión.
El segundo objetivo principal del texto es presentar a los estudiantes la
amplitud de la práctica generalista. Les ayuda a mantener un enfoque no solo
Para que sea útil y práctico, el contenido se presenta claramente.
en las necesidades de los clientes individuales, sino también en las de las
Numerosos ejemplos de casos demuestran cómo se aplican las habilidades
familias, grupos, organizaciones y comunidades. La intención del libro es
en entornos reales de trabajo social.
estructurar la forma en que los estudiantes piensan sobre los clientes y sus
El modelo de resolución en sí se ilustra gráficamente para proporcionar la imagen
problemas para que automáticamente exploren alternativas más allá del nivel
más clara posible de su implementación. Se enfatizan las aplicaciones de la
individual. Los vínculos se establecen claramente entre varios niveles de
investigación en términos de evaluación de la propia práctica. Se dedica un
práctica. Un enfoque de sistemas ayuda a los estudiantes a comprender cómo
capítulo completo al desarrollo de habilidades de evaluación relevantes.
cambian las perspectivas cuando se cambia de un nivel de práctica a otro.
Además, el contenido y las habilidades específicas se desarrollan en
varias áreas de práctica (por ejemplo, abuso y negligencia infantil, intervención
Este libro está diseñado para un curso de introducción a la práctica
en crisis, abuso de alcohol y otras sustancias y trabajo con adultos mayores).
generalista de trabajo social o para un desarrollo de habilidades de énfasis
Estas áreas de contenido están dirigidas por una serie de razones: se
para trabajar con individuos y familias. Establece a los estudiantes desde el
encuentran entre las que se encuentran a menudo en la práctica, presentan
principio de la secuencia de práctica con una fuerte perspectiva generalista.
situaciones excesivamente difíciles de abordar para los trabajadores no
capacitados y / o no se cubren de manera consistente en otra área del plan de
El contenido es práctico y destaca la utilidad del Modelo de Intervención
estudios de trabajo social requerido.
Generalista (GIM) en el enfoque de cambio planificado (o resolución de
problemas) utilizado en gran parte de la práctica del trabajo social. GIM
En resumen, creemos Comprensión de la práctica generalista será una
proporciona pautas claras sobre cómo los estudiantes pueden proceder a
herramienta práctica y flexible para los estudiantes. Nuestro objetivo es enfatizar la
través del proceso de ayuda, al tiempo que permite una amplia gama de
naturaleza única del trabajo social como una profesión de ayuda valiosa y creemos
flexibilidad para la aplicación de teorías y habilidades específicas. Los
que los estudiantes encontrarán el contenido de este libro interesante y agradable.
estudiantes obtendrán una base sobre la cual pueden continuar agregando y
desarrollando habilidades. GIM, como marco unificador, está destinado a
ayudar a los estudiantes a comprender la amplitud y profundidad de la
profesión de trabajo social.
Comprensión de la práctica generalista evita centrarse en un
modelo teórico en particular, sino que aborda un núcleo de habilidades
cuidadosamente elegidas para trabajar con individuos, familias, grupos,
Relación entre contenido
y el Normas de política educativa y
acreditación ( EPAS)
organizaciones y comunidades. Son los que se consideran más útiles
y competencias profesionales
para los médicos generalistas en una amplia variedad de entornos.
Este libro aborda los estándares y competencias de acreditación
establecidos por el Council on Social Work
xvii
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xviii PREFACIO
Educación (CSWE). 1 Nuestra intención es facilitar la capacidad de los programas
para vincular el contenido proporcionado en este libro de texto con las expectativas
para el aprendizaje y los logros de los estudiantes. Como ocurre en casi todos los
Para estudiantes:
●
asignaciones que ayudan a los estudiantes a desarrollar el pensamiento
aprendizajes, los estudiantes deben adquirir conocimientos antes de que se espere
crítico y las habilidades analíticas que se transferirán a otros cursos y sus
que los apliquen a situaciones de práctica.
CSWE ha identificado 31 comportamientos componentes que
operacionalizan nueve competencias básicas que son críticas para la práctica
vidas profesionales.
●
las herramientas que los estudiantes necesitan para dominar el contenido.
alfabéticamente los comportamientos componentes enumerados bajo cada
párrafos muestran claramente el vínculo entre el contenido del libro de texto y las
MindTap ayuda a los estudiantes a mantenerse organizados y eficientes con
un único destino que refleja lo que es importante para el instructor, junto con
profesional (CSWE, 2015). Para mayor claridad, hemos ordenado
competencia. Iconos de manos de ayuda multicolor ubicados dentro de los
MindTap ofrece relevancia para el mundo real con actividades y
MindTap empodera y motiva a los estudiantes con información que muestra
●
dónde se encuentran en todo momento, tanto individualmente como en
comparación con los alumnos de mayor rendimiento de la clase.
competencias con sus comportamientos componentes.
Cada ícono está etiquetado con el comportamiento o
Además, para los instructores, MindTap les permite:
competencia específica que se relaciona directamente
con el contenido que se transmite en el párrafo. Por
ejemplo, un icono podría denominarse EP [Política
●
educativa] 3b,
aprendizaje que se puede usar tal cual o coincidir exactamente con su
que es el comportamiento de “participar en prácticas que promuevan la
justicia social, económica y ambiental” (CSWE, 2015, EP, p. 7). Se
programa de estudios.
●
requieren programas de trabajo social acreditados para demostrar que los
Cree una ruta de aprendizaje única de lecturas relevantes, multimedia y
actividades que muevan a los estudiantes en la taxonomía del aprendizaje
estudiantes han dominado todos los comportamientos componentes de la
desde el conocimiento básico y la comprensión hasta el análisis, la
competencia como se especifica en la EPAS. (Consulte http: // www
. cswe.org/File.aspx?id=81660 para el documento EPAS.)
Controle qué contenido ven los estudiantes y cuándo lo ven con una ruta de
aplicación y el pensamiento crítico.
●
Para todos los iconos, Notas de competencia se proporcionan al final
Integre su propio contenido en MindTap Reader utilizando sus
propios documentos o extrayéndolo de fuentes como fuentes RSS,
de cada capítulo. Estas notas de competencia explican la relación entre el
videos de YouTube, sitios web, Google Docs y más.
contenido del capítulo y las competencias de CSWE y sus comportamientos
componentes. También enumeran los números de página donde se
●
Utilice análisis e informes potentes que brinden una instantánea del
encuentran los iconos y se discute este contenido. Un cuadro resumen de la
progreso de la clase, el tiempo en el curso, la participación y la
ubicación de los iconos en todos los capítulos y sus respectivas competencias
finalización.
o prácticas de comportamiento se encuentra en el interior de la portada del
libro.
Además de los beneficios de la plataforma, MindTap para Comprensión
de la práctica generalista contiene los siguientes componentes, divididos
en una estructura lógica de carpetas:
MindTap
●
MindTap para Comprensión de la práctica generalista involucra y capacita a
Inicio: una actividad de votación y una actividad de reflexión hacen que los
estudiantes piensen en temas relevantes que están a punto de explorar en
profundidad en el capítulo. Leer: los estudiantes leen el contenido del capítulo
los estudiantes para que produzcan su mejor trabajo, de manera
consistente. Al integrar a la perfección el material del curso con videos,
●
actividades, aplicaciones y mucho más, MindTap crea una ruta de
●
Discutir: Con YouSeeU, los estudiantes interactuarán con sus compañeros
para discutir los temas del capítulo
aprendizaje única que fomenta una mayor comprensión y eficiencia.
●
Práctica: los estudiantes analizan casos y responden a las preguntas del
cuestionario, además de ver videos que destacan escenarios de trabajo social y
responden a las preguntas del cuestionario. Revisar y reflexionar: los estudiantes
1. Tenga en cuenta que este contenido aborda los estándares establecidos en la EPAS. De
ninguna manera pretende verificar el cumplimiento de las normas. Solo la Comisión de
Acreditación de CSWE puede tomar esas determinaciones.
●
pueden prepararse para los exámenes realizando un cuestionario de práctica y
completando un ejercicio de reflexión que se relacione con el que completó en la
carpeta Inicio.
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Suplementos adicionales
Manual del instructor en línea
●
Mayor debate sobre las habilidades de escritura para la comunicación
electrónica
●
Contenido actualizado sobre evaluación de necesidades
El Manual del instructor (IM) contiene una variedad de recursos para ayudar a
Capítulo 5
los instructores a preparar y presentar el material de texto de una manera que
●
Información adicional sobre evaluación
satisfaga sus preferencias personales y las necesidades del curso. Presenta
●
Ejemplo adicional sobre evaluación de adultos mayores
sugerencias y recursos capítulo por capítulo para mejorar y facilitar el
●
Identificación de una escala de calificación para evaluar las
aprendizaje.
fortalezas de los adolescentes
Pruebas de aprendizaje Cengage impulsadas por Cognero Capítulo 7
Cognero es un sistema en línea flexible que permite a los instructores crear,
●
Un nuevo ejemplo de caso de maltrato emocional
/ psicológico infantil
●
Estadísticas actualizadas sobre inmigración legal e ilegal
editar y administrar el contenido del banco de pruebas, así como crear múltiples
versiones de prueba en un instante. Los instructores pueden realizar pruebas
desde el sistema de gestión del aprendizaje de su escuela, su aula o donde
Capítulo 8
quieran.
PowerPoint en línea ®
Estos vibrantes Microsoft ® PowerPoint ® Las diapositivas de conferencias para cada
capítulo ayudan a los instructores con las conferencias al brindar cobertura de
●
Más sobre cómo localizar instrumentos válidos y fiables para las
evaluaciones
●
Información actualizada sobre recursos en línea
●
Más sobre la sostenibilidad de los esfuerzos de cambio
conceptos utilizando imágenes, figuras y tablas directamente del libro de texto.
Capítulo 9
Nuevo contenido
Cada capítulo cita los objetivos de aprendizaje del capítulo en el
●
Un nuevo formato para la evaluación de recursos familiares
●
Estadísticas actualizadas sobre familias monoparentales
●
Nuevo contenido sobre competencia cultural con familias
●
Términos utilizados para describir varias orientaciones sexuales
al principio y resume el contenido relevante al final. Capítulo 10
Las definiciones también se han actualizado en todo momento. Otro
las nuevas incorporaciones incluyen las siguientes:
Capítulo 1
●
La Política Educativa y los Estándares de Acreditación de 2015
●
Identificación de aspectos adicionales de la diversidad humana, incluida la
Capítulo 11
●
Referencias actualizadas a las Normas de Acreditación y Política
Educativa de 2015 que se relacionan específicamente con cuestiones y
dilemas éticos.
discapacidad y la capacidad (anteriormente denominado con el término capacidad),
estado civil, religión / espiritualidad (antes simplemente religión), y estado
de soberanía tribal
Capítulo 12
●
Información actualizada sobre personas con discapacidad
Capítulo 13
Capitulo 2
●
Fallos en el uso de la empatía
Capítulo 3
●
Material adicional sobre grupos de apoyo en línea e investigación de
acción participativa
●
Estadísticas actualizadas sobre los ingresos de las mujeres
●
Definiciones actualizadas sobre agresión sexual Nuevo contenido
●
sobre las consecuencias de la agresión sexual
●
Nuevo contenido que involucra la defensa de las mujeres
maltratadas
●
Contenido adicional sobre el asesoramiento de mujeres maltratadas y el
desarrollo de un plan de seguridad
Capítulo 4
●
Más contenido sobre colaboración interdisciplinaria
●
Información adicional sobre negociación
●
Más debate sobre la preparación de comunicados de prensa
●
Nuevo contenido sobre el panorama internacional de la violencia
doméstica
●
Estadísticas actualizadas sobre mujeres en puestos de
liderazgo y el techo de cristal
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xx PREFACIO
quien ha hecho un excelente trabajo guiándonos a través del proceso
Capítulo 14
●
Información actualizada sobre incidencia legislativa
Capítulo 15
de producción; y Jitendra Kumar, Gerente de Proyectos de MPS
Limited, por su ayuda y coordinación concienzudas, receptivas y
perspicaces. Deseamos mostrar nuestro agradecimiento a nuestros
●
Más sobre cómo trabajar con adultos con discapacidades
cónyuges, Nick Ashman y Jannah Mather, cuyo increíble apoyo,
●
Discusión del papel de la empatía en la gestión de
aliento y paciencia continúan sosteniéndonos. Karen Kirst-Ashman
casos.
agradece especialmente a sus sobrinas y sobrinos por la inspiración
Mayor investigación sobre la eficacia de la gestión de casos
que brindan: Maggie, Becca, Laura, Daniel, Danny, Andrea, Joel,
con diferentes grupos de clientes
Taylor, Sydney, Aiden, Brittany, Emmanuel y Lucas.
●
Capítulo 16
También nos gustaría agradecer a aquellos colegas y
●
Contenido actualizado sobre el uso de correos electrónicos y notas
●
Nueva información sobre el uso de mensajes de texto en entornos de
estudiantes de todo el país que han enviado sus sugerencias y
agencias
recomendaciones para mejorar cada edición. Un agradecimiento
Ejemplos actualizados de violaciones de seguridad electrónica
distintivo para Tiffany Jo Marko de Disability Connections por sus
●
reflexivas observaciones y sugerencias. Nos gustaría agradecer
Textos relacionados
Comprensión de la práctica generalista introduce la práctica generalista y se
enfoca en las habilidades para trabajar con individuos y familias mientras
especialmente a nuestros revisores, quienes nos brindaron
comentarios expertos y excelentes para mejorar nuestro trabajo.
Incluyen:
introduce el trabajo con sistemas más grandes. Otro libro de la serie
Empowerment, Práctica generalista con organizaciones y comunidades ( 2018),
Todd Palmer - Universidad de Brescia
utiliza el Modelo de Intervención Generalista presentado en este libro y cubre
Herb Shon - Universidad Estatal de California, San Bernardino
los conocimientos y habilidades adicionales para trabajar con organizaciones
y comunidades. Ambos se pueden utilizar para integrar una perspectiva
generalista en cualquier punto de la secuencia de práctica.
Sharon Goldberg - Universidad Adelphi
Sylvester Amara Lamin - Universidad Estatal St. Cloud Maureen
Holland - Elms College
Michelle George - Messiah College Patricia
Expresiones de gratitud
Ningún libro se produce sin la ayuda, el apoyo y la cooperación de
Saleeby - SIU Carbondale Lisa Cox Universidad de Stockton
muchas personas. Nos gustaría expresar nuestro más sincero
Venus Tsui - Universidad de Nuestra Señora del Lago Stacie Curtis
agradecimiento a quienes han contribuido al éxito continuo de este libro.
- Universidad Estatal de Zane
Entre ellos se encuentran Steve Ferrara de Nelson-Hall, quien
Edward Hernandez - Medgar Evers College
inicialmente nos apoyó y animó a seguir con el libro, y Julie Martinez,
Product Manager enCengageLearning, quien brindó excepcionales
Francis LaChappelle - Jamestown Community College
perspicacia y sincronización, y cuyo entusiasmo y energía nos mantuvo
Susan Bowden - Escuela de Trabajo Social de la Universidad Estatal de
mejorando nuestros esfuerzos. Varias otras personas desempeñaron un papel
Michigan
clave en la preparación del manuscrito, y agradecemos a cada una de ellas.
Nicole Saint-Louis - Stella & Charles Guttman Community
Entre ellos se encuentran StephenLagos, asistente de producto de Cengage,
College en CUNY
cuyo trabajo concienzudo, perceptivo y asistencia experta facilitaron
Jeanne Cook - Universidad Johnson C. Smith Patti Criswell
enormemente el proceso de escritura; nuestra gran amiga y colega
VickiVogel, quien continuamente supera nuestras expectativas en su apoyo y
talento en la creación de materiales técnicos complementarios y en la
indexación; Nicole Sala, Especialista en información de productos de Engage,
- Universidad de Western Michigan
Elaine Jurkowski - Universidad del Sur de Illinois, Carbondale
que demuestra un
Claudette Grinnell-Davis - Universidad de Nebraska
habilidades de keting; Michelle Clark, directora de proyectos de contenido,
Blanca Ramos - Universidad de Albany
en Omaha
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cama y desayuno
metro Automóvil
cama y desayuno
metro
clubAutomóvil
británico
oo oo Automóvil
cama
club
GRAMO
británico
y desayuno
ee
club
metro
ee
Automóvil
británico
ttAutomóvil
tt
cama
tt tt aa
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desayuno
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club
británico
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Automóvil
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II británico
IIymetro
metro
desayuno
gg gg
cama
ee ee
y desayuno
ss ss
Automóvil club británico Automóvil club británico nn nn kk kk // // GRAMO
1
Práctica: el generalista
Presentación de Generalist
Modelo de intervención
Objetivos de aprendizaje (OA)
Este capítulo ayudará a preparar a los estudiantes para:
LO 1-1
Emplear un enfoque único para ayudar en el campo del
LO 1-7
trabajo social.
Reconocer una amplia gama de habilidades prácticas para
trabajar con individuos, familias, grupos, organizaciones y
comunidades.
LO 1-2
Defina el proceso de la práctica generalista
describiendo sus conceptos inherentes.
LO 1-8
Enfatice los principios que involucran valores que
subyacen a la práctica generalista.
LO 1-3
Adquirir y aplicar una base de conocimientos ecléctica para la
práctica.
LO 1-4
Aplicar el marco teórico de la teoría de
sistemas a la práctica.
LO 1-5
LO 1-6
LO 1-9
Valorar y destacar la importancia de la diversidad
humana.
LO 1-10
Abogar por los derechos humanos y buscar la
justicia social, económica y ambiental.
Aplicar el marco teórico ecológico a la práctica.
Adquirir valores profesionales y aplicar la ética
profesional a la práctica.
LO 1-11
Demostrar una amplia gama de roles profesionales.
LO 1-12
Definir habilidades de pensamiento crítico y aplicarlas a la
práctica.
1
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2 Comprensión de la práctica generalista
LO 1-13 Incorporar la práctica informada por la investigación.
LO 1-15 Emplear el modelo de intervención generalista
(GIM), que utiliza un enfoque de cambio planificado de siete
LO 1-14 Siga un proceso de cambio planificado.
pasos.
DACEY, 26 AÑOS, ES MADRE DE TRES HIJOS. No ha visto ni tenido noticias del padre de los niños durante más de un año. Para llegar a fin
de mes, trabaja como camarera y camarera durante tantos turnos como puede. Ella solo tiene una educación de décimo grado y está
luchando para mantener a su familia alimentada, vestida y alojada. A menudo se ve obligada a dejar a Danny, su mayor a los 8 años, a
cargo cuando no puede encontrar ni pagar una niñera. Cuando llega a casa, está agotada y descubre que es fácil ponerse de mal humor e
impaciencia con los niños. Aunque no les ha dado reglas específicas de comportamiento, espera que “sean buenas” y no se sumen a su ya
pesada carga de problemas. Ella fluctúa de ser realmente estricta a ser demasiado indulgente, permitiendo que los niños hagan casi lo que
quieran. A veces, ella “lo pierde” y les da un cinturón para que se comporten bien. Por ejemplo, Rudy, su hijo de 6 años, fue sorprendido
robando una bolsa de su caramelo favorito, Mega Warheads. Posteriormente, Dacey lo golpeó lo suficientemente fuerte como para que no
pudiera ir a la escuela al día siguiente. El personal de la escuela había notado hematomas en los dos hijos mayores varias veces. Como
resultado, Dacey se involucró con los Servicios de Protección Infantil. Ama a sus hijos y no quiere perderlos. Sin embargo, entiende
claramente que se puede hacer, ya que ella misma fue sacada del hogar de sus padres y colocada en un hogar de acogida. Ama a sus hijos
y no quiere perderlos. Sin embargo, entiende claramente que se puede hacer, ya que ella misma fue sacada del hogar de sus padres y
colocada en un hogar de acogida. Ama a sus hijos y no quiere perderlos. Sin embargo, entiende claramente que se puede hacer, ya que ella
misma fue sacada del hogar de sus padres y colocada en un hogar de acogida. 1
FREDERIK K A
A, AAG
UNGRAMO
GEmi
E 8866 ,, LIVVEmi
ES
SBPOR SÍ MISMA en un pequeño piso urbano con 17 gatos. Ella tiene
S
estado viviendo allí durante los últimos 13 años desde que murió su esposo. No tiene parientes vivos, excepto una
hermana mayor que vive en todo el país y una sobrina en un estado de distancia. Frederika siempre se ha considerado una
mujer fuerte e independiente y había trabajado fuera de casa gran parte de su vida más joven. Sin embargo, ahora se ve
obligada a admitir que se está debilitando. Todo parece más difícil de hacer de lo que solía ser. Ella también está
empezando a olvidar cosas. Por ejemplo, a veces se olvida de cocinar y comer. Para compensar este olvido, Frederika
sigue escribiendo pequeñas notas en Post-its y las deja por todas partes para recordarle que debe hacer cosas. El
apartamento se está volviendo más desordenado. Ama profundamente a sus gatos, pero cada vez es más difícil mantener
limpias sus cajas de arena. El propietario se ha levantado tres veces para quejarse del desorden y decirle que debe
limpiarlo. Ella no quiere salir de su casa. Le aterra perder su dignidad e independencia.
UNA FAMILIA DE CUATRO: LA QUINTA GENERACIÓN DE LIV
VEE EN LA GRANJA FAMILIAR — es
desposeído. Tuvieron varios años de malas cosechas y no pudieron devolver los préstamos que tanto necesitaban para
sobrevivir en ese momento. Ahora viven en su camioneta Chevy '02. No pueden encontrar ninguna vivienda que puedan pagar a
pesar de que ambos padres, Leah y Robert, trabajan a tiempo completo con un salario mínimo. El otoño está casi aquí. Temen el
invierno cuando hace mucho más frío. Leah se esfuerza por mantener alimentados a los niños de 9 y 11 años. Se supone que
pronto irán a la escuela. También le preocupa Robert, que se está deprimiendo gravemente por perder la granja y no mantener
adecuadamente a su familia. Simplemente no saben a dónde acudir.
1. Esta viñeta se basa libremente en una presentada por RM DeMaria (1999) titulada Terapia familiar y bienestar infantil, en CW LeCroy (Ed.), Estudios de
caso en la práctica del trabajo social ( 2a ed., Págs.59-63). Pacific Grove, CA: Brooks-Cole.
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 3
Introducción a la práctica generalista
Las situaciones anteriores confrontan a diario a los profesionales del trabajo
estrategias de intervención posibles, evaluar cuidadosamente los resultados de su
social generalistas. Los trabajadores sociales no escogen y eligen qué
trabajo y ser competente. En efecto, los trabajadores sociales generalistas deben
problemas y cuestiones les gustaría abordar. Ven un problema, incluso un
tener una flexibilidad infinita, una base sólida de conocimientos sobre muchas
problema difícil, y tratan de ayudar a las personas a resolverlo.
cosas y una amplia gama de habilidades a su disposición.
Los trabajadores sociales son generalistas (Council on Social Work
Aquí se propone un modelo de cambio planificado basado en una
Education [CSWE], 2015). Es decir, necesitan una amplia gama de habilidades a
definición específica de práctica generalista. Ve la práctica desde una
su disposición. Están preparados para ayudar a personas con problemas
perspectiva de sistemas. La intención es aclarar de manera práctica lo que
personales individualizados y con problemas muy amplios que afectan a
ocurre en la práctica generalista del trabajo social. El modelo aborda las
comunidades enteras.
cualidades que hacen que el trabajo social sea único y especial. Demuestra
Este libro trata sobre la práctica generalista y lo que hacen los
cómo un enfoque de cambio planificado de trabajo social se puede aplicar
trabajadores sociales para ayudar a las personas con problemas en
virtualmente a cualquier situación, sin importar cuán difícil o compleja sea.
prácticamente cualquier entorno. Hay muchas formas de describir lo que
Finalmente, el modelo integra una orientación a la promoción y un enfoque
hacen los trabajadores sociales. Trabajan con individuos, familias, grupos,
en más que un individuo como el objetivo de los esfuerzos de cambio. La
organizaciones y comunidades. Su trabajo se basa en un conjunto de
intervención del trabajo social puede involucrar el trabajo con familias,
conocimientos, habilidades prácticas y valores profesionales. Trabajan en
grupos, organizaciones o comunidades.
entornos que se centran en los niños y las familias, la salud, la justicia, la
educación y la situación económica.
Los términos micro, mezzo, y macro se utilizarán periódicamente a lo
Los trabajadores sociales y los educadores en trabajo social han
largo del libro para referirse a sus respectivos sistemas. La práctica con
debatido seriamente la definición de práctica generalista durante décadas
individuos se considera micro práctica, practicar con las familias como práctica
(Hernández, 2008; Landon, 1995). Actualmente, al menos cinco conceptos
de micro / mezzo,
son generalmente aceptados como fundamentos de la práctica generalista
practicar con grupos como práctica de mezzo, y practicar con sistemas
(CSWE, 2015; Hernandez, 2008). Primero, se asume un enfoque teórico en el
más grandes, incluidas organizaciones y comunidades, como práctica
que los individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades son vistos
macro. Tenga en cuenta que las familias se designan con el término micro /
como sistemas dentro de sus entornos. (Los términos y conceptos de los
mezzo. Las familias son grupos, pero tienen un estatus distintivo debido a
sistemas se explican y discuten más adelante en el capítulo). En segundo
su naturaleza íntima. Por lo tanto, los trataremos como un sistema especial
lugar, los médicos generalistas utilizan un enfoque de cambio planificado y de
en un continuo entre la práctica micro y mezzo.
resolución de problemas para resolver los problemas encontrados por
cualquiera de estos sistemas. En otras palabras, los trabajadores sociales
Las habilidades de práctica generalista están integradas. Se
generalistas siguen un plan o procedimiento designado para hacer las cosas.
construyen unos sobre otros en una progresión de niveles micro,
Tercero, Los principios éticos y los valores del trabajo social son
mezzo y macro. Relacionarse con individuos en grupos (práctica
excepcionalmente importantes en todos los aspectos de la práctica
mezzo) requiere micro habilidades básicas para trabajar con
generalista. Estos incluyen un enfoque en el bienestar humano, los derechos
individuos. Asimismo, la práctica macro requiere el dominio de
humanos y la justicia social y económica, así como una apreciación de la
habilidades tanto micro como mezzo para relacionarse y trabajar con
diversidad humana. Cuarto, los profesionales asumen una amplia gama de
individuos y grupos de individuos en entornos organizacionales y
roles para lograr sus objetivos. Un profesional
comunitarios (macro). Como introducción a la práctica generalista,
este libro establece un marco para analizar cuestiones y problemas
desde una perspectiva generalista. Luego describe y discute las
micro habilidades necesarias para formular la base para el desarrollo
papel de trabajo social es el comportamiento y la actividad involucrados en el
continuo de mezzo y macro habilidades. Se enfatizan los vínculos
desempeño de alguna función designada que es parte de la práctica del trabajo
con la práctica macro y mezzo.
social profesional. Quinto, es esencial que los trabajadores sociales generalistas
seleccionen los
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4 Comprensión de la práctica generalista
por ejemplo, tener un núcleo común de habilidades de entrevista y
El trabajo social es único LO 1-1 *
asesoramiento.
El propósito del trabajo social es “(1) mejorar el (2) vincular a las
Sin embargo, el trabajo social es mucho más que tener
capacidad de resolución de problemas y afrontamiento de las personas, un clínico se sienta en su consultorio con un
personas con sistemas que les proporcionen un funcionamiento
individual, grupal o familiar y enfocarse en resolver problemas mentales es todo
recursos, servicios y oportunidades, (3) promover los problemas de salud. (No queremos dar a entender que esto (4) contribuye al
eficaz y humano de estos sistemas y de la política social” (Pincus y
lo que hacen otras profesiones de ayuda. Suyos lo que se puede incluir aquí.) El
desarrollo y la mejora, los impulsos y énfasis únicos están más allá del alcance de otras palabras, el propósito del trabajo social es ayudar a
Minahan, 1973, p. 8). En
trabajo social tiene al menos seis
los aspectos principales que lo hacen único.
personas necesitadas utilizando cualquier medio ético posible. Sin embargo, es
imposible especificar una receta de libro de cocina para la práctica del trabajo
social debido a la variedad de problemas encontrados y los métodos empleados.
La flexibilidad y la creatividad son cualidades clave para los profesionales del
trabajo social generalistas.
Concéntrese en cualquier problema
El primer aspecto único del trabajo social implica cómo los profesionales
pueden centrar la atención en algún problema o grupo de problemas, incluso
aquellos que son muy complejos y difíciles. Los trabajadores sociales no se
Otros campos también realizan algunas de las mismas funciones que el
trabajo social. Por ejemplo, los médicos de salud mental en psicología,
psiquiatría y consejería utilizan habilidades de entrevista. Algunos utilizan un
enfoque de cambio planificado. La figura 1.1 ilustra cómo el trabajo social se
superpone hasta cierto punto con otras profesiones de ayuda. Todas,
niegan a trabajar con los clientes ni los derivan a otro lugar porque esos
clientes tienen características poco atractivas. Puede haber una familia en la
que se esté produciendo abuso sexual. Ese abuso debe terminar. Del mismo
modo, puede haber una comunidad donde la tasa de delincuencia juvenil se
esté disparando. Algo se tiene que hacer.
La práctica generalista no implica que todos los problemas puedan
resolverse, aunque sí significa que algunos de ellos se pueden resolver o
al menos aliviar. Los médicos generalistas están equipados con un
repertorio de habilidades para ayudarlos a identificar y examinar
problemas. Luego, toman decisiones sobre dónde pueden dirigirse mejor
Trabajo Social
sus esfuerzos.
Apuntar al entorno externo para el cambio
Psicología
Psiquiatría
El segundo aspecto que hace único al trabajo social involucra apuntar al
medio ambiente Para cambiar. El sistema que los trabajadores sociales
necesitan para "cambiar o influir para lograr (sus) metas" se llama objetivo
del sistema o objetivo del cambio Hepworth, Rooney, Rooney y
Strom-Gottfried, 2013; Pincus y Minahan, 1973, pág. 58). Los objetivos
Asesoramiento
del cambio no se limitan a individuos o familias. A veces, los servicios no
están disponibles o son excesivamente difíciles de obtener, las políticas
sociales son injustas o las personas son oprimidas por otras personas.
Los administradores y las personas en el poder no siempre tienen la
motivación o el conocimiento para iniciar el cambio necesario. Los
El área amarilla refleja un núcleo común de habilidades de entrevista
y asesoramiento utilizadas por las profesiones de ayuda.
trabajadores sociales deben mirar dónde el cambio es esencial fuera del
individuo y trabajar con el medio ambiente para lograr ese cambio.
Figura 1.1 Trabajo social y otras profesiones de ayuda
* Tenga en cuenta que los títulos de contenido de los capítulos del libro están etiquetados con
objetivos de aprendizaje (p. Ej., LO 1-1, LO 1-4). Estos indican qué contenido se relaciona con
qué objetivo de aprendizaje.
Por ejemplo, considere una gran ciudad del norte donde la falta de
vivienda se ha convertido en un problema importante. Pérdida de industria a
otros lugares donde la producción es
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 5
más barato, el desempleo y la falta de viviendas para personas de bajos
El código se centra en el derecho del individuo a elegir libremente y
ingresos han provocado una escalada del problema de las personas sin
tener una buena calidad de vida.
hogar. Muchas personas se han quedado sin recursos y tienen pocas
opciones. Se han visto obligados a quedarse sin hogar. Un trabajador
Asociaciones con clientes
social preocupado por este tema podría esforzarse por identificar a otras
El quinto aspecto que hace que el trabajo social sea único está relacionado
personas de la comunidad, como profesionales, políticos y otros líderes
comunitarios, que también estén preocupados por este problema. Estas
personas pueden incluir administradores de servicios sociales públicos,
trabajadores sociales en otras agencias, líderes de organizaciones
caritativas e iglesias, y profesores y estudiantes en los departamentos de
trabajo social de las universidades del área. El trabajador social que inicia
el cambio podría identificar a estas personas, contactarlas y convocar una
reunión para discutir los planes. Los objetivos establecidos podrían incluir
con el núcleo de los valores del trabajo social y la importancia que tiene para
los clientes tomar sus propias decisiones. Los trabajadores sociales no guían
a las personas hacia formas específicas de pensar o actuar. Más bien,
practican en un camaradería con los clientes, elaborando e implementando
planes juntos. La mayoría de las otras profesiones enfatizan la autoridad y la
experiencia del profesional, por un lado, y el estado subordinado del cliente
como receptor de servicios, por el otro.
mejorar la "conciencia y aceptación de la comunidad del problema de la
falta de vivienda", el establecimiento de "espacio de refugio de
emergencia para personas sin hogar", la exploración de la posibilidad de
desarrollo "a largo plazo". . . arreglos de vivienda de transición y de bajo
precio para familias sin hogar ”, y una mejor“ coordinación de los servicios
existentes para personas sin hogar ”(Alexander, 2004, p. 135). Aquí la
comunidad sería el objetivo del cambio en nombre de las personas
necesitadas, es decir, la población sin hogar.
Adherencia a los estándares profesionales
El sexto aspecto que hace que el trabajo social sea único involucra cómo la
educación en trabajo social se responsabiliza con respecto específicamente
a lo que hace que los trabajadores sociales sean competentes en su práctica.
Highlight 1.1 analiza las relaciones entre el trabajo social, la educación en
trabajo social y la Normas de política educativa y acreditación que rigen lo
que se enseña en los programas de trabajo social. Highlight 1.1 también
explica cómo el contenido de este libro se relaciona con los estándares
educativos y cómo los íconos multicolores de manos amigas colocados a lo
largo de este libro identifican dicho contenido.
Abogacía
El tercer aspecto que hace que el trabajo social sea único está relacionado con la
focalización en el medio ambiente. Es decir, los trabajadores sociales a menudo
encuentran la necesidad de abogado para sus clientes.
Abogacía es el acto de "representar, defender o defender los
derechos de los demás" (Kirst-Ashman & Hull,
2015, pág. 372). Implica intervenir activamente para ayudar a los clientes
a obtener lo que necesitan. Con mayor frecuencia, esta intervención se
centra en "la relación entre el cliente y un 'sistema' que no responde"
(Epstein, 1981, pág.
pags. 8). Los clientes tienen necesidades específicas. Es posible que las agencias,
organizaciones o comunidades sociales no satisfagan estas necesidades. Se debe
presionar a estos sistemas que no responden para que realicen cambios de modo
que se puedan satisfacer las necesidades. Las técnicas específicas de promoción se
abordarán con mucho más detalle más adelante en el Capítulo 14.
¿Qué es la práctica generalista? LO 1-2
La práctica del trabajo social generalista puede involucrar casi cualquier
situación de ayuda. Se puede recurrir a un médico generalista para ayudar a
una familia sin hogar, un niño maltratado físicamente, una adolescente
embarazada, un adulto mayor enfermo que ya no puede cuidar de sí mismo, un
padre alcohólico, una comunidad que está tratando de abordar su problema de
drogas. problema de abuso, o una agencia de asistencia pública que lucha por
enmendar sus políticas para cumplir con las nuevas regulaciones federales. Por
lo tanto, los médicos generalistas m
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La profesión de trabajo social ha luchado con la idea de la práctica
Valores y ética profesionales
generalista durante muchos años. En el pasado, los nuevos profesionales
fueron educados en un área de habilidades principal (por ejemplo, trabajo
El cuarto aspecto que hace que el trabajo social sea único es su énfasis
con individuos, grupos o comunidades) o un área de práctica (por ejemplo,
y adhesión a una núcleo de valores profesionales. los Código ético de la
niños y familias, o políticas y administración). Un médico generalista
Asociación Nacional de Trabajadores Sociales (NASW) está disponible
necesita competencia en una amplia variedad de áreas en lugar de estar
en la Web en http://www.socialworkers.org/pubs/code/code.asp. Esta
limitado a una sola pista (CSWE, 2015, p. 3).
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6 Comprensión de la práctica generalista
Trabajo social, educación en trabajo social y
REALCE 1.1
política educativa
Los estudiantes requieren conocimientos para desarrollar habilidades y
Los íconos indican de cuál de las nueve competencias EPAS y los 31
volverse competentes. En trabajo social, los términos
comportamientos componentes trata el texto correspondiente. Para
competencia y comportamientos de los componentes tienen significados únicos
establecer una relación clara con los iconos a lo largo del capítulo, se hará
más allá de las definiciones típicas del diccionario. “Competencia” en el sentido
referencia a la Competencia 1 como EP 1, con sus comportamientos
habitual significa que una persona posee las habilidades y habilidades
componentes como EP 1a, EP 1b, etc. De manera similar, la Competencia 2
adecuadas para realizar una tarea específica. Los jugadores de béisbol
se denominará EP 2, con sus comportamientos componentes como EP 2a,
competentes deben moverse rápidamente, atrapar, lanzar y jugar como parte de
EP 2b, etc. Las competencias de EPAS y los comportamientos de los
un equipo. También deben pensar rápidamente, comprender las reglas del
componentes se describen a continuación.
juego y conocer su entorno. Del mismo modo, los trabajadores sociales
competentes deberían poder realizar una
Competencia 1: Demostrar un comportamiento
ético y profesional
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transmisión
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Unidas
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soportar el contexto de su trabajo. Por ejemplo, los trabajadores sociales
Los trabajadores sociales comprenden la base de
deben desarrollar y utilizar habilidades de entrevista, participación, valoración,
valores de la profesión y sus estándares éticos, así
planificación, intervención y evaluación con sus clientes. El Consejo de
como las leyes y regulaciones relevantes que pueden
Educación en Trabajo Social (CSWE), la organización de acreditación formal
afectar la práctica en los niveles micro, mezzo y
del trabajo social, ha definido áreas de competencia específicas para todos los
macro. Los trabajadores sociales entienden los
estudiantes de trabajo social, junto con sus correspondientes comportamientos
marcos
componentes. ( Acreditación es la autorización oficial que un programa de
de la toma de decisiones éticas y cómo aplicar los principios del pensamiento
trabajo social ha cumplido y mantiene los estándares requeridos para lograr
crítico a esos marcos en la práctica, la investigación y las áreas de políticas.
esta credencial.) Los programas de educación profesional en trabajo social
Los trabajadores sociales reconocen los valores personales y la distinción
enseñan contenido, habilidades y valores que cumplen con estos
entre valores personales y profesionales. También comprenden cómo sus
EP 1, 1a – e
experiencias personales y reacciones afectivas influyen en su juicio y
comportamiento profesional. Los trabajadores sociales comprenden la historia
Normas de política educativa y acreditación ( EPAS).
La EPAS articula qué debe ser competente para hacer un trabajador
de la profesión, su misión y los roles y responsabilidades de la profesión. Los
trabajadores sociales también comprenden el papel de otras profesiones
social profesional. Esto responde a la pregunta: "¿De qué debería ser
cuando participan en equipos interprofesionales. Los trabajadores sociales
capaz y competente un trabajador social?" Tenga en cuenta que la EPAS
reconocen la importancia del aprendizaje permanente y están comprometidos a
también contiene normas que rigen otros aspectos de los programas de
actualizar continuamente sus habilidades para garantizar que sean relevantes
trabajo social, como “Misión y metas del programa” y “Plan de estudios”
y efectivas. Los trabajadores sociales también comprenden las formas
(CSWE, 2015, págs. 10, 11, 14).
emergentes de tecnología y el uso ético de la tecnología en la práctica del
trabajo social. Trabajadores sociales:
¿Qué es la práctica competente del trabajo social?
La EPAS especifica nueve competencias que se ponen en práctica mediante 31
comportamientos componentes. Competencias
son capacidades básicas que involucran conocimientos, habilidades y valores de
1a. tomar decisiones éticas aplicando la
trabajo social que pueden demostrarse y medirse mediante los comportamientos
estándares de la NASW Código ético, leyes y reglamentos
componentes. Las competencias reflejan expectativas más generales de
pertinentes, modelos para la toma de decisiones éticas, conducción
trabajadores sociales competentes.
ética de la investigación y códigos de ética adicionales según
Comportamientos de componentes, o
corresponda al contexto;
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acciones capaces que demuestren la aplicación de los conocimientos, habilidades y
valores del trabajo social para la práctica efectiva del trabajo social. Los comportamientos
1b.
utilizar la reflexión y la autorregulación para gestionar los valores
personales y mantener la profesionalidad en situaciones de práctica;
de los componentes son más específicos y se utilizan para medir la competencia. Aquí,
los comportamientos de los componentes se ordenan alfabéticamente en cada
competencia. Tenga en cuenta que los íconos de manos amigas multicolores, como los
que se muestran al lado de cada competencia dada en este destacado
1c.
demostrar comportamiento profesional; apariencia; y
comunicación oral, escrita y electrónica;
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 7
DESTACAR 1.1 ( continuado)
1d. utilizar la tecnología de forma ética y adecuada para
interconexiones globales de opresión y violaciones de derechos humanos, y
conocen las teorías de la necesidad humana y la justicia social y las estrategias
facilitar los resultados de la práctica; y
1e. utilizar la supervisión y la consulta para guiar
para promover la justicia social y económica y los derechos humanos. Los
juicio y comportamiento profesional.
trabajadores sociales comprenden las estrategias diseñadas para eliminar las
barreras estructurales opresivas para garantizar que los bienes, derechos y
responsabilidades sociales se distribuyan de manera equitativa y que se protejan
Competencia 2: Involucrar la diversidad y la
los derechos humanos civiles, políticos, ambientales, económicos, sociales y
diferencia en la práctica
culturales. Trabajadores sociales:
Entonces
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La sidad y la diferencia caracterizan y dan forma a la
3a. aplicar su comprensión de lo social, económico,
experiencia humana y son fundamentales para la
y justicia ambiental para defender los derechos humanos a nivel
formación de la identidad. Las dimensiones de la
diversidad se entienden como la interseccionalidad de
múltiples factores.
individual y del sistema; y 3b. participar en prácticas que promuevan el
EP 2, 2a – c
desarrollo social,
justicia económica y ambiental.
tors que incluyen, entre otros, edad, clase, color, cultura, discapacidad y
capacidad, etnia, género, identidad y expresión de género, estado
migratorio, estado civil, ideología política, raza, religión / espiritualidad,
Competencia 4: Participar en
sexo, orientación sexual y soberanía tribal estado. Los trabajadores
investigaciones basadas en la práctica
sociales entienden que, como consecuencia de la diferencia, las
experiencias de vida de una persona pueden incluir opresión, pobreza,
marginación y alienación, así como privilegios, poder y reconocimiento.
Los trabajadores sociales también comprenden las formas y mecanismos
de opresión y discriminación y reconocen hasta qué punto las estructuras
y valores de una cultura, incluidas las exclusiones sociales, económicas,
políticas y culturales, pueden oprimir, marginar, alienar o crear privilegios
y poder. Trabajadores sociales:
y práctica informada por la investigación
Los trabajadores sociales comprenden los métodos de
investigación cuantitativos y cualitativos y sus respectivos
roles en el avance de la ciencia del trabajo social y en la
evaluación de su práctica. Los trabajadores sociales
conocen los principios de la lógica, la investigación
científica,
EP 4, 4a – c
y enfoques éticos y culturalmente informados para la construcción del
conocimiento. Los trabajadores sociales entienden que las pruebas que informan la
práctica se derivan de un ssso multidisciplinario
2a. aplicar y comunicar la comprensión de
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Unidas
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la importancia de la diversidad y la diferencia en la configuración de
soportar los procesos para traducir los resultados de la investigación en una práctica
las experiencias de vida en la práctica a nivel micro, mezzo y macro;
eficaz. Trabajadores sociales:
4a. utilizar la experiencia práctica y la teoría para informar
2b. presentarse como aprendices y participar
clientes y electores como expertos de sus propias
experiencias; y
investigación e investigación científica;
4b. Aplicar el pensamiento crítico para participar en el análisis de
métodos de investigación cuantitativos y cualitativos y resultados de
2c. aplicar la autoconciencia y la autorregulación para
Manejar la influencia de los prejuicios y valores personales
al trabajar con diversos clientes y grupos.
la investigación; y
4c. utilizar y traducir la evidencia de la investigación para informar y
mejorar la práctica, las políticas y la prestación de servicios.
Competencia 5: Participar en la práctica política
Competencia 3: Promover los derechos
Los trabajadores sociales entienden que los derechos
humanos y la justicia social, económica y
humanos y la justicia social, así como el bienestar y
ambiental
los servicios sociales, están mediados por la política y
Los trabajadores sociales comprenden que todas las
su implementación a nivel federal, estatal y local.
personas, independientemente de su posición en la sociedad,
Social w
tienen derechos humanos fundamentales como la libertad, la
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seguridad, la privacidad, un nivel de vida adecuado, atención
alquilar estructuras de políticas y servicios sociales, el papel de la política en la
médica y educación. Los trabajadores sociales entienden el
EP 3, 3a – b
EP 5, 5a – c
prestación de servicios y el papel de la práctica en el desarrollo de políticas. Los
trabajadores sociales entienden su papel
(continuado)
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8 Comprensión de la práctica generalista
DESTACAR 1.1 ( continuado)
en el desarrollo e implementación de políticas dentro de sus entornos de
práctica en los niveles micro, mezzo y macro, y participan activamente en la
práctica de políticas para efectuar cambios en esos entornos. Los
Competencia 7: Evaluar individuos, familias,
grupos, organizaciones,
trabajadores sociales reconocen y comprenden las influencias históricas,
y comunidades
sociales, culturales, económicas, organizativas, ambientales y globales que
Los trabajadores sociales entienden que la
afectan la política social. También conocen la formulación, el análisis, la
evaluación es un componente continuo del proceso
implementación y la evaluación de políticas. Trabajadores sociales:
dinámico e interactivo de la práctica del trabajo
social con, y en nombre de, diversos individuos,
familias, grupos, organizaciones y comunidades.
Social
5a. Identificar la política social a nivel local, estatal y
nivel federal que impacta el bienestar, la prestación de servicios y
el acceso a los servicios sociales;
5b. evaluar cómo el bienestar social y las políticas económicas
impactar la entrega y el acceso a los servicios sociales;
y
5c. aplicar el pensamiento crítico para analizar, formular y
Abogar por políticas que promuevan los derechos humanos y la
justicia social, económica y ambiental.
EP 7, 7a – d
Los trabajadores comprenden las teorías del comportamiento humano y el
entorno social, y evalúan y aplican críticamente este conocimiento en la
evaluación de diversos clientes y electores, incluidos individuos, familias,
grupos, o
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soportar métodos de evaluación con diversos clientes y grupos para promover
la eficacia de la práctica. Los trabajadores sociales reconocen las
implicaciones de la práctica más amplia ccco
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tancia de la colaboración interprofesional en este proceso. Los trabajadores
Competencia 6: Interactuar con individuos, familias,
sociales comprenden cómo sus experiencias personales y reacciones
grupos, organizaciones,
afectivas pueden afectar su evaluación y toma de decisiones. Trabajadores
y comunidades
sociales:
Los trabajadores sociales entienden que la
7a. recopilar y organizar datos y aplicar
participación es un componente continuo del
pensando en interpretar información de clientes y electores;
proceso dinámico e interactivo de la práctica del
trabajo social con y en nombre de diversos
individuos, familias, grupos, organizaciones y
comunidades. Social
7b.
aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el entorno
social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos
EP 6, 6a – b
multidisciplinarios en el análisis de los datos de evaluación de
clientes y electores;
los trabajadores valoran la importancia de las relaciones humanas. Los
trabajadores sociales comprenden las teorías del comportamiento humano y el
entorno social, y evalúan y aplican críticamente este conocimiento para facilitar
7c.
Desarrollar metas y objetivos de intervención mutuamente
el compromiso con los clientes y los grupos, incluidos los individuos, las
acordados basados en la evaluación crítica de fortalezas,
familias, los grupos, las organizaciones y las comunidades. Los trabajadores
necesidades y desafíos dentro de los clientes y electores; y
sociales comprenden estrategias para involucrar a diversos clientes y electores
para promover la efectividad de la práctica. Los trabajadores sociales
7d.
seleccionar estrategias de intervención apropiadas basadas en la
comprenden cómo sus experiencias personales y reacciones afectivas pueden
evaluación, el conocimiento de la investigación y los valores y
afectar su capacidad para relacionarse eficazmente con diversos clientes y
preferencias de los clientes y las comunidades.
electores. Social w
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colaboración profesional para facilitar el compromiso con los clientes, los
grupos y otros profesionales, según corresponda. Trabajadores sociales:
Competencia 8: Intervenir con
individuos, familias, grupos,
Organizaciones y comunidades
Entonces
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6a. Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y la
6b.
La participación es un componente continuo del
entorno social, persona en entorno y otros marcos teóricos
proceso dinámico e interactivo de la práctica del
multidisciplinarios para interactuar con clientes y electores; y
trabajo social con, y en nombre de, diversos
utilizar la empatía, la reflexión y las habilidades interpersonales
individuos, familias, grupos, organizaciones y
para involucrar eficazmente a diversos clientes y electores.
comunidades.
EP 8, 8a – e
munidades. Los trabajadores sociales conocen las intervenciones
basadas en la evidencia para lograr los objetivos.
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 9
DESTACAR 1.1 ( continuado)
de clientes y electores, incluidos individuos, familias, grupos,
aplican críticamente este conocimiento para intervenir eficazmente con los
Competencia 9: Evaluar la práctica con
individuos, familias, grupos,
organizaciones y comunidades
clientes y los electores. Los trabajadores sociales entienden los métodos
Los trabajadores sociales entienden que la
para identificar, analizar e implementar intervenciones basadas en
evaluación es un componente continuo del proceso
evidencia para lograr el cliente y el CCC.
dinámico e interactivo de la práctica del trabajo
organizaciones y comunidades. Los trabajadores sociales comprenden las
teorías del comportamiento humano y el entorno social, y evalúan y
social con y en nombre de diversos individuos,
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familias, grupos, organizaciones y comunidades.
la importancia del trabajo en equipo interprofesional y la comunicación en
EP 9, 9a – d
las intervenciones, reconociendo que los resultados beneficiosos pueden
corbatas. Los trabajadores sociales reconocen la importancia de evaluar los
requerir la colaboración interdisciplinaria, interprofesional e
procesos y los resultados para promover la eficacia de la práctica, las políticas
interorganizacional. Trabajadores sociales:
y la prestación de servicios. Los trabajadores sociales comprenden las teorías
del comportamiento humano y el entorno social, y evalúan y aplican
8a. elegir críticamente e implementar intervenciones para
lograr los objetivos de la práctica y mejorar las capacidades de los clientes y
críticamente este conocimiento al evaluar los resultados. Los trabajadores
sociales entienden los métodos cualitativos y cuantitativos para evaluar los
resultados y la efectividad de la práctica. Trabajadores sociales:
las comunidades;
8b.
Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el
entorno social, persona en el entorno,
9a. seleccionar y utilizar métodos apropiados para
y otros marcos teóricos multidisciplinarios en intervenciones
evaluación de resultados;
con clientes y electores;
9b.
8c.
8d.
social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos
para lograr resultados de práctica beneficiosos;
multidisciplinarios en la evaluación de resultados;
9c.
negociar, mediar y abogar con y en nombre de
9d.
Facilitar transiciones y finales efectivos que promuevan metas
Para nuestros propósitos, la definición de práctica generalista involucra
12 conceptos clave. Definiremos la práctica generalista como la
aplicación de una base de conocimientos ecléctica, 2 valores y ética
Aplicar los hallazgos de la evaluación para mejorar la efectividad de
la práctica en los niveles micro, mezzo y macro.
mutuamente acordadas.
La definición de práctica generalista
analizar, monitorear y evaluar críticamente los procesos
y resultados de la intervención y el programa; y
diversos clientes y electores; y
8e.
aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el entorno
utilizar la colaboración interprofesional según corresponda
(Highlight 1.2 identifica cada uno de estos 12 conceptos principales que
caracterizan la práctica generalista y describe las principales nociones
relacionadas con ellos. Cada concepto se describe más detalladamente
más adelante en este capítulo y en los siguientes).
profesionales, y amplia gama de habilidades a sistemas de destino de
cualquier tamaño Para cambiar. La práctica generalista se guía luego por tres
En resumen, el núcleo de la práctica generalista, entonces, descansa
principios primarios que involucran valores. Ocurre dentro del contexto de
sobre un sólido base de conocimientos, valores y habilidades. El
una estructura organizativa. Finalmente, emplea cuatro procesos
conocimiento incluye una variedad de marcos conceptuales e información
principales ( CSWE, 2015). 3
sobre la comprensión y la práctica del trabajo social ( concepto 1 en la
definición de práctica generalista). Los valores se basan en la ética
profesional y la capacidad de distinguir entre valores personales y
profesionales ( concepto 2). Las habilidades incluyen aquellas para trabajar
2. El término ee mi cc C ll l ee mi cc C tt toiisseelleeccttiin
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desde una amplia gama de perspectivas y enfoques prácticos.
3. La mayoría de estos conceptos se toman directamente de EPAS. La adquisición de
conocimientos comienza a preparar a los estudiantes para una práctica competente. En última
con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades ( concepto
3). Las habilidades necesarias incluyen aquellas dirigidas a iniciar e
implementar cambios en cualquiera de estos sistemas ( concepto 4).
instancia, vincular el contenido al EPAS tiene como objetivo ayudar en el proceso de acreditación de
un programa de trabajo social.
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10 Comprensión de la práctica generalista
REALCE 1.2
1.
Conceptos en la definición de práctica generalista
5. Principio de valor primario: Énfasis en el
Adquisición de una base de conocimientos ecléctica
A. Campos de práctica
empoderamiento, las fortalezas y la resiliencia del
B. Teorías de sistemas
cliente
C. La perspectiva ecológica
6. Principio de valor primario: La importancia de la diversidad
D. Comportamiento humano y entorno social
humana
E. Política y práctica de políticas de bienestar social
7.
ambiental
G. Práctica basada en la investigación e investigación basada en la
8. Contexto: Trabajar dentro de una estructura organizativa
práctica
H.
Principio de valor primario: Promoción de los derechos
humanos y el avance de la justicia social, económica y
F. Práctica del trabajo social
Valores y principios que guían la práctica
2. Adquisición de valores profesionales y aplicación
9. Proceso: Asunción de una amplia gama de roles
de la ética profesional
profesionales
A. Asociación Nacional de Trabajadores Sociales Código
Un consejero
de ética
SEGUNDO.
Federación
B. Educador
C. Broker
Internacional de Trabajadores Sociales / Asociación
Internacional de Escuelas de Trabajo Social Ética en el trabajo
D. Administrador de casos
social, Declaración de principios
E. Movilizador
F. Mediador
C.
Conciencia de los valores personales
G. Facilitador
RE.
Gestión de dilemas éticos
H. Integrador / Coordinador
3. Uso de una amplia gama de habilidades prácticas.
I. Gerente
J. Iniciador
A. Habilidades para trabajar con individuos y familias (micro
K. Negociador
habilidades)
L. Portavoz
SEGUNDO.
Habilidades para trabajar con familias y grupos (habilidades
C.
mezzo)
M. Organizador
Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades
N. Consultor
O. Abogado
(macrohabilidades)
4. Orientación a sistemas de destino de cualquier tamaño
A. Micro
10.
Proceso: Aplicación de habilidades de pensamiento crítico
11.
Proceso: Incorporación de la práctica informada por la investigación
B. Mezzo
C. Macro
12.
Proceso: Uso del cambio planificado
capacidad y autoridad para lograr autodeterminación
Tres principios que involucran valores que
(el derecho de cada individuo a tomar sus propias decisiones).
caracterizan la práctica generalista
Tres principios fundamentales que involucran valores caracterizar la práctica
●
generalista. El primero de estos principios que involucra valores implica un
los que se puede acceder para aumentar el empoderamiento
énfasis en el cliente empoderamiento, fortalezas, y resiliencia (concepto 5 en
la definición de práctica generalista).
Fortalezas incluir todas las “capacidades, recursos y activos” a
(Saleebey, 2013, p. 102).
●
Resistencia es la capacidad de un individuo, familia, grupo,
comunidad u organización para recuperarse de la adversidad y
●
Empoderamiento es “el proceso de incrementar el poder personal,
interpersonal o político para que los individuos puedan actuar para
reanudar su funcionamiento incluso cuando sufre serios problemas,
confusión o dificultades (Clark, 2013; Glicken, 2006).
mejorar sus situaciones de vida” (Gutiérrez, 2001, p. 210). Se trata
de garantizar que otros tengan derecho al poder,
El segundo principio que involucra valores que se enfatiza en
la práctica generalista es la importancia de
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 11
“Entender cómo la diversidad y la diferencia [humana] caracterizan y dan
forma a la experiencia humana y son fundamentales para la formación de
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
la identidad” (CSWE, 2015, p. 7)
TÚ
(concepto 6). Diversidad humana implica múltiples factores,
como generalista
incluyendo “edad, clase, color, cultura, discapacidad y habilidad, etnia,
facultativo
género, identidad y expresión de género, estado migratorio, estado
civil, ideología política, raza, religión / espiritualidad, sexo, orientación
1. Conocimiento
sexual y soberanía tribal estado ”(CSWE, 2015, p. 7).
2. Valores
3. Habilidades
El tercer principio de valores que se acentúa en la práctica
generalista se refiere a defensa de los derechos humanos y el el
avance de la justicia social, económica y ambiental ( CSWE,
2015, pág. 7)
Aplicación de):
Procesos
Principios / Valores
(concepto 7).
El contexto de la práctica generalista
Empoderamiento
Roles profesionales
Diversidad humana
Pensamiento crítico
Incidencia / Social y
Otro concepto significativo para la práctica generalista es su
Informado por la investigación
Práctica
Justicia económica
contexto (concepto 8 en la definición de práctica generalista). La mayoría
Cambio planeado
de los trabajadores sociales están empleados por una organización.
Trabajan en un entorno de agencia completo con políticas, administración
y una clientela designada. As, la prctica generalista ocurre dentro del contexto
OBJETIVO DEL SISTEMA
de una estructura organizativa.
Sistema macro
Cuatro procesos que caracterizan la práctica
Sistema Mezzo
generalista
Cuatro procesos caracterizar la práctica generalista. Primero, la práctica
Micro
generalista requiere el supuesto de una amplia gama de roles profesionales
sistema
(concepto 9 en la definición de práctica generalista). En segundo lugar, requiere
la aplicación de habilidades de pensamiento crítico a lo largo del curso de la
intervención ( concepto 10). En tercer lugar, la práctica generalista incorpora práctica
informada por la investigación para determinar las formas más efectivas de
ayudar a las personas y servir a los clientes
(concepto 11). Cuarto, los practicantes siguen una pauta de siete pasos
Figura 1.2 Definición de práctica generalista
cambio planeado proceso para lograr los objetivos de la intervención
(concepto 12).
Estructura organizativa es la manera formal e informal en que
Cómo encajan los conceptos
las tareas y responsabilidades, las líneas de autoridad, los canales de
Hemos indicado que este capítulo abordará en gg gramo rr r ee mi Automóvil club
comunicación y las dimensiones de poder se establecen y coordinan
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de una organización. Como médico generalista, trabajará en
inición de la práctica generalista (resumido en Highlight 1.2). El
este entorno con todas sus limitaciones, requisitos y reglas. Por lo
orden en que se presentan no implica que un concepto sea más
tanto, la figura 1.2 lo representa a usted, el médico generalista, como
importante que otro. Cada uno es significativo. La figura 1.2
un rectángulo dentro de este gran cuadrado. En ese mismo cuadrado
ilustra cómo encajan los distintos conceptos. El gran cuadrado
ves los conceptos
etiquetado Estructura organizativa representa a la organización
(o agencia) que lo emplea para realizar un trabajo de trabajo
Conocimiento, Valores, y Habilidades. Estos ilustran que aporta a su trabajo
social.
una amplia base de conocimientos, valores profesionales y una amplia gama
de habilidades.
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12 Comprensión de la práctica generalista
Los círculos concéntricos en la parte inferior de la Figura 1.2 ilustran
en ayudar a las personas a resolver problemas. Además, el campo ha tomado
su potencial sistemas de destino. Como hemos establecido, los médicos
prestados muchos conocimientos de otros campos como la psicología y la
generalistas pueden optar por trabajar con un individuo (microsistema), una
sociología. El trabajo social luego aplica este conocimiento a situaciones de
familia (micro / sistema mezzo), 4 un grupo (sistema mezzo), o una
práctica.
organización o comunidad (macro sistemas) como el objetivo de sus
El conocimiento implica comprender la dinámica de las situaciones de
esfuerzos de cambio. Estos sistemas se colocan en círculos concéntricos
las personas y reconocer las habilidades que funcionan mejor en situaciones
según sus respectivos tamaños.
específicas. Hemos enfatizado que los trabajadores sociales generalistas
necesitan una amplia base de conocimientos porque están llamados a ayudar
Una flecha fluye desde el cuadro de Estructura organizativa hasta
a las personas a resolver una variedad tan amplia de problemas. Un área de
los círculos del Sistema de destino. Esto indica que usted, como médico
contenido importante en la base de conocimientos que se analiza aquí
generalista, aplicará sus conocimientos, habilidades y valores para
involucra campos de práctica. Una segunda área de contenido importante se
ayudar a cambiar un micro, mezzo o macro sistema.
refiere a los "marcos teóricos" de la teoría de sistemas y la perspectiva
ecológica (CSWE,
Otras flechas apuntan desde conceptos a la derecha e izquierda a la
flecha central de Aplicación. Esto significa que los médicos generalistas aplican
2015, pág. 9). Estos dos marcos están destinados a ayudar a guiar los
los conceptos representados por las flechas a medida que emprenden la
procesos involucrados en la práctica del trabajo social, incluida la
práctica generalista. Los conceptos de Principios / Valores, representados a la
participación, valoración, intervención y evaluación (CSWE, 2015,
izquierda, incluyen el empoderamiento, la diversidad humana, la defensa de los
págs. 8–9). Además, la profesión de trabajador social considera
derechos humanos y la búsqueda de la justicia social y económica. Los
necesario que asimile conocimientos y desarrolle competencias
trabajadores sociales también aplican los procesos inherentes a la práctica
relacionadas con las siguientes áreas de contenido: comportamiento
generalista. Estos, representados a la derecha, consisten en la asunción de
humano y entorno social; política de bienestar social y práctica política;
varios roles profesionales, el uso de habilidades de pensamiento crítico, la
práctica de trabajo social; investigación; y valores y principios que
incorporación de la práctica informada por la investigación y la realización del
guían la práctica generalista (CSWE, 2015). Hemos establecido que un competencia
proceso de cambio planificado.
es la capacidad probada de demostrar la adquisición de conocimientos,
Tenga en cuenta que los términos a veces pueden resultar confusos. Este
libro se centra en la práctica generalista y asume que los trabajadores sociales son
habilidades y valores suficientes en un área designada para practicar un
trabajo social eficaz.
generalistas. Por lo tanto, los términos
trabajador social generalista, trabajador, médico generalista,
y facultativo se utilizará indistintamente a lo largo de este libro para
Una base de conocimientos ecléctica: campos de práctica
referirse a los profesionales que realizan prácticas de trabajo social
Hay varias formas de clasificar los tipos de conocimiento que necesitan los
generalistas.
trabajadores sociales generalistas. Uno es por
campos de práctica, Amplias áreas de trabajo social que abordan ciertos
tipos de poblaciones y necesidades. Cada campo de práctica es un laberinto
Definición de práctica generalista:
de problemas humanos típicos y los servicios que intentan abordarlos.
Algunos campos de práctica que caracterizan actualmente a la profesión
Una base de conocimientos ecléctica LO 1-3
incluyen familias y niños, salud mental, escuelas, envejecimiento y abuso de
La adquisición de una base de conocimientos ecléctica es
sustancias. Otros campos de práctica son el trabajo social ocupacional
el primer concepto involucrado en la definición de práctica
(enfocándose en el trabajo en programas de asistencia al empleado o
generalista. El termino
dirigido hacia el cambio organizacional), trabajo social rural (abordando los
ecléctico se refiere a la selección de conceptos,
teorías e ideas de una amplia gama de perspectivas y
EP 7b, 8b
enfoques prácticos. Social
el trabajo tiene una base de conocimientos creciente y progresiva. Se
investiga y se escribe cada vez más sobre cómo los trabajadores sociales
pueden volverse cada vez más eficaces
4. Como ya se indicó, las familias, por su naturaleza íntima y especial, se encuentran
en un continuo entre los sistemas micro y mezzo.
problemas únicos de las personas que viven en áreas rurales), trabajo social
policial (enfatizando el trabajo dentro de la policía, juzgados y cárceles).
entornos para brindar servicios a las víctimas de delitos) y trabajo social
forense (tratar con la ley, educar a los abogados y actuar como testigos
expertos) (Barker, 2014).
Los trabajadores sociales generalistas necesitan información sobre las
personas que necesitan ayuda en cada una de estas áreas.
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 13
Los trabajadores también deben conocer los servicios disponibles para
los profesionales deben conocer la variedad de sistemas sociales en los
satisfacer las necesidades y los principales problemas relacionados con cada
que funcionan las personas y las formas en que los sistemas sociales
área. Por un lado, se puede pedir a un trabajador social que trabaje con un
ayudan o disuaden a las personas a lograr el bienestar personal y
problema que claramente cae dentro de un campo de práctica. Por otro lado, un
comunitario (CSWE, 2015). El trabajo social se centra en las interacciones
problema puede involucrar a varios de estos campos.
de varios sistemas en el entorno, incluidos "individuos, familias, grupos,
organizaciones y comunidades" (CSWE, 2015, págs. 8–9). UN sistema es
Por ejemplo, la familia Steno llama la atención de un trabajador
un conjunto de elementos ordenados e interrelacionados que forma un
social cuando un vecino informa que a menudo se ve a Ben, un niño de 5
todo funcional. Una persona, una clase, una familia y un colegio o
años, con moretones de aspecto extraño en brazos y piernas. El vecino
universidad son todos sistemas. Cada uno incluye muchos componentes
sospecha abuso infantil. Tras la investigación, la trabajadora social
que trabajan juntos para funcionar. Comprender la teoría de sistemas es
descubre que los padres son realmente abusivos. A menudo agarran al
especialmente importante porque, como hemos establecido, la práctica
niño violentamente por un miembro y lo arrojan contra la pared. Este
generalista apunta a sistemas de prácticamente cualquier tamaño para el
problema se inscribe inicialmente en el ámbito de los servicios para la
cambio. Independientemente de su campo de práctica, es útil tener una
familia y los niños.
base sólida de conocimientos en teoría de sistemas. Como generalista,
evaluará cualquier problema confrontado desde múltiples perspectivas.
Sin embargo, el trabajador social también encuentra una serie de
Usted determinará si el cambio se logra mejor por vías individuales,
otros problemas operando dentro de la familia. La madre, Natasia Steno,
familiares, grupales, organizacionales o comunitarias. Puede decidir que
está gravemente deprimida y con frecuencia tiene tendencias suicidas.
cualquiera de estos sistemas debería ser el objetivo de sus esfuerzos de
Necesita servicios de salud mental. Además, el padre, Eric Steno, está
cambio planeados.
luchando con un problema con la bebida que comienza a afectar su
desempeño en el trabajo. Un programa está disponible en su lugar de
trabajo donde un trabajador social ocupacional ayuda a los empleados a
lidiar con tales problemas. Así, el trabajo social ocupacional también puede
estar involucrado.
Conceptos principales en teoría de sistemas
Hay una abuela materna, Emma, que vive en el hogar con la
Para comprender cómo un modelo de sistemas puede proporcionar el
familia Steno, cuya salud física está empeorando. También tiene
marco para la intervención, es necesario comprender algunos de los
sobrepeso y le resulta cada vez más difícil moverse sola. Como resultado,
términos principales involucrados. Estos términos incluyen sistema,
está exigiendo cada vez más ayuda física y apoyo de Natasia, quien tiene
subsistema, límites, dinámica, interacción, entrada, salida, homeostasis, y equifinalida
problemas de espalda y encuentra que ayudar a su madre es cada vez
más oneroso. Aunque teme la idea de la colocación en un hogar de
ancianos, Natasia sabe que se debe abordar el problema. Finalmente,
(Zastrow y Kirst-Ashman, 2016).
Definimos un sistema como un conjunto de elementos ordenados e
Vernite, la hija de 12 años de la familia, se está quedando atrás en la
interrelacionados que forma un todo funcional. Varios aspectos de esta
escuela. El absentismo escolar se está convirtiendo en un problema
definición son importantes. La idea de que un sistema es un "conjunto de
importante. Este último tema cae bajo el paraguas de la escuela.
elementos" significa que un sistema puede estar compuesto de cualquier tipo
de cosas siempre que estas cosas tengan alguna relación entre sí. Las cosas
pueden ser personas o pueden ser símbolos matemáticos.
La mayoría de los problemas que enfrentan los trabajadores sociales son
complejos. Pueden involucrar una variedad de campos de práctica al mismo tiempo.
Independientemente, el conjunto de elementos debe estar ordenado y
dispuesto en algún patrón que no sea simplemente aleatorio.
Para comprender las necesidades de los clientes, los trabajadores sociales deben
saber algo sobre una amplia gama de problemas y servicios.
El conjunto de elementos también debe estar interrelacionado.
Deben tener algún tipo de relación o conexión mutua entre ellos.
Además, el conjunto de elementos debe ser funcional. Juntos, deben
poder realizar alguna tarea, actividad o función regular y cumplir algún
Un conocimiento ecléctico
propósito. Finalmente, el conjunto de elementos debe formar un todo,
Base: teoría de sistemas LO 1-4
un departamento de servicios sociales públicos, una tropa de Girl
La teoría de sistemas proporciona a los trabajadores sociales
una sola entidad. Ejemplos de sistemas incluyen una nación grande,
Scouts y una pareja de recién casados.
con un marco conceptual que pueda EP 7, 7b,
guiarcómo ven el mundo. 8b
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14 Comprensión de la práctica generalista
La concepción de un sistema ayuda al trabajador social a centrarse
Un enfoque de sistemas proporciona al trabajador un marco que se
en un objetivo de intervención. El sistema puede ser un gobierno
extiende mucho más allá del del individuo como único objetivo de
individual o estatal. El hecho de que el objetivo se conceptualice como un
intervención. Una perspectiva de sistemas desvía la atención del
sistema significa que es necesario comprender todo el sistema y cómo
individuo hacia la interacción entre ese individuo y el entorno
sus muchos elementos trabajan juntos. Considere, por ejemplo, un
(Hartman, 1970). Existe un flujo constante de entrada y salida entre
individuo llamado Bill como un sistema en funcionamiento. Bill dice que
sistemas. Entrada es el flujo de energía, información o
está deprimido. Los aspectos psicológicos son solo una faceta de todo el
comunicación que se recibe de otros sistemas; salida es el mismo
sistema funcional; Los aspectos físicos y sociales se encuentran entre
flujo emitido desde un sistema al medio ambiente oa otros
muchas otras características del sistema. Un trabajador que considera a
sistemas.
la persona como un sistema total, indagará más sobre la salud y las
circunstancias sociales del individuo. El trabajador descubre que Bill está
Reconsidere a Bill, el hombre deprimido. Su relación con su ex
sufriendo tanto de una infección de gripe viral que ha estado “colgando”
esposa e hijos lo está afectando seriamente no solo a él, sino también a
durante las últimas 3 semanas como de una enfermedad crónica de la
sus interacciones en el trabajo. Los compañeros de trabajo que alguna
sangre. Ambos elementos afectan su estado psicológico. Además, el
vez fueron sus amigos están cansados de escucharlo quejarse de lo
trabajador descubre que Bill se ha divorciado recientemente y, debido a
difícil que es la vida. Ya no les gusta asociarse con él. Bill siente que está
que solo tiene la custodia parcial, extraña desesperadamente a sus tres
en un trabajo sin salida, de bajo nivel y de cuello blanco que requiere un
hijos. Estos aspectos también se relacionan directamente con la
nivel mínimo de habilidad. Peor aún, su jefe ha recortado sus horas para
depresión de Bill.
que ya no pueda trabajar horas extras. Ahora apenas puede sobrevivir
económicamente. Los tribunales han ordenado pagos de manutención
para sus hijos, que no ha podido hacer durante 3 meses. Su ex esposa lo
amenaza con no dejarlo ver a sus hijos si no le da dinero pronto.
Por lo tanto, un enfoque de sistemas guía a los trabajadores sociales a mirar
más allá de un problema de presentación aparentemente simplista. Los trabajadores
consideran que los problemas están interrelacionados con todos los demás aspectos
del sistema. Muchos aspectos trabajan juntos para afectar el funcionamiento de toda
Por supuesto, hay que tener en cuenta que la ex esposa de
Bill, Shirley, ve la situación desde una perspectiva totalmente
la persona.
Una perspectiva de sistemas también guía a los trabajadores a ver los
diferente. Ella atribuye el divorcio al hecho de que Bill tuvo una larga
sistemas como dinámicos, es decir, que tienen un movimiento dinámico
serie de aventuras a lo largo de su matrimonio. Había sacrificado su
constante porque los problemas y los problemas están cambiando para siempre.
propio empleo y carrera para seguir siendo la principal cuidadora del
Esta perspectiva proporciona a los trabajadores una perspectiva que debe ser
hogar y los niños. Simplemente no pudo soportar más la infidelidad
flexible. Deben estar preparados para abordar nuevos problemas y aplicar
y solicitó el divorcio. Su grave situación financiera se ve magnificada
nuevas estrategias de intervención. Por ejemplo, la evaluación de un trabajador
por el hecho de que no tiene antecedentes laborales ni crediticios
de la situación y las estrategias de intervención probablemente cambiarían si Bill,
propios. Sigue muy enojada con Bill y siente que tiene derecho a
descrito anteriormente, fuera despedido de su trabajo actual o se reuniera con su
exigir pagos de manutención.
ex esposa.
Tenga en cuenta que un subsistema es un sistema secundario o
Bill, por otro lado, está gastando mucha energía para mantener su
subordinado, un sistema dentro de un sistema. Por ejemplo, un
vida unida. Esta situación es su salida. Sin embargo, está recibiendo
subsistema dentro de una familia de cinco (madre, padre y tres hijos) es
poca información a cambio. Como resultado, no puede mantener su homeostasis,
el subsistema parental que incluye a la madre y al padre. Otro término
que se refiere a la tendencia de un sistema a mantener un estado de
significativo es
equilibrio o equilibrio relativamente estable y constante.
Perímetro, una “línea de demarcación invisible o simbólica que
separa a un individuo, un subsistema o un sistema del entorno
Una perspectiva de sistemas tiene en cuenta estos muchos aspectos
exterior” (Goldenberg & Goldenberg, 2013, p. 101). Por ejemplo, los
de la vida de Bill. Se centra en su entrada, salida y homeostasis con
límites definen quién está incluido en una familia (por ejemplo, padres
respecto a los muchos sistemas con los que interactúa. Sentarse en una
e hijos) y quién no (por ejemplo, vecinos).
oficina con este hombre durante 50 minutos a la semana y tratar de que
salga de su depresión con el habla no será suficiente en la práctica
Sistemas constantemente interactuar juntos. Interacción Implica
generalista. Sus interacciones con su familia y los sistemas mezzo que
la implicación mutua y la comunicación con otras personas y
afectan (por ejemplo, sus compañeros de trabajo)
grupos del entorno.
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 15
y los macro sistemas (por ejemplo, la gran empresa para la que trabaja y el
Puede obtener el apoyo y unirse a la coalición
estado que exige sus pagos de apoyo) proporcionan posibles objetivos de
relaciones con otros que también creen en el cambio propuesto,
intervención y cambio. ¿Se pueden renegociar las visitas con sus hijos y su
especialmente cuando se trabaja por cambios a nivel macro. Entonces usted,
calendario de pagos de manutención? ¿Puede buscar la reconciliación con
como agente único de cambio, puede convertirse en parte de un sistema más
Shirley? ¿Son justas las políticas que exigen sus pagos de manutención y
grande. Ya sea que realice un cambio macro por sí mismo o se una a otros,
controlan sus derechos de visita? ¿Hay grupos de apoyo disponibles a los
usted es o es parte de un sistema de acción. El sistema de acción incluye
que pueda unirse cuyos miembros tengan situaciones similares a las suyas
entonces a aquellas personas que están de acuerdo y se comprometen a
y de quienes pueda obtener apoyo? ¿Existe alguna posibilidad de
trabajar juntas para lograr el cambio propuesto. Un sistema de acción puede
reentrenamiento laboral o quizás un cambio de trabajo?
emprender el proceso de cambio planificado para cambiar la política de una
agencia, desarrollar un nuevo programa o instituir algún proyecto, como
evaluar la metodología de intervención o establecer sesiones de capacitación
Equifinalidad se refiere al hecho de que existen muchos medios
en servicio de la agencia.
diferentes para un mismo fin. En otras palabras, hay muchas formas de ver un
problema y, por lo tanto, muchos medios potenciales para resolverlo. La
interacción de Bill con amigos, familiares, compañeros de trabajo, oficinas
gubernamentales y sistemas de atención médica afectan su estado psicológico.
Por lo tanto, los objetivos de la intervención pueden implicar cambios o
Una base de conocimientos ecléctica: la
interacciones con cualquiera de estos otros sistemas.
perspectiva ecológica LO 1-5
La perspectiva ecológica es otra parte relevante de la
Conceptualización de trabajadores y clientes como
base de conocimientos del trabajo social. Al igual que la
sistemas
teoría de sistemas, proporciona un marco conceptual útil
Una orientación útil para la práctica es conceptualizarse a sí mismo
para la práctica generalista. Este texto asume un
y a sus clientes en términos de sistemas. Ya hemos establecido que
un objetivo del sistema o
objetivo del cambio es el sistema que los trabajadores sociales necesitan
“cambiar o influenciar para lograr [sus] metas” (Pincus & Minahan, 1973,
p. 58). Los objetivos del cambio pueden ser clientes individuales, familias,
grupos formales, administradores o formuladores de políticas, según lo
que necesite cambiar. A nivel micro, un niño de 5 años con problemas de
conducta podría ser el objetivo del cambio, cuyo objetivo es mejorar la
conducta. A nivel mezzo, un grupo de apoyo de personas con trastornos
alimentarios podría ser el objetivo del cambio, con el objetivo de controlar
su conducta alimentaria. Finalmente, a nivel macro, el director de una
agencia podría ser el objetivo del cambio si su objetivo es mejorar alguna
política de la agencia y ella es la principal responsable de la toma de
decisiones capaz de implementar ese cambio.
sistema
EP 7b, 8b
enfoque teórico; sin embargo, toma y utiliza términos seleccionados
desde la perspectiva ecológica que son excepcionalmente útiles para
describir la interacción humana con otros sistemas. Por ejemplo, el
término ambiente social
se basa en la perspectiva ecológica. Los médicos generalistas
trabajan con los clientes dentro del contexto de sus entornos
sociales.
Existe cierto debate sobre la relación entre la teoría de
sistemas y la perspectiva ecológica. Es decir, ¿en qué medida los
enfoques teóricos son similares y diferentes? El enfoque ecológico
asume un enfoque de persona en el medio ambiente. Cada
perspectiva, en varias ocasiones, ha sido descrita como una teoría,
un modelo o un fundamento teórico. Se explicarán algunos de los
términos principales involucrados en la perspectiva ecológica.
Posteriormente, se discutirán algunas similitudes y diferencias.
Finalmente, se abordará la cuestión de cuál es el mejor enfoque.
Otros tres sistemas críticos para el proceso de cambio planificado
son el cliente, el objetivo y los sistemas de acción (Hepworth et al., 2013;
Pincus y Minahan, 1973). UN
sistema cliente es cualquier individuo, familia, grupo, organización o
Términos ecológicos
comunidad que finalmente se beneficiará de la intervención generalista del
Ya hemos revisado algunos de los términos principales de la teoría de
trabajo social. Sus clientes individuales son sistemas de clientes. los cambio
sistemas. Ahora discutiremos algunos de los términos principales en la
de sistema de agente
perspectiva ecológica, incluyendo
es la persona que inicia el proceso de cambio planificado. Este libro
entorno social, persona en el entorno, transacciones, energía, entrada,
asume que funcionará como el sistema de agente de cambio mientras
salida, interfaz, adaptación, afrontamiento, y
ayuda a los sistemas de sus clientes.
interdependencia.
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dieciséis Comprensión de la práctica generalista
los ambiente social implica las condiciones, circunstancias e
interfaz en la que un individuo afecta al otro. Cada persona es
interacciones humanas que abarcan a los seres humanos. Las
parte del entorno social del otro. Si la interfaz está dirigida de
personas dependen de interacciones efectivas con este entorno para
manera incorrecta, se perderá mucho tiempo y energía antes de
sobrevivir y prosperar. El entorno social incluye los tipos de hogares
abordar el problema real.
en los que vive la gente, los tipos de trabajo que hacen, la cantidad
de dinero disponible y las leyes y reglas sociales por las que viven. El
Adaptación es la capacidad de adaptarse a las condiciones
entorno social también incluye a todos los individuos, grupos,
ambientales circundantes. Implica cambio. Una persona debe cambiar o
organizaciones y sistemas con los que una persona entra en
adaptarse a nuevas condiciones y circunstancias para poder seguir
contacto.
funcionando con eficacia. Dado que las personas están continuamente
expuestas a cambios y acontecimientos vitales estresantes, deben ser
UN persona en el medio ambiente focus ve a las personas
flexibles y capaces de adaptarse. Los trabajadores sociales frecuentemente
interactuando constantemente con varios sistemas a su alrededor. Estos
ayudan a las personas en este proceso de adaptación. Una persona puede
sistemas incluyen la familia, los amigos, el trabajo, los servicios sociales, la
tener que adaptarse a una nueva pareja, un nuevo trabajo o un nuevo
política, la religión, los bienes y servicios y los sistemas educativos. Se retrata
vecindario. La adaptación suele requerir energía en forma de esfuerzo. Los
a la persona como participando dinámicamente con cada uno. La práctica del
trabajadores sociales a menudo ayudan a dirigir las energías de las personas
trabajo social se dirige entonces a mejorar las interacciones entre la persona
para que sean más productivas.
y los diversos sistemas. Este enfoque se conoce como mejora de la
adaptación de la persona al entorno.
Las personas se ven afectadas por su entorno y viceversa.
Las personas se comunican e interactúan con otras en su
Las personas pueden cambiar su entorno y lo hacen para
entorno. Cada una de estas interacciones o
adaptarse con éxito. Por ejemplo, una persona encontraría un
transacciones es decir, interacciones en las que algo se comunica o
desafío sobrevivir a un invierno de Montana en el entorno natural
intercambia) es activo y dinámico. Sin embargo, pueden ser positivos o
sin refugio. Por lo tanto, quienes viven en Montana cambian y
negativos. Una transacción positiva puede ser la revelación de que la
manipulan su entorno limpiando terrenos y construyendo edificios
persona a la que amas te ama a cambio. Una transacción negativa
con calefacción. Cambian su entorno para poder adaptarse mejor a
puede implicar ser despedido de un trabajo que ha tenido durante 15
él. Por lo tanto, la adaptación a menudo implica un proceso
años.
bidireccional que involucra tanto al individuo como al medio
ambiente.
Energía es el poder natural de la participación activa entre las
personas y sus entornos. La energía puede tomar la forma de entrada o
Albardilla es una forma de adaptación humana que implica una lucha
salida. Entrada es una forma de energía que entra en la vida de una persona
por superar los problemas. Aunque la adaptación puede implicar respuestas a
y se agrega a esa vida (por ejemplo, un adulto mayor con problemas de
nuevas condiciones positivas o negativas, afrontarlo se refiere a la forma en
salud puede necesitar una asistencia física y un apoyo emocional
que lidiamos con los problemas que experimentamos. Por ejemplo, una
sustanciales para continuar realizando las tareas diarias necesarias).
persona podría tener que afrontar la muerte repentina de un padre o el
nacimiento de un bebé.
Salida, por otro lado, es una forma de energía que sale de la vida de una
persona o le quita algo. Por ejemplo, una persona puede ofrecer
voluntariamente tiempo y esfuerzo para trabajar en una campaña política.
Interdependencia es la confianza mutua de cada persona entre
sí. Los individuos son interdependientes ya que dependen de otros
individuos y grupos de individuos en el entorno social. Asimismo, estos
los interfaz es el punto exacto en el que tiene lugar la
otros individuos son interdependientes unos de otros en cuanto a
interacción entre un individuo y el entorno. Durante una evaluación de
insumos, energía, servicios y consistencia. Las personas no pueden
una situación de persona en el medio ambiente, la interfaz debe estar
existir unas sin otras. El ejecutivo de negocios necesita que el agricultor
claramente enfocada a fin de apuntar a las interacciones apropiadas
produzca alimentos y que los clientes compren bienes. Asimismo, el
para el cambio. Por ejemplo, una pareja que ingresa a la consejería
agricultor debe venderle productos alimenticios al ejecutivo para obtener
matrimonial puede decir primero que su problema se refiere a
dinero para comprar semillas, herramientas y otros artículos esenciales.
desacuerdos sobre cómo criar a los hijos. Sin embargo, en una
Las personas, especialmente en una sociedad altamente industrializada,
exploración más profunda, surge su incapacidad para comunicarse
son interdependientes y se necesitan unas a otras para sobrevivir.
sus verdaderos sentimientos. El problema real, la incapacidad para
comunicarse, es la
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 17
Similitudes entre la teoría de sistemas y la
Planta de conservas de guisantes. También se puede utilizar para describir el
perspectiva ecológica
funcionamiento de una familia humana.
Existen algunas similitudes básicas entre la teoría de sistemas y la
perspectiva ecológica. Ambos enfatizan los sistemas y se enfocan en la
interacción dinámica entre muchos niveles de sistemas. Algunos de los
términos (especialmente
entrada y salida) son similares. Además, cada uno proporciona a los
trabajadores sociales un marco con el que ver el mundo. Finalmente,
ambas perspectivas enfatizan las interacciones externas en lugar del
funcionamiento interno. En otras palabras, desde el punto de vista del
trabajo social, ambos enfatizan ayudar a las personas a mejorar sus
interacciones con otros sistemas. Como resultado, estas dos perspectivas
son diferentes de un enfoque en arreglar o curar al individuo. Highlight 1.3
Una segunda diferencia entre el rendimiento ecológico
La teoría de sistemas y espectivas se basa en el énfasis de diferentes
términos. Por ejemplo, el enfoque ecológico se centra en las
transacciones entre los individuos y el medio ambiente en la interfaz, o
punto en el que el individuo y el medio ambiente se encuentran. La
teoría de sistemas, por otro lado, aborda los límites de los
subsistemas dentro de un sistema y el mantenimiento de la
homeostasis o el equilibrio dentro de un sistema. Algunos teóricos
podrían postular que el modelo ecológico es una consecuencia o
interpretación de la teoría de sistemas, ya que es un poco más
limitado en alcance y aplicación.
resume algunos de los términos clave en ambos.
¿Qué perspectiva es mejor?
Tanto la teoría de sistemas como la perspectiva ecológica proporcionan
Diferencias entre la teoría de sistemas y la
perspectiva ecológica
herramientas importantes para conceptualizar el trabajo social (Kondrat,
2008). Lo importante es que ambos enfatizan las interacciones con el
entorno. Dependiendo de las circunstancias, podría ser más útil
En el sentido más simple, existen dos grandes diferencias entre la
emplear una perspectiva que la otra. Por ejemplo, la teoría de sistemas
teoría de sistemas y la perspectiva ecológica. Primero, el enfoque
puede ser más útil al abordar problemas dentro de una familia. El uso
ecológico se refiere a interacciones dinámicas y vivas. El énfasis está
de nociones como subsistemas y límites ayuda a los trabajadores
en la participación activa. Las personas, por ejemplo, tienen
sociales a comprender la dinámica en curso. Del mismo modo, el
transacciones dinámicas entre sí y con sus entornos. La teoría de
análisis de un sistema familiar particular utilizando estas nociones
sistemas, por otro lado, asume una perspectiva más amplia. Se puede
proporciona pistas sobre cómo proceder para mejorar el funcionamiento
utilizar para referirse a operaciones mecánicas inanimadas, como una
familiar.
línea de montaje mecanizada en un
REALCE 1.3
Resumen de algunos de los términos principales de la teoría de
sistemas y la perspectiva ecológica
Algunos términos importantes
Términos similares
Algunos términos importantes
en Teoría de Sistemas
en ambos
en la perspectiva ecológica
Sistema
Entrada
Ambiente social
Dinámica
Salida
Enfoque de persona en el entorno
Interactuar
Actas
Homeostasis
Energía
Igualdad
Interfaz
Adaptación
Albardilla
Interdependencia
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18 Comprensión de la práctica generalista
Por otro lado, una perspectiva ecológica también puede ser
ambiente social involucra a las organizaciones 5 y comunidades 6 ( incluyendo
útil. La noción de transacciones con el entorno social ayuda a
vecindario, local, estatal, nacional y global) con el que la gente está
enfocarse cuando una familia sin hogar no obtiene los recursos
comprometida y social, 7 económico, 8 y politico 9 fuerzas que afectan a
que necesita. Un enfoque en la interfaz entre la familia y el
estos individuos. Se puede analizar el lugar de un individuo dentro
medio ambiente lleva a un trabajador social a enfatizar en
del esquema total de las cosas.
obtener a la familia los servicios y el apoyo que necesita para
sobrevivir.
Las condiciones en el macroambiente pueden incluir pobreza,
discriminación, presiones sociales y los efectos de las políticas sociales. Tales
circunstancias significan que los problemas de los clientes no se consideran
únicamente como culpa de cada cliente. Las fuerzas que rodean al cliente con
frecuencia causan o contribuyen a problemas. Por lo tanto, los trabajadores
Una base de conocimientos ecléctica:
sociales deben enfocar su evaluación en muchos niveles. La forma en que el
comportamiento humano y
cliente y el problema encajan en el panorama general es de vital importancia.
el entorno social
El conocimiento sobre el comportamiento humano y el
Por ejemplo, considere a Kevin, un pandillero de la ciudad interior de
entorno social (HBSE) es una base esencial sobre la
15 años. La pandilla está involucrada en el tráfico de drogas, lo que, por
que construir habilidades prácticas. La evaluación
supuesto, es ilegal. Sin embargo, al evaluar la situación y lo que se podría
precisa de la persona, el problema y la situación es
hacer al respecto, es necesaria una perspectiva más amplia. Mirando
EP 7b, 8b
una
como
paso crítico en una intervención eficaz. El medio ambiente es de vital
El medio ambiente fomenta e incluso apoya la actividad ilegal es
importancia en el análisis y la comprensión del comportamiento humano.
fundamental para entender cómo solucionar el problema. El padre de
Dado que el trabajo social se centra en la persona y el medio ambiente, las
Kevin ya no está involucrado con la familia de Kevin. Ahora solo quedan
interacciones entre los individuos, los sistemas y el medio ambiente son
Kevin, su madre y sus tres hermanos menores. La madre de Kevin trabaja
fundamentales. Esta perspectiva conceptual proporciona a los trabajadores
en un segundo turno de trabajo de 6 días a la semana, 9 horas al día en
sociales una representación simbólica de cómo interpretar el mundo.
Boogie's Burger Bungalow, un restaurante local abierto toda la noche
Proporciona ideas sobre cómo evaluar las situaciones de los clientes e
donde sirve hamburguesas. Aunque ama mucho a sus hijos, apenas
identificar sus alternativas.
puede llegar a fin de mes. Tiene poco tiempo para su supervisión,
especialmente la de Kevin, ya que es el mayor.
Las personas participan de forma constante y dinámica en las
transacciones sociales. Hay actividad, comunicación y cambio en curso.
La evaluación del trabajo social busca responder a la pregunta: "¿Qué
Todos los niños del vecindario parecen pertenecer a una
hay en una situación particular que hace que un problema continúe a
pandilla u otra. Esto les da un sentido de identidad e importancia
pesar del deseo expreso del cliente de cambiarlo?" La perspectiva de la
y les brinda apoyo social. En
persona en el entorno permite a los trabajadores sociales evaluar
muchos aspectos de una situación. La evaluación puede involucrar no
solo características y experiencias individuales, personales, sino también
interacción con personas en el entorno inmediato. Estas experiencias a
menudo se refieren a las relaciones con grupos de pares, sociales y
laborales.
5. Organizaciones son "(1) entidades sociales que (2) están dirigidas a objetivos, (3) están
diseñadas como sistemas de actividades deliberadamente estructuradas y coordinadas, y (4)
están vinculadas al entorno externo" (Daft,
2013, pág. 12).
6. A comunidad es “un número de personas que comparten una ubicación, creencia, interés,
actividad u otra característica distintiva que identifique claramente sus puntos en común y los
Las evaluaciones también involucran a menudo situaciones familiares.
diferencia de aquellos que no lo comparten” (cursiva omitida) (Homan, 2016, p. 133).
Debido a la intimidad e intensidad de las relaciones familiares y la
7. Fuerzas sociales son valores y creencias de las personas en el entorno social que son lo
importancia del contexto familiar para las personas, hemos establecido que
suficientemente fuertes como para influir en las actividades de las personas, incluida la forma en que el
las familias merecen un estatus y una atención especiales.
gobierno está estructurado o restringido.
La evaluación también puede relacionarse con las transacciones de las
personas con grandes organizaciones y sistemas en torno al individuo en el
8. Fuerzas económicas son los recursos que están disponibles, cómo se distribuyen
y cómo se gastan.
9. Fuerzas politicas son las estructuras gubernamentales actuales, las leyes a las que
están sujetas las personas y la distribución general del poder entre la población.
entorno macrosocial. los macro
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 19
En muchos casos, dicho apoyo falta casi por completo en otros lugares. El
afiliación. El sistema escolar de Kevin podría evaluarse. ¿Tiene suficientes
fácil acceso a las drogas ofrece la posibilidad de escapar de condiciones
recursos para darle a Kevin una buena educación? ¿Hay algún maestro
de pobreza, depresión y aparentemente desesperadas. Finalmente, la
que pueda destacar a Kevin y servir como su mentor y partidario
pertenencia a una pandilla les da a estos jóvenes una fuente de ingresos.
entusiasta? ¿Se puede establecer un sistema de mentores dentro de la
De hecho, pueden conseguir cantidades relativamente grandes de dinero
escuela? ¿Hay becas y préstamos disponibles para ofrecer a Kevin una
rápidamente.
alternativa viable a la universidad o una escuela de oficios? ¿Pueden los
modelos positivos demostrarles a Kevin y a sus compañeros que pueden
Las alternativas de los pandilleros parecen sombrías. Hay pocos,
si es que hay alguno, modelos positivos que les muestren otras formas
tener abiertas formas de vida alternativas? ¿De dónde podrían provenir los
recursos para la implementación de cualquiera de estas ideas?
de existencia. No ven que sus pares o adultos cercanos a ellos se
conviertan en abogados corporativos, neurocirujanos o físicos
nucleares. De hecho, no ven a nadie que vaya o haya ido a la
Con respecto al entorno familiar de Kevin, ¿se pueden proporcionar
universidad. Terminar la escuela secundaria se considera una gran
recursos adicionales? Estos recursos pueden incluir asistencia alimentaria y
hazaña. El desempleo en los vecindarios supera el 50 por ciento. Hay
de vivienda, una buena guardería para sus hermanos menores e incluso
disponibles algunos trabajos de medio tiempo con salario mínimo:
oportunidades educativas para la madre de Kevin, de modo que ella
limpiar baños en Burger King o transportar paquetes pesados de
también pueda ver un futuro mejor. ¿Existe una organización de Gran
camiones en Pick 'n' Save. Estas opciones son alternativas poco
Hermano que brinde apoyo a Kevin y sus hermanos? ¿Se puede hacer del
atractivas a las fuentes inmediatas de gratificación que brindan la
vecindario un mejor lugar para vivir? ¿Se puede frenar el crimen y mejorar
pertenencia a pandillas y el tráfico de drogas. Incluso si se pudiera
las condiciones de vivienda?
encontrar otra fuente mínima de ingresos, se perderían los otros
aspectos gratificantes de la pertenencia a una pandilla. También, existe
Obviamente, no hay respuestas fáciles. La escasez de recursos sigue
el gran problema de no tener perspectivas positivas que esperar. El
siendo un problema fundamental. Sin embargo, este ejemplo tiene como
futuro parece bastante sombrío, por lo que la emoción del presente
objetivo mostrar cómo un practicante de trabajo social generalista
sigue siendo seductora.
consideraría una variedad de opciones y objetivos de cambio, no solo a
Kevin.
Preguntas de pensamiento crítico 1.1
Esta situación no significa que unirse a pandillas viciosas y
●
¿Cómo evaluaría la situación de
Kevin?
¿Qué cambios en el entorno de Kevin y su
sistema de apoyo crees que serían más
útiles para él?
●
¿De dónde podrían provenir los recursos para apoyar el cambio?
●
participar en actividades ilegales sea lo correcto para personas como
Kevin. Tampoco significa que la difícil situación de Kevin sea
desesperada. Ir más allá de un enfoque en el individuo para evaluar los
muchos impactos e interacciones ambientales le da al trabajador social
una mejor comprensión de la situación en su conjunto. La respuesta
EP 7a, 8a
podría no ser enviar a Kevin al centro penitenciario de menores del
estado durante uno o dos años y luego volverlo a poner en la misma
comunidad con los mismos amigos y los mismos problemas. Eso se
enfoca en el individuo de manera limitada.
(El pensamiento crítico se explica y examina más adelante en este
capítulo. Preguntas de pensamiento crítico como estas se intercalarán a lo
largo del texto. El capítulo 11 examina con mayor profundidad dilemas
éticos como la situación de Kevin).
Un practicante de trabajo social generalista ve a Kevin como una
persona que actúa como parte de una familia y una comunidad. Kevin se
ve afectado, influenciado, apoyado y limitado por su entorno inmediato.
Continuando en esta línea de pensamiento, se pueden plantear otras
Un conocimiento ecléctico
cuestiones. Por ejemplo, ¿cómo se podría cambiar el entorno de Kevin?
Base: Bienestar Social
¿Qué otras alternativas tiene a su disposición?
Muchas alternativas potenciales implicarían cambios importantes en los
Política y práctica de políticas
Los trabajadores sociales deben estar bien informados sobre
sistemas más grandes que lo rodean. Los centros juveniles del vecindario con
la política de bienestar social para poder ser profesionales
personal que sirva como modelos positivos a seguir podrían desarrollarse como
competentes. La política, en su descripción más simple,
una alternativa a las pandillas
podría pensarse en
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EP 5c, 8d
20 Comprensión de la práctica generalista
como reglas. Nuestras vidas y las de nuestros clientes se rigen por reglas. Hay
Además de las políticas de bienestar social más amplias,
reglas sobre cómo conducimos nuestros automóviles, cuándo debemos ir a la
son las políticas de la agencia relativas a la prestación de servicios sociales. UN agencia
escuela y cómo hablamos o escribimos oraciones.
de servicios sociales es una organización que brinda servicios sociales que
generalmente emplea una variedad de profesionales de ayuda, incluidos
Políticas, en esencia, son reglas que nos dicen qué acciones entre una
trabajadores sociales además del personal de oficina, paraprofesionales (personas
multitud de acciones podemos y no podemos realizar. Las políticas guían
capacitadas para ayudar a los profesionales) y, en ocasiones, voluntarios (Barker,
nuestro trabajo y nuestras decisiones. En su sentido amplio, política de
2014). Agencias de servicios sociales (también conocidas como agencias sociales) generalmente
bienestar social incluye las leyes y regulaciones que determinan cómo se
sirven a una población de clientes designada que experimenta una necesidad
distribuyen los recursos y qué oportunidades están disponibles para que las
definida. Ejemplos de agencias de servicios sociales incluyen una agencia de
personas puedan llevar vidas fructíferas y satisfactorias; esto incluye
servicios familiares, un Departamento de Servicios Humanos y un hogar de
numerosas dimensiones que van desde cómo se recaudan los impuestos
ancianos.
hasta cómo está estructurado el sistema educativo (Herrick, 2008). Las
políticas de bienestar social también gobiernan qué programas sociales
existen, qué categorías de clientes son atendidos y quiénes califican para un
Políticas de la agencia son los estándares adoptados que rigen cómo
programa determinado. Dichas políticas establecen estándares con respecto al
está estructurada la organización, las calificaciones de los supervisores y
tipo de servicios que se brindarán y las calificaciones del proveedor de
trabajadores, los servicios que se prestan y lo que el personal, incluidos los
servicios.
trabajadores sociales, puede o no puede hacer. Por ejemplo, una agencia que
brinda servicios a las familias puede tener una política de agencia con
respecto a los procedimientos adecuados que deben seguir los profesionales
Básicamente, las políticas de bienestar social dictan cómo se puede
al realizar una evaluación familiar.
gastar el dinero para ayudar a las personas y cómo se las tratará. Hay políticas
que determinan quién es y quién no es elegible para recibir asistencia pública.
El punto aquí es que el conocimiento sobre políticas es de vital
Asimismo, las políticas especifican lo que los trabajadores sociales pueden y no
importancia. La política de una organización puede dictar cuántas vacaciones
pueden hacer por los niños abusados sexualmente.
puede tener un empleado y cómo se ganan los aumentos. La política de una
agencia de adopción puede determinar quién es y quién no es elegible para
Los médicos generalistas deben conocer bien la política de
bienestar social. Los trabajadores sociales deben saber qué está
adoptar un niño. Las políticas de una agencia de servicios sociales determinan
quién recibe y quién no recibe los servicios y recursos necesarios.
disponible para un cliente y cómo obtenerlo. Para obtener lo que se
necesita, deben comprender las reglas o políticas para obtenerlo. Por
Los trabajadores sociales son profesionalmente responsables de
ejemplo, Adam, trabajadora social de un departamento de servicios
participar activamente en el establecimiento y el cambio de políticas en
sociales del condado, tiene una clienta joven con tres niños pequeños que
múltiples niveles, incluido el bienestar social y la política de agencia, en
acaba de ser desalojada de su apartamento. Aunque el alquiler era
beneficio de sus clientes. A veces, los recursos no están disponibles o son
relativamente bajo y el apartamento pequeño (un dormitorio), ella no
inadecuados para satisfacer las necesidades de los clientes. Los trabajadores
había podido pagar el alquiler durante los últimos 3 meses. Todo su
sociales deben poder “analizar, formular y defender políticas que promuevan
dinero se había destinado a vestir y alimentar a sus hijos.
los derechos humanos y la justicia social, económica y ambiental” (CSWE,
2015, p. 8).
Adam necesita saber qué otros recursos, si los hay, están
A veces, por el motivo que sea, las políticas son injustas u opresivas
disponibles para este cliente y si ella es elegible o no para recibir estos
para los clientes. A veces, un trabajador social decidirá que una política es
recursos. Las políticas determinan las respuestas a estas preguntas.
ética o moralmente intolerable. En esos eventos, el trabajador puede
¿Calificará el cliente para alguna asistencia pública adicional temporal
decidir abogar en nombre de los clientes para intentar cambiar la política.
para ayudarla a mudarse? ¿Existe un refugio local disponible para
personas sin hogar cuyas políticas permitan la admisión de la clienta y
Los médicos generalistas requieren la capacidad de analizar las políticas
sus hijos? Si es así, ¿cuál es la política del refugio por cuánto tiempo
y emprender cambios cuando sea necesario. En otras palabras, tienen la
pueden quedarse ella y sus hijos? ¿Hay alguna vivienda de bajo
responsabilidad de emprender la práctica política. Práctica política implica
alquiler disponible? Si es así, ¿qué designa su política como criterio y
“esfuerzos para cambiar las políticas en los entornos legislativo, de agencias y
procedimiento de admisión? Estas preguntas pueden continuar una y
de la comunidad, ya sea mediante el establecimiento de nuevas políticas, la
otra vez.
mejora de las existentes o la derrota de las iniciativas políticas de otras
personas” (Jansson, 2011, p. 14). Práctica política
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 21
también puede referirse a la defensa en nombre de “grupos relativamente
No hay evidencia actual de necesidad. Tal intervención puede ser
impotentes, como mujeres, niños, gente pobre, afroamericanos,
necesaria en el futuro, pero solo después de que se haya resuelto la
asiáticoamericanos, latinos, nativos americanos, hombres gay y
crisis inmediata.
lesbianas, y personas con discapacidades, [para] mejorar sus recursos y
Existen multitud de técnicas de práctica y teorías sobre estas técnicas
oportunidades ”(Jansson, 2011, pág. 15). Los capítulos posteriores
entre las que pueden elegir los trabajadores sociales. Las habilidades de los
hablarán más sobre la promoción y la realización de cambios en sistemas
trabajadores sociales son verdaderamente eclécticas. El conocimiento sobre
más grandes y sus políticas.
la efectividad de las técnicas es fundamental para seleccionar aquellas que
pueden lograr más en cualquier situación específica. Independientemente de
Además, los médicos generalistas necesitan una base sólida de
las técnicas elegidas y utilizadas, en la actualidad se hace hincapié en las
conocimientos sobre los servicios sociales. Esto incluye una
fortalezas y el empoderamiento del cliente, la apreciación de la diversidad y el
perspectiva histórica sobre cómo se han desarrollado los servicios y
uso de enfoques prácticos que han demostrado su eficacia según la
una perspectiva analítica sobre qué tan bien los servicios “promueven
evidencia empírica (Corcoran, 2008; Parsons, 2008).
el bienestar social” para quienes los necesitan (CSWE, 2008, EP
2.1.8).
Una base de conocimientos ecléctica:
Una base de conocimientos ecléctica:
práctica de trabajo social
práctica basada en la investigación
La práctica del trabajo social es de lo que trata este
libro. Es el haciendo de trabajo social. Implica cómo
e investigación basada en la práctica
establecer relaciones con los clientes, ayudarlos a
La investigación acompaña el comportamiento
humano y el entorno social, la política social y la
compartir información con usted, definir problemas y
problemas,
EP 6
práctica de políticas, y
identifique fortalezas, recopile y evalúe información, identifique y
la práctica laboral como componentes necesarios de la base
evalúe numerosas alternativas de acción, haga planes específicos,
de conocimientos para generalistas
implemente estos planes, evalúe el progreso, termine su relación
práctica. El conocimiento sobre la investigación en trabajo social es
cliente-trabajador y haga un seguimiento para que cierta
importante por al menos tres razones básicas (Tripodi & Lalayants, 2008).
intervención ya no sea necesaria.
Primero, proporciona una orientación científica para identificar, evaluar y
EP 4a, 4c
elegir enfoques de intervención que sean efectivos. Investigación práctica
La práctica implica trabajar con individuos, familias, grupos,
informada es una práctica de trabajo social basada en evidencia empírica.
organizaciones (tanto grandes como pequeñas) y grandes estructuras sociales y
(El resaltado 1.4 discute un término relacionado: práctica basada en
gubernamentales. La adquisición de habilidades prácticas es lo que hace que el
evidencia). Enmarcar las intervenciones de trabajo social para que puedan
trabajo social sea útil y práctico. Las habilidades proporcionan el músculo para
ser evaluadas a través de la investigación imparte información sobre qué
hacer efectiva la práctica del trabajo social.
técnicas específicas funcionan mejor con qué problemas específicos.
La base de conocimientos del trabajo social incluye conocimientos
sobre habilidades además de conocimientos sobre problemas y servicios. Un
Investigación basada en la práctica se refiere a la investigación científica diseñada
trabajador social debe saber qué habilidades serán más efectivas en qué
para lograr resultados relacionados con la práctica exitosa del trabajo social.
situación.
Piense en una familia cuya casa se incendia repentinamente. Sus
La segunda razón por la que la investigación es importante es que, con
miembros necesitan refugio inmediato. El trabajador social decide que es
esta perspectiva científica, puede guiar a los trabajadores sociales para que
necesario utilizar habilidades de intermediación; tales habilidades implican
sean más efectivos en su práctica. Puede ayudarlos a obtener resultados
buscar y conectar a las personas con los recursos que necesitan. La crisis
mejores y más claros. Cuando el trabajo con un cliente se evalúa claramente,
inmediata debe resolverse encontrando un lugar para que la familia se
los trabajadores sociales pueden determinar si realmente están ayudando a un
quede. En esta situación, las habilidades de intermediación tienen prioridad
cliente con su problema. Además, los profesionales pueden monitorear su
sobre otras habilidades. Por ejemplo, utilizar técnicas de asesoramiento
progreso durante el proceso de implementación real. De manera similar,
menos directivas para explorar la relación entre los cónyuges es inapropiado
agencias enteras pueden utilizar la investigación para evaluar la efectividad de
en este momento.
sus programas.
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22 Comprensión de la práctica generalista
REALCE 1.4
La evidencia se basa en la practica
Un término relacionado con la práctica informada por la investigación es la evidencia se basa
herramientas de diagnóstico para evaluar los problemas del cliente y las
en la practica. Rubin y Babbie (2014) explican:
necesidades de tratamiento y luego desarrollar un plan de tratamiento a la luz
de la mejor evidencia de investigación disponible en cuanto a qué
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intervenciones tienen más probabilidades de ser efectivas a la luz de esa
los profesionales toman decisiones sobre la práctica a la luz de la mejor
evaluación, la experiencia clínica del profesional con respecto al cliente y la
evidencia de investigación disponible. Pero en lugar de restringir rígidamente
experiencia del cliente atributos y circunstancias idiosincrásicas. En el nivel de
las opciones de los profesionales, el modelo EPB anima a los profesionales a
la política social, los profesionales basados en la evidencia intentarán formular
integrar la evidencia científica con su experiencia en la práctica y el
y promover políticas que, según las mejores investigaciones disponibles, tengan
conocimiento de las circunstancias idiosincrásicas que influyen en las
más probabilidades de lograr los objetivos deseados. Del mismo modo, los
decisiones específicas de la práctica. . . .
profesionales basados en la evidencia que trabajan a nivel comunitario
tomarán decisiones sobre la práctica a ese nivel a la luz de la investigación
La práctica basada en la evidencia también implica evaluar los resultados
práctica a nivel comunitario. Además, Los profesionales basados en la
de las decisiones de la práctica. Aunque EPB se discute más comúnmente con
evidencia en cada nivel utilizarán métodos de investigación para evaluar los
respecto a las decisiones sobre qué intervenciones proporcionar a los clientes,
resultados de sus decisiones de práctica para ver si el curso de acción elegido
también se aplica a las decisiones sobre la mejor manera de evaluar
está logrando su objetivo deseado. Si no es así, el profesional basado en la
evidencia elegirá un curso de acción alternativo, nuevamente a la luz de la
los problemas de la práctica y las decisiones que toman los
mejor evidencia de investigación disponible y nuevamente evaluando su
profesionales en otros niveles de la práctica, como decisiones sobre
resultado. ( pags. 28)
políticas sociales, comunidades, etc. Por ejemplo, un médico que
sigue el modelo EPB con un cliente recién referido intentará
encontrar y utilizar el método más validado científicamente
La tercera razón es que la investigación acumulada ayuda a
construir una base de conocimientos eficaz para la profesión de trabajo
social. Esto ayuda a definir la práctica del trabajo social, aumentar la
logrando sus metas? A nivel mezzo, ¿es eficaz el grupo que
dirige? ¿Están los miembros individuales y todo el grupo
logrando sus objetivos respectivos?)
efectividad de las intervenciones y mejorar la responsabilidad de la
profesión. La investigación constituye la base para el desarrollo de
La segunda dimensión de las habilidades de investigación básicas
programas y políticas integrales que afectan a un gran número de
necesarias para la práctica generalista involucra la evaluación de la efectividad
personas. Este conocimiento también se puede utilizar para generar
del macro sistema. En un nivel macro, ¿su agencia es generalmente eficaz en la
nuevas teorías e ideas para mejorar aún más la eficacia del trabajo
prestación de servicios? ¿Los clientes realmente obtienen lo que necesitan? Los
social.
profesionales, por tanto, necesitan competencia en investigación para evaluar la
eficacia de la prestación de servicios en los tres niveles de práctica.
Habilidades de investigación necesarias
Una tercera dimensión es la capacidad de comprender, analizar y evaluar
para trabajadores sociales
críticamente la literatura y la investigación sobre trabajo social. Se encuentran
Cada trabajador social debe dominar tres dimensiones de las habilidades
disponibles una amplia variedad de enfoques y técnicas de intervención en
básicas de investigación. Primero, los trabajadores sociales necesitan
competencia. Los profesionales requieren competencia en investigación para
habilidades de investigación para evaluar efectivamente el trabajo que
tomar decisiones efectivas en su propia práctica generalista. ¿Cuánta fe puede
realizan con los clientes en todos los niveles. (La evaluación es el quinto paso
depositar en algunos resultados de investigación específicos, considerando la
del proceso de cambio planificado que se enfatiza en este libro. Implica
metodología de investigación utilizada? ¿Qué tan útil es la investigación para su
determinar si lo que usted hace como profesional es efectivo o no. En un nivel
población particular de clientes? ¿Cuán relevantes son los hallazgos para su
micro, ¿se satisfacen las necesidades de sus clientes?
propia práctica generalista?
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 23
Una base de conocimientos ecléctica: valores
y principios que guían la práctica generalista
perspectiva con la que los trabajadores sociales ven su trabajo con las
personas. En otras palabras, el bienestar de las personas es más importante
que obtener las mayores ganancias comerciales o convertirse en el actor más
famoso. Los trabajadores sociales se preocupan por otras personas y dedican
su tiempo a ayudar a las personas a mejorar las condiciones de sus vidas.
El conocimiento, las habilidades y los valores en el trabajo social tienen
muchas superposiciones. Por ejemplo, considere los valores y principios
Los valores del trabajo social abordan las necesidades y preocupaciones
que guían la práctica generalista. Estos incluyen la categoría amplia de
individuales, las de las comunidades y las de la sociedad en general. Los
valores y ética profesionales, además de los principios de
valores profesionales se entrelazan a lo largo de los niveles de práctica micro,
empoderamiento del cliente, comprensión y apreciación de la diversidad
mezzo y macro. El bienestar individual de una persona con una discapacidad
humana y defensa de los derechos humanos, junto con la búsqueda de
física grave es fundamental, al igual que la forma en que los servicios públicos y
la justicia social, económica y ambiental. Hay mucha información vital en
las leyes generalmente tratan a esas personas.
el ecléctico conocimiento
Superficialmente, esta situación parece simple. La profesión
base relativa a cada una de estas áreas que es necesaria para la práctica
proporciona pautas éticas sobre cómo ayudar a las personas.
competente del trabajo social. Dicho conocimiento debe aplicarse a través de habilidades
Entonces, en teoría, todo lo que debe hacer es adherirse estrictamente
durante la implementación del cambio planificado. Sin embargo, cada
a esas pautas, y la práctica ética debe ser fácil. Simplemente se
concepto es un componente importante en la definición de práctica
supone que debes cuidar el bienestar de tus clientes, ¿verdad?
generalista. Por lo tanto, las secciones posteriores que involucran vvaall-ues y
los principios del trabajo social generalista abordarán cada concepto más a
fondo por derecho propio.
Decir que la gente es complicada, como lo es la vida en general, es
un tópico. Sin embargo, también se puede decir que la aplicación de la
ética a la toma de decisiones real a menudo es tremendamente
complicada. Muchas veces, el monstruo del conflicto ético levantará su
cabeza canosa: la adherencia a un aspecto de la ética contradice
Definición de práctica generalista:
Valores y ética profesionales LO 1-6
efectivamente la adherencia a otro aspecto de la conducta ética.
Por ejemplo, NASW Código ético establece que “los trabajadores
Los médicos generalistas no solo deben tener conocimientos sustanciales
sociales deben respetar el derecho de los clientes a la privacidad” y “deben
y diversos a su disposición, sino que también deben haber asimilado los
proteger la confidencialidad de toda la información obtenida en el curso del
valores profesionales y los principios éticos, el segundo concepto en la
servicio profesional” (NASW, 2008, §§1.07a, 1.07c). sin embargo, el Código
definición de práctica generalista. Valores son principios, cualidades y
continúa afirmando que se debe proteger la confidencialidad,
prácticas que un grupo, individuo o cultura designado considera EP 1
inherentemente deseables. Los valores, entonces, dan dirección sobre lo
“Excepto por razones profesionales imperiosas” o “cuando la
que se considera correcto e incorrecto. Posteriormente, los valores
divulgación sea necesaria para prevenir daños graves, previsibles e
proporcionan pautas de comportamiento. Idealmente, uno debería
inminentes a un cliente u otra persona identificable” (NASW, 2008,
comportarse de acuerdo con los valores que tiene.
§1.07c).
Considere la situación en la que un cliente, Bob, revela que
recientemente se le ha diagnosticado que es VIH positivo. Esta condición
puede ser fatal a largo plazo, y la trabajadora social, Mia, sabe que el
Ética son estándares basados en un conjunto de valores que sirven para
cliente ha tenido relaciones sexuales sin protección con varias personas
guiar el comportamiento de uno. Los valores reflejan lo que usted considera
durante los últimos meses. Durante sus reuniones, Bob ha nombrado
correcto e incorrecto; la ética implica cómo te comportas en función de estos
específicamente a estas personas. Después de discutir las opciones, se
valores. Los médicos generalistas deben tener una base sólida para tomar
niega a contarles a sus parejas sexuales sobre su diagnóstico. Además,
decisiones éticas que estén de acuerdo con los valores del trabajo social. Highlight
por una variedad de razones, Mia duda de que Bob comience a tomar
1.5 introduce varios aspectos de los valores profesionales y la ética que deben ser
precauciones contra la propagación de la enfermedad. La política de la
abordados por los trabajadores sociales.
agencia establece que los trabajadores sociales no pueden violar la
confidencialidad de los clientes, lo que significa que, según la política, un
Los valores del trabajo social se centran en “un compromiso con el
trabajador social no puede informar a nadie sobre el
bienestar humano, la justicia social y la dignidad individual” (Reamer, 1987,
p. 801). Este enfoque enmarca el
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24 Comprensión de la práctica generalista
REALCE 1,5
Logre competencia en la práctica ética mediante la
aplicación de estándares éticos
Los aspectos de los valores profesionales y la ética
5. Integridad: Los trabajadores sociales deberían ser responsables,
honesto y confiable.
para la práctica generalista incluyen la Asociación
Nacional de Trabajadores Sociales (NASW) Código
ético; ttth
6. Competencia: Los trabajadores sociales deben poseer
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habilidades y habilidades necesarias para realizar el trabajo con los clientes de
Federación Nacional de Trabajadores Sociales / Asociación Internacional
manera efectiva.
EP 1a, 1b,
de Escuelas de Trabajo Social (IFSW / IASSW) Ética en el trabajo social,
2c
Declaración de principios; conciencia de los valores personales; y manejo
de dilemas éticos. El capítulo 11 discutirá cada uno con mucho más
detalle.
IFSW / IASSW Ética en el Trabajo Social,
Declaración de principios
Aunque la NASW Código ético es el código principal seguido por los
trabajadores sociales en los Estados Unidos, tenga en cuenta que otros
códigos éticos también están disponibles en otras naciones y a nivel
NASW Código ético
internacional. IFSW e IASSW han desarrollado un Ética en el trabajo social,
Declaración de principios. los Declaración se centra en cuestiones
El trabajo social tiene un conjunto claramente delineado de valores
internacionales y globales relacionadas con los derechos humanos. Además,
profesionales reflejados en la NASW Código ético ( 2008).
enfatiza la necesidad de que los trabajadores sociales de todo el mundo
Código La misión “es mejorar el bienestar humano y ayudar a satisfacer las
trabajen juntos a nivel mundial.
necesidades humanas básicas de todas las personas, con especial atención
a las necesidades y el empoderamiento de las personas vulnerables,
oprimidas y que viven en la pobreza” (NASW, 2008, Preámbulo). los Código
ético
aborda seis aspectos de la responsabilidad profesional: las responsabilidades
éticas de los trabajadores sociales "con los clientes", "con los colegas", "en la
práctica", "como profesionales", "con la profesión de trabajo social" y "con la
sociedad en general" (NASW , 2008). los Código tiene los siguientes seis
Desarrollar conciencia de los valores personales
Antes de poder evitar que los valores personales interfieran con la
práctica profesional ética, debe identificar claramente esos valores
personales. Esta proposición proviene directamente del cuarto NASW Código
ético
valores fundamentales que reflejan principios éticos, que los trabajadores
valor fundamental, citado anteriormente, relativo a “valorar las relaciones
sociales deben tratar de seguir:
humanas” (NASW, 2008, Preámbulo). Valorando el cccllliiie
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Educación
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opiniones personales. Ciertamente tiene derecho a mantener sus valores y
1. Servicio: Los trabajadores sociales deben brindar ayuda,
opiniones personales. Sin embargo, un generalista p
recursos y beneficios para que las personas alcancen su
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Educación
errr-mi
física
máximo potencial.
los valores personales que entran en conflicto con los valores profesionales no interfieran
2. Justicia social: Los trabajadores sociales deberían perseguir la justicia
con la práctica.
social, la idea de que en un mundo perfecto todos los ciudadanos
poseerían iguales "derechos, protección, oportunidades, obligaciones y
beneficios sociales" fundamentales, independientemente de su
Tolerar la ambigüedad, abordar los dilemas éticos y tomar
decisiones basadas en principios
antecedentes y pertenencia a diversos grupos (Barker, 2014, p.
Un dilema ético es una situación problemática en la que los estándares
399).
éticos están en conflicto. En otras palabras, a veces no es posible hacer
3. Dignidad y valor de la persona: Los trabajadores sociales deben
una elección perfecta y cumplir con todas las pautas éticas. Por ejemplo,
tener a las personas en alta estima y apreciar el valor individual.
considere a un cliente que le dice que planea asesinar a su novia, pero le
prohíbe decirle a nadie. No puede mantener el estándar ético principal de
4. Importancia de las relaciones humanas: Los trabajadores sociales
proteger la vida humana (es decir, la novia de su cliente) y la
deben valorar la interacción interpersonal de apoyo, la
confidencialidad al mismo tiempo. ( Confidencialidad es el principio ético
comunicación eficaz y la colaboración para lograr cambios
de que los trabajadores no deben compartir información proporcionada
positivos con los clientes y mejorar el bienestar de las personas,
por o sobre un cliente a menos que ese trabajador tenga el permiso
las familias, los grupos, las organizaciones y las comunidades.
explícito del cliente para hacerlo).
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 25
DESTACAR 1.5 ( continuado)
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Los trabajadores sociales deben aprender a trabajar en tales situaciones y
Los profesionales de la salud mental deben estar atentos y preparados
“aplicar los principios del pensamiento crítico” para llegar a decisiones
para abordar estos dilemas éticos, ya que ocurren con regularidad. A
éticas (CSWE, 2015, p. 7). Capítulo 1
menudo, las posibles respuestas no son claras, confusas y ambiguas. Los
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médicos generalistas deben poder tolerar alternativas imperfectas para
suena en la práctica generalista y analiza cómo los profesionales pueden
llegar a la solución más eficaz. Cada dilema es único.
tomar decisiones estratégicas sobre qué hacer en tales situaciones.
Diagnóstico de VIH sin el permiso expreso por escrito de Bob. A Mia
más crítico de hacer. El Capítulo 11 abordará aún más el tema de la
le preocupa que, entre otras cosas, las parejas sexuales anteriores
toma de decisiones éticas mediante la evaluación de problemas,
que desconocen el diagnóstico de VIH y su posible exposición
desglosando posibles soluciones y priorizando principios éticos.
puedan seguir propagando la enfermedad.
¿Qué concepciones éticas son más importantes: el respeto por la
privacidad de Bob, el cumplimiento de la política de la agencia o el bienestar
Pregunta de pensamiento crítico 1.2
●
Como trabajador social, ¿qué haría si estuviera
general de la sociedad y el bienestar de otras personas? La trabajadora no
trabajando con un cliente que tomó decisiones que
puede cumplir con todas sus responsabilidades. Sin embargo, en este caso el Código claramente fueron malas para él o ella (por
proporciona cierta orientación al indicarle a Mia que determine si la
situación es "convincente" o si implica un "daño inminente". Si es así, la
confidencialidad pasa a un segundo plano. Otra sección del Código establece
ejemplo, abusar del alcohol u otras drogas o
negarse a dejar una relación violenta y físicamente
EP 7a, 8a
dañina)?
que “los trabajadores en general deben adherirse a los compromisos
asumidos con los empleadores y las organizaciones empleadoras”
(NASW, 2008, §3.09a). Continúa diciendo que “los trabajadores sociales
no deben permitir que las políticas, procedimientos, reglamentos u
órdenes administrativas de una organización empleadora interfieran con
Definición de práctica generalista:
Aplicación de una amplia gama de
su práctica ética del trabajo social” (NASW, 2008, §3.09d). Por lo tanto, los Código
habilidades
le indica a Mia que utilice su mejor juicio ético.
prácticas a sistemas específicos
de cualquier tamaño LO 1-7
Hemos revisado la base de conocimientos que necesitan
Los dilemas éticos son numerosos. Por ejemplo, la ley puede dictar un
los profesionales como parte de su base para la práctica
procedimiento prolongado para remover al perpetrador en un caso de presunto
generalista y enfatizamos la importancia de los valores y
abuso sexual. Sin embargo, ¿qué pasa con las necesidades de seguridad
la ética del trabajo social. Los conceptos tercero y cuarto
críticas e inmediatas de la víctima? Por ejemplo, una agencia de asistencia
en la definición de práctica generalista son los
EP 6
pública puede requerir que los solicitantes mantengan la residencia durante un
período de tiempo específico antes de que sean elegibles para recibir ayuda. El
amplia gama de habilidades necesario para implementar el proceso de cambio
padre soltero de una familia de cinco integrantes entra y dice que sus hijos se
planificado y el uso de estas habilidades para apuntar y trabajar con un sistema de
mueren de hambre. No ha vivido en el área el tiempo suficiente para satisfacer
cualquier tamaño. Estos dos conceptos están tan entrelazados que los
el requisito de residencia. ¿Qué debe hacer el trabajador social? ¿Debería
abordaremos juntos.
permitirse que la familia muera de hambre? Highlight 1.6 proporciona un
ejercicio que aborda un dilema ético.
Históricamente, las habilidades de trabajo social se agruparon en tres
categorías principales. Primero, caso era una práctica que involucraba
principalmente la interacción directa con clientes individuales. Esto es análogo
en muchos aspectos al
La variedad potencial de dilemas éticos es infinita. Los valores y la
micro nivel de práctica. Segundo, trabajo en equipo era una práctica que
ética profesionales proporcionan algunas pautas básicas. Sin embargo,
implicaba organizar y dirigir una amplia variedad de grupos (por ejemplo,
muchas veces, un trabajador social tendrá que tomar decisiones sobre
grupos terapéuticos o grupos de tareas). los mezzo se podría decir que el
qué es más ético o
nivel de práctica
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26 Comprensión de la práctica generalista
REALCE 1,6
Aprenda a tomar decisiones éticas difíciles
3. Su padre de 52 años que necesita un trasplante de corazón
Uno de los dilemas éticos que comúnmente enfrentan
los trabajadores sociales es decidir quién debe recibir
para sobrevivir
4. Un niño de 5 años que tiene una enfermedad genética rara que
ayuda cuando hay recursos limitados. En muchos
casos, existe una determinada cantidad de dinero, y un
trabajador social debe elegir quién lo hará y quién no.
requiere medicamentos y terapia extremadamente costosos.
EP 1
5. Tú, que te graduaste recientemente y has estado sin trabajo
durante 6 meses
recibir ayuda. Las respuestas pueden ser vagas y ambiguas. Puede que no exista
una solución perfecta.
6. Una madre soltera divorciada con tres hijos, una educación
de décimo grado y nada más que la ropa que lleva puesta
El siguiente es un ejercicio diseñado para ayudarlo a comprender cuán
difíciles pueden ser los dilemas éticos. (Más adelante, el Capítulo 11 lo ayudará a
resolver algunos de los dilemas que los trabajadores sociales enfrentan
7.
Una persona que tiene una discapacidad intelectual
comúnmente. También le proporcionará estructuras sugeridas para tomar
(anteriormente conocida como retraso mental) que necesita el
decisiones difíciles).
dinero para vivir en un hogar grupal con otras personas que
tienen discapacidades similares
El ejercicio
Tienes $ 60,000 para gastar. De 10 posibilidades, debe elegir una
8. Una fugitiva de 14 años, adicta a la cocaína y al alcohol, que se ha
situación en la que se gastará el dinero. Cada situación requiere la
estado prostituyendo para sobrevivir y necesita el dinero para
cantidad total de $ 60,000 para hacer algún bien. Dividir el dinero sería
ingresar a un programa de tratamiento por drogas
inútil y no ayudaría a nadie.
9. Un hombre condenado por abuso sexual infantil que fue él mismo
¿Cuál de las siguientes personas debería tener los $ 60,000
abusado sexualmente cuando era niño y busca rehabilitación.
disponibles para ayudarlo?
1. Un bebé prematuro (nacido 3 meses antes) que necesita ser
mantenido en una incubadora y recibir beneficios médicos
10.
Una familia urbana desposeída: una pareja de veintitantos años
con tres hijos pequeños
No hay respuestas fáciles.
2. Un hombre de 52 años que necesita un trasplante de corazón para
sobrevivir.
comprenden este grupo de habilidades. Tercero, organización de la
grupos, organizaciones y comunidades más grandes. Implican habilidades
comunidad era una práctica que se refería al trabajo con organizaciones y
interpersonales básicas, incluida una buena comunicación y habilidades para
comunidades. Esta habilidad es análoga a la macro nivel de práctica del
entrevistas.
Me vienen a la mente un sinfín de escenarios que ilustran el uso de
trabajo social.
Bajo este antiguo modelo de práctica, los trabajadores sociales se
micro habilidades. Los trabajadores sociales asesoran a las personas
consideraban expertos en básicamente un solo enfoque. Eran
adictas al alcohol u otras drogas. Intentan encontrar lugares para vivir y
trabajadores sociales, trabajadores de grupo u organizadores
otros recursos para familias sin hogar. Gestionan la prestación de
comunitarios. No se veían a sí mismos con una base sólida de
servicios para adultos mayores que están enfermos o para personas con
habilidades en todas las áreas para trabajar con individuos, familias,
discapacidades del desarrollo (por ejemplo, discapacidades intelectuales,
grupos, organizaciones y comunidades como lo hacen los médicos
parálisis cerebral, discapacidad auditiva, discapacidad visual o trastornos
generalistas.
del espectro autista) y requieren numerosos recursos. Investigan
situaciones potenciales de abuso infantil. Ayudan a las amas de casa
desplazadas y a sus familias que son sobrevivientes de violencia
Habilidades de práctica generalista para trabajar con
doméstica. El capítulo 2 se centra en las habilidades a nivel micro.
individuos (microhabilidades)
Micro habilidades son los que se utilizan para trabajar con personas. Tales
habilidades proporcionan la base para trabajar con
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 27
Habilidades de práctica generalista para trabajar con
y el abuso se dispara. Las tasas de absentismo escolar se están disparando.
grupos (Habilidades de mezcla)
Los padres "elevados" no atienden a sus hijos pequeños. La ira de los padres
Habilidades de mezzo son los que están acostumbrados a trabajar con grupos
reducidos. Los médicos generalistas aprenden y usan habilidades de mezzo para
trabajar con una amplia gama de grupos. Dirigen grupos de apoyo para personas a
las que se les ha diagnosticado cáncer. Organizan conferencias de tratamiento
para evaluar el progreso y establecer recomendaciones de tratamiento para
jóvenes con problemas emocionales y de comportamiento graves que viven en
hogares grupales y centros de tratamiento residenciales. Participan en grupos
educativos en las escuelas para hablar sobre el control de la natalidad. Facilitan
grupos de actividades en hogares de ancianos para adultos mayores. Llevan a
cabo reuniones de agencias destinadas a desarrollar nuevos programas de
tratamiento o un nuevo manual de políticas. Sobre la base de las habilidades
interpersonales básicas establecidas en el Capítulo 2, el Capítulo 3 examina las
habilidades para trabajar con grupos en mayor detalle.
contra ellos mismos, las necesidades insatisfechas y el mundo en general se
descarga en el chivo expiatorio más fácil: sus hijos.
Los enfoques para resolver estos problemas pueden ir mucho más allá de
ayudar a una persona a dejar el hábito de las drogas. Pueden ser necesarios
programas de rehabilitación de drogas. Es posible que deban abordarse las
políticas relativas al trato de los distribuidores. Es posible que los residentes de la
comunidad deban buscar y desarrollar alternativas a un estilo de vida relacionado
con las drogas. Es posible que se necesite un centro juvenil como un lugar para
que los jóvenes socialicen, participen en actividades y se diviertan. Los residentes
de la comunidad pueden necesitar capacitación laboral y ayuda para encontrar un
empleo adecuado.
La lista de necesidades y posibilidades es interminable. Un trabajador
social involucrado en la comunidad necesita habilidades para organizar a los
residentes para que se reúnan y planifiquen soluciones. Las habilidades para
acercarse a líderes comunitarios y legisladores son importantes para que puedan
ser persuadidos de apoyar y ayudar a financiar los servicios necesarios. Highlight
Habilidades de práctica generalista para trabajar con
1.7 ilustra algunos escenarios de casos en los que las habilidades de práctica
familias (Habilidades micro / Mezzo)
macro pueden ser útiles.
Debido a la naturaleza especial e íntima de las familias, las habilidades
para trabajar con ellas incluyen habilidades para trabajar con individuos y
habilidades para trabajar con grupos. Los capítulos 9 y 10 exploran la
comprensión y el trabajo con las familias con mayor detalle.
Definición de práctica generalista:
Énfasis en el empoderamiento, las fortalezas y la
Habilidades de práctica generalista para trabajar
en y con organizaciones y comunidades
(macrohabilidades)
Aprovechando el dominio de las habilidades para trabajar tanto con
individuos como con grupos, macro habilidades son los que se utilizan
para trabajar con grandes sistemas, incluidas organizaciones y
comunidades. Trabajar con problemas de nivel macro requiere trabajar con
otras personas y grupos de personas. El Capítulo 4 analiza las macro
habilidades y los tipos de situaciones que los trabajadores sociales
encuentran frecuentemente al trabajar con sistemas organizacionales y
resiliencia del cliente LO 1-8
El énfasis en el empoderamiento, las fortalezas y la resiliencia es el
quinto concepto en la definición de práctica generalista y un valor
principal inherente a la práctica. Nosotros hemos definido empoderamiento
como “el proceso de incrementar el poder personal, interpersonal o
político para que los individuos puedan actuar para mejorar sus
situaciones de vida” (Gutiérrez, 2001, p. 210). El empoderamiento
significa enfatizar, desarrollar y nutrir las fortalezas y los atributos
positivos. Su objetivo es mejorar el poder y el control de los individuos,
los grupos, las familias y las comunidades sobre sus destinos.
comunitarios.
La práctica macro implica con mayor frecuencia cuestiones relativas a
varias personas o un grupo específico de personas. Por ejemplo, el uso de drogas
La perspectiva de las fortalezas
ilegales puede identificarse como una dificultad importante en un vecindario
Cowger sostiene que el trabajo social históricamente
urbano. La violencia por la venta de drogas está aumentando. Cada vez más
se ha centrado en la disfunción, la patología y las
personas, incluidos adolescentes, reciben disparos mientras los distribuidores y
"insuficiencias individuales" (1994, p. 262). Afirma que
los usuarios se pelean. La incidencia de personas diagnosticadas como VIH
“si la evaluación se centra en los déficits, es probable
positivas aumenta abruptamente a medida que los adictos comparten agujas y se
que los déficits sigan siendo el foco de ambos
contaminan entre sí. Negligencia infantil
el trabajador y el cliente durante los contactos restantes.
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EP 7c
28 Comprensión de la práctica generalista
REALCE 1,7
El enfoque de nivel macro
Es muy fácil para los trabajadores sociales,
Los bancos amenazan con ejecutar la hipoteca de las granjas.
especialmente cuando recién comienzan en la práctica,
Por lo tanto, las seis familias literalmente se quedarán sin dinero,
concentrarse en cambiar al individuo. Usar técnicas de
sin dinero y sin un lugar adonde ir. ¿Qué haces?
entrevistas y cambios planificados con un individuo iiin
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saber cómo piensa un cliente individual
EP 6a, 7b,
8a
2. Usted es un trabajador social de los Servicios Sociales del Condado de
Pinocchio. Es un condado rural con pocos pueblos y no grandes
ciudades. Su trabajo como trabajador de admisión es hacer
y funciones es fascinante. Además, el individuo está justo enfrente de
evaluaciones familiares cuando la gente llama con problemas (cualquier
usted. Los otros sistemas con los que está involucrado el cliente individual
cosa desde violencia doméstica hasta hacer frente a enfermedades
son mucho más abstractos, sus interacciones y efectos pueden parecer
graves). Su próxima tarea es hacer derivaciones a los servicios
vagos y distantes. Debido a la complejidad de los sistemas externos,
adecuados.
identificar los objetivos de cambio a menudo parece más difícil.
Ha oído hablar de una serie de agresiones sexuales en la
zona y las mujeres expresan temor por su seguridad. Las
Sin embargo, los profesionales del trabajo social generalistas también deben
personas que han sido agredidas no saben a dónde acudir. Las
pensar en términos de cambios necesarios más allá del sistema de cliente
grandes ciudades más cercanas están a más de 80 millas de
individual. El individuo es solo un foco para el cambio potencial.
distancia. Siempre te han interesado los problemas de las mujeres
y la defensa de las mujeres. ¿Ahora que haces? Tiene un cliente
Los cambios de macrosistema rara vez son fáciles. A menudo implican influir
en un gran número de personas o en tomadores de decisiones clave. A veces, el
de 70 años llamado Harriett que vive en un antiguo barrio del
3. centro de la ciudad en una gran ciudad. Desde que murió su
conflicto es necesario. Sin embargo, centrarse en el cambio de sistema a gran
esposo hace 7 años, ella vive sola. No tiene hijos, todavía goza de
escala es un aspecto único del trabajo social que puede abrir multitudes de
buena salud y le gusta
alternativas de cambio planificadas.
Los siguientes tres escenarios te ponen en varias situaciones. Para
cada uno, piense en términos de cómo podría resolverse el problema
Se independiente.
El problema es que su casa ha sido condenada por la
mediante cambios a nivel macro. Para este ejercicio, no cambie ni mueva
construcción de una nueva carretera. Los planes son demolerla
al individuo. Piense en términos de lo que pueden hacer las principales
dentro de 6 meses. No hay viviendas públicas disponibles para
organizaciones o grupos comunitarios para lograr el cambio. ¿Qué políticas
adultos mayores a 5 millas de donde vive. Le gustaría quedarse
se pueden cambiar? ¿Qué servicios comunitarios se podrían desarrollar?
en el área porque tiene muchos amigos adultos mayores allí.
¿Qué estrategias podrían lograr estos cambios? Recuerde, no cambie al
¿Ahora que? (Recuerde, no mueva a Harriett).
individuo, enfóquese sólo en el cambio del macrosistema.
Un comentario
¿Qué puede hacer cuando:
Los escenarios anteriores son difíciles de resolver. No están diseñadas
para frustrarte, sino para animarte a pensar en intervenciones más allá de
1.
Usted es un trabajador de servicios sociales públicos en un condado
los niveles micro y mezzo. A veces, la provisión de servicios del
rural. Su trabajo incluye hacer de todo, desde ayudar a los adultos
macro-sistema es inadecuada, ineficaz o simplemente incorrecta. La
mayores a obtener sus pagos del Seguro Social hasta investigar un
perspectiva única del médico generalista es la de un cambio de sistema
presunto abuso infantil. En los últimos 6 meses, seis familias
potencial en todos los niveles.
agrícolas en el condado se declararon en bancarrota. Los subsidios
agrícolas del gobierno que solían estar disponibles se han retirado y
los últimos 2 años han sido duros para los cultivos. Ahora el
Este texto está diseñado para ayudarlo a aclarar esa perspectiva y
asimilar una amplia variedad de habilidades prácticas. La dimensión de las
macro habilidades se centra en apuntar al entorno, no a la persona en el
entorno, para el cambio.
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 29
Concentrarse en los déficits. . . puede conducir a profecías autocumplidas
La resiliencia implica dos dimensiones: “factor de riesgo
”(1994, p. 264). Sin embargo, concentrarse en las fortalezas puede
factores ”y“ factores protectores ”(Greene & Conrad, 2012; Norman,
proporcionar “estructura y contenido para un examen de alternativas
2000, p. 3). En este contexto, factores de riesgo
realizables, para la movilización de competencias que pueden hacer las
implican "eventos estresantes de la vida o condiciones ambientales
cosas diferentes y para la construcción de una autoconfianza que estimula
adversas que aumentan la vulnerabilidad [ indefensión o desamparo] de
la esperanza” (1994, p. 265).
los individuos ”u otros sistemas (Norman, 2000, p. 3). Factores
protectores, por otro lado, se refieren a aquellos factores que
Centrarse en las fortalezas de esta manera a veces se denomina perspectiva
“amortiguan, moderan y protegen contra esas vulnerabilidades” (p. 3).
de fortalezas, una orientación centrada en los recursos, las capacidades, el
conocimiento, las habilidades, las motivaciones, la experiencia, la
inteligencia y otras cualidades positivas del cliente que pueden utilizarse
para resolver problemas y perseguir cambios positivos (Blundo, 2008;
CSWE, 2008, EP B2.2; Kim, 2008; Sheafor y Horejsi,
2012). Esta perspectiva puede proporcionar una base sólida para el
empoderamiento. Saleebey (2013) propone que los siguientes principios se
encuentran entre los que subyacen a la perspectiva de las fortalezas:
La siguiente situación proporciona un ejemplo conmovedor de
resiliencia a nivel micro:
Para Kameka, de 16 años, el punto de inflexión del riesgo a la resiliencia
ocurrió cuando le exclamó a un consejero escolar: “Mira, no me voy a casa. Me
mataré primero ". Ese comentario marcó un cambio importante en su camino
hacia la curación de una vida llena de violencia y victimización: abuso sexual y
físico, negligencia severa, pobreza extrema y auto-abuso posterior. Criada en
un entorno urbano y plagado de delitos por su madre adicta a las drogas,
adoptó ss s ee mi ll l ff F - - ii yo nn norte jj j uu tu rr r ii yo oo o uu tu ss s cama y desayuno se
1. “Cada individuo, grupo, familia y comunidad
tiene fortalezas ".
ee mi S.S h Automóvil club británico un vv v ii yo oo o rr r ss s Automóvil club británico un ss
s S.S h ee mi rr r w
w Automóvil club británico un aa y oo o ff F cc C
w
2. "El trauma y el abuso, la enfermedad y la lucha pueden
ser perjudiciales, pero también pueden ser fuentes de desafíos
ing múltiples intentos de suicidio y automutilación. En el momento en
y oportunidades ".
que reconoció que sus opciones se habían agotado y que su única
3. "Suponga que no conoce los límites superiores
otra opción era regresar a una vida que percibía como mortal,
de la capacidad de crecer y cambiar y tomar en serio las
encontró los recursos internos para buscar ayuda. A los 21 años, solo
aspiraciones individuales, grupales y comunitarias ".
5 años después, Kameka asistía a la universidad y se comprometía
apasionadamente a comenzar una escuela de arte para jóvenes
4. “Servimos mejor a los clientes colaborando con
afroamericanos de bajos ingresos. Especialmente digna de mención
ellos."
5. "Cada entorno está lleno de recursos".
fue su disposición a aceptar relaciones sanadoras en su vida, como
(págs. 17-20)
las relaciones íntimas con hombres. Articular y perspicaz, hizo
hincapié en sentirse agradecida por lo que había aprendido de todos
los desafíos de su vida anterior ( Williams, Lindsey, Kurtz y Jarvis,
Resiliencia: buscar fuerza en medio de la adversidad
2001).
Hemos establecido que una noción relacionada con la perspectiva de
fortalezas y empoderamiento es resistencia,
la capacidad de un individuo, familia, grupo, comunidad u organización
para recuperarse de la adversidad y reanudar su funcionamiento incluso
cuando sufre serios problemas, confusión o dificultades (Clark, 2013;
CSWE, 2015, p. 11; Greene y Conrad, 2012). Por ejemplo, Norman
(2000) proporciona una ilustración de esta noción:
¿Cómo pudo esta joven trascender sus primeros años de
victimización y violencia para acceder a la fuerza interior necesaria para
adoptar una dirección de vida aparentemente positiva? En un estudio
cualitativo de jóvenes exfugados y sin hogar, los investigadores
exploraron factores fundamentales que permitieron a los jóvenes que
sufrieron traumas significativos a lo largo del tiempo recuperar su poder
personal como sobrevivientes en lugar de como víctimas ( Williams y col.,
Cuando una pelota de béisbol golpea una ventana, el vidrio generalmente se
2001). Entre los factores estaban la determinación, el cuidado de sí
rompe. Cuando esa misma pelota se encuentra con un bate de béisbol, el bate
mismo, la aceptación de ayuda y la búsqueda de significado en la
rara vez se daña. Cuando un martillo golpea un jarrón de cerámica, también
experiencia de la persona, incluida una relación espiritual con un poder
suele romperse. Pero cuando ese mismo martillo golpea un neumático de
superior benévolo. En el caso de Kameka, también parecía que poseía
automóvil, el neumático vuelve rápidamente a su forma original. El bate de
cualidades innatas de inteligencia, así como un sentido sólido.
béisbol y el neumático del automóvil demuestran resistencia. ( pags. 3)
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30 Comprensión de la práctica generalista
de autoeficacia a través de sus logros que contribuyeron
Ofrézcase como voluntario para vigilar cuidadosamente las instalaciones de los
significativamente a su capacidad para cambiar la trayectoria de su
demás para prevenir y combatir el crimen. Los residentes de la comunidad pueden
vida. [ Autoeficacia, que implica confianza en sí mismo y autoestima, es
trabajar con la policía local y las escuelas para establecer programas de educación
la percepción de una persona de que es capaz de completar con éxito
y prevención de drogas para los jóvenes. También podrían abogar por más
tareas, alcanzar metas y enfrentar los desafíos de la vida.] Los
policías para aumentar la vigilancia y la detención de los traficantes de drogas.
síntomas de Kameka y las conductas (mal) adaptativas reflejaban los
Una comunidad resiliente utiliza sus fortalezas para abordar los riesgos que la
factores de riesgo sustantivos a los que había estado expuesta:
amenazan y proteger a sus residentes.
pobreza, abuso sexual, negligencia física y emocional severa, heridas a
nivel de apego y falta de recursos familiares. Sin embargo, a lo largo de
sus hospitalizaciones y comportamientos autodestructivos,
aparentemente estaba reuniendo su fuerza interior para cambiar de
Definición de práctica generalista:
dirección. . . . Muchos de los comportamientos en evolución que
La importancia de la diversidad
Kameka eventualmente aprovechó: determinación, impulso por la
independencia, aprendizaje de nuevas habilidades, y especialmente la
disposición a aprovechar la disponibilidad de ayudantes profesionales,
le permitió salir de sus experiencias traumáticas más fuerte y más
sabia. Ésta es la esencia del enfoque basado en fortalezas. ( Williams,
humana LO 1-9
Diversidad humana se refiere a la amplia gama de
diferencias entre las personas. Hemos establecido que
tales variaciones pueden involucrar “la
interseccionalidad de múltiples factores, incluidos,
entre otros, la edad, la clase, el color, la cultura, la
2002, págs. 199-200)
En resumen, las fortalezas de Kameka se convirtieron en factores
protectores que la protegían de los factores de riesgo que amenazaban con
arruinar su vida. En cambio, sus fortalezas le permitieron prosperar y construir
una base para una vida fructífera.
La resiliencia también puede caracterizar sistemas más grandes. Un
ejemplo a nivel organizacional es una universidad pública que experimenta
recortes presupuestarios de varios millones de dólares. Esa universidad es
resiliente en la medida en que responde al riesgo de pérdida, protege sus
funciones más importantes, hace planes para adaptarse a la escasez de
recursos y continúa brindando a los estudiantes una educación de calidad.
EP 2
discapacidad
idoneidad y capacidad, etnia, género, identidad y expresión de
género, estado migratorio, estado civil, ideología política, raza,
religión / espiritualidad, sexo, orientación sexual y estado de
soberanía tribal ”(CSWE, 2015,
pags. 7). (El punto destacado 1.8 define a cada uno de estos grupos). La
importancia de la diversidad humana es el sexto concepto y un valor principal
inherente a la definición de práctica generalista. El trabajo social por
naturaleza aborda prácticamente cualquier tipo de problema planteado por
cualquier tipo de persona de cualquier tipo de origen. Los profesionales deben
ser de mente abierta, libres de prejuicios, conocedores y capacitados para
trabajar y ayudar a cualquier cliente.
La resiliencia implica centrarse en las fortalezas para mantener el
funcionamiento básico.
Interseccionalidad de diversos factores
La resiliencia en una comunidad se ilustra con un grupo de vecindarios
El concepto de interseccionalidad implica la idea de que las personas son
urbanos que abordan un problema creciente de delincuencia y consumo de
complejas y pueden pertenecer a grupos múltiples, superpuestos y diversos.
drogas. Estos problemas ponen a la comunidad en riesgo de
“La perspectiva interseccional reconoce la amplitud de las experiencias
desorganización y destrucción. Las fortalezas de la comunidad incluyen la
humanas, en lugar de conceptualizar las relaciones sociales y las
disponibilidad de organizaciones que brindan recursos, las expectativas de
identidades por separado en términos de una u otra raza o clase o género
los residentes de un comportamiento positivo y apropiado y oportunidades
para que “los jóvenes del vecindario participen constructivamente en la
o años o orientación sexual ”; más bien, un enfoque interseccional se
comunidad” (Greene & Livingston, 2002, p. 78). Una comunidad resiliente
centra en los "afectos interaccionales" de pertenecer a múltiples grupos
podría usar a sus ciudadanos preocupados para formar organizaciones
(Murphy, Hunt, Zajicek, Norris y Hamilton, 2009, p. 2). Las personas
vecinales que supervisen las condiciones y el mantenimiento de la
pueden experimentar injusticias por una combinación de razones. El
comunidad, trabajen con los servicios públicos para mejorar las condiciones y
concepto de interseccionalidad “subraya la naturaleza compleja de las
aboguen por mayores recursos (Homan, 2016). Los programas de Vigilancia
identidades culturales y personales y las experiencias humanas que no
Vecinal pueden formarse donde los residentes
pueden definirse simplemente por una dimensión de desigualdad o
diferencia, ya sea de raza, género o sexo
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 31
REALCE 1.8
Dimensiones de la diversidad
Años: Algún período de tiempo durante la vida de una persona.
La edad a menudo se considera un aspecto importante de la diversidad humana para
los adultos mayores a medida que experimentan
Estado civil: El estado de estar legalmente casado o
legalmente soltero.
(Gente de) color: “Un término colectivo que se refiere a
discriminación por edad, discriminación basada en nociones preconcebidas
los principales grupos de afroamericanos, latinos y asiático-americanos y
sobre las personas mayores, independientemente de sus cualidades y
pueblos de las Primeras Naciones [nativos americanos] que se han
capacidades individuales.
distinguido de la sociedad dominante por su color ”(Lum, 2011, p. 129).
Clase ( o clase social): El estado o la clasificación de las personas en
sociedad con respecto a estándares tales como “riqueza relativa,
Ideología política: El "sistema relativamente coherente de
poder, prestigio, nivel educativo o antecedentes familiares” (Barker,
ideas (creencias, tradiciones, principios y mitos) sobre la
2014, p. 396).
naturaleza humana, los arreglos institucionales y los procesos
Cultura: “Una forma de vida que incluye valores generalizados
(sobre lo que es bueno y malo), creencias (sobre lo que es verdad) y
sociales ”que indican cómo se debe dirigir un gobierno y qué
principios debe apoyar el gobierno (Abramovitz, 2010,
comportamiento (lo que la gente hace todos los días) ”(cursiva eliminada)
(Macionis, 2013, p. 5).
Discapacidad: “Cualquier impedimento físico o mental [o
pags. 131).
Raza: La categoría de personas que comparten un
condición de salud o salud mental en curso] que limita
ascendencia y origen genético que pueden distinguirse por
sustancialmente una o más actividades importantes de la vida ”; estas
"ciertos rasgos físicos" o "intereses, hábitos o características"
actividades incluyen "ver, oír, hablar, caminar, respirar, realizar tareas
manuales, aprender, cuidar de uno mismo y trabajar" (Comisión de
Igualdad de Oportunidades en el Empleo de EE. UU.,
(Mish, 2008, p. 1024).
Religión / Espiritualidad: Religión involucra el espíritu de las personas
creencias reales sobre el origen, el carácter y la razón de ser,
generalmente basadas en la existencia de algún poder o poderes
2008, pág. 1). Capacidad es la capacidad de realizar y hacer cosas
superiores, que a menudo implican rituales designados y
en diversas actividades.
proporcionan una dirección para lo que se considera moral o
Etnicidad: La afiliación con un gran grupo de personas.
correcto.
que tienen “origen o trasfondo racial, nacional, tribal, religioso,
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lingüístico o cultural común” (Mish, 2008, p. 429).
valores, creencias, misión, conciencia, subjetividad, experiencia,
sentido de propósito y dirección, y una especie de lucha hacia algo
Género: Los rasgos conductuales, sociales y psicológicos
y características generalmente asociadas con ser mujer o hombre.
más grande que uno mismo. Puede incluir o no una deidad
"(Cuadro,
2003, pág. 3).
Expresión de género: Las maneras en las que nos expresamos
Sexo: La designación biológica de ser mujer
nosotros mismos a los demás en formas relacionadas con el género que incluyen tanto
o masculino que generalmente se basa en la anatomía sexual, incluidos los
el comportamiento como la personalidad.
órganos reproductivos y la composición cromosómica.
Identidad de género: Psicológico interno de una persona
autoconcepto de ser hombre o mujer o, posiblemente, alguna
combinación de ambos (Gilbert, 2008).
Estado de inmigración: La posición de una persona en términos de
Orientación sexual: Atracción sexual y romántica por
personas de uno o ambos sexos.
Estado de soberanía tribal: El derecho de reconocimiento federal
derechos legales y residencia al entrar y residir en un país que no
nizó a las tribus indígenas americanas para gobernarse a sí mismas,
es el país de origen legal de esa persona.
identificar a sus miembros, supervisar sus tierras y realizar operaciones
tribales.
orientación o habilidad. El trabajador social, que participa en el trabajo con
Murphy y sus colegas (2009) proporcionan la
individuos, familias, grupos y comunidades pertenecientes a diversos
siguiente ejemplo de caso que demuestra la complejidad de la
grupos, debe desarrollar la competencia cultural para trabajar con
interseccionalidad:
personas en las intersecciones de las múltiples dimensiones de la
diversidad ”(Murphy et al., 2009, pág.42).
La familia Vue emigró de Laos hace seis meses. Estaban felices de
encontrar un pequeño apartamento que
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32 Comprensión de la práctica generalista
es conveniente para una tienda de abarrotes y una planta
pareja gay expresando afecto en un bar principalmente heterosexual.
empacadora de carne donde el Sr. Vue trabaja muchas horas.
METRO
metro
abeja
segundo
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Hola
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Tienen tres hijas, de cinco años, cuatro años y seis meses. Poco
después de mudarse, un vecino llamó al Departamento de Servicios
Un conjunto diferente de circunstancias ambientales. Un rico
Humanos (DHS) local. La vecina, la Sra. Smith, había visto a una de
asiático-americano de mediana edad que acaba de emigrar
las niñas sentada sola frente a la puerta del apartamento una tarde.
a Los Ángeles desde Tokio experimenta un mundo muy diferente al de una
La Sra. Smith se sorprendió al ver la puerta principal abierta, la niña
mujer adulta mayor de ascendencia escandinava que vive en la península
más pequeña en el sofá y el bebé durmiendo. La policía llegó al
superior económicamente deprimida de Michigan.
lugar casi al mismo tiempo que la Sra. Vue regresó a casa con
bolsas de la compra. Se sorprendió al ver a la policía en su
apartamento. La Sra. Vue dijo que había dejado a los niños durante
Logro de la competencia cultural
treinta minutos para comprar leche. Los niños fueron puestos bajo la
Otra noción crítica relacionada con la diversidad humana es competencia
custodia del DHS y se les dijo al Sr. y la Sra. Vue que tendrían que
cultural o competencia cultural, “El conjunto de
comparecer ante el tribunal tres días después.
conocimientos y habilidades que debe desarrollar un
trabajador social
para ser eficaz con multiculturales EP 1a, 1b,
clientes ”(Lum, 1999, p. 3). Resaltar 1.8 1c, 2a,
A la familia Vue se le asignará un asistente social que es
define cultura como "una forma de vida que incluye 2b, 2c
responsable de comprender cómo la raza, el origen étnico y la clase
ing valores generalizados (sobre lo que es bueno y malo), creencias (sobre lo
afectan a esta familia. Al mudarse de una pequeña aldea en Laos,
que es verdad) y comportamiento (lo que la gente hace todos los días) ”(cursiva
¿podría esta familia haber entendido los nuevos peligros y expectativas
eliminada) (Macionis, 2013, p. 5). Incluye lenguaje, creencias religiosas, arte,
que conlleva la crianza de los hijos en los Estados Unidos? ¿Cómo afecta
música, reglas sobre el comportamiento apropiado y expectativas para las
su posición económica su capacidad para encontrar un cuidado infantil
relaciones interpersonales. Los aspectos de la cultura suelen estar
adecuado? ¿Qué otros factores afectan sus necesidades como familia? ( pags.
relacionados con la herencia étnica, racial y espiritual de las personas. Las
42)
personas de diferentes orígenes culturales pueden correr el riesgo de sufrir
discriminación y opresión por parte de otros grupos dominantes.
El potencial de discriminación y
opresión
La pertenencia a grupos que difieren de la corriente principal heterosexual
de hombres jóvenes blancos puede poner a las personas en mayor riesgo
de discriminación y opresión.
Discriminación es el acto de tratar a las personas de manera diferente
Competencia cultural para profesionales, fuertemente
respaldada por NASW Código ético, involucra al menos las siguientes
seis dimensiones (Lum, 2011; NASW,
2008, §1.05):
1.
Desarrollo de una conciencia de los valores, suposiciones y prejuicios
basándose en el hecho de que pertenecen a algún grupo en lugar de
personales (los profesionales deben buscar eliminar aquellos que
juzgarlas por sus propios méritos. Opresión
interfieren con la práctica culturalmente competente)
implica imponer limitaciones y restricciones extremas a los miembros de
algún grupo identificado. La discriminación y la opresión a menudo son el
2.
resultado de estereotipos, imágenes mentales fijas de miembros que
pertenecen a un grupo basadas en atributos asumidos que representan una
directamente las experiencias de vida.
3.
Entender que los estereotipos, la discriminación y la opresión
pueden tener efectos negativos directos en varios grupos
opinión demasiado simplificada sobre ese grupo. Los estereotipos no
diversos.
consideran ni aprecian las diferencias individuales.
4.
Uno podría imaginar una serie de escenarios relacionados con la posible
discriminación y opresión basadas en estereotipos. Por ejemplo, piense en
Reconocimiento de que los valores y las diferencias culturales moldean
Compromiso con el aprendizaje continuo sobre las culturas de los clientes
a lo largo de su carrera
5.
Establecimiento de una apreciación de otras culturas,
una familia afroamericana que se muda a una pequeña ciudad del Medio
reconocimiento de sus fortalezas y fomento de
Oeste prácticamente completamente blanca. Imagínese a una mujer de 55
actitudes que respetan la diferencia.
años solicitando un trabajo en un centro de producción de software donde
todos los empleados son menores de 30 años, o considere un
6.
Adquisición de habilidades efectivas para trabajar con personas
de otras culturas.
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 33
Definición de práctica generalista:
Promoción y búsqueda de la
justicia social, económica y
ambiental LO 1-10
La defensa de los derechos humanos y la búsqueda de la justicia social,
de la justicia social y económica, los médicos generalistas deben comprender
que dicha promoción es un valor profesional básico. Nosotros, como
trabajadores sociales, debemos tomar decisiones prácticas con este valor en
mente. Del mismo modo, debemos aprender habilidades prácticas para que
podamos aplicar los valores y conocimientos para defender los derechos
humanos y promover la justicia social y económica. El capítulo 14 explora la
promoción con mayor profundidad.
económica y ambiental es el séptimo concepto y valor básico inherente a
la práctica generalista. Varios términos relacionados se integran bajo
este encabezado general. Hemos establecido que Abogacía es el acto de
Definición de práctica generalista: trabajo
representar, defender o defender los derechos de los demás.EPDerechos
3a, 3b Dentro
de una estructura organizacional
humanos implican la premisa de que todas las personas,
independientemente de su raza, cultura u origen nacional, tienen derecho
Como practicante de trabajo social, es más probable que trabajar
a derechos y tratamiento básicos. Justicia social es la idea de que en
dentro de una estructura de agencia ( o contexto de la
un mundo perfecto todos los ciudadanos tendrían idénticos “derechos,
agencia). Este es el octavo concepto en la definición de
protección, oportunidades, obligaciones y beneficios sociales” (Barker,
generalista.
2014, p. 398). Similar,
práctica. También es el contexto para practicar. EP 1c, 1e,
Anteriormente, definimos estructura organizacional 8c
tura como la manera formal e informal
en el que se establecen y coordinan tareas y responsabilidades, líneas
justicia economica implica la distribución de recursos de manera
de autoridad, canales de comunicación y dimensiones de poder dentro
justa y equitativa. La justicia ambiental
de una organización. Comprender la estructura organizacional implica
es "el trato justo y la participación significativa de todas las personas
saber cómo se toman las decisiones y qué cadena de mando se sigue,
independientemente de su raza, color, origen nacional o ingresos con
qué procedimientos regulan la prestación de servicios a los clientes y
respecto al desarrollo, implementación y cumplimiento de las leyes,
cómo sus propias expectativas laborales encajan en el esquema más
regulaciones y políticas ambientales" (Agencia de Protección Ambiental
amplio de cosas.
de los EE. UU. [EPA], 2015). En otras palabras, todas las personas
deberían estar igualmente protegidas de la exposición a riesgos en el
Las tareas y responsabilidades, por supuesto, involucran lo que se
medio ambiente que puedan poner en peligro su salud. Los
supone que usted y el resto del personal deben lograr durante su jornada
trabajadores sociales deben demostrar competencia en la comprensión
laboral. Líneas de autoridad preocupación quién supervisa a quién. Puede
de estos conceptos y sus marcos teóricos; Los trabajadores sociales
pensar en ellos como la cadena de mando. Por ejemplo, ¿quién tiene la
deben defender estos principios e incorporar los principios en su
responsabilidad de supervisar su desempeño laboral? Canales de
práctica (CSWE, 2015, p. 5).
comunicación Implica quién se comunica con quién y cómo. Dimensiones de
potencia delinear qué opiniones tienen el mayor peso en la toma de
decisiones de la agencia. ¿Quién cautiva la atención de otros miembros del
En la vida real, la justicia social, económica y ambiental son
objetivos difíciles de alcanzar. Rara vez los derechos y recursos se
personal durante las reuniones y quién los aburre hasta las lágrimas? ¿Quién
tiene más control sobre la política de la agencia?
distribuyen de manera justa y equitativa. Incluso las definiciones de justa y equitativo
son ampliamente debatidos. Que hace justa ¿media? ¿Significa que todas
las personas deberían recibir los mismos ingresos independientemente
Además de comprender las operaciones formales e informales
del trabajo que realicen o incluso si tienen o no trabajo? La cuestión es
de la agencia, hay otros aspectos de la vida de la agencia sobre los
que los trabajadores sociales deben estar atentos a la existencia de la
que debe estar atento. Uno tiene que ver con la importancia de
injusticia. Es nuestra responsabilidad ética combatir la injusticia siempre
desarrollar y demostrar una identidad y un comportamiento
que sea necesario y posible hacerlo.
profesionales. ¿Cómo debe actuar un “profesional”? ¿Qué aspecto
tiene un “profesional”?
Cuando hablamos de responsabilidad ética, realmente nos
Otra faceta importante del trabajo eficaz dentro de una
referimos a la aplicación de valores profesionales. Además del
estructura organizativa se refiere al uso adecuado de la supervisión
conocimiento sobre la promoción
y la consulta. ¿Qué significa esto?
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34 Comprensión de la práctica generalista
Supervisión es el proceso de supervisar, dirigir, coordinar,
mejorar y evaluar el “desempeño en el trabajo” de los
trabajadores de quienes el supervisor es responsable (Kadushin
& Harkness, 2014, p. 11).
●
Educador: Aquel que da información y enseña habilidades a
otros. Por ejemplo, un médico puede enseñar a los padres a
manejar sus hijos.
●
Corredor: Uno que vincula los sistemas del cliente a los recursos
Consulta, el acto de buscar ayuda de alguien con experiencia en un
necesarios. Por ejemplo, un trabajador puede derivar a un cliente a un
tema para diseñar un plan o resolver un problema, debe involucrar
centro de tratamiento por abuso de sustancias para recibir tratamiento
solo a un colega, administrador u otra persona que tenga la
como paciente hospitalizado.
competencia o experiencia adecuada. La supervisión es generalmente
●
Administrador de casos: Un profesional que, en nombre de un cliente
un proceso continuo por alguien designado como supervisor sobre un
específico, coordina los servicios necesarios proporcionados por cualquier
supervisado. Por otro lado, cuando se necesita, se busca la consulta
número de agencias, organizaciones o instalaciones. Por ejemplo, un
de alguien (que puede no ser un supervisor e incluso puede ser de
trabajador puede coordinar los muchos servicios que necesita un
fuera de su agencia) que tenga experiencia o conocimientos
tetrapléjico que vive en un hogar colectivo.
específicos.
●
Movilizador: Uno que identifica y convoca a las personas y los recursos de
la comunidad para identificar las “necesidades de la comunidad no
satisfechas” y “efectuar cambios para mejorar en su comunidad” (Halley,
Definición de práctica generalista:
Kopp y Austin, 1998, p. 179). Por ejemplo, un profesional puede alentar a
los residentes de la comunidad a unirse y comenzar un programa de
Asumiendo muchos profesionales
educación sobre drogas para los hijos de los residentes.
Roles LO 1-11
Asumir una amplia gama de roles profesionales es el
●
noveno concepto en la definición de práctica
individuos, familias, grupos, organizaciones o comunidades en
generalista. También es una parte importante del
conflicto. Por ejemplo, un trabajador podría servir como intermediario
proceso de práctica. Hemos enfatizado que los
médicos generalistas pueden abordar una amplia
Mediador: Aquel que resuelve discusiones o desacuerdos entre
para establecer un acuerdo entre una agencia que desea iniciar un
EP 1
hogar grupal para personas con discapacidades del desarrollo y los
gama de
residentes del vecindario que se oponen violentamente a tener la
problemas mediante el uso de muchos métodos diferentes. Otra forma de
instalación en su vecindario.
aclarar este punto es que asumirá muchos roles. UN papel es un patrón de
comportamiento culturalmente esperado para una persona que tiene un
estado específico o que está involucrada en una relación social designada.
Por ejemplo, las personas tienen ciertas expectativas con respecto a cómo
●
Facilitador: Aquel que guía una experiencia grupal. Por ejemplo,
un médico puede dirigir un grupo de apoyo para mujeres jóvenes
con bulimia. 10
●
Integrador / Coordinador: Aquel que integra o coordina a las
se supone que deben actuar los trabajadores sociales y qué funciones
deben realizar. Hemos establecido que un rol profesional es el
comportamiento y la actividad involucrados en el desempeño de alguna
personas reuniéndolas y organizando su actuación. Integración es
función designada. Los roles de los médicos generalistas pueden involucrar
el proceso de ensamblar diferentes elementos para formar un
la práctica con individuos, familias, grupos, organizaciones o comunidades.
todo cohesivo. Coordinación implica reunir componentes de
Se resumen brevemente algunos de los roles que caracterizan a los
alguna manera organizada. Por ejemplo, un trabajador podría
médicos generalistas. Estos incluyen consejero, educador, intermediario,
coordinar a los residentes de la comunidad mientras persiguen
administrador de casos, movilizador, mediador, facilitador, integrador /
el objetivo de limpiar y desarrollar un parque local.
coordinador, gerente, iniciador, negociador, portavoz, organizador, consultor
y defensor, definidos de la siguiente manera:
●
Gerente: Aquel que asume algún nivel de responsabilidad
administrativa para una agencia de servicios sociales u otro
sistema organizativo.
●
Consejero: Uno que brinda orientación a los clientes y los ayuda en un
cambio planificado o en un proceso de resolución de problemas. Por ejemplo,
un trabajador social podría ayudar a una adolescente a decidir qué método
anticonceptivo es mejor para ella.
10. Bulimia es un trastorno de la alimentación que se presenta principalmente en mujeres y se
caracteriza por comer en exceso sin control seguido de actividades de purga como los vómitos
autoiniciados y el uso de diuréticos y laxantes, además de la culpa y la vergüenza excesivas
por el comportamiento compulsivo.
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 35
●
Iniciador: Aquel que llama la atención sobre un problema. Por ejemplo,
entorno para determinar cómo proceder en el proceso de ayuda.
una trabajadora social puede reconocer que una política tiene el
potencial de crear problemas para clientes particulares y señalar esto a
la atención de su supervisor.
Dos facetas incluidas en la definición de pensamiento crítico son
significativas. Primero, el pensamiento crítico se enfoca en el
cuestionamiento de creencias, declaraciones, suposiciones, líneas de
●
Negociador: Uno que representa a una organización o
razonamiento, acciones y experiencias. Esto significa que los trabajadores
grupo que intenta luchar con algo de otro grupo.
sociales deben poder criticar argumentos, declaraciones y experiencias en
busca de inconsistencias. También deben poder distinguir entre afirmación
●
●
●
●
Portavoz: Aquel que está autorizado para hablar en nombre de
y hecho, observación e impresión. Cuando los trabajadores sociales se
otros.
reúnen con los clientes, ¿qué pensamientos pasan por sus cabezas?
Organizador: Aquel que coordina a individuos o grupos para
¿Qué suposiciones hacen automáticamente? ¿Cuán válidos son estos
realizar algunas funciones designadas.
pensamientos y
Consultor: Aquel que brinda consejos, sugerencias o ideas a
otra persona, grupo u organización.
suposiciones? Otro componente del pensamiento crítico, ¿qué
Abogado: Aquel que da un paso al frente y habla en nombre de los
es reconocer lo que uno no sabe. En otras palabras,
clientes para promover un trato justo y equitativo u obtener los
información falta?
recursos necesarios. Por ejemplo, un trabajador puede reunirse con
¿La segunda faceta de la definición de conclusión crítica cuando se
un administrador para cambiar la política de una agencia en nombre
el pensamiento es la formulación creativa de una opinión o un tema. Qué hacer tú pensar
de ese cliente.
presenta con una pregunta, problema, solución o solución a un problema?
es la respuesta a una pregunta: el médico generalista usaría el pensamiento
Por ejemplo, usted determina el enfoque más eficaz para ayudar a resolver
crítico para resolver el problema del cliente en particular. Usted elegiría la
Definición de práctica generalista:
Habilidades de pensamiento crítico LO 1-12
problemas no de oídas, sino de variables como la población entrante. Los
tecnología de su historial de efectividad con esas declaraciones o afirmaciones
trabajadores deben examinar cuidadosamente cualquier comentario a
El proceso de la práctica generalista no solo implica trabajando dentro de
específicas hechas como hechos mediante la evaluación de argumentos.
una estructura organizativa y asumiendo una amplia gama de roles, pero
ambos lados de un problema (Gibbs et al., 1994). La técnica de manejo
también usando habilidades de pensamiento crítico. El décimo concepto
en el EP 4b, 5c,
infantil más eficaz que jamás haya existido es
Por ejemplo, Carlene, una colega, le dice que el
La definición de práctica generalista implica 7a, 8a
el proceso de utilizar las habilidades de pensamiento crítico. Debido a que las
"Golpea al niño que se porta mal en la nariz con un matamoscas". Ella
preguntas del pensamiento crítico se intercalan a lo largo de este libro,
jura que frena inmediata y permanentemente los comportamientos
dedicaremos un tiempo considerable a discutir el concepto aquí.
desagradables como maldecir, golpear a otros niños o meter los dedos
en varios orificios faciales. El pensamiento crítico lo llevaría a no aceptar
Pensamiento crítico es (1) el escrutinio cuidadoso de lo que se
la proclamación de Carlene como un hecho. Más bien, lo alienta a hacer
declara como verdadero o lo que parece ser verdad y la expresión
algunas preguntas serias sobre la validez de la afirmación de Carlene.
resultante de una opinión o conclusión basada en ese escrutinio y (2) la
¿Cuáles son los fundamentos teóricos del enfoque del matamoscas
formulación creativa de una opinión o conclusión cuando se le presenta
para el manejo del comportamiento? ¿Cómo se ha demostrado su
una pregunta, problema o problema (Kirst-Ashman, 2017). El
eficacia, con quién y en qué condiciones? ¿Cuáles son algunas posibles
pensamiento crítico se concentra en “el proceso de razonamiento”
consecuencias negativas de esta técnica?
(Gambrill & Gibbs, 2009, p. 3). Destaca cómo
Los individuos piensan en la verdad inherente a una situación o declaración
Por supuesto, estamos bromeando cuando hablamos del
o cómo analizan un tema para formular sus propias conclusiones. Como
enfoque del matamoscas para el manejo de niños. El punto es que el
muy acertadamente afirman Gambrill y Gibbs (2009), “los pensadores
pensamiento crítico se refiere a no aceptar automáticamente
críticos cuestionan lo que otros dan por sentado” (p. 19). En la práctica
situaciones o historias como precisas y verdaderas.
generalista, el pensamiento crítico implica pensar seriamente en los
problemas, problemas y macroeconomía del sistema del cliente.
En la práctica generalista, el objetivo del pensamiento crítico es
evaluar la precisión de las impresiones, evaluar
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36 Comprensión de la práctica generalista
diversos aspectos de una situación y desarrollar enfoques creativos
finalmente ha encontrado a alguien con quien hablar sobre sus problemas.
para encontrar soluciones y hacer planes. Un método básico para el
pensamiento crítico implica el siguiente enfoque Triple A
(Kirst-Ashman, 2017):
Jorge se ve a sí mismo como una persona tranquila. Él siente
que sus padres nunca entendieron realmente que la energía dinámica
y un estilo extrovertido no eran parte de su personalidad, a pesar de
1. Pedir preguntas.
2. Evaluar los hechos establecidos y las cuestiones involucradas.
3. Afirmar una opinión final.
Por ejemplo, los padres de un joven de 16 años llamado Jorge lo
sus propias expectativas. Le dice a Yolanda que su novia Juliette, de
quien sus padres saben poco, está embarazada de 3 meses. Él, por
supuesto, no se lo ha dicho a sus padres, quienes siente que se
horrorizarían. Ha estado muy preocupado por qué hacer. Ni él ni
llevan a una agencia pública de servicios sociales. Le explican al
Juliette creen en el aborto. Ha faltado a la escuela tanto para pasar
trabajador de la recepción que sienten que Jorge se ha apartado de sus
tiempo con ella como para trabajar en un trabajo a tiempo parcial, del
viejos amigos, suele faltar a la escuela, no escucha lo que le dicen y
que sus padres tampoco saben nada. Cree que él y Juliette podrían
sospechan que usa drogas. ( Consumo es el proceso inicial que presenta
necesitar dinero en el futuro. En este punto, indica que no tiene tiempo
a un cliente a una agencia, proporciona a los clientes información sobre la
ni interés en consumir drogas.
prestación de servicios y recopila información de evaluación inicial
relevante de los clientes para determinar cómo proceder.) El trabajador
de admisión refiere a Jorge a Yolanda, una trabajadora social de la
Al usar el pensamiento crítico y hacer preguntas, Yolanda
agencia que sirve como mentor de jóvenes. Su trabajo implica trabajar
ayuda a Jorge evaluar su situación. Juntos, identifican las
con jóvenes que tienen “antecedentes de absentismo escolar, conducta
alternativas de Jorge y evalúan los pros y los contras de cada una.
desordenada o una vida familiar inestable”; su papel es “ayudar a guiar a
Discuten la relación de Jorge con sus padres y el hecho de que
los jóvenes hacia actividades más positivas y ayudarlos a lograr mejores
eventualmente se enterarán del embarazo. Hablan sobre si, cómo
habilidades para tomar decisiones” (Lad Lake, 2007).
y cuándo podría hablar con sus padres. ¿Qué hay de solicitar su
ayuda? ¿Su horror por el embarazo realmente reemplazaría su
amor y cuidado por su hijo? ¿Qué fortalezas posee Jorge que lo
ayudarán a lidiar con los problemas que enfrenta? ¿Cómo
Yolanda comienza a reunirse con Jorge. Inicialmente, podría centrarse
afectarán el embarazo y el nacimiento a la relación de Jorge y
en el potencial de depresión de Jorge como una condición médica que puede
Juliette? ¿Podrían continuar en la escuela? Mientras tanto, ¿quién
requerir una derivación a un terapeuta y medicamentos para controlarla. Al
cuidaría del bebé? ¿Es la adopción una posibilidad?
principio, puede pensar en Jorge como un adolescente aislado con un
concepto terrible de sí mismo que evita la escuela para evitar el contacto con
sus compañeros y usa drogas para escapar de su desagradable realidad. Sin
embargo, utilizar el pensamiento crítico significa ir más allá de las apariencias
superficiales y haciendo preguntas
Como médico generalista, Yolanda también considera el entorno
macro de Jorge y qué apoyos están disponibles para él allí. Los
profesionales que utilizan el pensamiento crítico deben estar predispuestos
sobre lo que realmente está pasando. De hecho, Jorge puede encajar en el perfil
a hacer preguntas sobre cómo otros sistemas atienden y tratan a sus
depresivo que tiene en mente. Sin embargo, eso puede estar completamente fuera de
clientes. ¿Existe un programa en la escuela de Jorge para brindar apoyo
lugar.
emocional y educativo a las adolescentes embarazadas y sus parejas? ¿Si
Yolanda comienza a establecer una relación trabajador-cliente con
no, porque no? ¿Cómo maneja la escuela los problemas de absentismo
Jorge a través del proceso de compromiso. La confianza comienza a
escolar? ¿Puede un trabajador social escolar participar para ayudar a
afianzarse y Jorge le revela a Yolanda lo que realmente está pasando en
Jorge a desarrollar un plan para mantenerse al día con sus estudios? ¿Hay
su vida. 11 Después de largos períodos de silencio, expresa cierto alivio de
otros programas disponibles en la comunidad para apoyar a los
que
adolescentes en situaciones similares? Si existen, ¿Jorge y Juliette son
elegibles para recibir servicios de ellos?
11. Tenga en cuenta que, en realidad, el proceso de un cliente que gana confianza en un trabajador
social puede no ser fácil. Están involucradas muchas variables. Revelar los pensamientos y problemas
más privados puede hacer que una persona se sienta muy vulnerable. Puede pasar algún tiempo antes
de que se desarrolle la confianza. El trabajador puede necesitar transmitir una combinación de
“paciencia, estímulo” y habilidades en la resolución de problemas para ayudar al cliente a desarrollar
confianza (Egan, 2014, p. 200).
Se necesita mucha más información de Juliette, sus padres y los
padres de Jorge antes de que se pueda desarrollar un plan de acción
final y afirmó. Jorge puede tener impresiones sobre lo que piensan las
otras partes involucradas. Sin embargo, no se pueden hacer
suposiciones
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 37
sobre lo que otras personas sienten que está bien o mal sin su participación
con todos los clientes? ¿Con qué clientes, si alguno, se ha demostrado su
directa. Yolanda debe usar sus habilidades de pensamiento crítico para
eficacia?
La tercera tarea es afirmar una opinión final. ¿En qué medida está
investigar las percepciones de las personas y ayudar a Jorge a determinar qué
opciones tiene disponibles y cuáles le traerían las consecuencias más
de acuerdo con la afirmación de la persona de que la mejor manera de
positivas.
que un trabajador social trabaje con los clientes es dejar que los clientes
hablen la mayor parte del tiempo? ¿Tiene otras ideas y datos sobre lo
Los "hechos" pueden no ser ciertos
que constituye una práctica de trabajo social eficaz con poblaciones de
Hay infinitas situaciones en las que los médicos generalistas pueden
clientes designadas? ¿Bajo qué condiciones es apropiado y efectivo
utilizar el pensamiento crítico. Los profesionales del trabajo social
que los clientes hablen, y bajo qué condiciones el trabajador debería dar
deben usar regularmente el "razonamiento científico" para analizar
su opinión?
argumentos, manteniendo los ojos abiertos para detectar
inconsistencias y desviaciones de la verdad (Gambrill & Gibbs, 2009, p.
33). En otras palabras, no crea todo lo que oye. Más bien, la primera
La aplicación generalizada
tarea es evaluar críticamente por sí mismo si lo que escucha es cierto o
del pensamiento crítico
no. Quizás leíste lo que se propone como un hecho en un libro, o te lo
dijo un amigo, instructor o colega. El pensamiento crítico se centra en no
tomando este "hecho" al pie de la letra. Más bien, implica examinar y
evaluar seriamente su validez mediante el uso de Triple A o un enfoque
similar. Los profesionales deben poder comparar y contrastar nueva
El pensamiento crítico puede aplicarse a prácticamente cualquier creencia,
afirmación, suposición, línea de razonamiento, acción o experiencia que se
proponga como verdadera. Considere las siguientes declaraciones que alguien
podría mantener como "hechos":
información con información válida existente y con estándares
profesionales o generalmente aceptados.
Lo siguiente aplica el enfoque Triple A a otro ejemplo relacionado
●
Los ricos son egoístas.
●
Los políticos son ladrones.
●
Un cocodrilo no puede sacar la lengua.
●
El corazón de un camarón está en su cabeza.
●
La mayoría de los lápices labiales contienen escamas de pescado. 12
con la selección de técnicas de práctica efectivas. Alguien podría decirle
que "el mejor enfoque de tratamiento para un trabajador social es dejar
que los clientes hablen la mayor parte de la conversación para averiguar
todo lo posible sobre ellos". ¿Hasta qué punto es realmente cierta esta
afirmación? Para averiguarlo, primero podrías pedir preguntas sobre lo
que realmente dice la declaración. ¿Qué significa "mejor"? ¿Existe un
"mejor enfoque de tratamiento" para trabajar con todos los clientes con su
Estas declaraciones son tontas (aunque algunas pueden ser
ciertas), pero el punto es que el pensamiento crítico se puede aplicar a
una variedad infinita de pensamientos e ideas. Para cada una de las
afirmaciones anteriores: (1) ¿Qué preguntas pedir, ( 2) como harias evaluar
los hechos establecidos y las cuestiones involucradas, y (3) qué opinión
final diría finalmente ¿afirmar?
amplia gama de problemas y problemas? ¿Debería dejar que los clientes
hablen de lo que quieran? ¿Cómo encontrará la información que necesita
para hacer planes para ayudarlos? ¿Qué significa "la mayor parte de los
que hablan"? Si uno cree en esta afirmación, ¿cuánta participación
debería tener el trabajador en la interacción trabajador-cliente? ¿Qué
El pensamiento crítico en la práctica generalista también implica
la formulación creativa de una opinión o conclusión cuando se le
presenta una pregunta, problema o cuestión que concierne al entorno
macrosocial. ¿Cómo respondería a las siguientes preguntas?
experiencias ha tenido la persona que hizo esta declaración en el pasado
que la llevaron a tal conclusión?
●
¿Se debería conceder la ciudadanía a los inmigrantes que han entrado
ilegalmente al país y han trabajado aquí durante años?
Tu segunda tarea sería evaluar los hechos establecidos y las
●
¿Debería aumentarse o reducirse el gasto militar?
●
¿Cuál es la mejor manera de eliminar la pobreza en esta nación?
cuestiones involucradas mediante la búsqueda de información para
responder a las preguntas. ¿Existe algún dato establecido que indique
que este es un enfoque de tratamiento eficaz? Los médicos generalistas
deben ser inquisitivos sobre cómo se supone que funcionan las
Considere responder la última pregunta. Primero, ¿qué
preguntas al respecto ¿pedir? Cuales son los
intervenciones y si son realmente efectivas o no. ¿Hasta qué punto tiene
sentido que un enfoque de tratamiento sea eficaz?
12. Las últimas tres declaraciones fueron recibidas en un correo electrónico de Keith McClory.
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38 Comprensión de la práctica generalista
razones de la pobreza en un país rico e industrializado? ¿Qué programas de
demostrar competencia en práctica informada por la investigación.
bienestar social están disponibles actualmente para abordar la pobreza? ¿Qué
Esto significa que los trabajadores sociales deben utilizar los enfoques e
nuevas ideas innovadoras para los programas se podrían probar? ¿Dónde se
intervenciones en su práctica que la investigación ha determinado que son
pueden encontrar los fondos para tales programas? ¿Cuánto dinero se
efectivos. Los trabajadores sociales deben emplear los resultados de la
necesitaría para eliminar la pobreza y quién pagaría por ella?
investigación para mejorar su eficacia en la solución de diversos tipos de
problemas, mejorar las políticas sociales para mejorar la salud y el bienestar de
En segundo lugar, ¿qué hechos y cuestiones trataría de abordar y ¿evaluar?
las personas y mejorar el proceso de prestación de servicios.
Probablemente primero buscaría definir la pobreza: ¿qué hace que una
persona o familia se considere “pobre” ?, ¿qué nivel de ingresos o falta
de ingresos está involucrado? Luego, puede investigar estadísticas,
costos y estudios sobre la efectividad de varios programas que
Definición de práctica generalista:
pretenden reducir la pobreza. También puede investigar ideas
Cambio planeado LO 1-14
innovadoras. Quizás haya propuestas de programas que le parezcan
prometedores. Puede explorar cuánto cuestan varios programas y cómo
se financian. Tenga en cuenta que estas sugerencias solo apuntan a la
superficie de cómo podría examinar el problema.
El duodécimo concepto inherente a la definición de práctica generalista es
el cambio planificado. Cambio planeado es el desarrollo e implementación
de una estrategia para mejorar o alterar “alguna condición específica,
patrón de comportamiento o conjunto de circunstancias en un esfuerzo por
mejorar el funcionamiento social o el bienestar de un cliente” (Sheafor &
Tercero, afirmar tu opinión o conclusión. ¿En qué medida cree
que es posible eliminar la pobreza? ¿Qué tipo de recursos y
programas cree que serían necesarios? ¿Qué cree que deberían
hacer los ciudadanos y su gobierno con respecto a la pobreza?
Debido a la importancia del pensamiento crítico en la práctica generalista
del trabajo social, a lo largo de este libro se plantearán una amplia gama de
Horejsi, 2012, p. 88) . El cambio planificado es un proceso mediante el cual
los trabajadores sociales involucran a un cliente; evaluar cuestiones,
fortalezas y problemas; y establecer un plan de acción, implementar el plan,
evaluar sus efectos, terminar el proceso y hacer un seguimiento posterior
para monitorear el estado continuo del cliente. El Modelo de Intervención
Generalista propuesto en la siguiente sección de este capítulo explora este
proceso mucho más a fondo.
preguntas sobre el pensamiento crítico.
Highlight 1.9 identifica una serie de trampas que pueden
engañarlo para que crea posibles falsedades y evite el pensamiento
crítico.
Tenga en cuenta que otro término que se utiliza a menudo para describir lo
que hacen los médicos generalistas es resolución de problemas, introducido
inicialmente por la pionera del trabajo social Helen Harris Perlman en 1957.
Esencialmente, la resolución de problemas se refiere al mismo proceso que el
Preguntas de pensamiento crítico 1.3
●
¿Te consideras un pensador crítico?
●
¿Hasta qué punto cree que utiliza las habilidades
cambio planificado, aunque muchos debaten los matices de la diferencia. El énfasis
más reciente del trabajo social en las fortalezas del cliente puede estar en
desacuerdo con las connotaciones más negativas de la palabra
problema. El termino cambio puede tener connotaciones más positivas, a pesar
de pensamiento crítico en su vida diaria?
EP 1b
de que la mayor parte de la intervención del trabajo social se ocupa de
situaciones problemáticas.
Definición de práctica generalista:
La intervención generalista
Práctica basada en la investigación LO 1-13
Modelo (GIM) LO 1-15
El undécimo concepto importante de práctica generalista
Nuestra definición de práctica generalista proporciona la base para el
implica el uso de la investigación (discutido anteriormente
Modelo de Intervención Generalista (GIM). GIM es un modelo de práctica
como parte de la base de conocimientos eclécticos de la
que proporciona una dirección paso a paso sobre cómo llevar a cabo el
proceso de cambio planificado, que generalmente está dirigido a abordar
práctica generalista). Hemos establecido que los estudiantes
de trabajo social deben estar bien informados sobre diversas
enfoques de la investigación por una serie de razones.
EP 4c
los problemas.
Los trabajadores sociales ayudan a las personas a lidiar con los problemas
Posteriormente, como médicos generalistas, deben ir desde las relaciones personales hasta la falta de recursos.
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 39
REALCE 1,9
Escollos del pensamiento crítico
El pensamiento crítico no es necesariamente fácil. Implica gastar energía mental y
Es casi imposible decir qué sitios tienen una validez y credibilidad
esfuerzo para analizar problemas y resolver problemas. El pensamiento crítico mejora
bien establecidas y cuáles no. Por lo general, los sitios web que
la autoconciencia y la capacidad de detectar diversos modos de pensamiento
terminan en ... mi
distorsionado, estratagemas y trampas que pueden engañar a las personas para que
mejorar el potencial de credibilidad, porque se supone que
crean convicciones potencialmente falsas (Gambrill y Gibbs, 2009). Las siguientes son
deben ser iniciados por organizaciones educativas formales o
algunas de las muchas trampas que se deben evitar mediante el uso del pensamiento
gubernamentales. Pero, ¿cómo está seguro?
edre
mi
dutu oorr.
gov
crítico (Ruscio, 2006, págs. 6-10):
3. Confianza en la experiencia personal y los testimonios. Una
1. Apariencia exterior de la ciencia. Un supuesto
El “hecho” puede citarse superficialmente en el contexto de la prueba científica.
¿Cuántas veces ha visto a una persona bien arreglada con una bata de laboratorio de
médico aparecer en un comercial de televisión y afirmar que la eficacia de este
suplemento para adelgazar ha sido científicamente probada muchas veces? ¿Qué
preguntas podría hacer al respecto? ¿Qué pruebas se realizaron? ¿Probaron esta
eficacia? ¿El suplemento fue tomado por personas que al mismo tiempo también
estaban implementando otros enfoques de pérdida de peso, incluyendo restricciones
de dieta y ejercicio? ¿La persona de aspecto profesional de la televisión dice la verdad
o le pagan por leer un guión? Un tema relacionado involucra los suplementos dietéticos
de todo tipo que se supone que hacen cosas milagrosas para su salud. Los estándares
federales actuales permiten que "cualquier persona venda casi cualquier medicamento
al público, siempre que se refiera al medicamento como un suplemento dietético y no
haga declaraciones de propiedades saludables específicas sobre sus efectos. . . .
Remedios no probados. . . ahora se toleran oficialmente bajo la apariencia de
suplementos dietéticos. . . . Redacción vaga y la gran cantidad de personas que violan
mujer proclama con entusiasmo: "Este equipo de
ejercicio dio
¡Mis abdominales increíbles y me hicieron ver 20 años más joven!
" El hecho de que un enfoque funcionó para una persona no
significa que funcionará para todos. Quizás esa mujer hizo
ejercicio con el equipo 3 horas al día durante el año pasado.
¿Cómo han contribuido la dieta y el manejo del estrés a su
apariencia juvenil? De todos modos, ¿qué edad tiene y puede
probarlo? ¿Está diciendo la verdad? ¿Qué evidencia científica está
disponible para documentar la efectividad del equipo? Un aspecto
importante del pensamiento crítico es la capacidad de reconocer
los aspectos emocionales que influyen en la nueva información.
En otras palabras, el simple hecho de que alguien esté
entusiasmado con una nueva intervención no la hace válida ni
efectiva. Si se ve atrapado en la emoción de una situación que
requiere un juicio cuidadoso, esta es una señal de advertencia.
habitualmente. . . disposiciones [legislativas]. . . han resultado en una aplicación
insuficiente incluso de estos estándares débiles ”(Ruscio, 2006, p. 65). Por lo tanto,
realmente no sabemos hasta qué punto varios suplementos son útiles o nocivos. han
resultado en una aplicación insuficiente incluso de estos estándares débiles ”(Ruscio,
2006, p. 65). Por lo tanto, realmente no sabemos hasta qué punto varios suplementos
son útiles o nocivos. han resultado en una aplicación insuficiente incluso de estos
estándares débiles ”(Ruscio, 2006, p. 65). Por lo tanto, realmente no sabemos hasta
qué punto varios suplementos son útiles o nocivos.
4. W
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que algo sea así puede ofrecer un poderoso incentivo para creer
en él. Por ejemplo, considere la idea de que "ponerse imanes en
la cabeza puede curar los dolores de cabeza". Sería bueno
encontrar una cura automática para los dolores de cabeza que no
implicara ingerir alguna sustancia. Sin embargo, Ruscio (2006)
explica:
¿Qué pasa con el supuesto poder curativo de los imanes
cuando interactúan con nuestros cuerpos? La sugerencia de
cómo un campo magnético podría ser útil para curar
2. Ausencia de revisión por pares escépticos. ¿El hecho ha sido
enfermedades es que aumenta el flujo de sangre (que
evaluado por profesionales creíbles que apoyan su validez? Hay
contiene hierro) a un área específica, lo que aporta nutrientes
un número casi infinito de sitios web en Internet que abordan
adicionales y se lleva los productos de desecho de nuestro
casi cualquier tema que se te ocurra y afirman que casi cualquier
metabolismo. se contradice directamente con hechos
hecho es cierto o que el enfoque de la práctica es válido. Una
conocidos. Sangre, como con otros tejidos y fluidos
cosa aterradora es que es
corporales,
(continuado)
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40 Comprensión de la práctica generalista
DESTACAR 1.9 ( continuado)
consiste principalmente en agua Por lo tanto, el hecho de que el
5. La falacia de la "sabiduría antigua" ( Ruscio, 2006,
agua sea ligeramente repelida por un campo magnético es
pags. 59). "Esa debe ser la forma correcta de hacerlo porque
especialmente relevante. Porque el constituyente principal del
siempre lo hemos hecho así". “Sin embargo, este tipo de argumento
cuerpo humano, incluida no solo la sangre, sino también, como en
puede tener consecuencias peligrosas. Si a las creencias se les
la mayoría de las formas de vida, todos nuestros tejidos y fluidos,
concede la verdad simplemente por su edad, esto justificaría el
es el agua. Por lo tanto, los campos magnéticos nos repelen
sexismo, el racismo, el antisemitismo y una serie de otras nociones
débilmente. En principio, un imán lo suficientemente fuerte
repugnantes que se han mantenido ampliamente a lo largo de la
[colocado en el suelo] podría usarse para levitar a una persona,
historia de la humanidad ”(Ruscio, 2006, p. 59).
como se ha hecho con gotas de agua, flores, saltamontes y ranas.
Las pequeñas cantidades de hierro en la hemoglobina de nuestra
sangre no existen en cantidades suficientemente densas para
6. La falacia de la popularidad ( pags. 59). "Todos los demás lo están
contrarrestar el efecto repulsivo de una cantidad mucho mayor de
haciendo, así que debe ser correcto". Una vez tuve un compañero de
agua. Por lo tanto, en la medida en que los imanes tengan alguna
clase, de 26 años nada menos, que dijo en un año electoral que iba a
influencia en nuestra sangre, y esta influencia es mínima, alejarán
votar por el presidente actual porque ese presidente ya había sido
la sangre de las áreas objetivo
elegido, y toda esa gente que votó por él seguramente no podía estar
equivocada. Lo miré con total incredulidad. ¿Cómo pudo ser tan
ingenuo? ¿Cómo no pensar por sí mismo? ¿A su edad? Obviamente,
creía en la falacia de la popularidad.
(págs. 82–83).
a la discriminación flagrante. Es posible que una trabajadora social deba
comunidades, e incluso importantes políticas sociales. En otras palabras,
abordar el problema de una mujer maltratada que depende económica y
el modelo involucra a individuos, familias, grupos, organizaciones o
emocionalmente de su esposo abusivo y que también tiene tres hijos
comunidades como objetivos de cambio. La figura 1.4 ilustra este
que proteger. En otro caso, un trabajador social puede tener un cliente
enfoque.
adolescente que ha cometido una serie de delitos graves y está muy
Por ejemplo, suponga que es un trabajador social escolar en una gran
involucrado con una pandilla urbana. En otro momento, es posible que
comunidad urbana que atiende principalmente a una población de bajos
un trabajador social deba abogar y luchar por un cambio en una política
ingresos. En su función, es posible que se le pida que trabaje con
de asistencia pública, una que discrimina a las personas que hablan
estudiantes con problemas de comportamiento, “para ayudar a recopilar
poco o nada de inglés y no pueden seguir un proceso de solicitud
datos sobre el comportamiento del estudiante, recomendar estrategias de
intrincado y exasperante para recibir beneficios. Independientemente
intervención del comportamiento, enseñar habilidades y estrategias sociales
del problema que se aborde, el esfuerzo de cambio planificado sigue el
al estudiante y / o brindar apoyo para el estudiante como parte del plan de
mismo curso de acción.
intervención del comportamiento ”(AtkinsBurnett, 2010, p. 180). Participa
con otros profesionales (por ejemplo, logopedas, psicólogos, maestros) en
equipos multidisciplinarios para determinar los planes de tratamiento. A
Tres características principales caracterizan a GIM. Primero, GIM asume
menudo, usted se desempeña como administrador de casos que coordina
que los trabajadores adquieren una base de conocimientos ecléctica, una
los esfuerzos de tratamiento. La escuela es legalmente responsable de
amplia gama de habilidades para apuntar a sistemas de cualquier tamaño y una
brindar servicios de apoyo y recuperación a los estudiantes que
base de valores profesionales, todo enfatizado en nuestra definición de práctica
experimentan dificultades en su entorno de aprendizaje.
generalista. La segunda característica principal de GIM es su proceso central de
cambio planificado de siete pasos (ilustrado en la Figura 1.3), que enfatiza la
evaluación y el uso de las fortalezas del cliente. La tercera característica clave
es su enfoque generalista, lo que significa que prácticamente cualquier
Recibe una remisión de caso nuevo, Takashi, un niño de 5 años
problema se puede analizar y abordar desde múltiples niveles de intervención.
que tiene graves problemas de habla y conducta. Tartamudea y tiene
GIM está orientado a abordar problemas y cuestiones que involucran no solo a
dificultad para pronunciar palabras y formular oraciones. Con
individuos, sino también a grupos, organizaciones,
frecuencia se niega a obedecer a sus padres en casa, a menudo
arremetiendo con violentas rabietas. En la escuela tiene mala
comunicación
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 41
Fundación para la práctica generalista
Conocimiento
Habilidades
Valores
Compromiso
Evaluación
Planificación
Implementación
Evaluación
Terminación
Revalorar
Seguimiento
Suspender el contacto
Figura 1.3 Pasos de cambio planificados en el modelo de intervención generalista (GIM)
y habilidades para construir relaciones con sus compañeros. No puede
involucrados (como se indica en la Figura 1.4). Primero, a nivel individual,
jugar con sus compañeros sin actuar de manera agresiva, como
Takashi requiere evaluaciones del habla y del comportamiento para determinar
golpearlos en el estómago o pincharlos en los ojos. Tal
un plan de tratamiento. ¿Hasta qué punto sus dificultades del habla tienen una
comportamiento le causa serios problemas con su maestra de jardín de
base fisiológica? ¿Qué objetivos de logopedia se pueden establecer? ¿Cómo
infantes.
afectan los problemas del habla de Takashi su capacidad para interactuar con los
Como médico generalista, puede evaluar y proceder con
este caso en varios niveles, considerando la posibilidad de
demás? ¿Cómo están reaccionando sus padres y otros miembros de la familia
ante sus problemas de habla y comportamiento y cómo los manejan?
intervención con el individuo, familia, grupos, organizaciones o
comunidades que están
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42 Comprensión de la práctica generalista
Paso 1.
Compromiso
Paso 2.
Evaluación
Individuos
(Micro nivel)
Grupos
Familias
(Nivel Mezzo)
(Nivel Micro / Mezzo)
Organizaciones y
Comunidades
(Nivel macro)
Paso 3.
Etapa 4.
Planificación
Implementación
Planificación
Planificación
Implementación
Implementación
Planificación
Implementación
Paso 5.
Evaluación
Evaluación
Evaluación
Evaluación
Paso 6.
Terminación
Terminación
Terminación
Terminación
Paso 7.
Seguimiento
Seguimiento
Seguimiento
Seguimiento
Figura 1.4 Iniciar el cambio con individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades durante la evaluación
A nivel familiar, Takashi tiene dificultades para interactuar con los
grupos,. . . y facilitar el desarrollo de relaciones que vinculen los servicios
miembros de la familia. Los padres de Takashi pueden requerir
de la escuela con los que se encuentran en la comunidad. . . . [Para]
asesoramiento y educación familiar sobre técnicas de manejo del
funcionar en la escuela pública. . . un trabajador social debe mantenerse
comportamiento. Takashi también tiene dificultades con sus compañeros y
informado sobre la legislación y los litigios que afectan la responsabilidad
otros adultos. La intervención a nivel de grupo también puede abordar las
de la escuela y otros proveedores de servicios hacia este grupo, así como
relaciones con los compañeros de Takashi. Su maestro puede necesitar una
sus funciones y las de los demás. Los trabajadores sociales deberán ser
consulta sobre el control de la conducta en el aula. Takashi podría
defensores de muchos de los niños y sus familias ”(Atkins-Burnett, 2010,
beneficiarse de la pertenencia a un grupo de tratamiento con otros niños que
págs. 187-188).
experimentan dificultades similares. La participación del grupo puede incluir
discutir los sentimientos y el comportamiento. Los líderes de grupo podrían
modelar el buen comportamiento y fomentar la interacción positiva entre los
Pasos de cambio planificados
miembros del grupo.
en GIM
La intervención centrada en las organizaciones y la comunidad
Independientemente del tipo de problema que se aborde, el proceso de
investiga y promueve cambios en el macroentorno más amplio. La escuela
cambio planificado que se presenta aquí implica siete pasos
(como organización) solo es responsable de brindar servicios directamente
principales. Definiremos cada paso brevemente ahora; capítulos
relacionados con la mejora del desempeño de los estudiantes en la escuela.
posteriores proporcionarán más EP 6, 7,
Takashi y sus padres pueden necesitar ayuda adicional. Los trabajadores
sociales escolares también “sirven como mediadores capacitados. . .
elaboración. Los pasos de cambio planeados 8, 9
Liderar educación e información para padres
son participación, valoración, planificación, implementación,
evaluación, terminación y seguimiento.
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 43
Paso 1. Participación: Involucrar al
como “conocer, comprender, evaluar, individualizar o averiguar”
sistema del cliente
(Meyer, 1995, p. 260). Para nuestros propósitos,
evaluación, El segundo paso en GIM es la investigación y determinación
Compromiso, el primer paso en GIM, es el período
de las variables que afectan un problema o asunto identificado, visto
inicial en el que usted, como médico, se orienta
desde perspectivas micro, mezzo o macro. (La evaluación se analiza más
hacia el problema en cuestión y comienza a
a fondo en el Capítulo 5.) Primero, la evaluación se refiere a recopilar
establecer una comunicación y una relación con el
cliente y otros que también abordan el problema.
EP 6
Independientemente de si busca un cambio micro, mezzo o macro,
debe establecer una relación o una relación armoniosa con los clientes
y los sistemas de destino para comunicarse y hacer las cosas. El
información relevante sobre un problema para que las decisiones
Pregúntese qué hacer para solucionarlo. En segundo lugar, la evaluación puede
implicar la preparación para la intervención en cualquier nivel de práctica. Como
indica la Figura 1.5, la evaluación incluye los siguientes cuatro subpasos:
compromiso se basa en la adquisición de una variedad de habilidades
para trabajar con personas. Tanto las palabras que dice (comunicación
1. Identifica a tu cliente.
verbal) como sus acciones y expresiones coincidentes (comunicación
2. Evaluar al cliente en situación desde micro, mezzo,
no verbal) pueden involucrar a otros en el proceso de ayuda. La
comunicación no verbal transmite información de formas distintas a las
palabras habladas (p. Ej., Contacto visual, expresiones faciales,
posicionamiento del cuerpo).
perspectivas macro y de diversidad.
3. Cite información sobre problemas del cliente y
necesidades.
4. Identifique las fortalezas del cliente.
Muchas otras dimensiones están involucradas en el compromiso. Su
comportamiento general, incluida su capacidad para transmitir calidez,
empatía y autenticidad, puede mejorar el compromiso. 13 Del mismo modo,
la forma en que se presenta y organiza el entorno de una reunión inicial
afecta el proceso de participación. Otras habilidades de participación
incluyen aliviar la ansiedad inicial del cliente y presentar su propósito y
función. El Capítulo 5 describe más a fondo el compromiso y cómo se
relaciona con la práctica de habilidades con las personas.
Identifique a su cliente
El subpaso 1 en la evaluación es determinar quién es su cliente. A
primera vista, este método puede parecer demasiado simplista. Decir
que sus clientes son las personas citadas en su lista de clientes (es
decir, su número de casos) parece lógico. Sin embargo, ya hemos
establecido que las personas, sus vidas y sus problemas suelen ser
complicados. La designación de quién es realmente su cliente y quién no
puede volverse borrosa y vaga.
Por ejemplo, digamos que es un oficial de libertad condicional. Justin, de
15 años, es un cliente en su número de casos. Fue declarado delincuente
porque había robado más de una docena de autos. Debido a que Justin
Paso 2. Evaluación: evaluar al
aparece claramente en su número de casos, es su cliente, ¿verdad?
cliente y la situación
Según Siporin, Automóvil club británico un ss smetro
ss s ee
eemi
miss
nnsjinorte
ss s metro
tt t iiss tth
“Identificación y evaluación diferencial,
individualizada y precisa de problemas, personas y
ambos padres consumen drogas ilegales. Ambos también tienen
situaciones y de sus interrelaciones, para que sirvan
de base sólida para la intervención de ayuda
Sin embargo, determina que Justin necesita el apoyo y la
orientación de sus padres. Actualmente vive en casa con ellos y
antecedentes de condenas por tráfico de drogas. Además, Justin
EP 7
diferencial” (1975,
pags. 224). Otra definición simplemente describe la evaluación
13. Transmitiendo calidez implica mejorar los sentimientos positivos de una persona hacia
tiene tres hermanos menores que también viven en la casa. Le
preocupa que probablemente sigan los pasos de Justin y se
involucren en robos y otras actividades ilegales.
Quien es tu cliente ¿A quién necesitas ayudar? ¿Es solo Justin?
otra al promover una sensación de comodidad y bienestar en esa otra persona. Empatía involucra ¿Toda
su familia es su cliente? ¿Es su cliente realmente la comunidad que
no solo estar en sintonía con cómo se siente un cliente, sino también transmitir a ese cliente
lo emplea para monitorear a los infractores de la ley y ayudarlos a integrarse
que comprenda cómo se siente el cliente. Este proceso implica compartir sus ideas y
en la comunidad de manera más apropiada?
sentimientos de una manera abierta y auténtica. Autenticidad
simplemente significa que continúas siendo tú mismo a pesar de que estás
Para responder a estas preguntas, pensando en términos de sistema
trabajando para lograr metas en tu rol profesional. El capítulo 2 analiza estas
cliente es útil. ¿Quién es su sistema cliente? ¿Quién se beneficiará del
cualidades más a fondo.
proceso de cambio planificado?
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44 Comprensión de la práctica generalista
Fundación para la práctica generalista
Habilidades
Conocimiento
Campos de práctica
Generalista común con:
Teoría de sistemas
Individuos
Valores
Ética profesional
Identificacion de
La perspectiva ecológica
Familias
Valores personales
Política de bienestar social
Grupos
Empoderamiento del cliente
Práctica de trabajo social
Organizaciones
Diversidad humana
Práctica basada en la investigación
Comunidades
Defensa de
Valores y principios
Derechos humanos
Compromiso
EVALUACIÓN
Paso 1:
Identifica a tu cliente
Paso 2:
Evaluar al cliente en situación desde el
siguientes perspectivas
Paso 3:
Citar información sobre
problemas y necesidades del cliente
Nivel individual:
Nivel familiar:
Nivel de grupo:
Organizacional y
Nivel de la comunidad:
Aspectos de
Diversidad:
Figura 1.5 Evaluación en el Modelo de Intervención Generalista (GIM)
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Etapa 4:
Identificar las fortalezas del cliente
CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 45
El oficial de libertad condicional puede decidir que Justin solo es el
los contextos individual, familiar, grupal, organizacional y comunitario,
sistema cliente o que Justin y toda su familia se convertirán en el sistema
así como la consideración de elementos de la diversidad humana. En
cliente. Quien sea identificado como "aquellos que han sancionado (o
cada nivel, se deben definir los problemas e identificar las fortalezas.
solicitado) sus servicios, se espera que sean beneficiarios de los esfuerzos de
cambio y hayan celebrado un acuerdo o contrato de trabajo" con el trabajador
social se convierte en el sistema cliente (Pincus & Minahan, 1973 , pág.57). Sin
embargo, cabe señalar que los clientes pueden ser voluntarios o involuntarios.
Justin seguramente no eligió tener un oficial de libertad condicional personal.
Puede que su familia tampoco esté encantada con la idea. Más bien, la
sociedad forzó la situación de libertad condicional sobre Justin y su familia en
respuesta al comportamiento del niño. No obstante, en este caso, Justin y su
familia están destinados a recibir los beneficios del esfuerzo de intervención.
Adicionalmente, la oficina de libertad condicional hará acuerdos con quienes se
identifiquen como parte del sistema del cliente mediante el establecimiento de
un contrato con ellos. Esta situación se ajusta a la definición de sistema cliente
que se proporcionó anteriormente.
Aspectos individuales La primera categoría de elementos que el
trabajador debe explorar se refiere a aspectos de la situación que
conciernen al individuo involucrado. ¿Cuáles son los problemas más
críticos de Hilda? ¿Qué cosas de Hilda contribuyen a sus problemas?
Por otro lado, ¿cuáles son las fortalezas de Hilda? ¿Qué hace bien ella?
¿Qué aspectos de su vida considera importantes?
El trabajador explora los aspectos biológicos y psicológicos de la
situación de Hilda. En el caso de Hilda, los aspectos biológicos involucran
principalmente sus problemas de salud actuales. Sí, Hilda admite que se
cae de vez en cuando, pero cree que un bastón podría ayudar. Su visión
defectuosa es especialmente difícil para ella. Habla de que últimamente no
come muy bien porque no ve lo suficientemente bien como para cocinar.
Evaluar al cliente en la situación e identificar problemas,
necesidades y fortalezas
Una vez establecido el sistema del cliente, un médico generalista
continuará con la evaluación. Los subpasos 2 a 4 en la evaluación se
refieren a examinar a los clientes en su situación, identificar problemas
relevantes y enfatizar las fortalezas. Este proceso de recopilación de
información está directamente relacionado con lo que hace el trabajador
social sobre el problema. La forma en que intervienen los trabajadores
sociales se basa en la información que tienen y en los juicios que han
Desde la perspectiva individual, el trabajador también explora la
situación psicológica de Hilda. ¿Qué siente Hilda sobre sí misma y su
situación? La trabajadora descubre que a Hilda también le resulta
cada vez más difícil cuidar de sí misma. Ama su hogar y expresa el
fuerte deseo de permanecer en él. Sin embargo, siente que le vendría
bien un poco de ayuda, especialmente con la compra y preparación
de alimentos. El trabajador descubre que Hilda se expresa bien.
Aunque Hilda está algo desanimada con respecto a su vista, parece
estar emocionalmente estable.
hecho sobre esa información. La evaluación en la práctica generalista se
centra en comprender los muchos aspectos de un problema. Se necesita
información sobre el cliente y sobre aquellos aspectos del entorno del
cliente que el trabajador considera importantes.
Aspectos familiares La segunda categoría de elementos explorados
por el trabajador se refiere a la familia. Debido a la naturaleza especial
e íntima de una familia, esto implica el uso de habilidades para trabajar
tanto con individuos como con grupos. El trabajador le pregunta a Hilda
Por ejemplo, un trabajador de servicios sociales en un condado
rural recibe una llamada sobre Hilda del vecino de Hilda. Hilda, de 84
años, vive en una antigua granja en el campo, donde ha vivido la
por su familia. ¿Hilda tiene familiares en las inmediaciones? ¿Tiene
hijos que estén disponibles para ayudar? ¿Cuáles son sus relaciones
con parientes que podrían ser accesibles?
mayor parte de su vida. La salud de Hilda se está deteriorando; como
resultado, se cae cada vez con más frecuencia y le falla la vista. Al
vecino le preocupa que Hilda se caiga, rompa algo y se quede
indefensa y sola durante días.
El trabajador descubre que Hilda tiene tres hijos en la zona.
Llaman y visitan con frecuencia pero al azar. De vez en cuando la
llevan de compras o para visitar sus casas.
La trabajadora visita a Hilda y hace una valoración de ella y su
situación. El trabajador necesita información para tomar decisiones sobre lo
Aspectos grupales La tercera categoría de elementos que persigue el
que él y Hilda pueden hacer. Hilda puede necesitar algunos servicios de
trabajador se relaciona con la participación del grupo. El trabajador hace
apoyo o incluso la colocación en un centro de atención médica.
preguntas sobre los grupos en los que Hilda podría estar involucrada.
¿Hilda tiene amigos con los que pueda hablar? ¿La visita la gente? ¿Con
La información necesaria se divide en cinco categorías principales.
qué frecuencia? ¿Tiene alguna oportunidad de salir de casa?
Estos incluyen observar elementos relacionados con
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46 Comprensión de la práctica generalista
La trabajadora establece que Hilda tiene varios amigos en el área,
El trabajador evalúa de cerca sus propias actitudes. Por ejemplo, ¿se
pero rara vez los ve debido a las dificultades de transporte tanto para ella
siente tentado a hacer suposiciones sobre la capacidad mental de Hilda
como para ellos. Sin embargo, está afiliada a una iglesia y participa en las
debido al estereotipo de que las personas mayores ya no pueden pensar
actividades de la iglesia con tanta frecuencia como puede. La
con tanta claridad como cuando eran más jóvenes?
espiritualidad puede proporcionar un medio de apoyo beneficioso.
Asimismo, el trabajador debe ser consciente de cualquier sesgo
Aspectos organizativos y comunitarios El cuarto
La categoría de elementos que explora el trabajador se refiere a los
aspectos macro de la situación. Estos elementos involucran a las
organizaciones y la comunidad. ¿Qué servicios podrían estar disponibles
para ayudar a Hilda con sus problemas identificados? ¿Existe un programa
Meals-on-Wheels disponible? Meals-on-Wheels proporciona entrega
sexista que pueda albergar. Sexismo se refiere a nociones
predispuestas sobre una persona basadas en el género de esa
persona. Por ejemplo, ¿siente el trabajador que Hilda es una persona
dependiente a la que hay que cuidar simplemente por ser mujer? Tal
sesgo no toma en cuenta al cliente como un individuo único con
fortalezas y debilidades particulares.
regular
de comidas calientes para adultos mayores a lo largo de un área
zona. ¿Existe un programa de Visiting Friends a través de los residentes
designada que los paraprofesionales visitan con regularidad para
en sus hogares y que los ayude con las compras? Tenga en cuenta que
adultos mayores ping, pago de facturas, citas médicas y aspectos de
la organización y la comunidad entre sí. Por ejemplo, ¿qué
evaluación a menudo son servicios de participación integral disponibles
organizaciones y comunidad? Las organizaciones son componentes
y apoyados por las comunidades de comof. Adicionalmente, políticas
fundamentales y la legislación está integralmente involucrada en la
organizacionales y control de organizaciones y comunidades. El
operación, por lo que a menudo usaremos la palabra macro para
contexto integrado más amplio del entorno social
Evaluación y planificación Después de reevaluar al cliente y su situación
(las cinco categorías de elementos que acabamos de describir), el
trabajador e Hilda establecen juntos el siguiente plan. Primero, con
respecto a la intervención a nivel individual, Hilda necesita un bastón. Hilda
también necesita algunos cuidados de apoyo relacionados con la familia,
además de intervenciones organizativas y comunitarias. El trabajador e
Hilda deciden reunirse con los hijos de Hilda y sus familias para establecer
un horario de visitas y asistencia. De esta manera, sus familiares pueden
verificar regularmente para asegurarse de que Hilda esté bien. Hilda está
convencida de permanecer en su casa el mayor tiempo posible. La
trabajadora, Hilda y la familia de Hilda están de acuerdo en que hasta que
su salud se deteriore aún más, intentarán mantenerla en su propia casa.
referirnos a la práctica generalista dentro de ese entorno. disponible en
este momento. Decide que las necesidades de otros adultos mayores en
El trabajador determina que tales servicios no son munity no está
posiciones similares.
preparado para satisfacer las necesidades de Hilda o el
La intervención macro en el caso de Hilda implica la falta de servicios de
apoyo disponibles para ella. El trabajador y su supervisor informan a la
administración del departamento de servicios sociales sobre la situación de Hilda.
En una investigación más profunda, se encuentra que un número sustancial de
otros adultos mayores se encuentran en posiciones similares a las de Hilda. Por
Aspectos de la diversidad La quinta categoría de elementos que el
lo tanto, se inicia el proceso de cambio para buscar financiamiento para nuevos
trabajador debe considerar al evaluar a Hilda y su situación se refiere a
recursos para ayudar a los adultos mayores.
aspectos de diversidad. ¿Existen facetas significativas que involucren los
efectos de la diversidad humana? El trabajador descubre que Hilda es de
El ejemplo de Hilda proporciona solo un breve resumen de la
ascendencia alemana. Este aspecto de la diversidad étnica y cultural es
evaluación del trabajador de servicios sociales. Sin embargo, resalta las
relevante. Hilda también se siente muy convencida de su membresía en una
categorías básicas de información que se necesitan en prácticamente
iglesia luterana local a la que también asisten muchos otros adultos mayores
todas las evaluaciones. Como indica la Figura 1.5, se deben considerar
de ascendencia similar. Por muchas razones, la participación de Hilda en la
cinco categorías generales de información: información relativa a la
iglesia es importante para ella.
persona, que incluye aspectos tanto biológicos como psicológicos;
Otro aspecto de la diversidad es la edad de Hilda. ¿Hilda está siendo tratada
de manera diferente o discriminatoria debido a la discriminación por edad? Edadismo
se refiere a la discriminación basada en nociones predispuestas sobre las
personas mayores, independientemente de sus cualidades y capacidades
información familiar, que implica la interacción del individuo y el
apoyo a la familia; información de grupo, que involucra a grupos
inmediatos con los que los clientes interactúan; información
organizacional y comunitaria, que se refiere al impacto del entorno
social, la organización, las leyes y las políticas en general
individuales.
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 47
sobre el cliente (s); y finalmente, aspectos de la diversidad,
Subpaso 1: trabajar con el cliente
que se centran en cualidades o características especiales que pueden colocar
El subpaso 1 del proceso de planificación se refiere al trabajo
a los clientes en un grupo designado. Con respecto a la última categoría,
con el cliente, no a el cliente. Anteriormente, establecimos que la
también debe considerarse la posibilidad de discriminación.
práctica generalista enfatiza cómo los trabajadores y los clientes
La tarea crucial de la práctica generalista es mirar más allá
del individuo y examinar otros factores que inciden en el entorno
del cliente. En cualquier caso individual, el énfasis en una u otra
categoría de evaluación puede variar. Sin embargo, cada
proceden en una asociación para abordar cuestiones y problemas. El
cliente debe participar en la definición del problema y estar de acuerdo
en qué problemas merecen atención. Además, el proceso de
planificación debe aprovechar las fortalezas del cliente.
categoría aún debe ser revisada y considerada por su posible
contribución al problema.
Por ejemplo, una pareja puede acudir a un trabajador social en
busca de ayuda en su relación matrimonial. Por lo tanto, se enfatizaría la
evaluación de los aspectos familiares o cuestiones de relación de la
situación. Sin embargo, un médico generalista también consideraría tanto
las perspectivas individuales, como las fortalezas, necesidades y
problemas de cada socio, como los aspectos macro que inciden en su
situación. Los aspectos macro pueden implicar el hecho de que ambos
cónyuges han sido despedidos de sus trabajos en la fábrica local de
tractores Mega Turbo. Han tenido estos trabajos durante más de 10 años
y el despido se debió a una grave depresión en los precios agrícolas. En
este caso, es posible que el trabajador social no pueda hacer mucho con
la economía actual, pero el impacto económico en la pareja es vital en
una evaluación del conflicto matrimonial actual.
Subpaso 2: Priorizar problemas
El subpaso 2 del proceso de planificación es priorizar los
problemas. Una vez más, el cliente debe ser un socio en este
proceso. Muchas veces, lo que el trabajador siente que es
importante difiere drásticamente de lo que el cliente piensa que
es más significativo. Por ejemplo, un trabajador social puede
estar más preocupado por el potencial de Carol para abusar de
sus hijos pequeños y por su consumo de alcohol. Carol, por otro
lado, puede estar más interesada en resolver sus problemas
financieros. Su horario de trabajo se ha reducido en términos de
horas, por lo que ahora trabaja solo a tiempo parcial. Mientras
tanto, su alquiler está aumentando astronómicamente, tiene
deudas crecientes en sus tarjetas de crédito y se ve a sí misma
como un fracaso porque no puede cuidar adecuadamente a su
familia.
El capítulo 5 analiza la evaluación más a fondo.
Subpaso 3: Traducir los problemas a necesidades
Paso 3. Planificación: formular un plan para el
proceso de intervención
El tercer paso en GIM implica planificar qué hacer.
Planificación, el proceso de establecer estrategias específicas para la acción,
sigue a la evaluación en el proceso de resolución de problemas. La evaluación
prepara el escenario para la intervención, mientras que la planificación
El subpaso 3 del proceso de planificación implica traducir los problemas en
necesidades. Los clientes acuden a usted porque están sufriendo
problemas. La forma en que puede ayudarlos es establecer lo que necesitar
para resolver el problema. Este paso relativamente simple en la
planificación ayuda a reestructurar la forma en que ve la situación para que
sea más fácil decidir las soluciones.
especifica lo que se debe hacer.
Subpaso 4: Evaluar los niveles de intervención
(El Capítulo 6 trata la planificación más a fondo). Como se muestra en la
Figura 1.6, la planificación comprende los siguientes ocho subpasos:
(Niveles individual, familiar, grupal, organizacional y
comunitario)
El subpaso 4 del proceso de planificación implica centrarse en las
1.
Trabaja con el cliente.
necesidades de un cliente a la vez, comenzando por las de mayor
2.
Prioriza los problemas.
prioridad. Las posibles soluciones alternativas deben discutirse con el
3.
Traduzca los problemas en necesidades.
cliente.
4.
Evaluar niveles de intervención para cada necesidad. Establezca
5.
metas.
cambio individual, familiar, grupal, organizacional o comunitario. Por
6.
Especifique objetivos.
tanto, la alternativa propuesta puede implicar lo que el individuo puede
7.
Especifique los pasos a seguir.
hacer a nivel micro. Por ejemplo, una solución alternativa apunta a que
8. Formaliza un contrato.
Las soluciones alternativas pueden enfocarse en los niveles de
Carol
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48 Comprensión de la práctica generalista
Fundación para la práctica generalista
Conocimiento
Habilidades
Valores
Compromiso
Culos s ment
PLANIFICACIÓN
Problema
Paso 1:
Trabaja con el cliente.
1.
Paso 2:
Prioriza los problemas.
2.
Paso 3:
Traduzca los problemas en necesidades.
3. etc.
Etapa 4:
Problema
Necesitar
1.
1.
2.
2.
3.
3.
Evaluar niveles de intervención para cada necesidad.
Necesidad # 1: __________________________ etc.
a. Identificar
C. Evaluar:
segundo. Proponer
alternativas:
soluciones:
Pros
Contras
Fortalezas del cliente
IIInnndddiiivvviiiddduuuaaalll
FFFaaam
miiilllyyy
metro
Grrrooouuuppp
GRAMO
Orrrgggaaannniiizzzaaatttiiiooonnnaaalll
O
mm
metro
muuunnniiitttyyy
metro
aaannnddd CCCooom
Paso 5:
Establezca metas.
Paso 6:
Especifique objetivos.
Paso 7:
Especifique los pasos a seguir.
¿OMS?
¿Hará qué?
Para cuando
¿Cómo medirás el éxito?
1.
2.
3.
Paso 8: formalizar un contrato.
Figura 1.6 Planificación en el Modelo de Intervención Generalista (GIM)
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 49
cambiar su propio comportamiento. Podría ingresar a un programa de tratamiento
como esta: "Reducir la cantidad de discusiones que tengo con mi
por abuso de alcohol y otras sustancias. Otra táctica podría ser ayudarla a encontrar
esposo" o "ubicar una vivienda asequible y limpia que tenga al
un trabajo nuevo y más adecuado.
menos tres dormitorios". Cada uno de estos objetivos es
Quizás el trabajador y el cliente puedan abordar el problema a nivel
específico y medible y nos permite saber si lo logramos. Como
de grupo. Carol podría unirse a un grupo de apoyo para personas que
tales, son importantes para evaluar nuestro trabajo con los
enfrentan problemas similares. Otra opción más puede implicar un cambio
clientes. Es muy posible que una meta amplia genere varios
propuesto a nivel macro. El trabajador podría abogar por llevar a Carol a
objetivos. Por ejemplo, a la Sra. Schultz también le gustaría pasar
una vivienda de bajo alquiler. Otra estrategia podría ser desarrollar un plan
1 hora con su esposo cada semana, hablando sobre sus
para instituir el control de los alquileres en la comunidad. Esta última idea
actividades y experiencias. Este sería entonces un segundo
haría la vida más asequible para personas que enfrentan condiciones
objetivo bajo el objetivo de mejorar la comunicación con su
financieras similares a las de Carol.
esposo. Sin embargo, los objetivos no nos dicen quién hará qué ni
contienen necesariamente un marco de tiempo en el que las
Cada solución alternativa propuesta debe evaluarse con respecto a
sus pros y contras. ¿Qué tan factible o factible es? ¿Cuáles son las
actividades deben realizarse. Además, no nos dicen realmente
cómo se harán las cosas. Este es el papel de
posibilidades de éxito? ¿Cuánto tiempo tardará? Las fortalezas del cliente
deben tenerse en cuenta constantemente e involucrarse en las soluciones
siempre que sea posible. Un resultado debería ser la selección de un plan
pasos de acción.
de acción alternativo.
Subpaso 7: especificar pasos de acción
El subpaso 7 en el proceso de planificación implica especificar los pasos de
Subpaso 5: Establecer metas
acción para lograr los objetivos. Pasos de acción
El subpaso 5 en el proceso de planificación es
son listados detallados que especifican OMS haré qué por
establecer metas que se acuerden mutuamente
cuando, y cómo ese individuo debería hacerlo. Representan tareas que
con el cliente. Metas Se proponen logros finales
deben completarse para avanzar hacia el logro del objetivo y, en última
instancia, las metas del cliente. Por ejemplo, “Sra. Schultz mantendrá
que le brindan a usted y a su cliente una dirección
general sobre cómo proceder con la intervención.
EP 7c
un cuadro que enumere cada una de las discusiones que tuvo con ella.
¿Qué es lo que realmente quiere lograr? ¿Cómo se pueden satisfacer las principales
esposo esta semana y traerlo a nuestra próxima sesión ". Otro
necesidades de su cliente? ¿Cuáles son sus resultados finales primarios y
ejemplo sería "Me pondré en contacto con la autoridad de vivienda el
necesarios?
lunes y obtendré una lista de apartamentos o casas de tres
habitaciones". Cada objetivo puede tener varios pasos de acción, cada
Subpaso 6: Especificar objetivos
uno de los cuales especifica cómo se harán las cosas. Los pasos de
El subpaso 6 del proceso de planificación se refiere a la especificación de
acción nos permiten monitorear nuestro trabajo con los clientes. Por
objetivos. Los objetivos a menudo no son muy específicos. De hecho, muchas
ejemplo, si la Sra. Schultz no mantiene un gráfico, se retira a mitad de
veces los clientes identifican metas que son vagas o poco claras y que no nos
semana o no lo trae a la sesión, debemos reevaluar si nuestros pasos
permiten saber cuándo se han alcanzado o no. Al mismo tiempo, los objetivos
de acción son apropiados. Quizás se necesiten otros medios para
iniciales de los clientes dan un sentido importante de los problemas y
ayudarla a avanzar hacia su objetivo de reducir las discusiones con su
necesidades que están experimentando. Por ejemplo, piense en las siguientes
esposo. Del mismo modo, si no obtiene una lista de la autoridad de
metas establecidas por el cliente: "Quiero mejorar la comunicación con mi
vivienda, usted y el cliente no pueden seguir adelante con la ubicación
esposo" o "Necesito encontrar una vivienda". Por sí mismos, estos objetivos no
de la vivienda. No completar los pasos de acción importantes puede
son lo suficientemente específicos como para hacer nada más que establecer
llevar a que no se alcancen los objetivos. No hace falta decir que,
una dirección general para nuestro trabajo con el cliente. No te dan ni idea de cómo
para lograrlos o adónde iría para satisfacer estas necesidades. Es tarea del
trabajador ayudar a mover declaraciones de metas vagas hacia fines u
objetivos más explícitos.
Subpaso 8: Formalizar un contrato con el cliente
Finalmente, el subpaso 8 del proceso de planificación implica la
Pensar en objetivos como metas claramente establecidas que ayudan a
formalización de un contrato con el cliente. UN contrato es un acuerdo de
identificar qué pasos debemos tomar para continuar. Usando las metas anteriores,
trabajo entre un trabajador social y un sistema cliente que especifica las
nuestros objetivos podrían verse
expectativas de cada uno, roles,
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50 Comprensión de la práctica generalista
Los contratos son acuerdos flexibles. De esta forma,
responsabilidades, metas y plazos que estructuran el proceso de
intervención (Rothman, 2009). El contrato se puede utilizar para
son sorprendentemente diferentes de los contratos legales, que requieren que todas
especificar las muchas formas en las que el trabajador y el cliente
las partes estén de acuerdo con sus términos. Este último tipo de contrato no puede
trabajarán juntos para lograr sus objetivos. Un contrato formaliza el
modificarse fácilmente. Los contratos con los clientes deben ser lo suficientemente
acuerdo entre cliente y trabajador. También aclara sus expectativas.
formales para aclarar las expectativas, pero lo suficientemente informales para
permitir que el trabajador responda de manera flexible a las necesidades o
Se puede incluir una amplia variedad de artículos en un contrato.
condiciones cambiantes del cliente.
Estos elementos incluyen aspectos específicos del plan, como quién hará
Paso 4. Implementación:
qué y cuándo, tarifas o responsabilidad financiera, horarios de reuniones,
tipos de servicios prestados y prácticamente cualquier otra condición
Ponga el plan en acción
involucrada en la intervención. Como en otros aspectos del proceso de
El cuarto paso en GIM implica
cambio planificado, el sistema del cliente debe ser un participante activo
implementación de la intervención, el real haciendo del
en el desarrollo del contrato. El trabajador debe asegurarse de que el
plan durante el proceso de intervención (discutido en
cliente comprenda todas las palabras específicas utilizadas en el contrato.
el Capítulo 7). El cliente y el trabajador siguen su
La jerga técnica (o "charlatanería", como la denominó una vez un gran
plan para lograr sus objetivos. Progreso durante
EP 8
amigo de los negocios) debe explicarse claramente al cliente o
parafrasearse en palabras que el cliente entienda fácilmente.
la implementación debe ser monitoreada y evaluada continuamente. A
veces, nuevos problemas, situaciones y condiciones requieren que se
cambie el plan (consulte la Figura 1.7).
Fundación para la práctica generalista
Conocimiento
Habilidades
Valores
Compromiso
Evaluación
Planificación
IMPLEMENTACIÓN
Niveles de implementación
Organización y
Individual
Familia
Grupo
FFoolllloow
w ppllaann
Moonniittoorr pprrooggrreessss
METRO
RReevviissee ppllaann
whheenn
((wnneecceessssaarryy))
CCoom
mpplleettee ppllaann ((ttoo tthhee ggrreeaatteesstt eexxtteenntt ppoossssiibbllee))
Figura 1.7 Implementación en el Modelo de Intervención Generalista (GIM)
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Comunidad
CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 51
la medida en que una intervención en particular fue efectiva. La
Por ejemplo, considere un caso en el que el plan de intervención
implica el objetivo de determinar la custodia y los derechos de visita después
evaluación es fundamental para la rendición de cuentas y los
de un divorcio. De repente, la pareja decide permanecer junta. La
trabajadores sociales deben rendir cuentas. Es decir, deben
determinación de los derechos de custodia ya no es relevante. Sin embargo,
demostrar que sus intervenciones han sido útiles. Cada objetivo se
es posible que sea necesario desarrollar nuevos objetivos en relación con un
evalúa en términos de la medida en que se ha logrado. Luego, se
manejo del comportamiento más eficaz de los niños para prevenir disputas
debe tomar la decisión sobre si el caso debe ser terminado o
familiares y futuras interrupciones de la relación conyugal.
reevaluado para establecer nuevos objetivos (ver Figura 1.8).
Paso 5. Evaluación: evaluar los resultados y la
la aplicación de principios de investigación a la práctica generalista.
Las técnicas de evaluación son cada vez más eficaces. Implican
eficacia
El capítulo 8 explora la evaluación tanto para profesionales de
servicios directos como para programas completos.
Evaluación de implementación, el quinto paso en
GIM, es el proceso de determinar
EP 9
Fundación para la práctica generalista
Conocimiento
Habilidades
Valores
Compromiso
Evaluación
Planificación
Aplicación de
investigación
principios
Implementación
EVALUACIÓN
Revisar hasta qué punto se alcanzan los objetivos
Objetivo
Alcance alcanzado
Figura 1.8 Evaluación en el Modelo de Intervención Generalista (GIM)
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Elige terminar
o reevaluar
52 Comprensión de la práctica generalista
Paso 6. Terminación: concluya el proceso de intervención
Knox y Roberts, 2009). Su propósito es monitorear los efectos continuos del
de cambio planificado
tratamiento. Muchas veces, este paso es el más difícil de seguir. La carga de
casos puede ser demasiado pesada y estar demasiado llena de crisis. El
El sexto paso en GIM se refiere terminación, el
trabajador puede distraerse con otros problemas y demandas. Es posible que
final de la relación profesional entre un cliente y un
sea difícil obtener información de seguimiento.
trabajador social (discutido en el Capítulo 8). La
relación trabajador-cliente debe eventualmente
llegar a su fin. Para levantarme un día y salir
EP 8e
del cielo azul claro, decir "bueno, adiós" no es un buen final para un
trabajador. La terminación en la práctica generalista implica
El seguimiento es un paso importante en el proceso de intervención.
Implica comprobar para averiguar si el clima
Los participantes han mantenido el progreso y todavía funcionan bien por
sí mismos. ¿Un cliente necesita ser reevaluado para otra intervención?
habilidades y técnicas específicas. Este hecho es cierto
independientemente del nivel de intervención (ver Figura 1.3). Hay
varias formas de finalizar el proceso de cambio planificado. Podría
ser un final planificado cuando se hayan alcanzado los principales
Otras habilidades prácticas generalistas: una
objetivos. Pueden ocurrir circunstancias imprevistas, como que un
perspectiva sobre el resto
trabajador consiga otro trabajo o se pierda la financiación para el
programa de la agencia. Por diversas razones, los clientes pueden
del texto
abandonar el proceso de tratamiento y simplemente no regresar.
Este texto presenta una perspectiva generalista de la práctica del trabajo
Los clientes pueden sentir que la intervención no está funcionando
social, una que está dirigida a los profesionales que trabajan principalmente en
o que ya no sienten la incomodidad que inicialmente les hizo buscar
micro entornos. Enfatiza una amplia gama de adquisición de micro-habilidades
ayuda. La familia se muda. El cliente ya no está motivado a
y relaciona el uso de estas habilidades con los niveles de práctica mezzo y
regresar.
macro.
El capítulo 2 enfatiza la adquisición de habilidades para trabajar con
individuos. A continuación del Capítulo 2 hay capítulos que se centran en
Las terminaciones más efectivas, independientemente del sistema del
la relevancia de las habilidades para trabajar con grupos y con
cliente, siguen una progresión planificada y constante. Los trabajadores
organizaciones y comunidades. Los capítulos 5 al 8 explican los siete
sociales deben reconocer que los finales están cerca antes de que ocurran
pasos del proceso de cambio planificado.
abruptamente. Deben alentar a los clientes a compartir sus sentimientos
sobre la terminación y, a su vez, compartir los suyos. Además, los
Los capítulos restantes abordan una variedad de habilidades y cuestiones
profesionales deben identificar claramente cualquier progreso que se haya
pertinentes para los profesionales de servicios directos. Incluyen conocimientos y
realizado. Este proceso aumenta la posibilidad de que el cliente utilice lo
habilidades para su uso a lo largo del proceso de cambio planificado de GIM.
aprendido durante esta intervención para ayudar a resolver otros problemas
Éstas incluyen:
en el futuro.
●
entender a las familias
●
trabajando con familias
●
Valores, ética y resolución de dilemas éticos Práctica de
●
trabajo social étnica y racialmente sensible
El seguimiento es el séptimo y último paso en GIM.
●
promoción de la práctica del trabajo social sensible al
Seguimiento, También se analiza en el Capítulo 8, la reexaminación de la
●
género
situación de un cliente en algún momento después de que se completa la
●
habilidades de registro de gestión de casos y
intervención (Eaton y Roberts, 2009;
●
intermediación
Paso 7. Seguimiento: reexaminar la situación y el progreso
realizado
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 53
Resumen del capítulo
marcos conceptuales, comportamiento humano y entorno social,
política y política de bienestar social
A continuación se resume el contenido de este capítulo práctica, práctica de trabajo social, práctica informada por la investigación se relaciona con cada objetivo de
aprendizaje (OA) presentado al momento y la investigación informada por la práctica, y los valores y
comienzo del capítulo. El contenido del capítulo ayuda a los principios que guían la práctica generalista. educar a los estudiantes para:
Emplear un enfoque único para
LO 1-1 ayudando
en el campo del trabajo social.
El trabajo social es único en el sentido de que centra su atención en cualquier
problema o grupo de problemas, a menudo se enfoca en el entorno para el
cambio, enfatiza la defensa en nombre de los clientes, enfatiza la adherencia
a un núcleo de valores profesionales y es responsable por la política
educativa para educar practicantes competentes.
Aplicar la teoría de sistemas
teórico para la práctica.
LO 1-4 marco
El marco conceptual de sistemas se puede aplicar fácilmente a la
práctica generalista y proporciona una forma útil de ver las
interacciones de varios sistemas dentro del entorno. Estos sistemas
incluyen individuos, familias, grupos, organizaciones y comunidades.
Los términos de sistemas incluyen sistema, dinámico, interactuar,
entrada, salida, homeostasis, y equifinalidad.
Definir el proceso de generalista
LO 1-2 práctica
describiendo su inherente
conceptos.
La práctica generalista es la aplicación de una base de conocimientos ecléctica,
valores y ética profesionales, y una amplia gama de habilidades para orientar
los cambios a sistemas de cualquier tamaño. Se caracteriza por 12 conceptos
primarios. El núcleo de la práctica generalista descansa sobre una base sólida
Aplicar la teoría ecológica
para practicar.
LO 1-5 marco
Un marco conceptual ecológico ofrece una perspectiva útil para
comprender la práctica generalista. Los términos ecológicos incluyen entorno
social, personin-environment, transacciones, energía, entrada,
salida, interfaz, adaptación, afrontamiento, y interdependencia.
de una base de conocimiento ecléctica (concepto 1), la adquisición de valores
profesionales (concepto 2) y el uso de una amplia gama de habilidades de
práctica (concepto 3) que se pueden utilizar para cambiar a las personas.
familias, grupos, organizaciones o comunidades (concepto 4).
Adquirir valores profesionales y
la ética profesional a la práctica.
LO 1-6 aplicar
Los valores son principios, cualidades y prácticas que un grupo, individuo o
cultura designado considera inherentemente deseables. La ética son
Tres conceptos más vitales para la práctica generalista se relacionan
con la adopción de valores profesionales. Estos valores incluyen: un énfasis
en el empoderamiento, las fortalezas y la resiliencia del cliente (concepto 5);
la importancia de la diversidad (concepto 6); y la promoción de los derechos
humanos y la búsqueda de la justicia social y económica (concepto 7). El
contexto de la práctica generalista es el trabajo dentro de una estructura
organizativa (concepto 8).
estándares basados en un conjunto de valores que guían el comportamiento
de uno. Los aspectos de los valores profesionales y la ética para la práctica
generalista incluyen la Asociación Nacional de Trabajadores Sociales (NASW)
Código ético; la Federación Internacional de Trabajadores Sociales /
Asociación Internacional de Escuelas de Trabajo Social (IFSW /
IASSW) Ética en el trabajo social, Declaración de principios; conciencia
de los valores personales; y manejo de dilemas éticos.
Cuatro conceptos finales inherentes a la práctica generalista se refieren a su
proceso. Los generalistas asumen una amplia gama de roles profesionales
Reconocer una amplia gama de habilidades
(concepto 9), aplican habilidades de pensamiento crítico (concepto 10), incorporan
la práctica informada por la investigación (concepto 11) y usan un proceso de
cambio planificado (concepto 12).
LO 1-3 base
Adquirir y aplicar un ecléctico
de conocimientos para practicar.
LO 1-7
prácticas para trabajar con individuos, familias,
grupos, organizaciones y comunidades.
La amplia gama de habilidades utilizadas en la práctica generalista incluye
aquellas para trabajar con individuos, familias, grupos, organizaciones y
comunidades. Micro habilidades
Las áreas de conocimiento relacionadas con la práctica competente son las que se utilizan para trabajar con personas. Mezzo incluyen campos de práctica,
sistemas y habilidades ecológicas que son los que se utilizan para trabajar con grupos reducidos.
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54 Comprensión de la práctica generalista
Debido a la naturaleza especial de una familia, trabajar con una práctica generalista que incluya consejero, educador, intermediario, familia implica el uso de
habilidades tanto micro como mezzo. administrador de casos, movilizador, mediador, facilitador, integrador / Macro habilidades son las que se utilizan para trabajar
con grandes sistemas, coordinador, administrador, iniciador, negociador, portavoz, incluidas organizaciones y comunidades.
hijo, organizador, consultor y defensor.
Enfatice los principios que involucran
LO 1-8 valores
que subyacen a los generalistas
práctica.
Empoderamiento es “el proceso de incrementar el poder personal,
interpersonal o político para que los individuos puedan actuar para mejorar
sus situaciones de vida” (Gutiérrez, 2001, p. 210). Fortalezas incluir todas
las “capacidades, recursos y activos” a los que se puede acceder para
aumentar el empoderamiento (Saleebey, 2013, p. 102). Resistencia es la
capacidad de un individuo, familia, grupo, comunidad u organización para
recuperarse de la adversidad y reanudar su funcionamiento incluso cuando
sufre problemas graves, confusión o dificultades (Glicken, 2006).
Definir habilidades de pensamiento crítico y
LO 1-12 aplicarlos a la práctica.
El pensamiento crítico es: (1) el escrutinio cuidadoso de lo que se declara
como verdadero o lo que parece ser cierto y la expresión resultante de una
opinión o conclusión basada en ese escrutinio y (2) la formulación creativa
de una opinión o conclusión cuando se presenta con una pregunta,
problema o cuestión. El enfoque Triple A para el pensamiento crítico implica
los siguientes pasos: (1) hacer preguntas, (2) evaluar los hechos
establecidos y los problemas involucrados y (3) afirmar una opinión final. En
la práctica generalista, el pensamiento crítico puede aplicarse a
prácticamente cualquier creencia, afirmación, suposición, línea de
razonamiento, acción o experiencia que se proponga como verdadera. Las
falacias en el pensamiento crítico pueden incluir (Ruscio, 2006, págs.6 - 10)
la apariencia exterior de la ciencia, la ausencia de revisión por pares
Apreciar y destacar la
LO 1-9 importancia
de la diversidad humana.
Es importante comprender y apreciar la diversidad humana. Las
escépticos, la confianza en la experiencia personal y los testimonios,
ilusiones (Ruscio, 2006, p. 43), la falacia de la “sabiduría antigua” (Ruscio,
2006, p. 59) y la falacia de la popularidad (Ruscio, 2006, p. 59).
dimensiones de la diversidad humana incluyen edad, clase social, raza,
etnia, color, cultura, discapacidad, género, identidad de género,
expresión de género, sexo, orientación sexual, estatus migratorio,
ideología política y religión.
Abogar por los derechos humanos y
la justicia social y económica.
LO 1-10 perseguir
Incorporar información basada en la investigación
LO 1-13 práctica.
Los médicos generalistas deben demostrar competencia en práctica
informada por la investigación, donde utilizan los enfoques e
intervenciones en su práctica que la investigación ha determinado que
La promoción es el acto de representar, defender o defender los derechos
son efectivos. Dicha práctica puede incluir resolver problemas, mejorar
de los demás. Los derechos humanos implican la premisa de que todas las
las políticas sociales y mejorar la prestación de servicios.
personas, independientemente de sus características o circunstancias,
tienen derechos básicos y un trato justo y humano. La justicia social es la
idea de que en un mundo perfecto todos los ciudadanos poseerían iguales
LO 1-14 Siga
“derechos, protección, oportunidades, obligaciones y beneficios sociales”
El cambio planificado es el desarrollo e implementación de una estrategia
fundamentales (Barker, 2014, p. 398). La justicia económica se refiere a la
para mejorar o alterar “alguna condición, patrón de comportamiento o
distribución de recursos de manera justa y equitativa. La justicia ambiental
conjunto de circunstancias específico en un esfuerzo por mejorar el
implica condiciones en las que todos deben estar igualmente protegidos de
funcionamiento social o el bienestar de un cliente” (Sheafor & Horejsi, 2012,
la exposición a riesgos en el medio ambiente que puedan poner en peligro
p. 88) .
su salud.
un proceso de cambio planificado.
Emplear la intervención generalista
LO 1-15 Modelo
Demostrar una amplia gama de
LO 1-11 roles profesionales.
(GIM), que utiliza siete
paso planificado cambio de enfoque.
Los pasos involucrados en el Modelo de Intervención Generalista son: (1)
participación, (2) evaluación, (3) planificación,
Un rol profesional es el comportamiento y la actividad involucrados (4) implementación, (5) evaluación, (6) terminación, en el desempeño de alguna
función designada en general y (7) seguimiento. Evaluación, planificación, práctica implementaista. Los roles profesionales que pueden asumirse y
la evaluación tienen cada uno una serie de subpasos.
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 55
NOTAS DE COMPETENCIA
incluye comprender y asumir roles profesionales apropiados.
Esta sección relaciona el contenido del capítulo con el Consejo de
Educación en trabajo social (CSWE) Normas de política educativa y
acreditación ( EPAS) (CSWE, 2015). Hemos establecido que uno de los
objetivos principales de la educación en trabajo social es facilitar el logro de
los estudiantes de las nueve competencias de trabajo social designadas por
EPAS y sus 31 comportamientos componentes, de modo que los estudiantes
se conviertan en profesionales competentes.
Los estudiantes requieren conocimientos para desarrollar habilidades y
volverse competentes. Nuestra intención aquí es especificar qué contenido y
EP 1a Tomar decisiones éticas aplicando los estándares de NASW Código
ético, leyes y reglamentos pertinentes, modelos para la toma de
decisiones éticas, conducción ética de la investigación y códigos
de ética adicionales según corresponda al contexto.
(pág.6): Se cita el EP 1a. ( pags. 24): El NASW Código de E
mi tt t S.S h ii yo
diissccu
cc Cusssseed
ss s iiss
d ,, daan
Dakota
daanndeliinNorte
ntteerrn
naattiio
ennaall ccosobredosis
dee oapagadoh-
ics introducidos. ( pags. 32): Se revisa el énfasis de NASW en la
competencia cultural.
conocimiento del capítulo coincide con el desarrollo de competencias
específicas de trabajo social y sus comportamientos componentes. (Esto, en
EP 1b Utilizar la reflexión y la autorregulación para gestionar los
última instancia, tiene la intención de ayudar en el proceso de acreditación). Por
valores personales y mantener la profesionalidad en situaciones de
lo tanto, la lista que se presenta aquí primero cita las diversas competencias de
práctica. ( pags. 6): Se cita el EP 1b.
trabajo social de la Política Educativa (EP) y sus comportamientos
(pág.24): Se destaca la importancia de la reflexión personal para gestionar los
componentes que son relevantes para el contenido del capítulo. Tenga en
valores personales. ( pags. 32): La autorreflexión con respecto a los valores
cuenta que la lista sigue el orden en que se citan las competencias y los
personales es un aspecto importante de la competencia cultural. ( pags. 38): Se
comportamientos de los componentes en la EPAS.
plantean preguntas de pensamiento crítico para fomentar la autorreflexión.
Como se señaló anteriormente, para establecer una relación clara con los
íconos a lo largo de los capítulos, la Competencia 1 se denomina EP 1, la
EP 1c Demostrar un comportamiento profesional en el
comportamiento; apariencia; y comunicación oral, escrita y
Competencia 2 como EP 2, y así sucesivamente. El documento EPAS enumera
electrónica. ( pags. 6): Se cita el EP 1c.
los comportamientos componentes de cada una de las nueve competencias de
(pág.32): La competencia cultural es un aspecto importante del trabajo social
trabajo social como ítems con viñetas. Aquí, están ordenados alfabéticamente
profesional. ( pags. 33): Parte del comportamiento profesional implica trabajar
en cada competencia. Por ejemplo, para EP 1 (Competencia 1), se citan como
eficazmente con los demás.
EP 1a, EP 1b, etc.
EP 1d Utilizar la tecnología de forma ética y adecuada para facilitar los
Hemos establecido que los íconos multicolores de la mano amiga están
resultados de la práctica. ( pags. 6): Se cita el EP 1d.
intercalados a lo largo del capítulo para indicar dónde se encuentra el contenido
de acompañamiento relevante. Cada ícono cita las competencias y / o
comportamientos componentes con los que se relaciona. Los números de
página indicados en estas notas de competencia indican dónde se colocan los
iconos en el capítulo. A continuación del número de página del ícono hay una
breve explicación de cómo el contenido que acompaña al ícono se relaciona
con la competencia especificada o el comportamiento del componente.
EP 1e Utilice la supervisión y la consulta para orientar el juicio y el
comportamiento profesional. ( pags. 6): Se cita el EP 1e. ( pags. 33): Trabajar
en el contexto de una agencia implica utilizar la supervisión y la consulta de
manera adecuada.
EP 2 (Competencia 2) Involucrar la diversidad y la diferencia en la práctica. ( pags.
7): Se cita el EP 2. ( pags. 30): Es esencial que los profesionales comprendan
A continuación se identifica dónde se discuten las competencias de
EP y sus comportamientos componentes en el capítulo.
la diversidad y las diferencias humanas para poder llevar a cabo una
práctica de trabajo social eficaz; La diversidad humana involucra muchas
facetas, incluidas las identificadas en Highlight 1.8.
EP 1 (Competencia 1) Demostrar un comportamiento ético y
profesional. ( pags. 6): Se cita el EP 1.
EP 2a Aplicar y comunicar la comprensión de la importancia de la
(pág.23): El conocimiento de los valores y la ética del trabajo social es esencial
diversidad y la diferencia para dar forma a las experiencias de vida
para demostrar un comportamiento ético y profesional. ( pags. 26): Este ejercicio
en la práctica en los niveles micro, mezzo y macro. ( pags. 7): Se
está diseñado para estimular el pensamiento crítico sobre las necesidades
cita el EP 2a.
humanas y el comportamiento ético profesional. ( pags. 34): Comportamiento
(pág.32): La competencia cultural enfatiza la importancia de cómo la diversidad y
profesional
la diferencia moldean las experiencias de la vida.
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56 Comprensión de la práctica generalista
EP 2b Presentarse a sí mismos como aprendices e involucrar a los clientes y
El conocimiento de la evidencia de la investigación es esencial para una práctica
electores como expertos de sus propias experiencias. ( pags. 7): Se cita el EP
eficaz basada en la investigación.
2b. ( pags. 32): La competencia cultural implica el aprendizaje continuo de
los clientes sobre sus diversos problemas y experiencias.
EP 5 (Competencia 5) Participar en la práctica política.
(pág. 7): Se cita el EP 5.
EP 2c Aplicar la autoconciencia y la autorregulación para
gestionar la influencia de los prejuicios y valores personales al
trabajar con diversos clientes y
distritos electorales. ( pags. 7): Se cita el EP 2c. ( pags. 24): La autorregulación y
el manejo de los prejuicios personales es un aspecto importante de los valores
y la ética del trabajo social.
(pág.32): La autoconciencia y la autorregulación son aspectos importantes de
la competencia cultural.
EP 3 (Competencia 3) Promover los derechos humanos y la
justicia social, económica y ambiental.
EP 5a Identificar la política social a nivel local, estatal y federal que
impacta el bienestar, la prestación de servicios y el acceso a los
servicios sociales. ( pags. 7):
Se cita el EP 5a. Los trabajadores sociales deben buscar identificar las políticas
sociales en las que es necesario un cambio para satisfacer las necesidades de las
personas.
EP 5b Evaluar cómo las políticas económicas y de bienestar social
afectan la prestación y el acceso a los servicios sociales. ( pags. 7): Se
cita el EP 5b.
(pág. 7): Se cita el EP 3.
EP 3a Aplicar la comprensión de la justicia social, económica y
ambiental para defender los derechos humanos a nivel individual y
en el sistema.
niveles. ( pags. 7): Se cita el EP 3a. ( pags. 33): Defender los derechos humanos
y la justicia social, económica y ambiental es un valor fundamental de la
práctica generalista.
EP 5c Aplicar el pensamiento crítico para analizar, formular y defender
políticas que promuevan los derechos humanos y la justicia social,
económica y ambiental. ( pags. 7): Se cita el EP 5c. ( pags. 19): El
pensamiento crítico sobre las políticas y la práctica de políticas es
esencial para abogar por el avance de los derechos humanos.
(pág.35): El uso del pensamiento crítico para participar en la práctica de políticas y
EP 3b Participar en prácticas que promuevan la justicia social, económica y
la promoción es un aspecto importante de la práctica profesional.
ambiental. ( pags. 7): Se cita el EP 3b. ( pags. 33): Se enfatiza la idea de que
los trabajadores sociales deben participar en prácticas que promuevan los
derechos humanos y la justicia social.
EP 6 (Competencia 6) Comprometerse con individuos, familias, grupos,
organizaciones y comunidades. ( pags. 8): Se cita el EP 6. ( pags. 21): Comprender
el proceso de la práctica del trabajo social es esencial para trabajar con
EP 4 (Competencia 4) Participar en la investigación basada en la práctica y en la
sistemas de todos los tamaños. ( pags. 25): El trabajo social generalista
práctica basada en la investigación. ( pags. 7):
requiere la adopción de una amplia gama de habilidades para trabajar con
Se cita el EP 4.
sistemas de todos los tamaños. ( págs.42, 43): El compromiso es un paso
importante en GIM.
EP 4a Utilizar la experiencia práctica y la teoría para informar la investigación y la
investigación científicas. ( pags. 7): Se cita el EP 4a. ( pags. 21): El conocimiento
de la investigación basada en la práctica es esencial para una práctica eficaz.
EP 6a Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el
entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos
EP 4b Aplicar el pensamiento crítico para participar en el análisis de
métodos de investigación cuantitativos y cualitativos y hallazgos de
investigación. ( pags. 7): Se cita el EP 4b.
(pág.35): El uso del pensamiento crítico para participar en la investigación y utilizar
los resultados de la investigación es un aspecto importante de la práctica profesional.
multidisciplinarios para interactuar con los clientes y
stituencies. ( pags. 8): Se cita el EP 6a. ( pags. 28): Los médicos generalistas
deben tener conocimientos para participar y trabajar con sistemas de todos
los tamaños, incluidos los macrosistemas.
EP 4c Utilizar y traducir la evidencia de la investigación para informar y
EP 6b Utilizar la empatía, la reflexión y las habilidades interpersonales para
mejorar la práctica, las políticas y la prestación de servicios. ( pags. 7): Se
involucrar eficazmente a diversos clientes y
cita el EP 4c. ( págs.21, 38):
distritos electorales. ( pags. 8): Se cita el documento EP 6b.
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CAPÍTULO 1 Introducción a la práctica generalista: el modelo de intervención generalista 57
EP 7 (Competencia 7) Evaluar individuos, familias, grupos,
EP 8 (Competencia 8) Intervenir con individuos, familias, grupos,
organizaciones y comunidades.
organizaciones y
(pág.8): Se cita el EP 7. ( pags. 13): La teoría de sistemas proporciona un
corbatas. ( pags. 8): Se cita el EP 8. ( págs.42, 50): La implementación de una
marco teórico útil para guiar la intervención con sistemas de todos los
intervención es un paso importante en GIM.
tamaños. ( págs.42, 43): La evaluación es un paso importante en GIM.
EP 8a Elegir e implementar de manera crítica las intervenciones para
lograr los objetivos de la práctica y mejorar las capacidades de los
clientes y las comunidades. ( pags. 8):
EP 7a Recopile y organice datos y aplique el pensamiento crítico para
interpretar la información de los clientes y las comunidades. ( pags. 8):
Se Se cita el EP 8a. ( pags. 19): Las preguntas de pensamiento crítico tienen como
cita el EP 7a. ( pags. 19):
Las preguntas de pensamiento crítico tienen como objetivo ayudar en la
organización e interpretación de los datos de evaluación en el ejemplo de caso
objetivo ayudar en la elección de alternativas de intervención en el ejemplo de caso
discutido. ( pags. 25): Se plantea una pregunta para fomentar el pensamiento crítico
sobre la intervención del cliente.
discutido. ( pags. 25): Se plantea una pregunta para fomentar el pensamiento crítico
(pág.28): Los médicos generalistas deben considerar la participación de
sobre la evaluación del cliente.
sistemas de todos los tamaños, incluidos los macro sistemas, al considerar la
(pág.35): Es fundamental utilizar el pensamiento crítico para realizar evaluaciones
intervención del cliente. ( pags. 35):
Utilizar el pensamiento crítico para intervenir con sistemas de todos los tamaños es
precisas.
vital para la práctica profesional.
EP 7b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el
entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos
multidisciplinarios en el análisis de los datos de evaluación de
clientes y electores. ( pags. 8): Se cita el EP 7b.
(pág.12): La práctica del trabajo social generalista requiere una amplia
base de conocimientos que incluya una amplia gama de marcos teóricos
para la evaluación. ( pags. 13): La teoría de sistemas proporciona un marco
teórico útil para guiar el proceso de evaluación. ( pags. 15): La perspectiva
ecológica proporciona un marco teórico útil para guiar el proceso de
evaluación. ( pags. 18): El conocimiento sobre el comportamiento humano
y el entorno social es fundamental para una evaluación eficaz en la
práctica del trabajo social.
EP 8b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el
entorno social, persona en el entorno y otros marcos teóricos
multidisciplinarios.
trabaja en intervenciones con clientes y electores. ( pags. 8): Se cita el
documento EP 8b. ( pags. 12): La práctica del trabajo social generalista
requiere una amplia base de conocimientos que incluya una amplia gama
de marcos teóricos para la intervención. ( pags. 13): La teoría de sistemas
proporciona un marco teórico útil para guiar el proceso de intervención.
(pág.15): La perspectiva ecológica proporciona un marco teórico útil para
orientar el proceso de intervención. ( pags. 18): El conocimiento sobre el
comportamiento humano y el entorno social es fundamental para una
intervención eficaz en la práctica del trabajo social.
(pág.28): Los médicos generalistas deben tener conocimientos para evaluar la
participación de sistemas de todos los tamaños, incluidos los macro sistemas,
al considerar un proceso de cambio planificado.
EP 8c Utilice la colaboración interprofesional según corresponda para
lograr resultados de práctica beneficiosos. ( pags. 8): Se cita el EP 8c. ( pags.
33): Trabajar dentro de una estructura organizativa implica la
EP 7c Desarrollar metas y objetivos de intervención mutuamente
colaboración interprofesional.
acordados sobre la base de la evaluación crítica de fortalezas,
necesidades y desafíos dentro de los clientes y grupos. ( pags. 8): Se
cita el EP 7c.
(pág.27): Es clave evaluar las fortalezas del cliente al realizar el proceso de
intervención. ( pags. 49): Los profesionales siempre deben trabajar con el cliente
para establecer objetivos de intervención mutuamente acordados.
EP 8d Negociar, mediar y defender con y en nombre de diversos
clientes y distritos. ( pags. 8): Se cita el EP 8d. ( pags. 19): El
conocimiento sobre las políticas y la práctica de las políticas es
esencial para que los médicos generalistas puedan abogar en
nombre de los clientes y los electores.
EP 7d Seleccionar estrategias de intervención apropiadas basadas en la evaluación,
EP 8e Facilitar
el conocimiento
transiciones
de la
y finales
investigación
efectivos
y losque
valores
promuevan
y
metas mutuamente
preferencias de los clientes y ( pags. 8): Se cita el EP 8e. ( pags. 52): Terminación
efectiva acordadas.
stituencies. ( pags. 8): Se cita el EP 7d.
implica una progresión planificada y constante.
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58 Comprensión de la práctica generalista
EP 9 (Competencia 9) Evaluar la práctica con individuos, familias,
marcos en la evaluación de resultados.
grupos, organizaciones y comunidades. ( pags. 9): Se cita el EP 9.
(pág.9): Se cita el documento EP 9b.
( págs.42, 51):
La evaluación es un paso importante en GIM.
EP 9c Analizar, monitorear y evaluar críticamente los procesos y
resultados de la intervención y el programa. ( pags. 9): Se cita el EP
EP 9a Seleccionar y utilizar métodos apropiados para la evaluación de
9c.
resultados. ( pags. 9): Se cita el EP 9a.
EP 9d Aplicar los hallazgos de la evaluación para mejorar la efectividad de
EP 9b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el
la práctica en los niveles micro, mezzo y macro. ( pags. 9): Se cita el EP
entorno social, persona-en-entorno, y otros teóricos
9d.
multidisciplinarios.
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Trabajar con individuos
Practicar habilidades para
METRO oo oo nn nn kk kk ee
metro
ee aa
Automóvil
aa camaclub
y desayuno
británico cama
Automóvil
metro
y desayuno
club británico
uu uu ss
gg ss
ggiiee
ii nn
ee nn
ss ee
ss ee
// //ss
SSssSS
ssS.S
ss IIS.S
II metro
uu uu tt tt tt tt ee ee rr rr ss ss tt tt oo oo cc cc kk kk .. .. cc cc oo oo metro
2
Objetivos de aprendizaje
Este capítulo ayudará a preparar a los estudiantes para:
LO 2-1
Utilice las habilidades para entrevistar a las personas en el
LO 2-7
Mejorar la competencia cultural mediante el uso
de entrevistas etnográficas.
proceso de cambio planificado (para participar, evaluar, intervenir
y evaluar).
LO 2-2
LO 2-8
Destaque las fortalezas de los clientes.
LO 2-9
Aplicar el pensamiento crítico para abordar los
Demuestre un comportamiento no verbal eficaz cuando
trabaje con clientes.
desafíos en las entrevistas.
LO 2-3
Utilice la empatía y otras habilidades interpersonales cuando
trabaje con clientes.
LO 2-10
Desarrollar una conciencia intercultural en las
entrevistas.
LO 2-4
Mantener un compromiso con la autodeterminación y
el empoderamiento del cliente.
LO 2-5
LO 2-6
LO 2-11
Abordar la espiritualidad como un aspecto de la diversidad.
iniciando efectivamente la entrevista.
LO 2-12
Termina la entrevista.
Demuestre una comunicación oral eficaz mientras
LO 2-13
Emplee múltiples roles cuando trabaje con
Prepárese para la acción con las personas y las familias
realiza la entrevista.
clientes.
59
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60 Comprensión de la práctica generalista
¿CÓMO PUEDE HACER QUE LA GENTE se abra y le cuente sus problemas?
●
¿Tienes que tener una respuesta a todas las preguntas?
●
¿Qué pasa si no sabes cómo resolver el problema de alguien? ¿Cómo se
●
trabaja con un cliente que no quiere estar ahí? ¿Y si el cliente no dice
●
nada?
●
¿Cómo maneja a un cliente hostil o enojado? ¿Qué debe
●
hacer si un cliente comienza a llorar?
●
¿Cuánto debería contarle a un cliente sobre su vida personal? ¿Qué pasa si
●
un cliente quiere ser amigo suyo?
●
¿Qué debe hacer si cree que un cliente no está escuchando lo que está diciendo?
Estas y muchas otras preguntas surgen en la relación interpersonal entre un trabajador social y un cliente y son
especialmente importantes para los practicantes principiantes. Ser capaz de trabajar con individuos es el primer paso para
aprender a practicar el trabajo social generalista. Debe comprender la dinámica interpersonal y tener habilidades para
entrevistar antes de poder trabajar con grupos de personas y sistemas más grandes.
Introducción
organizaciones, comunidades y sistemas sociales). Aprender a
El Modelo de Intervención Generalista (GIM) sigue un proceso de cambio
cualquier tipo de práctica de trabajo social.
planificado de siete pasos que consiste en participación, evaluación,
planificación, implementación, evaluación, terminación y seguimiento.
comunicarse bien y trabajar con las personas es una necesidad para
Los capítulos 5 al 8 detallan lo que ocurre durante cada una de estas
Habilidades para trabajar con personas y el
fases. El trabajador necesita dirigir y controlar cada entrevista
modelo de intervención generalista (GIM)
trabajador-cliente durante todas estas etapas. La entrevista proporciona
un medio importante para recopilar datos durante la fase de evaluación
de una situación problemática. Hay una serie de técnicas de entrevista
Las habilidades para trabajar con individuos (habilidades de micropráctica)
específicas que ayudan a los trabajadores a recopilar datos, y este
incluyen la construcción de relaciones, el uso efectivo de la conducta
capítulo se centrará principalmente en esas habilidades básicas.
verbal y no verbal y la competencia en las entrevistas. Se centran en su
capacidad para relacionarse con otras personas y comunicarse de manera
eficaz. El proceso de cambio planificado implica una interacción y
A veces, la entrevista se divide en fases inicial, intermedia y
comunicación continuas con muchas personas en su entorno de trabajo,
final. La mayoría de las técnicas descritas aquí son útiles en casi
incluidos clientes, colegas, administradores y otros tomadores de
cualquier punto del proceso de entrevista. Sin embargo, algunos
decisiones.
—como cómo presentarse a un cliente— están más orientados
hacia una fase de entrevista en particular.
Hemos establecido que las habilidades para trabajar con individuos
forman la base para trabajar con grupos y con sistemas más grandes,
Este capítulo se centra en las técnicas necesarias para
como organizaciones y comunidades. Debe interactuar de manera
comunicarse con las personas y aborda numerosas cuestiones como
efectiva con las personas en el contexto de grupos, organizaciones y
las que se enumeran al principio del capítulo. En los capítulos
comunidades para poder hacer cualquier cosa. Las habilidades para
posteriores se analiza la utilidad de estas técnicas durante todo el
trabajar con personas se utilizan a lo largo de cada fase del proceso de
proceso de intervención. Además, tenga en cuenta que estas técnicas
cambio planificado: participación, evaluación, planificación,
forman la base para aprender y aplicar habilidades mezzo (trabajar con
implementación, evaluación y seguimiento, ya sea que esté buscando
grupos) y macro habilidades (trabajar con agencias,
cambios micro, mezzo o macro.
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 61
Compromiso requiere establecer una relación inicial con una persona
condiciones de salud, sociales, financieras y emocionales antes de que
o con cada persona de un grupo de personas, independientemente del tipo
el trabajador y el cliente puedan planificar juntos qué hacer. La
de cambio que busque. Durante esta fase, utiliza habilidades verbales y no
evaluación procede después de que el compromiso inicial se haya
verbales para establecer una buena relación e introducir su propósito y
completado con éxito. El cliente debe sentirse cómodo y seguro con el
función. Por ejemplo, un profesional que trabaja en Planned Parenthood
trabajador. Las micro habilidades son necesarias ya sea para buscar
debe establecer una relación inicial con un cliente que puede sentirse
consejería individual con el cliente (micro intervención), trabajar con la
avergonzado o asustado. La clienta puede estar buscando algún tipo de
familia del cliente o involucrar al cliente en una red de apoyo
anticoncepción o estar angustiada por un embarazo no deseado. El
(intervención mezzo), o abogar por mayores recursos en nombre de
trabajador debe usar micro habilidades para que el cliente se sienta lo
este cliente y otros en situaciones similares ( macro intervención). El
suficientemente cómodo como para comunicar sus preocupaciones y
cambio en cualquier nivel se refiere a la interacción y la comunicación
comenzar a buscar alternativas. El uso inicial de micro habilidades efectivas
eficaz con las personas involucradas.
es crítico si el trabajador finalmente decide enfocarse en los planes
individuales del cliente (micro intervención), sugiere un grupo educativo
(intervención mezzo), o buscar un cambio de política estatal con respecto a
De manera similar, los pasos restantes en GIM (planificación,
la anticoncepción o el aborto en nombre de esta clienta y otras como ella
implementación, evaluación, terminación y seguimiento) requieren
(macro intervención). El trabajador que eventualmente persigue la
interacción y comunicación con otras personas. Planificación implica
intervención mezzo o macro debe usar micro habilidades para establecer
trabajar integralmente con el cliente para establecer un plan de acción. Implementa
una relación con las personas en esos entornos a fin de lograr un cambio
implica trabajar con otras personas específicas en el entorno para
mezzo o macro.
lograr las metas del plan. Por ejemplo, un plan podría implicar la
búsqueda de apoyo financiero para un adulto mayor con problemas de
salud. Este plan requiere trabajar directamente con otras personas que
controlan la distribución de dicho apoyo.
Evaluación, Asimismo, implica la interacción y comunicación
con otros individuos sin importar si el proceso de cambio planeado
involucra a individuos, familias, grupos, organizaciones o
Evaluación se refiere a determinar si un plan ha sido eficaz o no. Esto
comunidades. A través de él, se esfuerza por solicitar suficiente
a menudo implica el uso de micro habilidades para comunicarse con el
información sobre el tema o problema involucrado para iniciar un
cliente y otras personas involucradas en el proceso de cambio para obtener
cambio positivo. Debe hablar y relacionarse con otras personas de
información y validar los logros. Terminación implica el uso de micro
manera efectiva para lograr esta tarea. Por ejemplo, considere un
habilidades para llevar a su fin la relación trabajador-cliente y el proceso de
trabajador social de AIDS Support Network (una agencia que tiene
cambio de una manera considerada, planificada y positiva. Finalmente, los
como objetivo brindar una variedad de servicios a las personas que
practicantes usan micro habilidades durante seguimiento para solicitar
son VIH positivas). El trabajador debe obtener información sobre los
información sobre cómo se han mantenido las metas de cambio
planificadas.
Técnicas de entrevista:
interacción de persona a persona que tiene un propósito definido y
Interpersonal importante
Una entrevista se parece a una conversación en muchos aspectos
deliberado que es reconocido y aceptado por ambos participantes. '
importantes. Ambos implican comunicación verbal y no verbal entre
Habilidades LO 2-1
personas, durante la cual intercambian ideas, actitudes y sentimientos.
La comunicación con los clientes es obviamente necesaria para
Ambos suelen ser interacciones cara a cara ”(Kadushin & Kadushin,
trabajar con ellos y ayudarlos. La entrevista proporciona un
2013, p. 6).
medio principal para dicha comunicación y es una habilidad
fundamental en la micropráctica. Los profesionales pueden
utilizar las habilidades de entrevista para involucrar, evaluar,
intervenir,
En la práctica generalista del trabajo social, las entrevistas son más que
EP 6, 7,
8, 9
conversaciones agradables, porque tienen un propósito específico. Este
propósito es “intercambiar información
y evaluar con individuos en el cambio planificado de manera sistemática, con miras a iluminar el proceso. “La definición más simple
de una entrevista es 'ay resolver problemas, promover el crecimiento o planificar
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62 Comprensión de la práctica generalista
estrategias o acciones destinadas a mejorar la calidad de vida de las
Comportamiento verbal es lo que se dice. En una sección posterior de
personas ”(Hepworth, Rooney, Rooney y StromGottfried, 2013, p. 47). Por
este capítulo se tratan varias técnicas para mejorar la conducta verbal. Comportamiento
ejemplo, normalmente se reúne con un cliente para encontrar una solución
no verbal es la comunicación de formas distintas a las habladas. Las
a algún problema o para buscar algún cambio necesario.
personas se comunican mediante expresiones faciales, movimientos de
manos, contacto visual, la forma en que se sientan y qué tan cerca están
Además de un propósito designado, una entrevista tiene otras dos
características: una estructura prescrita en términos de propósito y roles, y
de ti. Cualquier aspecto de la presencia de una persona que transmita
ideas o información sin ser hablado es un comportamiento no verbal.
un proceso. La estructura implica reunirse con un propósito
predeterminado. Esto también implica limitaciones de tiempo, horarios de
citas y ubicación (a menudo la oficina del trabajador). Los roles se refieren
Un ejemplo es una estudiante que llega 10 minutos tarde a un
a cómo se asume el puesto de trabajador y ayudante profesional, mientras
examen de estadística (estuvo despierta hasta las 4:30 esa mañana
que el cliente, que es el centro de atención, requiere asistencia. El proceso
abarrotada en pánico, y por alguna razón, su alarma no sonó). Se
de la entrevista en términos de lo que sucede se asemeja a los pasos de
encuentra con su asesor académico, un individuo hablador que
participación, evaluación, planificación, implementación y terminación de
comienza a charlar sobre la inscripción del próximo semestre. El
GIM. Más adelante, abordaremos algunas técnicas comúnmente utilizadas
estudiante no quiere ofender al asesor saliendo corriendo. Sin
en las partes inicial, intermedia y final de la entrevista.
embargo, necesita llegar a su examen de inmediato. Ella se inquieta,
mira repetidamente su reloj, mira frecuentemente en la dirección en la
que debe ir y comienza a alejarse paso a paso. Sin realmente usar
Un lugar para comenzar a aprender a entrevistar y trabajar con
palabras, está tratando de decirle al asesor de manera no verbal: "No
clientes individuales es examinar las habilidades para establecer una
quiero ser descortés y agradezco el tiempo que te tomas para hablar
buena relación trabajador-cliente. Estas habilidades forman la base
conmigo, pero deja de hablar y déjame correr a mi examen de
para el compromiso, el primer paso de GIM. Debido a que son
estadísticas". . ”El asesor finalmente capta la pista no verbal y
importantes durante todo el proceso de intervención y se encuentran
pregunta:“ Oh, ¿Tienes prisa?" Probablemente hubiera sido mucho
entre las bases de la micropráctica, los analizaremos aquí.
más eficiente, reflexivo y sencillo para el estudiante haberle dicho
verbalmente esas palabras al asesor en primer lugar. La asertividad se
aborda en el Capítulo 13.
Empezando el Trabajador-Cliente
Relación
Hay muchos aspectos del comportamiento no verbal. Aquí nos
Al aprender a trabajar con clientes, es útil examinar
centraremos en cuatro de ellos: contacto visual, escucha atenta,
cómo establecer una buena relación entre el trabajador
expresiones faciales y posicionamiento corporal.
y el cliente. Algunas personas son populares por
naturaleza; otros no lo son. Hay algunos
comportamientos básicos y
EP 1b
Contacto visual
características que hacen que una persona sea más atractiva para los demás.
El contacto visual es importante al establecer una buena relación
De manera similar, en situaciones de trabajador-cliente, ciertos comportamientos
con los clientes. Sin embargo, el tipo y la cantidad apropiados de
y cualidades personales tienden a nutrir las relaciones interpersonales. Cuando
contacto visual varían según el origen cultural del cliente. Desde la
los manifiesta el trabajador, estos rasgos y hechos tienden a tranquilizar a los
perspectiva de la clase media europea-norteamericana, mantener la
clientes y los hacen sentir importantes y cuidados. Este capítulo comienza
cabeza recta y mirar a los clientes durante las entrevistas les
discutiendo cómo el comportamiento verbal y no verbal puede mejorar las
transmite que son importantes y que estás escuchando lo que están
relaciones entre el trabajador y el cliente.
diciendo.
Debes conocer a personas que tienen dificultades para mirarte a los ojos.
Verbal y no verbal
Comportamiento LO 2-2
En el nivel más básico, la interacción y la comunicación humanas implican un
Esta incapacidad para hacer contacto visual a menudo transmite que tienen
miedo o se sienten inseguros. También puede implicar desinterés o
deshonestidad. Por otro lado, mantener un contacto visual continuo puede hacer
que una persona se sienta incómoda. Además, puede ser tedioso, como si
estuvieras en una situación de quién-puede-resistir-y-no-parpadear-más
comportamiento tanto verbal como no verbal.
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 63
concurso. El contacto visual es un comportamiento no verbal complejo. El
no ser lo que el remitente pretendía que el receptor escuchara. En tercer
contacto visual moderado, en algún lugar entre el no contacto visual y el
lugar, puede haber barreras ambientales que impidan la comunicación del
contacto visual constante, parece más probable que tranquilice a las personas
mensaje (ver Figura 2.1).
(Kadushin y Kadushin, 2013). Por lo tanto, el contacto visual directo con una
El primer grupo de barreras de comunicación mencionado
mirada ocasional hacia sus manos, una estantería o simplemente hacia la nada
involucra al remitente, en este caso al cliente. Es posible que el cliente
es probablemente lo más apropiado en muchas circunstancias.
no esté usando palabras, frases o conceptos que le resulten claros. El
cliente puede decir algo vago. El remitente intención puede no ser el
Recuerde que las diferencias culturales en las expectativas del
contacto visual son importantes. Por ejemplo, los chinos que hablan juntos
“usan mucho menos contacto visual, especialmente cuando es con una
persona del sexo opuesto”; por lo tanto, el contacto visual directo de un
mismo que el
impacto en el receptor.
Quizás el cliente pueda ver las cosas de otra manera mi norte
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completo
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Fre
-
entrevistador masculino con una mujer china podría ser "considerado
diferentes significados. Por ejemplo, un padre chicano dice: “El problema es
grosero o seductor en la cultura china" (Ivey, Ivey y Zalaquett,
que mi hija me desobedece y sale con chicos”. Un trabajador social de clase
media blanca puede interpretar esta afirmación en el sentido de que la hija
2012, pág. 66; Zhang, 2012, pág. 66). De manera similar, Ivey y sus colegas
está saliendo con varios hombres. La actividad sexual y cuestiones
(2012) reflejan:
relacionadas como el embarazo y las infecciones de transmisión sexual
Entre algunos grupos de nativos americanos y latinos, el contacto visual
de los jóvenes es una señal de falta de respeto. Imagínese los problemas
que esto puede causar cuando el [entrevistador]. . . contradice los valores
culturales básicos al decir: "¡Mírame!" Algunos grupos tradicionales de
nativos americanos, inuit o aborígenes australianos generalmente evitan
el contacto visual, especialmente cuando se habla de temas serios. Las
diferencias culturales en el contacto visual abundan, pero debemos
pueden entrar en el pensamiento del trabajador. Por último, la posibilidad de
que el padre sea demasiado dominante puede ser motivo de preocupación.
Sin embargo, lo que realmente quiere decir el padre chicano es que su hija
cree que está enamorada de un chico y se escapa a verlo. En su cultura
chicana tradicional, tal comportamiento es inapropiado si una pareja no está
comprometida para casarse y, en cualquier caso, todavía se necesita un
acompañante para supervisarlos.
recordar que las diferencias individuales suelen ser aún mayores y evitar
estereotipar a cualquier cliente o grupo con los llamados patrones
“normativos”. ( pags. 63)
El segundo grupo de barreras de comunicación involucra al
receptor, en este caso, el trabajador social. La atención del trabajador
puede dividirse entre lo que dice el cliente y lo que el trabajador va a
decir a continuación. O el trabajador puede centrarse en la dirección
Apreciar y responder a varios aspectos de la diversidad cultural
es un proceso de aprendizaje continuo. El capítulo 12 trata estos
temas con mayor profundidad.
Escucha atenta
que debe tomar la entrevista en el futuro. Prestar toda la atención al
cliente y escuchar todo lo que se dice no es fácil.
El tercer grupo de barreras de comunicación para escuchar
atentamente involucra el entorno externo y los posibles ruidos y
distracciones. Por ejemplo, un trabajador social visita la casa de un
Por supuesto, se supone que debes escuchar lo que dice un cliente,
cliente. La televisión está a todo volumen y cuatro niños pequeños
¿verdad? En realidad, escuchar no es tan sencillo. Primero, debe
corren por la casa con rifles de juguete jugando a "GI Joe". Tales
hacerse la distinción entre escuchando
distracciones ambientales dificultan la organización de los propios
y escuchando. Escuchar implica algo más que la recepción de audio de
pensamientos, y mucho menos escuchar lo que dice el cliente.
las palabras que se dicen. Se enfoca en comprender el significado de lo
que se dice.
Hay una serie de barreras para escuchar con atención. Implican
En resumen, escuchar no es fácil. Requiere concentración,
tres aspectos de la comunicación. Primero, la persona envía un
percepción y el uso de una variedad de habilidades para entrevistar.
mensaje con algunos intención de lo que necesita ser transmitido (lo que
Algunas de estas habilidades se describen en este capítulo.
el remitente espera que el receptor escuche). En segundo lugar, el
receptor del mensaje intenta descifrar el significado de lo dicho. Por
tanto, el mensaje tiene algunos impacto en el receptor (que se refiere a
lo que el receptor cree que dijo el remitente). Lo que el receptor
Expresiones faciales
realmente escucha puede o puede
Los movimientos y expresiones faciales proporcionan un medio
excelente de comunicación. Un ceño fruncido puede
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64 Comprensión de la práctica generalista
Barreras a la
Comunicación
En
En el
Intención:
Externo
En
Impacto:
Medio ambiente:
Ruido y
Falta de claridad
Atencion dividida
distracciones
Vaguedad
Otras preocupaciones
Teléfonos sonando
Diferencias culturales
Sesgos
Otros hablando
Niños actuando
Mensaje
Intención
Impacto
Remitente
Receptor
Figura 2.1 Barreras para escuchar atentamente
Fuente: Los conceptos de ii yo norte
norte
minorte
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norte
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un
un
Dakota
re ii metro
mp
yo
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Cnosotros
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w e ttaakkeen
n ffrroom
m tthéle fillenar
metro Entrevistas conductuales con parejas, disponible en Research
Press, Dept. 98, PO Box 7886, Champaign, IL 61826.
transmite intensa concentración, incertidumbre o preocupación. Una sonrisa
Duda que estás siendo sincero. Por ejemplo, si dices, "Oh, me
casual puede indicar placer e incluso calidez. El levantar las cejas puede
alegro mucho de verte", con un feo ceño fruncido en tu rostro,
indicar sorpresa o interés repentino. Por el contrario, una expresión en
estás comunicando mensajes inconsistentes.
blanco transmite poca o ninguna información sobre lo que quiere decir o
pensar.
Las expresiones faciales se pueden utilizar para reforzar lo que se
Posicionamiento corporal
dice verbalmente y corroborar el hecho de que usted quiere decir lo que
El movimiento corporal y el posicionamiento también brindan información a los
dice. Sin embargo, conviene señalar dos aspectos sobre el uso de
demás. Los continuos tenso / relajado y formal / informal son especialmente
expresiones faciales. Primero, es importante ser consciente de sus
importantes.
respuestas faciales para saber cómo se está comunicando. En segundo
La tensión corporal implica cuán rígidos o tensos aparecen nuestros
lugar, asegúrese de que sus expresiones faciales se correspondan tanto
músculos cuando nos posicionamos y coincide con mayor frecuencia con la
con sus otros tipos de comportamiento no verbal como con lo que está
tensión emocional. Si miramos tensos, probablemente nos sintamos tensos
diciendo verbalmente. Darle a un cliente un mensaje mixto al diciendo una
por dentro. Esta tensión puede demostrarse sentándose perfectamente
cosa mientras luciendo como te refieres otro no es útil. Tal acción puede
derecho y permitiendo un movimiento mínimo de las extremidades. La tensión
transmitir
también es evidente cuando una persona se pone nerviosa
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas sesenta y cinco
gestos, como dar golpecitos continuos con un pie o dedo o hacer
La instructora pensó para sí misma: "Hmmmm, ¿cómo actúa una
tintinear monedas sueltas en su bolsillo.
trabajadora social?" La respuesta es utilizar las técnicas y el enfoque de
Lo opuesto a una postura tensa es relajada. La relajación se puede
cambio planificado inherentes a la práctica generalista del trabajo social
representar mediante movimientos lentos y sueltos y una presentación
(de lo que trata el resto de este libro), pero hacerlo como usted mismo.
decididamente informal e informal de uno mismo. La forma más extrema de
Haga preguntas en la forma y el tono de voz con los que se sienta
postura relajada probablemente sería acostarse. El termino relajado se
cómodo. Sonríe cuando tengas ganas de sonreír. Utilice los gestos y la
utiliza a menudo para referirse a un enfoque tan relajado.
presentación personal que reflejen su verdadera personalidad.
Cuando se trabaja con un cliente, es importante ser consciente
de cómo se presenta de forma no verbal. La tensión extrema puede
transmitir falta de confianza o nerviosismo excesivo. Puede poner
distancia entre usted y sus clientes y hacer que sentirse cómodo y
confiar en usted sea difícil para ellos.
Preguntas de pensamiento crítico 2.1
●
Al interactuar con otros, ¿cómo percibe su
propio estilo interpersonal en los continuos
tenso / relajado y formal / informal?
●
¿Cómo crees que te perciben los demás?
●
¿Qué comportamientos no verbales específicos tiende a
Por otro lado, una postura extremadamente relajada puede
transmitirle al cliente que no le importa mucho lo que suceda.
También puede dañar su credibilidad profesional.
Idealmente, presentarse en algún lugar entre los dos extremos
EP 1b
mostrar para causar esta impresión?
es lo mejor. Hasta cierto punto, la posición del cuerpo es una cuestión
de estilo personal. Necesitas parecer genuino; es decir, que estás
El uso del espacio personal, el espacio real o la distancia entre usted
reflejando aspectos de tu verdadera personalidad individual al cliente.
y el cliente, es otra parte del posicionamiento del cuerpo. La expectativa
Ser consciente de la posición de su cuerpo y cómo afecta su
europea-norteamericana de un distanciamiento adecuado durante las
interacción con los clientes es crucial.
entrevistas suele ser de unos pocos centímetros a unos pocos pies más allá
del alcance del brazo. Esto permite una conversación cómoda, pero
El segundo continuo, formal / informal, se relaciona en cierta
medida con el continuo tenso / relajado. Ser más rígido y tenso
proporciona un grado adecuado de espacio personal para que el cliente no
se sienta amenazado.
refleja formalidad, mientras que estar relajado se asocia con
informalidad. La formalidad implica mayor estructura y menos
Sin embargo, Ivey et al. (2012) reflexionan sobre la importancia de
calidez. En la medida en que sea más formal con un cliente, será
reconocer las diferentes expectativas culturales y explican que “los
menos personal. Dejas que se muestre menos de tu verdadera
ingleses prefieren distancias aún mayores. Muchos latinos a menudo
personalidad a través de la fachada profesional. Por otro lado, la
prefieren la mitad de esa distancia, y los del Medio Oriente pueden
total informalidad o la falta de estructura impide hacer cualquier
hablar prácticamente de un ojo a otro ”(p. 65). Por lo tanto, es importante
cosa. Una relación trabajador-cliente no es una amistad; existe con
ser sensible a las expectativas de los clientes. “Es probable que un estilo
el propósito de resolver un problema o alcanzar una meta. Este
corporal relajado y natural sea más efectivo, pero esté preparado para
hecho implica cierto grado de formalidad y estructura.
adaptarse y ser flexible según el cliente individual” (Ivey et al., 2012, p.
65).
Al igual que con el continuo tenso / relajado, el grado de formalidad
Otro aspecto del posicionamiento corporal y la definición del espacio
a menudo se relaciona con el estilo personal. El mejor enfoque se
personal implica dónde se sientan los trabajadores en sus oficinas en relación con
encuentra en algún lugar entre ser extremadamente formal y
el lugar donde se sientan los clientes. Por lo general, una oficina tiene un
extremadamente informal. Lo importante es ser consciente de cómo se
escritorio y usted, como trabajador, puede tener cierta flexibilidad con respecto a
presenta, cómo se siente más cómodo y cómo el cliente reacciona y se
la ubicación de ese escritorio. Sentarse detrás del escritorio y hablar con un
relaciona con usted.
cliente sentado frente al escritorio implica mayor formalidad y diferencia de
estatus y puede ser apropiado en algunos entornos donde el trabajador siente que
Una vez, una estudiante le hizo una pregunta a un instructor antes
se necesita tal formalidad. Por ejemplo, un oficial de libertad condicional puede
de emprender su primera entrevista (que resultó ser una historia social
encontrar útil sentarse detrás de un escritorio en una situación más formal donde
relativamente simple y muy estructurada). Se preguntó si, durante la
el objetivo es monitorear el cumplimiento de un cliente con las prescripciones.
entrevista, debería actuar como una “trabajadora social” o actuar como
ella misma.
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66 Comprensión de la práctica generalista
condiciones de prueba. Sin embargo, en muchas otras situaciones,
el bienestar del cliente. Del mismo modo, hay muchas formas de comunicar
tener la parte delantera del escritorio colindante con la pared, sentarse
calidez a un cliente de forma no verbal. Hemos hablado de cómo el
detrás del escritorio y poder girar la silla para hablar con un cliente
contacto visual, la escucha atenta, la posición del cuerpo y la calidad tonal
puede transmitir una mayor informalidad y calidez.
pueden utilizarse en beneficio del trabajador.
Empatía
Calidez, Empatía,
La empatía es una segunda característica básica que se ha descubierto que
y autenticidad LO 2-3
mejora la relación trabajador-cliente. Empatía es fundamental para que el
En la práctica generalista del trabajo social, se pueden
Empatía involucra no solo estar en sintonía con cómo se siente un cliente,
proceso de ayuda sea eficaz.
definir y aprender una variedad de características que
sino también transmitir a ese cliente que comprenda cómo se siente. No
mejoran las relaciones. Demostrando
estas
significa necesariamente que usted crea que los sentimientos del cliente
caracteristicas
implica emplear el correspondiente
son positivos o negativos, ni tampoco que usted mismo tenga los mismos
EP 6b
comportamiento verbal y no verbal apropiado
ior. Tres rasgos específicos que mejoran las relaciones son la calidez, la
empatía y la autenticidad. La literatura sobre trabajo social sugiere que
estos atributos se encuentran entre los más básicos e importantes en el
desarrollo de relaciones con los clientes (Chang, Scott y Decker, 2013;
Collins, Jordan y Coleman, 2013; Sheafor y Horejsi, 2012).
sentimientos. La empatía es simplemente el reconocimiento de que
comprende la situación del cliente. Por ejemplo, considere el caso de la
Sra. Wilson, quien ha sido remitida a un trabajador de servicios de
protección por abusar de su hijo de 2 años, Tyrone. Un vecino informó que
la Sra. Wilson después de ver moretones negros extraños como tiras en
los brazos de su hijo durante 2 semanas seguidas. Durante la entrevista,
la Sra. Wilson dice: “Tyrone nunca hace lo que le dicen. Se escapa de mí
cuando lo llamo. Se mete en todas mis cosas y las rompe. A veces me
enfado tanto que podría matarlo. Lo ato a la cama con lazos viejos para
Calor
poder tener algo de paz ".
Visualización calor implica transmitir un sentimiento de interés,
preocupación, bienestar y afecto a otra persona. El calor es un
vehículo de aceptación. “Las declaraciones respetuosas y valorativas
sobre el cliente van acompañadas de una sonrisa, caricias apropiadas,
El trabajador responde con empatía: “Los niños de dos años pueden
sorpresa agradable y entusiasmo por la interpretación del cliente de la
ser muy difíciles y difíciles. Entiendo cómo a veces te sientes como si
experiencia personal” (Keefe y Maypole, 1983, p. 62). Mostrar
estuvieras al borde de tu ingenio ". Esta respuesta transmite que el
aceptación de los clientes, con verrugas y todo, comunica calidez.
trabajador entiende la situación y los sentimientos de la Sra. Wilson. Sin
Transmitir calidez también implica mejorar los sentimientos positivos de
embargo, no
una persona hacia otra. Promueve una sensación de comodidad y
condonar Comportamiento de la Sra. Wilson. La empatía se puede utilizar
bienestar en esa otra persona.
para demostrar a los clientes que estás de su lado. Los clientes que sienten
que ha escuchado cómo se sienten y que no está en contra de ellos, es
mucho más probable que estén dispuestos a trabajar con usted para
La calidez se puede comunicar a un cliente tanto verbalmente como
encontrar soluciones a los problemas. La empatía le comunica a un cliente
no verbalmente. Estos comportamientos se pueden definir, practicar y
que usted está allí para ayudar a resolver el problema (consulte el punto
aprender. Los siguientes son ejemplos de calidez de comunicación verbal:
2.1).
●
"Hola. Encantado de conocerte ".
●
"Me alegro de que tengamos la oportunidad de hablar sobre esto".
●
●
"Es agradable hablar contigo".
"Es bueno verte otra vez."
●
"Por favor siéntate. ¿Puedo traerte una taza de café?
Estas son solo algunas de las muchas declaraciones que puede
hacer para demostrar que respeta al cliente y que se alegra de que esté
En este ejemplo, ¿cuál cree que hubiera sido la reacción de la
Sra. Wilson si la trabajadora hubiera respondido con su declaración
diciendo: “¿Cómo puedes lastimar a tu propio hijo de esa manera?
¿Qué clase de madre eres? ¿No tienes ningún sentimiento? La última
declaración critica a la Sra. Wilson y le comunica que la trabajadora no
comprende sus sentimientos y su situación. Carece totalmente de
empatía. La Sra. Wilson fácilmente podría ver al trabajador como "el
enemigo", alguien con quien luchar o evitar.
allí. Estas declaraciones ayudan a transmitir un sentido de preocupación
por el cliente y por el
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 67
REALCE 2.1
Practicando respuestas empáticas
Hay una serie de frases iniciales que puede utilizar para comenzar una
declaración empática. Aquí hay unos ejemplos:
Viñeta 1
Es trabajador social en un centro de atención médica para adultos
mayores. Helen es un residente que ha estado viviendo allí durante
●
“Mi impresión es esa. . . . " “Me
●
parece que. . . . "
●
“Es lo que estás diciendo. . . .? "
●
“¿Te entiendo correctamente eso? . . .? " “Te escucho
●
decir eso. . . . "
●
"Quieres decir que. . . .? "
●
"Sientes eso. . . .? " “Siento que
●
tú. . . . "
●
“Estoy recibiendo el mensaje de eso. . . . "
●
"Pareces ser. . . . "
●
“Cuando dices eso, te creo. . . . " Te pareces a ti.
●
..."
●
“Suenas tan ___. ¿Podemos hablar más sobre eso? "
●
"Te ves ___. ¿Qué ha estado pasando?"
Las siguientes son varias viñetas sobre situaciones de clientes.
aproximadamente 2 años. Todas las habitaciones tienen dos residentes,
lo que siempre ha sido un problema para Helen. Su actual compañera de
cuarto es Emma, una mujer tranquila que rara vez interactúa con los
demás residentes. Helen es muy posesiva con sus cosas y no quiere que
nadie más las toque. Además, a Helen no le gusta compartir el baño, que
también lo utilizan los dos residentes de la habitación contigua. Helen, una
mujer fuerte y franca incluso a los 97 años, se te acerca y te dice: “Emma
sigue usando mi baño y mueve mis cosas. ¡La quiero fuera de allí ahora
mismo! ¡Haz algo inmediatamente! "
Respondes con empatía. . . . (Recuerda que tu
no haga tengo que resolver el problema ahora mismo. Solo necesita
hacerle saber a su cliente que comprende cómo se siente).
Formule y practique sus propias respuestas empáticas para cada uno. La
Viñeta 2
primera viñeta proporciona un ejemplo.
Eres un trabajador social escolar. Romy, de 16 años, estaba en el baño
de hombres cuando otros estudiantes fueron sorprendidos consumiendo
Ejemplo
drogas. Romy insiste en que los demás son culpables y él es inocente; él
simplemente estaba en el baño al mismo tiempo. El maestro que encontró
Usted es un trabajador social de crianza temporal. Está visitando uno de los
a los niños no podía distinguir quién era culpable y quién no, así que los
hogares de crianza temporal en su número de casos. El propósito es hablar
puso a todos en "pena", lo que significa detención después de la escuela
con ambos padres de crianza temporal y determinar cómo van las cosas con
y exclusión de cualquier deporte por 2 semanas. Romy está furioso. Se te
su hija de crianza temporal de 9 años, Katie. La pareja tiene tres hijos
acerca y te dice: “¡No es justo! ¡Es que no es justo! Soy inocente y de
propios, todos los cuales están en la universidad. En el pasado, la pareja
todos modos me castigan. Debería haber usado las drogas si voy a recibir
adoptiva ha expresado interés en adoptar a Katie, pero cuando llegas a la
el castigo ".
casa, solo la madre está presente. Después de un saludo cortés, la madre
adoptiva dice: “A Katie ciertamente no le gusta leer tanto como al resto de
nosotros. Creo que se aburre cuando no está haciendo algo activo. Muchas
veces simplemente no sé qué hacer con ella ".
Respondes con empatía. . . .
Viñeta 3
Eres trabajadora social en un centro de diagnóstico y tratamiento para
Las posibles respuestas empáticas incluyen:
niños con discapacidades múltiples. Su función principal es trabajar con
los padres, ayudándolos a hacer frente a las presiones y conectándolos
●
“Suenas como si estuvieras teniendo algunos problemas con Katie
con los recursos que necesitan. La madre de un niño de 5 años con
que no esperabas. ¿Podemos hablar más sobre eso? "
parálisis cerebral severa habla con usted semanalmente. Su hijo tiene una
discapacidad grave y muy poco control muscular. No puede caminar ni
●
"Parece que estás algo frustrado con Katie estos días".
●
"Siento que me estás diciendo que Katie es más difícil de
hablar solo, aunque los otros terapeutas sienten que tiene una inteligencia
normal. El padre del niño pertenece a una religión que niega la existencia
de enfermedades y deficiencias físicas. Así, él
cuidar de lo que pensabas".
(continuado)
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68 Comprensión de la práctica generalista
DESTACAR 2.1 ( continuado)
niega que su hijo tenga una discapacidad. La carga del cuidado recae
prrroo
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transmisión
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segundo
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únicamente sobre la madre. Ama mucho a su hijo y, en general, le
vicios. Recibe una llamada de un hombre adulto. Después de identificar quién
entusiasma hacer lo que puede por él. Ella entra a tu oficina un día, te
es usted y preguntarle qué puede hacer por la persona que llama, él responde:
saluda y se sienta. Inmediatamente se lleva la mano a los ojos y rompe a
“Acabo de perder mi trabajo. Nada va bien. Siento que quiero suicidarme ".
llorar.
Respondes con empatía. . . .
Respondes con empatía. . . .
Viñeta 4
Pregunta de pensamiento crítico 2.2
●
Es un trabajador de admisión en una agencia de servicios sociales en una zona rural.
¿Cómo respondería empáticamente a
cada una de estas viñetas?
Tu trabajo es atender llamadas telefónicas, evaluar
Establecer una relación inicial es solo la primera entre varias
EP 7a, 8a
necesitas desesperadamente el dinero ahora mismo ". Es mucho más
razones para emplear la empatía, ya que existen otras razones. La
probable que esta última respuesta ayude al Sr. Carlton a calmarse y
empatía permite al trabajador mantenerse al día con el cliente y los
hablar sobre su problema. El trabajador puede o no conseguirle el cheque
problemas y preocupaciones del cliente a lo largo de la relación
al Sr. Carlton. Sin embargo, una respuesta empática probablemente le
trabajador-cliente.
transmitirá al Sr. Carlton que el trabajador está de su lado. Debería ser
mucho más probable que se calme, hable sobre lo que está mal y busque
Empatizar con las emociones positivas también puede ser útil. Por
posibles cursos de acción alternativos.
ejemplo, si un cliente parece excepcionalmente feliz un día, una
respuesta empática puede llegar al motivo. Quizás ya se haya resuelto
La comunicación no verbal también se puede utilizar para mejorar la
algún problema. Quizás se pueda identificar una nueva fortaleza del
empatía. Los gestos de un trabajador pueden reflejar cómo se siente un
cliente que se pueda utilizar en el proceso de cambio. Reconocer los
cliente. Por ejemplo, fruncir el ceño puede transmitir un enfoque serio de
aspectos positivos puede ayudar a mantener la relación
atención y reflejar la grave preocupación del cliente por algún tema. La
trabajador-cliente.
comunicación no verbal también puede enfatizar o mejorar las respuestas
empáticas verbales. Por ejemplo, considere un cliente que parece feliz.
Además, la respuesta empática puede provocar sentimientos y
Sonreír mientras da una respuesta verbal empática le indica al cliente de
discusión sobre temas no mencionados anteriormente. La empatía
manera más convincente que usted realmente comprende cómo se siente el
proporciona al trabajador un medio para llegar a sentimientos que no se
cliente.
expresan verbalmente. Por ejemplo, un trabajador puede decir: "Cuando
frunces el ceño así, parece que estás muy preocupado por algo". El
cliente ahora tiene una oportunidad para hablar sobre lo que tiene en
mente, aunque no se haya expresado verbalmente.
Fallos en el uso de la empatía
Durante el proceso de entrevista e intervención, los profesionales
pueden cometer errores al intentar expresar empatía. Los
pensamientos de los trabajadores pueden divagar o pueden "confundir
Otro uso más de la empatía implica hacer que las confrontaciones
sean menos hostiles. Por ejemplo, un cliente entra a la oficina de un
trabajador y exige su cheque de asistencia financiera ahora mismo en
lugar de 5 días después, cuando se supone que debe recibirlo. Respira
la historia de un cliente con la de otro", haciendo que el cliente actual
parezca insignificante (Murphy & Dillon, 2015, p. 173). Los siguientes
son algunos de los errores que se cometen comúnmente al usar la
empatía:
rápido, su cara está roja y su tono de voz es fuerte, brusco y hostil. El
trabajador elige no responder inicialmente a lo que dijo el cliente. El
●
Empatía típica. El [trabajador social]. . . usa declaraciones empáticas
trabajador hace no diga: "Llegó cinco días antes y no puede tener el
cantadas o acumuladas y usadas en exceso que suenan como si hubieran
cheque hasta que esté listo". En cambio, el trabajador puede dar una
sido aprendidas de las comedias de televisión en lugar de las de los
respuesta empática diciendo: “Sr. Carlton, suenas tan enojado. Parece
supervisores: "Siento tu dolor", "¡Oh, Dios mío!" "Veo lo que estás
que
diciendo".
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 69
●
Poniéndolo encima. El [practicante]. . . hace comentarios o sonidos empáticos
transmite un sentido de honestidad a los clientes y les hace sentir que usted es
después de casi todas las declaraciones del cliente. Los comentarios son
alguien en quien pueden confiar.
demasiado numerosos, demasiado exagerados, demasiado infantiles en tono o
Dos hermanas, Karen, trabajadora social, y Susie,
terapeuta ocupacional, ilustran este punto. Ambas mujeres han
trabajado con clientes similares, principalmente niños y
adolescentes con problemas de conducta. Karen es
extremadamente extrovertida, de rápido movimiento, excitable y
trata de hacer bromas en cada oportunidad. Otros a menudo la
han etiquetado como "hiperactiva" y con frecuencia se quejan de
que habla demasiado rápido. Susie, por otro lado, es tranquila,
de ritmo uniforme y tranquila. Sus modales a menudo han sido
etiquetados como "dignos". Si Karen accidentalmente ponía la
mano en un quemador caliente, soltaría un grito desgarrador, se
precipitaría frenéticamente y soltaría una serie de coloridas
obscenidades. Si Susie colocaba la mano en el mismo
quemador caliente, levantaba tranquilamente la mano, la miraba
y reflexionaba en silencio: “Oh, me quemé la mano.
tan repetitivos que se sienten poco auténticos: "Wow", "Horrible", "De ninguna
manera", "Oooh", "Me siento tan mal por ti", "Vaya , "Debes haberte sentido
terrible".
●
Entender mal los hechos. El [trabajador social] dice: "Este es el
aniversario del suicidio de su hermano
. . pasado".
. un día importante ". El cliente dice: "No, eso fue el mes
●
Trivializar a través de una universalización excesiva. El
[practicante]. . . puede hacer que el cliente sienta que una situación
excepcionalmente dolorosa se está trivializando como uno de los cien
casos similares: "Mucha gente se siente así". "No estás solo." “Conozco
a muchas mujeres que han perdido a sus maridos”.
●
Confundir el compartir personal con la empatía. El [trabajador
social]. . . comparte una experiencia similar a la del cliente con la
intención de sentir empatía, pero aleja el enfoque de la historia del
cliente: "Yo mismo he estado allí". "Eso me pasó a mí y sé cómo
debes sentirte". “Cuando murió mi padre, yo. . . " [Tenga en cuenta
que apropiado autorrevelación se analiza más adelante en el capítulo.]
ters trabajan eficazmente con clientes similares. Cada uno es ella
ella misma, mientras sigue desempeñando sus funciones profesionales, tiende a
●
Sin respuesta del médico. El [trabajador social]. . . quien no está
(aunque Karen tiene que vigilarla cuidadosamente
siguiendo de cerca puede perder momentos importantes en los que se
proferir obscenidades).
necesita urgentemente una respuesta empática. La ausencia de una
respuesta en un momento crucial (por ejemplo, el [practicante] ...
simplemente dice “Hmmm” o deja un silencio) puede experimentarse
Preguntas de pensamiento crítico 2.3
●
como una falta de interés. (Murphy y Dillon, 2015, págs. 173-174;
Dillon, 2003)
¿Cuáles considera que son sus principales
fortalezas?
●
¿Cuáles considera que son sus principales
debilidades?
Autenticidad
La tercera cualidad encontrada para mejorar las relaciones
●
¿Qué adjetivos usarías para describirte a
EP 1b, 1c
ti mismo?
cliente-trabajador es autenticidad, la expresión honesta, natural y abierta
de ti mismo. La autenticidad simplemente significa que continúas siendo tú
mismo a pesar del hecho de que estás trabajando para lograr metas en tu
rol profesional.
Personalidad se refiere a la configuración única de cualidades y
Autodeterminación del cliente
y empoderamiento LO 2-4
Además de demostrar calidez, empatía y autenticidad, mantener un
atributos que lo convierten en un individuo. Algunas personas tienen
compromiso con la autodeterminación del cliente mejora una relación
personalidades efervescentes y extrovertidas. Otros tienen
positiva entre el trabajador y el cliente (Blundo, 2008; Hepworth et al.,
temperamentos más moderados y tranquilos. Algunas personas se
2013). los Código ético de la Asociación Nacional de Trabajadores
relacionan con otras con sentido del humor, mientras que otras prefieren
EP 7c, 8e y
Sociales (NASW) prescribe que “los trabajadores sociales respetan
relacionarse de una manera más seria. La cuestión es que no existe un
promueven el derecho de los clientes a la autodeterminación y ayudan
tipo de personalidad que sea mejor para un puesto profesional. Más bien,
a los clientes en sus esfuerzos por identificar y aclarar sus metas”
es más importante que seas tú mismo y no pretendas ser algo o alguien
(2008, §1.02).
que no eres. Autenticidad
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70 Comprensión de la práctica generalista
Autodeterminación es el derecho de cada individuo a tomar sus propias
y durante el proceso de entrevistas, la participación, los aportes y la
decisiones.
participación de los clientes son fundamentales para la eficacia de cualquier
Una suposición sobre la autodeterminación es que los trabajadores
intervención.
sociales tienen la responsabilidad de ayudar a los clientes a tomar las
decisiones y elecciones mejor informadas posibles. Esta responsabilidad
significa que los profesionales deben utilizar sus habilidades para proporcionar a
los clientes la información necesaria. Los trabajadores también deben ayudar a
los clientes a través del proceso de toma de decisiones ayudándoles a identificar
las consecuencias positivas y negativas de sus diversas alternativas.
¿Cómo se inicia una
entrevista? LO 2-5
El objetivo principal de cualquier entrevista es la
comunicación eficaz con el cliente. Las entrevistas
hacen uso de la comunicación con los clientes para
Por ejemplo, Marta es madre soltera de tres niños pequeños que
resolver problemas, fomentar un cambio positivo y
solicita asistencia pública. Para recibir asistencia, debe ingresar a un
promover el bienestar de los clientes. Hemos hablado
programa de capacitación laboral de 6 semanas, después de lo cual
del
EP 6a, 6b
debe buscar y obtener empleo activamente para continuar recibiendo
importancia de la conducta tanto verbal como no verbal en la comunicación.
asistencia. Los programas disponibles incluyen instrucción en hábitos
También hemos establecido que la calidez, la empatía y la autenticidad son
básicos de trabajo además de capacitación más especializada en
cualidades que ayudan a fomentar las relaciones profesionales con los
preparación de alimentos, mantenimiento de edificios, recepción,
clientes. Ahora propondremos algunas sugerencias específicas para comenzando
construcción, guardería o trabajo de secretaría inicial. Esi, la trabajadora
y posteriormente conductible la entrevista. El énfasis está en la planificación y
social asignada a Marta, es responsable de proporcionarle a Marta
la acción. Como profesional, usted está ahí para ayudar a su cliente a
suficiente información sobre cada programa de capacitación y ayudarla a
identificar claramente cuáles son los problemas y qué se puede hacer para
sopesar los pros y los contras de cada uno para que Marta pueda decidir
resolverlos. En esta sección, discutiremos los entornos típicos de las
cuál debe seguir.
entrevistas, cómo vestirse y prepararse para las entrevistas, presentaciones
iniciales, aliviar la ansiedad de los clientes, transmitir confianza y competencia,
y establecer el propósito de la entrevista. Las habilidades para abordar estos
La situación se complica porque Marta necesita una guardería para
problemas son absolutamente necesarias para el paso de participación en el
sus hijos. Marta no tiene amigos o familiares disponibles para ayudar con el
proceso de cambio planificado de GIM. Debido a que la mayoría son micro
cuidado de los niños. Hay algunos programas de cuidado diurno subsidiados
habilidades básicas que continúan siendo esenciales para las reuniones
públicamente disponibles, pero su reputación es bastante pobre.
posteriores y la participación continua, se analizarán aquí y no en el Capítulo 5
Seguramente Marta no podía pagar una guardería privada.
(que trata sobre la participación y la evaluación).
Esi debe ayudar a Marta a revisar sus opciones de capacitación y
cuidado diurno para establecer un plan que Marta sienta que es mejor para
ella. Con la ayuda de Esi para explorar y evaluar opciones, Marta decide
ingresar al área de capacitación de la guardería. Marta siente que entonces
El escenario de la entrevista
podría trabajar en la misma guardería que atiende a sus hijos y, por lo tanto,
Las entrevistas pueden ocurrir en una variedad de
observar y monitorear su tratamiento.
entornos, según el campo de práctica y el tipo de
agencia. Algunas entrevistas tienen lugar en hospitales
Maximizar la autodeterminación del cliente en la medida de lo
o escuelas. Muchos ocurren en la propia oficina del
posible es responsabilidad del profesional. A veces, esta
trabajador, lo que le da más control sobre el medio
responsabilidad es más difícil, como cuando un cliente es mentalmente
ambiente.
incompetente o tiene la intención de lastimarse a sí mismo oa otros. El
ment. Ya hemos hablado de colocar el escritorio y las sillas para
mejorar el nivel de comodidad del cliente. Ofrecer al cliente una
taza de café, lo acepte o no, es otra forma de mostrar calidez.
capítulo 11 analiza estos casos y los dilemas involucrados más a
fondo.
EP 1b
La autodeterminación está relacionada con el empoderamiento, un
concepto importante en la definición de práctica generalista. Hemos definido
Los trabajadores sociales deben ser sensibles a la impresión
el empoderamiento como el “proceso de incrementar el poder personal,
general que presenta el entorno de su oficina. No existen pautas
interpersonal o político para que los individuos puedan actuar para mejorar
absolutas para dictar la decoración de la oficina. Es apropiado poner
sus situaciones de vida” (Gutiérrez, 2001, p. 210). En micropráctica
imágenes que te gusten en las paredes y baratijas que disfrutes en los
estantes. Sin embargo,
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 71
debe ser consciente de su posible efecto en los clientes. Si pinta su oficina de
y respeto por ellos. Los jeans y una camiseta pueden tener el efecto contrario.
color naranja brillante y coloca carteles gigantes de sus estrellas de rock o
Por lo tanto, es importante observar cuidadosamente las reacciones de los
artistas de rap favoritos en las paredes, debe tener en cuenta que este entorno
clientes hacia usted y vestirse de una manera que mejore su desempeño
puede ser desconcertante para algunos clientes. Por otro lado, si sus clientes
profesional.
son principalmente adolescentes a los que les gustan algunos de los mismos
iconos pop que a usted, estos carteles pueden proporcionar un medio para
establecer una conexión con sus clientes. (Las paredes naranjas, sin embargo,
probablemente deberían desaparecer).
Pensar con anticipación en una entrevista con un
cliente
Antes de que comience la entrevista, el trabajador debe pensar en al
Algunas entrevistas se llevarán a cabo en la propia casa del
cliente, lo que brinda la ventaja de ver dónde y cómo vive. Sin
embargo, las visitas domiciliarias pueden tener la desventaja de
distracciones como niños, mascotas y televisión, lo que puede
dificultar el control de la entrevista. Las visitas domiciliarias a menudo
proporcionan un medio excelente para realizar evaluaciones y se
tratan con más detalle en el Capítulo 5.
menos tres variables. Primero, ¿se necesitará alguna información
específica, como direcciones y números de teléfono de recursos
específicos? ¿Puede anticipar las preguntas que el cliente pueda
formular para las que debería estar preparado?
En segundo lugar, el marco de tiempo de la entrevista debe
especificarse claramente. El marco de tiempo significa cuándo está
programado el comienzo de la entrevista y cuándo debe terminar. La
reunión debe comenzar puntualmente. Hacer que el cliente espere más allá
de la hora de inicio programada puede implicar que el tiempo del cliente no
Cómo vestirse para la entrevista y para el
es importante y que usted tiene mejores cosas que hacer. Un comienzo
trabajo
oportuno transmite cortesía y respeto comunes por el cliente. En el caso de
que llegue tarde por cualquier motivo, debe disculparse adecuadamente.
Lo principal a recordar a la hora de decidir cómo
vestirse para entrevistas con clientes y para
puestos de trabajo social en general es que su
La entrevista debe tener un final oportuno y no se debe
apariencia dejará huella. Ciertamente es para su
EP 1c
ventaja
Tage para hacer uno bueno. Una regla básica es comenzar vistiéndose “bien” y
“relativamente conservadoramente”. Lo que esta regla significa depende de la
interpretación individual. Es importante notar cómo se visten los demás
trabajadores de su agencia, porque cada agencia tiene su propia personalidad.
Algunas agencias son formales, mientras que otras son informales.
También es importante prestar atención a las reacciones de los
clientes sobre cómo se visten usted y los demás trabajadores de su
agencia. Si usted es una mujer que trabaja en una institución correccional
para jóvenes delincuentes, usar tacones de tres pulgadas de altura y
faldas cortas y ajustadas puede ser inapropiado. Es posible que se espere
que participe en actividades recreativas con los clientes o, en caso de que
hacer esperar al próximo cliente. Un medio
de alertar al cliente que la entrevista está llegando a su fin es hacer una
declaración como, "Bueno, solo nos quedan otros 10 minutos, así que
quizás deberíamos hablar un poco sobre nuestra próxima reunión".
La tercera variable que debe considerarse antes de la
entrevista es el propósito de la entrevista. La preparación para
una entrevista incluye aclarar la intención de la entrevista,
desglosar la intención en temas más precisos que deben
abordarse, especificar las preguntas que se deben hacer y
planificar cómo debe progresar la entrevista de principio a fin. En
otras palabras, el trabajador debe tener una idea general de lo
que quiere lograr al final de la entrevista.
pierdan el control, ayude a restringirlos físicamente. Más ropa informal
entonces sería una gran ventaja para usted.
Introducciones iniciales
Las presentaciones iniciales se parecen a las de otras interacciones
Si usted es un profesional que trabaja en una unidad de servicios de
formales e informales. Los nombres se intercambian con cortesías
protección y debe salir y entrevistar a familias en áreas de la ciudad afectadas
típicas como "Es un placer conocerte". El uso de apellidos suele ser lo
por la pobreza, es posible que no desee hacer alarde de riqueza. En otras
mejor para ti, ya que implican un mayor respeto. Los apretones de
palabras, usar trajes caros de franela gris de tres piezas puede no mejorar la
manos también suelen ser apropiados. Sin embargo, debe conocer los
impresión de los clientes sobre usted o su relación con ellos. Por otro lado,
niveles de comodidad y ansiedad del cliente. Si un cliente se encoge al
podría hacerlo. Algunos clientes pueden percibir tales esfuerzos de formalidad
extender la mano, retírela con indiferencia y continúe con un
como una demostración de su profesionalismo.
intercambio verbal.
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72 Comprensión de la práctica generalista
A veces, las diferencias étnicas o culturales requieren que se
interrogarme bajo luces brillantes como si fuera un espía extranjero?
comporte de manera diferente a como lo haría normalmente. Por
¿Este trabajador social criticará todas las cosas que estoy haciendo mal?
ejemplo, los hmong, que emigraron a los Estados Unidos durante las
¿Seré atacado por algo que hice o no hice? "
décadas de 1970 y 1980 desde el sudeste asiático, inicialmente
aborrecieron el tipo de contacto físico que implicaba dar la mano. Los
Muchos clientes abordarán la entrevista con ansiedad; otros, sin
inmigrantes que llevan un tiempo aquí, en cambio, han adoptado
embargo, pueden llegar con resentimiento u hostilidad. Por ejemplo, si
rápidamente este saludo tradicional. Trabajar con clientes de una
los clientes se ven obligados a verte por alguna razón, es lógico que
variedad de orígenes culturales se describirá con más detalle en el
tengan sentimientos negativos. Lo importante es que prestes mucha
Capítulo 12.
atención a su comportamiento verbal y no verbal. La empatía es
esencial para comunicarse y comenzar el proceso de resolución de
Al comenzar la entrevista, también puede ser apropiado iniciar
problemas. Las sugerencias específicas sobre cómo lidiar con
intercambios breves e inocuos sobre algún tema insulso como el
situaciones difíciles como la hostilidad se analizan más adelante en este
clima. Por ejemplo, "Me alegro de que hayas llegado aquí a pesar
capítulo.
del calor (o la ventisca)". Se puede utilizar un breve intercambio
para suavizar el tono formal de la entrevista y hacer que la situación
sea más cálida y humana.
También se deben considerar otras condiciones que pueden estar
afectando la perspectiva y actitud del cliente. ¿Es difícil encontrar su
oficina? ¿Tuvo que esperar el cliente mucho tiempo antes de la cita?
¿Tuviste una mala experiencia con tu agencia en el pasado? ¿El cliente
tuvo un pinchazo en el camino a verte? Es importante estar consciente de
Aliviar la ansiedad del cliente
“Comenzar donde está el cliente” es una frase que los trabajadores
sociales suelen usar para describir cómo comienzan una entrevista. El
que estas y muchas otras variables pueden estar afectando los
sentimientos de un cliente (ver Resaltado 2.2).
primer aspecto importante de este concepto es pensar en cómo debe
sentirse el cliente al entrar en la entrevista inicial con usted. Ponte en el
lugar del cliente. Usted también probablemente estaría ansioso por
Representando confianza y competencia
abordar una situación desconocida y no se sentiría en control. El cliente
Una situación común en la que se encuentran muchos trabajadores nuevos,
puede preguntarse: "¿Este 'profesional'
especialmente aquellos que están entre los 20 y los 20 años, es un cliente que
cuestiona su nivel de competencia.
REALCE 2.2
Uso de preguntas directas e indirectas
Las preguntas también se pueden clasificar como directo
o iiin
●
“A muchas madres les resultaría difícil tener tres hijos menores
de 5 años”.
Dakota
norte
diiirrre
re
m
ecccttt
del
i Norte
.. Preguntas directas
son aquellos que piden información de forma clara y suelen
●
"Parece que está bajo mucho estrés hoy".
●
"Cuidar a tu hermano después de la escuela todos los días debe hacer
terminar en un signo de interrogación. Ejemplos son:
EP 1c
●
"¿Tu madre te pidió que me vieras?" "¿Cuáles cree que
●
son las principales áreas problemáticas?"
●
"¿Cómo organizó su transporte aquí?"
●
"¿Cuándo piensa completar ese plan?"
que sea difícil encontrar tiempo para jugar con tus amigos".
●
tu anciana madre al mismo tiempo".
En
Las preguntas indirectas hacen preguntas sin parecer. Proporcionan
un vehículo excelente para recopilar información. Ejemplos incluyen:
"Me pregunto cómo te las arreglas para cuidar al pequeño Johnny y a
cada una de estas preguntas indirectas, el entrevistador
pedirle al cliente que responda, pero no está formulando una pregunta directa. Observe
que no hay signos de interrogación que terminen en ttth
élmi
h
e ssseen
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Th
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ng gramo
Georgia
attth
un
élmi
h
errr-obtener información de los clientes sin hacer una lista tediosamente larga de
preguntas directas.
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 73
Un cliente podría pensar, decir, o ambas cosas: “¿Cómo puede alguien de tu
también sea claramente entendido por el cliente. Hay cuatro tareas
edad ayudarme? Soy lo suficientemente mayor para ser tu padre ". En algunos
principales que se deben realizar al comienzo del proceso de
casos, la última parte de la declaración es verdadera.
entrevista. La primera, como ya hemos indicado, es explicar claramente
al cliente el propósito de la entrevista. Un ejemplo de este propósito
Una situación similar surge cuando un trabajador sin hijos debe
involucra a un trabajador en una unidad de evaluación de abuso de
trabajar con clientes que tienen problemas con sus hijos. Estos clientes
alcohol y otras drogas (AODA) en una gran agencia de servicios
pueden preguntar cómo es posible que una persona sin hijos pueda
sociales urbanos. La trabajadora se reúne con su cliente masculino de
comprenderlos y ayudarlos.
27 años por primera vez. Después de las presentaciones iniciales, el
Hay al menos cinco cosas que un trabajador puede hacer sobre
trabajador dice: “Estoy feliz de hablar con usted hoy. Entiendo que
este tipo de situaciones. Primero, cuando un cliente dice algo que es
viniste voluntariamente en busca de ayuda para controlar tu consumo
cierto (incluso si no quiere convertirlo en un problema), reconozca
de alcohol. Lo que tenemos que hacer hoy es averiguar más sobre
que es la verdad. Puede hacer esto al menos en silencio para usted
usted y su forma de beber, así que me gustaría hacerle algunas
mismo o hacer una declaración en ese sentido. Por ejemplo, podría
preguntas ".
decir: "Sí, soy más joven que usted" o "No, no tengo hijos". Esta
afirmación saca las cartas sobre la mesa, por así decirlo, y evita que
parezca a la defensiva.
En este ejemplo, el trabajador expresó calidez y
preocupación. Sin culpar al cliente, indicó la necesidad de
Un segundo enfoque para abordar las preocupaciones del cliente
es responder al cliente con una pregunta. Podría decir: "¿Es importante
trabajar juntos. Finalmente, explicó en términos sencillos que su
objetivo era evaluar su problema con la bebida.
para usted que tenga hijos?" o, "¿Ser más joven representa un
problema para ti?" Una vez más, esta táctica saca el problema sobre la
mesa sin que el trabajador parezca a la defensiva.
La segunda tarea principal en la fase inicial de una entrevista es
explicar el papel del trabajador al cliente. Hemos discutido cómo los
clientes a menudo tienen una aprensión significativa sobre las
La tercera cosa que puede hacer un trabajador es seguir la
entrevistas por una variedad de razones. Explicar su función no significa
declaración verdadera con otra declaración de verdad. Puede compartir
recitar una descripción de funciones. Sin embargo, sí significa describir
ejemplos de su competencia. Por ejemplo, podría decir: “Tengo un título
en términos generales al cliente lo que pretende hacer y hablar.
en trabajo social y me capacitaron para ayudar a resolver problemas
como el suyo. ¿Por qué no me das la oportunidad de mostrarte lo que
puedo hacer por ti?
Por ejemplo, continuemos con el ejemplo del trabajador de
evaluación AODA con el cliente de 27 años. Después de aclarar el
La cuarta cosa que un trabajador puede hacer en una situación en la
propósito de la entrevista, el trabajador podría decir: “Haré una serie de
que se cuestiona su competencia es simplemente confiar en las habilidades
preguntas que normalmente se hacen cuando las personas quieren
de construcción de relaciones que ya hemos discutido. Tenga en cuenta la
trabajar para controlar su consumo de alcohol. Algunas de las preguntas
calidez, la empatía y la autenticidad. Sea asertivo verbal y no verbalmente.
pueden parecerle extrañas. Preguntan sobre muchas cosas, desde el
Hable con calma y mire al cliente a los ojos. A medida que el cliente confíe
trabajo hasta los amigos, la familia, los intereses personales y la bebida
en usted como profesional, la cuestión de la competencia dejará de ser un
en sí. Estas preguntas me ayudan a conocerte mejor y me dan una
problema. La mejor manera de convencer a un cliente de su competencia es
mejor idea de dónde podemos empezar para ayudar a cambiar ”.
mediante su propio comportamiento. Cuando realmente ayude a un cliente,
ese cliente probablemente lo percibirá como competente.
La tercera tarea importante en el proceso de entrevista inicial se
refiere a alentar al cliente a compartir pensamientos y sentimientos
La quinta cosa que puede hacer para demostrar competencia es
sobre la entrevista y lo que se dice. Este estímulo significa que el
estar bien informado. La planificación de la entrevista transmite al cliente
trabajador debe preguntar cómo se siente el cliente sobre el propósito
un sentido de organización y propósito. Conocer su función y dónde
identificado. Es necesario involucrar activamente al cliente desde el
encontrar la información que necesita el cliente también refleja su
comienzo del proceso de cambio. Volviendo a nuestro ejemplo de
competencia.
AODA, el trabajador podría decir: “Siento que he hablado la mayor
Declaración inicial de propósito y función
No solo el propósito de la entrevista debe estar claramente identificado
parte del tiempo. ¿Cómo te sientes con lo que he dicho? ¿Le parecen
bien los planes hasta ahora? ¿Hay algo que le gustaría cambiar o
agregar? "
en la mente del trabajador, también debe
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74 Comprensión de la práctica generalista
La tarea final en la entrevista inicial consiste en hacer una
También hay una amplia gama de tecnologías de comunicación.
declaración sobre la utilidad del proceso de intervención. En otras
niques para que los utilicen los trabajadores, como las formas de iniciar la
palabras, el trabajador puede transmitirle al cliente que hay esperanza
comunicación con un cliente o responder a algo que dice un cliente.
de comenzar a resolver sus problemas. Por ejemplo, el trabajador podría
Definiremos y explicaremos una serie de métodos específicos de respuesta a
decir: “Cuando hablas de tu forma de beber, te escucho decir lo
los clientes que ponen el foco de atención en el cliente. A continuación,
preocupado que estás. Creo que es un problema grave. Sin embargo, le
examinaremos una serie de cuestiones y dificultades que se encuentran con
doy mucho crédito por tener el coraje de venir y hablar conmigo al
frecuencia en las entrevistas.
respecto. Hay una serie de técnicas excelentes que podemos usar y
alternativas que podemos considerar. Es difícil, pero creo que tenemos
Recuerde que la búsqueda de la competencia cultural es un
una buena oportunidad de ayudarlo durante las próximas semanas y
proceso continuo para los profesionales. Familiarizarse con los valores,
meses ".
expectativas y problemas culturales del cliente siempre debe estar en la
mente del trabajador. Highlight 2.3 introduce el concepto de mejorar la
Estas declaraciones reflejan solo una combinación de palabras
competencia cultural a través de entrevistas etnográficas.
e ideas para lograr las cuatro tareas. En otras palabras, hay
muchas formas de definir el propósito de la entrevista o de solicitar
comentarios. De hecho, la entrevista puede tener varios propósitos.
Respuestas verbales al cliente
La intención puede ser ayudar a una joven de 15 años a decidir si
Algunas técnicas que mejoran la comunicación entre el trabajador y el
debe hacerse un aborto o ayudar a una de 85 años a decidir dónde
sería mejor para ella vivir. Las palabras utilizadas para definir el
propósito varían tan dramáticamente como la intención real de la
entrevista. Lo importante es que el cliente comprenda por qué está
allí y qué piensa hacer.
cliente se utilizan para solicitar información, mientras que otras alientan
al cliente a mejorar la relación entre el trabajador y el cliente. Los
enfoques incluyen estímulo simple, reformulación, respuesta reflexiva,
aclaración, interpretación, proporcionar información, enfatizar las
fortalezas de los clientes, autorrevelación, resumen y obtención de
información.
La discusión de las cuatro tareas mencionadas anteriormente se
orienta principalmente hacia una de las entrevistas iniciales con los
Estímulo simple
clientes. Las entrevistas posteriores con los clientes no requerirán
Ánimo es el acto de incitar a alguien a continuar, a menudo elevando el
explicaciones tan extensas y detalladas del propósito y otras facetas
nivel de confianza en sí mismo de esa persona. Muchas veces, una
del proceso de entrevista. Los clientes ya habrán aprendido sobre su
simple respuesta de una palabra o un movimiento de cabeza no verbal,
intención general. Sin embargo, es bueno tener en cuenta estas tareas
mientras se mantiene el contacto visual, es suficiente para animar al
incluso con clientes a los que ha visto varias veces. En resumen, las
cliente a continuar (Evans, Hearn, Uhlemann e Ivey, 2008; Ivey et al.,
cuatro tareas incluyen definir el propósito específico de la entrevista,
2012). Las señales vocales como “mm-hmm”, “ajá”, “ya veo” o “por favor
explicar lo que hará, pedir comentarios a los clientes y expresar la
continúe” demuestran a los clientes que está escuchando lo que están
esperanza de que las cosas puedan mejorar. Los cuatro ayudan a
diciendo. Estas respuestas también pueden utilizarse para mantener al
orientar las entrevistas y mejoran su interacción positiva con los
cliente en el camino correcto junto con el propósito de la entrevista.
clientes.
Parafraseando
Parafraseando es decir lo que dice el cliente, pero con palabras
Realización de la entrevista LO 2-6
diferentes. Reformularlo tiene varios propósitos. Puede comunicar a
Independientemente del propósito específico de la
los clientes que realmente está tratando de escuchar lo que están
entrevista, su función principal es la comunicación
diciendo. Por otro lado, si no ha escuchado la intención real del
con el cliente. La comunicación, por supuesto,
cliente, puede darle la oportunidad de aclarar su significado. También
implica el intercambio de información. Hay una
puede ayudar al cliente a tomarse un tiempo y reflexionar.
EP 1c
variedad de
habilidades y técnicas que pueden facilitar el intercambio de lo que se acaba de decir. de información. El uso
de estas técnicas ayuda a maximizar
Un ejemplo de reformulación es un cliente que dice,
mize las posibilidades de que su intención coincide con tu impacto "Me siento realmente miserable hoy". El trabajador puede depender del cliente y viceversa.
responde: "Realmente no te sientes bien hoy".
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 75
REALCE 2.3
Entrevista etnográfica LO 2-7
Una búsqueda constante de los profesionales del
Tres conceptos se relacionan con la preparación para la entrevista
trabajo social es continuar aprendiendo y apreciando
etnográfica y el inicio de los procesos de participación y evaluación. Usados
las infinitas facetas de la diversidad humana. Una
secuencialmente en la práctica, son preguntas globales, términos de
parte fundamental de la “conciencia cultural. . . se
cobertura, y descriptores
centra en la entrevista etnográfica ”(Lum, 2007, p.
154).
EP 1, 2
(Green, 1999; Leigh, 1998).
Entrevista etnográfica se centra en aprender sobre el mundo cultural de
Preguntas Globales
un cliente, incluidos los valores, las expectativas de comportamiento y el
Preguntas globales son preguntas generales iniciales que se plantean
lenguaje (Padgett, 2008; Rosenberg, González y Rosenberg, 2013; Rubin
para solicitar información sobre aspectos culturalmente relevantes de la
y Babbie, 2016). T
vida del cliente. Su propósito es mejorar la capacidad del médico para
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iniciar y emprender con éxito el proceso de intervención. Estas preguntas
mación de una manera no amenazante ”y trabajar con el cliente para
se centran en áreas con las que no está familiarizado y, sin embargo,
desarrollar planes de intervención que cumplan tanto con el derecho del
mejorarían su comprensión del entorno del cliente y sssiiitttu
cliente a la autodeterminación como con la perspectiva cultural (Leigh,
1998, p. 12). Leigh (1998) explica:
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errr-Est, escriba preguntas y organícelas en un orden que parezca tener
sentido ”antes de la entrevista (Green,
El modelo etnográfico. . . [enfatiza] que el experto en construcción de
significados de cualquier cultura es un miembro de la cultura, no el
1999, pág. 134).
Por ejemplo, Green (1999) habla de un trabajador de salud mental
trabajador social. . . . La entrevista etnográfica es un método de
recientemente asignado a un área de la ciudad de Nueva York con una
descubrimiento cultural que requiere que el trabajador social vaya más
gran población puertorriqueña. El trabajador (a quien arbitrariamente
allá de los métodos de conversación vinculados profesionalmente con
llamaremos Brittany) no está familiarizado con la comunidad y no habla
quienes solicitan ayuda para resolver problemas personales o
español. Conduce por la zona anotando sus impresiones y preguntas.
generados por la sociedad. La persona entrevistada se convierte en la
Una colega más experimentada que viaja con ella habla sobre cómo se
guía cultural del trabajador social, y esta noción incide en la relación
está deteriorando la vivienda, el hacinamiento está aumentando, las
profesional. En algunos aspectos, la persona es un maestro que guía
escuelas no tienen fondos suficientes, la mayoría de los trabajos pagan
al trabajador social como estudiante a través de las complejidades de
solo el salario mínimo y hay una creciente demanda de servicios de salud
la cultura contrastante. El trabajador social tiene que convertirse en un
pública. Brittany observa a los residentes de varios grupos de edad
oyente experto. ( pags. 12)
conversar activamente entre ellos mientras participan en la vida y el
trabajo en las calles. Ella observa que numerosos carteles en español
anuncian festivales, proyectos comunitarios y eventos. A pesar de la
pobreza obvia y los problemas sociales relacionados,
Green (1999) enfatiza la orientación especial de las entrevistas
etnográficas:
La “empatía” y la “apertura” como técnicas primarias son inadecuadas
porque presumen la capacidad de entrar en las sensibilidades de otro sin
antes aprender el contexto de donde surgen esas sensibilidades. La
Brittany observa que hay varios centros de salud y clínicas
verdadera habilidad en el trabajo social transcultural, como en cualquier tipo
ambulatorias financiados con fondos públicos, además de consultorios
de cruzamiento -aprendizaje cultural, consiste en comprender lo que el
médicos privados y farmacias en el área. Sin embargo, también ve que “[t]
cliente sabe y cómo se utiliza esa información en el tráfico mundano de las
aquí hay botanicas o tiendas de hierbas, y muchas ccce
ennorte
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ntttrrro
osss ,, pequeño escaparate
o
actividades diarias. Las “respuestas cariñosas” estilizadas no son una forma
eficaz de hacerlo. Más bien, es lo que nuestros clientes nos dicen sobre sí
o 'iglesias' en el sótano ”donde los seguidores de las creencias
mismos, y cómo lo cuentan, lo que es crucial para una comprensión y una
espirituales tradicionales se reúnen para adorar y recibir“ formas
percepción genuinas. ( pags. 129)
indígenas de tratamiento de salud mental,
consultas, provistos por curanderos populares especialmente capacitados ”(Green,
1999, p. 135). Brittany considera cuidadosamente lo que
(continuado)
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76 Comprensión de la práctica generalista
DESTACAR 2.3 ( continuado)
ve y piensa en cómo las creencias y tradiciones culturales podrían afectar su
convertirse en estadounidenses modelo en la tradición anglosajona, a
capacidad para practicar con esta población. Como resultado, con la
menudo con un gran costo psicológico (Nagata,
esperanza de mejorar su propia capacidad para atender a clientes
1991). ( pags. 243)
potenciales con respecto a sus necesidades de salud mental, identifica las
siguientes preguntas globales para investigar con ellos:
Los trabajadores deben prestar mucha atención a lo que dicen los clientes
para detectar la presencia y la importancia de términos de cobertura
importantes. Los términos de cobertura pueden iniciar temas y abrir puertas a
1. ¿Cuáles son las diversas actividades de los centros?
una mayor comprensión. Sin embargo, solo rayan la superficie. Aún se
2. ¿Cómo se lleva a cabo una sesión de sanación?
necesitan más detalles para comprender mejor el mundo cultural de un cliente.
3. ¿Qué otras personas ayudan al curandero y qué
¿Hacen eso es importante?
4. ¿Cómo se capacita a los curanderos y qué habilidades específicas
dicen tener?
5. ¿Qué distingue a los problemas físicos, sobrenaturales o
ambos en sus orígenes?
6. ¿Cuáles son algunos ejemplos de diagnósticos que hace el
sanador?
7.
Descriptores
Descriptores son palabras solicitadas para explicar palabras de cubierta. En la
entrevista etnográfica, un practicante comienza preparando cuidadosamente
preguntas globales, luego identifica los términos de cobertura y finalmente busca
descriptores para completar más el panorama cultural. Por ejemplo, considere
las palabras Familia extendida dentro de un contexto cultural (Verde,
¿Cuáles son las causas de los problemas que ven los curanderos en su
práctica? ( pags. 136)
Tenga en cuenta que estas preguntas globales son solo puntos de partida. Las respuestas a
cada una de ellas solo podrían iniciar numerosas preguntas.
1999). Un cliente puede mencionar las palabras varias veces durante una
entrevista de trabajo social. El concepto puede servir como término de
cobertura. Pero, ¿qué significa realmente dentro del contexto cultural de
un cliente en particular? El significado probablemente sea bastante
qutu
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Delaware
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Unidas
del Norte
diferente “entre inmigrantes vietnamitas de lo que es entre los amish, los
posición de la cultura.
cajuns de Louisiana o barrio [ comunidad de vecinos] residentes del este de
Condiciones de cobertura
Un término de cobertura es una palabra que cubre un ámbito de conceptos, ideas y
relaciones dentro de un contexto cultural y que tiene un significado especial y significativo
para los miembros del grupo cultural. Los términos de cobertura a menudo aparecen
repetidamente a medida que los clientes responden a preguntas globales. A menudo, un
Los Ángeles ”(Green, 1999, p. 141). Dependiendo del contexto cultural, la
familia extensa puede incluir tías, tíos, tías abuelas y tíos abuelos, primos,
primos segundos, sobrinas, sobrinos, padres, abuelos y bisabuelos, otros
parientes mucho más distantes o incluso miembros. de otras familias que
están emocional o económicamente cercanas a la familia del cliente.
trabajador que no esté familiarizado con la profundidad del significado del término de
cobertura inicialmente no podrá comprender el significado y la relevancia de la palabra
dentro del contexto cultural.
Por ejemplo, el término Issei tiene inmensas implicaciones para los
estadounidenses de origen japonés (Green, 1999). Murase (1995) comenta
sobre la importancia de este concepto en términos de valores familiares,
aceptación cultural y asimilación a la cultura dominante:
Encontrar descriptores a través de entrevistas etnográficas ayuda a los
profesionales a llenar los vacíos de información y a mejorar más la
comprensión de las visiones culturales de los clientes sobre su mundo.
Otros ejemplos de palabras de cobertura son infinitos. Por ejemplo,
considere a un adolescente varón que dice enojado: “Ayer me patearon el
trasero” (Leigh, 1998). ¿Qué significa realmente “patear el culo” para ese
joven en su propio entorno cultural? ¿Significa que miembros de una
Los valores y prácticas tradicionales japoneses fueron más evidentes
pandilla del barrio lo ataron y golpearon hasta que sangró? ¿Significa que
en la generación de inmigrantes (los Issei). A medida que las
su padre lo sorprendió haciendo algo mal y lo golpeó con los puños,
generaciones sucesivas de japoneses estadounidenses se han ido
mientras le sermoneaba sobre cómo nunca debería volver a hacer algo
aculturando, se ha producido un cambio en la estructura y el
malo? ¿Significa que perdió $ 40 en una apuesta de baloncesto?
comportamiento de la familia. La red familiar patriarcal original,
dominada por los hombres, ha cedido el paso entre la segunda
generación (los nisei) a un papel cada vez más importante para las
mujeres en La devastadora experiencia de encarcelamiento en campos
Resumen
de concentración de la Segunda Guerra Mundial también pasó factura.
En resumen, las preguntas globales, las palabras de cobertura y los
Muchos padres nisei intentaron disociarse a sí mismos y a sus hijos de
descriptores son solo algunos de los conceptos inherentes a las entrevistas
la cultura tradicional japonesa y
etnográficas, un medio importante para desarrollar la competencia cultural.
Convertirse en culturalmente competente es un proceso de aprendizaje
continuo.
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 77
Reformular no implica ofrecer una interpretación de lo que ha
Para resumir, la aclaración se usa cuando hay otra parte, implica
dicho el cliente. Simplemente repite una declaración usando otras
pregunta sobre lo que quieren decir los clientes. Repetición, sobre la paráfrasis de lo
palabras.
comprender a los clientes y simplemente responder agrega la
Respuesta reflexiva
que han dicho. Finalmente, reflexionando sobre las declaraciones de los clientes.
dimensión de emoción y sentimiento.
Respuesta reflexiva es traducir lo que cree que el cliente siente en
palabras. Es una forma de mostrar empatía. Tal respuesta transmite que
usted comprende por lo que están pasando los clientes y cómo se
Interpretación
Interpretación es buscar un significado más allá de la aclaración, llevando
sienten al respecto. Un escenario típico involucra a un cliente que está hablando
sobre problemas, pero realmente no articula cómo él o ella siente sobre ellos.a una conclusión, iluminando o persiguiendo un significado más profundo
Parte de su trabajo como trabajador es sacar a la luz estos sentimientos
de lo que se ha dicho. La interpretación ayuda a que los clientes vean más
para que el cliente sepa que están ahí y pueda comenzar a trabajar en
profundamente en sí mismos y en sus problemas. Mejora las percepciones
ellos. Tanto la conducta verbal como la no verbal pueden utilizarse como
de los clientes sobre sus propias situaciones.
claves para una respuesta reflexiva. Por ejemplo, un cliente se acerca a
usted con los hombros caídos y los ojos bajos. Se deja caer en una silla y
dice: “Sí, me dejó. Finalmente me dijo que me perdiera. Ha estado
hablando de eso durante meses, pero el viejo por fin lo hizo ".
Por ejemplo, un cliente dice: “Odio cuando mi madre me
dice qué hacer. Y, sin embargo, si no hago lo que dice, me hace
sentir culpable. Ella me hace sentir que ya no me preocupo por
ella ".
El trabajador social podría responder: “Parece que tienes
sentimientos muy ambivalentes hacia tu madre. Quieres ser
Como trabajador, podrías responder: “Parece que te sientes
aplastado y enojado porque tu novio te dejó. También suenas como si
estuvieras un poco sorprendido a pesar de que ha estado amenazando con
independiente, pero no quieres herir los sentimientos de tu
madre. Quizás, en algún nivel, se da cuenta de eso, no quiere
perderte y es capaz de manipularte ".
irse durante mucho tiempo ".
Interpretar significa llevar una declaración un paso más allá de su
Aclaración
significado básico. En el ejemplo anterior, el trabajador fue más allá de
Aclaración es asegurarse de que se entienda lo que dice el remitente. La
los sentimientos de ira, culpa y resentimiento del cliente. En cambio, el
aclaración se utiliza normalmente de dos formas. Primero, puede ayudar a
trabajador se centró en las motivaciones tanto del cliente como de la
los clientes a articular más claramente lo que realmente quieren decir al
madre para su comportamiento. El trabajador intentó dar una idea de
proporcionar las palabras para ello. El proceso es una aclaración en
los sentimientos de ambos.
beneficio de los clientes. En segundo lugar, puede utilizar una declaración
aclaratoria para aclarar lo que el cliente está diciendo. Este último tipo de
aclaración es para su beneficio. Muchas veces la aclaración beneficiará
Proporcionar información
tanto al trabajador como al cliente. Un ejemplo de esto es el de un cliente
A veces, proporcionando información a los clientes es apropiado.
que se acerca a un trabajador y le dice: “Acabo de perder mi trabajo. Todo
Proporcionar información es educar a los clientes brindándoles los
se ha ido. ¿Que haré? ¿A dónde iré?"
datos que necesitan. Es posible que le hagan preguntas francas. Es
posible que no sepan dónde encontrar recursos o cómo funciona un
sistema de servicios sociales. Es posible que no comprendan por qué
El trabajador puede responder: "¿Quiere decir que perdió sus
ingresos junto con su trabajo y se pregunta cómo pagar el alquiler y
deben proporcionar cierta información o seguir alguna regla. A veces,
estarán mal informados y usted debe proporcionar información precisa.
otras facturas este mes?" Este ejemplo muestra el intento del
trabajador de aclarar cuáles son los problemas reales que deben
abordarse y ayudar al cliente a pasar de lo más global a lo específico.
Por ejemplo, una adolescente le pregunta a un trabajador: “Mis amigos
Tratar de resolver el problema de perder "todo" es difícil. Sin embargo,
me dicen que no puedes quedar embarazada la primera vez que lo haces. ¿Es
determinar la cantidad exacta necesaria para pagar el alquiler y otras
eso cierto?" A esto, el trabajador podría responder: “No, eso no es cierto. Es
facturas o incluso encontrar una residencia alternativa son objetivos
tan probable que quede embarazada la primera vez como en cualquier otro
más concretos y factibles. Ayudar a los clientes a especificar lo que
momento. Sin embargo, hay algunas otras cosas que debe considerar cada
realmente quieren decir hace que el problema sea mucho más viable.
vez que elija tener relaciones sexuales. ¿Te gustaría hablar sobre ellos? "
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78 Comprensión de la práctica generalista
Tenga en cuenta que a veces, además de proporcionar
información, es tentador decirle a los clientes lo que cree que
deberían hacer sobre algún problema o situación. Se debe dar una
dirección específica muy
con cuidado, si es que lo hace. Highlight 2.4 analiza este problema más a
fondo.
REALCE 2.4
Empoderamiento: enfatizando
Fortalezas de los clientes
Entonces
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problemas humanos difíciles. Sus clientes son a
menudo las personas más oprimidas y con
mayores obstáculos para
EP 7c
Pensamiento crítico: decirle al cliente qué hacer
¿Puede hacer sugerencias a los clientes sin interferir
Anime al cliente a continuar. Un pensamiento útil es enfatizarle al cliente
con su derecho a la elección individual? ¿Deberías
que no tomar ninguna acción es realmente una decisión de tomar una
asesorar a un cliente? ¿Debería instar a los clientes a
alternativa. No tomar ninguna decisión tiene consecuencias definidas. Por
buscar una alternativa cuando esté absolutamente
ejemplo, si la adolescente embarazada decide no tomar una decisión e
seguro de que es lo mejor que pueden hacer?
EP 7a, 8a
Suelen ser preguntas difíciles, en las que el pensamiento crítico es muy
ignora su embarazo, a los cinco o seis meses de gestación, ya ha
reducido las alternativas disponibles para ella. Ha comenzado a tomar una
decisión al no tomar una decisión.
importante. Existe cierta controversia con respecto a la medida en que un
trabajador puede dirigir a un cliente para que tome alguna acción en particular.
Habrá momentos en que los clientes lo presionarán para que les diga
Un problema importante es que si le dices a un cliente lo que debe hacer, de
qué hacer. Por ejemplo, una vez trabajé con una mujer que tuvo una
alguna manera estás asumiendo la responsabilidad del resultado. En otras
variedad de crisis en su vida y en su matrimonio. Habló de un hombre
palabras, si resulta que el resultado de la acción es malo por cualquier motivo,
casado con el que una vez tuvo una aventura. Ella dijo que todavía
el cliente tiene la culpa.
pensaba en él a menudo, a pesar de que la aventura había terminado
hace más de 5 años. Ella no lo había visto desde entonces porque vivía
Otro problema es la dificultad de ponerse en el lugar de otra persona.
en otra ciudad. Ella me preguntó a quemarropa si lo llamaría si fuera ella.
¿Realmente puedes entender ser esa persona y comprender sus valores
Desconcertado, respondí: "No puedo contestar eso porque no soy tú". La
e ideas? ¿Es ético que le diga a otras personas cuál es la mejor ruta para
mujer nunca volvió a hablarme.
que tomen cuando usted no tenga que sufrir las posibles consecuencias?
Después de pensarlo mucho, veo que podría haber dado varias
Ayudar a un cliente a identificar las alternativas disponibles para él o
respuestas más efectivas. Por ejemplo, podría haber dicho: “Eso es algo
ella es una cosa. Dirigir al cliente sobre cuál es el mejor es otro. Un tema
difícil de responder para mí. Ayúdame a pensar en cómo te sientes por
subyacente en el proceso de cambio planificado es ayudar a los clientes a
este hombre, tu marido
explorar los pros y los contras de las diversas alternativas disponibles
licenciado
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Naciones
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Unidas
del Norte
para ellos. Como trabajador, puede ayudarlos a pensar en lo que
soporta tu situación ". De esta manera, podría haber vuelto al camino de
realmente significaría para ellos cada acción posible.
ayudarla a pensar en su propia decisión.
Piense en una adolescente con un embarazo no deseado. Lo más probable
es que cada uno de nosotros tenga una opinión firme sobre lo que el
Hay algunos casos en los que el estímulo para tomar alguna acción
puede necesitar ser más contundente. Un ejemplo de este enfoque es la
adolescente debería hacer o, mejor dicho, sobre lo que pensamos que haríamos en intervención en caso de crisis, que se analiza con más detalle en el capítulo
su situación. Sin embargo, ella tiene su propia vida con preocupaciones sobre su
7. En una situación de crisis, es posible que los clientes deban salir de su
futuro, padres, amigos, escuela, culpa y creencias religiosas. La elección debe
estado de congelación, emocional y quizás ilógico. Una vez más, sin
ser de ella.
embargo, se trata de una cuestión de criterio profesional.
Esto no quiere decir que nunca haya ocasiones en las que sea
Hay otra cosa a considerar cuando se piensa en decirle a un cliente
apropiado alentar a un cliente a buscar la alternativa que él o ella ha
qué hacer. Es decir, ¿cómo tú
elegido como la mejor. A veces, para un cliente ponerse en marcha y
sentir cuando alguien te dice lo que tu debería ¿hacer? ¿Se sale
seguir adelante es difícil y aterrador. En esas circunstancias, un trabajador
corriendo y lo hace fácilmente? ¿Le molesta la intrusión e ignora el
debe usar su juicio profesional con respecto a la fuerza con la que debe
consejo o incluso despega en la dirección opuesta?
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 79
vivir una vida sana y feliz. Muchos clientes están tan abrumados por sus
(Saleebey, 2013) y ayuda de varias formas. Primero, refuerza el sentido de
problemas que les resulta difícil concentrarse en cualquier cosa que no sean
autorrespeto y autoestima del cliente. En segundo lugar, proporciona rayos de
los problemas. Sucumben a la visión de túnel; es decir, tienen dificultades para
esperanza incluso en "túneles de oscuridad". En tercer lugar, ayuda a identificar
concentrarse en cualquier cosa que no sea este túnel largo y oscuro de
formas de resolver problemas basándose en las fortalezas especificadas.
problemas estresantes de la vida.
Las fortalezas del cliente se pueden encontrar en al menos tres áreas
A veces, identificar las fortalezas de los clientes será bastante difícil
principales. El primero involucra comportamientos y logros. El segundo se
porque sus problemas parecerán insuperables. Sin embargo, como
refiere a las cualidades y características personales. Finalmente, el tercero
veremos en capítulos posteriores que se centran en el proceso de cambio
gira en torno a los recursos materiales y sociales del cliente. Highlight 2.5
planificado, enfatizar las fortalezas de los clientes es fundamental en todo
ilustra cómo enfocarse en las fortalezas del cliente.
momento.
REALCE 2.5
La importancia de las fortalezas de los clientes LO 2-8
Fo
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logrando estos? ¿Qué personas y / o cualidades personales te están ayudando
mamá
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a avanzar en estas direcciones? ¿Qué te gusta hacer ?, ¿Cuáles son tus
tance. Saleebey (2013) cita los siguientes cinco tipos de preguntas que podría
talentos y habilidades especiales ?. . .
hacer para explorar las fortalezas del cliente:
Preguntas de supervivencia. Dados todos los desafíos a los que ha
tenido que enfrentarse, ¿cómo ha conseguido sobrevivir (o prosperar)?
¿Qué es lo que le permite estar a la altura de los desafíos que se le
presentan? . . ¿Qué ha aprendido sobre usted y su mundo durante sus
luchas? ¿Alguna de estas dificultades le ha dado una fortaleza,
percepción o habilidad especial? ¿En cuál de ellas confía para afrontar las
exigencias de la vida diaria?
Estima preguntas. Cuando la gente dice cosas buenas de ti, ¿qué es
probable que digan? ¿Qué cosas has hecho en tu vida que te
enorgullecen realmente? ¿Qué cosas van bien en tu vida ?, ¿Qué es
diferente ?, ¿Qué eventos o personas te dan placer genuino? ¿Está listo
para creer que podría lograr algo de ttth
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077––110088))
Una vez que se hayan identificado las fortalezas, puede usar sus habilidades
para entrevistar para enfatizar su importancia.
Preguntas de soporte. En tiempos de dificultad, ¿qué personas o
grupos le han brindado comprensión, apoyo y orientación especiales? De
las personas en tu vida que lo hacen
¿Consideras excepcional y confiable? ¿Qué es lo que estas personas te
dan que es [especial?]. . . ¿Cómo los encontraste o cómo te llegaron ?. . .
Los siguientes ejemplos son declaraciones que los trabajadores pueden utilizar para
enfatizar las fortalezas de un cliente en tres áreas básicas.
Comportamientos y logros del cliente
●
¿Qué asociaciones, organizaciones o grupos le han sido especialmente
útiles en el pasado? . .
“Has hecho un buen trabajo siguiendo esas sugerencias. Mira
lo que has logrado ". “A veces, enfatizas todas las cosas que
●
han salido mal, pero mira todas las cosas que has hecho bien.
Has mantenido unida a tu familia incluso cuando tu esposo te
Preguntas de excepción. Hay momentos en nuestras vidas en los
dejó y perdiste una fuente principal de ingresos. un
que las cosas iban o iban mejor. ¿Qué hay de diferente en esos
presupuesto ajustado y mantuvo a sus hijos alimentados,
momentos? En esos momentos en los que sentía que su vida era mejor,
alojados y en la escuela. Volverá a la escuela a tiempo parcial.
más valiosa o más estable, ¿qué pasaba con las personas y los lugares
Creo que es maravilloso ".
de su mundo que eran distintos o diferentes? ¿Qué partes de tu mundo y
de tu ser te gustaría recuperar, reinventar o revivir? ¿Qué incidentes en su
vida le han brindado una comprensión, resistencia, guía y esperanza
especiales?
Cualidades personales
●
"Eres muy inteligente y es fácil hablar contigo".
●
"Creo que estás muy motivado para trabajar en este objetivo".
●
"Es un placer trabajar contigo. Eres muy
Preguntas de posibilidad. En este momento, ¿qué quieres ahora de
la vida? ¿Cómo describiría sus esperanzas, visiones y aspiraciones?
¿Qué tan lejos estás hacia
cooperativo".
(continuado)
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80 Comprensión de la práctica generalista
DESTACAR 2.5 ( continuado)
●
“Tienes una personalidad muy agradable. Creo que te irá muy
establecer un calendario para pagar sus facturas. Ese es un gran
bien en el grupo ".
●
“Te animas cuando estás feliz. Hace que la gente se sienta
comienzo ".
●
bien al ver tu sonrisa alegre ". "Te ves muy bien hoy."
●
Recursos del cliente
●
"Sé que ha sido difícil, pero ha encontrado un trabajo a
“Es muy bueno que tengas amigos cercanos [o un ministro o un
pariente] con quienes hablar. Ayuda." "Su familia es un gran apoyo.
●
Eso es realmente bueno".
●
"Hay varios recursos disponibles para usted aquí en la agencia
que pueden ayudarlo a tener un buen comienzo".
tiempo parcial y ha trabajado
Autorrevelación
Primero, puede dar información sobre tu rol profesional. En
Autorrevelación es la divulgación de un trabajador a un cliente de
segundo lugar, puede compartir sus sentimientos e impresiones sobre
pensamientos, información, sentimientos, valores o experiencias
el cliente y el comportamiento del cliente dando retroalimentación. En
personales. Muchos médicos generalistas, especialmente los nuevos en el
tercer lugar, puede proporcionar comentarios sobre sus percepciones
campo, se preguntan hasta qué punto deberían revelar información sobre sí
sobre su interacción y relación continua con el cliente. Estos dos
mismos.
últimos tipos de autorrevelación son especialmente útiles cuando no
Qué y cuánto sobre usted se debe revelar durante una entrevista
se le ocurre nada más que decir durante una entrevista. Puede
profesional ha sido históricamente un tema controvertido (Okun &
compartir sus sentimientos sobre lo que está sucediendo con el
Suyemoto, 2013). Por un lado, cierta cantidad de autorrevelación puede
cliente dentro o fuera de la entrevista o revelar lo que siente que está
mejorar las relaciones (Corey, 2013; Kadushin y Kadushin, 2013; Sheafor
sucediendo en su relación con el cliente en ese momento de la
y Horejsi, 2012): las personas tienden a agradar más a los que revelan
entrevista.
cosas sobre sí mismas. De manera similar, cuanto más le reveles a
alguien, más probable será que esa persona se lo revele a usted. Por otro
lado, todos conocemos a personas que parecen no dejar de hablar de sí
Sin embargo, el cuarto tipo de autorrevelación difiere
mismas. Están tan interesados en sus propios problemas y actividades
significativamente de los otros tres. Involucra relacionar aspectos sobre su
que nunca piensan en preguntar cómo estás. También todos conocemos
propia vida o problemas de alguna manera a los sentimientos o la
nuestras reacciones ante las personas que se comportan de esta manera:
situación del cliente. Este enfoque puede transmitir empatía al cliente e
"¡Déjame salir de aquí!"
indicar que realmente lo comprende. También puede proporcionar un
modelo a seguir positivo en algunas circunstancias al mostrarle al cliente
que otros han aprendido a vivir con problemas similares.
Ya hemos establecido que la calidez, la empatía y la autenticidad son
características importantes a demostrar en las relaciones profesionales entre
La cantidad que elijas revelar sobre tu propia vida es, en última
trabajador y cliente. Hasta cierto punto, la autorrevelación es necesaria para
instancia, una decisión individual. Algunas personas son por naturaleza
dar retroalimentación al cliente. La retroalimentación implica proporcionar
más extrovertidas y reveladoras que otras. Independientemente, cuando
información sobre cómo está funcionando el cliente y cómo los demás
usted, como trabajador, elige auto-divulgar, existen algunas pautas
perciben al cliente. Esta retroalimentación es un aspecto importante de
básicas.
trabajar en el proceso de cambio planificado.
La primera pauta es asegurarse de que la revelación personal sea
realmente para el beneficio del cliente y no para el suyo. Las amistades
Hay cuatro tipos principales de autorrevelación (Cormier y
brindan espacios para la auto-revelación y el apoyo mutuos, pero las
Hackney, 2008). Los primeros tres implican comunicar algo sobre la
relaciones profesionales entre el trabajador y el cliente existen para
relación trabajador-cliente y el proceso de entrevistas en curso. Estos
beneficiar solo al cliente (ver Figura 2.2).
tipos de autorrevelaciones también se superponen con frecuencia con
algunas de las otras técnicas de entrevista mencionadas
Una segunda pauta es hacer que la autorrevelación sea relevante
anteriormente. Se enfocan directamente en el rol del trabajador-cliente
para el cliente, lo que implica demostrar tanto "autenticidad" como
y el propósito de la entrevista.
"puntualidad" (Ivey, Ivey y Zalaquett,
2014, págs. 303-304). En otras palabras, auto-divulgar para
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 81
su cónyuge antes de casarse? o "¿Alguna vez bebiste cuando eras
Personal
menor de edad o probaste alguna droga?"
relaciones
En tales circunstancias, tiene dos opciones. Primero, puede
responder de manera honesta, breve y sencilla. Luego puede decir algo
como: “Creo que será mejor que volvamos al camino. Lo importante en lo
que estamos aquí para trabajar es en su problema y qué hacer al
respecto ".
Su segunda opción es evitar responder la pregunta
centrándose instantáneamente en otra cosa, como el cliente o el
proceso de entrevista. En otras palabras, puede ignorar la pregunta y
hablar sobre cómo el cliente está participando en el proceso de
entrevista. Por ejemplo, puede decir cualquiera de los siguientes:
Ambas personas necesitan satisfacer sus necesidades.
●
" Parece realmente ansioso por salir del tema hoy. ¿Qué tienes
en mente?"
Trabajador
Cliente
Profesional
relaciones
●
●
●
“Parece que no tienes ganas de hablar del problema en este
momento. ¿Algo te esta molestando?" “Eso realmente no
tiene mucho que ver con lo que estamos hablando aquí. No
tenemos tanto tiempo. Volvamos al tema ".
“Siento que estás tratando de evitar mis preguntas. ¿Cuáles
crees que son las razones de eso? "
Este segundo enfoque de evitar la respuesta puede funcionar o
no. Si no es así, es posible que tenga que decir algo simple y
honesto como: “Realmente no me siento cómodo respondiendo eso.
Volvamos al asunto que nos ocupa ".
La autorrevelación requiere un juicio sobre cuándo, qué y
El propósito es cumplir con el cliente,
no las necesidades del trabajador.
Figura 2.2 Relaciones personales versus profesionales
cuánto compartir con un cliente. Cuando selecciona cuidadosa y
cuidadosamente la información que proporciona al cliente, también
está participando en lo que los trabajadores sociales llaman "uso
profesional de sí mismo". Está utilizando su conocimiento,
experiencia y percepciones en la relación profesional
trabajador-cliente de manera consciente y deliberada. Al hacerlo,
algún propósito definido. Por ejemplo, es posible que el cliente necesite
puede estar modelando el comportamiento apropiado para el cliente
que se le asegure que hablar sobre un tema en particular está bien, o en
o demostrando la voluntad de tratar temas difíciles de manera no
algún momento específico puede hacer una revelación empática sobre
defensiva. En cada caso, está monitoreando la información que
un tema relacionado con el del cliente y él o ella se sentirá más cómodo.
divulga y cómo se usa en función de lo que se necesita en este
momento. Lo que compartes no se hace porque te sienta bien sacar
La tercera pauta para hacer auto-revelaciones es que deben ser
breves y simples. Quiere compartir una pequeña parte de su vida,
algo de tu pecho. Más bien, se hace para facilitar la construcción de
relaciones y los esfuerzos modificados planificados.
sentimientos o experiencia con un propósito específico. Los detalles no
son importantes. Lo más probable es que solo quiera transmitirle a su
cliente que, hasta cierto punto, realmente comprende cómo se siente.
La autorrevelación también puede ser especialmente útil cuando se
A veces, los clientes comenzarán a hacerle preguntas
personales incómodas como, "¿Estás casado?" "¿Vas con
alguien?" "¿Te acostaste con
trabaja con grupos culturales que sospechan o se sienten incómodos con el
trabajador. Compartir información personal puede ayudar al cliente a sentir
una mayor cercanía
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82 Comprensión de la práctica generalista
o comodidad con el trabajador. Sin embargo, el enfoque debe volver a centrarse
●
que necesita más ayuda de la que ellos necesitan.
"¿Trabajarás en Burger King, Mac's o Heavenly Hash
Heaven el próximo verano?"
en el cliente tan pronto como sea posible. No quiere que los clientes piensen
●
"¿Cuántos hermanos tiene usted?"
●
"¿Cuál es tu fecha de nacimiento?"
Resumen
En cada uno de estos casos, se requiere una respuesta simple. Las
Resumen es reafirmar los puntos principales de una entrevista o una
opciones para la respuesta se establecen de antemano y tienen un número
parte de una entrevista de manera breve y concisa. El resumen
cerrado de opciones. Tu trabajo es simplemente elegir uno. Incluso las dos
periódico ayuda al cliente a concentrarse en los puntos principales
últimas preguntas tienen un número limitado de respuestas. El número de
cubiertos durante una parte de la interacción y también ayuda a
hermanos debe ser de ninguno a probablemente menos de 20. La fecha
mantener la entrevista encaminada. Puede ayudar a los clientes a
de nacimiento está limitada a días específicos en los 12 meses del año.
concentrarse en un tema importante antes de abordar otros
problemas. También puede servir como un medio para pasar de un
“Ametrallar” o bombardear al cliente con una pregunta
tema a otro al cerrar el tema anterior. El resumen es difícil porque el
trabajador debe seleccionar y enfatizar cuidadosamente solo los
cerrada tras otra, es fácil, especialmente para los entrevistadores
hechos, asuntos y temas más importantes.
principiantes. Con frecuencia, esta situación ocurre cuando un
trabajador está ansioso y trata de mantener la entrevista. A menudo,
el trabajador se pregunta por qué el cliente no dice mucho o no
Resumir lo que se ha logrado durante toda la entrevista es útil al
inicia una discusión por su cuenta.
terminar la entrevista, ya que permite que el cliente se vaya con una
La respuesta a este dilema es utilizar la pregunta abierta. En
nota positiva. Además, resumir las recomendaciones sobre quién
debe hacer qué antes de la próxima reunión cristaliza los planes que
lugar de requerir respuestas simples y establecidas de una selección
se han hecho tanto en la mente del cliente como en la del trabajador.
predeterminada, la pregunta abierta busca los pensamientos, ideas y
El resumen como un aspecto importante de la finalización del proceso
explicaciones del cliente para obtener respuestas. Fomenta la
de intervención también se trata en el Capítulo 8.
elaboración y los detalles sobre respuestas exclusivas para clientes y
situaciones particulares. Considere los siguientes ejemplos:
Obtener información
Como parte del proceso de comunicación, un trabajador debe Anime
●
a un cliente a buscar y compartir información. Una forma de hacer
esto es simplemente hacer preguntas. Hay dos tipos básicos de
●
preguntas, cerradas y abiertas. Las preguntas cerradas incluyen
●
aquellas que buscan respuestas simples de “sí” o “no”, como:
●
●
"¿Cuáles son tus razones para querer salir de casa?"
"¿Cómo te sientes con la situación?" "¿Qué
planeas hacer en el futuro?" "¿Cómo son las
personas de tu familia?" "¿Cómo planeas lograr
esto?"
●
"¿Vienes mañana?" "¿Tuviste un
●
tiempo agradable?" "¿Está Harry
única para cada individuo y situación. Por ejemplo, la forma en que
●
aquí?"
describiría a los miembros de su familia en cualquier momento en
"¿Francesca ya sacó al perro?"
"¿Te llevas mejor con tu esposa?"
particular sería diferente a como lo haría cualquier otra persona.
●
●
Las preguntas cerradas también pueden incluir aquellas en las
que hay una serie de respuestas claramente definidas entre las que
elegir. No alientan ni permiten una explicación de por qué se eligió la
respuesta o la elaboración de pensamientos o sentimientos sobre la
respuesta. Por ejemplo, considere estas preguntas:
Cada una de estas preguntas permite una respuesta más detallada,
El uso de ¿Por qué?
Una cosa a considerar al formular preguntas para los clientes es si y
cuándo usar la palabra por qué. Esta palabra puede resultar
amenazadora para los clientes porque es “intrusiva” (Cormier &
Hackney, 2008, p. 91) y, a menudo, implica que la persona a quien se
dirige tiene la culpa. Por ejemplo, un estudiante entra a un salón de
●
●
"¿Cuál es su dirección postal?"
"¿Quieres helado de chocolate, vainilla o super-duper
tutti-frutti?"
clases 3 minutos tarde. El instructor pregunta frente a toda la clase:
"¿Por qué llegas tarde?". Esta pregunta coloca
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 83
una demanda al estudiante para que explique sus razones para
un problema problemático solo para escuchar una de las siguientes respuestas:
hacer algo mal al no llegar a tiempo. Los siguientes son otros
ejemplos:
●
"Déjame decirte cómo solucionar tu problema". "Algo así me
pasó y _____ es lo que hice para resolver el problema".
●
"¿Por qué golpea a sus hijos?"
"¿Por qué bebes tanto?"
●
●
"¿Por qué no consigues un trabajo?"
●
●
"¿Por qué no obtienes as?"
●
"Todo estará bien después de unos días". "Todo
sucede por una razón."
●
"¿Por qué siempre me molestas tanto?"
●
"Nunca te dan más de lo que puedes manejar". "Piense en ello como
●
una oportunidad de crecimiento".
●
"Debe haber una lección importante para ti". "Estoy seguro de que
●
todo saldrá bien a tiempo".
●
"Acabo de leer un artículo sobre ese tipo de problema, así que sé
●
La palabra por qué también puede hacer que la carga de
buscar una solución recaiga en la persona a quien se dirige. La
solución a menudo implica buscar hechos dentro de la mente,
organizar los pensamientos e ideas y presentarlos en una forma
comprensible en ese mismo momento. Las siguientes preguntas
ilustran esto:
que debes hacer _____". ( pags. 101)
Superposición de técnicas
A veces, es difícil etiquetar una técnica específicamente como
●
"¿Por qué se necesitan al menos 4 años para graduarse de la universidad?"
una "aclaración" o una "autorrevelación". Algunas respuestas
●
"¿Por qué brilla el sol?"
categoría, mientras que otras combinan dos o más técnicas si
●
"¿Por qué no tengo suficiente dinero?" "¿Por qué
●
tienen esa regla?" "¿Por qué no puedo hacer lo
●
que quiero?"
En resumen, tener cuidado al usar la palabra
por qué es mejor.
Usar la sensibilidad y el tacto
Las respuestas verbales que acabamos de discutir proporcionan
una variedad de formas de ayudar a los clientes en el proceso
de cambio planificado. Otra sugerencia implica el uso de
sensibilidad y tacto. Especialmente cuando se aborda una
situación excepcionalmente desafiante, a veces es fácil
responder al remitente de la información soltando una respuesta
trivial e insensible. El problema que se presenta puede parecerle
demasiado difícil de resolver. Es posible que no tenga acceso
inmediato a una idea más eficaz sobre cómo responder. Cuando
no esté seguro, puede ponerse a la defensiva.
Independientemente, es importante evitar respuestas que sean
condescendientes, concisas o evasivas. No debería ser un flash
de noticias que nadie es perfecto y nadie dirá lo más apropiado
cada vez en cada situación. Algunas declaraciones que son
clichés pueden apagar a un cliente.
cumplen un solo propósito y encajan obviamente en una
cumplen dos o más funciones. Lo importante es dominar una
variedad de técnicas y así ser más flexible y eficaz.
Entrevistas, Técnicas específicas,
y el proceso de cambio planificado
Es posible que se pregunte en este punto: “Bien, ¿cómo funcionan
estas técnicas específicas de entrevista en entrevistas reales? ¿Cómo
encajarán en el proceso de cambio planificado con clientes reales? "
Las respuestas a estas preguntas se encuentran en los Capítulos 5 al 8,
que abordan cada fase del proceso de cambio planificado. Las fases
son participación, evaluación, planificación, implementación, evaluación,
terminación y seguimiento. El primer paso y el más básico antes de
comenzar el proceso de intervención es dominar cómo comunicarse con
una amplia gama de clientes.
Pensamiento crítico: desafíos
en entrevistas LO 2-9
Un aspecto fascinante de trabajar con personas y
ayudarlas es que nunca se sabe realmente qué
esperar. Cada persona, problema y situación es
diferente. Sin embargo, con frecuencia debe tratar
con un número
Chang, Scott y Decker (2013) citan una serie de respuestas
EP 7a, 8a
de cuestiones para continuar con el enfoque de cambio planificado, lo que
insensibles y clichés que carecen de conocimiento y nunca deberían
a menudo plantea dilemas a los trabajadores sobre cómo proceder. Entre
decirse a los clientes. Considere cuál sería su reacción si se
estos temas se encuentran el desarrollo de la conciencia intercultural en
acercara a alguien con
las entrevistas,
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84 Comprensión de la práctica generalista
silencio en la entrevista, confrontación con clientes, clientes involuntarios y
Los aspectos involucrados en la etnia latina incluyen el idioma, el país de
sospecha de falsedad. A menudo, se requiere pensamiento crítico.
origen, la espiritualidad y la religión, la importancia de la familia, el estatus
migratorio o de ciudadanía, el arte y la expresión cultural (Furman & Negi,
Enfrentando la diversidad: conciencia
2010; Paniagua, 2014). Asimismo, cuando se trabaja con nativos de Alaska,
los valores importantes incluyen “respeto por los mayores, amor por los
intercultural en las entrevistas LO 2-10
niños, respeto por los demás, respeto por la naturaleza, habilidades
Hemos establecido que la apreciación de la diversidad es uno de los
domésticas, humildad, compartir, cooperación, trabajo duro, habilidades de
conceptos fundamentales de la práctica generalista. Comprender la
caza, roles familiares, humor, espiritualidad, conocimiento del idioma,
"realidad étnica" del cliente es fundamental. Esta realidad involucra “los
conocimiento del árbol genealógico, evitación de conflictos y
valores culturales de un grupo EP 1, 1c,
responsabilidad con el clan o la tribu ”(Lally y Haynes, 1995, p. 198).
encarnado en su historia, rituales y 2, 2a, 2b
religión. . . , la experiencia migratoria de un grupo u otros procesos a
Pero aprender es solo el comienzo. Cultural
través de los cuales tuvo lugar el encuentro con la cultura dominante. . .
el conocimiento implica comprender los valores, acciones,
, [y] la forma en que un grupo organiza sus sistemas familiares ”(Devore
preferencias y expresiones de las personas. Esta comprensión incluye
& Schlesinger,
observar "actividades tan abiertas como cantar, bailar, discutir, jugar y
1999, pág. 55; Diller, 2015). Estas experiencias afectan la forma en que los
trabajar", además de "comentarios despreocupados, expresiones
grupos designados funcionan, prosperan o enfrentan la opresión dentro del
faciales, relaciones en broma, intercambio de favores y estilos de
macroentorno. Comprender la dinámica involucrada para empatizar con los
comportamiento" (Green, 1999, p. 86).
clientes y ayudarlos a evaluar alternativas es fundamental para los
trabajadores. Este aprendizaje es un proceso que dura toda la carrera.
Cuando se trabaja con personas de otras culturas y grupos
Trabajar con clientes que tienen antecedentes diversos en términos de
raciales, es importante recordar el concepto de individualización. Individualización
cultura, etnia y raza requiere varias dimensiones de conciencia intercultural.
Es el valor fundamental del trabajo social que mantiene que cada
persona es única, con características únicas que se distinguen de las
que caracterizan generalmente a un grupo cultural, étnico o racial. Los
La primera dimensión implica el hecho de que aprender sobre
trabajadores deben permanecer atentos a los valores, preferencias y
personas de otras culturas es un proceso continuo. Los trabajadores
elecciones individuales que pueden no reflejar los que generalmente
sociales deben verse a sí mismos como aprendices y a sus clientes
acepta la herencia étnica o cultural particular del cliente. Es muy
como informantes. Las variaciones culturales son casi infinitas. No
importante mostrar respeto y “hacer todo lo posible para expresar
solo hay multitud de grupos culturales y étnicos, sino que también las
genuinamente la comprensión, el honor y la estima que continuamente
culturas y los valores divergen significativamente dentro de los
cultivas por las personas” de diversas culturas (Hogan, 2013, p. 65).
grupos. Una persona rica del norte de la India tiene diferentes
Escuchar atentamente las diferencias individuales y apreciar los
preferencias, estilos de vida e incluso opciones de cocina que una
valores personales es un medio importante de mostrar respeto.
persona pobre del sur de la India. Las personas de Alemania difieren
en idioma, valores culturales y estilo de vida de las personas en
Noruega, a pesar de que pueden ser europeos blancos. Lo
importante es mantener la mente abierta y buscar información sobre
los grupos culturales de sus clientes, sean los que sean.
Una segunda dimensión de la conciencia intercultural implica el
origen nacional y la comprensión del grado de aculturación y asimilación
de los clientes en la cultura dominante. Aculturación se refiere al
"proceso en el que los valores, comportamientos y rituales étnicos que
los clientes mantienen de su cultura tradicional cambian con el tiempo y
Green enfatiza que el primer paso para aprender sobre otra
cultura implica pasar por “la molestia de aprender algo de lo que
se integran con los valores, comportamientos y rituales de la cultura
mayoritaria o de acogida" (Lum, 2007, pág.
saben los miembros de una cultura, incluidas sus creencias sobre
de la cultura”. mundo ”(1999, p. 86). Puede lograr esto
pags. 310). Asimilación es el proceso de incorporarse y ser
parte de la cultura mayoritaria.
"combinando la lectura, la escucha, la observación y la consulta
Asimilación completa es “el producto final de aquellos que han eliminado
con personas conocedoras" (p. 86). Por ejemplo, al trabajar con
por completo todos los aspectos de su cultura tradicional y los han
clientes hispanos, los principales
reemplazado por los de la cultura anfitriona. Un gesto definitivo puede ser
su historia, sus valores y lo que ven como su relación con el resto
incluso cambiar su nombre,
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 85
por ejemplo, de Martínez a Marten, para ser visto como totalmente
centro cuyos miembros son reconocidos por sus actitudes racistas. De
americano ”(Lum, 2007, p. 310).
manera similar, un practicante debe ser consciente de las posibles
Prestar atención a esta medida de conciencia intercultural requiere
una gran sensibilidad y percepción para comunicarse con los clientes de
consecuencias de derivar a una mujer judía a un grupo de apoyo
compuesto por neonazis forjados con antisemitismo.
la manera más eficaz posible. Por ejemplo, los inmigrantes afganos
Una cuarta dimensión de la conciencia intercultural involucra
recién migrados probablemente están mucho más arraigados en su
cultura nativa y sus valores que aquellos que han vivido en los Estados
la importancia de la autoconciencia, el propio origen étnico y
Unidos durante una década o más. Los vecinos asimilan gradualmente
cultural y cómo ese origen puede afectar la capacidad de un
algunos valores y costumbres.
trabajador para practicar (Sisneros, Stakeman, Joyner y Schmitz,
2008). Las preguntas que puede hacerse incluyen:
Asimismo, se desarrollan diferencias entre los hmong que emigraron
aquí como adultos y los que nacieron y crecieron aquí. Los valores de los
adolescentes Hmong que se unen a pandillas difieren significativamente de
●
¿Qué adjetivos te vienen a la mente de inmediato?
los de sus padres. La familia es tradicionalmente "la influencia más
importante en la vida de la gente Hmong", y los principales objetivos de los
miembros son mejorar "su dignidad y bienestar" (McInnis, 1990, p. 29). La
●
negativas que no se basan en hechos o que no toman en cuenta la
los conflictos familiares. Devore y Schlesinger reflejan que “[e] l sentido de
de inmigrantes o migrantes. La familia, como transmisora de viejos
individualización?
●
valores, costumbres y lenguaje, a menudo es vista como restrictiva por los
miembros de la generación más joven ”(1999, p. 145).
Una tercera dimensión de la conciencia intercultural se refiere a la
atención a los estereotipos, prejuicios, discriminación y opresión que
afectan negativamente a las personas de diversos grupos étnicos y
raciales. UN estereotipo
¿Tengo estereotipos y expectativas prejuiciosas sobre cómo se
comportarán estos miembros del grupo? ¿Tengo expectativas
discordia aumenta cuando la lealtad de los adolescentes a las pandillas y
cohesión familiar a menudo disminuye en la segunda y tercera generación
¿Cómo veo a los miembros de este grupo cultural, étnico o racial?
¿Cómo afecta mi propio origen cultural, étnico y racial mi
visión de varios grupos y del mundo en general?
●
¿Cómo puedo abrir mi mente a las diferencias culturales y
verlas con objetividad y aprecio?
●
¿Cómo puedo nutrir mi aprendizaje continuo sobre las diferencias culturales?
¿Qué puedo hacer para aprender más?
Highlight 2.6 aborda otro aspecto de la diversidad humana: la
espiritualidad.
es una imagen mental fija de los miembros de algún grupo específico
Silencio en la entrevista
basada en algún atributo o atributos que representan una opinión
¿Y si, por más que lo intente, el cliente no diga mucho? El silencio puede
demasiado simplificada sobre ese grupo w
operar dentro de la interacción humana, incluidas las entrevistas, de
w ii yo
w
h tto
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yo
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yo norte significativas (Kadushin y Kadushin, 2013). Primero,
diferencias. Perjudicar es una opinión o prejuicio sobre un
“cuando las personas se juntan con la intención de hablar entre ellas, el
individuo, grupo o tema que no se basa en hechos y generalmente
silencio genera ansiedad social y es vergonzoso. Pero el trabajador social
es negativo. Discriminación Es un trato desigual de las personas
siente una ansiedad profesional al pensar que el silencio continuo indica
basado en prejuicios porque pertenecen a alguna categoría, como
una entrevista fallida ”(Kadushin & Kadushin, 1997, p. 213). En otras
una que involucra raza, etnia, género o religión. Opresión es el
palabras, un trabajador puede sentirse amenazado, inadecuado, aburrido
resultado a largo plazo de imponer limitaciones extremas o
o fuera de control si ocurren largos períodos de silencio durante la
discriminar a algún grupo designado.
entrevista. Los tiempos de silencio casi parecen demostrar la inutilidad o
la falta de sustancia de la entrevista. Sin embargo, en realidad, “algo está
Los prejuicios basados en estereotipos a menudo resultan en
sucediendo todo el tiempo, incluso cuando los participantes parecen estar
discriminación y opresión. Las alternativas son limitadas para el grupo
totalmente pasivos. El silencio es un período lleno de falta de habla, en el
oprimido y el comportamiento está restringido. Cultivar su conciencia de
que participan tanto el entrevistador como el entrevistado ”(Kadushin &
estas condiciones es absolutamente esencial para que los profesionales
Kadushin, 1997, p. 214). En otras palabras, el silencio es significativo y
entiendan las posiciones de los clientes y establezcan alternativas viables
puede ocurrir por varias razones (Cormier, Nurius y Osborn, 2013; Ivey et
de acción. Por ejemplo, un trabajador social escolar debe considerar
al., 2012, 2014).
seriamente la conveniencia de recomendar a un niño nativo americano
tímido y retraído a una recreación local.
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86 Comprensión de la práctica generalista
REALCE 2.6
Espiritualidad y religión LO 2-11
La religión y la espiritualidad reflejan otro aspecto más de
creencias espirituales y cómo estas afectaron su práctica. Los
la diversidad humana. Religión
investigadores determinaron que es muy importante que los trabajadores
involucra las creencias espirituales de las personas
comprendan completamente sus propias convicciones espirituales y
religiosas para mantener límites claros entre sus creencias y las de sus
sobre el origen, el carácter y la razón de ser,
generalmente basadas en la existencia de algún poder o
poderes superiores; estas
EP 2
clientes.
Por un lado, los trabajadores no deben tratar de convertir a los clientes
las creencias a menudo incluyen rituales designados y proporcionan una dirección
a sus propias formas de pensar. Por otro lado, “también es problemático
para lo que se considera moral o correcto. Espiritualidad, un concepto relacionado
ignorar o no abordar adecuadamente las necesidades religiosas y
es “la búsqueda individual de significado, propósito y valores” que típicamente se
espirituales de los clientes porque se las considera poco importantes o
eleva por encima de las limitaciones físicas cotidianas y conecta a uno con algo
irrelevantes” (Cunningham, 2012; Mattison et al., 2000, p. 54). Por lo tanto,
más grande que uno mismo (O'Neill, 1999, p. 3). La religión implica pertenecer a
es mejor aprender sobre las creencias religiosas y espirituales de los
una organización espiritual con costumbres, tradiciones y estructura. La
clientes de varias fuentes, incluidas lecturas religiosas, líderes espirituales
espiritualidad puede involucrar religión o puede reflejar una visión personal e
o los propios clientes. “Los trabajadores sociales deben desarrollar
interiorizada de la existencia.
sensibilidad y competencia al tratar con la diversidad espiritual, al igual que
al tratar con la diversidad cultural” (Canda, 1997, p. 304; Carroll, 1997;
Gotterer (2001) explica la importancia de la espiritualidad y la religión para
la práctica del trabajo social:
Cunningham, 2012). Esto significa que un trabajador social con creencias
musulmanas que trabaja con clientes cristianos debe ayudar a estos
clientes a centrarse en las fortalezas que pueden sacar de su fe cristiana.
Los trabajadores sociales, que suelen estar relacionados con personas vulnerables
Asimismo, un trabajador cristiano debe ayudar a los clientes musulmanes a
en situaciones de dolor o crisis, necesitan una mayor conciencia de los problemas
utilizar las fortalezas inherentes a su fe musulmana. Frame (2003), sin
espirituales y religiosos. Tragedias como la muerte prematura de un ser querido
embargo, advierte que “[si] los clientes no están abiertos a los aspectos
obligan a la persona a enfrentarse a lo inexplicable. Las personas que se acercan
religiosos o espirituales de sus dificultades, es inapropiado traerlos. . .
a la muerte a menudo se preguntan si hay una vida después de la muerte. Los
[estos temas] en consejería o en emplear métodos que se basan
tiempos difíciles pueden hacer que una persona cuestione el significado y el
particularmente en creencias o prácticas religiosas o espirituales ”(p. 184).
propósito de la vida. Aquellos sujetos a enfermedades graves u opresión a largo
plazo necesitan alguna forma de darle sentido a su experiencia. Las
preocupaciones espirituales como la esperanza, el significado, la fuerza interior y
la duda son relevantes en la vida de muchos clientes. ( pags. 187)
Cómo abordar los problemas espirituales
con los clientes
Aquí abordaremos la importancia de que los trabajadores no impongan sus
propias creencias espirituales personales a los clientes, algunas sugerencias
para abordar los problemas espirituales con los clientes y el contexto de trabajo
en una organización basada en la fe.
Carroll (1997) hace cinco sugerencias para explorar el empoderamiento del
cliente a través de la espiritualidad:
1. Esté alerta al punto de vista del cliente y al nivel de
conciencia de su espiritualidad [por ejemplo, en qué medida la
espiritualidad es vital o fundamental para la vida del cliente?].
No imponga creencias personales a los clientes
La espiritualidad de un cliente puede ser una gran fuente de fortaleza. Sin
embargo, los trabajadores deben tener mucho cuidado de no imponer sus
propias opiniones religiosas y espirituales a los clientes. El principio
2. Identificar el papel de la espiritualidad en la vida del cliente [por ejemplo, ¿qué
tan involucrado está el cliente en las prácticas religiosas o en una comunidad
espiritual?].
3. Evalúe los problemas espirituales y los componentes espirituales de las
primordial de la autodeterminación afirma claramente que “los trabajadores
principales preocupaciones o dificultades del cliente [p. Ej., ¿Cómo afecta
sociales nunca deberían intentar imponer sus propias creencias a los
la perspectiva espiritual del cliente a los problemas y cuestiones de la
clientes” (Cunningham, 2012; Derezotes, 2006; O'Neill, 1999, p. 3). Mattison,
vida del cliente?].
Jayaratne y Croxton (2000) encuestaron a una muestra aleatoria de 1278
trabajadores sociales con respecto a su
4. Brindar oportunidades para la discusión detectando aperturas
sutiles e iniciando consultas.
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CAPITULO 2 PAGS
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Norte
todo 87
DESTACAR 2.6 ( continuado)
[por ejemplo, durante una discusión general sobre los valores de un cliente, en
explícitamente religiosos en su selección de personal y miembros de la
qué medida son las creencias religiosas parte del sistema de valores del
junta, y rechazar los fondos que puedan comprometer la misión
cliente?].
religiosa de la organización o
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5. Estar abierto a explorar modalidades espirituales.
[por ejemplo, ¿Cuáles son algunos de los componentes principales de la fe o el
impregnadas de fe, pero son menos inflexibles sobre la necesidad de que todos
(pág.31)
los miembros del personal compartan creencias organizacionales y es menos
espiritualidad:
●
●
Organizaciones centradas en la fe son similares a las organizaciones
sistema de creencias espirituales del cliente?].
Se pueden hacer varias preguntas para iniciar un debate sobre la
●
2.
¿Cuándo empezó a pensar en la espiritualidad y la
probable que tengan políticas que rechacen la financiación que podrían socavar
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3. Organizaciones afiliadas a la fe tienen declaraciones de misión
religión? ¿Cuáles eran sus pensamientos en ese
religiosa explícitas o implícitas, fueron fundadas por grupos
momento?
religiosos o por razones religiosas, a menudo están afiliadas a
¿Qué experiencias significativas, si es que ha tenido alguna, ha
agencias religiosas externas, esperan cierto grado de compromisos
tenido en su vida que le hizo pensar en la espiritualidad o la
religiosos compartidos entre el personal y los miembros de la junta
religión?
y, a menudo, buscan el apoyo financiero y voluntario de las
“¿Qué fortalezas y apoyos [si los hay] obtiene de su orientación
comunidades religiosas.
espiritual / religiosa? Sea lo más específico posible.
4. Organizaciones religiosas pueden referirse implícitamente a valores
●
●
“[Si corresponde] ¿Cómo podría aprovechar este recurso
religiosos en su declaración de misión, tener conexiones más débiles con
cuando se enfrenta a desafíos en la vida? "¿Podría dar un
instituciones religiosas, tener pocas expectativas, si es que tienen
ejemplo específico [si hay alguno] de cómo la espiritualidad le
alguna, con respecto a los compromisos de fe de los miembros de la
ha ayudado en el pasado?" (Ivey et al., 2012, p. 46).
junta y el personal, y variar en su búsqueda del apoyo de las
comunidades religiosas.
Servicios sociales basados en la fe
Un contexto común en el que los trabajadores sociales entran en contacto
con problemas de espiritualidad involucra a las organizaciones religiosas.
Es posible que trabaje en agencias religiosas o trabaje con ellas de
alguna manera.
Las organizaciones religiosas pueden ofrecer una amplia variedad de servicios.
Estos incluyen “programas de capacitación para la búsqueda de trabajo, preparación
para el trabajo y habilidades laborales; Programas de alfabetización, desarrollo de
educación general (GED) e inglés como segundo idioma (ESL); comida, refugio y ropa;
servicios sociales y derivación; cuidado de niños y transporte; y servicios de
asesoramiento, entre otros ”(Comisión de la Fuerza Laboral de Texas,
5. El contenido religioso de organizaciones de asociaciones religiosas y
seculares varía según las características de los compañeros de fe.
Los socios seculares [no religiosos] brindan liderazgo administrativo, y
se espera que los miembros del personal secular respeten las
creencias religiosas de los socios de fe, de los cuales una importante
participación financiera y v
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6. Organizaciones seculares no tienen contenido religioso ni
afiliaciones con organizaciones religiosas externas. No se presta
atención a los compromisos de fe del personal o de los miembros
de la junta, y rara vez se hacen solicitudes de asistencia a las
comunidades religiosas. ( pp. 201–202, números agregados)
2004).
Tangenberg (2005) identifica seis categorías organizativas básicas
“basadas en el contenido religioso de las declaraciones de misión, un historial
organizativo, afiliaciones con agencias externas, criterios de selección para
la junta [de directores] segundo y miembros del personal, apoyo financiero y no
financiero (voluntario) de las comunidades religiosas ”(p. 201):
Pueden surgir muchos problemas cuando los trabajadores sociales ingresan al
ámbito de la espiritualidad en un entorno basado en la fe. Pueden surgir preguntas
con respecto a cómo el propio sentido de espiritualidad del trabajador coincide o
contrasta con la perspectiva de la agencia anfitriona, especialmente en
organizaciones impregnadas de fe o centradas en la fe. No existen respuestas fáciles
1. Organizaciones impregnadas de fe tener explícitamente
para tales preguntas. Un trabajador puede tener problemas con opiniones personales
declaraciones de misión religiosa, fueron fundadas por grupos
que están en desacuerdo con las de la agencia. Un profesional siempre debe abordar
religiosos o con fines religiosos, están afiliadas a agencias
estos problemas de manera ética y
religiosas externas, son
(continuado)
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88 Comprensión de la práctica generalista
DESTACAR 2.6 ( continuado)
de manera profesional. Si las opiniones entre la agencia y el trabajador son
demasiado incongruentes, dejar la agencia puede ser una solución
Preguntas de pensamiento crítico 2.4
●
adecuada.
que tienen puntos de vista espirituales diferentes a los de la agencia anfitriona.
En este contexto, ¿qué le impulsaría a abordar
la espiritualidad?
También pueden surgir preguntas con respecto al tratamiento de clientes
●
Por el contrario, ¿por qué podría optar por no
Derezotes (2006) reflexiona sobre la propia fe de los trabajadores sociales y su
abordar la espiritualidad a propósito? (Roeder, 2002,
práctica en las agencias religiosas:
p. 11).
EP 7a
Notas
Al realizar la práctica directa dentro de un programa basado en la fe, el
a. De una organización estado de la misión es una declaración del
trabajador social con orientación espiritual respeta el sistema de fe
propósito y los objetivos de una organización.
religiosa que tiene el cliente, ya sea que el cliente sea miembro de una
religión importante o no tenga ninguna religión. Independientemente del
segundo.
De
una organización Junta Directiva es un grupo de
entorno, el trabajador social cree que los clientes deben tener una
voluntarios, generalmente reclutados de la comunidad sobre la
elección informada y libre sobre si asisten a algún programa que tenga un
base de “su poder, estatus e influencia en la comunidad; su
prejuicio religioso particular. El trabajador social no intenta cambiar o
experiencia; y su representación de grupos de interés y
influir en la religión del cliente en ningún programa con apoyo público. ( pags.
circunscripciones particulares ”(Toseland & Rivas,
261)
2012, pág. 38), quienes están “autorizados para formular la misión, los
objetivos y las políticas de la organización y para supervisar las
actividades en curso de la organización” (Kirst-Ashman, 2011, págs.
Ejemplo de caso
123-124). El capítulo 1 definió un administrador de casos como un
C.
profesional que, en nombre de un cliente específico, coordina los servicios
Considere la siguiente situación de práctica y las preguntas de pensamiento
necesarios proporcionados por cualquier número de agencias,
crítico subsiguientes (Roeder, 2002): “Está desempeñando el papel de
organizaciones e instalaciones.
administrador de casos C en una organización de servicios humanos basada
en la comunidad que se esfuerza por satisfacer las necesidades de los
clientes que viven con el VIH. Una de sus responsabilidades frecuentes es
re.
UN Testamento vital es un documento formal firmado por una
discutir con cada cliente el estado de sus directivas anticipadas (poder
persona que proporciona instrucciones sobre lo que se debe
notarial para atención médica, poder financiero y testamento vital re). "
hacer si la persona queda incapacitada y no puede tomar
decisiones sobre su atención médica.
Silencio iniciado por el cliente
responsable del silencio. Nuestro primer escenario negativo involucra a un
El silencio en la entrevista es iniciado por el cliente o iniciado por el trabajador.
trabajador que demuestra un estilo de personalidad tranquilo, no involucrado
El silencio iniciado por el cliente significa que el cliente está asumiendo la
y no asertivo. Para este trabajador, trabajar tan duro para dirigir la entrevista
responsabilidad de que suceda el período de silencio. Este silencio se produce
no es natural. Tal comportamiento es inapropiado y una "excusa" para un
por diferentes motivos. Primero, el cliente puede estar abordando un
profesional. Las habilidades profesionales deben trascender los estilos de
problema, luego llegar a un punto de incertidumbre sobre a dónde ir y
personalidad individuales.
necesitar tiempo para organizar sus pensamientos. En segundo lugar, el
cliente puede estar tratando de presionar al trabajador para que dé alguna
Un segundo tipo negativo de silencio iniciado por el trabajador ocurre
respuesta, respuesta o solución a un problema. Un tercer uso del silencio es
cuando la mente del trabajador se queda en blanco y no puede pensar en
ofrecer resistencia o rechazar la autoridad del trabajador.
nada que decir. Esta forma de silencio ocurre con mayor frecuencia con los
nuevos trabajadores que están ansiosos por su propio desempeño.
Ivey y sus colegas (2012) reflexionan sobre cómo manejar esta
Silencio negativo iniciado por el trabajador
situación:
El otro tipo de silencio en una entrevista es iniciado por el trabajador, es
Para un entrevistador principiante, el silencio puede ser aterrador. Después
decir, el trabajador ha estado hablando y siente
de todo, ¿no significa la consejería hablar sobre
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 89
problemas y resolución de problemas verbalmente? Cuando se sienta
el silencio ocurre cuando un cliente tiene un arrebato emocional dirigido
incómodo con el silencio, mire a su cliente. Si el cliente parece
hacia el trabajador. Por lo general, el cliente está enojado con alguien o
cómodo, aproveche su tranquilidad y únase al silencio. Si el cliente
con algo más (por ejemplo, cónyuge, hijos, una agencia que niega los
parece inquieto por el silencio, confíe en sus habilidades para atender.
beneficios, propietario, suegros, etc.). Sin embargo, los clientes pueden
Haga una pregunta o haga un comentario sobre algo relevante,
desahogar sus intensas emociones en usted, el trabajador, solo porque
mencionado anteriormente en la sesión. ( pags. 67)
está allí. Puede ser tentador ponerse a la defensiva o tratar de dar una
idea del comportamiento del cliente de inmediato. Sin embargo, un
Puede “reconocer y explorar con su cliente el significado del
silencio” cuando ocurre (Corey, 2013, p. 30). Una sección posterior
analiza cómo los trabajadores pueden utilizar el silencio de manera
beneficiosa para mejorar el proceso de entrevistas y tratamiento.
Centrarse en el cliente en lugar de en usted mismo
período de silencio con un comportamiento no verbal congruente (p. Ej.,
Mantenimiento del contacto visual directo con el cliente y una expresión
facial sombría) puede dar al cliente tiempo para pensar cómo y por qué
están actuando de esa manera.
Cuidado silencioso es el cuarto tipo de silencio terapéutico (Ivey et al.,
Cuando un trabajador social se encuentra con una nueva situación o un
2012). A veces, habrá un período de intensa emoción durante una entrevista,
nuevo tipo de problema, es fácil ponerse ansioso si no está seguro de qué
que a menudo implica una profunda tristeza, dolor o arrepentimiento. Muchas
hacer a continuación. La respuesta a este dilema es sintonizar su
veces, un cliente llorará durante estos momentos. Culturalmente, a menudo se
ansiedad y hacer una de dos cosas. Primero, puedes permitirte un breve
nos enseña que llorar implica debilidad y es esencialmente malo. Sin embargo,
período de silencio para ordenar tus pensamientos. (Este tipo de silencio
este punto de vista es un concepto erróneo, porque llorar permite una
se discutirá más a fondo en la siguiente sección, “Silencio iniciado por el
expresión honesta de emoción y una oportunidad para dejar salir el dolor y
trabajador terapéutico”). En segundo lugar, puede pensar en lo que está
experimentarlo. A menos que se identifiquen estas emociones conmovedoras y
sucediendo en la entrevista y etiquetarlo. Por ejemplo, podría decir: “Aquí
se les permita expresarse, las personas no pueden superarlas y seguir
está bastante tranquilo. ¿Dónde están tus pensamientos? o “Parece que
adelante con la vida. Un período de empatía silenciosa durante una entrevista
te estás tomando un tiempo para pensar en el tema. Está bien. Podemos
puede transmitir mejor su cariño y comprensión. Por cierto, también puede ser
empezar de nuevo cuando esté listo ".
apropiado ofrecer sutilmente al cliente un pañuelo de papel o al menos tener
una caja de pañuelos fácilmente disponible si el cliente los necesita.
Silencio terapéutico iniciado por el trabajador
Cormier y Hackney citan cuatro formas en las que trabajar en la
Por último, cabe señalar que existen diferencias culturales
el silencio iniciado puede ser beneficioso o terapéutico: “pacdefenses” y
distintivas con respecto al tratamiento de
entrevista "," enfoque silencioso "," responder al tipo supone que el
silencio en conversaciones y entrevistas. Es importante ser sensible
“cuidado silencioso” (2008, págs. 60-61). Cada uno del período de silencio.
a estos matices y respetuoso de los valores del cliente
trabajador inicia o tiene el control
a la comunicación silenciosa.
A veces, las conversaciones y la información mueven el tiempo para que
Confrontando Clientes
rápidamente durante la entrevista, y no hay suficiente transpiración. Marcando
La confrontación en casi cualquier situación es difícil para otra
el cliente se mantenga al día o absorba todo lo que son períodos de silencio
muchas personas. Confrontar significa estar en desacuerdo con el acuerdo. La
el ritmo de la entrevista Implica utilizar pequeños asimilar lo que está
persona y asegúrate de manifestar esa reacción hostil o
para permitir tiempo para pensar y
confrontación también implica el riesgo de una confrontación.
ocurriendo.
negativa de la persona que eres.
Un segundo tipo de silencio terapéutico involucra a los que se
enfoque silencioso. Este período de silencio es un poco más largo después
No obstante, la confrontación es una herramienta importante
usan para marcar el ritmo de las entrevistas y solo se permite. El
en el proceso de resolución de problemas de la práctica generalista.
de que haya surgido alguna revelación significativa. pensar más
Confrontación es un encuentro directo al que acuden personas para
enfoque silencioso permite al cliente enfocarse y apresurarse en otra
junto con opiniones, perspectivas o ideas opuestas, las fachada implican
intensamente en un problema sin tener
escudriñarlas, compararlas o refutarlas. Problemas, necesidades y
cosa.
identificar y examinar la práctica del trabajo social participante a menudo
El tercer tipo de silencio terapéutico se refiere
el trabajador respondiendo a las defensas en el cliente. los
emociones de los cónyuges. Un enfrentamiento
implica señalar a
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90 Comprensión de la práctica generalista
clientes sus incongruencias o inconsistencias entre lo que dicen y lo que
razón. En otras ocasiones, es posible que los clientes no estén seguros
hacen (Cormier & Hackney, 2008; Ivey et al., 2012, 2014). Cualquier
de si quieren o no recibir ayuda y dudan en cooperar. Otras veces, por
enfrentamiento implica primero identificar claramente la discrepancia
sus propias razones, los clientes no querrán seguir las
existente y luego trabajar hacia alguna resolución (Ivey e Ivey, 2008). En
recomendaciones. A veces, los clientes encontrarán demasiado difícil
otras palabras, las confrontaciones son necesarias para ayudar a los
realizar cambios reales en su comportamiento. Los clientes también
clientes a enfrentar factores que bloquean el progreso hacia la
pueden poner excusas por comportamientos que usted considere
consecución de las metas y, por lo tanto, aumentan su motivación para
inaceptables. Finalmente, los clientes pueden comportarse de manera
realizar cambios positivos.
contraria a sus propios intereses.
Enmarcando las discrepancias en la confrontación
los enfrentamientos involucra cuatro componentes. Primero, el trabajador
La confrontación, por definición, implica abordar las discrepancias. Hay
debe comunicar su preocupación por el cliente y su interés en el bienestar del
al menos tres tipos, dos de los cuales son internos (que involucran el
cliente. En segundo lugar, el trabajador debe expresar claramente el objetivo
comportamiento verbal y no verbal del cliente) y uno externo (que
declarado del cliente dentro del proceso de resolución de problemas. En
implica las interacciones del cliente con otras personas y situaciones)
tercer lugar, el trabajador debe ilustrar exactamente cuál es la discrepancia.
(Ivey et al., 2012).
Finalmente, el trabajador debe indicar los resultados realistas de la
Hepworth y col. (2013) postulan que identificar la discrepancia durante
discrepancia. La figura 2.3 ilustra una fórmula que podría utilizar para
La primera discrepancia interna involucra "incongruencias entre dos
estructurar una confrontación. 1
declaraciones verbales" (p. 164). Por ejemplo, un cliente dice: “Quiero
quedarme aquí y trabajar en el problema. Tengo muchas ganas de irme a
casa ahora ".
Por ejemplo, un trabajador de empleo con apoyo para adultos con
discapacidad intelectual podría decirle a un cliente:
Una segunda discrepancia interna se refiere a aquellos entre lo
que una persona dice verbalmente y cómo se comporta realmente esa
persona. Por ejemplo, después de haber salido la noche anterior para
"colgarme uno a lo grande", un cliente dice: "Ya no bebo". Otro ejemplo
es un cliente que dice: "Me siento tan a gusto aquí hablando contigo",
mientras se muerde las uñas, golpea con el pie y hace muecas
●
(comunicación de cariño).
●
mientras lo dice.
“Me ha dicho que le gustaría seguir trabajando aquí durante mucho
tiempo” (objetivo declarado del cliente).
●
“Dices que te gusta trabajar aquí, pero cada media hora de trabajo te
tomas un descanso de media hora” (identificación de la discrepancia).
fervientes. Otro ejemplo más de este tipo de discrepancia es un cliente
que dice verbalmente que odia a su madre, pero sonríe ampliamente
“Me gustas y me preocupas por tu desempeño aquí”
●
“Sabes que se espera que todos aquí trabajen dos horas seguidas
y luego tengan un descanso de media hora. Sabes que tú y todos
El tercer tipo de discrepancia, que es externa, implica un conflicto
entre los clientes y otras personas o problemas. Dichos conflictos pueden
los demás deben seguir estas reglas o no podrás seguir
trabajando aquí ”(resultados realistas de la discrepancia).
involucrar a familiares, amigos o compañeros de trabajo. Los clientes
pueden estar en desacuerdo con los que los rodean. Un ejemplo de
Sugerencias para usar la confrontación
discrepancia entre las personas se refiere a los padres que no están de
Las siguientes son sugerencias para maximizar el uso de la
acuerdo en disciplinar a sus hijos. Uno de los padres puede decir: "Soy
responsable de toda la disciplina de los niños". El otro padre responde:
“Están todos hablando y sin acción. Yo soy el que hace toda la disciplina
por aquí ".
confrontación:
1. Como trabajador, considere si su
La relación con el cliente es lo suficientemente fuerte como para
soportar el estrés potencial causado por la confrontación (Compton,
Las discrepancias externas también pueden referirse a cuestiones
Galaway y Cournoyer, 2005; Cormier et al., 2013; Cournoyer, 2014).
potencialmente difíciles como dónde asistir a la universidad o si comprar una
Por ejemplo, confrontar a un cliente dentro de los 10 minutos
casa (Ivey et al., 2012). Los clientes pueden tomar decisiones que les
posteriores al inicio de la entrevista inicial con el cliente probablemente
traigan consecuencias negativas. Por ejemplo, pueden optar por comprar un
sería imprudente.
SUV caro, lo que aumentará la deuda de la tarjeta de crédito, las dificultades
económicas y el estrés.
A veces, las confrontaciones son necesarias cuando los clientes están
tratando de resistir la intervención por un cierto
1. La figura 2.3 está adaptada a grandes rasgos de los conceptos presentados por Hepworth
et al., 2013, p. 546.
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 91
LO QUE PODRÍAS DECIR EN LA CONFRONTACIÓN
PASOS
Me importa como
1. Comunicarse
cuidando
Tengo preocupaciones
que está haciendo y siente
sobre ti porque
que está tratando de
estás intentando
trabajar hacia el objetivo de
2. Exprese el
( Explique el objetivo)
objetivo del cliente
Sin embargo,
Pero,
Todavía,
tu
tu
tu
Por el contrario,
3. Describe
discrepancia
((re( re
eee mi sss
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rrr r segundo
eee mi ppp
eeepags
mi reaaa un nnn norte ccc C yyy y ))
probablemente
probablemente lo hará
probablemente lo hará
producir el
tener el
resulta en
efecto de
consecuencia de
4. Indique
resultados realistas
(( ( IIddeennttiiffyy PPootteennttiiaall
Neeggaattiivvee
N RReessuullttss)
Figura 2.3 Enmarcando una discrepancia durante una confrontación
2.
Sea consciente del estado emocional del cliente. Si un cliente está
La relación se forma para satisfacer las necesidades de los clientes, y los
extremadamente molesto, agitado o ansioso, una confrontación
trabajadores responsables renunciarán a sus propias necesidades para este
probablemente tendría poco valor (Compton et al., 2005; Cournoyer,
fin. Deben ser conscientes de sí mismos para conocer sus razones para
2014). Los clientes que están preocupados por otros problemas
querer confrontar ”(p. 205).
probablemente tendrán poca energía para responder de manera
positiva y útil a las confrontaciones.
4.
Utilice las confrontaciones con cuidado y solo cuando
determine que probablemente serán efectivas (Compton et al.,
3.
Nunca confronte a un cliente para desahogar su propia molestia,
2005; Cormier et al., 2013; Hepworth et al., 2013). Los
antagonismo o frustración (Cormier et al., 2013; Egan, 2014).
enfrentamientos suelen ser difíciles e implican cierto riesgo
Shebib (2003) sugiere que “cuando los trabajadores no controlan
para la relación. Si se utilizan como parte integral de un estilo
sus propios sentimientos, es más probable que los clientes los
de confrontación, el cliente puede sentirse oprimido y terminar
vean como agresivos y sientan que su confrontación no les brinda
la relación trabajador-cliente.
apoyo. La consejería
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92 Comprensión de la práctica generalista
5.
Continuar demostrando respeto por el cliente durante todo el
esperar un cambio instantáneo es inapropiado. Los clientes
enfrentamiento (Egan, 2014; Sheafor & Horejsi, 2012). Este
necesitan tiempo para integrar nueva información, pensar
respeto implica escuchar lo que dice el cliente, esté usted de
detenidamente y hacer cambios graduales en sus vidas y
acuerdo o no con él y también reconocer el hecho de que el
comportamiento.
cliente, en última instancia, tiene derecho a elegir su propio curso
de acción. Por último, respetar significa tener en cuenta que,
Clientes involuntarios
como trabajador, estás ahí para ayudar al cliente, no para que el
Los clientes voluntarios son aquellos que voluntariamente buscan
cliente haga lo que tú quieres que se haga.
asesoramiento y ayuda para lograr sus objetivos. Por ejemplo, “los cónyuges
pueden buscar voluntariamente asesoramiento matrimonial de agencias de
6.
Mantenga la empatía con el cliente durante toda la
confrontación y no se involucre demasiado en tratar de
salirse con la suya. Continúe trabajando para comprender
cómo se siente el cliente y cómo ve los problemas desde su
propia perspectiva.
7.
Utilice declaraciones en "yo" durante la confrontación (Okun y
Kantrowitz, 2008; Sheafor y Horejsi,
2012). Simplemente reformulando sus pensamientos para incluir la
Nueva
haannHampshire
cceess tth
hee qqu
uaalliittyy oapagado
palabra II yo een
cuidado personal y empatía. Esta técnica enfatiza el hecho de
que está dando retroalimentación en lugar de criticar o culpar.
Por ejemplo, un trabajador podría decir: " yo quisiera compartir
con ustedes algunas inconsistencias que he notado entre lo que
servicios familiares; los padres pueden pedir ayuda para lidiar con las
tensiones y evitar abusar de sus hijos; y los abusadores de sustancias
pueden participar voluntariamente en el asesoramiento para reducir la
frecuencia de sus comportamientos indeseables ”(Collins, Jordan y Coleman,
2013; Ivanoff, Blythe y Tripodi, 1994, p. 5).
Sin embargo, muchos trabajadores sociales se encuentran en la
posición de tratar de ayudar a clientes involuntarios, aquellos que se ven
obligados a involucrarse con trabajadores sociales u otros profesionales pero
que realmente no quieren estar allí. Los clientes involuntarios pueden ser bajo
mandato o
no ordenado Collins y col., 2013; Ivanoff y col., 1994, págs. 5-6). Algunos
clientes involuntarios tienen la obligación o la obligación legal de recibir
servicios. Estos incluyen presos, personas en instituciones o centros de
tratamiento residencial y otros bajo orden judicial. “Otros ejemplos de
servicios involuntarios incluyen asesoramiento para alcohólicos involucrados
que has estado diciendo y lo que en realidad has sido mucho menos
haciendo." Esta declaración es mucho más personal y una
culpable que " Tienes he estado diciendo uno
cosa y otra ".
8. Asegúrese de que sus comentarios sean muy claros y
en accidentes automovilísticos, terapia de grupo para esposas maltratadoras
y entrenamiento de habilidades parentales para padres negligentes” (Ivanoff
et al., 1994, p. 5).
Los clientes involuntarios no obligatorios son aquellos "que son
orientado al comportamiento. Los clientes deben comprender que los
presionados por personas importantes en su entorno para buscar ayuda"
exactamente lo que estás tratando de decir. Proporcionar
(Ivanoff et al., 1994, p. 5). Estos clientes incluyen a un empleador que insta a
ejemplos pueden ser útiles. Por ejemplo, Cormier
un empleado alcohólico a obtener ayuda del programa de asistencia al
y Nurius (2003) explican:
Una confrontación pobre podría ser "Quieres agradarle a la gente,
pero tu personalidad los apaga". En este caso, el médico está
haciendo una inferencia general sobre la personalidad del cliente y
también está dando a entender que el cliente debe someterse a una
“revisión” importante para llevarse bien con los demás. Una
confrontación más útil sería "Quieres agradarles a las personas y, al
mismo tiempo, haces comentarios frecuentes sobre ti que parecen
estorbar y desanimar a la gente". ( pags. 160)
empleado de la empresa, 2 un cónyuge obliga al otro a recibir asesoramiento
matrimonial bajo amenaza de divorcio, o el personal y la familia presionan a
un adulto mayor en un hogar de ancianos para que coopere con los planes de
tratamiento.
No hay duda de que trabajar con personas que no quieren trabajar
contigo es difícil. Sin embargo, hay una serie de sugerencias que pueden
ayudar en el proceso de intervención incluso cuando los clientes son
involuntarios. (Tenga en cuenta que Highlight 2.7 aborda un problema
relacionado con el trato con clientes involuntarios: manejar la hostilidad
del cliente).
9. Tenga paciencia y permítale al cliente algo de tiempo para
cambio (Hepworth et al., 2013; Johnson, 2009). Aplicar una presión
intensa para que un cliente cambie puede ser un desvío, porque es
probable que las personas
2. Los programas de asistencia al empleado (EAP) “son servicios brindados por organizaciones
que se enfocan en la salud mental de los trabajadores y en los problemas de adaptación que
interfieren con su desempeño laboral” (Kirst-Ashman, 2017, p. 421).
resentir que le digan qué hacer. Adicionalmente,
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 93
REALCE 2,7
Manejo de la hostilidad
A veces, los clientes se enojarán cuando lleguen a su entrevista. Pueden
3. Permita que el cliente exprese brevemente su enojo. Sea
levantar la voz e incluso gritar, agitar los puños, fruncir el ceño, gruñir, ser
empático. Vea la situación desde la perspectiva del cliente.
sarcásticos o comportarse agresivamente de otras maneras. Mostrar
hostilidad es una de las formas que tiene el cliente de dramatizar un
4. Enfatice las fortalezas personales del cliente. No ataque al
conflicto. Los conflictos pueden implicar desacuerdos, decepciones o
cliente. Quiere cerrar, no ampliar, la brecha en la
descontento generalizado. Lo cierto es que algo enfada al cliente.
comunicación.
5. Conozca los hechos relacionados con la situación del cliente. Para ayudar al
cliente a lidiar con la realidad, debe saber qué es la realidad.
Johnson (2009) señala que, aunque los conflictos generalmente se
6. Enfócate en el presente y el futuro. Evite permitir que el cliente
consideran incidentes desagradables que deben evitarse, existen algunos
aspectos positivos en los conflictos. Por ejemplo, los conflictos traen a la
se detenga en el pasado. Enfatice lo que se puede hacer de
superficie cuestiones que preocupan seriamente a los clientes. En lugar de ocultar
manera positiva, no lo que ya sucedió de manera negativa y no
se puede cambiar. Observe las distintas alternativas que tiene el
sus sentimientos negativos, los clientes pueden expresar cierta hostilidad.
Entonces, un trabajador sabe a qué se enfrenta y puede comenzar a abordar los
7.
cliente y sus consecuencias. Ayude al cliente a evaluar los pros y
los contras de cada alternativa. No moralices. (Es útil recordar
problemas involucrados. Además, el conflicto puede proporcionar escenarios
las veces que alguien te ha moralizado sobre lo que sssh
motivadores para el cambio. Un cliente que se sienta lo suficientemente incómodo
8.
con una situación como para expresar su hostilidad puede estar más motivado
para trabajar para resolver el problema que causa la incomodidad. Solo entonces
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el cliente puede volver a un estado más tranquilo y cómodo.
9. Sutu
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hecho. A veces, este resumen ayuda al cliente a mantener el
Además de las sugerencias proporcionadas para trabajar con clientes
involuntarios, los siguientes puntos proponen formas de lidiar con la
rumbo. Usted quiere ayudar al cliente a lidiar objetivamente con
hostilidad del cliente:
su realidad, no irse por la tangente de arrebatos emocionales.
Establezca metas iniciales a corto plazo con un cliente hostil, que
1. No se enoje ni se ponga a la defensiva. Reconozca sus propias
10.
reacciones. Recuerde que este es un problema profesional y no
como llegar a un acuerdo básico para discutir un tema en
personal. Centrarse en la hostilidad del cliente segundo
2.
particular o acudir a otra cita. Estas metas son bastante
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decir
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anuncio
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diferentes de las abordar problemas importantes como parte del
de etiquetar al cliente como un hostil persona. Etiquete el
proceso de intervención.
comportamiento hostil y otras dinámicas a medida que ocurren.
Primero, reconozca que el cliente es involuntario. No ignore
el hecho de que el cliente no quiere estar allí. Más bien,
acéptelo. En lugar de tratar de obligar al cliente a que le guste
estar allí contigo, comienza donde está el cliente.
pueden incluir calmar al cliente y establecer metas a corto plazo,
mirar la realidad de la situación en lugar de tratar de combatirla es un
buen comienzo (ver Resaltado 2.7).
La tercera sugerencia para trabajar con clientes involuntarios
implica etiquetarlos y ayudarlos a expresar sus sentimientos
negativos. Si el cliente se resiste, sáquelo a la luz. Por ejemplo,
En segundo lugar, trate de ponerse en el lugar de su cliente. Ya hemos
podría decir: “Tengo la fuerte impresión de que realmente no
comentado algunos de los sentimientos negativos con los que los clientes pueden
quieres estar aquí. Me gustaría saber cómo te sientes ahora mismo
acudir a las entrevistas. Pueden ser cautelosos y desconfiados. Es posible que
".
hayan tenido malas experiencias con su agencia u otras personas antes. Es posible
También es útil identificar las razones que sospecha de la
que estén tratando desesperadamente de mantener su propia homeostasis y, por lo
resistencia del cliente. Por ejemplo, si es apropiado, podría decir,
tanto, se resistan firmemente a cualquier intento de cambio. Sólo
“Sé que ha sido difícil para ti venir a verme. Me doy cuenta de que
estás obligado a
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94 Comprensión de la práctica generalista
hacer esto por la corte ". Una vez más, etiquetar la realidad de la situación a
o, dependiendo de las circunstancias, puede preguntarle a un cliente qué
menudo dispersa la ansiedad e introduce oportunidades para que los clientes
aspecto del plan de tratamiento preferiría discutir durante los próximos
expresen sus verdaderos sentimientos sobre la mesa.
10 minutos.
La séptima sugerencia para situaciones de clientes involuntarios
Una cuarta sugerencia implica aclarar su papel para el cliente
(Sheafor y Horejsi, 2012; Trotter, 2006). Trotter (2006) explica:
consiste en averiguar qué le gustaría al cliente que usted hiciera por él
o ella (Cormier y Nurius, 2003). Esto requiere cuidado escuchando a lo
que dice el cliente. ¿Qué es realmente importante para el cliente?
La aclaración del rol implica que los trabajadores ayuden a sus clientes
a comprender la naturaleza del proceso de práctica directa. Implica
más que simplemente explicar las condiciones de una orden judicial o
el mandato bajo el cual opera el trabajador. Se trata de explorar con los
clientes el propósito de la intervención: lo que el trabajador y el cliente
esperan lograr. ( pags. sesenta y cinco)
Una quinta sugerencia relacionada con la cuarta implica
¿Qué puede hacer para que la intervención valga la pena? Su utilidad
a menudo se demuestra mejor al cliente al brindar algún servicio,
beneficio o ayuda concretos que el cliente necesite (por ejemplo,
puede ayudar a programar una cita médica, orquestar el transporte al
trabajo o una cita, o hacer llamadas para programar el día del niño
cuidado).
Una octava sugerencia para trabajar con clientes
conocer los límites de su autoridad y, en efecto, el poder sobre el
involuntarios se refiere al uso de “modelos prosociales y refuerzo
cliente (Sheafor & Horejsi, 2012; Trotter, 2006). Darle al cliente la
[positivo] para alentar y promover los valores y comportamientos
idea de que usted es el amo y que él o ella debe hacer lo que usted le
prosociales del cliente” (Trotter, 2006, p. 87). Modelado es "el
dice suele ser un desvío. Sin embargo, sí desea aclarar, al menos en
aprendizaje de la conducta al observar a otro individuo participar
su propia mente, las consecuencias últimas de la participación o falta
en esa conducta"; refuerzo positivo incluye "eventos positivos o
de participación del cliente con usted. Dependiendo de las
consecuencias que siguen a un comportamiento y lo fortalecen"
circunstancias, es posible que incluso desee indicar estas
(Zastrow & Kirst-Ashman,
consecuencias en la entrevista. Trotter (2006) enfatiza:
2016, págs.196, 198). El concepto pro-social se refiere a “acciones y
valores” que “apoyan y cuidan a los demás. Los ejemplos pueden
Los clientes involuntarios deben tener claro qué se requiere
de ellos y cuáles son las posibles consecuencias si no
cumplen con esos requisitos. Deben tener claro si se trata de
requisitos legales, organizativos o de los trabajadores.
incluir interacción no violenta en situaciones domésticas, relaciones
personales iguales, cuidar a sus hijos, tratar de mantenerse
económicamente y no abusar de las drogas ”(Trotter, 2006, pág.
pags. 23). Como trabajador, puede demostrar comportamientos
positivos socialmente apropiados para un cliente involuntario y,
Por ejemplo, un trabajador de protección infantil que trabaja con
una familia en virtud de una orden judicial puede tener el poder de
expulsar a un niño en determinadas circunstancias. ¿En qué
circunstancias podría suceder esto? ¿Una nueva incidencia de agresión
física resultaría automáticamente en que esto ocurriera? ¿Existen otros
“resultados finales” que los padres deben cumplir para quedarse con el
niño? ¿Pueden los padres usar otras formas de disciplina con el niño, por
ejemplo, es aceptable cualquier golpe?
posteriormente, reforzar positivamente un comportamiento positivo
similar cuando el cliente lo demuestra por sí mismo. Los trabajadores
deben identificar claramente “los valores que desean promover” y
fomentar intencionalmente “esos valores mediante el uso de elogios y
otras recompensas” (Trotter, 2006, p. 67).
Puede reforzar positivamente los comentarios y el comportamiento
de los clientes. Ejemplos de comentarios prosociales son declaraciones
sobre los aspectos positivos del comportamiento de los niños o el deseo
de dejar de pegarle a su cónyuge. Ejemplos de comportamientos
(págs. 69–70)
prosociales son: “usar medios no físicos para disciplinar a los niños;
La sexta sugerencia para trabajar con clientes involuntarios se
realizar un curso de habilidades para padres; arreglar el acceso con un
refiere a darles tantas opciones como sea posible, incluidas opciones
padre separado; hablar con un niño sobre los sentimientos; mostrar interés
menores (Cormier y Nurius, 2003; Sheafor y Horejsi, 2012). Tener
en la educación de un niño; asistir a un curso educativo; asistir a una
opciones mejora la autoestima, la confianza y el sentido de control de las
reunión de planificación de casos; o simplemente asistir a una reunión con
personas sobre sus vidas. Puede preguntarle a un cliente si una hora de
el trabajador ”(Trotter, 2006, p. 90).
reunión a la 1 p. M. O a las 4 p. M. Se ajusta mejor a su horario,
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 95
Trotter (2006) analiza el uso del refuerzo positivo para fomentar
comentarios y comportamientos prosociales:
La recompensa o reforzador más poderoso disponible para el trabajador
es el elogio. El enfoque prosocial implica el uso frecuente de elogios por
acciones y comentarios prosociales. Si, por ejemplo, un cliente asiste a
una reunión de planificación de casos, el trabajador social debe dejar en
claro que esto es algo bueno. . . .
[Otro ejemplo de refuerzo de la conducta prosocial] se relaciona
con el lugar en el que se realiza una entrevista. Al decidir realizar una
entrevista en McDonald's, por ejemplo, en lugar de en la oficina del
trabajador, el trabajador puede estar brindando una recompensa al
cliente (particularmente si el cliente también recibe un almuerzo gratis).
Si se deja que el cliente piense que esto es simplemente una rutina,
entonces se pierde una oportunidad. Más bien, utilizando el enfoque
prosocial, el trabajador dejaría en claro que la entrevista se realiza
fuera de la oficina porque el cliente lo prefiere. La trabajadora señalaría
que está feliz de exponerse a sí misma de esta manera porque el
cliente, por ejemplo, ha acudido a las citas con regularidad, ha seguido
una derivación a un grupo de padres y ha hablado abiertamente de los
problemas con la trabajadora. En este caso, el cliente tiene la
sensación de que hacer las cosas que quiere el trabajador ayudará a
obtener lo que él (el cliente) quiere. ( págs. 91–92)
está ocurriendo o algo anda mal. ¿Los detalles son consistentes? ¿Hay
lagunas o inconsistencias en lo que dice el cliente? ¿Algunas cosas no
tienen sentido para ti? Convertirse en un experto en identificar sus
reacciones instintivas es útil, porque a menudo proporcionan pistas
excelentes sobre lo que está sucediendo en una situación determinada.
Aunque probablemente lo preferiríamos de otra manera, los clientes
no son perfectos. Pueden optar por mentir por varias razones.
Desafortunadamente, a los profesionales no les gusta abordar la cuestión
de si un cliente está diciendo la verdad o no. Tal confrontación a menudo
viola la idea del trabajador de "comenzar donde está el cliente" y respetar
al cliente. Enfrentar una posible mentira es incómodo. Por un lado, puede
que esté equivocado. Es posible que el cliente realmente esté diciendo la
verdad.
Independientemente, a veces se miente. Hay cuatro
sugerencias sobre qué hacer si cree que un cliente puede estar
mintiendo. Primero, evalúe la situación de manera lógica. ¿Tiene la
sensación de que algo no va bien? ¿Hay discrepancias en los
hechos? ¿La historia del cliente no tiene un sentido realista?
Piense en un niño de 3 años con marcas de quemaduras redondas y de
aspecto extraño en la parte superior de las manos. El padre explica que las
quemaduras son el resultado de derramar accidentalmente un poco de agua caliente
en sus manos. Sin embargo, su reacción instintiva es preguntarse cómo una
quemadura de agua tan caliente resultó en pequeñas marcas de quemaduras
circulares en lugar de una gran área enrojecida. Lógicamente, podría pensar que es
La novena sugerencia para trabajar con clientes involuntarios
más probable que tales quemaduras sean el resultado de un cigarrillo encendido. Tal
implica darle tiempo al cliente para que gane confianza en usted y en el
reacción instintiva puede darle una pista de que puede estar ocurriendo abuso
proceso de intervención (Hepworth, Rooney, Rooney, Strom-Gottfried y
infantil. A continuación, debe realizar una investigación.
Larsen, 2010). Esperar una motivación instantánea es ilógico. Es
importante permitir que el cliente lo conozca como un profesional
competente mientras usted establece una relación positiva entre el
trabajador y el cliente.
La segunda sugerencia para lidiar con la posible mentira es
examinar el patrón de comportamiento anterior del cliente. El examen,
por supuesto, solo se puede realizar si tiene un historial de interacción
La décima sugerencia para trabajar con clientes que no quieran
con el cliente o si tiene acceso a registros sobre cómo se ha comportado
implica aceptar el hecho de que, en última instancia, el cliente tiene
el cliente en el pasado. ¿El cliente ha omitido hechos o mentido antes?
derecho a elegir si coopera o no con usted. Después de que haya hecho
¿Ha sospechado haber mentido antes? ¿Es la primera vez que se
todo lo posible, los clientes aún pueden decidir no trabajar con usted. Esta
sospecha de tal comportamiento?
elección es su derecho y los clientes deben vivir con las consecuencias de
sus decisiones. Puede ayudar a los clientes a explorar las consecuencias
La tercera sugerencia es que puede optar por no confrontar
negativas y positivas de sus decisiones; sin embargo, ellos pueden tomar
al cliente si es la primera vez que surge la posibilidad de mentir.
la decisión.
Puede darle al cliente el beneficio de la duda.
Sospecha de falsedad
evaluar los costos de creer o no creer a su cliente. ¿Es más
Puede haber ocasiones en las que un trabajador reacción visceral que un
costoso perder la confianza del cliente que expresar incredulidad?
cliente no dice la verdad. Las reacciones intestinales implican sentimientos
¿Es más costoso ignorar lo que cree que no es cierto y
que usted obtiene como reacción a situaciones en las que siente en el fondo
arriesgarse a posibles consecuencias graves? Por ejemplo, si
de su mente que algo
fuertemente
La cuarta sugerencia sobre la mentira de un cliente es
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96 Comprensión de la práctica generalista
Si sospecha que una madre embarazada miente sobre el abuso de la
Realmente disfruté trabajando contigo. Creo que ha logrado grandes avances
cocaína, ¿puede permitirse ignorar la mentira a costa de la salud del
hacia el logro de sus objetivos ".
Una tercera recomendación para terminar las entrevistas se
feto?
refiere a pedir a los clientes que resuman lo que creen que han
Terminando la entrevista LO 2-12
aprendido y logrado (Cournoyer, 2014; Shulman, 2012). A medida
A veces, cerrar una entrevista es difícil o
incómodo. Puede pensar que el cliente
finalmente se siente cómodo con usted. Durante
los últimos cinco minutos de una entrevista, el
cliente
articulado sobre los objetivos que se han establecido y alcanzado.
que avanza la intervención, el cliente debe ser cada vez más
La forma de identificar y monitorear las metas se analiza más a
fondo en los Capítulos 6 al 8. El resumen ayuda al cliente a
enfocarse en el significado central
EP 8e
puede plantear problemas sorprendentemente importantes. El cliente puede expresar
de la intervención. Además, aclarando exactamente
la fuerte necesidad de seguir hablando.
lo que se ha aprendido para que pueda utilizarse para abordar
La terminación del proceso de intervención en general se aborda en
nuevos problemas y situaciones nuevamente en el futuro ayudan a un cliente.
el Capítulo 8. Sin embargo, hay varios puntos sobre cómo terminar las
entrevistas y las relaciones trabajador-cliente que son relevantes aquí.
La sugerencia final para terminar las entrevistas implica alentar
a los clientes a compartir sus propios sentimientos sobre el proceso
Primero, antes de la finalización real de la entrevista (por
de intervención (Cournoyer,
ejemplo, 5, 10 o incluso 15 minutos antes), mencione exactamente
2014). No solo puede usted, como trabajador, compartir sus sentimientos
cuánto tiempo queda (Kadushin y Kadushin, 2013). Podrías decir algo
sobre la entrevista y el proceso de intervención, sino que también puede
como: “Estamos empezando a adentrarnos en algunas cosas que te
expresar las reacciones de su cliente. Como discutimos anteriormente,
interesan mucho. Tenemos otros 10 minutos para hablar sobre ellos
expresar sentimientos abiertamente permite a los clientes lidiar con ellos y
hoy, y luego podemos continuar con nuestra discusión la próxima
seguir adelante con sus vidas. Por ejemplo, un trabajador podría decir:
semana ". Esta referencia al tiempo comunica que se acerca el final.
“Parece muy ansioso en este momento. Hemos trabajado juntos durante
Actúa como un indicador de cuánto más podrá perseguir el cliente, y
bastante tiempo. A veces, da miedo seguir adelante solo. ¿Como te
también establece un límite de tiempo para que el cliente no se
sientes?"
sorprenda abruptamente cuando la entrevista llegue a su fin.
La segunda sugerencia involucra “compartir sentimientos finales”
(Cournoyer, 2014, p. 477). Puede decirle al cliente cómo se siente
cuando la entrevista está llegando a su fin. Las declaraciones pueden
Uso de habilidades de micropráctica
en múltiples roles LO 2-13
incluir sentimientos positivos que tiene hacia el cliente y sobre lo que el
Este capítulo revisó una amplia gama de habilidades para
cliente ha logrado. Por supuesto, estas declaraciones deben reflejar
trabajar con personas que se pueden utilizar mientras se
sentimientos genuinos. Por ejemplo, podría decir: "He
cumplen numerosos roles. La figura 2.4 describe ocho de
esos roles.
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EP 1
CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 97
Los trabajadores sociales tienen muchos roles. Los siguientes diagramas ilustran
algunos de los roles comúnmente asumidos en la micropráctica. Los círculos se
Trabajador
Cliente
ALBARDILLA
utilizan para representar sistemas de trabajadores, clientes y macros. Las líneas y
flechas representan cómo los sistemas se relacionan entre sí. Los macro sistemas
Habilitador
suelen ser organizaciones o comunidades. Los sistemas cliente ilustrados en estos
diagramas particulares son individuos.
los mimi
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unsegundo
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segundo
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le r rroollee iinnvvoollvveess pprroovviiddiinngg ssuuppppoorrtt
meenntt
,, eennccoouur
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Sin embargo, debe tener en cuenta cómo trabajar en nombre de las personas
y sugerencias al sistema del cliente para que el cliente pueda proceder con mayor
a menudo implica ayudar a sus clientes a lidiar con los muchos otros sistemas con
facilidad y éxito en la realización de tareas o la resolución de problemas. El
los que interactúan. Las distinciones entre práctica micro, mezzo y macro se
diagrama anterior ilustra cómo los trabajadores pueden brindar ese apoyo. Una
difuminan. Su objetivo como trabajador social profesional es ayudar a sus clientes
flecha que apunta del círculo del trabajador al círculo del sistema cliente
a resolver problemas, obtener recursos y abordar problemas utilizando los medios
representa el apoyo del trabajador. El resultado deseado es que el sistema cliente
más efectivos posibles. Estas ilustraciones son de lo que se trata ser un médico
estará en mejores condiciones para hacer frente a los problemas y seguir algún
generalista.
curso de acción.
Trabajador
Macro
Trabajador
Cliente
Sistema
Macro
Sistema
Recursos
Cliente
Conflicto
Mediador
Corredor
Mediadores trabajar para ayudar a las partes en conflicto a resolver disputas y
los segundo
segundo
o kk mi
errar
mi
rr ror rroollee iinnvvoollvveess lliinnkkiinngg
con nneeeeddeedd
cclliieennttss wrreessoouurrcceess ..
llegar a un acuerdo sobre compromisos. Un mediador mantiene una postura neutral
La línea que va del círculo del trabajador a la flecha en el diagrama anterior
representa el rol del trabajador. Ilustra la participación activa del trabajador en
la obtención de recursos para el cliente. La flecha apunta desde el círculo del
macrosistema, que proporciona recursos, al círculo del sistema cliente, que los
entre las partes involucradas, sin ponerse del lado de nadie. En el diagrama
anterior, la línea discontinua debajo del círculo de trabajadores representa las
líneas discontinuas de comunicación de las dos partes y su incapacidad para
resolver diferencias.
recibe.
Aquí el trabajador está mediando entre un sistema cliente y un
sistema macro. Sin embargo, la mediación puede ocurrir entre
sistemas de prácticamente cualquier tamaño, incluso entre dos
macro sistemas o dos microsistemas. Considere, por ejemplo, el
EP 8d
divorcio
mediación, donde se resuelven las disputas y se hacen acuerdos entre los
cónyuges que se divorcian.
Figura 2.4 Roles de trabajo social con microsistemas
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98 Comprensión de la práctica generalista
Individual,
Cliente
Trabajador
Grupo familiar,
Trabajador
Organización, o
Macro
Comunidad
Sistema
Cliente
Negociador
UNnorte
nordeste
norte
migramo
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oa
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meeddiiaarryy
quién
w aaccttss ttoo sseettttllee ddiissppuutteess
Administrador de casos / Coordinador
y / o resolver desacuerdos. Sin embargo, a diferencia de los
mediadores, los negociadores claramente se ponen del lado
Muchos clientes tienen múltiples problemas y están involucrados con muchos
de una de las partes involucradas.
otros sistemas. Un papel que los trabajadores sociales asumen a menudo es el
Aquí el cliente y el trabajador se encuentran juntos,
EP 8d
representados por círculos en el lado izquierdo.
de la figura. Esto indica que el trabajador está negociando en nombre del cliente.
de cc C un un ss
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unnorte
un
norte
ungramo
gramo
un
errar mi
mi
r oorr coordinador de casos. Este rol
implica buscar recursos, planificar cómo se pueden entregar, organizar la
prestación de servicios y monitorear el progreso.
Dos líneas dentadas con flechas que apuntan en direcciones opuestas
caracterizan el conflicto que ha surgido. El círculo de la derecha puede
El cuadro que encierra los sistemas macro y cliente representa las
representar a un individuo, familia, grupo, organización o comunidad que está
interacciones coordinadas entre estos dos sistemas. La flecha que apunta del
sumida en un conflicto con el cliente y el trabajador / negociador de la izquierda.
trabajador al cuadro muestra la participación activa del trabajador en la
El trabajador / negociador busca resolver el conflicto, pero lo hace en nombre de
coordinación de todos los sistemas involucrados. Aunque el diagrama anterior
un lado del conflicto, a saber, el cliente.
ilustra la coordinación de un sistema macro y un micro cliente, tal coordinación
puede ocurrir entre cualquier número de macro, mezzo y microsistemas.
Trabajador
Información
Cliente
Educador
Macro
Como un educador, un trabajador transmite información a un cliente. La flecha que
Favor
representa al cliente a la derecha ilustra que se está comunicando información.
Trabajador
Sistema
En el cliente
va desde el círculo que representa al trabajador a la izquierda al círculo que
Trabajador
Abogado
Trabajador
Evaluar
Defensores defender los derechos de los demás. Por lo
Eficacia
general, abogan con el objetivo de empoderar a sus
clientes. La flecha del diagrama anterior, que va del
Cliente
trabajador al macro sistema, es excepcionalmente
Evaluador
EP 8d
gruesa. Esta línea representa el significativo
Todos los profesionales deben asumir el papel de ee mi vv v Automóvil club británico
mss
un ll l uu tu Automóvil club británico un tt t oo o rr r iinn tteerrm
de la eficacia de su propia práctica. La flecha en el diagrama anterior
cantidad de energía necesaria para tener un impacto en sistemas más grandes
muestra al trabajador evaluando su propia intervención con un cliente.
y potentes. La promoción es un papel extremadamente importante en la
práctica generalista del trabajo social.
Figura 2.4 Continuado
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 99
Resumen del capítulo
vestirse, planificar con anticipación, presentaciones iniciales, aliviar la
ansiedad del cliente, mostrar confianza y
A continuación se resume el contenido de este capítulo como competencia y la declaración inicial de propósito.
se relaciona con cada objetivo de aprendizaje (LO) presentado en el rol y. comienzo del
capítulo. El contenido del capítulo ayuda a
educar a los estudiantes para:
Utilice las habilidades para entrevistar a las personas en
LO 2-1 el
proceso de cambio planificado (participar,
evaluar, intervenir y evaluar).
Demostrar una comunicación oral eficaz
realiza la entrevista.
LO 2-6 mientras
Al entrevistar, las técnicas verbales incluyen estímulo simple,
reformulación, respuesta reflexiva, aclaración, interpretación,
proporcionar información, enfatizar las fortalezas del cliente,
La entrevista puede proporcionar un mecanismo eficaz para
divulgación apropiada de sí mismo, resumen, obtención de
comunicarse y perseguir el cambio planificado con los clientes. Las
información y el uso cauteloso de la palabra por qué.
dimensiones a considerar incluyen comenzar la relación
trabajador-cliente, comportamiento verbal y no verbal, características
que mejoran la relación, autodeterminación y empoderamiento del
cliente, comenzar la entrevista, realizar la entrevista y usar habilidades
de pensamiento crítico para abordar problemas difíciles.
LO 2-7 uso
Mejorar la competencia cultural a través del
de entrevistas etnográficas.
Un aspecto de la competencia cultural implica el uso de entrevistas
etnográficas. La entrevista etnográfica se enfoca en aprender sobre el
LO 2-2 al
Demostrar un comportamiento no verbal eficaz
trabajar con clientes.
mundo cultural de un cliente, incluidos los valores, las expectativas de
comportamiento y el idioma. Esto incorpora la comprensión y el uso de
preguntas globales, términos de cobertura y descriptores.
Los aspectos importantes del comportamiento no verbal incluyen el contacto
visual, la escucha atenta, las expresiones faciales y la posición del cuerpo.
LO 2-8 Destaque
LO 2-3 al
Utilice la empatía y otras habilidades interpersonales.
trabajar con clientes.
las fortalezas de los clientes.
Las preguntas que enfatizan y evalúan las fortalezas de los clientes incluyen aquellas
relacionadas con los comportamientos y logros del cliente, las cualidades personales
de los clientes y los recursos de los clientes.
La calidez implica transmitir un sentimiento de interés,
preocupación, bienestar y afecto a otra persona. La empatía se
refiere no solo a estar en sintonía con cómo se siente un cliente,
sino también a transmitirle que usted comprende cómo se siente. La
LO 2-9 en
Aplicar el pensamiento crítico para abordar los desafíos
la entrevista.
autenticidad es la expresión honesta, natural y abierta de uno
El pensamiento crítico debe estar involucrado al enfrentar varios
mismo.
desafíos en la entrevista. Estos incluyen conciencia intercultural,
Mantener un compromiso con el cliente
LO 2-4 determinación
y empoderamiento.
lidiar con y usar el silencio en la entrevista, confrontar a los clientes,
trabajar con clientes involuntarios, manejar la hostilidad del cliente y
lidiar con la sospecha de falsedad.
La autodeterminación es el derecho de cada individuo a tomar sus propias
decisiones. La autodeterminación está relacionada con el empoderamiento,
un concepto importante en la definición de práctica generalista. El
empoderamiento es el “proceso de incrementar el poder personal,
Desarrollar una conciencia intercultural en
LO 2-10 entrevistar.
interpersonal o político para que los individuos puedan actuar para mejorar
Aprender sobre personas de otras culturas es un proceso continuo y
sus situaciones de vida” (Gutiérrez, 2001, p. 210).
continuo. Los profesionales deben considerar el origen nacional y el
grado en que los clientes están aculturados en la cultura dominante.
LO 2-5
Prepárese para la acción con individuos y
familias iniciando efectivamente la entrevista.
Los trabajadores también deben prestar especial atención a los
estereotipos, prejuicios, discriminación y opresión que afectan
negativamente a personas de diversos grupos étnicos y raciales.
Iniciar una entrevista implica una serie de aspectos a considerar,
incluido el entorno de la entrevista, cómo
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100 Comprensión de la práctica generalista
Abordar la espiritualidad como un aspecto de
LO 2-11 diversidad.
debe mantener la profesionalidad al iniciar la relación trabajador-cliente. ( pags.
sesenta y cinco): Se plantean preguntas de pensamiento crítico para fomentar
La religión involucra la preocupación de las creencias espirituales de las
personas determinar el origen, el carácter y la razón de ser, generalmente
basados en la existencia de algún poder o poderes superiores; estas
creencias a menudo incluyen rituales designados y proporcionan una
dirección para lo que se considera moral o correcto. La espiritualidad es “la
búsqueda individual de significado, propósito y valores” que típicamente se
eleva por encima de las limitaciones físicas cotidianas y conecta a uno con
algo más grande que uno mismo (O'Neill, 1999,
la autorreflexión sobre la demostración de una apariencia y un comportamiento
profesionales.
(pág.69): Las preguntas de pensamiento crítico fomentan la autorreflexión en
preparación para emprender la intervención
(pág.70): La preparación y realización de cada entrevista
requiere una reflexión personal significativa sobre la impresión
que da y cómo puede ser más eficaz. Este es un aspecto del
comportamiento profesional. Cada entrevista puede requerir
ajustes, según los clientes y la situación.
pags. 3). Los trabajadores sociales no deberían imponer su
creencias personales en los clientes. Más bien, deben buscar las propias creencias
de los clientes y enfatizarlas como una fuente de fortaleza. Los servicios sociales
basados en la fe abarcan desde las organizaciones “permeadas por la fe” hasta las
“organizaciones de asociaciones religiosas seculares” (Tangenberg, 2005, p. 201).
EP 1c Demostrar un comportamiento profesional en el comportamiento;
apariencia; y comunicación oral, escrita y electrónica. ( pags. 69): Las
preguntas de pensamiento crítico fomentan la autorreflexión
relacionada con la conducta profesional. ( pags. 71): Los trabajadores
sociales profesionales deben vestirse apropiadamente y mantener una
LO 2-12 Termina
la entrevista.
Las sugerencias para terminar las entrevistas incluyen alertar a los clientes
sobre cuánto tiempo queda, “compartir los sentimientos del final”
(Cournoyer 2014, p. 477), resumir lo que ha ocurrido y alentar a los clientes
a compartir sus propios sentimientos.
LO 2-13
apariencia profesional. ( pags. 72): El uso apropiado de preguntas
directas e indirectas demuestra una comunicación oral eficaz. ( pags.
74): Como profesionales, los trabajadores sociales deben demostrar una
comunicación eficaz durante las entrevistas con los clientes. ( pags. 84): Los
profesionales deben demostrar una comunicación eficaz con clientes de
diversos grupos.
Emplee múltiples roles cuando trabaje con clientes.
EP 2 (Competencia 2) Involucrar la diversidad y la diferencia en la práctica. ( pags.
Los roles profesionales en la micropráctica incluyen intermediario, facilitador,
75): Las entrevistas etnográficas proporcionan un medio para obtener
mediador, educador, evaluador, coordinador / administrador de casos y
información importante sobre las personas en diversos contextos y mejorar
defensor.
la competencia cultural. ( pags. 84): Es importante estar consciente de los
factores involucrados en la opresión de diversos grupos culturales. ( pags.
86): La religión y la espiritualidad son aspectos importantes de la
NOTAS DE COMPETENCIA
diversidad.
Lo siguiente identifica dónde la política educativa
(EP) y sus comportamientos componentes son
discutido en el capítulo.
EP 2a Aplicar y comunicar la comprensión de la importancia de la
diversidad y la diferencia para dar forma a las experiencias de vida
en la práctica a nivel micro,
EP 1 (Competencia 1) Demostrar un comportamiento ético y profesional. ( págs.75,
84): Aprender sobre personas de otras culturas es un proceso de
aprendizaje permanente para un trabajador social profesional. ( pags. 96): Se
describen los roles profesionales en la práctica con individuos y familias.
niveles mezzo y macro. ( pags. 84): Los trabajadores sociales deben esforzarse
por aplicar y comunicar su comprensión de la importancia de la diversidad en la
configuración de las experiencias de la vida.
Incluyen intermediario, facilitador, mediador, negociador, educador,
evaluador, coordinador / administrador de casos y defensor.
EP 2b Presentarse a sí mismos como aprendices e involucrar a los clientes
y electores como expertos de sus propias experiencias. ( pags. 84): Los
profesionales deben aprender de sus clientes sobre sus culturas y
valores.
EP 1b Utilizar la reflexión y la autorregulación para gestionar los
valores personales y mantener la profesionalidad en situaciones de
EP6 (Competencia6) Interactuar con individuos, familias, grupos,
práctica. ( pags. 62): Practicantes
organizaciones y comunidades.
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CAPITULO 2 Practique las habilidades para trabajar con personas 101
(pág.61): Las entrevistas se pueden utilizar para ayudar a implementar varias fases
tener un enfoque que sea acordado mutuamente por el cliente y el trabajador. ( pags.
del cambio planificado en la práctica generalista, incluido el compromiso.
78): Enfatizar y evaluar las fortalezas del cliente es fundamental en la
evaluación y otras fases del cambio planificado. Highlight 2.5 proporciona
EP 6a Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el
sugerencias específicas para evaluar las fortalezas del cliente.
entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos
multidisciplinarios para comprometerse con clientes y electores.
EP 8 (Competencia 8) Intervenir con individuos, familias, grupos,
organizaciones y comunidades. ( pags. 61): Las entrevistas se pueden
(pág.70): Los trabajadores sociales deben comprender el contexto y el
utilizar para ayudar a implementar varias fases del cambio planificado
entorno del entorno social para poder prepararse eficazmente para las
en la práctica generalista, incluida la implementación de la intervención.
entrevistas.
EP 6b Utilizar la empatía, la reflexión y las habilidades interpersonales para
EP 8a Elegir e implementar de manera crítica las intervenciones para
involucrar eficazmente a diversos clientes y grupos. ( pags. 66): La calidez,
lograr los objetivos de la práctica y mejorar las capacidades de los
la empatía y la autenticidad son características interpersonales que se
clientes y las comunidades. ( pags. 68):
utilizan para mejorar el proceso de interacción con los clientes. Highlight
Una pregunta de pensamiento crítico anima a pensar en las posibles
2.1 brinda la oportunidad de practicar respuestas empáticas.
intervenciones involucradas en una serie de viñetas de casos. ( pags. 78): Highlight
2.4 analiza el juicio profesional y el pensamiento crítico utilizados en las
(pág.70): Prepararse para la acción con las personas implica el uso de una
intervenciones de casos y proporciona sugerencias para mejorar la
variedad de habilidades interpersonales involucradas en el inicio de la
elección de una intervención adecuada. ( pags. 83): Los desafíos en las
entrevista. Estos incluyen el entorno de la entrevista, cómo vestirse,
entrevistas requieren un pensamiento crítico para hacer juicios
planificar el futuro, presentaciones iniciales, aliviar la ansiedad del cliente,
profesionales informados durante la intervención.
mostrar confianza y competencia, y la declaración inicial de propósito y
función.
EP 8d Negociar, mediar y defender con y en nombre de diversos
EP 7 (Competencia 7) Evaluar individuos, familias, grupos,
clientes y electores.
organizaciones y comunidades.
(pág.97): El papel de mediador se describe en la Figura 2.4.
(pág.61): Las entrevistas se pueden utilizar para ayudar a implementar varias
(pág.98): La figura 2.4 describe el papel del negociador ( 98):
fases del cambio planificado en la práctica generalista, incluida la evaluación.
La figura 2.4 describe el papel del defensor. Esta función puede implicar trabajar con
los sistemas macroeconómicos de la agencia y la comunidad para que los clientes
EP 7a Recopile y organice datos y aplique el pensamiento crítico para
interpretar la información de los clientes y las comunidades. (( ( págs.
6688)) :: Una pregunta de pensamiento crítico anima a pensar en las
reciban los servicios de trabajo social que necesitan. También puede implicar la
mejora del acceso de los clientes a dichos servicios. Por ejemplo, un profesional
podría abogar por un cambio en la política de la agencia para ampliar los requisitos
de elegibilidad de los clientes. El resultado sería que una gama más amplia de
evaluaciones involucradas en una serie de viñetas de casos. ( pags. 78): Highlight
2.4 analiza el juicio profesional y el pensamiento crítico utilizados en la
clientes podría recibir los servicios que necesitan.
evaluación de casos y proporciona sugerencias para mejorar la
interpretación de la información. ( pags. 83):
EP 8e Facilitar transiciones y finales efectivos que promuevan
metas mutuamente acordadas ( pags. 69):
Los desafíos en las entrevistas requieren un pensamiento crítico para hacer
Debido a que la autodeterminación del cliente es tan importante, el proceso
juicios profesionales informados durante la evaluación. ( 88): Se plantean
de intervención, incluido el logro y la terminación de la meta, debe tener un
preguntas de pensamiento crítico para explorar cómo se puede obtener de
enfoque que sea acordado mutuamente por el cliente y el trabajador. ( 96): Se
los clientes información sobre espiritualidad.
discuten los enfoques efectivos para la terminación con los clientes.
EP 7c Desarrollar metas y objetivos de intervención mutuamente
EP 9 (Competencia 9) Evaluar la práctica con individuos, familias,
acordados sobre la base de la evaluación crítica de fortalezas,
grupos, organizaciones y comunidades. ( pags. 61): Las entrevistas se
necesidades y desafíos dentro de los clientes y grupos. ( pags. 69): Dadopueden utilizar para ayudar a implementar varias fases del cambio
que la autodeterminación del cliente es tan importante, la
planificado en la práctica generalista, incluida la evaluación de la
intervención debe
práctica.
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trabajar con grupos
ordenador personal
Heerroo IIm
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magia
30
Habilidades de raHcticidad para
Objetivos de aprendizaje
Este capítulo ayudará a preparar a los estudiantes para:
LO 3-1
Articular los beneficios y funciones del tratamiento y
los grupos de tareas.
LO 3-2
Asistir a roles profesionales en grupos.
LO 3-3
Utilizar marcos teóricos en la evaluación,
LO 3-4 Seleccione la resolución de problemas y
enfoques de toma de decisiones con grupos.
LO 3-5 Utilice la empatía y otras relaciones interpersonales.
habilidades con grupos.
intervención y evaluación de grupos.
102
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 103
SEIS JÓVENES ADULTOS se sientan alrededor de la habitación moviéndose nerviosamente y evitando mirarse a los demás. Cada uno
se pregunta qué estarán pensando los demás. Todos se describirían a sí mismos como tímidos, inadecuados y deprimidos. Esto es a
pesar del hecho de que sus personalidades individuales varían drásticamente. Todos han intentado suicidarse al menos una vez, por
eso están reunidos en la habitación. Los seis están a punto de comenzar su participación en un grupo de tratamiento. El propósito
inicial del grupo es ayudar a los participantes a explorar las razones de su tristeza y comenzar a construir autoconceptos y vidas más
fortalecidos. El trabajador social entra en la habitación. El tratamiento grupal está a punto de comenzar.
UN GRUPO DE TAREAS ES TTTR
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programa de instalación. Rosita, la presidenta del grupo, se siente cada vez más ansiosa. Ya ha interrumpido al Sr.
Fischer dos veces. Ahora vuelve a divagar sobre detalles irrelevantes. Simplemente no deja de hablar, y Rosita solo
tiene 23 minutos más para llevar al grupo a un consenso. Finalmente, al final de su ingenio, Rosita dice en voz alta y
asertiva: “Disculpe,
Sr. Fischer. Agradezco sus ideas y aportes. Nuestro tiempo es muy limitado. Necesitamos escuchar lo que los otros
miembros del grupo tienen que decir ". El resto de la gente en la habitación parece respirar un suspiro de alivio al mismo
tiempo. La reunión prosigue.
JIMMY TIENE 9 AÑOS W
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padres casi desde el nacimiento. Tiene una serie de retrasos graves en el desarrollo, incluidos los intelectuales, del lenguaje,
sociales y físicos (motricidad fina y gruesa). A pesar de que reside en un hogar de acogida, permanece involucrado con sus
padres biológicos y sus siete hermanos, que aún viven con los padres biológicos de Jimmy. La familia biológica lucha con una
multitud de problemas, que incluyen la pobreza, el absentismo escolar, las enfermedades y la propia discapacidad cognitiva de
la madre. Los padres adoptivos y los padres biológicos no se quieren mucho y se pelean con regularidad. Jimmy visita a su
familia biológica semanalmente.
Para ayudar a manejar los desafíos que enfrenta Jimmy, sus padres adoptivos y biológicos, así como una serie de
profesionales, ahora siéntense alrededor de una gran mesa rectangular para hablar sobre Jimmy y su situación. Cada uno ha
evaluado el caso del niño y ahora hará recomendaciones profesionales. Forman un equipo de personal interdisciplinario (es
decir, una reunión de planificación que involucra varias disciplinas profesionales diferentes). Un trabajador social es el
coordinador del caso. Es su trabajo llevar a cabo la reunión y ayudar a que el equipo saque conclusiones sobre el mejor plan
para ayudar a Jimmy. Los terapeutas del habla, físicos y ocupacionales, junto con la enfermera, el médico, el psicólogo y el
psiquiatra, compartirán sus hallazgos. Juntos formularán planes para ayudar a Jimmy, su familia de acogida y su familia
biológica. Como coordinador del caso, el trabajador social es responsable de reunir una amplia gama de información para
que tenga sentido. Su tarea es liderar al grupo en la formulación de planes de intervención efectivos.
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104 Comprensión de la práctica generalista
Los beneficios y funciones
de tratamiento y grupos de tareas LO 3-1
Los ejemplos anteriores muestran los tipos de grupos que
Mackelprang y Salsgiver, 2009). Además, los grupos de apoyo en línea han
podrían liderar los trabajadores sociales. Gran parte del trabajo
ayudado con éxito a niños con discapacidades (Tichon, 2015). Los
social ocurre dentro, por o para grupos. Por lo tanto, el
trabajadores sociales también juegan un papel en algunos grupos de
trabajador social necesita
autoayuda, como Padres Anónimos.
conocimientos y habilidades grupales. Increas- EP 8, 8a – e
Los trabajadores sociales utilizan grupos para recopilar información sobre
Los trabajadores sociales utilizan grupos para una variedad
clientes y para ayudar a planificar las intervenciones. En muchos entornos,
ety de propósitos. UN grupo es una colección de personas con intereses
los trabajadores ciales participan en ss s tt t Automóvil
Wheerree
club británico
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compartidos que se unen para perseguir metas individuales, grupales, organizativas
la misma u otras disciplinas comparten sus conocimientos sobre un cliente en
y / o comunitarias. Los grupos pueden ayudar a las personas químicamente
particular. Las conferencias de casos son comunes en los entornos médicos y en
dependientes y a las que intentan perder peso. Los grupos también pueden ayudar
muchos otros tipos de agencias.
a los niños a sobrellevar el divorcio de sus padres, enseñar a los nuevos padres de
La mayoría de los trabajadores sociales participarán en las reuniones del
crianza sobre los efectos de la separación y la colocación en los niños de crianza, y
personal de la agencia donde el enfoque puede estar en nuevas políticas,
ayudar a los miembros de la familia a lidiar con muchas áreas problemáticas.
capacitación en el servicio o problemas de la agencia. En algunos casos, los
Pueden ayudar a las personas con discapacidades psiquiátricas a vivir en sus
trabajadores sociales pueden participar en el uso de grupos sociales como los de
propias comunidades a través de mecanismos tales como grupos de recuperación
Facebook. Independientemente del tipo, propósito o ubicación del grupo, el
dirigidos por pares, grupos de defensa y grupos de apoyo familiar (Farone, 2006;
trabajador social necesitará conocimientos y habilidades específicas para participar
como un miembro, líder o facilitador eficaz del grupo.
Beneficios de los grupos
Asistencia mutua
No es casualidad que los grupos se hayan convertido en un componente importante
Los grupos ofrecen la oportunidad de ayudar y recibir ayuda de
de nuestras vidas. Nacemos en un grupo (familia) y eventualmente nos convertimos
otros. Esta reciprocidad es la base de nuestras afiliaciones con
en miembros de múltiples grupos a través de nuestras asociaciones y relaciones en el
muchos grupos. La ayuda brindada o recibida puede incluir
trabajo, la iglesia y otros lugares. Los seres humanos son animales sociales y
compañía, asistencia material, apoyo emocional o espiritual,
necesitan pertenecer y sentirse aceptados por los demás. Los grupos también
acceso a recursos y otros tipos. A veces, solo un grupo puede
brindan una variedad de beneficios que van más allá de los disponibles en las
brindar la variedad de asistencia que necesita el miembro
relaciones de uno a uno. Estos beneficios incluyen asistencia mutua, conexión con
individual.
otros, prueba de nuevos comportamientos, logro de metas y toma de decisiones. El
advenimiento de las redes sociales subraya la importancia de estar conectado con los
demás. En el momento de escribir este artículo, Facebook tiene al menos 1.400
Conectando con otros
millones de usuarios en todo el mundo, Twitter tiene 316 millones y LinkedIn tiene 380
La capacidad de conectarse con otras personas ayuda a reducir el aislamiento
millones, y hay al menos una docena de otros sitios de redes sociales. también con
individual y permite compartir pensamientos, sentimientos y creencias. Al estar
millones de participantes (Curry, 2015; Twitter, 2015; Smith, 2015). Algunos se
conectados, nos sentimos menos solos y estamos en una mejor posición para
enfocan en grupos específicos que comparten características comunes, como
comparar nuestra realidad con la de los demás. Al hablar con otros, también podemos
Cafe-Mom, que atiende a otras personas, y Meetup, que se enfoca en reunir a los
poner nuestros problemas en perspectiva. Los grupos nos dan la oportunidad de
vecinos. Además, existen múltiples sitios de citas, muchos de los cuales se enfocan
identificarnos con otras personas que comparten nuestros sentimientos e intereses.
en un segmento particular de la población, como cristianos, solteros mayores de 50
Este es el propósito principal de los sitios de redes sociales.
años, agricultores o miembros de grupos étnicos específicos. Claramente, la
necesidad de afiliarse a otros seres humanos es un factor significativo en el
crecimiento de las redes sociales. muchos de los cuales se enfocan en un segmento
Prueba de nuevos comportamientos
particular de la población, como cristianos, solteros mayores de 50 años, agricultores
Los grupos nos permiten probar nuevos comportamientos en un entorno más
o miembros de grupos étnicos específicos. Claramente, la necesidad de afiliarse a
seguro del que normalmente estaría disponible. Los miembros del grupo están
otros seres humanos es un factor significativo en el crecimiento de las redes sociales.
en condiciones de proporcionar comentarios, sugerencias y apoyo para los
muchos de los cuales se enfocan en un segmento particular de la población, como
esfuerzos del individuo por cambiar. Sin embargo, esta retroalimentación no
cristianos, solteros mayores de 50 años, agricultores o miembros de grupos étnicos
siempre es positiva. En algunos casos, las personas con homicidas
específicos. Claramente, la necesidad de afiliarse a otros seres humanos es un factor significativo en el crecimiento de las redes sociales.
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 105
Los pensamientos los han compartido a través de discusiones en línea y
encontraron otros que los alentaron a llevar a cabo su comportamiento
Diferenciar tipos de grupos
Hay diferentes formas de categorizar los tipos de grupos con los
antisocial.
que los trabajadores sociales participan con frecuencia. Quizás el
Logro de metas
enfoque más común es dividir los grupos en grupos de tareas o grupos
La capacidad combinada de un grupo para lograr cosas es
de tratamiento. Cada uno de estos dos tipos básicos se puede
típicamente mayor que la de cualquier individuo al azar. Los grupos
dividir en categorías más específicas.
pueden generar ideas, soluciones y respuestas en mayor número de
lo que es cierto para una sola persona. Además, los recursos
combinados de un grupo, que incluyen factores como energía,
experiencia y sabiduría, ofrecen una probabilidad mucho mayor de
que se pueda resolver un problema.
Grupos de tareas
Como sugiere su nombre, grupos de tareas existen para
lograr un conjunto específico de objetivos o tareas. Se
presta una atención concertada a estas tareas y la
consecución de los fines deseados adquiere una gran
Toma de decisiones
Un beneficio adicional de los grupos es la capacidad de aportar la
sabiduría de muchos al proceso de toma de decisiones. Es probable
que diferentes personas que se enfrentan al mismo problema tengan
opiniones variadas basadas en sus propias experiencias,
conocimientos y habilidades de pensamiento. Es bien sabido que los
grupos suelen tomar decisiones mejores y más racionales que los
individuos (Kugler, Kausel y Kocher, 2012). Para obtener los mejores
resultados de las diversas habilidades de los miembros del grupo, se
requiere que se consideren las contribuciones potenciales de cada
importancia. Los objetivos ayudan a determinar cómo opera
EP 3, 3a,
el grupo y los roles que juegan los miembros. El siguiente
5b, 6, 8
La lista de tareas no es exhaustiva, pero proporciona ejemplos de los tipos de
grupos de tareas con los que el trabajador social puede entrar en contacto.
Incluyen juntas directivas, grupos de trabajo, comités y comisiones, órganos
legislativos, reuniones de personal, equipos multidisciplinarios, conferencias de
casos (dotación de personal) y grupos. Los posibles roles que podría
desempeñar el trabajador social se describen en cada tipo.
miembro y que se preste atención a las opiniones de aquellos con
experiencia especial. No solo el uso cuidadoso de los grupos para
tomar decisiones probablemente producirá mejores resultados, sino
que también es más probable que los miembros del grupo acepten y
se sientan más comprometidos con las decisiones que se tomen.
Junta Directiva
UN Junta Directiva es un grupo administrativo encargado de
establecer las políticas que rigen los programas de la agencia. La junta
es una entidad legal establecida por los estatutos, estatutos
organizativos o artículos de incorporación. Normalmente, la junta
contrata y supervisa al director de la agencia y determina la política
Los beneficios de la toma de decisiones en grupo también se
extienden a las familias. Sheets et al. (2009) exploró el uso de la toma de
decisiones de grupo familiar en los Servicios de Protección Infantil con
familias anglosajonas, afroamericanas e hispanas y encontró varios
resultados positivos. Estos incluyeron un mayor nivel de satisfacción entre
los participantes, un mayor sentido de empoderamiento y salidas más
rápidas del cuidado de crianza. Marcynyszn y sus colegas (2012) también
identificaron resultados positivos en las comunidades nativas americanas.
dentro de la cual opera la agencia. Dicha política tiene un impacto
directo en lo que los profesionales de la agencia pueden y no pueden
hacer por los clientes. Las juntas a menudo establecen subgrupos o
comités responsables de aspectos tales como políticas de personal,
finanzas y edificios.
Los miembros de la junta no suelen ser expertos en el funcionamiento
de la agencia, pero son elegidos o seleccionados en función de otras
contribuciones que puedan hacer. Por ejemplo, a menudo son ciudadanos
prominentes de la comunidad y pueden apoyar financieramente a la agencia
o personas con experiencia de valor para la agencia u organización.
Preguntas de pensamiento crítico 3.1
●
Los trabajadores sociales que trabajan con una junta directiva por
Como líder de un grupo responsable de tomar
primera vez pueden tener un desafío. Los miembros de la junta saben mucho
una decisión, ¿qué haría para fomentar el
menos sobre la agencia que muchos miembros del personal y deben estar
pensamiento crítico en su grupo?
bien informados. Como laicos, es posible que no comprendan por qué existe
un programa y es posible que no compartan todos los valores del personal de
●
¿Cuáles cree que son los pros y los contras de utilizar
EP 9c
la agencia. Porque su puesto es de autoridad (recuerde,
un grupo para tomar decisiones?
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106 Comprensión de la práctica generalista
contratan y despiden al director, quien puede contratarlo o despedirlo a usted y a
Comisiones son similares a los comités en que
sus supervisores), trabajar con los miembros de la junta requiere tacto y
también son responsables de una tarea en particular. Suelen ser de
delicadeza. Debido a que brindan a la agencia una fuerte conexión con la
naturaleza continua. Los miembros de las comisiones se denominan
comunidad y, a menudo, son fundamentales para la recaudación de fondos, los
comisionados. Ejemplos de comisiones incluyen la Comisión de
miembros de la junta son un activo insustituible para la agencia.
Acreditación del Consejo de Educación en Trabajo Social (CSWE) y la
Comisión de Investigación de NASW. Una comunidad puede tener una
comisión de planificación de la ciudad, una comisión de no discriminación y
Fuerzas especiales
de acción afirmativa, y una comisión de policía y bomberos. Estos grupos
Fuerzas especiales son grupos establecidos con un propósito especial y
existen para ayudar a los funcionarios de la ciudad con tareas particulares.
generalmente se disuelven después de completar su tarea. Pueden ser
La comisión de planificación puede revisar todas las solicitudes de nuevos
creados por cualquiera de los otros grupos de tareas mencionados en esta
edificios o considerar solo las que pertenecen a una determinada categoría.
sección. Por ejemplo, una junta directiva podría nombrar un grupo de trabajo
La comisión de no discriminación puede investigar cargos de discriminación
para explorar nuevos enfoques de financiamiento para los próximos cinco
en la aplicación de las leyes y regulaciones de la ciudad. La policía y la
años. Se puede establecer un grupo de trabajo de United Way para
comisión de bomberos pueden ayudar a establecer políticas para los
considerar mejores formas de distribuir fondos a nuevas agencias. La junta
departamentos de policía y bomberos. Los comisionados pueden ser
de una agencia puede crear un grupo de trabajo para considerar la mejor
elegidos, pero generalmente son designados por un administrador con la
manera de llegar a una parte desatendida de la comunidad. Los miembros de
aprobación de la junta directiva. Los miembros de la Comisión de
un grupo de trabajo generalmente se nombran debido a su especial
Acreditación de CSWE son designados por el presidente de CSWE después
experiencia o interés en el tema en consideración. Se espera que estudien la
de consultar con la junta directiva.
idea o el problema, consideren alternativas y preparen un informe. Una vez
finalizado el informe, el grupo de trabajo suele dejar de existir.
Cuerpos legislativos
Comités y Comisiones
Cuerpos legislativos incluyen ayuntamientos, juntas de supervisores del condado,
legislaturas estatales y el Congreso de los Estados Unidos. Compuestos por
Comités son grupos responsables de ocuparse de tareas o asuntos
representantes electos, estos órganos tienen la responsabilidad legal de establecer
específicos. Pueden estar formados por personas de prácticamente
leyes y asignar fondos para los programas establecidos por ley. La interacción de un
cualquier organismo u organización. Los miembros de un comité
trabajador social con estos cuerpos puede ocurrir de muchas maneras. Los
pueden ser nombrados o elegidos, según el tipo de comité. Una junta
trabajadores sociales actualmente sirven como miembros electos de cada uno de
directiva puede crear un comité de personal para desarrollar políticas
estos órganos. También pueden ser convocados o elegir testificar ante órganos
de personal para la agencia y evaluar el desempeño del director de la
legislativos sobre cuestiones particulares. Los ejemplos pueden incluir las leyes que
agencia. Una agencia puede nombrar un comité para planificar la fiesta
afectan a los clientes, la financiación de programas sociales, la legislación sobre
anual. Los comités suelen trabajar en un área en particular y son
licencias familiares o la política del Seguro Social. A veces, un trabajador social
permanentes o ad hoc. UN Comité Permanente es uno que existe de
puede formar parte del personal de un cuerpo legislativo, manejando detalles como la
forma continua. Puede estar previsto en los estatutos de una
programación, ubicando los lugares de reunión y asegurándose de que se lleven a
organización (por ejemplo, un comité ejecutivo o comité de finanzas), o
cabo las tareas identificadas. Los trabajadores sociales también pueden dotar de
puede ser establecido por administradores de la agencia (por ejemplo,
personal a las oficinas locales de los legisladores que se ocupan de las
un comité de oradores).
preocupaciones de los electores. Debido a que los cuerpos legislativos establecen
políticas (leyes) que afectan qué programas sociales se crean y financian, es
importante para los trabajadores sociales estar familiarizados con la forma en que
Un comité ad hoc, como un grupo de trabajo, está configurado con un
operan estos cuerpos. También deben estar preparados para testificar sobre la
propósito y se espera que deje de funcionar después de completar su tarea.
necesidad de programas y para trabajar con miembros de cuerpos legislativos para
Un comité para revisar los estatutos de una organización es un buen
lograr propósitos de trabajo social. Dichos propósitos pueden incluir la concesión de
ejemplo de un comité ad hoc Al igual que los miembros del grupo de trabajo,
licencias a los trabajadores sociales en todos los niveles (incluidos títulos como BSW,
los miembros del comité pueden ser seleccionados porque tienen un interés
MSW, etc.) y la financiación para actividades sociales. También deben estar
particular en la tarea del comité o debido a su experiencia (o porque sin
preparados para testificar sobre la necesidad de programas y para trabajar con
darse cuenta hicieron contacto visual con la persona que nombró el
miembros de cuerpos legislativos para lograr propósitos de trabajo social. Dichos
organismo ad hoc).
propósitos pueden incluir la concesión de licencias a los trabajadores sociales en
todos los niveles (incluidos títulos como BSW, MSW, etc.) y la financiación para actividades sociales. También de
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 107
programas. Finalmente, los trabajadores sociales deben estar dispuestos a servir
equipos. Una diferencia es que, a diferencia del equipo M, los miembros que
como miembros de los cuerpos legislativos.
componen la conferencia del caso pueden no ser percibidos o no verse a sí mismos
como un equipo. Pueden reunirse según sea necesario en lugar de con regularidad.
Reuniones de personal
Reuniones de personal son reuniones compuestas por
miembros del personal de la agencia que se reúnen
periódicamente para algún propósito identificado. Algunas
agencias tienen reuniones de todos los miembros del personal
de forma regular. Otros se reúnen solo en grupos pequeños con
regularidad (como todos los supervisores o todos los miembros
del personal de cuidado de crianza). Las reuniones de personal
se realizan con el propósito de explicar la nueva política, brindar
educación continua, mantener informados a todos los
participantes sobre los cambios en la agencia o presentar a
nuevo personal. A veces, las reuniones tienen la función social o
emocional de reunir a todos los miembros del personal para
mejorar el sentido de comunidad o sentimiento de "nosotros". A
menudo, el director de la agencia u otro personal supervisor
preside la reunión de personal. Dependiendo del tipo de agencia
(y preferencias del director),
Dependiendo del tipo de agencia, los miembros que participan en el cc C Automóvil
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yo ffbritánico
Fun
diferentes disciplinas.
A veces, todo un departamento le asignará personal a un cliente. En estos
casos, todos los miembros pueden contribuir a la toma de decisiones. Por ejemplo,
un departamento de libertad condicional juvenil atiende todos los casos en los que
la investigación previa a la condena del oficial de libertad condicional incluye una
recomendación de encarcelamiento. Otros oficiales de libertad condicional
observan la misma evidencia reunida por el oficial investigador y consideran si la
recomendación fue apropiada o no. El propósito de una dotación de personal es
hacer que la sabiduría de los demás influya en una situación particular y participar
en el pensamiento crítico para llegar a la mejor solución o recomendación.
Grupos de Acción Social
La acción social implica los esfuerzos realizados por individuos
y grupos para encontrar soluciones a los problemas sociales y
económicos. A menudo, grupos de acción social se crean
después de que una evaluación haya determinado que el
Equipos multidisciplinarios
bienestar social o las políticas económicas están impidiendo
EP 3, 3a
Equipos multidisciplinares, o Equipos M, son grupos de profesionales de
diversas disciplinas que se reúnen para discutir clientes específicos con los que
la capacidad de los ciudadanos para recibir los servicios necesarios u
están trabajando los miembros del equipo. En una institución estatal para pacientes
otros tipos de asistencia. Aunque a menudo pensamos que la acción
con discapacidades cognitivas graves, un equipo puede estar formado por un
social involucra a los trabajadores sociales y sus clientes, el proceso
trabajador social, una enfermera, un médico, un psicólogo y un asistente. En un
puede ser iniciado y dirigido por profesionales de varios campos (por
programa de obras de salud de un hospital, el equipo M podría incluir una
ejemplo, economía, ciencias políticas, religión), así como por aquellos
enfermera titulada, un trabajador social, un dietista y un psicólogo. También se
directamente afectados por situaciones sociales, económicas o sociales.
están utilizando equipos multidisciplinarios en casos de abuso de personas
injusticia ambiental. El objetivo es provocar cambios en algún aspecto del
mayores, incluidos aquellos que han sido abusados y aquellos en riesgo de abuso
medio ambiente. Esto puede incluir políticas sociales, condiciones físicas
(Daly & Jogerst,
o cualquier otra condición que se considere indeseable. Los
ambientalistas de Estados Unidos, Rusia y Asia central están empleando
2014). Un miembro del equipo a menudo actúa como líder, pero todos los
la acción social para crear sociedades sostenibles y detener el
miembros son responsables de su área específica de experiencia. Normalmente,
calentamiento global. También está siendo empleado por grupos para
los equipos se reúnen con regularidad.
empoderar a los jóvenes en Zimbabwe, garantizar la disponibilidad de
agua sanitaria en Bangladesh,
Conferencias de casos y personal
Conferencias de casos son reuniones de agencia u organización en las que
todos los profesionales involucrados con un caso particular (cliente) discuten cosas
DC Los beneficiarios de este cambio pueden ser miembros del grupo de
tales como los problemas identificados del cliente, las metas y los planes de
acción social o no miembros. Los objetivos pueden incluir lograr que la ciudad
intervención. Un ejemplo sería una conferencia de casos de protección infantil en
haga cumplir los códigos de salud y construcción, cambiar los requisitos de
la que participen padres, trabajadores sociales de protección infantil y otros
elegibilidad para un programa social específico o modificar las reglas o leyes
profesionales reunidos para examinar a un niño específico que se considera en
que discriminan a una clase particular de personas.
riesgo de negligencia o abuso. Conferencias de casos, también llamadas personal, son
similares a multidisciplinarios
Highlight 3.1 describe el uso de un tipo especializado de investigación
llamado Investigación de acción participativa
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108 Comprensión de la práctica generalista
REALCE 3.1
Participar en la práctica basada en la investigación: un grupo de
investigación de acción participativa
La Coalición de Discapacidad, un grupo de defensa de las personas con
preguntas, diseñó una evaluación de necesidades (que
discapacidad, había sido rechazada en varias ocasiones cuando intentaba
se describe más adelante en el Capítulo 4), capacitó a
convencer a un comité legislativo de que las necesidades de salud de las
quienes harían las preguntas y desarrolló un protocolo
personas con discapacidad no se estaban satisfaciendo adecuadamente.
para analizar sus hallazgos. Luego utilizaron un método
Cabildear para obtener fondos adicionales del estado fue un esfuerzo
de muestra de bola de nieve en el que se pidió a cada
frustrante y finalmente infructuoso. Los miembros de la Coalición de
persona entrevistada que identificara
EP 4
Discapacidades decidieron recopilar datos para subrayar sus argumentos
sobre las necesidades de atención médica insatisfechas de aquellos a
Indique a otra persona con una discapacidad a quien el grupo pueda
quienes servían. Trabajando con un asesor de una universidad cercana,
entrevistar. Al final del proceso, habían entrevistado a más de 250
pensaron cuidadosamente sobre qué tipo de datos necesitarían, qué métodos
personas con discapacidad e identificado 12 necesidades de salud
emplearían para recopilar los datos y cómo se reportarían los datos una vez
comunes que no estaban cubiertas en este grupo. Convencieron al
adquiridos. Se reunieron con miembros de su propia organización y con otras
periódico local para que escribiera un artículo sobre sus hallazgos, que se
personas con discapacidades para considerar qué preguntas hacer.
publicó justo antes del inicio. de la próxima sesión legislativa, donde la
Identificaron un conjunto de encuestas
Coalición de Discapacidad finalmente logró obtener fondos estatales
adicionales.
(PAR) para desarrollar datos que puedan usarse para lograr cambios en un
alojamiento. El trabajador social puede ser un miembro del grupo o servir como
programa de gobierno. También llamada “investigación de acción crítica”
líder del grupo. Otro papel posible es el de miembro del personal o recurso del
(Dudley, 2005, p. 29), “evaluación de empoderamiento” (Krysik y Finn, 2010,
grupo. En esta función, el trabajador puede ayudar a organizar reuniones,
p. 356) e investigación participativa basada en la comunidad (CBPR)
proporcionar los nombres de las personas de contacto dentro de las agencias y
(Okazaki, Kassem y Tu, 2014), PAR se basa en la creencia de que es
organizaciones existentes, o ayudar al grupo de cualquier forma que sea
importante trabajar directamente con quienes se ven afectados por una
necesaria. Tener la habilidad para ayudar al grupo a alcanzar su objetivo,
situación e involucrarlos en el proceso de recopilación de datos, análisis de
mientras se asegura la suficiente estabilidad del grupo hasta la finalización de la
resultados y traducción de los hallazgos a los tomadores de decisiones. El
tarea, es importante para el trabajador (Toseland & Rivas, 2012). Por ejemplo,
modelo se ha utilizado para realizar evaluaciones de necesidades (Dudley y
el trabajador puede ayudar al grupo en situaciones difíciles, como contratiempos
Stone, 2001), mejorar las habilidades en adultos mayores (Blair y Minkler,
o fracasos tempranos, alentando y apoyando sus esfuerzos, y luego podría
2009), evaluar un programa comunitario de prevención de pandillas para
hacer un seguimiento de todas las decisiones para asegurarse de que se
niños (Ungar et al., 2015) y abordar inequidades en salud en una población
cumplan los deseos del grupo. Highlight 3.2 proporciona un ejemplo de un grupo
(Chirewa, 2012). También se ha empleado con grupos de jóvenes, clientes
de acción social.
con graves problemas de salud mental, poblaciones indígenas y otros grupos
marginados. El principio detrás de PAR es consistente con el énfasis del
trabajo social en el empoderamiento, el desarrollo de capacidades, la
Como es evidente, existen muchos grupos de tareas para ayudar a
sustentabilidad y la colaboración. Al utilizar sus propios talentos y esfuerzos,
lograr los objetivos de la organización. Los ejemplos incluyen juntas directivas,
los afectados por la investigación se involucran plenamente en el producto
comités y reuniones de personal. Otros pueden ser creados para abogar por el
final.
acceso de los clientes a los servicios, promover políticas que promuevan el
bienestar social y abogar por los derechos humanos y la justicia social,
económica y ambiental.
Como otro ejemplo, un grupo de acción social podría estar compuesto por
trabajadores sociales que testifiquen ante un cuerpo legislativo solicitando
Grupos de tratamiento
fondos para programas de tratamiento de drogas y alcohol. Otro ejemplo más
Grupos de tratamiento ' el enfoque principal está en las necesidades
serían los ciudadanos que piden al ayuntamiento que cambie la zona de su
emocionales y sociales de sus miembros. En esta sección se discutirán seis
vecindario para detener la conversión de casas existentes en multifamiliares.
tipos de grupos de tratamiento: crecimiento, terapia, educación,
socialización, autoayuda y apoyo.
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 109
REALCE 3.2
Abogando por los derechos humanos y la justicia social:
acción social
Los miembros del personal de la oficina de consejería y salud de la universidad
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estaban cada vez más preocupados por las políticas y procedimientos del nuevo
vicios (el supervisor del director del programa) y
director del programa. Las políticas y procedimientos no parecían dirigidos a
preocupaciones individuales identificadas. Se envió una
ayudar a los estudiantes y parecían cada vez más erráticos. El director a
copia de cada carta al director para que estuviera al tanto
menudo amenazaba con despedir al personal que no estaba de acuerdo con él
de la continua preocupación del personal. Las cartas
e insinuaba que todas sus acciones tenían el respaldo de su supervisor
también indicaban claramente que el personal había
inmediato. Aunque poseía un título en enfermería, el director también estaba
decidido seguir
tomando decisiones más allá de su nivel de formación y competencia. Después
la cadena de mando apropiada para crear el cambio. En otras palabras, el
de varios intentos fallidos de hablar directamente con el director, los miembros
personal se comprometió a llevar el tema al supervisor del director e
del personal se reunieron y decidieron que serían necesarios pasos adicionales
incluso a niveles superiores, si fuera necesario. Luego de discusiones
para cambiar la situación y restaurar la armonía dentro del programa. Cada
entre el vicepresidente, el director y miembros del personal, el director
miembro del personal le escribió al vice
decidió renunciar a su puesto y se llevó a cabo una búsqueda para un
EP 3b
reemplazo.
(Toseland y Rivas, 2012). En cada grupo, existe la presunción de que
y aprovechando sus puntos fuertes. No se presume que los miembros
el miembro individual del grupo se beneficiará directamente de la
necesariamente tengan un "problema".
existencia del grupo. Por lo general, el cambio individual ocurre dentro
En los grupos de crecimiento, el trabajador es un facilitador que ayuda a los
de los miembros del grupo, y ese cambio es a menudo la razón de la
miembros del grupo a alcanzar sus metas. Como ocurre con la mayoría de los
creación del grupo.
grupos, el rol del trabajador implica un mayor nivel de actividad en las primeras
etapas y menos actividad a medida que el grupo se desarrolla.
Grupos de crecimiento
Grupos de terapia
Como el nombre sugiere, grupos de crecimiento están diseñados para
Grupos de terapia ayudar a los clientes que tienen un
fomentar y apoyar el crecimiento del miembro individual del grupo. La
objetivo identificado de cambiar algún aspecto de su
presunción es que este crecimiento se puede lograr ayudando al miembro a
comportamiento o pensamiento. El término incluye
lograr una percepción o comprensión de sí mismo. La experiencia grupal
grupos donde el objetivo es recuperarse de experiencias
puede consistir en varias actividades diseñadas para ayudar a los participantes
de vida problemáticas. Dichos grupos pueden incluir un
EP 6, 7,
a alcanzar sus metas. Un ejemplo sería un grupo enfocado en ayudar a las
grupo patrocinado por un hospital para clientes
8, 9d
parejas a aprender a comunicarse mejor. Se puede realizar una serie de
ejercicios que enfaticen las habilidades de escucha, la clarificación de valores
20 por ciento o más de sobrepeso, un grupo de internación para pacientes
y el envío de mensajes claros. Otro ejemplo es un grupo compuesto por
químicamente dependientes y un grupo para personas que abusan de sus hijos.
mujeres que han buscado refugio en un albergue de violencia doméstica. El
El enfoque está en corregir un problema intrapersonal o interpersonal percibido,
grupo se reúne dos veces por semana con el objetivo de ayudar a los
o en aprender mejores estilos de resolución de problemas y afrontamiento. Por
miembros a explorar lo que quieren de sus vidas. Las actividades incluyen un
ejemplo, Brown, Reyes, Brown y Gonzenbach (2012) demostraron la efectividad
tiempo para que cada persona hable sobre sus metas inmediatas y a largo
de los grupos para mujeres adultas sobrevivientes de incesto. De manera similar,
plazo, y presentaciones didácticas sobre el patrón de relaciones violentas. El
Duffany y Panos (2009) encontraron que el tratamiento grupal es una
grupo también hace que las mujeres tomen conciencia de las alternativas que
intervención efectiva para los niños víctimas de abuso sexual y da como
se les ofrecen, como las órdenes de restricción impuestas por la corte y los
resultado que menos de estos jóvenes se conviertan en perpetradores más
recursos financieros en la comunidad, y las apoya en sus esfuerzos por
adelante en la vida. Jennings y Deming (2013) informaron de un éxito similar
librarse del abuso. Los grupos de crecimiento se enfocan en ayudar a las
utilizando la terapia de grupo con delincuentes sexuales. Long, Fulton, Dolley y
personas a alcanzar su potencial.
Hollin (2011) también encontraron resultados positivos con el tratamiento grupal
de pacientes con diagnóstico dual
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110 Comprensión de la práctica generalista
mujeres en instalaciones seguras de salud mental, al igual que Morell y
Los grupos de socialización con frecuencia hacen un gran uso de experiencias
Myers (2009) en su revisión de la eficacia del tratamiento grupal con
o actividades estructuradas como un medio para el cambio, confiando menos
toxicómanos.
en la discusión de miembro a miembro. En algunos casos, las actividades se
El rol de trabajador es uno de mayor visibilidad en este tipo de
convierten en la principal o única intervención que se produce. Los programas
grupo. El trabajador puede comenzar como director, experto o líder,
de asesoramiento basados en aventuras o experienciales son un ejemplo.
según las necesidades del grupo, pero probablemente se convertirá en
Estos programas para adolescentes incluyen un gran énfasis en la habilidad
un facilitador a medida que el grupo avance.
física, poner a prueba el coraje y desarrollar el trabajo en equipo y la
autosuficiencia. Los programas aumentan la confianza en sí mismos de los
miembros del grupo, mejoran sus habilidades sociales y redirigen sus energías
Grupos Educativos
hacia actividades socialmente aprobadas. En estos programas, los miembros
Grupos educativos incluir una variedad de grupos diseñados para
del grupo se enfrentan a una serie de obstáculos físicos, que incluyen escalar
proporcionar a los miembros información sobre ellos mismos o
barreras, bajar por un acantilado en rappel y cruzar un arroyo con una cuerda.
sobre otros. El propósito, como lo sugiere el nombre, es educar o
enseñar a los miembros del grupo sobre algún tema o tema. Esta
educación puede realizarse a través de presentaciones didácticas,
juegos de roles, actividades y discusiones. Los ejemplos incluyen
Un grupo de eventos actuales en un hogar de ancianos es otro
grupos para futuros padres adoptivos, grupos de partos naturales y
ejemplo de un grupo de socialización. En este caso, el énfasis del grupo
grupos prácticos para padres. Otro ejemplo es un grupo de
está en lograr que los residentes interactúen entre sí discutiendo los
socialización que atiende a inmigrantes recientes. El grupo ofrece
eventos actuales. El grupo también tiene el objetivo de ayudar a mantener
una orientación a los recién llegados y proporciona información
la mente activa y orientada al presente de los residentes.
sobre vivienda, servicios sociales disponibles, instrucción de
idiomas y otros elementos útiles para sobrevivir en una sociedad
El papel del trabajador social en los grupos de socialización es a
extraña. Los grupos educativos son similares a los grupos en
menudo uno de los más visibles. Esta visibilidad puede incluir servir como
crecimiento en que no se presume que los miembros tengan un
director o experto, diseñar el programa y guiar a los miembros a través del
“problema”.
proceso y los ejercicios. Al igual que con otros tipos de grupos, ese papel
puede cambiar a medida que el grupo entra en etapas posteriores de
desarrollo.
Al igual que en el grupo de terapia, el trabajador en un grupo educativo
El papel del trabajador social en cada uno de estos grupos de
es a menudo un líder de grupo que puede estar haciendo gran parte de la
tratamiento tiene algunas similitudes y algunas diferencias. En
presentación de nueva información y sirviendo como el experto del grupo. En
resumen, el líder tendrá la mayor visibilidad en los grupos educativos,
un grupo enfocado en ayudar a los padres a aprender nuevas habilidades para
terapéuticos y de socialización. En cada caso, el trabajador puede ser
la crianza de sus hijos, un estudiante de campo de BSW desarrolló el plan de
director, experto o líder. En los grupos de crecimiento y algunos
estudios después de revisar programas similares, reunió las tablas y los
grupos de terapia, el líder puede ser más un facilitador, simplemente
ejercicios para que los usaran los participantes y dirigió al grupo en cada
ayudando a los miembros del grupo a alcanzar sus metas. Por lo
sesión.
general, el trabajador es más activo en las primeras etapas de todos
los grupos. Una vez que se establece un grupo, el rol del trabajador a
menudo cambia al de consultor, experto y modelo a seguir. Las
Grupos de socialización
necesidades del grupo suelen determinar el papel que debe
Grupos de socialización ayudar a los participantes a adquirir las
desempeñar el trabajador social. Por lo tanto, los trabajadores
habilidades necesarias para ser "socializados" en la comunidad. La
sociales deben ser flexibles y modificar su tipo y nivel de participación
presunción es que los miembros del grupo tienen algún tipo de déficit en
según sea necesario. También necesitan usar una variedad de
habilidades sociales. Por ejemplo, se podría desarrollar un grupo para
habilidades,
adolescentes que han estado involucrados en conductas delictivas. Con sus
acciones, han demostrado una incapacidad para cumplir con las normas de
la sociedad. Parkyn y Coveney (2013) informaron sobre el uso de un
enfoque grupal de socialización con niños adolescentes con distrofia
Grupos de autoayuda
muscular. El propósito del grupo era ofrecer oportunidades de socialización
Como debería ser obvio en este punto, muchos grupos se superponen
para niños que a menudo carecían de otras experiencias basadas en
en su propósito, algunos se involucran en la socialización y la educación,
compañeros.
y otros brindan terapia y educación. Lo mismo es cierto para grupos de
autoayuda, cual
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 111
están “liderados por miembros que comparten el problema vivido por los demás
Como podría esperarse, gran parte de la actividad en las reuniones de grupo tiene un
miembros del grupo” (Toseland & Rivas, 2012, p. 27). No es raro que un
propósito educativo.
profesional desempeñe un papel en los grupos de autoayuda, ya sea
Anderson-Butcher, Khairallah y Race-Bigelow (2004) encontraron que los
asesorando o consultando con líderes laicos o sirviendo como colíderes. Los
grupos de apoyo eran efectivos para los beneficiarios a largo plazo de
grupos de autoayuda existen para ayudar a los miembros con una variedad de
Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF). Los miembros del
problemas que pueden ir desde el abuso de sustancias (Alcohólicos Anónimos,
grupo identificaron un mayor apoyo social, niveles más bajos de estrés y nuevas
Narcóticos Anónimos), abuso infantil (Padres Anónimos) y comer en exceso
habilidades sociales y de resolución de problemas como algunos de los
(Comedores Compulsivos Anónimos), hasta cualquier cantidad de inquietudes.
beneficios de participar en los grupos de apoyo. También informaron un mayor
Existen grupos de autoayuda para personas con problemas de salud crónicos;
conocimiento de los recursos comunitarios, una mayor autoestima y
padres cuyos hijos tienen trastornos específicos; adultos que padecen graves
sentimientos de empoderamiento.
problemas de salud mental, solos o en combinación con problemas de abuso
de sustancias; jugadores crónicos y ladrones de tiendas; profesiones
Otro ejemplo es un grupo de apoyo ofrecido por un refugio de
individuales (por ejemplo, abogados interesados en abogados, Grupos de
violencia doméstica. Este programa, dirigido a mujeres mayores, trata
recuperación de enfermeras); adictos al sexo; acaparadores; y más. La mayoría
temas como el seguro médico, la gestión del dinero y la discriminación
de los estados proporcionan información en línea sobre dichos grupos a través
por edad en el lugar de trabajo. Reuniéndose dos veces al mes durante
de cámaras de compensación operadas por el estado.
una hora y media, el grupo brinda apoyo emocional, fomenta
oportunidades de aprendizaje y ayuda a las mujeres más maduras que
sufren violencia doméstica a reconocer sus fortalezas, problemas y
opciones únicos.
Los miembros del grupo de autoayuda también pueden estar trabajando
directamente con trabajadores sociales y otros profesionales de ayuda fuera del
La importancia del apoyo social se ha demostrado
grupo. Esto puede ocurrir cuando se busca una intervención adicional sobre la
repetidamente y parece ser eficaz con una variedad de situaciones de
inquietud tratada por el grupo de autoayuda o sobre un tema o problema no
clientes. Lou y Zhang (2006) lo encontraron útil para trabajar con
relacionado.
pacientes chinos con diabetes tipo 2 y mejorar su calidad de vida. De
Como ocurre con otros tipos de grupos, los grupos de autoayuda pueden
manera similar, Chien, Norman y Thompson (2006) encontraron
hacer uso de medios de comunicación en línea. Por ejemplo, Gliddon y sus
grupos de apoyo efectivos para familiares chinos que brindan
colegas (2015) informan sobre los miembros de un grupo de autoayuda para
atención a pacientes con esquizofrenia en Hong Kong, lo que sugiere
personas con trastorno bipolar que utilizan un panel de discusión o un foro de
que el apoyo social puede ser una intervención apropiada en otras
discusión para compartir pensamientos e ideas. Se considera que el tablero en
culturas y países. Strozier (2012) analizó el uso de grupos de apoyo
línea ayuda a los miembros a enfrentar mejor sus desafíos.
para cuidadores familiares, y concluyó que mostraban un buen
potencial de efectividad con este grupo de clientes. Hurdle (2001)
analiza cómo el uso de grupos de apoyo y otros modelos puede tener
Grupos de apoyo
un papel importante en la promoción de la salud entre las mujeres de
Grupos de apoyo son grupos de personas que comparten
todas las edades.
determinadas características que se unen para proporcionarse un
sustento emocional, fomentar nuevos mecanismos de afrontamiento y
permitir un intercambio de cuestiones, preocupaciones y problemas
A partir de la década de 1990, varias personas laicas y profesionales
basado en fortalezas. Por lo general, tienen un líder profesional y
comenzaron a explorar el uso de grupos de apoyo en línea para ayudar a los
pueden estar organizados formal o informalmente. Debido a que existen
miembros a lidiar con algunos de los mismos problemas que se manejan en
para lograr una variedad de objetivos, pueden compartir algunas
grupos cara a cara. Hammond (2015) y el Pew Research Center (2014)
características con los grupos que ya hemos discutido. Por ejemplo, un
informan que la alta satisfacción con el uso de Internet para conectarse con
grupo de apoyo es La Leche League. Este grupo se dedica a fomentar la
familiares y amigos ha ayudado a fomentar la aceptación del uso de medios
lactancia materna de los bebés y ayudar a los padres a comprender
en línea para ofrecer apoyo a los demás. Los beneficios potenciales de los
mejor las ventajas de este método sobre el uso de fórmula para bebés.
grupos en línea incluyen la capacidad de participar las 24 horas del día, los 7
En cierto modo, esta organización es similar al grupo educativo en el
días de la semana, tiempo para reflexionar sobre las comunicaciones de los
sentido de que no se presume que los miembros tengan un "problema".
demás y la falta de presión para responder a cada mensaje. Al mismo tiempo,
Más bien, comparten la característica de ser padres (o futuros padres)
las conversaciones en línea a veces pueden fomentar mensajes inapropiados
de bebés. Como
que no se habrían mencionado en
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112 Comprensión de la práctica generalista
una reunión cara a cara. Del mismo modo, el anonimato puede alentar a
Se utilizaron grupos educativos y de socialización para ayudar a los clientes
algunos miembros a tener una intimidad excesiva o a vincularse demasiado
con trastornos de personalidad. El autor señala que estos enfoques son
rápido. La investigación sobre la efectividad de los grupos en línea es
rentables, eficientes y se pueden utilizar en el entorno actual de atención
mixta, con resultados tanto positivos como negativos. Sigue siendo un área
administrada.
que se beneficia de una evaluación continua. El termino grupo de apoyo a
Como debe quedar claro, los grupos de tratamiento existen en gran parte
veces se usa indistintamente con grupo de autoayuda, ya que ambos
para ayudar a los clientes a resolver problemas, un objetivo principal de la práctica
comparten el objetivo de que los miembros se apoyen entre sí. Sin
del trabajo social. Tanto el tratamiento como los grupos de tareas tienden a
embargo, es menos probable que los grupos de autoayuda tengan
emplear los procesos de participación, identificando los resultados deseados,
liderazgo profesional. Para complicar aún más las cosas, reconocerá que
recopilando, organizando e interpretando los datos del cliente, evaluando las
muchos tipos diferentes de grupos brindan a los miembros consejos, apoyo
fortalezas y limitaciones, acordando metas y objetivos, llevando a cabo
emocional, información y otra ayuda. Los ejemplos incluyen grupos de
intervenciones diseñadas para lograr esos fines y monitoreando y evaluando las
apoyo para personas con problemas de dependencia química, grupos
intervenciones. . Cada uno de estos procesos es un componente del Modelo de
educativos para nuevos padres de crianza temporal y grupos de
Intervención Generalista (GIM).
tratamiento para hombres que golpean. Por tanto, el apoyo podría
considerarse un componente de muchos tipos diferentes de grupos. Como
resultado de esta confusión, el término grupo de apoyo está menos
Grupos de redes sociales
claramente delineado que los otros tipos de grupos discutidos
A pesar de que grupos de redes sociales Por lo general, no se incluyen
anteriormente. Lo que es más importante recordar es que el término se usa
en la categoría de grupos de tareas, la capacidad de utilizar la
con frecuencia en el trabajo social para referirse a grupos con un fuerte
comunicación mediada por computadora ha tenido un gran impacto en
énfasis en el apoyo mutuo.
varios tipos de grupos de trabajo. Los comités, las juntas directivas y casi
cualquier otro tipo de grupo de trabajo pueden emplear la videoconferencia
para realizar sus negocios. Es relativamente fácil celebrar reuniones de
personas que se encuentran a cientos o miles de millas de distancia, y la
Todos los tipos de grupos identificados anteriormente son
flexibilidad de la tecnología se ha demostrado con fines didácticos,
simplemente ejemplos de la gama de grupos utilizados en el trabajo
presentaciones en conferencias y una serie de otros fines. Con la
social. En la práctica, es común ver dos o más enfoques utilizados
excepción de los problemas ocasionales de conexión, las reuniones
dentro del mismo grupo. Por ejemplo, Berge, Law, Johnson y Wells
electrónicas han sido un medio de reducir costos, tiempo de viaje y
(2010) informaron sobre la eficacia de un grupo de crianza
asegurar la máxima participación de los miembros. Por supuesto, como
psicoeducativo que combinaba programas educativos para padres e
muchas cosas en la vida, existen inconvenientes. Por ejemplo, Johnston,
hijos, junto con la discusión y el apoyo de los terapeutas. Lefley (2010)
Bettenhausen, y Gibbons (2009) “encontraron que los miembros del equipo
encontró resultados positivos similares mediante la combinación de
que usaban la comunicación mediada por computadora experimentaban
actividades de apoyo y educativas cc C o
con mayor frecuencia niveles más bajos de afecto positivo mientras
trabajaban con sus equipos y tenían niveles más bajos de compromiso
afectivo
con
sus
equipos”
(p.s 623).
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británico
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tt t o Además, Marett y George (2013)
Temido de una enfermedad mental grave. Los elementos comunes
encontraron que los miembros del grupo que utilizan la comunicación
utilizados en estos grupos incluyeron aclaración de valores, juego de
mediada por computadora tienden a mentir más que los que están en
roles, asesoramiento y programación educativa. El nombre
grupos cara a cara.
"psicoeducativo" refleja la fusión de enfoques educativos y
socioemocionales.
Filippou y Kouthouris (2014) también señalan cómo se usa el campamento en
los programas grupales para fomentar una variedad de cambios con niños y
El uso de grupos mediados por computadora para grupos de tratamiento
adolescentes. En particular, los grupos benefician a los participantes aumentando la
ha sido un poco más lento en su desarrollo, en gran parte debido a factores
empatía y las habilidades sociales. Los autores señalan que las experiencias de
como la facilidad del profesional con la tecnología, la falta de acceso de los
campamentos en grupo se han empleado de manera efectiva con jóvenes que
clientes y posibles preocupaciones éticas. A pesar de estos desafíos, el uso de
experimentan discapacidades de aprendizaje y problemas emocionales.
grupos mediados por computadora ha ido en aumento (Toseland & Rivas,
Se han desarrollado grupos para trabajar con algunos de los trastornos
2012). La terminología en uso varía ampliamente, con términos como e-terapia,
mentales más graves, en particular aquellos que son resistentes a muchos
intervención mediada por computadora, asesoramiento en línea, terapia basada en
enfoques tradicionales. Por ejemplo, Hurdle (2001) describe cómo una
la web, e-intervenciones, y cibertoterapia comúnmente utilizado para referirse a la
combinación de terapia,
misma actividad
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CAPÍTULO 3 PAGS
PAGS
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arriba
pss 113
(Barak, Klein y Proudfoot, 2009). En áreas como la salud física y
prestando servicios a un mismo grupo de clientes, es evidente que algunas de
mental, el valor de utilizar Internet se ha demostrado
las actividades e intervenciones realizadas por los consultores son similares a
repetidamente. Los profesionales en innumerables campos
las empleadas por los trabajadores sociales.
utilizan estas herramientas para mantener el contacto con
clientes, pacientes y colegas; monitorear el progreso; y compartir
La Administración de Veteranos ha estado utilizando la realidad virtual
información sobre los problemas que enfrenta el cliente. Los
como tratamiento para los soldados que experimentan un trastorno de estrés
clientes también las utilizan para plantear preguntas a
postraumático y dolor crónico, y Wood et al. (2010) han observado su éxito en
profesionales y otras personas con problemas similares, compartir
ayudar con la rehabilitación del accidente cerebrovascular. En la realidad virtual,
experiencias y ayudar a otros. Levesque, Ciavatta, Castle,
se utiliza una computadora para crear un mundo tridimensional dentro del cual
Prochaska y Prochaska (2012) encontraron que el uso de
los pacientes trabajan en sus desafíos más serios.
sesiones administradas por computadora con agresores de
violencia doméstica fue efectivo para reducir la incidencia de
En un estudio de Callahana e Inckle (2012), los autores
violencia interpersonal posterior. Se encontraron resultados
encontraron que, a pesar de las preocupaciones que muchos
positivos similares en el uso de intervenciones por computadora
profesionales tenían sobre la consejería en línea y el apoyo emocional,
con bebedores empedernidos (Hester, Delaney y Campbell,
“se muestra que las conversaciones en línea abarcan una mayor
2012). Morrongiello, Schwebel, Bell,
variedad de temas y se enfocan en temas más sensibles que las
sesiones verbales. y caminos significativos ”(p. 261). Sin embargo,
advirtieron que los médicos deben estar mejor capacitados y sentirse
La forma en que se utiliza la tecnología varía mucho. Por ejemplo, el
más cómodos con estas formas de comunicación electrónica.
correo electrónico es un medio frecuente de comunicación con los médicos
Emmelkamp (2011) también encontró que la terapia
y, en muchos entornos médicos, permite a los clientes revisar sus propios
cognitivo-conductual (TCC) basada en Internet ha demostrado su
registros médicos. Los listservs brindan a las personas la oportunidad de
eficacia en múltiples estudios, pero aún existen preocupaciones sobre
enviar y recibir información en el momento que elijan, así como de discutir
cuestiones como la representatividad de las muestras y preguntas sobre
temas en tiempo real.
la rentabilidad.
Skype y software similar permiten interacciones de video cara a cara
Martínez-Moreno, Zornoza, GonzálezNavarro y Thompson (2012) señalan
mientras las personas se sientan frente a sus teléfonos inteligentes, tabletas,
otros beneficios de los grupos mediados por computadora. Al investigar el trabajo en
computadoras portátiles o computadoras de escritorio equipadas con cámaras de
equipo cara a cara y virtual a lo largo del tiempo, encontraron que era menos
video. Los grupos de videos brindan ventajas porque dicha interacción hace que
probable que ocurrieran conflictos de tareas en grupos mediados por computadora
sea más fácil reconocer y responder a señales no verbales (Toseland & Rivas,
que en grupos cara a cara. Esto es especialmente importante porque el conflicto
sobre la tarea también puede convertirse en un conflicto de relación, lo que daña la
2012). Las personas limitadas por la ubicación geográfica, las enfermedades físicas y
capacidad de desempeño del grupo. Bickel, Christensen y Marsch (2011)
los desafíos relacionados con los viajes pueden beneficiarse de los grupos de video.
argumentan, basándose en su revisión de la literatura, que "las nuevas tecnologías
parecen producir resultados mejores o similares en la detección, información y
Dietrich, Shipherd, Gershgoren, Filho y Basevitch
educación de las personas con trastornos por abuso de sustancias en relación con los
(2012) utilizó el sitio de redes sociales Facebook para proporcionar
métodos tradicionales facilitados por un consejero" ( pág.7). Bragadóttir (2008)
consulta grupal a miembros de dos equipos de fútbol. Los servicios disponibles
también confirmó el valor de los grupos de apoyo mediados por computadora para los
incluyeron “reuniones grupales e individuales, e instrucción en habilidades de
padres de niños que habían sido diagnosticados con cáncer. Concluyó señalando que
psicología del deporte tales como: imágenes, diálogo interno, establecimiento
los padres experimentaron niveles más bajos de ansiedad y que dichos grupos
de metas, regulación de la excitación y administración del tiempo. Se
pueden ser una “valiosa adición o un sustituto de un grupo tradicional de apoyo mutuo
proporcionaron talleres adicionales de formación de equipos a corto plazo,
cara a cara y podrían adaptarse a ambos sexos por igual” (p. 32). Chung y Kang
cohesión grupal, comunicación, manejo de la ira, rehabilitación de lesiones,
(2014) encontraron beneficios similares en las personas que utilizan las redes
fortaleza mental, compromiso y liderazgo ”(p. 323). Para mejorar la
sociales en línea para sus problemas de salud. Los beneficios pueden ocurrir no solo
confidencialidad y la seguridad, se creó una página especial de Facebook que
para la persona que busca información y apoyo, sino también para quienes
estaba disponible solo para los jugadores y consultores. Curiosamente, los
responden a estas necesidades. un grupo tradicional de apoyo mutuo cara a cara y
consultores y atletas estaban ubicados en todo el mundo, lo que subraya que
podría adaptarse a ambos sexos por igual ”(p. 32). Chung y Kang (2014) encontraron
la distancia no es una barrera cuando se utiliza esta tecnología. Aunque los
beneficios similares en las personas que utilizan las redes sociales en línea para sus
trabajadores sociales generalistas probablemente no
problemas de salud. Los beneficios pueden ocurrir no solo para la persona que busca
información y apoyo, sino también para quienes responden a estas necesidades. un
grupo tradicional de apoyo mutuo cara a cara y podría adaptarse a ambos sexos por igual ”(p. 32). C
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114 Comprensión de la práctica generalista
en otro nivel, el trabajador puede ayudar a los miembros del grupo a negociar
Roles profesionales en grupos LO 3-2
con el medio ambiente y otros sistemas. Esta negociación es especialmente
Que los trabajadores sociales juegan un papel importante Los
importante cuando el cliente encuentra que los sistemas de recursos son
roles de los miembros de los grupos quedarán claros a partir de
intimidantes e impersonales. El trabajador puede ayudar a salvar este abismo y
los numerosos ejemplos de este capítulo. Esta sección analiza
desarrollar el rol de intermediario descrito anteriormente.
brevemente algunos roles comunes de los trabajadores sociales
y describe cómo se utilizan en el trabajo con grupos. los
EP 1c, 7d
Educador
Los roles son intermediario, mediador, educador y facilitador.
Como un educador, el trabajador social proporciona nueva información a los
participantes del grupo, estructura la presentación de esa información y usa
Corredor
modelos para ayudar a los miembros a aprender nuevas habilidades. Este papel
Corredores Ayude a los miembros del grupo a obtener los recursos necesarios
se analiza más adelante en el capítulo.
conectándolos con agencias comunitarias y otros proveedores de servicios. Este
proceso requiere que el trabajador esté familiarizado con los recursos de la
comunidad, tenga conocimiento general sobre los requisitos de elegibilidad y sea
sensible a las necesidades del cliente. Un corredor puede ayudar al cliente a
obtener comida o vivienda de emergencia, asistencia legal u otros recursos
necesarios. Un trabajador puede actuar como intermediario en situaciones
individuales o en grupo.
Facilitador
los facilitador como sugiere el nombre, guía, facilita o acelera el
camino para otros. Este rol es importante ya sea que el problema
sea entre individuos y su entorno o entre miembros del mismo
grupo. En un grupo de trabajo, el papel de facilitador puede implicar
Los libros de recursos comunitarios o los directorios basados en
intereses pueden resultar útiles para los trabajadores nuevos y experimentados.
Estos recursos generalmente describen la mayoría de los servicios en una
comunidad, incluidos los requisitos de elegibilidad, las personas de contacto, las
direcciones y los números de teléfono. Estos directorios de recursos a menudo
ayudar al grupo a ceñirse a la agenda, crear un ambiente seguro
para la discusión abierta y alentar a todos a participar y apoyar sus
contribuciones. También incluye ayudar a los miembros a probar
nuevas habilidades y asumir una mayor responsabilidad por el
grupo (Corey, et al., 2011).
están disponibles en línea y los corredores pueden usar dichos listados para
aumentar aquellos con los que están familiarizados. Para ser más útil, el
trabajador debe intentar ayudar al cliente mediante la derivación a miembros
específicos del personal. Los clientes que van a una nueva agencia sin tener
una persona de contacto o mucha información sobre cómo usar el recurso
pueden tener una mala experiencia y desanimarse de usar la agencia. En el
Capítulo 15 se incluye una revisión más detallada de la función del corredor.
Claramente, el trabajador social debe desempeñar varios roles
dependiendo de las necesidades del grupo y los problemas que enfrenta.
Concebir el trabajo social como compuesto por una serie de roles es
consistente con la idea de que los trabajadores sociales generalistas tienen
numerosas responsabilidades. También ayuda al trabajador a pensar con más
claridad sobre lo que necesita un grupo en un momento dado de su vida de
desarrollo.
Mediador
Marcos teóricos en
Mediadores ayudar a los miembros del grupo a resolver
Evaluación grupal, intervención,
conflictos u otras disensiones (Toseland y Rivas, 2012).
y evaluación LO 3-3
Para tener más éxito en este rol, el trabajador debe
creer que los diferentes lados de un desacuerdo son
legítimos y ayudar a cada lado a reconocer que el
Los trabajadores sociales que han tratado con varios
EP 8d
tipos de grupos comentan con frecuencia cómo parece
desarrollarse cada grupo.
las opiniones del otro lado son válidas. Evitar situaciones de ganar-perder
una vida propia. Cada grupo tiene su propia
(descritas más adelante en este capítulo) es una tarea importante del mediador.
configuración única de variadas personalidades
Por tanto, el trabajador debe ayudar a las partes a identificar sus puntos de
individuales, así como sus propias
desacuerdo y de interés mutuo. Luego, el trabajador debe concentrarse en
conjunto de dinámicas que afectan lo que se dice o hace, los roles que juegan
encontrar una solución que satisfaga las necesidades de todos. Finalmente,
los miembros y cómo el grupo se relaciona con el líder. Ha habido repetidos
esfuerzos para proporcionar una
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EP 8b
CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 115
marco para comprender la dinámica de grupo y ayudar a quienes
fase del grupo. Los miembros con frecuencia se sienten positivos acerca del
trabajan con grupos. Muchos marcos intentan explicar el desarrollo del
grupo, pueden haber desarrollado afecto o gusto por él y sus miembros, y
grupo a través de un solo modelo. Cada uno de estos enfoques tiene
están más dispuestos a compartir sus ideas y reacciones. La confianza se
fortalezas y debilidades. Esta sección se centra en seis áreas amplias:
ha desarrollado entre los miembros a medida que los roles se vuelven más
desarrollo de grupos; cultura, normas y poder de grupo; tamaño y
claros y se ha desarrollado una cultura de grupo. Es probable que el papel
composición del grupo; duración del grupo; patrones de toma de
del líder cambie durante esta fase. Hay más necesidad de un líder que
decisiones grupales; y funciones y roles de grupo.
pueda servir como consultor, asesor o recurso para el grupo en lugar de un
director.
Finalmente, suele haber una cuarta etapa, separación,
Desarrollo grupal
donde el grupo ha alcanzado sus metas y los miembros comienzan a separarse
La mayoría de los grupos pasan por un conjunto identificable de cuatro
emocionalmente del grupo. En esta fase, a menudo hay sentimientos de pérdida
pasos o etapas. Este patrón de desarrollo ha permitido a los observadores
cuando el grupo termina, pero también puede haber sentimientos de enojo.
en grupo describir las etapas y predecir lo que puede ocurrir en cada
Nuevamente, el trabajador debe esperar y darse cuenta de que los miembros
etapa. En la primera etapa de desarrollo, la mayoría de los grupos
pueden necesitar ayuda para aceptar y discutir sus sentimientos.
muestran una fuerte dependencia del líder. Los miembros esperan que el
líder les dé instrucciones y tienden a ser más reticentes o reacios a
El modelo de la etapa de grupo (ver Resaltado 3.3) parece aplicarse
participar activamente. El líder ayuda a los miembros en esta etapa
bien a los grupos de crecimiento o tratamiento (grupos que se enfocan en
fomentando la participación, apoyando las normas positivas del grupo
cambiar el miembro individual del grupo) y a muchos grupos de tareas
(reglas informales de comportamiento) y ayudando a los miembros a
(comités, equipos, grupos de acción social). Sin embargo, la naturaleza
depender más unos de otros. La primera etapa a menudo se centra en
continua de los grupos de trabajo (reuniones del personal de la agencia, juntas
cuestiones de confianza a medida que los miembros aprenden si pueden
directivas, etc.) puede complicar o confundir algunas etapas. Debido a que
confiar en los demás en el grupo. Los miembros del grupo no están
algunos grupos de personal no tienen una fase de separación en la que los
seguros de si serán aceptados por otros miembros o por el líder y, a
miembros se preparan para irse, las reacciones encontradas en otros grupos
menudo, buscan la sensación de que el grupo los aprueba.
con un período final definido son menos probables. Los grupos abiertos como
Padres Anónimos, donde los miembros entran y salen del grupo en diferentes
momentos, pueden cambiar la forma en que se desarrolla el grupo. El modelo
anterior se ajusta más estrechamente a aquellos grupos donde los miembros
En la segunda etapa, los miembros del grupo comienzan a
afirmarse más. Durante este tiempo, cierto nivel de conflicto es común. A
se unen y abandonan el grupo juntos (grupos cerrados), como el grupo de
adolescentes descrito en el punto destacado 3.3.
medida que los miembros se sienten más seguros en el grupo,
comienzan a afirmar su autonomía y a expresar sus sentimientos de
manera más abierta. La segunda etapa a menudo se caracteriza por
cierto grado de tensión y tensión a medida que tanto el trabajador como
También puede haber una diferencia en el desarrollo grupal entre
los miembros se adaptan al cambio de atmósfera. Los problemas de
los grupos formados y los que existen naturalmente. Grupos formados son
poder y control surgen con mayor frecuencia a medida que los miembros
aquellos en los que los miembros han sido reunidos por una agencia,
se sienten más cómodos entre sí y asumen una mayor responsabilidad
organización o individuo externo. Los grupos de terapia creados por el
por lo que sucede en el grupo. Puede haber desacuerdo sobre los
trabajador social son un ejemplo. Grupos naturales son aquellos en los
objetivos acordados en la etapa anterior y desafíos para el líder que
que los miembros se han unido a través de lazos de amistad o
pueden ser inquietantes. Es importante que el líder fomente la discusión
parentesco. Un tipo de grupo natural, una familia, ya tiene un patrón
abierta del conflicto para que el grupo sea finalmente responsable de sus
establecido de interacción entre sí, lo que también puede ser cierto en
decisiones. También es importante reconocer que el conflicto es
una pandilla. Los grupos formados compuestos por clientes con
esperado, aceptable y, a menudo, incluso saludable.
problemas o características similares (p. Ej., Chicas adictas a
sustancias o delincuentes) tienen quizás más probabilidades de
ajustarse al modelo descrito. Así, cuando estos miembros del grupo
logren su tratamiento o sus metas personales, el grupo entrará en la
Una vez pasada la etapa de conflicto, el grupo está listo para seguir
cuarta etapa, donde ocurre la separación.
adelante con el trabajo principal que enfrenta. La productividad del grupo
aumenta y se presta mayor atención a la consecución de sus objetivos. Esta
tercera etapa es la " trabajando "
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116 Comprensión de la práctica generalista
REALCE 3.3
Intervención con un grupo: etapas de la terapia grupal para
adolescentes
Etapa 1 en un grupo de adolescentes: confianza en el líder
Mientras miraba alrededor del grupo de adolescentes, Mary recordó
nuevamente el efecto que un grupo puede tener en sus miembros. Mary
había sido asignada para trabajar con este grupo porque anteriormente
minutos, el grupo no estaba más cerca de una decisión que cuando
comenzó la reunión.
Etapa 3 en un grupo de adolescentes: trabajar
había tenido algunas experiencias grupales durante su ubicación en el
Cuando Alice dijo que sentía que a sus padres no les importaba lo que le
campo. Después de leer los archivos de todos los miembros, Mary sabía
sucediera y comenzó a llorar suavemente, Jacque se acercó y la rodeó
algo sobre cada una de las niñas presentes en la sala de reuniones del
con un brazo. “Quizás simplemente no saben cómo demostrar que les
centro para adolescentes. Jacque estaba callada, lo que para ella era
importa”, dijo Cindy. "Quiero decir, no podemos saber qué hay en la
inusual. Siempre fue la persona más habladora de cualquier grupo. Belinda
cabeza de otra persona". "Así es", dijo Belinda, "no asumas nada sobre
le estaba susurrando a Angel, y ambos sonreían con complicidad sobre un
los padres". Cuando la reunión del grupo llegó a su fin, Mary sonrió y dijo
mensaje de texto en el teléfono celular de Belinda. Cindy estaba mirando
en voz baja: “Estoy muy orgullosa de cómo el grupo se acercó a Alice y
hacia abajo y hojeando distraídamente su cuaderno. Alice miró por la
utilizó las ideas de las que hemos estado hablando las últimas semanas.
ventana. Cuando María se levantó para cerrar la puerta, la habitación quedó
otro."
tan silenciosa como una tumba. Cada niña miró a Mary, esperando que
dijera algo.
Etapa 4 en un grupo de adolescentes: separación
Para la última reunión, Mary les había preguntado a las niñas qué querían
Etapa 2 en un grupo de adolescentes: abordar el conflicto
hacer para concluir adecuadamente su trabajo juntas. Decidieron escribirse
Mary le había pedido al grupo que se pusiera de acuerdo sobre las
breves notas el uno al otro en el que indicaran las buenas cualidades que
principales actividades que realizarían durante las próximas 6 semanas.
habían aprendido el uno del otro durante las últimas semanas. Este método de
Aunque había habido tiempo suficiente para decidir, el grupo parecía
despedida fue alentado por Mary, quien también había hecho los arreglos para
irremediablemente estancado. Jacque estaba argumentando que el grupo
que se sirvieran refrescos y pizza para la reunión. El grupo había pasado la
debería hacer una fiesta, y Cindy le recordó con irritación que estaban en
última semana hablando de sus sentimientos cuando el grupo terminó y
este grupo porque estaban de fiesta demasiado. Belinda preguntó si podían
revisando los diversos planes que los miembros del grupo tenían para el
tener una sesión centrada en llevarse mejor con los padres. Cuando Mary
verano. María le dijo a ttth
respondió favorablemente a Belinda, Angel dijo que no quería hablar de sus
padres. Después de 10 más
élmi
h
em
m ssshh
metro
élmi
ewwoo
UNED
ulllddm
tu
re metro
miiissssss h
éttth
lmi
eiiirrr w
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nggramo
norte
gsss un
uannorte
Dakota
Delaware
re
ennorte
mi
nccco
del Norte
UNED
o
urrr-tu
los envejeció para mantenerse en contacto con ella y entre ellos.
Es importante darse cuenta de que cualquier modelo de desarrollo
estilos de afrontamiento utilizados, cómo se hace el trabajo y cómo se
para grupos es solo una abstracción. Es posible que los grupos
distribuyen el estatus y el poder. A veces, esta cultura existe antes de la
individuales no procedan exactamente como se describió anteriormente.
participación del trabajador, como en familias o grupos de amigos. En
Algunos grupos parecerán saltarse una etapa o retroceder en lugar de
otras ocasiones, ocurre después de la formación del grupo. Normas son
avanzar de vez en cuando. Recuerde, no proceder de la manera precisa
expectativas no escritas sobre cómo actuarán las personas en
descrita anteriormente no es un signo malsano ni necesariamente
determinadas situaciones. Las normas son parte de la cultura de todos los
problemático. El trabajador social debe ser flexible y adaptable cuando
grupos y pueden ayudar o dificultar el logro de las metas del grupo. El
trabaja con grupos, porque varían drásticamente en su propósito,
trabajador tiene un papel en ayudar a crear normas que apoyen el logro
composición y dinámica.
de estos objetivos. Por ejemplo, un trabajador que modela estas
características para los miembros del grupo puede fomentar una norma de
apertura y la voluntad de admitir errores. La evidencia de una cultura de
Cultura, normas y poder de grupo
grupo positiva incluye la libre expresión de ideas, el desacuerdo abierto y
Todos los grupos tienen una cultura identificable que comprende las tradiciones,
una atmósfera segura en la que se respetan y consideran las
costumbres y valores / creencias compartidos por los miembros del grupo. La
contribuciones de los miembros.
cultura afecta la forma en que los miembros reaccionan e interactúan entre sí y
con el líder, típico
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 117
El trabajador puede ayudar a asegurar el desarrollo de dicha cultura
El tamaño del grupo tiene un impacto definitivo en lo que
describiendo a los miembros lo que se desea o se espera en el grupo,
ocurre dentro de un grupo. Afecta tanto el nivel como el tipo de interacción, además
modelando el comportamiento apropiado y apoyando a los miembros del
de los sentimientos de los miembros sobre el grupo. Los grupos grandes tienden a
grupo mientras interactúan dentro del grupo.
ser menos populares entre los miembros debido a la menor oportunidad de discusión
e interacción. Los miembros de grupos más grandes tienen más probabilidades de
Las diferencias de valor entre los miembros del grupo pueden
sentirse inhibidos y, a menudo, participarán menos que los miembros de grupos más
contribuir a las dificultades dentro del grupo. Por ejemplo, dentro de un
pequeños. Las pautas para el tamaño del grupo tienden a depender del tipo de grupo.
grupo de adolescentes que discuten el comportamiento sexual, es
Por ejemplo, los grupos que se enfocan en las necesidades de miembros
probable que algunos miembros vean la actividad sexual como parte de
individuales, como grupos de terapia, apoyo o crecimiento, pueden tener entre cinco y
la adolescencia y que otros (debido a valores religiosos u otros) no
nueve miembros. Los grupos con un enfoque educativo pueden ser de varios
quieran hablar sobre el tema.
tamaños, desde 5 hasta 15 miembros, dependiendo en parte de cómo se entrega la
información y qué métodos de aprendizaje emplea el líder del grupo. Muchos grupos
El trabajador debe animar a los miembros a discutir los valores
de trabajo social tienen hasta 10 miembros, y algunos grupos son mucho más
que aportan al grupo y a escuchar atentamente los valores de otros
grandes. Los grupos más grandes pueden ser más efectivos para manejar problemas
miembros. Cuando existe un clima de confianza y seguridad, es más
difíciles y complicados, porque el número de posibles contribuyentes es mayor. Por
probable que los miembros acepten las diferencias individuales y
tanto, la tarea o los objetivos del grupo pueden ser un factor que afecte el tamaño del
permitan que sus compañeros expresen su individualidad. Si los
grupo. Aunque la composición de un grupo puede estar fuera del control del
miembros no sienten ese clima, es menos probable que sean honestos
trabajador, muchas situaciones permiten que el líder seleccione a los miembros. Los
al expresar opiniones y serán más cautelosos en lo que dicen y hacen.
grupos formados se prestan muy bien a este tipo de selección, ya que el trabajador a
Es menos probable que este tipo de clima conduzca a resultados
menudo elige miembros individuales. muchas situaciones permiten que el líder
positivos. El líder debe ayudar a establecer una cultura en la que los
seleccione a los miembros. Los grupos formados se prestan muy bien a este tipo de
miembros tengan la libertad de hablar y se apoyen mutuamente. Esto
selección, ya que el trabajador a menudo elige miembros individuales. muchas
permite que los negocios del grupo se lleven a cabo de manera abierta
situaciones permiten que el líder seleccione a los miembros. Los grupos formados se
y franca.
prestan muy bien a este tipo de selección, ya que el trabajador a menudo elige
miembros individuales.
Los problemas de poder siempre existen dentro de los grupos. En
muchos grupos, hay un período en el que el grupo o los miembros
individuales del grupo compiten con el líder por el poder. En la mayoría de los
El trabajador debe decidir el grado de heterogeneidad y
grupos, los miembros individuales tienen diferentes niveles de estatus y
homogeneidad apropiado para un grupo determinado. Un grupo
poder. Es más probable que se escuche a los que reciben el estatus más alto
heterogéneo tiene miembros con diferentes problemas y características
por otros miembros del grupo. Los subgrupos pueden desarrollarse a medida
de personalidad. Un grupo homogéneo tiene miembros con problemas y
que dos o más miembros tienen puntos de vista similares y se sienten en
personalidades similares. Prácticamente hablando, pocos grupos son
desacuerdo con otros miembros del grupo. Pueden ocurrir luchas por las
completamente homogéneos, porque todos nos diferenciamos unos de
decisiones, exacerbadas por estas divisiones.
otros como seres humanos de muchas maneras. Los trabajadores deben
tener en cuenta estas diferencias al seleccionar miembros para un grupo.
Tamaño y composición del grupo
También debemos recordar que puede haber ventajas reales en
A veces, tanto el tamaño como la composición de un grupo se
seleccionar personas para un grupo que sean similares en algunos
establecen de antemano y el trabajador carece de control sobre estos
aspectos y diferentes en otros. Por ejemplo, puede tener sentido
elementos. Por ejemplo, considere las familias y otros grupos
seleccionar personas que comparten problemas similares (p. Ej.,
preexistentes. El tamaño de la familia no está bajo el control del
Abusadores de niños) pero que tienen personalidades diferentes. Otro
trabajador, ni su composición. En otras situaciones, el trabajador es
ejemplo, no sería prudente seleccionar siete miembros del grupo no verbal.
responsable de tomar decisiones sobre quiénes serán incluidos como
Es probable que una combinación saludable de hablantes y oyentes sea
miembros y qué tan grande será el grupo. Por ejemplo, un trabajador
más útil.
que lidera un grupo de crianza de padres puede establecer el límite de
miembros en siete o nueve y no permitir un grupo más grande.
La edad también puede ser un factor en la composición. Los diferentes
niveles de desarrollo probablemente impidan comenzar un grupo compuesto por
niños de edades comprendidas entre
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118 Comprensión de la práctica generalista
8 a 15. La diferencia en intereses y períodos de atención podría ser
especialmente problemática. En última instancia, el propósito del grupo
debe tenerse en cuenta al decidir el tamaño y la composición del grupo.
El género también es una consideración importante. La similitud de
Resolución de problemas y
Enfoques para la toma de decisiones
con grupos LO 3-4
género puede ser importante en grupos de niños, pero la diversidad de
La forma en que los grupos, especialmente los grupos de
género es deseable entre los adolescentes cuando el objetivo es ayudar a los
tareas, toman decisiones es importante para comprender
miembros del grupo a desarrollar habilidades de socialización. La diversidad
por qué algunos grupos tienen más éxito que otros.
también es útil en términos de resolución de problemas y toma de decisiones.
Grupos de tareas como comités, grupos administrativos
Un cierto grado de heterogeneidad en áreas tales como antecedentes,
como juntas directivas, asambleas de delegados como el
EP 7d, 8
experiencias previas, capacidad, etnia y género puede permitir a los
miembros aportar nuevas perspectivas a una situación y mejorar el
La Asamblea de Delegados de NASW, los equipos, las conferencias de
desempeño general del grupo. También puede ser útil una combinación de
tratamiento y los grupos de acción social a menudo deben tomar
miembros con características de comportamiento tan diferentes como la
decisiones. Estos grupos de tareas comparten algunas similitudes, pero
capacidad verbal, las habilidades de liderazgo y el nivel de asertividad. Los
cada uno es diferente de los demás en algunos aspectos importantes,
miembros con diferentes experiencias de vida y otras características pueden
incluida la forma en que interactúan y toman decisiones. En esta sección, se
servir de modelo para otros miembros. Los trabajadores sociales deben
discutirán varios enfoques comunes para la toma de decisiones grupales:
considerar este asunto con detenimiento cuando estén formando un grupo.
toma de decisiones por consenso, compromiso, toma de decisiones por
En una disposición ideal, los grupos tendrían una mezcla de miembros que
mayoría, gobierno de un individuo, persuasión de un experto reconocido,
proporcionen vitalidad y estabilidad al grupo. Sin embargo, encontrar este
promediación de las opiniones de los miembros individuales del grupo y
equilibrio exacto no suele ser fácil, porque a menudo es imposible predecir
persuasión de un minoría del grupo (ver Resaltado 3.4). Además,
qué tan bien funcionarán juntos los miembros de un grupo en particular.
revisaremos tres técnicas especiales para ayudar a los grupos a tomar
decisiones y resolver problemas: la técnica de grupo nominal, la lluvia de
ideas y el procedimiento parlamentario.
Duración
Determinar la duración de un grupo requiere que el trabajador
decida cuántas sesiones se realizarán y cuánto durará cada
una. Es común que los grupos se reúnan durante una hora y
media o dos por sesión, ya que proporciona suficiente tiempo
para llevar a cabo los asuntos de la reunión sin exagerar.
Especificar de antemano la duración y el número de sesiones
ayuda a los miembros a centrarse en el tema y desalienta el
comportamiento no funcional, como perder el tiempo en temas
irrelevantes. Es más probable que un grupo que planea reunirse
durante 6 sesiones se concentre en la tarea que una reunión
durante 20 sesiones. Una observación general es que cuanto
más se acerca al punto final de un grupo, es más probable que
los miembros del grupo presten atención a la tarea.
Toma de decisiones por consenso
Un enfoque atractivo, aunque lento, para la toma de decisiones es el
consenso. El consenso es un proceso que utilizan los grupos para llegar a
un acuerdo general sobre lo que quieren y cómo lo conseguirán. Toma de
decisiones por consenso es atractivo, porque una vez concluida, todos
los miembros aceptan y apoyan la decisión incluso si inicialmente no
estaban dispuestos a hacerlo. Tomar decisiones por consenso requiere una
atmósfera de apertura en la que todos los miembros tengan la oportunidad
de ser escuchados e influir en el resultado final. Este enfoque supone que
los miembros pueden presentar ideas alternativas, que se solicitan puntos
de vista opuestos y que se fomentan las soluciones creativas. El énfasis
está en encontrar la mejor solución en lugar de salirse con la suya. La
ventaja real de lograr el consenso es que aumenta el compromiso de los
miembros del grupo con la decisión. En situaciones donde este compromiso
es particularmente importante, no existe un sustituto adecuado.
La flexibilidad es útil en lo que respecta a la duración. Si un período de
tiempo preseleccionado resulta contraproducente, el trabajador debe sentirse
libre de sugerir un cambio. El juicio del trabajador y los clientes sobre lo que
Compromiso
funciona mejor es tan importante como cualquier conjunto de pautas.
La mayoría de nosotros hemos participado en la toma de decisiones
compromiso. En estas situaciones, el grupo intenta
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 119
REALCE 3.4
Marcos multidisciplinarios:
Enfoques para la toma de decisiones
ofrecer un servicio muy especializado, que una evaluación previa de las
Toma de decisiones por consenso
necesidades había determinado que era necesario desde hace mucho
El Ayuntamiento de Blackwell estaba en un punto muerto.
tiempo. Finalmente, el subdirector de la agencia pidió a mano alzada para
Después de un año de estudio, debate y discusión, la
quienes apoyaban el cambio propuesto. Todos los supervisores menos
nueva biblioteca no estaba más cerca de realizarse que
Don votaron a favor de la propuesta. El subdirector dijo: “Don, sé que no
cuando el consejo comenzó a discutir la idea. El
problema principal que había bloqueado al grupo era la
ubicación propuesta. El tablero de la biblioteca
estás loco por esta idea, pero tiene el apoyo de los demás, y esta vez
EP 8b
vamos a ir con la mayoría. . Sin embargo, veré qué puedo hacer para que
se asigne otro puesto a su unidad para ayudar con la sobrecarga ".
había propuesto que el nuevo edificio se ubicara en un sitio sin desarrollar
cerca de Lake Prosper, una recomendación apoyada por dos o tres
miembros del consejo. Otros miembros querían la nueva biblioteca junto a la
antigua, una ubicación que muchos sentían que era demasiado pequeña
Regla de un individuo
para satisfacer las necesidades futuras. Después de un largo debate, Greg
TheMillard School Rec Club estaba teniendo dificultades para elegir una
Hanson, un trabajador social del ayuntamiento, sugirió realizar un referéndum
actividad para marcar el final del año escolar. En años anteriores, el grupo
consultivo sobre la ubicación, lo que permitiría a los residentes de la ciudad
había celebrado fiestas de pizza, donado regalos a la escuela y contribuido
expresar su opinión. Todos los miembros del Consejo estuvieron de acuerdo
con su tiempo a un proyecto de limpieza del vecindario. Mike, el capitán del
con esta propuesta, una decisión de consenso que fue inusual para este
equipo de béisbol y un estudiante respetado, argumentó enérgicamente que
órgano. Al menos temporalmente, sacó el tema de su agenda y ofreció la
el club debería donar dinero a la escuela para comprar una máquina de
esperanza de un mandato claro de los votantes.
lanzar. Otros miembros del grupo se mostraron reacios a expresar sus
opiniones por temor a parecer que se oponían a la sugerencia de Mike.
Cuando nadie habló, Mike dijo: “Bueno, entonces está decidido. Se lo diré al
director y al entrenador ". El grupo acababa de permitir que un miembro
Compromiso
gobernara (tomara una decisión) para todo el club.
"Finalmente, un paquete con el que podemos vivir". Lenore estaba exhausta.
Como presidenta del sindicato de trabajo social, había estado profundamente
involucrada en las negociaciones para el contrato del próximo año. Después de
una oferta inicial (e inaceptable) del comité de finanzas, los representantes
Persuasión por un experto reconocido
sindicales habían pasado por el proceso habitual de presentar propuestas al
Cuando llegó el momento de discutir cómo se evaluaría el nuevo programa
comité de finanzas del condado y rechazar sus ofertas. Finalmente, se alcanzó
de trabajo social, todos los miembros del personal administrativo acudieron a
un paquete. Contenía aumentos salariales aceptables para el sindicato y dio a la
Gerry en busca de orientación. Se le consideraba el experto residente en
gerencia más flexibilidad para mover a los trabajadores dentro de la agencia.
evaluación de programas y estaba familiarizado con una variedad de
Fue un compromiso en el sentido de que ninguna de las partes recibió todo lo
enfoques que podrían utilizarse en diferentes situaciones. Aunque Jack tenía
que le hubiera gustado. Era un acuerdo laboral clásico, algo para todos pero
algunas reservas sobre un par de ideas de Gerry, sus opiniones no
menos de lo que cada lado había deseado.
influyeron mucho en el grupo de personal. Jack sabía de antemano que las
recomendaciones de Gerry serían aceptadas por el grupo basándose en su
reputación y experiencia pasada. Efectivamente, cuando terminó la reunión,
se aprobaron las ideas de Gerry y se aceptó su plan de evaluación.
Toma de decisiones por mayoría
Los cinco supervisores de la agencia estaban en la segunda hora de lo que se
suponía que iba a ser una reunión de una hora. El problema que había
Promedio de las opiniones de los miembros individuales
obstaculizado los esfuerzos para concluir la reunión fue una propuesta de
del grupo
reorganización de los servicios y las unidades de servicio. Don estaba
Mary le había pedido a su unidad de acogida que evaluara su desempeño como
descontento con la propuesta porque aumentaría ligeramente la carga de trabajo
supervisora. Mary se había convertido recientemente en supervisora después de
de su unidad en un momento en que sentía que su personal ya estaba
varios años como trabajadora social de línea. La mayoría de las personas en la
sobrecargado. Aun así, la propuesta le daría a la agencia la oportunidad de
unidad de cuidados de crianza habían sido sus amigos antes de su ascenso hace 6
meses.
(continuado)
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120 Comprensión de la práctica generalista
DESTACAR 3.4 ( continuado)
Ahora quería conocer sus comentarios sobre su trabajo como supervisora.
abandonado por su dueño y atraía a niños y adolescentes locales que
buscaban acceso a través de sus ventanas rotas y puerta trasera. Dado
Después de mucha discusión, los miembros de la unidad decidieron
que la casa estaba realmente en las afueras del vecindario, muchos
calificar a Mary según cinco características diferentes que consideraban
miembros no lo vieron como un asunto de gran preocupación. Incluso se
importantes en un supervisor. Cuando terminaron, decidieron presentarle a
planteó la cuestión de si la propiedad formaba parte de Franklin Avenue,
Mary una imagen compuesta de cómo se sentía la unidad sobre su liderazgo.
ya que daba a una calle lateral.
En lugar de darle sus calificaciones individuales, los miembros de la unidad
decidieron promediar sus calificaciones individuales en cada una de las cinco
En silencio, pero con firmeza, el Sr. Alison y la Sra. Gonzales
características y darle un conjunto de calificaciones. Este método eliminó los
hablaron de los peligros para los niños del vecindario y la forma en que la
extremos en ambos extremos (por ejemplo, calificaciones muy altas o muy
propiedad restaba valor a la calidad del vecindario. La Sra. Washington,
bajas) y dio una visión más intermedia de su desempeño.
por lo general bastante tranquila, luego habló apasionadamente sobre
cómo esta casa era un peligro para sus hijos pequeños. Ella preguntó con
enojo cómo se sentirían los otros miembros si la casa estuviera al lado de
sus casas. Ella exigió que el grupo tomara una posición y pidiera a la
Persuasión de una minoría del grupo
La noche se estaba haciendo bastante tarde cuando la Asociación de
ciudad que derribaran o renovaran la casa, y el grupo decidió seguir su
recomendación, menos por compromiso y más por su posición ardiente y
franca en un asunto de relativamente menos preocupación ellos.
Vecindarios de Franklin Avenue se acercaba al final de su agenda. El
último punto a discutir fue qué hacer con la casa vacía al final de la cuadra.
La propiedad había sido
para llegar a una solución que la mayoría, si no todos, los miembros
puede socavar pasivamente la propuesta. En algunos casos, los perdedores
puedan apoyar. En algunos casos, el compromiso no agrada a nadie por
pueden estar resentidos y trabajar activamente para que la idea fracase. Los
completo, pero se considera lo mejor que se puede hacer dadas las
métodos alternativos para llegar a la regla de la mayoría implican aumentar el
circunstancias. Cada lado renuncia a algo para llegar a un acuerdo con el
porcentaje de votos necesarios para la aprobación (las revisiones de los
otro lado. Los grupos que comienzan con una idea, la modifican
estatutos o constituciones de las organizaciones con frecuencia requieren una
repetidamente para satisfacer puntos de vista divergentes y luego
mayoría de dos tercios) o desarrollar un sistema de votación ponderado. Si
aprueban el producto final, por lo general toman decisiones por
bien estos métodos ayudan a aumentar el porcentaje de miembros que apoyan
compromiso. El grado de satisfacción con el compromiso suele ser menor
una decisión, no superan realmente las desventajas de este estilo de toma de
en comparación con las decisiones tomadas por consenso.
decisiones.
Un ejemplo de toma de decisiones por mayoría es la aprobación de la
Ley de Cuidado de Salud a Bajo Precio (Obamacare) por el Congreso de
Toma de decisiones por mayoría
los Estados Unidos. La aprobación final tanto en la Cámara como en el
La mayoría de los órganos deliberativos (por ejemplo, legislaturas, juntas directivas)
Senado ocurrió sin que un solo miembro del Partido Republicano votara a
participan en toma de decisiones por regla de la mayoría.
favor del proyecto de ley. El Partido Demócrata tuvo mayoría suficiente para
En este modelo, una decisión ocurre cuando más de la mitad de los tomadores
aprobar el proyecto de ley sin votos minoritarios (republicanos). Al mismo
de decisiones apoyan (o votan por) una idea. Las decisiones tomadas de esta
tiempo, muchos de los cambios o enmiendas al proyecto de ley fueron
manera generalmente son aceptadas por el bando ganador y desagradables
sugeridos y apoyados por miembros republicanos de la Cámara y el
por el bando perdedor. Los perdedores no se sienten necesariamente tan
Senado mientras se debatía el proyecto.
obligados a apoyar el resultado de la toma de decisiones en grupo como ocurre
con el consenso. Debido a que la regla de la mayoría es un método que
requiere menos tiempo, los grupos grandes a menudo lo usan. Cuando un
asunto tiene poca importancia, la regla de la mayoría puede ser un método
Regla de un individuo
satisfactorio para tomar una decisión. Cuando el asunto es complejo o requiere
Muchos grupos toman decisiones por defecto y permiten que una persona
un alto nivel de compromiso del grupo con la decisión, este método resulta
tome decisiones que afectan a todo el grupo. Esta situación puede ocurrir
problemático. Los perdedores pueden no apoyar la decisión y
debido a la contundencia del orador, el temor de los miembros de ofender al
tomador de decisiones, el desinterés en la decisión en sí misma o la falta de
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 121
asertividad. Básicamente, un miembro toma una decisión y el
esto sin consultar a otros miembros; Una vez que se completa este
resto del grupo accede. A veces, hay una discusión entre los
proceso, el líder recorre el grupo uno por uno, pidiendo a cada miembro
miembros sobre las opciones; en otras ocasiones, no hay
que proporcione una de las ideas de su lista. Este proceso continúa
ninguno.
hasta que se hayan agotado todos los elementos de la lista de cada
persona. Los miembros pueden optar por aprobar cuando ya no tengan
Persuasión por un experto reconocido
Muchos grupos tienen miembros con experiencia en un área determinada.
Por ejemplo, un miembro de un grupo educativo puede haber tenido la
experiencia de colocar a un ser querido en un hogar de ancianos. Otros
miembros del grupo suelen escuchar a los miembros que se perciben
ideas para contribuir. También son libres de contribuir con ideas
adicionales que hayan pensado mientras escuchan a otros miembros.
El trabajador escribe cada idea en una pizarra o rotafolio visible para
todos los miembros. No se realiza ninguna evaluación de ideas durante
este procedimiento de turnos.
como conocedores de un tema determinado. Cuando un grupo llega a
tomar una decisión, puede acceder a las recomendaciones del “experto”.
Una vez que se recopilan y enumeran todas las ideas para los
miembros, el líder comienza a analizar cada idea brevemente. Este proceso
ayuda a garantizar la claridad y permite que cada miembro explique los
méritos de una idea. En este momento no se produce una discusión extensa
Promedio de las opiniones de los miembros individuales
del grupo
de ninguna idea.
En la tercera etapa, los miembros revisan las ideas recopiladas y
En algunos grupos, las decisiones se toman promediando las opiniones de
enumeran las que creen que son las más importantes o tienen la mayor
los miembros individuales del grupo. Este proceso se realiza más fácilmente
prioridad. Se les puede pedir que seleccionen un número específico,
cuando las opiniones realmente se pueden promediar. Es decir, las
como 5 o 15. El objetivo es reducir la lista general de la mitad a las tres
opiniones pueden presentarse en forma de calificaciones numéricas que se
cuartas partes. Una vez completado, el líder coloca una marca de
pueden promediar utilizando técnicas matemáticas estándar. A diferencia de
verificación junto a cada idea apoyada por un miembro. Esta tabulación
un compromiso, en realidad los miembros individuales no se rinden, sino
puede ser realizada por el miembro enumerando las mejores ideas en
más bien una aceptación de que la opinión de uno se fusionará con la del
una tarjeta y entregándola o volviéndola a dar vueltas por turnos. Cuando
resto del grupo. Esta técnica tiene la ventaja de no requerir que las personas
se completa, el grupo tiene una lista de las ideas que resultaron más
renuncien a su opinión o la cambien en respuesta a la presión del grupo.
prometedoras.
Persuasión de una minoría del grupo
Por lo general, la lista de prioridades será pequeña, con solo cinco
En la etapa final, los miembros clasifican la nueva lista de ideas.
La persuasión por parte de una minoría a menudo ocurre cuando uno o más
miembros de un grupo se sienten fuertemente acerca de una decisión en
particular. Ocurre con más frecuencia cuando un subgrupo tiene actitudes intensas
y el resto del grupo está menos involucrado en el asunto en cuestión. Por lo tanto,
un grupo de personas que se exprese y persuasivamente puede tener éxito en
influir en las opiniones de un grupo más grande.
Técnica de grupo nominal
ideas permitidas. Estos se enumeran en tarjetas de índice, una idea
por tarjeta. Se recogen las tarjetas y el líder cuenta los resultados en
el rotafolio. La idea de mayor prioridad recibe un valor de cinco
puntos y hasta el elemento de menor prioridad, que recibe un uno. El
rango medio de cada idea se calcula sumando los números y
dividiendo por el número de miembros. Una vez completada, la idea
o ideas que tienen mayor apoyo e interés del grupo suelen ser claras.
La técnica de grupo nominal puede producir un mayor número
Uno de los métodos más interesantes que se utilizan para ayudar a los
de alternativas que la mayoría de los otros enfoques, mientras que los
grupos a tomar decisiones es el técnica de grupo nominal. Su intención es
miembros la perciben como altamente cooperativa y efectiva (Graefe
ayudar a los miembros del grupo a llegar a un consenso con respecto a una
y Armstrong, 2011; Harvey y Holmes, 2012). Este enfoque suele ser
decisión pendiente. Ayuda a que los miembros del grupo generen ideas y
agradable para los participantes. Es una técnica eficaz para
ayuda a desarrollar el compromiso con una decisión. Este enfoque puede ser
desarrollar alternativas, porque fomenta la participación de todos los
utilizado por grupos de varios tamaños. Para comenzar, los miembros
miembros. También permite que se expresen todos los puntos de
reciben una descripción del problema y enumeran sus ideas sobre el
vista y desalienta la toma de decisiones sin una discusión adecuada.
problema. Cada miembro lo hace
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122 Comprensión de la práctica generalista
Lluvia de ideas
procedimiento descrito en Reglas de orden de Robert
La lluvia de ideas es una técnica de grupo que se utiliza para animar a
(Robert, Honemann y Balch, 2011) se diseñó hace más de 140 años y sigue
los miembros a producir una variedad de ideas sobre un tema específico.
Es una forma eficaz de desarrollar soluciones alternativas a un problema.
Útil en grupos grandes y pequeños, la lluvia de ideas comienza con un
problema por resolver. Cada miembro presenta una idea y luego otro
miembro tiene un turno. Este proceso continúa hasta que el líder
enumera todas las ideas en la pizarra o rotafolio. No se intenta calificar o
evaluar las ideas. Los miembros deben tener la libertad de presentar las
ideas que hayan pensado después de escuchar las contribuciones de
otros miembros (a cuestas) y deben levantar la mano antes de participar.
El líder debe alentar todas las contribuciones y aclarar cualquier idea que
no esté clara.
siendo el conjunto de pautas más común en uso en la actualidad. Los grupos
acuerdan de antemano utilizar las reglas para que no haya desacuerdos de última
hora sobre cómo se tomarán las decisiones. La mayoría de los órganos
deliberativos (legislaturas) y los grandes grupos de tareas, así como muchos
grupos de tareas más pequeños, utilizan R
R oo o cama yR
R
Rdesayuno
uu tu ll l ee
osegundo
ffaacciilliimi ss see
ttomi rr r tt t '' ' ss s R
tate su trabajo. Si bien las reglas de procedimiento parlamentarias son claras y
están diseñadas para ayudar al grupo, no siempre se siguen de cerca. A veces,
los procedimientos requeridos en las reglas se convierten en barreras para el
logro de las metas del grupo. Por ejemplo, los comités más pequeños pueden
decidir operar por consenso y prescindir de votar sobre los puntos en los que el
grupo está de acuerdo. En este caso, el procedimiento parlamentario puede
llevar demasiado tiempo y ser difícil de manejar. En los cuerpos legislativos,
A diferencia del enfoque de grupo nominal, la fase de
evaluación no sigue de cerca a la fase de generación de ideas.
Las ideas tienden a ser mejores si el problema se define clara y
específicamente. La lluvia de ideas puede producir una gran
cantidad de ideas y funciona mejor cuando el objetivo es
generar múltiples alternativas. No funciona tan bien en
situaciones complejas o en aquellas en las que solo hay una
única respuesta correcta. Sin embargo, no hay pruebas claras
de que la lluvia de ideas sea más o menos eficaz que el enfoque
de grupo nominal. Debido a que ambos métodos se basan en
una atmósfera de apertura a nuevas ideas, el trabajador debe
fomentar este proceso y resistir los intentos prematuros de
evaluar las ideas presentadas. En cualquier caso, las ideas que
reciben una evaluación inmediata, especialmente una
evaluación negativa, tienen menos probabilidades de ser
seguidas por otras ideas.
una persona puede fácilmente perder el tiempo del cuerpo hablando
interminablemente sobre un asunto ante el grupo. Llamado filibusteros, este
método puede obstaculizar un cuerpo y evitar que lleve a cabo su actividad
normal. En estas situaciones, los grupos pueden decidir suspender
temporalmente algunas de las reglas habituales del procedimiento
parlamentario, evitando así el filibusterismo.
En el procedimiento parlamentario, el negocio del grupo se produce en
forma de mociones, que son acciones propuestas que se solicita al grupo
que apoye. Un miembro de la organización estudiantil de trabajo social puede
hacer una moción para comprar pintura para renovar el centro de cuidado
infantil. La moción podría expresarse de la siguiente manera: "Propongo que
compremos tres galones de pintura para el centro de cuidado infantil". Si
alguien más apoya esta moción, ese miembro diría: "Apoyo la moción". La
moción o propuesta quedaría abierta a debate o discusión por parte de los
miembros. Los movimientos generalmente se dividen en dos categorías
principales, movimientos primarios y movimientos secundarios.
DeRosa, Smith y Hantula (2007), en un metaanálisis de
investigaciones previas sobre el uso de métodos electrónicos de lluvia
de ideas, encontraron que la realización de grupos nominales en línea
también era una alternativa eficaz a los grupos cara a cara. También es
un método que se ha utilizado en muchos países de todo el mundo,
incluidos Gran Bretaña, Países Bajos, Malasia, Australia y China, lo que
sugiere que es un método eficaz entre culturas. Finalmente, aumenta el
compromiso de los miembros con el resultado.
Emociones primarias traer negocios al grupo para su consideración. La moción
para comprar pintura es un ejemplo de moción primaria. Los movimientos
primarios incluyen tanto los movimientos principales (ejemplo anterior) como los
movimientos incidentales. Movimientos incidentales se utilizan para fines tales
como levantar la sesión del grupo y derogar una acción ya tomada.
Movimientos secundarios son los que se utilizan para actuar sobre la
moción primaria. Incluyen mociones para enmendar una moción principal, para
remitir un asunto a otro órgano o para aplazar la acción de una moción (posponer
o posponer). También se utilizan para limitar el debate sobre una moción, para
reconsiderar una moción o para traer a discusión un tema que se había
Procedimiento parlamentario
presentado previamente. Por último, las emociones secundarias incluyen
El procedimiento parlamentario es una técnica muy estructurada utilizada
mociones para impugnar acciones indebidas y para solicitar información (por
por grupos de diversos tamaños para tomar decisiones y realizar
ejemplo, punto de orden o punto de información).
negocios. El modelo de parlamentario
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 123
Por ejemplo, un miembro que busca que se le aclare por qué el
un miembro podría decir "Propongo enmendar la moción para poner un
organismo se ocupa de un asunto que parece pertenecer a otro grupo
límite de 50 dólares en la cantidad que se gastará en pintura". Esta
levantará la mano y se dirigirá al oficial que preside diciendo: "Punto de
enmienda también necesita una segunda y será votada. Si se aprueba, la
información". Luego, el presidente le pedirá al miembro que indique el
enmienda pasaría a formar parte de la moción principal original. Después
punto de información e intentará responder a la pregunta que el miembro
de que se consideren y se voten todas las enmiendas, se votará sobre la
ha planteado. De manera similar, si un grupo se desvía en su debate y
moción principal (según enmendada).
ahora está discutiendo un asunto que no está relacionado con la moción
en la sala, un miembro podría decir: "Cuestión de orden." Luego, el
Hay otras reglas que rigen el procedimiento parlamentario.
miembro recordaría al grupo que aún no han votado sobre la moción que
Estos incluyen la especificación de un quórum
tienen ante sí y que han comenzado a debatir algún otro asunto. El
(el número mínimo de miembros del grupo que deben estar presentes
presidente entonces dictaminaría sobre la cuestión de orden del miembro,
para realizar negocios) y el uso de un agenda ( una lista ordenada de los
preguntaría si hay algún debate adicional sobre la moción en la sala y
temas que se tratarán en la reunión). La mayoría de los grupos tienen un
luego llamaría a votación.
líder o presidente responsable de ayudar al grupo a realizar sus
negocios. Un secretario se encarga de la tarea de llevar las actas
(registro oficial de las acciones de un grupo). Es posible que se
Existen otros movimientos, pero se utilizan con poca frecuencia para
mencionarlos en este capítulo. Reglas de orden de Robert debe ser
necesiten otros funcionarios, como un tesorero o un vicepresidente,
según el tipo y tamaño del grupo.
consultado por quienes utilizan con frecuencia el procedimiento parlamentario.
En grupos más grandes, puede haber subgrupos o comités a los
El principio fundamental establecido por el procedimiento
que se envían ciertos asuntos para su revisión. Por ejemplo, es común
parlamentario es que toda persona tiene derecho a ser escuchada sin
tener comités permanentes (continuos) (como un comité de finanzas y un
interrupción. La persona que hace una moción habla primero sobre un
comité de personal) y comités especiales ad hoc para manejar partes o
tema. Todos los miembros deben tener la oportunidad de hablar si así lo
categorías específicas de negocios. Los miembros del comité y el
desean. El debate debe estar relacionado con la moción en la sala y no
presidente del comité son nombrados por el presidente del grupo más
puede ser sobre asuntos superfluos. Una vez que cada persona que desea
grande. Cuanto más pequeño sea el comité, menos probable es que
ha tenido la oportunidad de hablar, el líder (presidente) pregunta si hay
utilice procedimientos parlamentarios más formalizados. Un recurso en
más debate. Si no hay ninguno, el grupo votará sobre la propuesta. A
línea útil es el Reglas de orden de Robert sitio web:
veces, un miembro del grupo deseará detener el debate y someter un
http://www.RobertsRules.com. Un trabajador social capacitado en el uso
asunto a votación. Esto se logra diciendo "Yo llamo a la pregunta". Esta
del procedimiento parlamentario puede ser de enorme ayuda para los
moción no es discutible; detiene inmediatamente la discusión sobre un
grupos de trabajo. Saber cómo hacer y enmendar mociones y manejar
asunto si es apoyada por dos tercios de los presentes.
adecuadamente los negocios del grupo puede hacer que la tarea del
grupo se desarrolle sin problemas. El procedimiento parlamentario
proporciona un conjunto de reglas para guiar a los grupos en sus
Cuando el grupo esté listo para votar, el presidente dirá "Todos los que
deliberaciones; nunca tuvo la intención de servir como un obstáculo. En
están a favor de la moción, digan sí". Lo mejor puede ser reformular la moción
el análisis final, los deseos del grupo deben prevalecer incluso si una
que se va a votar o hacer que el secretario la lea. En ese momento, todos los
violación de Reglas de Robert ocurre.
que estén a favor de la moción responderán "sí". Luego, el presidente pedirá
todos los votos negativos (o negativos) y luego todas las abstenciones. El
presidente decidirá qué lado prevaleció basándose en este voto de voz y
anunciará los resultados. A veces, los miembros votan levantando la mano o
usando boletas de papel, especialmente cuando la votación parece estar cerca.
Pensamiento crítico y grupos
Normalmente, una simple mayoría debe aprobar una moción. Si ocurre un
Aunque los grupos pueden ser efectivos en la toma de
empate en la votación, la moción no pasa. A veces, sin embargo, el presidente
decisiones, también pueden fallar en el uso de habilidades de
puede votar para romper un empate o crear un empate.
pensamiento crítico en sus deliberaciones, a veces con
resultados desastrosos. Cuando los miembros del grupo no
evalúan críticamente las ideas u opciones que se presentan, sino
EP 7a, 8a
Como se mencionó anteriormente, una moción puede modificarse. Esta enmienda
que simplemente
significa que puede ser cambiado por un miembro que propone agregar o
van junto con el resto del grupo, están renunciando a su
eliminar algo en la moción original. Para modificar la moción mencionada
responsabilidad hacia ellos mismos, los otros miembros y el grupo en
anteriormente,
su conjunto. Janis (1982) acuñó el término
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124 Comprensión de la práctica generalista
pensamiento grupal describir situaciones en las que los grupos tienen la
Preguntas de pensamiento crítico 3.2
ilusión de estar de acuerdo pero realmente no han considerado
cuidadosamente sus decisiones. Suele surgir cuando los miembros del grupo
●
expresar su desacuerdo a pesar de sus dudas sobre la idea que
buscan decisiones con demasiada rapidez, sienten que el disenso no es
se está discutiendo?
bienvenido o no quieren alterar la camaradería expresando opiniones
opuestas. A veces ocurre cuando los miembros no quieren que se los vea en
desacuerdo con el líder del grupo. El pensamiento grupal sustituye una
atmósfera armoniosa en el grupo por claridad, creatividad y una comprensión
¿Alguna vez ha sido parte de un grupo en el que eligió no
●
¿Qué te motivó a no compartir tus objeciones?
●
Si fueras el líder del grupo, ¿cómo habrías animado a los
miembros a pensar críticamente sobre sus decisiones?
más completa de la situación (Oliver, 2013). El pensamiento grupal ha sido
identificado como un factor en múltiples situaciones que van desde decisiones
para ir a la guerra en Irak hasta decisiones del jurado, gobierno corporativo y
atención médica. Un grupo de pensamiento crítico sopesará las alternativas
Funciones y roles de grupo
cuidadosamente, considerará las ventajas y desventajas de cada opción, y
Los observadores de la mayoría de los grupos han concluido que hay dos
valorar los conocimientos de todos los miembros del grupo. Los líderes de
tipos de funciones básicas que cada grupo debe cumplir: funciones de tarea
grupo pueden ayudar a fomentar el pensamiento crítico y reducir la tendencia
y funciones de mantenimiento. Funciones de la tarea ayudar a mantener a un
hacia el pensamiento de grupo animando a los miembros a presentar puntos
grupo concentrado en la tarea y trabajando hacia los fines acordados. Funciones
de vista disidentes, probando el consenso en lugar de asumir que existe,
de mantenimiento, por otro lado, asegúrese de que se preste atención
7ba las
modelando el pensamiento independiente y asignando a un miembro para que
necesidades de los miembros del grupo. Tanto los grupos de tareas como los
plantee objeciones o presente el peor de los casos si un se lleva a cabo una
de tratamiento (terapéuticos) requieren miembros que se ocupen de las
decisión particular. Postmes, Spears y Cihangir (2001) señalan que las
funciones de tareas y mantenimiento. En los grupos de tareas, normalmente
normas de grupo críticas produjeron mejores decisiones que los grupos que
estamos menos preocupados por las necesidades del miembro individual y
se centraron en la construcción de consenso. Señalan que “el contenido de las
más centrados en la tarea del grupo. Por el contrario, dentro de los grupos de
normas del grupo es un factor importante que influye en la calidad de los
tratamiento o de crecimiento, las necesidades e intereses de los miembros
procesos de toma de decisiones del grupo y que el contenido de las normas
individuales reciben más atención. Es importante recordar que ningún grupo
del grupo puede estar relacionado con la propensión del grupo al pensamiento
opera sin atender a ambas funciones. El énfasis puesto en cada función
grupal” (p. 918). Una revisión más detallada de la investigación de Brownstein
variará según el grupo.
(2003) sugirió que la composición homogénea de un grupo tendía a producir
una mala toma de decisiones; Sibony (2012) destacó la importancia de tener
miembros con el coraje de hablar.
En la práctica, los miembros del grupo son las personas que a
menudo llevan a cabo las diversas funciones descritas anteriormente.
Este proceso ocurre a través de uno o más roles que los miembros (y
líderes) juegan en el grupo.
Evitar el pensamiento de grupo como miembro o líder de un grupo
requiere varios pasos (Markiewicz & Breen,
2015). Éstas incluyen:
●
Roles de tareas
Como se mencionó previamente, roles de tareas son roles funcionales diseñados
Reconoce tus propios sesgos cognitivos. Esto incluye
para ayudar al grupo a alcanzar las metas acordadas. Los miembros de un grupo se
desarrollar la conciencia de sus prejuicios en el área de género,
involucran en comportamientos particulares que ayudan a facilitar este proceso. Uno
raza, etnia, orientación sexual y otras características que
de esos roles es
afectan la forma en que valora a otras personas diferentes a
buscando información del líder u otros miembros. Además de buscar
usted.
información, un miembro puede solicitar las opiniones de los miembros
del grupo para ayudar a determinar cómo la gente percibe algún tema. Buscadores
●
Reconozca si tiene tendencia a actuar sobre la base de las emociones,
de opinión
sufre de exceso de confianza o tiende a evitar situaciones de conflicto.
A menudo quieren esta información antes de declarar su propia posición. Elaboradores
amplíe las ideas propuestas al grupo y ayude a garantizar que se
●
Fomente el debate y busque información adicional
proporcione una explicación completa de todas las ideas.
siempre que sea posible.
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 125
Otros miembros pueden participar en la enseñanza o
Prestando atención a las necesidades del individuo
miembros
ii yo nn norte ss s tt olleess
t rr r uu ..tuTh
Tcc
heessee
C tt t ii yo
mami
m nnmegabyte
norte
Beerrss
gg gramo
oa menudo
rro
n ccllaarriiffyy aan Dakota
re
del
Norte ocurre naturalmente en la mayoría de los grupos de tratamiento.
recordar a los demás miembros las decisiones que han tomado
Los miembros se seleccionan para estos grupos o se unen a ellos con la
anteriormente. Aún otros miembros lo harán evaluar o emitir juicios
expectativa de que se preste una atención concertada a sus necesidades
sobre la sabiduría o idoneidad de cualquier idea o curso de acción en
sociales y emocionales. Los grupos de trabajo, por otro lado, a menudo
particular.
asumen que las necesidades personales de los miembros son secundarias al
Algunos miembros participan en una energizante papel mostrando
propósito del grupo. Un equilibrio entre la satisfacción de ambos tipos de
entusiasmo y entusiasmo por los proyectos; por la fuerza de su interés,
necesidades, tareas y socioemocionales, debe darse en todos los grupos.
traen consigo a otros miembros. Los energizadores son las bujías de
Casi siempre habrá más atención a la tarea del grupo y menos a las
cualquier grupo.
necesidades individuales de los miembros en una junta directiva o una
Una vez que un grupo ha tomado una decisión, algunos miembros
conferencia de atención multidisciplinaria en un hospital. Asimismo, un grupo
actuarán como grabadoras, o secretarios no elegidos, manteniendo un registro
de hombres que abusan de sus cónyuges o un grupo de mujeres que
o registro de decisiones tomadas o acciones tomadas. Algunos pueden anotar
sobreviven al cáncer de mama tendrá un mayor énfasis en las necesidades
estos elementos, mientras que otros solo mantienen un cuaderno mental. A
individuales y los sentimientos de los miembros. En definitiva, todos los
veces, los grabadores son asistidos por otros miembros que recuerdan al
grupos necesitan miembros que atiendan ambas funciones. Los grupos de
grupo que debe seguir algunas reglas o procedimientos acordados mientras
trabajo que ignoran los sentimientos y las necesidades de los miembros
continúan sus deliberaciones. Grabadores
probablemente no perdurarán, porque los miembros abandonarán o evitarán
participar. Los grupos de tratamiento sin un enfoque suficiente en las tareas
son útiles, porque ayudan al grupo a mantenerse concentrado y sirven
no alcanzarán sus objetivos de cambiar el comportamiento individual. Los
como historiador no oficial en un grupo. los
miembros del grupo se sentirán frustrados porque no ven ningún progreso.
técnico de procedimientos ayuda al grupo a seguir sus propias formas
Eventualmente, un grupo terapéutico que no mantiene un enfoque en la tarea
acordadas de tomar decisiones.
perderá miembros, financiamiento o ambos.
Las personas que desempeñan roles de tareas están interesadas en que
el grupo complete su tarea acordada y tratan de ayudar en este proceso.
Tienden a estar más comprometidos con la tarea y pueden estar menos
preocupados por la importancia del mantenimiento del grupo.
Roles no funcionales
Roles de mantenimiento
Tanto los roles de tareas como los de mantenimiento están diseñados para ayudar
El mantenimiento grupal es una función importante que requiere atención
a lograr los objetivos del grupo. Sin embargo, no todo el comportamiento de los
en cualquier grupo. Grupo roles de mantenimiento se preocupan por
miembros del grupo se puede clasificar en las dos categorías descritas
mejorar, realzar o incrementar el funcionamiento del grupo. Los grupos de
anteriormente. Algunos roles desempeñados por los miembros simplemente
tareas a menudo prestan menos atención a esta faceta que los grupos de
satisfacen solo sus propias necesidades. Estos comportamientos incluyen
tratamiento, pero no se puede ignorar la función de mantenimiento del
agresividad, bloqueo, búsqueda de reconocimiento para sí mismo, dominio del
grupo. Los roles de mantenimiento del grupo incluyen armonizador,
grupo, búsqueda de ayuda y confesión de errores pasados. Estos roles no
compromiso, animador, seguidor, liberador de tensión y oyente. Los títulos
favorecen el progreso del grupo.
asignados a estos diferentes roles son menos importantes que los
comportamientos que realizan los miembros para cumplir la función de
Agresivo los miembros atacan a otros y, al humillarlos, intentan
mantenimiento del grupo. Como lo sugieren los títulos, los miembros del
levantarse. Es probable que dichos miembros desafíen las ideas y
grupo que se centran en la construcción y el mantenimiento del grupo
los motivos de los demás y pronto se conviertan en un problema
animan a otros miembros a participar ( animador), y escuchan atentamente oyente).
para el grupo. Bloqueadores suelen ser los que responden “Sí,
También siguen las instrucciones de los demás ( seguidor), enfatizar la
pero…” a todas las ideas o soluciones propuestas en el grupo. No
armonía y el compromiso ( armonizador y comprometidor, respectivamente),
importa cuál sea la propuesta, siempre tendrán una razón por la que
y aliviar los momentos difíciles en el grupo, a menudo a través del humor ( calmante
no tendrá éxito. Buscadores de reconocimiento participará en una
de tensión). El objetivo es atender el clima socioemocional del grupo y
variedad de comportamientos, todos los cuales están diseñados
ayudar al grupo a mantener su sentimiento de “nosotros”.
para enfocar la atención del grupo en ellos mismos. Como la gente
que domina dominadores) el grupo hablando incesantemente o
personas que buscan ayuda del grupo para su
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126 Comprensión de la práctica generalista
propios problemas, esos buscando reconocimiento tiene necesidades
no ser ignorado ni permitido que continúe sin cesar. La Tabla 3.1
personales que no se satisfacen. Ese comportamiento indica una
resume la amplia variedad de roles grupales potencialmente positivos
necesidad a la que el grupo no puede responder. La persona que
y negativos, así como aquellos considerados no funcionales.
confiesa ( confesor) Los errores pasados a menudo avergüenzan al
grupo al revelar de manera inapropiada el comportamiento personal.
Por ejemplo, en la primera reunión de un grupo, cuando los miembros
se turnan para presentarse, un miembro comenta que tuvo un aborto
una vez. Esta revelación hace que algunos miembros del grupo se
sientan incómodos y muestra la insensibilidad del miembro a los
límites habituales experimentados dentro de dichos grupos. Estos
roles son importantes porque indican las necesidades del miembro
individual, pero a menudo no ayudan al grupo a alcanzar sus metas.
Un miembro que se comporta de esta manera a menudo corre el
riesgo de ser reprendido por el grupo y retrasa al grupo en el logro de
sus objetivos.
Cuadro 3.1 Una variedad de roles grupales
Roles potencialmente positivos
Buscador de información
Buscador de opinión
Elaborador
Instructor
Evaluador
Energizer
Otros roles no funcionales incluyen el de chivo expiatorio, miembro
defensivo, miembro desviado, miembro silencioso y líder interno
(Shulman, 2012). Chivos expiatorios
atraer sobre sí mismos la ira de otros miembros y servir como alguien
a quien culpar cuando las cosas no van bien. Miembros defensivos, por
otro lado, no acepte la culpa de nada y niegue la responsabilidad por
sus acciones. Miembros desviados participar en comportamientos que
saben que el grupo se opondrá o que les resultará molesto, como
seguir hablando fuera de turno, interrumpir a otros o negarse a
participar en actividades grupales.
Miembros tranquilos simplemente no participas, y hacen que
Grabadora
Técnico procesal
Armonizador
Comprometer
Alentador
Seguidor
Calmante de tensión
Oyente
conocerlos sea imposible para cualquiera. Finalmente, el líder interno puedeFunciones potencialmente negativas
competir por el liderazgo del grupo e intentar arrebatarle el control al
líder designado. Los líderes internos a menudo son miembros con una
capacidad de liderazgo natural significativa o influencia sobre otros
miembros.
Agresor
Bloqueador
Buscador de reconocimiento
Los grupos necesitan orientación y ayuda del líder para reconocer y
Dominador
confrontar roles no funcionales. En varios momentos de la historia del
desarrollo de un grupo (es decir, a medida que un grupo específico se
Buscador de ayuda
desarrolla y cambia con el tiempo), pueden ser necesarios diferentes roles.
Confesor
El líder debe estar familiarizado con los roles de mantenimiento o creación
de grupos y tareas y lo suficientemente capacitado para modelarlos para los
miembros del grupo. Los líderes también deben ser muy conscientes de las
necesidades del grupo en todo momento. Luego deben abordar esa
necesidad ellos mismos o recurrir a otros miembros del grupo que
desempeñarán el papel adecuado. El juego de roles no funcional continuo
por parte de un miembro del grupo generalmente sugiere que el grupo en sí
no está funcionando bien. Tal comportamiento debería
Roles no funcionales
Chivo expiatorio
Miembro defensivo
Miembro desviado
Miembro tranquilo
Líder interno
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 127
Usar la empatía y otras habilidades
Por ejemplo, el paso de participación es importante en los grupos de
interpersonales con
los miembros del grupo y transmite calidez, empatía y otros indicadores
tratamiento, donde el trabajador desarrolla una relación profesional con
Grupos LO 3-5
de interés hacia todos ellos. En los grupos de trabajo, el compromiso se
El Capítulo 2 analiza una variedad de habilidades importantes para la práctica
mismo y busca presentaciones de otros miembros. También es evidente
micro o individual, como las habilidades para construir relaciones con los
en las habilidades de escucha que utiliza el trabajador, ya sea como líder
clientes (calidez, empatía y sinceridad) y habilidades de atención (incluido el
o como miembro.
ve a menudo en el comportamiento del trabajador que se presenta a sí
contacto visual, la escucha activa, las expresiones faciales y la posición del
cuerpo). . Además, el Capítulo 2 describe una serie de habilidades para las
El paso de evaluación ocurre tanto en los grupos de tareas como en
entrevistas, que incluyen el estímulo, la respuesta reflexiva, la reformulación, la
los de tratamiento cuando los miembros buscan comprender el propósito
aclaración, la interpretación, el suministro de información, el resumen y la
del grupo, las necesidades y las contribuciones potenciales de los
revelación personal. Como era de esperar, estas habilidades son tan aplicables
miembros y su compromiso con el grupo. Reconocer y reconocer las
en grupos como en entrevistas individuales. En grupos terapéuticos o
fortalezas de cada miembro del grupo ayuda a mantener el enfoque en el
orientados al crecimiento, es probable que el trabajador utilice estas
crecimiento y ayuda a empoderar al grupo. Los miembros del grupo deben
habilidades y anime a los miembros del grupo a hacer lo mismo. De hecho,
identificar los asuntos o problemas en los que trabajarán, al tiempo que
parte de la función del trabajador puede ser enseñar estas habilidades a los
consideran el papel que desempeña el entorno más amplio al influir en el
miembros del grupo. Por ejemplo, los miembros de un grupo de habilidades
problema.
para padres se beneficiarán de aprender a escuchar activamente a sus hijos.
Los miembros de los grupos de tratamiento de la dependencia química
deberán participar en la auto-revelación, y los líderes pueden participar en
modelar este comportamiento.
Los grupos de tareas suelen hacer menos hincapié en
cuestiones como la autorrevelación, porque no suele estar
relacionado con el propósito del grupo. Asimismo, la
interpretación del comportamiento y la respuesta reflexiva se
utilizan con menos frecuencia en la dotación de personal para un
paciente de un hogar de ancianos. Sin embargo, las habilidades
para escuchar y la capacidad de resumir, aclarar y proporcionar
información son tan importantes en los grupos de tareas como en
las entrevistas personales y en los grupos orientados al
La planificación también ocurre tanto en el tratamiento
como en los grupos de tareas. El paso de planificación identifica
las acciones que deben tomarse para abordar la tarea del grupo.
Incluye priorizar los temas a tratar, incluida la traducción de los
problemas en necesidades. Los miembros del grupo toman en
consideración soluciones alternativas tanto en los grupos de
tareas como de tratamiento. En todos los tipos de grupos se
requiere seleccionar metas y objetivos, que luego sugieran
pasos concretos que los miembros o el grupo mismo tomarán.
Por ejemplo, un grupo de mujeres que sufren abuso doméstico
podría discutir las alternativas disponibles para un miembro que
esté considerando regresar o no al abusador. Una junta directiva
revisará varias formas posibles de aumentar los ingresos y
reducir los gastos de la agencia.
tratamiento. Es importante considerar el desarrollo de
habilidades como un proceso continuo. Algunas habilidades
esenciales para situaciones de uno a uno deben usarse en
grupos pequeños y cuando se trabaja con niveles de sistema
más grandes, como una agencia o una organización
La fase de implementación de GIM a veces se conoce como la
gubernamental grande. Al mismo tiempo,
etapa de trabajo del grupo. Los miembros individuales luchan con las
metas y los objetivos que se han fijado. En los grupos de tareas, lo
que ocurre es la discusión y la toma de decisiones del día a día. Los
grupos siguen (y a veces revisan) los planes hechos durante la etapa
de planificación. El progreso hacia las metas es monitoreado y
Grupos y modelo de
reconocido.
intervención generalista (GIM)
La evaluación es una actividad crítica en grupos. Tanto los grupos de
La capacidad de utilizar los pasos del Modelo de
tareas como los de tratamiento tienen metas y objetivos que pueden
Intervención Generalista (GIM) también es
importante con los grupos. por
medirse o evaluarse. Aquellos que luchan con problemas de abuso de
EP 6, 7, 8
sustancias pueden contar el
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128 Comprensión de la práctica generalista
número de días sin consumir drogas. Los pacientes que se recuperan
de una cirugía pueden determinar hasta qué punto se sienten más en
control de sus vidas y confiados en el futuro. Un equipo
multidisciplinario puede determinar si el grupo diseñó un conjunto
completo de recomendaciones para ayudar a un cliente en particular.
Habilidades de intervención para
grupos de trabajo y tratamiento
Ya sea que el trabajador social lidere un grupo de trabajo o facilite un grupo de
tratamiento, es probable que se necesiten varias habilidades esenciales. Estas
habilidades incluyen resolución de conflictos, modelado y entrenamiento,
formación de equipos, confrontación, consulta, coordinación y uso de la
Preguntas de pensamiento crítico 3.3
estructura.
Suponga que se le pide a su clase que evalúe la efectividad
ness de un nuevo curso diseñado para ayudar a los estudiantes a
La resolución de conflictos
ser más asertivos. Si la clase no es efectiva, se eliminará y el
El conflicto es un hecho de la vida. Ocurre de manera rutinaria dentro de las
instructor terminará.
●
relaciones y puede tener consecuencias positivas o negativas dependiendo de
¿Cuáles son algunas opciones posibles para ayudar a evaluar la
eficacia de la clase de asertividad?
●
●
De las opciones que identificó, ¿cuál cree que es la más
útil? ¿Por qué?
¿Qué le diría a un compañero de estudios que estuviera
preocupado de que una mala evaluación de la clase significara que
un instructor perdería su trabajo?
cómo se maneje. El conflicto puede surgir de diferencias de poder o de estatus,
desacuerdos de personalidad o de valores o sistemas de creencias opuestos.
El conflicto tiende a ser visto como negativo, porque con
demasiada frecuencia no se resuelve o no se maneja con éxito. Las
situaciones de conflicto pueden abordarse con un método lógico y
paso a paso que incluye reconocer el conflicto, evaluarlo, identificar
un método apropiado de resolución e implementar la resolución.
Todos los grupos llegan a un punto de terminación, que puede ocurrir,
por ejemplo, cuando las seis sesiones para aprender técnicas de manejo de
la ira han terminado o cuando el comité ad hoc ha completado su conjunto
Reconociendo el conflicto
de recomendaciones. Tanto los grupos de tareas como los de tratamiento
Reconocer un conflicto potencial o real es fácil cuando las personas no
están preocupados por la necesidad de seguimiento. A un grupo de trabajo
se hablan entre sí o son abiertamente hostiles, innecesariamente
que no pudo presentar una propuesta se le puede pedir que continúe o sea
educados o francamente groseros. Las ideas sugeridas por un lado
reemplazado por otro grupo. Un grupo de tratamiento de clientes con
pueden ser rechazadas habitualmente por el otro. El conflicto puede ser
necesidades individuales continuas puede sugerir una derivación adecuada.
entre individuos o grupos. Puede ser creado por celos y otras
GIM es una herramienta importante para los trabajadores que participan en
reacciones personales, confusión o malentendidos. El ejemplo de
grupos.
Highlight 3.5 sugiere cómo incluso los mejores planes pueden crear
conflictos.
REALCE 3,5
El programa de tratamiento familiar:
reconocimiento del conflicto
El nuevo programa de tratamiento familiar especializado tenía apenas 6
a los restantes se les pedía que se ocuparan de un mayor número de casos. Muchos
meses cuando comenzaron a aparecer los problemas. Fue diseñado para
vieron los beneficios del nuevo programa pero sintieron que su carga de trabajo
brindar un tratamiento intensivo en el hogar por parte de un equipo de
adicional era injusta. Aquellos con mayor número de casos sintieron que estaban
trabajadores familiares con pocos casos. Inicialmente, el programa había sido
asumiendo demasiada carga y lo resentían.
recibido como un enfoque muy positivo para trabajar con familias con
múltiples barreras. A los pocos meses, el equipo comenzaba a demostrar los
Cuando se diseñó, el nuevo programa no tenía planes alternativos para
méritos de la idea. Al mismo tiempo, los trabajadores que no formaban parte
manejar un mayor número de casos para el resto del personal. Tampoco se
de la unidad especializada comenzaron a quejarse. Pronto, el origen de las
pensó en cómo la remoción de trabajadores de la unidad familiar regular
quejas quedó claro. Con varios trabajadores adscritos al programa especial,
afectaría la carga de trabajo de los que se quedaron. Claramente, la
aquellos
administración de la agencia tenía un problema.
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 129
REALCE 3.6
Eso no es lo que dije: evaluar el conflicto
John estaba en su segundo mes como director del Eastern Washington
anunció que recientemente había comprado algunas sillas. Casi de
Service Center. La agencia se había visto sacudida por el escándalo antes
inmediato, un miembro de la junta en el otro extremo de la sala exclamó
de que John se convirtiera en director. Bajo un director reciente, la agencia
enojado: "¿Qué?" John se quedó momentáneamente perplejo.
había perdido todo su fondo de construcción debido a las malas inversiones
Seguramente la compra de un par de sillas de oficina no fue un tema de
en acciones. La tarea de John era devolver a la agencia una base financiera
mayor preocupación para un miembro de la junta directiva. Entonces el
saludable y restaurar su reputación. En su primer informe a la junta
miembro de la junta preguntó: "¿Dijo que compró acciones o sillas?" J
directiva, John explicó los cambios recientes en la agencia y trató de
resaltar algunos de los logros. Para ayudar a mejorar la moral y la
Joo
Oh
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productividad del personal,
persiguió sillas de escritorio, no acciones, la causa del escándalo anterior.
Evaluación de conflictos
Situaciones de ganar-perder y ganar-ganar Una de las formas
La evaluación del conflicto generalmente requiere hablar directamente con
Podemos evitar involucrarnos en un conflicto es reconocer cuándo se está
las partes involucradas. A menudo, la fuente se vuelve clara durante este
desarrollando una situación de conflicto en el que todos ganan. La naturaleza
proceso. En la situación en Highlight 3.5, la fuente se identificó fácilmente. A
de la competencia a menudo produce una mentalidad de ganar-perder. Gran
veces, otros problemas enmascaran la fuente o el problema es el resultado
parte de nuestra sociedad se estructura en torno a la idea de ganar o vencer a
de una falta de comunicación. En el último caso, el problema se puede
la competencia. En las reuniones de grupo, siempre hay pistas sobre
resolver más fácilmente. Highlight 3.6 ofrece un ejemplo sencillo.
situaciones de ganar-perder. Cuando siente que se alinea en un lado o en el
otro, probablemente se esté involucrando en un incidente en el que todos
ganan. A veces nuestro idioma nos delata. Si decimos o creemos que nuestro
Crear un problema no requiere mucho esfuerzo. Sin lugar a dudas,
camino es el único o el mejor camino, estamos dando implícitamente un
los mensajes poco claros entre el remitente y el oyente provocan su parte
mensaje de que el punto de vista de la otra persona es incorrecto.
de situaciones conflictivas.
Eventualmente, las situaciones de ganar-perder se convierten en situaciones
Elegir una estrategia e intervenir
de perder-perder porque ninguna de las partes se beneficia. El lado que pierde
Identificar la fuente de un conflicto es un paso importante para
resolverlo. Una vez identificadas, se pueden considerar o diseñar
estrategias apropiadas. Por ejemplo, si el problema es simplemente
entre personas, se pueden utilizar varios enfoques. Estos incluyen
regatear o negociar (discutido en el Capítulo 4) y otros métodos
diseñados para separar a aquellos en conflicto. Cuando un problema
estructural (relacionado con el diseño u organización de la agencia)
está causando el conflicto, la solución también debe ser estructural.
Por ejemplo, un desacuerdo sobre las asignaciones puede resolverse
se siente mal y puede estar resentido. Los que están en el lado perdedor a
menudo pierden el sentido de ser parte del grupo e incluso pueden sabotear
las cosas si están lo suficientemente molestos. Los perdedores dejan de
escuchar al otro lado y pronto ven áreas adicionales en las que no están de
acuerdo. Resolver situaciones de ganar-perder requiere que primero seamos
conscientes de ellas. Una vez alertado, hay una serie de habilidades y técnicas
que se pueden emplear para calmar la situación. Algunas estrategias que
suelen tener éxito para resolver o evitar situaciones de ganar-perder en grupos
incluyen:
modificando el sistema de asignación o redistribuyendo una carga de
trabajo injusta. A veces, un problema interpersonal se puede resolver
por medios estructurales. Highlight 3.7 ilustra este punto.
1.
Pedir a cada persona que escuche activamente al otro. La
escucha activa requiere que demuestre su comprensión de lo
que ha dicho la otra persona parafraseándolo.
Aunque no siempre es posible obtener resultados positivos y algunos
conflictos no se pueden gestionar, por lo general se pueden lograr avances.
En algunos casos, las siguientes estrategias resultarán eficaces.
2.
Representar a las partes para mostrar cómo se ve su
comunicación a un extraño.
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130 Comprensión de la práctica generalista
REALCE 3,7
Clavija cuadrada en un agujero redondo: elegir una estrategia
Tanto los trabajadores como los clientes se quejaron del trato que recibieron de
decidió reasignar a Ann a nuevas funciones y trasladarla del mostrador de
Ann. Con la responsabilidad del área de recepción, se suponía que Ann
recepción a la unidad reorganizada. Se contrataría una nueva
saludaría a todos los clientes y visitantes, notificaría a los trabajadores de su
recepcionista y Ann trabajaría con proveedores de cuidado diurno y
llegada, contestar llamadas telefónicas y dirigirlos a otros miembros del
padres adoptivos. Ella manejaría los detalles financieros e informaría a un
personal, y realizar un seguimiento de los clientes cuando el trabajador llegara a
nuevo supervisor. A los pocos días de la reorganización administrativa,
la recepción para recibirlos. la consideraba grosera con los clientes y se sentía
Ann estaba trabajando arduamente en sus nuevas tareas. Dejó de
impaciente e irritable la mayor parte del tiempo. La compararon con el
quejarse, trató a todos con respeto y experimentó una transformación
personaje de Charles Dickens, Scrooge.
notable. Este cambio continuó, y Ann nunca más fue denunciada por
comportamiento abusivo o grosero. La reorganización de la agencia logró
El personal administrativo de la agencia había discutido la situación
dos objetivos simultáneamente, poner fin a un problema en el área de
antes, y el supervisor había hablado con Ann, todo fue en vano. Ann
recepción y abordar una redistribución de la carga de trabajo. Una vez
intentaba mejorar, pero las cosas siempre parecían terminar igual. El
alejada del estrés de ser la recepcionista, Ann se convirtió en un miembro
personal administrativo estaba trabajando en un plan de reorganización
muy valorado del equipo de la agencia.
que requeriría asignar nuevas responsabilidades a un supervisor y
reasignar un miembro adicional del personal administrativo
experimentado. Después de una breve discusión, el grupo
3.
4.
5.
6.
7.
Pedir a ambas partes que enumeren sus áreas de similitud y
métodos para resolver problemas y ayudar a los clientes a desarrollar un
acuerdo.
repertorio de respuestas a situaciones problemáticas. Un ejemplo de esto
Intentar identificar metas que trasciendan las diferencias
se presenta en Highlight 3.8. Bandura ha identificado condiciones que
entre las partes y trabajar por soluciones que cumplan
aumentan la probabilidad de que se copie el comportamiento de un
estas metas.
modelo. Estas condiciones incluyen: (1) el nivel de atención del observador
Encontrar criterios o valores objetivos que se puedan utilizar para
o la conciencia del modelo, (2) la retención del observador del
evaluar otras soluciones.
comportamiento modelado, (3) la capacidad del observador para realizar el
Buscar el acuerdo de cada lado para hacer concesiones que
comportamiento modelado y (4) la motivación del observador para realizar
satisfagan las necesidades del otro. Reunirse con uno o más
el comportamiento. . Conciencia de los factores que influyen en el
miembros fuera del grupo para tratar de encontrar una solución al
modelado eficaz.
conflicto.
Una vez que parece que se han alcanzado los acuerdos, es importante
realizar pruebas para asegurarse de que sean genuinos. Pedir a ambas partes que
describan explícitamente su comprensión de la solución acordada es prudente. La
permite al trabajador social aumentar la probabilidad de que el
observador realice el comportamiento modelado. En grupos, este
modelado se puede lograr mediante varios métodos, que incluyen:
falta de comunicación que originalmente causó un problema puede interrumpir
fácilmente la solución. La capacidad de resolver un conflicto con éxito o al menos
1.
de manejarlo es una habilidad importante para cualquier trabajador social.
Pedir a los miembros del grupo que presten especial atención al
comportamiento del modelo.
2.
Describir para el grupo por qué es importante el
comportamiento modelado
Modelado y coaching
3.
Hacer que los miembros representen el comportamiento modelado para
asegurarse de que lo comprendan y puedan realizarlo
El trabajo de Albert Bandura (1986, 2004, 2006) sobre modelado sugiere la
enorme importancia que tiene en nuestro comportamiento observar a los demás.
4.
situaciones, incluida la enseñanza de nuevas habilidades, mostrando a los clientes
Elogiar tanto a los miembros del grupo como a la persona que modela
el comportamiento apropiado Dar a los miembros retroalimentación
Los trabajadores sociales pueden encontrar útil el modelado en una serie de
5.
correctiva inmediata cuando intentan un nuevo comportamiento
alternativas
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 131
REALCE 3.8
Enseñanza de técnicas disciplinarias:
Modelado y coaching
La segunda reunión de un grupo de padres prácticos comenzó con una
Modelado: pedirle al observador que preste especial atención al modelo y
revisión por parte de la trabajadora social, Marjorie, de lo que se había
describir por qué es importante el comportamiento modelado.
aprendido en la primera sesión. Marjorie luego habló sobre el programa
del día. El objetivo principal era aprender dos técnicas nuevas y no
Después de que la cinta de video se reprodujera dos veces, Marjorie le pidió
punitivas para disciplinar a los niños. La primera técnica fue un
a uno de los padres que se ofreciera como voluntario para modelar la técnica del
procedimiento de tiempo muerto. Marjorie le dijo al grupo que verían un
tiempo fuera con Marjorie interpretando el papel del niño. Luego, cada padre
breve video de una madre usando la técnica del tiempo fuera con su hijo.
tomó un turno para desempeñar los roles de padre e hijo. Marjorie elogió los
Se pidió a los miembros del grupo que observaran atentamente a la
buenos ejemplos de la técnica del tiempo fuera y sugirió mejoras para los
madre y tomaran notas sobre lo que hacía. Marjorie enfatizó la
miembros del grupo que tenían más dificultades.
importancia de esta técnica para manejar ciertos tipos de situaciones que
comúnmente surgen entre padres e hijos. Rápidamente resumió la
investigación sobre este enfoque, así como su propia experiencia con su
uso. Usando este enfoque descrito, Marjorie estaba demostrando dos de
las pautas para
En los últimos minutos de la sesión, Marjorie utilizó las pautas
restantes. Ella le pidió a los miembros del grupo que rrro
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retroalimentación reactiva, dependiendo de qué tan bien la persona realizó el
comportamiento deseado.
Entrenamiento es una habilidad que incluye dar al cliente información
El coaching también implica alentar a los miembros a n
específica así como retroalimentación correctiva. Por ejemplo, un trabajador
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social puede sugerir una nueva forma de acercarse a un compañero de trabajo
Lo diferente es el miedo a parecer estúpido o actuar mal. El trabajador
difícil, pedirle al cliente que lo interprete y luego proporcionar comentarios sobre
puede ayudar a superar este miedo animando y apoyando al miembro. Esta
las formas de mejorar. En el coaching, el trabajador puede optar por intervenir
técnica es especialmente eficaz si el comportamiento a copiar ya ha sido
inmediatamente después de que un cliente se ha involucrado en un
modelado. El entrenamiento en asertividad generalmente usa una
comportamiento. Si el comportamiento que se va a cambiar incluye la
combinación de modelado y entrenamiento para ayudar a los miembros del
comunicación verbal, es posible que el trabajador desee ignorar el contenido y
grupo a desarrollar y usar nuevas habilidades. Cuando el trabajador las usa
concentrarse en el proceso. Siempre es apropiado describir el comportamiento
en conjunto, estas habilidades pueden aumentar la probabilidad de que los
del miembro del grupo, en lugar de evaluarlo. Los comentarios evaluativos suelen
miembros adopten y continúen con el nuevo comportamiento o patrones de
exacerbar los problemas en lugar de ayudar a las habilidades de comunicación.
comunicación.
La gente a menudo resiente las críticas directas.
Team Building
Un método de coaching sería pedirle a un miembro del grupo que
La formación de equipos es el proceso de crear un grupo de personas con
hable directamente con otro miembro, en lugar de con el grupo en su
la experiencia, la dedicación y las características necesarias para lograr un
conjunto o con el trabajador. Este método es especialmente útil si el grupo
propósito específico. Requiere una cuidadosa consideración de quienes
incluye a miembros de la familia u otras personas con las que el hablante
compondrán el equipo y atención a las condiciones que mejorarán la
interactúa con frecuencia. Por ejemplo, en el grupo de parejas, Juan le dice
capacidad del equipo para desempeñarse. La importancia de trabajar como
al trabajador social que le gustaría que su esposa fuera más cariñosa. La
miembro de un equipo ya debería estar clara. El uso de equipos
trabajadora social le pide a Juan que se dirija directamente a su esposa y le
multidisciplinarios, dotación de personal y grupos de trabajo similares es lo
diga específicamente qué le gustaría que ella hiciera. De esta manera, Juan
suficientemente común en el trabajo social que todo trabajador puede
debe dirigirse a su esposa, quien es en última instancia la única persona
esperar convertirse en miembro de uno u otro equipo. El hecho de que el
que puede satisfacer su necesidad. Este enfoque obliga a Juan a ser más
equipo funcione o no de manera eficaz suele ser el resultado de los
específico, porque “ser más cariñoso” tiene muchos significados.
esfuerzos de formación de equipos que se han realizado. Johnson y Yanca
(2010) y otros han identificado algunas de las
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132 Comprensión de la práctica generalista
Problemas que interfieren con frecuencia con la capacidad de desarrollo de un
desarrollar un plan de intervención y llevarlo a cabo. La evaluación del plan y
equipo. Nuestro énfasis aquí está en las estrategias para construir un equipo,
el proceso debe seguir la fase de implementación. Los miembros del equipo
mientras superamos las barreras comunes.
deben acordar de antemano cómo ocurrirá este proceso. Si se realiza este
La formación de equipos puede ocurrir mejor cuando existe un fuerte apoyo
organizacional para el equipo. Una forma importante de apoyar a un equipo es con
proceso y se realizan las otras tareas mencionadas anteriormente, es
probable que se obtenga un equipo eficaz.
el tiempo. Este proceso requiere proporcionar tiempo suficiente para que el equipo
se reúna independientemente de sus responsabilidades de manejo de casos, de
modo que las reuniones del equipo no sean una carga adicional que compita con
Confrontación
sus responsabilidades laborales habituales. Si el único momento en que el equipo
La confrontación dentro de un grupo tiende a ser más incómoda que
se reúne es en torno a casos individuales, es probable que haya una capacidad
confrontar a los individuos uno a uno. Sin embargo, para ser eficaz como
limitada para desarrollar el sentimiento de "nosotros" tan importante para un
miembro del equipo, líder de grupo o miembro, el trabajador debe poder
funcionamiento eficaz. El tiempo adecuado para la formación de equipos también
utilizar la confrontación. El capítulo 2 describe algunas de las situaciones
permite que el equipo acuerde los objetivos, roles y responsabilidades con
en las que la confrontación es apropiada. En esta sección, discutiremos
anticipación. Estas responsabilidades incluyen no solo los procesos de toma de
brevemente la importancia de la confrontación en grupos.
decisiones, sino también quién asumirá las responsabilidades de liderazgo.
El capítulo 2 describe cómo afrontar las discrepancias,
principalmente en relación con el trabajo con personas. Las
El liderazgo del equipo se puede manejar de diversas formas. El líder puede
discrepancias que ocurren dentro de los grupos también requieren cierto
ser seleccionado por los miembros del equipo o designado por un supervisor externo.
nivel y tipo de confrontación. Un trabajador de un grupo de tratamiento
Que el líder esté bien calificado es crucial. Es decir, debe tener experiencia
que determina que un miembro ha tenido un comportamiento que justifica
trabajando en equipo y tomando decisiones como parte de un equipo. Aunque los
la confrontación tiene la responsabilidad de seguir adelante y confrontar
miembros aportan diferentes niveles de experiencia al equipo, todos deben verse
a ese individuo. Sin embargo, existen al menos dos formas de abordar la
como participantes más o menos iguales. Las claras diferencias de estado entre los
confrontación que pueden hacerla más aceptable y eficaz. Cuando los
miembros pueden afectar el funcionamiento del grupo. Se producirá algo de
trabajadores eligen confrontar a un cliente directamente, por ejemplo,
formación de equipos a medida que los miembros se familiaricen con sus colegas.
debido a una discrepancia entre el comportamiento verbal y otro, surge
Esta familiaridad incluye patrones de comunicación, terminología, jerga profesional y
una buena oportunidad para modelar la confrontación apropiada para
estilos interpersonales. En pocas palabras, se trata de acostumbrarse unos a otros y
otros miembros. El trabajador participa en un tipo de confrontación sin
de cómo interactúa el equipo. Un equipo que funcione bien estará compuesto por
culpa al señalar la discrepancia y cómo afecta al trabajador, por ejemplo,
miembros que comprendan y respeten la experiencia de los demás, lleven a cabo las
mediante el uso de una declaración en "I".
tareas acordadas y sean cooperativos. Los miembros individuales deben sentirse
cómodos trabajando en un entorno interdisciplinario y no perder de vista su
orientación profesional. Un trabajador social en un equipo interdisciplinario sigue
siendo un trabajador social; es probable que ningún otro profesional aporte una
Una segunda forma de confrontación implica que el trabajador
perspectiva idéntica a las deliberaciones del equipo. El trabajo social es la única
de un grupo pida a todo el grupo que se responsabilice de la
profesión con un enfoque principal en la persona dentro del entorno y una obligación
resolución del problema. Por lo tanto, un trabajador podría decir: "¿A
concomitante de trabajar por el cambio tanto con el sistema del cliente como con ese
alguien más le molesta la afirmación de Mike de que va derecho,
entorno. Un trabajador social en un equipo interdisciplinario sigue siendo un
después de decir que lo arrestaron de nuevo anoche?" Este enfoque
trabajador social; es probable que ningún otro profesional aporte una perspectiva
coloca la responsabilidad de confrontar a Mike en el grupo en lugar del
idéntica a las deliberaciones del equipo. El trabajo social es la única profesión con un
trabajador, subrayando un principio importante en los grupos de
enfoque principal en la persona dentro del entorno y una obligación concomitante de
tratamiento.
trabajar por el cambio tanto con el sistema del cliente como con ese entorno. Un
trabajador social en un equipo interdisciplinario sigue siendo un trabajador social; es
La confrontación en los grupos de tareas también es esencial. Los
probable que ningún otro profesional aporte una perspectiva idéntica a las
miembros deben poder confrontar a otros miembros que no llevan a cabo
deliberaciones del equipo. El trabajo social es la única profesión con un enfoque
las tareas acordadas o que tienen otro comportamiento que amenaza al
principal en la persona dentro del entorno y una obligación concomitante de trabajar por elgrupo.
cambio Por
tantoejemplo,
con el sistema
un miembro
del cliente
delcomo
equipo
con se
eserepresenta
entorno.
a sí mismo ante
El trabajo de los equipos se logra en los mismos pasos de cambio
el público con más autoridad y responsabilidad en el grupo de lo que
planificados descritos anteriormente en este texto. El equipo debe definir el
realmente tenía. En otras palabras, cree que hizo la mayor parte del
problema, seleccionar las metas adecuadas, utilizar su conocimiento colectivo
trabajo y, por lo tanto, quiere la mayor parte del
para considerar alternativas,
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 133
crédito. En un ejemplo, los miembros del grupo encargados de planificar una
de un consultor podría ayudar a mejorar los problemas que ocurren entre
conferencia asumieron la responsabilidad de decirle al miembro errante que
los voluntarios que sirven a la agencia. Los problemas parecían
ningún miembro individual está designado como coordinador de la conferencia
centrarse en los desacuerdos entre los miembros del grupo de
y que el grupo se reserva este papel para sí mismo. En su opinión, todos
voluntarios y el director. Los voluntarios parecieron resistirse a las
pusieron un gran esfuerzo y merecen compartir el crédito en consecuencia.
sugerencias y las instrucciones proporcionadas por el director de la
agencia. El consultor se reunió por separado con el director y luego
Aunque suele haber un breve momento de incomodidad
conjuntamente con el director y los voluntarios. Durante esta reunión se
cuando se utiliza la confrontación, los costos de no ser
identificaron varios temas importantes de preocupación para los
confrontadores son demasiado altos para evitar esta
voluntarios. El problema principal involucraba la percepción de que el
responsabilidad. Como siempre, la confrontación debe usarse con
director estaba favoreciendo a un miembro del grupo de voluntarios
prudencia y tacto. Uno debe tener empatía y respeto por la
sobre los demás. El consultor sugirió que el director abordara este tema
sensibilidad de la persona a la que se enfrenta.
directamente con el grupo. El director anunció públicamente su
compromiso con el voluntario "favorecido" y se esforzó a partir de ese
Consulta
momento para asegurarse de que sus interacciones con el grupo no
mostraran favoritismo. El resultado final fue una mejor prestación de
Como se describe a lo largo de este capítulo, el trabajador puede actuar
servicios a los clientes de la agencia, una mayor apertura por parte del
como consultor del grupo. Considere un trabajador que brindó consultas
director y una mayor sensación por parte de los voluntarios de que
a un grupo de Padres Anónimos. El objetivo del grupo era brindar una
estaban haciendo una contribución valiosa a la agencia.
experiencia de apoyo a los padres que abusan de sus hijos y ayudar a
estos padres a evitar ese comportamiento en el futuro. El rol del
trabajador incluía brindar consultas sobre los servicios comunitarios
disponibles, estrategias para negociar con éxito las burocracias de las
Aunque no ha surgido un modelo único de consulta de trabajo
agencias e ideas no punitivas para el manejo de niños. El trabajador
social, la consulta implica un propósito, un problema y un proceso.
informó a los miembros del grupo sobre los recursos locales, compartió
En última instancia, el éxito de la consulta depende de la relación
su conocimiento sobre los requisitos de elegibilidad de la agencia y
entre consultor y consultado. La experiencia y la capacidad del
ayudó a los clientes a evaluar la idoneidad del servicio para satisfacer
consultor son tan efectivas como lo permita la relación entre los
sus necesidades. El papel del consultor es básicamente el de un asesor
dos. Una vez más, las habilidades importantes para las
que proporciona información, sugerencias, ideas y comentarios. Un
intervenciones individuales son igualmente útiles cuando se trabaja
consultor carece de poder administrativo sobre el consultado, pero tiene
con grupos.
conocimientos o experiencia especiales que son valiosos para el
destinatario. El consultado es libre de aceptar, modificar o rechazar el
consejo.
Coordinación
La coordinación “es el trabajo conjunto de dos o más proveedores de
servicios en una actividad enfocada en un cliente en particular o enfocada
en personas en una categoría en particular” (Johnson & Yanca, 2010, p.
La consulta puede ser una consulta de caso o una consulta de
436). Johnson y Yanca describen la función de coordinación del trabajo
programa, o puede incluir elementos de ambos. En consulta de caso, la
social como que abarca tanto la colaboración como el trabajo en equipo.
atención se centra en un cliente o una situación específicos, y la consulta
Para tener éxito, la coordinación requiere que todas las partes tengan un
puede proporcionarse tanto a trabajadores sociales como a trabajadores no
objetivo común. El objetivo puede estar relacionado con un cliente en
sociales. Un ejemplo sería la consulta proporcionada al personal de un hogar
particular o incluir la prestación de servicios a una población objetivo.
de ancianos sobre un cliente en particular.
Existe la expectativa de que todas las partes crean que se producirán
mejoras si logran coordinar sus servicios.
Consulta del programa puede ocurrir cuando el consultor trabaja con el
personal administrativo o de supervisión en formas de mejorar el servicio. En
este caso, el enfoque puede estar en las políticas y prácticas de la agencia
en lugar de en un cliente específico.
La administración de casos a menudo implica la coordinación de los
servicios prestados por una variedad de profesionales. El objetivo es
asegurar que todos los servicios prestados a un cliente se logren de una
En un caso, se pidió a un trabajador social que actuara como
consultor de una agencia de planificación familiar. El director de la
manera que logre objetivos comunes y satisfaga las necesidades del cliente.
A menudo, el trabajador social es la persona que tiene la gestión de casos.
agencia creía que la intercesión
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134 Comprensión de la práctica generalista
responsabilidad y asegura que se brinden los servicios acordados. (La
Las agendas ayudan a estructurar el tiempo, asegurando que los
gestión de casos se analiza con más detalle en el Capítulo 15.) La
Los ics o actividades a cubrir son conocidos por todos. Esta estructuración
coordinación es especialmente importante cuando los proveedores de
coloca la responsabilidad de que todos los miembros permanezcan
servicios tienen diferentes orientaciones profesionales o cuando se deben
concentrados en la tarea. A veces, se especifica la cantidad de tiempo que
utilizar recursos formales e informales para ayudar al cliente. Para ser
se dedicará a cada tema, estructurando aún más el uso del tiempo. En los
más eficaz, el trabajador social que proporciona coordinación debe
grupos de tratamiento, la estructura puede incluir dedicar diferentes
valorar y creer en la competencia de los servicios proporcionados por
cantidades de tiempo a los problemas de cada cliente. En muchos grupos,
otros. El trabajador también debe asegurarse de que toda la información
todos los miembros se turnan para compartir su progreso desde la reunión
importante se comunique a todas las partes. Es importante que se
anterior, centrándose principalmente en un miembro. Este proceso se sigue
disponga de tiempo suficiente para establecer relaciones entre los
luego en reuniones sucesivas para que todos los miembros tengan la
participantes, además de que los participantes tengan apoyo para sus
oportunidad de concentrarse en sus problemas. El trabajador es en gran
esfuerzos.
parte responsable de hacer cumplir las limitaciones de tiempo y modela esto
para los miembros. Con frecuencia, toda la intervención está muy
estructurada. Muchos grupos educativos están bien estructurados, incluidos
bloques de tiempo asignados a temas específicos, actividades grupales
Usando estructura
diseñadas para enseñar conceptos importantes e incluso juegos de roles. El
La estructura describe “el uso de intervenciones y actividades programáticas
grado de estructura necesario puede variar de un tipo de grupo a otro. El
planificadas, sistemáticas y de tiempo limitado” (Toseland y Rivas, 2012, p.
trabajador deberá ser flexible al planificar y trabajar con grupos.
271). Una de las facetas de la estructura es el uso del tiempo. Las reuniones
de grupo deben comenzar y terminar a una hora acordada. Es mejor guardar
el material presentado en el último minuto para la próxima reunión.
Resumen del capítulo
Los grupos de redes sociales a menudo se utilizan en
conjunto con grupos de tareas y de tratamiento, y
A continuación se resume el contenido de este capítulo, ya que sus medios pueden resultar útiles para dirigirse a ciertos clientes.
se relaciona con cada objetivo de aprendizaje (LO) presentado según las necesidades. comienzo
del capítulo. El contenido del capítulo ayuda a
educar a los estudiantes para:
LO 3-1 de
Articular los beneficios y funciones
tratamiento y grupos de tareas.
LO 3-2 Asistir
a roles profesionales en grupos.
Los trabajadores juegan múltiples roles en grupos. Los roles incluidos son
corredor, mediador, educador y facilitador. Los roles que desempeñan los
trabajadores sociales tienden a depender de las necesidades del grupo, así
Trabajar con grupos requiere reconocer los beneficios de los grupos, que
como del tipo de grupo que se dirige.
incluyen asistencia mutua, conectarse con otros, probar nuevos
comportamientos, lograr metas individuales y grupales y tomar decisiones.
También implica el conocimiento de los tipos de grupos, tanto de tareas
Utilizar marcos teóricos en grupo
intervención y evaluación.
LO 3-3 valoración,
como de tratamiento, que se utilizan en el trabajo social. Los grupos de
trabajo incluyen juntas directivas, grupos de trabajo, comités y comisiones,
La comprensión de la dinámica de grupo básica es esencial para liderar o
cuerpos legislativos, reuniones de personal, equipos multidisciplinarios,
participar en grupos de tareas y de tratamiento. Los factores de importancia
conferencias de casos y dotación de personal y grupos de acción social.
incluyen las etapas del desarrollo del grupo, a través de las cuales
evolucionan la mayoría de los grupos, y la cultura, las normas y la
estructura de poder del grupo, todo lo cual influirá en el comportamiento de
Los grupos de tratamiento incluyen grupos de crecimiento, terapia,
los miembros individuales. El tamaño es otro factor en la dinámica de
educación, socialización y apoyo. Como sugiere el nombre, estos grupos se
grupo, ya que puede afectar la eficacia del trabajo del grupo. Un grupo
centran en las necesidades individuales de los miembros del grupo.
demasiado grande puede interferir con la
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 135
atractivo del grupo para los miembros, así como su voluntad de
calmante de tensión. Tanto los miembros del grupo como el líder del grupo pueden
interactuar entre ellos.
desempeñar los roles de tareas y de mantenimiento.
La composición del grupo también es una dinámica importante.
Los roles no funcionales incluyen agresores, bloqueadores, confesores,
Características como la edad, el género, la personalidad, las
buscadores de reconocimiento, dominadores, confesores, chivos expiatorios,
habilidades verbales, la etnia y otras de los miembros pueden afectar
miembros defensivos, desviadores, miembros tranquilos y líderes internos.
el grado en que el grupo logra su propósito. Aunque no existe una
regla estricta para decidir qué factores son los más importantes en
cada tipo de grupo, el trabajador social debe prestar atención a estas
características al formar un grupo.
LO 3-5 con
Utilice la empatía y otras habilidades interpersonales.
grupos.
Como líderes de grupo, los trabajadores sociales deben poder usar muchas
La duración o duración de un grupo también puede ser una
micro habilidades, incluida la construcción de relaciones, la empatía, la calidez,
consideración importante. Algunos grupos están diseñados para ser continuos,
la autenticidad y las habilidades de atención, como el contacto visual, la escucha
mientras que se espera que otros concluyan después de un número finito de
activa, las expresiones faciales adecuadas y la posición del cuerpo. Otras
sesiones. Las necesidades de los miembros del grupo y el propósito del grupo
habilidades importantes se analizan con más profundidad en el Capítulo 2 de
generalmente influyen en su duración.
este texto.
Seleccione la resolución de problemas y
de toma de decisiones con grupos.
LO 3-4 enfoques
Los trabajadores deben estar familiarizados con el modelo de
intervención generalista que se aplica a los grupos, así como con las
habilidades específicas necesarias tanto en la tarea como en los grupos de
Todos los grupos deben tomar algunas decisiones, y esto es particularmente cierto
tratamiento. Estos incluyen estrategias y pasos para la resolución de
en los grupos de tareas. Hay muchas vías para la toma de decisiones dentro de los
conflictos, modelado y entrenamiento de miembros del grupo, formación de
grupos, cada una con fortalezas y desventajas. Incluyen la toma de decisiones por
equipos, confrontación, consulta y coordinación. Los trabajadores también
consenso, por compromiso, por regla de la mayoría, por mandato individual, por
deben saber cómo utilizar la estructura para ayudar al grupo a alcanzar sus
medio de la persuasión de un experto, por medio de las opiniones de los miembros
metas. La estructura incluye el uso de tiempo y el desarrollo de una agenda
individuales y por medio de la persuasión de una minoría. La toma de decisiones
o plan para lo que ocurrirá en una reunión determinada. El grado de
por consenso y compromiso generalmente conduce a una mayor satisfacción entre
estructura necesario puede variar de un tipo de grupo a otro.
los miembros, mientras que la toma de decisiones por mayoría se usa a menudo
con grupos más grandes y puede satisfacer solo a los de la mayoría.
Otros métodos de toma de decisiones y resolución de problemas incluyen
la técnica de grupo nominal y la lluvia de ideas, los cuales están diseñados para
involucrar profundamente a los miembros individuales en el proceso. El
procedimiento parlamentario, una técnica de toma de decisiones altamente
NOTAS DE COMPETENCIA
A continuación se identifica dónde se discuten en el capítulo las competencias y
los comportamientos componentes de la Política Educativa (EP).
estructurada, a menudo es utilizada por grupos más grandes como los cuerpos
legislativos; Implica procedimientos diseñados para permitir que las voces de las
EP 1c Demostrar un comportamiento profesional en el comportamiento;
minorías sean escuchadas y las voces de la mayoría para tomar la decisión final.
apariencia; comunicación oral, escrita y electrónica. ( pags. 114): Parte
del comportamiento profesional implica trabajar eficazmente con los
demás. Esto es especialmente cierto en grupos de trabajo como juntas
Los trabajadores sociales que lideran grupos también deben usar una
directivas, comités y grupos de acción social. ( pags. 114):
variedad de conocimientos y habilidades, como comprender cómo garantizar el
pensamiento crítico en el proceso de toma de decisiones, reconocer los roles de
Los trabajadores sociales están llamados a desempeñar diferentes roles
tareas y de mantenimiento necesarios para ayudar al funcionamiento de un grupo y
profesionales dependiendo de las necesidades del tipo particular de grupo. Los
ser consciente de los roles no funcionales que impiden el progreso del grupo. Los
roles comunes en el trabajo social incluyen intermediario, mediador, educador y
roles de las tareas incluyen la búsqueda de información y opiniones, la
facilitador.
elaboración, la instrucción, la activación, el registro y la función de técnico de
procedimientos.
EP 3 (Competencia 3) Promover los derechos humanos y la
justicia social, económica y ambiental.
Los roles de mantenimiento de los miembros incluyen animador,
oyente, seguidor, armonizador, comprometidor y
(págs.105, 107): Los grupos de trabajo que involucran objetivos de acción social a
menudo tienen como objetivo defender los derechos humanos
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136 Comprensión de la práctica generalista
y justicia social y económica. Los grupos de acción social pueden ocurrir en
EP 7a Recopile y organice datos y aplique el pensamiento crítico
casi cualquier entorno.
para interpretar la información de los clientes y las comunidades. ( págs.105,
EP 3a Los trabajadores sociales aplican su comprensión de la justicia
Se requiere pensamiento crítico al tomar decisiones e implica considerar los
social, económica y ambiental para defender los derechos humanos a
pros y los contras de determinados cursos de acción. ( pags. 123): Se
nivel individual y del sistema y participar en prácticas que promueven la
necesita pensamiento crítico para ayudar a un grupo a tomar decisiones. No
107-108):
justicia social, económica y ambiental. ( págs. 107-108): Los grupos de
emplear el pensamiento crítico puede llevar al pensamiento grupal y a tomar
tareas pueden servir para muchos propósitos, incluida la promoción
malas decisiones. Pensar críticamente sobre la evaluación de la práctica
del acceso de los clientes a los servicios. Los trabajadores sociales
ayuda a producir mejores evaluaciones de resultados.
también pueden participar como líderes o miembros de grupos de
defensa social diseñados para promover la justicia social, económica y
ambiental.
EP 7b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el
entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos
EP 3b Participar en prácticas que promuevan la justicia social,
económica y ambiental. ( pags. 108):
El potencial para promover cambios se puede encontrar en su propia
agencia, así como en el entorno más amplio.
Informado por la investigación
clientes y electores. ( págs.114-126): VariSe necesitan marcos y modelos teóricos para comprender los grupos.
Estos incluyen cosas como la dinámica de grupo básica, las etapas del
EP 4 (Competencia 4) Participar en una investigación basada en la práctica
y
multidisciplinarios en el análisis de los datos de evaluación de
Práctica.
(pág.108): ParticipatoryActionResearch (PAR) se basa en la creencia de que
es importante trabajar directamente con quienes se ven afectados por una
situación e involucrarlos en el proceso de recopilación de datos, análisis de
resultados y traslación de los hallazgos a los tomadores de decisiones.
EP 5b Evaluar cómo las políticas económicas y de bienestar social afectan la
prestación y el acceso a los servicios sociales. ( págs.104, 106-109): A
menudo, los grupos de acción social se crean después de que una
evaluación ha determinado que el bienestar social o las políticas
económicas están impidiendo la capacidad de los ciudadanos para recibir
los servicios necesarios u otros tipos de asistencia.
desarrollo del grupo y la cultura, las normas y la estructura de poder del
grupo, todo lo cual influirá en el comportamiento de los miembros
individuales. Los modelos y patrones de toma de decisiones se emplean a
menudo cuando se trabaja con grupos. Es importante tener en cuenta
conceptos como funciones y roles de grupo cuando se trabaja con
grupos.
EP 7d Seleccionar estrategias de intervención apropiadas basadas en la
evaluación, los conocimientos de investigación
Edge, y valores y preferencias de clientes y electores. ( págs.128-134): Los
grupos de tratamiento se utilizan comúnmente para ayudar a los clientes a
resolver problemas. Este proceso requiere una evaluación cuidadosa, así
como el conocimiento de los enfoques de intervención eficaces y las
necesidades de los clientes. En grupos de tareas como juntas directivas y
comités de agencias, los objetivos están relacionados con las necesidades de
EP 6 (Competencia 6) Comprometerse con individuos, familias, grupos,
la organización.
organizaciones y comunidades. ( pags. 112): El primer paso para
trabajar con grupos de cualquier tipo es el compromiso.
EP 8 (Competencia 8) Intervenir con individuos, familias, grupos,
organizaciones y comunidades. ( págs.103-135): Los trabajadores
EP 7 (Competencia 7) Evaluar individuos, familias, grupos,
sociales deben tener el conocimiento y las habilidades para trabajar de
organizaciones y comunidades.
manera efectiva con casi cualquier tipo de grupo.
(pág.127): Los trabajadores sociales deben comprender, emplear y participar en
grupos como parte de su responsabilidad profesional. Los grupos representan
otro tamaño de sistema con el que deben comprometerse los trabajadores
EP 8a Elegir e implementar de manera crítica las intervenciones para
sociales generalistas. Trabajar eficazmente con grupos requiere conocimientos y
lograr los objetivos de la práctica y mejorar las capacidades de los
habilidades específicos que abarquen todos los pasos del proceso de cambio
clientes y las comunidades. ( páginas.
planificado.
104, 123): Trabajar con grupos generalmente involucra los procesos
de participación; identificando deseado
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CAPÍTULO 3 Practique habilidades para trabajar con grupos 137
resultados; recopilar, organizar e interpretar datos de clientes;
Ayudar a los miembros del grupo a alcanzar sus metas y terminar su
evaluar fortalezas y limitaciones; acordar metas y objetivos;
participación en el grupo.
realizar las intervenciones; y seguimiento y evaluación de la
intervención. Estos son esencialmente los mismos pasos que en
el proceso de cambio planificado del Modelo de Intervención
Generalista (GIM) ( págs. 53-55).
EP 9c Analizar, monitorear y evaluar críticamente los procesos y resultados
de la intervención y el programa. ( pags. 105): La investigación de acción
participativa (PAR) es un método de realizar investigaciones en una
comunidad para recopilar datos sobre un problema en particular. Es un
método que utiliza herramientas de investigación para informar la práctica y
EP 8b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el
las habilidades prácticas para mejorar la calidad de la investigación.
entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos
multidisciplinarios en intervenciones con clientes y electores.
(págs. 114-115, 119): Comprender los marcos de toma de decisiones es
EP 9d Aplicar los hallazgos de la evaluación para mejorar la efectividad de la
importante cuando se trabaja con grupos de tareas.
práctica en los niveles micro, mezzo y macro. ( pags. 109): Brown, Reyes,
Brown y Gonzenbach (2012) demostraron la efectividad de los grupos para
EP 8d Negociar, mediar y defender con y en nombre de diversos
clientes y distritos. ( págs.104, 108, 114): Un posible papel del
profesional que trabaja con grupos es ayudar a los miembros a
mediar en disputas y negociar con el medio ambiente u otros
sistemas. Otro papel muy diferente es el de defensor de un
grupo y con él.
mujeres adultas sobrevivientes de incesto. De manera similar, Duffany y
Panos (2009) encontraron que el tratamiento grupal es una intervención
efectiva para los niños víctimas de abuso sexual y da como resultado que
menos de estos jóvenes se conviertan en perpetradores más adelante en la
vida. Long, Fulton, Dolley y Hollin (2011) también encontraron resultados
positivos con el tratamiento grupal de mujeres con diagnóstico dual en
instalaciones seguras de salud mental, al igual que Morell y Myers (2009) en
su revisión de la efectividad del tratamiento grupal con toxicómanos.
EP 8e Facilitar transiciones y finales efectivos que promuevan
metas mutuamente acordadas. ( pags. 104):
Los trabajadores sociales requieren conocimientos y habilidades específicas para
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Organizaciones y
Habilidades para trabajar con
Comunidades
JJ JJ ee ee ff ff ff ff SS SS cc cc GRAMO
S.S S.S ee
ee
metro
ee
ee Automóvil
ttAutomóvil
tt tt tt aa club
aa
club
IIbritánico
IIbritánico
metro Automóvil
Automóvilclub
clubbritánico
británicorrgg
rr gg
// //ee
SSee
SSssttss
tt rr rr ii ii nn nn gg gg ee ee rr rr // // GRAMO
4
Objetivos de aprendizaje
Este capítulo ayudará a preparar a los estudiantes para:
LO 4-1
Utilizar un marco teórico para un contexto
LO 4-4
organizacional de práctica.
Utilizar habilidades de macropráctica efectivas, incluida la evaluación
de resultados, la recaudación de fondos, la elaboración de
presupuestos, la negociación, la mediación,
LO 4-2
Analizar, formular y promover intervenciones,
influir en los tomadores de decisiones, evaluación de
incluidas políticas / planificación,
necesidades, planificación y trabajo con coaliciones.
desarrollo de capacidades y promoción
social.
LO 4-5
LO 4-3
Participar en roles profesionales, incluidos iniciador,
Utilice la empatía, las habilidades interpersonales y las
negociador, defensor,
habilidades grupales en la práctica macro.
portavoz, organizador, mediador,
y consultor.
138
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 139
GEORGIANA HARRISON ESTABA CANSADO DE PERROS. Su trabajo principal era otorgar licencias a los hogares de acogida, realizar
colocaciones en hogares de acogida y supervisar los hogares de acogida de niños de su agencia. Los hogares de acogida
proporcionaron refugio temporal por hasta 3 semanas, mientras que se hicieron otros arreglos más permanentes (por ejemplo, cuidado
de crianza o regreso al hogar del niño). Pero este año había sido especialmente malo para Janna, como la llamaban sus amigos, así como
para la agencia de servicios humanos del condado para la que trabajaba.
Primero, Janna se había dado cuenta de que menos personas estaban solicitando ser padres adoptivos. No
sabía los motivos, pero la falta de viviendas se estaba agravando.
En segundo lugar, reconoció que su agencia necesitaba urgentemente un hogar grupal para niños adolescentes. El número de
derivaciones para el cuidado en hogares grupales estaba aumentando y ninguno de sus hogares de acogida tradicionales estaba
diseñado para atender a media docena de niños delincuentes.
Janna descubrió que sus colegas también se enfrentaban a muchos problemas. Demasiados jóvenes sexualmente activos no
tenían acceso a los servicios de planificación familiar. Muchos clientes no podían permitirse ver a un médico.
Finalmente, su propia agencia parecía reacia a proporcionar a los clientes los recursos adecuados a menos que los administradores
fueran presionados legalmente para hacerlo. Los esfuerzos anteriores para lograr que el director de la agencia fuera más flexible no
fueron particularmente exitosos.
Como trabajadora social de línea (es decir, no supervisora o administradora), Janna no se consideraba una organizadora
comunitaria o agente de cambio organizacional. Sin embargo, en los próximos 3 años, Janna estaría involucrada en todas las
siguientes actividades de cambio a nivel macro:
1. desarrollar una clínica de planificación familiar para clientes de bajos ingresos (más tarde se desempeñó como vicepresidenta de su
junta directiva).
2. crear programas de educación comunitaria diseñados para aumentar el número de hogares de crianza con licencia (preparó
anuncios de radio y periódicos y apareció en programas de radio locales).
3. redactar una subvención para establecer un hogar grupal para niños delincuentes (escribió la subvención, la defendió ante
un panel de revisión y supervisó el funcionamiento del hogar grupal).
4. presionar al director de su agencia para que reconozca los derechos del cliente y brinde un mejor servicio
5. crear un nuevo programa para proporcionar trabajos de tutoría a tiempo parcial para adolescentes delincuentes
Compromiso con las organizaciones
En estos momentos, deberá considerar si debe intentar o no cambiar
y comunidades
la organización, política o sistema en nombre de sus clientes. Es
posible que deba evaluar la situación desde una perspectiva amplia, y
La macropráctica en el trabajo social generalista
es posible que deba evaluar qué impacto tiene “el sistema” (cualquiera
implica trabajar en nombre de grupos enteros o
que esté involucrado) en sus clientes.
poblaciones de clientes. Trasciende el trabajo con
clientes individuales, familias o pequeños grupos de
tratamiento. La macropráctica implica cuestionar y, a
veces, con-
Muchos, quizás la mayoría, de los trabajadores sociales, en su práctica
EP 1, 6
inicial, se enfocan en trabajar con clientes individuales o grupos de clientes.
Pensando en cambiar "el sistema"
Hacer frente a los principales problemas sociales y organizativos globales puede parecer vago o abrumador. Las políticas específicas del sistema. A veces, los
servicios que sus clientes necesitan son los que necesitan cambios y pueden ser difíciles de definir (p. Ej., El órgano que no se está proporcionando; en otras
ocasiones, las políticas para las que trabaja, una agencia de servicios sociales del condado, en la que se espera que trabaje, son injustas o inhumanas.
gobierno, o una burocracia federal). Cómo
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140 Comprensión de la práctica generalista
uno hace cambios en "el sistema" puede no estar claro. El trabajo necesario
Y Maschi, 2015). Habrá ocasiones en las que encontrará que se han
para implementar cambios probablemente no esté en la descripción escrita de
violado estos temas de valor. Verá inequidades e injusticias que no
su trabajo. Puede que le asombre la cantidad de esfuerzo que exige este
puede tolerar éticamente. Es más probable que estos casos sean los
cambio.
momentos en que recurrirá a sus habilidades de macropráctica para
Los temas de valores centrales en el trabajo social incluyen los derechos
implementar cambios fuera del cliente individual o del grupo de
fundamentales de las personas a que se satisfagan sus necesidades básicas, a
clientes. Algo en el entorno, en alguna parte del "sistema", deberá ser
tomar sus propias decisiones (asumiendo que tales decisiones no perjudiquen a
el objetivo de su esfuerzo de cambio.
los demás ni a ellas mismas) y a mantener su dignidad humana. Un tema central
de la tradición del empoderamiento en la práctica del trabajo social es el énfasis
Este capítulo se centra en las habilidades necesarias para trabajar
en expandir los recursos y opciones de los clientes, especialmente para los
con y dentro los diversos sistemas que nos envuelven. Por lo tanto, algunos de sus
grupos a los que se les niega la justicia social y económica (Gutiérrez, Parsons y
esfuerzos de cambio macro se llevarán a cabo dentro del contexto de su agencia,
Cox, 2003; Simon, 1994; Turner
mientras que otras actividades ocurrirán dentro de la comunidad más amplia de la
que forma parte.
La práctica macro a menudo requiere el uso de la defensa en nombre
Definición de macropráctica
de los clientes. La promoción implica intervenir para ayudar a los clientes a
La macropráctica es una práctica de trabajo social
obtener lo que necesitan. A veces, significa ir más allá y trabajar mucho
diseñada para mejorar o modificar algún aspecto de la
más duro que las especificaciones de la descripción de su trabajo. Este
sociedad. Se pueden buscar mejoras o cambios en las
elemento del trabajo social es uno que hace que la profesión sea especial y
políticas y procedimientos organizacionales o sociales
que regulan la distribución de recursos a los clientes.
distinta de otros campos de servicios humanos.
EP 7b
Estas
Finalmente, la práctica macro ocurre con frecuencia en un
Las mejoras pueden ocurrir cuando los clientes no obtienen los recursos
contexto organizacional. En otras palabras, la mayor parte de las macroprácticas las
necesarios o cuando el recurso no se proporciona de la manera más
llevan a cabo quienes trabajan en agencias u organizaciones. Las agencias tienen
eficaz o eficiente posible.
políticas o restricciones que a menudo actúan para limitar el comportamiento de los
De manera similar, la práctica macro se preocupa por desarrollar
trabajadores. Este aspecto se diferencia de los trabajadores sociales que pueden
nuevos recursos cuando lo que los clientes necesitan no está disponible
actuar como agentes independientes, atacar un problema y hacer lo que quieran. La
actualmente. A veces, se deben desarrollar e implementar nuevas políticas y
siguiente es una exploración detallada de este tema.
procedimientos. En otras ocasiones, deben establecerse grupos, agencias u
organizaciones completamente nuevos.
Otra tarea común a la práctica macro es ayudar a los clientes a
obtener sus derechos. Es necesario realizar cambios en “el sistema” para
El contexto organizacional
que los clientes puedan ejercer sus derechos. Se necesita un cambio, ya
de práctica LO 4-1
sea en beneficio de un cliente o de 10.000 clientes.
La mayoría de los trabajadores sociales pasan la totalidad o
parte de su carrera profesional dentro de organizaciones
La práctica macro se enfoca en “el sistema” para determinar dónde y
formales. De manera similar, todas las personas viven y
cómo deben ocurrir los cambios. Como probablemente sepa, numerosos
practican dentro de una comunidad (rural, urbana o
sistemas conforman nuestra sociedad en general. Incluyen sistemas políticos
suburbana). Los beneficios de las organizaciones formales
como gobiernos municipales, de condado, estatales y federales. También
incluyen tales
incluyen sistemas legales que involucran a la policía, la legislatura y los
recursos como un espacio de oficina, un salario, apoyo administrativo, papel, un
tribunales. Además, involucran sistemas de prestación de servicios sociales
teléfono y similares. Las organizaciones formales también brindan beneficios
como agencias de servicios sociales del condado, instalaciones residenciales
menos tangibles, como la sanción por los esfuerzos profesionales.
EP 6a
de salud mental y servicios federales de Administración de Veteranos. Otros
sistemas incluyen entidades económicas como bancos, empresas y otras
organizaciones que los apoyan.
Considere, por ejemplo, que el trabajador social de una agencia de
bienestar infantil debe completar las investigaciones después de las
denuncias de abuso o negligencia infantil. Fue contratada para ese trabajo,
apoyada por la agencia en
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 141
su desempeño, y generalmente es respetada por la agencia y la
Tenga en cuenta que en algunos problemas de la comunidad
comunidad por sus esfuerzos para proteger a los niños vulnerables.
su agencia no creerá que tiene un perro en la pelea. En esos
Para cumplir con el mandato de protección infantil, el trabajador tiene
casos, la agencia no apoyará activamente ni se opondrá a sus
una oficina, teléfono, asignación de kilometraje, apoyo de secretaría,
esfuerzos, y deberá trabajar fuera de su organización para producir
salario y beneficios adicionales. Estos se proporcionan porque la
cambios (Corey, Corey y Callanan, 2011). Los ejemplos pueden
agencia y la comunidad creen en el bien potencial que puede lograr el
incluir trabajar para mitigar el calentamiento global, responder a
trabajador. Claramente, organizaciones formales como las agencias
desastres ambientales y enfrentar desafíos similares de justicia
sociales y otras agencias de servicios humanos brindan mucho valor al
social y económica (Alston, 2015).
trabajador social. A su vez, el trabajador social persigue acciones que
están diseñadas para lograr los objetivos de la organización, como
responder a problemas de la comunidad o ayudar a sistemas de clientes
Reconocimiento profesional-organizacional
de varios tamaños.
Conflictos
Conflictos como el que experimentó Glen (ver Resaltado
4.1) son comunes para los trabajadores en la mayoría de
Sin embargo, con los beneficios de pertenecer a una organización o
las agencias de servicios humanos. Con frecuencia, el
de trabajar para ella, existen inconvenientes. Estos incluyen políticas, reglas
problema es incluso más grave que el de nuestro ejemplo.
y regulaciones que circunscriben el comportamiento, así como
Trabajadores sociales que se sienten profesionales
EP 1, 1a,
procedimientos que a veces se convierten en una fuente de dificultad. Los
7b
trabajadores que no han descubierto que trabajar dentro de una
identidad con la profesión de trabajo social y la Asociación Nacional de
organización es a veces problemático o francamente contrario a sus
Trabajadores Sociales (NASW) Código ético
obligaciones profesionales son raros.
pueden encontrar serios conflictos que surgen entre su papel profesional
como agentes de cambio y sus responsabilidades con la agencia empleadora.
Además, los cambios en algunos entornos de práctica han
Estos conflictos que ocurren naturalmente reflejan la realidad de la práctica
obligado a los trabajadores sociales a comprender y dominar mejor
profesional dentro de las organizaciones formales. Todos los trabajadores
los nuevos desafíos organizacionales. Por ejemplo, Gray y Coates
sociales tienen la obligación de seguir las políticas de su agencia y la mayoría
(2013); Peckover, Vasquez, Van Housen, Saunders y Allen (2013);
de las veces esto no es un problema. El conflicto descrito en Highlight 4.1 era
y Bransford (2006) señalan los enormes cambios que afectan la
real y el dilema al que se enfrentaba la trabajadora social era un desafío. Las
práctica del trabajo social en una variedad de entornos. A medida
organizaciones formales requieren políticas (reglas y regulaciones) para
que los hospitales y otras instalaciones se esfuerzan por lograr una
funcionar de manera efectiva. Del mismo modo, la profesión de trabajo social
mayor eficiencia y reducciones de costos, los trabajadores sociales
ha establecido reglas y pautas de comportamiento profesional para garantizar
han aprendido a participar en el proceso de cambio mientras
un nivel mínimo de servicio ético a todos los clientes. Cuando estas dos
identifican formas en que pueden contribuir a mejorar los servicios.
obligaciones chocan, el trabajador (y a menudo el cliente) se encuentra
Al mismo tiempo, la participación en el cambio organizacional
frecuentemente en el medio. Glen se identificó con la profesión de trabajo
puede ser estresante, confusa e incluso desmoralizante. Por
social y buscó lograr sus objetivos mientras se conducía como un profesional.
ejemplo, la mayor necesidad de colaboración interdisciplinaria
¿Cómo debería haber manejado esta situación?
entre los trabajadores sociales y otros profesionales puede ser un
desafío en algunos entornos (Teasley, 2015).
Otra área de conflicto potencial entre su organización y su
obligación profesional podría ser la preocupación de la primera sobre su
Como se sugiere, la propia agencia puede volverse problemática ya
participación en actividades de cambio comunitario que quedan fuera de
que busca servir sus propios intereses en lugar de los del cliente. Esta es
sus deberes prescritos. No todos los supervisores y administradores
una de las formas en que los trabajadores sociales se involucran en la
comprenderán su compromiso profesional y los valores que apoyan la
práctica macro. El punto destacado 4.1 ilustra cómo una agencia a veces
justicia social y económica. Pueden temer que sus acciones pongan a la
puede convertirse en parte del problema. Además, como muchos
agencia en una mala posición u ofendan a miembros influyentes de la
trabajadores sociales pasan a puestos de nivel macro a los pocos años de
comunidad y, por lo tanto, intenten desalentar su participación. Cuando
graduarse, se enfrentan al desafío de hacer que sus propias agencias
asume cargos públicos, la organización puede temer que otros crean que
respondan mejor a las necesidades de justicia social y económica de los
está hablando por la agencia en lugar de representar a otros.
clientes.
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142 Comprensión de la práctica generalista
REALCE 4.1
Reconocer los conflictos éticos: cuando la agencia para la que
trabaja es parte del problema
Glen había trabajado poco tiempo para el Departamento de Servicios Humanos
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del condado de Manitou. Como coordinador de cuidados de crianza, era
Los ents estaban proporcionando un servicio importante e
responsable de reclutar, evaluar, capacitar y otorgar licencias a los hogares de
insustituible a la comunidad y la agencia. Los padres
crianza. Era un trabajo del que estaba muy orgulloso. Glen dedicó muchas horas
adoptivos siempre fueron muy necesarios, y la mayoría
extra a reunirse con los posibles padres de crianza temporal por la noche, por lo
de las parejas interesadas en convertirse en padres
que ninguno de los padres de crianza temporal tendría que salir del trabajo para
adoptivos
reunirse con Glen. Durante una de sus conferencias regulares de supervisión, la
tenía al menos uno de los padres trabajando durante el día. La mayoría
supervisora de Glen, Peggy, dijo que estaba acumulando demasiado tiempo
pertenecía a lo que algunos podrían llamar la clase media baja; personas
compensatorio y que debería detener las visitas nocturnas.
trabajadoras con recursos económicos limitados. Glen los vio por la noche
EP 1a, 1c
porque no quería pedirles a los padres que se ausentaran del trabajo y
posiblemente perderían ingresos. Glen sintió una obligación hacia los
A Glen le agradaba Peggy y, en general, sentía que ella apoyaba su
trabajo. Peggy dijo que si las personas se preocuparan lo suficiente por
posibles padres de crianza y el deber de seguir las reglas de su agencia, y
ahora estas responsabilidades parecían estar en conflicto.
convertirse en padres adoptivos, la mayoría vendría durante el horario
comercial habitual.
en la comunidad. Esto refleja solo un desafío más que enfrentan quienes
reglas que eran igualmente problemáticas pero que parecían más intratables.
buscan terminar con la opresión y la injusticia.
Glen sabía que existen limitaciones en cuanto a la cantidad, el tipo de problemas
y la rapidez con la que se pueden resolver los problemas dentro de una agencia.
Consideración de limitaciones y evaluación de riesgos
Un nuevo trabajador que intenta cambiar alguna parte de una agencia se
Cuando surge un conflicto profesional-organizacional, el
encuentra en una posición vulnerable. Antes de hacer esfuerzos para cambiar
trabajador debe decidir cómo manejarlo. El proceso de
una organización, el trabajador debe evaluar de manera realista la importancia
cambio planificado explicado anteriormente en este
de asegurar este cambio, la probabilidad de éxito y los riesgos para él o ella
misma por lograr dicho cambio.
texto es aplicable aquí. El trabajador debe evaluar
varios elementos. Por ejemplo, en Highlight 4.1, saber
EP 7
Este último riesgo no puede evaluarse con precisión sin
Si la opinión de Glen —que los padres de crianza temporal no deberían
considerando las estrategias que Glenmight emprende para desafiar la regla.
tener que salir del trabajo para participar en las entrevistas— es correcta,
Algunas estrategias conllevan un mayor riesgo para el trabajador. Enfadar a un
sería importante. La posición de Glen, sin embargo, se basa en gran
supervisor es arriesgado. Ser despedido es poco atractivo. El trabajador es más
medida en sus valores y nada más fuerte. Saber si programar reuniones
vulnerable en determinados momentos. Muchas agencias, por ejemplo, colocan a un
durante el día desalienta la participación de los padres de crianza temporal
nuevo trabajador en libertad condicional durante 6 meses. Durante ese tiempo, el
podría ser importante. También podría ser útil saber por qué el supervisor
trabajador puede ser despedido por casi cualquier motivo sin recurrir a las
consideró que la cantidad de tiempo compensatorio era excesiva. ¿Había
protecciones habituales que se brindan a los trabajadores más experimentados
alguna regla de la agencia que estableciera el monto máximo que se podía
(contrato sindical, políticas de personal, etc.).
acumular? ¿Estaba el supervisor preocupado por la cantidad de trabajo
nocturno que Glen estaba haciendo? Glen necesitaba saber dónde estaba
el problema para encontrar una solución. Además, Glen era un trabajador
nuevo, aunque valioso. Sintió que desafiar a su supervisor sería difícil
Preguntas de pensamiento crítico 4.1
●
Si estuvieras en la situación de Glen, ¿qué
harías? ¿Por qué?
debido a su novedad.
●
Enumere algunas de las posibles razones que el supervisor
de Glen pudo haber tenido para objetar la cantidad de
La renuencia de Glen ilustra la importancia de evaluar el riesgo
inherente al intentar cambiar cualquier parte de una organización. Glen
tiempo compensatorio que estaba acumulando. ¿Cuál
considera la razón más convincente? ¿Por qué?
también estaba al tanto de otros
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EP 5c
CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 143
Por ejemplo, alentaría a los empleados a producir productos a un ritmo
Marcos teóricos para
Organizacional y Comunitario
más lento de lo que eran capaces, a pesar de los incentivos financieros
para trabajar más duro.
Con el tiempo, se han desarrollado varias teorías sobre la mejor manera
Cambio
de lograr los objetivos organizacionales. La mayoría se basan en creencias
Por lo general, los trabajadores sociales identifican varias
sobre las características de los empleados que, en algunas teorías,
perspectivas teóricas amplias que subyacen a la práctica
consideraban vagos y necesitados.
con grandes sistemas. Estos incluyen la teoría de sistemas,
supervisión, mientras que otras teorías sostienen que son autodirigidas e
la teoría organizacional y la teoría comunitaria. La teoría de
sistemas se emplea en la mayoría, si no en todos,
inherentemente creativas. Claramente, las percepciones que la gerencia tiene de
EP 6a, 8b
sus empleados influye en la forma en que los trabajadores se ven a sí mismos.
Otros enfoques para comprender
áreas de trabajo social, ya sea que trabajemos con personas,
Las organizaciones permanentes emplean la teoría de sistemas, a menudo
grupos, familias o grandes entidades. Esta teoría se discutió en el
usando los mismos conceptos que se discutieron en el Capítulo 1. Otros
Capítulo 1.
analizan la cultura de las organizaciones para aprender por qué algunas
Las organizaciones incluyen cualquier estructura con miembros o
burocracias son efectivas y otras no. Hoy en día, no es inusual encontrar
personal, políticas y procedimientos, cuyo propósito al operar sea lograr ciertos
diferentes organizaciones que emplean una variedad de teorías que van desde
objetivos. Por ejemplo, las escuelas, los departamentos públicos de bienestar
las tradicionales hasta las que enfatizan el empoderamiento, la creatividad y la
social y una agencia que opera cuatro hogares grupales para adultos que
comunicación de los empleados. Como puede suponer, comprender las
tienen una discapacidad del desarrollo son todas organizaciones. La teoría
organizaciones es más fácil si el trabajador social reconoce las teorías que
organizacional se ocupa de cómo funcionan las organizaciones, qué mejora o
operan dentro de dichos sistemas.
deteriora la capacidad de una organización para cumplir su misión y qué motiva
a las personas a trabajar hacia las metas organizacionales. Algunos enfoques
La teoría comunitaria tiene dos componentes principales: la naturaleza
de la teoría organizacional se han centrado en la gestión o el estilo de
de las comunidades y la práctica del trabajo social dentro de las
liderazgo, mientras que otros se han ocupado de cuestiones estructurales como
comunidades. Warren y Warren, importantes estudiosos de las
la jerarquía organizacional, la planificación, los patrones de personal, la
comunidades, argumentan que una comunidad es una “combinación de
presupuestación, las políticas y los procedimientos.
unidades y sistemas sociales que realizan las principales funciones
sociales” importantes para la localidad (1984, p. 28). La primera función
social importante incluye la producción, distribución y consumo de bienes y
Los primeros teóricos creían que las organizaciones compartían ciertas
servicios. De acuerdo con su formulación, todas las instituciones
características que incluían un énfasis en la toma de decisiones racionales,
comunitarias (por ejemplo, iglesias y empresas, organizaciones
el uso de reglas y políticas para garantizar la uniformidad en la toma de
profesionales y gubernamentales) proporcionan una variedad de bienes y
decisiones, la asignación de trabajo al personal en función de sus
servicios.
especializaciones y un sistema de recompensas que fomentaba el
cumplimiento de las reglas (Netting, Kettner , McMurtry y Thomas, 2012). Las
La segunda función de una comunidad es la socialización, o el proceso
organizaciones burocráticas, en particular, fueron consideradas como uno de
mediante el cual se enseñan conocimientos, valores, creencias y
los mecanismos más eficientes y efectivos para producir bienes, brindar
comportamientos a los miembros de la comunidad. La socialización es
servicios y tomar decisiones.
particularmente importante para los niños, ya que esta es la forma en que
aprenden las expectativas de la comunidad para ellos. Las familias son una de
Estudios posteriores de las organizaciones (y las experiencias
las principales unidades de socialización de la comunidad.
personales de muchos que entran en contacto con ellas) dejaron pocas dudas
de que las burocracias tenían sus propios problemas. La rigidez, fomentada
La tercera función, el control social, abarca los esfuerzos de la comunidad
por reglas inflexibles, frustraba tanto a los empleados como a los clientes. La
para asegurarse de que los miembros vivan dentro de las normas de la
especialización a menudo conducía a la estrechez de intereses y sofocaba la
comunidad. El control social se ejerce a través de las leyes, los poderes policiales
capacidad de los empleados para ser creativos. Las estructuras de
y los sistemas judiciales.
recompensa a menudo dieron como resultado que los empleados fueran
La participación social, la cuarta función, es la participación
promovidos más allá de su nivel de competencia (el llamado Principio de
de los miembros de la comunidad en diversas actividades
Peter). Además, las relaciones sociales entre los empleados a menudo
diseñadas para mejorar su sentido de pertenencia. Se logra a
eludían o limitaban la eficacia de las políticas organizativas. Presión de grupo,
través de organizaciones religiosas como iglesias, clubes sociales
por
como la Junior League, organizaciones de membresía como
NASW y
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144 Comprensión de la práctica generalista
grupos de amistad. Además, muchas empresas y agencias
carreteras, cárceles y parques estatales, y a nivel federal mediante el
gubernamentales fomentan la participación social a través de eventos
desarrollo de políticas destinadas a combatir los problemas sociales. A
organizados como actividades deportivas y eventos como reuniones
veces se combinará con otras intervenciones, como el desarrollo de
familiares y fiestas de oficina.
capacidades o la promoción social. Un ejemplo es una ciudad que quería
La función final de la comunidad es el apoyo mutuo, que implica
instalar un gran parque adyacente a una zona residencial. El parque
cuidar a los enfermos, ayudar a los pobres o personas sin hogar y
tendría canchas de baloncesto y voleibol, canchas de fútbol y una pista de
proporcionar una variedad de servicios humanos y de salud. Las
atletismo, serviría a cientos de residentes cada día, y estaría iluminado y
actividades de apoyo mutuo son realizadas por individuos y familias,
abierto hasta al menos las 10 pm El Departamento de Parques recomendó
organizaciones sociales y religiosas y el gobierno. Es fácil ver cómo
el tamaño y los atributos del parque y realizó una audiencia pública sobre
pueden surgir problemas al llevar a cabo cualquiera de estas funciones.
el plan. Normalmente, esta habría sido una audiencia con poca asistencia,
También se pueden ver las formas en que los trabajadores sociales
porque era probable que la ciudad adoptara la recomendación del
pueden participar en la solución de estos problemas.
Departamento de Parques. Sin embargo, decenas de residentes del área
residencial adyacente al parque propuesto se presentaron para registrar
Warren y Warren (1984) también nos han ayudado a
sus inquietudes. Ellos protestaron contra mantener el parque abierto hasta
conceptualizar comunidades desde múltiples perspectivas. Por
altas horas de la noche, se quejaron de que el nuevo tráfico sobrecargaría
ejemplo, se puede pensar que una comunidad tiene límites geográficos
las calles del vecindario y argumentaron que el parque alentaría más
específicos, como una ciudad, o que denota un grupo con intereses y
tráfico a través de su tranquila subdivisión y aumentaría la delincuencia.
creencias compartidos, como la comunidad de trabajo social. La
En este caso, el uso de la defensa social por parte de los vecinos
comunidad puede verse como un objetivo para el cambio, como el
contrarrestó las actividades de política / planificación de la ciudad.
problema o como el contexto dentro del cual ocurre el cambio. Las
ventajas de estas perspectivas se vuelven más evidentes cuando se
evalúa el problema, se decide entre varias intervenciones posibles y se
evalúa el resultado.
La práctica del trabajo social en la comunidad es el segundo
componente de la teoría comunitaria. Cada una de las siguientes secciones
destaca un enfoque particular de la práctica del trabajo social en la
comunidad. Sin embargo, como será evidente, algunos de los enfoques,
como la acción social y la defensa (caso y causa), pueden emplearse para
cambiar tanto las organizaciones como las comunidades. En ambos casos,
el objetivo es el cambio, pero la naturaleza y el alcance del cambio pueden
variar drásticamente.
Desarrollo de la capacidad
Desarrollo de la capacidad Implica desarrollar la competencia de un grupo
o comunidad para emprender cambios a gran escala. Se enfoca en
empoderar a una comunidad o algún segmento de ella para definir, analizar
e intervenir para mejorar la calidad de vida en la comunidad (Mohamad et
al., 2012). En algunos casos, incluye la construcción de un sentido de
solidaridad entre diferentes grupos en nombre de un objetivo del que todos
puedan beneficiarse. Anteriormente conocido como desarrollo local, puede
extenderse mucho más allá de un área geográfica e incluir a aquellos con
necesidades o desafíos específicos, como personas con discapacidades,
Identificación de posibles intervenciones,
mujeres u otros. El objetivo del desarrollo de capacidades suele ser la
reducción de algún problema social como la pobreza, las condiciones de
Incluyendo políticas / planificación,
Desarrollo de capacidades y promoción
salud locales o una mejora general en la comunidad.
social LO 4-2
Política / Planificación
La política / planificación generalmente usa datos para
Defensa social
identificar necesidades y planificar una solución a problemas
Como sugiere el término, defensa social se trata de utilizar la presión para
comunitarios u otros problemas sociales. A menudo lo llevan a
lograr cambios que, en última instancia, beneficiarán a las personas y grupos
que sufren injusticia social y económica. Esto puede incluir a los impotentes, los
cabo agencias de planificación de la ciudad y el condado que
se enfocan en problemas locales como calles, parques y
EP 3b, 5
pobres y cualquier grupo al que se le niegue la igualdad de oportunidades. El
civil
instalaciones recreativas. Se lleva a cabo en los movimientos por los derechos estatales de las décadas de 1950 a 1960, el período cae en este nivel a través de
consideraciones tales como la ubicación de la nueva categoría, al igual que el movimiento para permitir el matrimonio homosexual.
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 145
y revocar las leyes que discriminan a las personas lesbianas,
Claramente, existe una superposición entre los modelos y los trabajadores sociales
gays, bisexuales y transgénero (LGBT). El objetivo de la presión
pueden combinar dos o más de los modelos.
puede incluir cualquier grupo o individuo que obstaculice el logro
de la meta. Esto puede incluir a legisladores, administradores,
Defensa de la causa
políticos y agencias que ejecutan políticas consideradas
La promoción es representar o defender directamente a
problemáticas. También puede incluir empresas, corporaciones y
otros. Defensa de la causa es un término utilizado para
organizaciones como iglesias que participan o promueven
describir los esfuerzos de defensa de los trabajadores
prácticas y políticas que discriminan a las personas por su
sociales en nombre de un tema de importancia primordial
orientación sexual u opiniones políticas, o les niegan la justicia
para un grupo de clientes. Asume que el beneficio esperado
EP 5c
social y económica.
Es probable que los beneficiarios compartan ciertas características comunes.
La preocupación básica del defensor social es el desarrollo y
Entre los ejemplos de causas por las que la defensa podría ser apropiada se
mejoramiento de las condiciones sociales. Los primeros esfuerzos de promoción
incluyen la educación para niños con discapacidades o la cobertura ampliada de
social incluyeron la creación de jardines de infancia, programas recreativos para
seguro médico para los ancianos. Estos pueden describirse como defensores de
niños y adultos y programas educativos para adultos. Los primeros defensores
la justicia social y económica. A veces, los términos defensa de la causa y defensa
sociales lucharon contra problemas a gran escala relacionados con la
de la clase se utilizan indistintamente. El último término también sugiere que uno
inmigración, las condiciones laborales, el trabajo infantil y el impacto de la
está defendiendo a todos los miembros de una clase o grupo de personas en
urbanización. Los trabajadores sociales ayudaron a desarrollar educación
particular (por ejemplo, personas pobres, personas con discapacidades físicas o
vocacional, programas de almuerzos calientes, patios de recreo en el vecindario,
personas de un grupo étnico en particular).
leyes de protección infantil y códigos de vivienda comunitaria. Estos cambios se
produjeron gracias a la participación de los reformadores en el proceso político.
Un buen ejemplo de esto es Ramona, una trabajadora social que ejerce
en una instalación residencial que atiende a clientes adolescentes con
Al igual que sus antepasados, los trabajadores sociales de hoy
discapacidades emocionales graves. Ramona trabajó con adolescentes
persiguen activamente una agenda legislativa diseñada para mejorar los
varones en la unidad abierta que proporcionó un entorno menos restrictivo para
servicios al cliente y resolver problemas a gran escala con programas a gran
los residentes no suicidas / no violentos. La unidad abierta era una unidad de
escala. El enfoque del reformador social está en modificar las condiciones
transición, que albergaba a los residentes que se preparaban para volver a
de la sociedad que amenazan seriamente el bienestar de los ciudadanos o
casa. Solo los residentes que habían logrado un progreso significativo mientras
les impiden desarrollar su potencial. El trabajador social reformador trabaja
estaban en la sala cerrada fueron colocados en la unidad abierta, donde
hoy para mantener y fortalecer programas como Head Start; el programa de
podrían ser más autónomos. Se esperaba que los residentes de la unidad
alimentos del Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres,
abierta usaran sus nuevas habilidades para manejar la ira y la depresión y
Bebés y Niños (WIC); y planificación familiar. Los trabajadores sociales
pudieran irse a casa en los pases de fin de semana. Sin embargo, la agencia de
luchan contra la falta de vivienda y el abuso de drogas; se oponen a cambios
Ramona tenía una política que decía que todos los residentes en unidades
en los programas de asistencia pública que perjudicarán o penalizarán a los
abiertas o cerradas deben usar sus maquinillas de afeitar para afeitarse solo en
beneficiarios del programa. En resumen, la reforma social se preocupa más
presencia del personal. Ramona consideró la política problemática por varias
por los problemas a mayor escala y concentra muchos esfuerzos en ámbitos
razones. Primero, se trataba a los residentes como si no se pudiera confiar en
legislativos como el Congreso, las legislaturas estatales,
ellos cuando el propósito mismo de la unidad abierta era demostrar las
fortalezas y el progreso del cliente y fomentar la mejora continua. En segundo
lugar, la política ignoró el hecho de que los residentes iban a casa los fines de
semana y usaban sus navajas de afeitar sin que nadie los vigilara. En tercer
La promoción social puede incluir cosas tales como: (1) promoción en
torno a poblaciones y problemas específicos, como las personas sin hogar o
lugar, exigir que los miembros del personal supervisaran a cada residente
mientras se afeitaba los alejaba de tareas más importantes.
la alimentación y el hambre, (2) trabajar en elecciones locales y nacionales
para elegir representantes comprensivos y apoyar nuevos programas
diseñados para combatir grandes problemas de escala y (3) trabajo en red
con otros grupos que persiguen una agenda similar. Un ejemplo de este tipo
de redes pueden ser las organizaciones de mujeres o gays y lesbianas que
Ramona habló sobre sus preocupaciones con otros miembros del
combinan esfuerzos para combatir problemas como las normas y leyes
personal y el gerente de la unidad. Esto llevó a una reunión entre los
sexistas u homofóbicas.
miembros del personal y el psiquiatra jefe, quien vetó cualquier cambio de
política. El personal
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146 Comprensión de la práctica generalista
los miembros prepararon un documento de posición reiterando su
entre trabajadores y clientes. Sin embargo, la agencia nunca había
propuesta y empoderaron a los clientes para expresar sus propios puntos
tenido problemas de trabajadores que tuvieran contacto físico
de vista en el documento. Después de un par de meses de discusiones
inapropiado con los clientes. Además, casi todos los miembros del
internas de la agencia, se cambió la política sobre la unidad abierta. Poco
personal eran trabajadores sociales de BSW y MSW que
después, Ramona recibió una carta de elogio del subdirector de la agencia
comprendían y respetaban los límites éticos entre ellos y sus
por su interés en el bienestar de los residentes.
clientes.
Aún así, la administración de la agencia decidió proponer una política general
que prohibía al personal tocar a los clientes de cualquier manera. Esto eliminaría
Defensa de casos
gestos como llegar a tocar a un cliente en el brazo para mostrar apoyo, abrazar a los
Defensa de casos, como su nombre lo indica, se refiere a la actividad en
clientes o darles palmaditas en la espalda. Selena creía que la política propuesta iba
nombre de un solo caso: un individuo, una familia o un grupo pequeño. La
demasiado lejos y eliminaría una herramienta importante para conectarse con
defensa de casos normalmente implica estrategias diferentes de las que se
algunos de sus clientes. En particular, sabía que dos de sus clientes siempre la
utilizan para defender una causa. Por ejemplo, el enfoque puede estar en la
abrazaban al final de la sesión y que reaccionarían mal si de repente los rechazaba.
forma en que una regla particular impide que un cliente reciba servicios a los
Después de pensar en qué hacer, se puso en contacto con uno de sus antiguos
que tiene derecho. La expectativa es que este cliente se beneficiará de
profesores de trabajo social y juntos investigaron el tema del contacto físico en las
renunciar a la regla o interpretarla de manera diferente, pero no hay una
relaciones cliente-trabajador. Después de recopilar ejemplos de cómo el tacto puede
sensación general de que un gran grupo de clientes se beneficie de manera
ser beneficioso para ciertos clientes y la sabiduría de dejar su uso al personal
similar. Debido a su importancia para la práctica generalista del trabajo social,
profesional, Selena presentó un documento de posición al administrador de la
el Capítulo 14 está dedicado a discutir la promoción con mucha mayor
agencia. También pidió que se analice la política con los supervisores de la agencia
profundidad.
para obtener información adicional. Al final, la defensa de Selena en nombre de uno o
dos clientes funcionó. El director de la agencia retiró la propuesta y permitió que los
Estos enfoques comparten al menos una característica: el
miembros del personal usaran su propio juicio profesional sobre el uso del contacto
deseo de producir un cambio que beneficie a un cliente o grupo de
con clientes individuales. Aunque Selena abogaba por un solo caso, el resultado se
clientes identificado. A los efectos de este capítulo, se destacarán
aplicó a todos los clientes de la agencia. Esta es una forma en que la defensa de
estos puntos en común y se minimizarán las diferencias entre los
casos puede conducir a los mismos resultados que la defensa de causas. El director
diversos conceptos. El punto clave es la obligación del trabajador
de la agencia retiró la propuesta y permitió que los miembros del personal usaran su
social de trabajar por un cambio que beneficie a los clientes, no solo
propio juicio profesional sobre el uso del contacto con clientes individuales. Aunque
por el cliente, sino también por la identificación del trabajador con la
Selena abogaba por un solo caso, el resultado se aplicó a todos los clientes de la
profesión de trabajo social.
agencia. Esta es una forma en que la defensa de casos puede conducir a los mismos
resultados que la defensa de causas. El director de la agencia retiró la propuesta y
Debido a las similitudes entre organizaciones y comunidades, el
modelo de cambio planeado / resolución de problemas discutido en el
permitió que los miembros del personal usaran su propio juicio profesional sobre el
uso del contacto con clientes individuales. Aunque Selena abogaba por un solo caso, el resultado se aplicó a todo
Capítulo 1 es claramente aplicable. Sin embargo, no es necesario que exista
un problema para que se produzca la intervención. Un trabajador podría, por
ejemplo, optar por intervenir después de identificar un problema potencial,
Usando empatía, interpersonal
para prevenir dificultades futuras o simplemente para mejorar un programa o
Habilidades y habilidades grupales
condición ya existente. La ventaja de este enfoque es que permite al
trabajador social estar proactivo en lugar de solo reaccionando a problemas o
en la práctica macro LO 4-3
cuestiones. Por lo tanto, un trabajador social puede reconocer que un
Los capítulos anteriores han explicado algunas habilidades
cambio en un programa o política en particular puede producir beneficios
clave necesarias para la intervención en todos los niveles del
adicionales, o que se puede lograr una mayor eficiencia modificando algún
sistema. La intención de este capítulo es resumir brevemente
aspecto de los servicios prestados.
las formas en las que estas habilidades se aplican cuando se
trabaja por un cambio organizacional y comunitario. Capitulo 2
Un ejemplo de defensa de casos es el trabajo de Selena con la
EP 6b
identifica la calidez, la empatía y la autenticidad como atributos importantes
agencia local de salud mental que brinda servicios a clientes con
para trabajar con individuos. Gran parte del trabajo de cambio
enfermedades mentales crónicas. Era un grupo de clientes difícil de
organizacional o comunitario ocurre en interacciones cara a cara. Estas
trabajar, pero a Selena le encantó el desafío. En respuesta a una situación
intervenciones pueden ser de trabajador a cliente, de trabajador a
reciente informada en el periódico local, la administración de la agencia
administrador o supervisor, o de trabajador a funcionario electo o
comenzó a preocuparse por cuestiones relacionadas con el contacto físico.
designado. La capacidad de autenticidad y empatía son igualmente
importantes en
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CAPÍTULO 4 S
REALCE 4.2
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Unidas
147
Promoción de la justicia social
La sala de reuniones del Ayuntamiento de Algoma estaba llena, hecho
problema surgió. Si los residentes no sabían sobre el
inusual, ya que casi nadie asistía a las reuniones bimensuales del
desarrollo propuesto, no podían expresar sus
Ayuntamiento. Los residentes de la pequeña comunidad simplemente
preocupaciones. El sistema actual se basaba
permitieron al consejo la libertad de hacer negocios y rara vez se les pidió
principalmente en el boca a boca y en un tablero de
que se dirigieran al cuerpo.
anuncios para informar a las personas sobre los asuntos
Esta noche, la situación fue diferente. Los residentes de la subdivisión
pendientes antes de la
EP 5c
de Knollwood salieron a protestar contra un parque comercial propuesto
Consejo. La sospecha existía en tales circunstancias e impedía una
para propiedad junto a su vecindario residencial. Cada residente habló y
revisión imparcial de la propuesta.
compartió sus dudas sobre el efecto potencial que este desarrollo podría
Finalmente, un trabajador social de la audiencia propuso una solución. Una
tener en el valor de sus propiedades. También expresaron enojo por no
breve enmienda a la ley de zonificación estipularía que los residentes dentro de
haber sido notificados formalmente sobre la propuesta. Los miembros del
un radio de 300 pies de un desarrollo propuesto sean notificados sobre los
consejo expresaron su sensibilidad por la difícil situación de los residentes
cambios bajo consideración. La mayoría de los residentes creía que esto
y acordaron recopilar información adicional antes de tomar una decisión.
proporcionaría una amplia advertencia, permitiría a los ciudadanos expresar sus
También prometieron que los residentes tendrían la oportunidad de revisar
preocupaciones y disiparía los temores de que algún desarrollo secreto
cualquier edificio propuesto en el parque empresarial.
afectaría negativamente sus vidas. El resultado sería una mejor comunicación
entre el gobierno de la ciudad y los ciudadanos y la prevención de los
sentimientos de ira y privación de derechos que surgieron esta noche. Con el
Cuando un orador dijo que muchos miembros habían asistido a esta
tiempo, ambas partes se beneficiarían del cambio.
reunión porque su vecino había visto el tema en la agenda del consejo,
otro potencial
estas situaciones. El trabajador mencionado en Highlight 4.2, que estaba
Estos grupos tienen varias ventajas. Los grupos suelen estar mejor
intentando modificar los procedimientos locales, debe ser percibido como
equipados para manejar actividades complejas o para emprender
genuino y sensible a los problemas de los tomadores de decisiones. La mayoría
proyectos más allá de la capacidad de una sola persona. Además, los
de la gente responde mejor a la calidez que a las críticas. Este hecho se aplica a
participantes del grupo suelen estar más comprometidos con el resultado
los administradores u otras personas en posiciones de poder. Puede haber
cuando participan en el proceso de toma de decisiones. El capítulo 3
situaciones en las que el trabajador no desee que se le considere sensible a la
analiza los grupos con mayor detalle. En Highlight 4.3 se proporciona un
posición del objetivo o en las que las estrategias adversas claras sean las más
ejemplo de un proyecto exitoso que involucra a un grupo de tareas dentro
apropiadas. Sin embargo, estas situaciones son mucho menos comunes.
de una comunidad.
Como sugiere nuestro ejemplo en Highlight 4.3, las habilidades mezzo
Por lo general, la capacidad de entablar relaciones con personas de
útiles para el cambio organizacional y comunitario incluyen lo siguiente:
orígenes y orientaciones muy diferentes y de reforzar positivamente a los
demás son habilidades esenciales para el trabajo en la comunidad. Por
último, la capacidad de observar y comprender la conducta verbal y no
verbal, de interpretar y resumir las palabras de los demás y de presentarse
a sí mismo como seguro y competente son habilidades importantes para el
cambio organizacional o comunitario.
●
la resolución de conflictos
●
desarrollar resultados beneficiosos para todos
●
trabajo en equipo
●
hablar en público
●
consulta
La última habilidad de mezzo necesaria es coordinación.
Emplear habilidades grupales para el cambio
En Highlight 4.3, se tenían que lograr varios pasos simultáneamente,
mientras que otros seguían una secuencia. El trabajador buscó
organizacional y comunitario
ejemplos de otras ordenanzas históricas que podrían usarse como
Gran parte del trabajo de los trabajadores sociales se realiza de forma individual o
modelo. Organizó horarios y lugares de reunión para el grupo.
mediante el trabajo en pequeños grupos de trabajo.
También ayudó
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148 Comprensión de la práctica generalista
REALCE 4.3
Salvar una comunidad: un grupo de tareas en acción
Clearwater había ganado una vez un premio por su belleza. El crecimiento de la
A pesar de la vigorosa oposición del propietario más poderoso de la
universidad local y la destrucción concomitante de las casas de la era victoriana
ciudad, el consejo adoptó la ordenanza y estableció una comisión
habían dejado a muchos en la ciudad en un estado de desesperación. No solo las
histórica permanente para hacerla cumplir.
casas restantes se estaban convirtiendo en viviendas para estudiantes, sino que
también los hermosos olmos que bordeaban las calles habían muerto, dejando un
Lograr esto no fue fácil. Superar la oposición y resolver las áreas de
paisaje desnudo. Además, la cantidad de negocios en el centro de la ciudad
conflicto eran tareas formidables. La resolución de conflictos, que se
estaba disminuyendo, lo que amenazaba la viabilidad económica de la comunidad.
describe en el Capítulo 3, es igualmente importante tanto a nivel
organizativo como comunitario. La capacidad para difundir situaciones
potencialmente problemáticas y encontrar un término medio satisfactorio es
A pedido de los funcionarios locales, un especialista estatal en
fundamental. W
desarrollo comunitario convocó una reunión en la que se analizarían las
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preocupaciones de los ciudadanos. Usando técnicas como el grupo
capaz y debe ser el objetivo del trabajador siempre que sea posible.
nominal (una combinación de lluvia de ideas y priorización de temas por
De manera similar, la capacidad de utilizar las distintas fortalezas de
parte del grupo), el trabajador ayudó al grupo a identificar tres áreas de
muchas personas y de garantizar un grupo de trabajo eficaz requiere
problemas principales. Se formaron tres grupos más pequeños, cada uno
habilidad en la formación de equipos. En este caso, el trabajador evaluó las
en respuesta a un problema particular. Un grupo se centró en tratar de
fortalezas y debilidades de cada miembro del grupo y ayudó al grupo a
salvar las casas históricas restantes, un segundo trabajó en el
lograr su objetivo construyendo sobre el primero y superando el segundo.
embellecimiento de la comunidad y un tercero analizó el desarrollo
Así, los miembros que se sentían más cómodos hablando en público
comercial del centro. El trabajador se reunió por separado con cada grupo
presentaron las ideas del grupo a la planificación de la ciudad. comisión, el
para ayudarlos a comenzar. Periódicamente, los tres grupos se reunieron
ayuntamiento y la cámara de comercio. Otros escribieron cartas, llamaron a
para discutir logros y tareas futuras. El grupo de trabajo de preservación
personas y enviaron sobres.
histórica estudió el problema y consideró el trabajo de otras ciudades con
problemas similares.
Después de que el grupo de preservación histórica se convirtió en un cuerpo
efectivo, el rol del trabajador cambió al de consultor, ofreciendo ideas y
Con el tiempo, este grupo redactó una ordenanza que protegía a los
proporcionando retroalimentación a los líderes del grupo. La habilidad para
edificios históricos de la destrucción o remodelaciones antipáticas. Ellos
ofrecer consultas es importante, porque la mayoría de los trabajadores
presionaron a la comisión de planificación de la ciudad y al consejo de la
generalmente no continuarán indefinidamente como líderes, pero querrán
ciudad, organizaron correos a los miembros del consejo y hablaron en varias
proporcionar un cierto grado de continuidad o estabilización del esfuerzo de
reuniones públicas.
cambio.
planificar una campaña de cabildeo y ayudar al grupo en cada una de sus tareas.
responsables, evaluación de necesidades, planificación y trabajo con coaliciones.
Debido a que algunos miembros de este grupo de tareas también eran miembros de
otros grupos comunitarios, era esencial evitar la superposición en los horarios de las
reuniones. También era importante asegurarse de que cada miembro supiera
exactamente con quién hablar con respecto a la ordenanza. La habilidad para
coordinar los esfuerzos de los miembros del grupo es esencial para cualquier
esfuerzo de cambio organizacional o comunitario.
Evaluación de resultados
Evaluar el resultado o los resultados de la propia
práctica se ha vuelto cada vez más importante. Los
clientes tienen derecho a esperar que su trabajador
social sea competente para la tarea en cuestión.
Trabajar para mejorar la propia práctica también
Utilizar una macropráctica eficaz
Habilidades LO 4-4
EP 9
incumbe a
el trabajador social. Aprender qué funciona y qué no y en qué
situaciones es fundamental. El trabajador social siempre debe
Este capítulo abordará nueve habilidades principales importantes en la práctica
operar bajo el dicho que rige a los médicos: "Primero, no hagas
macro: evaluación de resultados, recaudación de fondos, elaboración de
daño". Sin un plan de evaluación de intervenciones, corremos el
presupuestos, negociación, mediación e influencia en las decisiones.
riesgo
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 149
de lastimar inadvertidamente a las personas y las causas que estamos tratando de
también el más difícil y lento de solicitar. Las donaciones individuales se
ayudar.
obtienen más fácilmente, pero en general, es probable que las cantidades
El capítulo 8 analiza de forma más concentrada los tipos de
recibidas sean limitadas. Mientras que las personas suelen donar una vez por
evaluaciones disponibles para el trabajador social. Sin embargo, para los
una causa, las empresas suelen estar más dispuestas a proporcionar fondos
propósitos de esta sección, identificaremos dos enfoques principales:
continuos. También es más probable que las fundaciones otorguen fondos de
evaluación de prácticas y evaluación de programas. Evaluación práctica está contrapartida si el programa promete recaudar una cantidad igual de otras
evaluando la efectividad o los resultados de lo que hacen los trabajadores
fuentes. Este tipo de recaudación de fondos suele ser una forma eficaz de
sociales individuales. Puede tomar la forma de diseños de un solo sujeto,
poner en marcha un programa, pero no garantiza ningún apoyo a largo plazo.
escalado de logro de tareas (Reid y Epstein, 1972), encuestas de
Los clubes de servicio y los grupos de iglesias a menudo brindan pequeñas
satisfacción del cliente, calificaciones de problemas objetivo (Marlow, 2011)
donaciones para proyectos específicos. Por ejemplo, pueden ofrecer comprar
o escalado de logro de metas (Tabak, Link, Holden y Granholm, 2015). ;
una pieza de equipo de juegos o proporcionar tiempo y dinero para construir
Weinbach, 2005), también llamado logro de metas (Timberlake, Farber y
una rampa para sillas de ruedas en el parque local.
Sabatino, 2002).
Programa de Evaluación está evaluando la efectividad y los
Las cuotas de membresía generalmente están libres de las
resultados de programas completos. Las técnicas de evaluación de
restricciones que conllevan otros tipos de donaciones. Debido a que
programas pueden incluir evaluaciones de necesidades, evaluación de
dependen de la membresía, el tamaño del grupo de miembros se vuelve
procesos, análisis de resultados y análisis de rentabilidad (Royce, Thyer y
importante. Las cuotas de membresía son continuas, pero a menudo la
Padgett, 2016). Estos enfoques se analizan con más detalle en el Capítulo
cantidad en dólares recaudada es baja en comparación con otras fuentes.
8.
Igualmente limitantes son los beneficios o los eventos. La mayoría de
nosotros estamos familiarizados con los beneficios de un tipo: el tipo en el
Recaudación de fondos
que el público compra un servicio o artículo, pero no participa en una
Para muchas personas, pedir dinero es una tarea difícil. En el contexto
actividad. Los ejemplos comunes incluyen una venta de pasteles o un
del trabajo social, pedir dinero se llama recaudación de fondos. Los
lavado de autos. Aunque los beneficios pueden tomar esta forma, los
programas sociales generalmente no pueden existir sin apoyo
beneficios más exitosos en términos de dinero recaudado son aquellos que
financiero. Se necesita dinero para pagar al personal, comprar equipo y
involucran alguna actividad en la que el público puede participar. Un
alquilar espacio. También es necesario para consumibles como papel,
programa musical, espectáculo de comedia, rifa, baile o alguna actividad
bolígrafos, etc. Es posible que se necesite recaudar fondos para
similar que atraiga al público es más prometedor que cosas como la venta
comprar equipo para renovar un parque en una sección de bajos
de pasteles. Que se celebra anualmente,
ingresos de la ciudad. Es posible que se requiera dinero para apoyar un
proyecto de concienciación sobre el SIDA que está llevando a cabo una
agencia de servicios sociales local. Un refugio para sobrevivientes de
violencia doméstica puede realizar actividades de recaudación de
Toda recaudación de fondos requiere tiempo, trabajo arduo y dedicación
fondos para pagar al personal o comprar alimentos. Muchos programas
por parte del trabajador social. Solo hay un verdadero secreto para la
sociales dependen de una combinación de fondos públicos y
recaudación de fondos: debes pedir dinero. Pedirle a otros que donen da
donaciones privadas para cubrir los costos operativos. Además, las
miedo; es un tema tabú para mucha gente. Muchos grupos comienzan
campañas políticas requieren dinero.
vendiendo un producto, como una sudadera o un libro de cocina. El producto
se produce a un costo mínimo y se vende con buenas ganancias. Más
adelante, puede ser posible solicitar dinero específicamente para apoyar su
causa. Algunas organizaciones venden membresías al público, sabiendo que
El recaudador de fondos debe tener en cuenta múltiples fuentes de
el comprador probablemente no asistirá a ninguna de las reuniones de la
fondos. Estos incluyen donantes individuales, donantes corporativos,
organización. Unirse a la organización le permite a uno dar indirectamente para
fundaciones, cuotas de membresía y beneficios o eventos. Además, las
apoyar las metas del grupo.
organizaciones de la iglesia y los clubes de servicio a menudo
proporcionan fondos si el área que se apoyará se encuentra dentro de su
esfera de interés. Es más probable que las fundaciones y corporaciones
En muchas situaciones, será necesario realizar la solicitud del
tengan los recursos para hacer contribuciones importantes a una causa o
programa mediante una presentación formal. La audiencia puede ser
programa. Por otro lado, son
la membresía completa, como con una organización de servicio o un
grupo selecto,
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150 Comprensión de la práctica generalista
como la junta directiva de una fundación. En otros escenarios, toda
nuevos enfoques que previenen el abuso de sustancias, educan al público,
la recaudación de fondos se puede lograr mediante solicitudes por
enseñan a los clientes nuevas habilidades, previenen enfermedades, ofrecen la
correo. Este escenario no es infrecuente cuando se recauda dinero
oportunidad de aprovechar el financiamiento continuo o aumentan la sostenibilidad
para campañas políticas. En estas situaciones, los recaudadores
de un servicio. Los proyectos que involucran múltiples disciplinas que trabajan
de fondos comienzan por enumerar a los que probablemente
juntas para resolver problemas humanos o sociales también son considerados por
apoyen la causa. A continuación, deciden cuál es la mejor persona
fuentes de financiamiento. Para una discusión más completa sobre la redacción de
para realizar la solicitud. La solicitud directa de persona a persona
subvenciones y las fuentes de financiación, consulte Kirst-Ashman and Hull's Práctica
utiliza un proceso similar. Si el contacto es a través de una carta,
generalista con organizaciones y comunidades ( 2015).
es importante dejar claro por qué el donante potencial debe donar
a la causa. Es deseable que la solicitud sea lo más relevante
posible para el donante individual. Algunas cartas sugieren una
cantidad a donar, mientras que otras dejan esto en manos del
Presupuestación
donante. En las campañas de recaudación de fondos dedicadas a
La elaboración de un presupuesto implica dinero, que es de vital importancia
la compra de equipos, puede resultar útil enumerar el costo de los
para todas las agencias y organizaciones donde funcionan los trabajadores
artículos.
sociales. El presupuesto es un concepto importante de entender. La mayoría
de los médicos generalistas principiantes no serán responsables de hacer un
presupuesto. Sin embargo, el presupuesto y el proceso presupuestario siempre
afectarlos.
En solicitudes más extensas, especialmente de fundaciones o
corporaciones, se puede desarrollar un paquete de materiales sobre el
Un presupuesto es una declaración de ingresos planificados; es
programa. Las presentaciones formales pueden incluir ayudas visuales o
decir, todo tipo de ingresos y gastos durante algún período de tiempo.
videos y materiales impresos. Cualquiera que sea la fuente de
Todos tenemos presupuestos: asignaciones específicas de dinero que
financiación, es fundamental dar las gracias. Esto debe incluir al menos
podemos gastar en alquiler, comida o diversión. Lo importante de los
una nota de agradecimiento, preferiblemente escrita a mano, y quizás
presupuestos es que involucran una cantidad de dinero predeterminada y
también un agradecimiento verbal.
limitada. Si se gasta más dinero en una cosa, como el alquiler, hay menos
dinero para gastar en otras cosas, como comida y diversión.
Por último, es importante recordar que las personas no suelen
donar a una causa sin que se lo pidan. La persona que realiza la
recaudación de fondos debe creer en la causa y estar dispuesta a
El mismo principio se aplica a las agencias y organizaciones sociales.
explicar a los posibles donantes por qué deben apoyar el proyecto.
Cada uno tiene un presupuesto con respecto a cuánto dinero puede gastar y en
Una vez comenzado, el proceso de pedir dinero se vuelve más fácil
qué. Cuando se gasta más dinero en un artículo (por ejemplo, equipo), hay
e incluso el recaudador de fondos novato se vuelve más seguro de
menos dinero disponible para gastar en otros artículos (por ejemplo, los salarios
sí mismo. Recuerda, si quieres algo, tienes que pedirlo.
de los trabajadores sociales). La cantidad de dinero que se le asigna a usted
(como salario y beneficios) y a sus clientes (como servicios o recursos) es de
vital importancia.
Otra fuente potencial de financiación es la redacción de
subvenciones. Normalmente, una organización, gobierno o fundación
En efecto, diferentes partes y funciones de una organización
proporcionará fondos para proyectos a corto plazo que ayuden a cumplir
compiten por el mismo dinero o porciones de ese dinero. Cuando trabaje
con la misión de la entidad. Por ejemplo, una agencia gubernamental u
para una agencia, habrá ocasiones en las que sienta fuertemente que
organización política puede proporcionar fondos para aumentar el registro
los clientes tienen necesidades que no se satisfacen en absoluto o, al
de votantes y la votación real. Tanto el gobierno federal como los grupos
menos, no satisfactoriamente. Cuando defienda a estos clientes, deberá
privados han proporcionado fondos para ayudar a las personas a
comprender los presupuestos y esta competencia por los fondos.
familiarizarse con las nuevas leyes de seguros médicos y adquirir cobertura.
Una fundación comunitaria puede tener fondos para proyectos que mejoren
las condiciones dentro de su área objetivo identificada.
Por ejemplo, un trabajador social de un centro de tratamiento diurno
privado para niños y adolescentes con trastornos de conducta estaba
preocupado por los bocadillos que se les daban a los niños cada mañana
Puede haber fondos disponibles si la población objetivo es un grupo
minoritario o uno que no está recibiendo un servicio adecuado. Es posible que
cuando llegaban al centro. El tratamiento diurno proporcionó a los niños
con problemas terapia y educación especial durante el día. Todavía
haya subvenciones disponibles para probar
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 151
los niños regresaban a sus propios hogares cada noche. Muchos de
¿Cómo habrías respondido a la
los niños provenían de hogares muy empobrecidos con poca o
pregunta ¿habías sido este trabajador social? ¿Habría dicho, "Oh,
ninguna comida en la casa. Cuando llegaron al centro por la mañana,
claro, con mucho gusto aceptaré un recorte en el pago"? ¿Hubieras
tenían hambre. El refrigerio que recibían entonces era a menudo el
retrocedido tímidamente? ¿Habría contestado la pregunta del
único alimento que recibían hasta el almuerzo del mediodía
director con una declaración que sugiera que el dinero podría
proporcionado por el centro.
redistribuirse de alguna otra parte del presupuesto?
El programa de tratamiento diurno era propiedad de un individuo
El punto es que el presupuesto es extremadamente importante.
privado que vendía los servicios de la agencia a los condados
Cuanto mayor sea su comprensión del presupuesto de su agencia y
circundantes que no brindaban estos servicios por sí mismos (esto se
del proceso presupuestario, más potencial tendrá para influir en las
conoce como "compra de servicio", en el sentido de que las agencias
decisiones presupuestarias.
públicas compran diferentes tipos de servicios a otra persona que lo
proporciona). Todo el personal del centro de tratamiento diurno, incluidos
La tarea de preparar y administrar un presupuesto para cualquier empresa
los trabajadores sociales, recibió salarios excepcionalmente altos. Sin
es similar. Por lo general, se establece el presupuesto para un período
embargo, estos salarios fueron a expensas de los otros servicios. Por
determinado (como un año). Se pueden encontrar tres tipos de presupuestación:
ejemplo, las oficinas y las aulas estaban mal amuebladas y el edificio
partidas individuales, programáticas o funcionales e incrementales (Sheafor y
necesitaba urgentemente una reparación.
Horejsi, 2014).
Presupuestos de artículos de línea
Además, estaba el problema de los snacks. Al parecer, el propietario
Un presupuesto de partidas individuales es un estado de gastos por un
de la agencia había llegado a un acuerdo mediante el cual había comprado
período de tiempo designado, generalmente un año, donde cada partida de
un camión lleno de pasteles de migajas a muy bajo costo. Después de 3
costo se anota en una línea separada. Luego, se agregan elementos para
semanas de pasteles de migas cada mañana, los clientes del centro se
representar el gasto presupuestario total. Un presupuesto de partidas
estaban cansando de ellos. A pesar de su hambre, los niños empezaron a
individuales describe cómo se gastará el dinero, pero dice poco sobre los
referirse a los pasteles con un término bastante vil. Los maestros y
servicios que ofrece la agencia. Por ejemplo, uno podría tener una categoría
trabajadores sociales, también bastante hartos de los pasteles, encontraron
llamada personal (dividida en salario, beneficios complementarios, etc.), otra
difícil reprender a los niños por su vocabulario, ya que los miembros del
denominada equipo y tantas otras categorías como sea necesario. Una
personal comenzaban a sentir que el término era casi apropiado.
agencia puede operar varios programas, como servicios de protección,
cuidado de crianza y servicios de tribunales de menores, pero los costos de
cada programa no están separados ni identificados. En efecto, los costos de
La trabajadora social de la que hablamos inicialmente estaba
preocupada por la falta de nutrición adecuada, ya que estos pasteles
estos programas (y de los nuevos) pueden ser invisibles, porque todo se
agrupa en un gran presupuesto.
eran lo único que recibían la mayoría de los niños. También le
preocupaba la euforia inducida por el azúcar que experimentaban los
niños inmediatamente después de comer los pasteles y la
Establecer presupuestos iniciales o presupuestos continuos puede
consiguiente caída en el nivel de energía un tiempo después. Estos
representar una especie de conjetura. En la primera situación, no existe un
niños ya tenían problemas para ser demasiado activos, controlar su
presupuesto para usar como modelo. Con presupuestos continuos, existe un
comportamiento y atender las tareas del aula. ¿Debería el trabajador
presupuesto existente, pero las estimaciones para años futuros deben
acercarse a la administración de nivel superior sobre este problema?
prepararse antes de que se complete el año en curso. Muchas agencias
¿Era el tema lo suficientemente importante como para hacerlo? No
sociales utilizan este método de presupuestación.
quería parecer como si fuera el tipo de persona que se queja de todo.
Presupuestos del programa
Los presupuestos de los programas enumeran los gastos desglosados según los
Finalmente se acercó al director del centro (que estaba un nivel por
programas que ofrece la agencia. El presupuesto por programas se relaciona
debajo del propietario). Su respuesta fue que tener los pasteles de miga a un
directamente con cómo la agencia gasta su dinero además del Automóvil club
ritmo tan reducido ayudó a mantener a la agencia dentro de su presupuesto.
británico un metro
¿Estaba dispuesta a aceptar un recorte de salario para mejorar la calidad de
Un presupuesto de programa, también conocido como presupuesto funcional, utiliza
los refrigerios matutinos?
la misma estructura que los presupuestos de partidas individuales en el sentido de
metro oo o uu
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Dakota
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que identifica varias categorías de gasto pero divididas
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152 Comprensión de la práctica generalista
por programa individual (por ejemplo, programa de adopción,
presupuesto. El presupuesto por partidas refleja el costo total de
proyecto de delincuencia u hogar grupal). Este proceso permite
funcionamiento de la agencia, pero no brinda información detallada
identificar el costo de cada programa y es útil para tomar decisiones
sobre ninguno de los dos programas operados por Happy Daze Family
sobre las prioridades de gasto. Este sistema no es perfecto porque
Services. El presupuesto del programa muestra los gastos e ingresos
se basa en estimaciones de ciertos elementos. Por ejemplo, en una
relativos de los dos programas. Como es evidente, el programa de
agencia, la secretaria dedica una parte de su tiempo a ingresar
consejería familiar genera más ingresos de los que cuesta operar. Por
datos para el programa de adopción y otra parte a la contabilidad del
otro lado, el programa de adopción internacional cuesta más de $
hogar grupal. Asignar su salario en las categorías adecuadas
100,000 más de lo que genera. El programa de consejería familiar
depende de la precisión de las estimaciones del tiempo que
subsidia o ayuda a pagar el programa de adopción, un hecho que no
contribuye a cada programa. Esta estimación no siempre es una
sería evidente sin un presupuesto del programa.
tarea sencilla. Cuando se logra, los presupuestos de los programas
son útiles para la rendición de cuentas porque indican dónde se está
gastando realmente el dinero. También permiten cierta medida de
rentabilidad. En breve,
Los presupuestos de partidas individuales y los presupuestos de programas
son formas comunes de describir los presupuestos existentes. En otras palabras,
describen cómo está organizado el presupuesto actual. Una vez que existe un
presupuesto, el sistema común para tratar las solicitudes de presupuestos para los
La Tabla 4.1 compara dos presupuestos para la misma agencia. Uno es un
años siguientes es un presupuesto incremental.
presupuesto de partidas individuales y el otro es un programa
Cuadro 4.1 Comparación de presupuestos de partidas individuales y de programas
Presupuesto de partidas de 2016 para Happy Daze
Presupuesto del programa 2016 para Happy Daze Family
Family Services, Inc.
Services, Inc.
Programa de consejería familiar
Gastos
Gastos
Personal
Personal
Personal profesional
Personal de apoyo / administrativo
Viaje
$ 250 000
50.000
5,000
35.000
Alquilar
Mantenimiento / Limpieza
4.500
Personal profesional
Personal de apoyo / administrativo
Viaje
Alquiler (40% del total)
Mantenimiento / Limpieza
Utilidades
34,750
Utilidades
Teléfono
19,750
Teléfono
Gastos totales
$ 399 000
Ingresos
Gastos totales
$ 150 000
Tarifas por servicio
Donaciones
10,000
Donaciones
Asignación de United Way
75.000
Asignación de United Way
Ingresos totales
20.000
2000
14.000
1.800
13,900
7900
$ 159.600
Ingresos
Tarifas por servicio
Contrato estatal
$ 100,000
164.000
$ 399 000
Contrato estatal
Ingresos totales
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$ 25 000
500
75.000
164.000
$ 264,500
CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 153
Cuadro 4.1 Comparación de presupuestos de partidas individuales y de programas ( continuado)
Presupuesto de partidas de 2016 para Happy Daze
Presupuesto del programa 2016 para Happy Daze Family
Family Services, Inc.
Services, Inc.
Programa de adopción internacional
Gastos
Personal
Personal profesional
Personal de apoyo / administrativo
$ 150 000
30.000
Viaje
3000
Alquiler (60% del total)
21.000
2700
Mantenimiento / Limpieza
Utilidades
20,850
Teléfono
11,850
Gastos totales:
$ 239,400
Ingresos
$ 125 000
Tarifas por servicio
9.500
Donaciones
Ingresos totales
$ 134,500
Gastos totales: ambos programas
$ 399 000
Ingresos totales: ambos programas
$ 399 000
Presupuestos incrementales
De manera similar, una disminución en los ingresos daría lugar a
Un presupuesto incremental es un sistema en el que el presupuesto de una
reducciones de los ingresos y gastos anticipados de una cantidad o porcentaje
agencia del año pasado se utiliza como punto de partida para el presupuesto de
determinados. Este método es una forma común de presupuestación.
este año. Por lo general, uno planificaría el presupuesto del próximo año
comenzando con el presupuesto existente y luego actuando de acuerdo con los
Una posible desventaja de este modelo de presupuesto es que no
supuestos. Si se supone, por ejemplo, que los ingresos y los gastos aumentarán
obliga a la agencia a ver cómo se gasta realmente el dinero o si el gasto
al mismo ritmo que la inflación (p. Ej., 1 por ciento), entonces el presupuesto
actual es consistente con las necesidades de la agencia. Si simplemente
existente aumentará en un 1 por ciento para el próximo año. Si la tasa aumenta
agregamos un 1 por ciento al presupuesto existente para el próximo año,
de manera diferente entre categorías (por ejemplo, personal o equipo), estas
asumimos que no hay cambios significativos en los servicios prestados.
diferencias deben reflejarse en el incremento utilizado. Si los salarios suben a
Continuaremos brindando servicios de consejería familiar y operando el
una tasa del 3 por ciento y el equipo al 2 por ciento, se aumentaría la cantidad
programa de adopción internacional que pierde dinero. Sin embargo,
presupuestada para ambas categorías en consecuencia.
durante el año pasado, llegó una avalancha de refugiados de Oriente
Medio.
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154 Comprensión de la práctica generalista
en la comunidad, pocos de los cuales hablan inglés y la mayoría
No me gusta el ideas o demandas de los demás sin que le disguste el persona
escapó de sus países con pocos o ningún recurso. En lugar de
es posible. No es raro que dos abogados que representan a lados opuestos
subsidiar el programa de adopción internacional y proporcionarle un
en una negociación se reúnan para tomar una copa más tarde en el día. La
aumento del 1 por ciento, tal vez sería prudente considerar si este
capacidad de argumentar una posición sin denigrar a su oponente
es el mejor uso de los fondos limitados. ¿Podría tener más sentido
personalmente es una fortaleza. Recuerde que el oponente de hoy puede
establecer un programa para familias del Medio Oriente cuyas
ser su aliado en algún otro asunto o situación.
necesidades pueden ser más urgentes o desafiantes que las de los
clientes atendidos por el programa de adopción internacional?
El segundo paso es dirigir la atención a los intereses mutuos de
ambas partes y no a las posiciones que están adoptando. Ambas partes
tienen metas que valoran mucho y otras que consideran menos
importantes. La negociación basada en este enfoque permite la
Preguntas de pensamiento crítico 4.2
●
resolución creativa de problemas y aumenta la probabilidad de que
ambas partes estén satisfechas con el resultado.
Si fueras el director de la agencia de Happy
Daze Family Services, Inc., ¿qué harías?
El tercer paso requiere idear nuevas opciones u opciones que
¿Por qué?
●
EP 8a
enfrentar?
●
●
beneficien a ambas partes. El valor de este enfoque es que se aleja de la
¿Existe alguna consideración ética que pueda
tendencia a pensar que solo hay una respuesta. Recuerde que un
Si decidió descontinuar
concepto en la teoría de sistemas es equifinalidad, o el hecho de que a
el programa de adopción, ¿cuáles podrían ser las
menudo hay varias formas de hacer algo. (Durante muchos años mi
consecuencias?
abuela me dijo que "hay más de una manera de despellejar a un gato". A
Si decidiera ofrecer un programa para familias del Medio
pesar de mis recelos juveniles sobre los valores de la abuela, más tarde
Oriente, ¿qué desafíos enfrentaría?
supe que el principio era cierto.) La negociación es una de las áreas en las
que este concepto es extremadamente importante porque fomenta la
creación de alternativas que ayuden a satisfacer las necesidades de
Negociando
ambas partes. La flexibilidad es importante.
La negociación es un proceso en el que al menos dos
personas participan en una interacción cara a cara para
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llegar a una decisión mutuamente aceptable. Las
negociaciones pueden ocurrir sobre cualquier tema en el
que las personas no estén de acuerdo o estén en conflicto
problemas difíciles para el final, planteándolos solo después de haber resuelto
EP 8d
los elementos menos problemáticos. Este enfoque se basa en el éxito de
entre sí.
negociaciones anteriores. Este método
A veces, los desacuerdos son marginales. Por ejemplo, podría pensar
Sin embargo, funciona solo cuando todos los temas se han puesto
que su cliente necesita una asignación para ropa de 100 dólares y su
sobre la mesa al comienzo de la sesión de negociación. Obviamente, si
supervisor cree que 75 dólares es suficiente. En otras ocasiones, los
para empezar no todos los problemas están sobre la mesa, sería
desacuerdos reflejan opiniones profesionales opuestas. Por ejemplo,
imposible determinar cuáles probablemente serán más difíciles. En
cree que su cliente necesita servicios; otro trabajador cree que no.
consecuencia, debe evitarse, si es posible, la negociación fragmentada
en la que cada tema se plantea en un orden aleatorio.
Negociar (a veces llamado regateo) puede ser problemático.
Si es necesario, puede hacer que un tercero sugiera un compromiso
Cuando un lado gana y el otro pierde, a menudo surgen malos
o acepte utilizar algunos criterios objetivos para decidir un problema. Por
sentimientos. Tales resultados contribuyen a una larga lista de
ejemplo, algunas agencias estatales de bienestar infantil, en un esfuerzo
problemas e interfieren con las relaciones laborales futuras. Homan
por obtener más fondos de los legisladores, han utilizado la Child Welfare
(2016) y Rubin y Rubin (2008) y otros identifican algunas posibles
League of America 1 estándares como árbitro externo para ilustrar los
pautas para una negociación eficaz.
niveles adecuados de personal y financiación. El uso de tales medios
externos para resolver desacuerdos no
Primero, es importante separar el problema de las personas
involucradas. En la práctica, esta separación significa que no podemos
personalizar las diferencias que existen. Hacer lo contrario es crear una
situación de confrontación cuando un enfoque de resolución de problemas
1. ChildWelfare League of America es la organización nacional más conocida que
promueve los intereses de los niños en los Estados Unidos. La organización establece
estándares de práctica y aboga por las necesidades de los niños.
sería más efectivo.
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 155
Exigir el acuerdo de ambas partes de que el tercero es justo e
imparcial.
“Esté preparado” no es solo el lema de los Boy Scouts, sino
un buen consejo al iniciar las negociaciones. Aclare sus hechos y
esté preparado para los argumentos y posiciones de su oponente.
Usar a un colega como oponente en un ensayo puede ayudarlo a
anticipar preguntas y practicar sus respuestas.
clientes y propietarios e inquilinos (Emery, Sbarra y Grover, 2005). También
se ha utilizado a nivel comunitario para reducir la violencia armada y los
conflictos entre pandillas (Whitehill, Webster y Vernick, 2013). Los estudios
de Emery et al. (2005) y Kelly (2006) sugieren que la mediación produce
resultados positivos. Siempre que sea posible, los trabajadores sociales
deben utilizar intervenciones que hayan demostrado producir resultados
favorables. Estos estudios están en el corazón de la evidencia se basa en la
practica.
Al negociar, pida más de lo que desea o espera obtener, pero
sea razonable. Su posición se debilita si la otra parte piensa que
Los mediadores deben poder reconocer los intereses legítimos de ambas
no se toma en serio la negociación y que sólo se muestra
partes. Al igual que en la negociación, el objetivo de la mediación es trabajar
grandilocuente.
hacia los intereses comunes de cada miembro, centrándose en las áreas
Evite poner al lado opuesto en una posición en la que se perciba a sí
específicas de desacuerdo. El objetivo es producir un resultado satisfactorio
mismo como si estuviera perdiendo la cara y termine avergonzado. La
para ambas partes. Los trabajadores sociales pueden estar involucrados
mayoría de las personas harán todo lo posible para evitar esta dolorosa
inmediatamente entre los clientes e instituciones como escuelas, agencias
experiencia y rechazarán incluso las propuestas razonables si sienten que
sociales y agencias gubernamentales. La tarea del trabajador es motivar y
están siendo rechazadas o perdiendo todo.
ayudar a cada lado a acercarse al otro.
Asegúrese de que los acuerdos y concesiones que se
negocian sean claros. Descubrir más tarde que una o ambas
partes no entendieron lo que se acordó o están usando términos
vagos puede ser frustrante y perpetuar los desacuerdos.
Por ejemplo, una escuela podría oponerse al vestido o peinado
de un estudiante y suspenderlo de la escuela. Como mediador,
puede trabajar con la escuela y el estudiante (y los padres) para
llegar a un compromiso con el que ambos puedan vivir. Por
supuesto, otro enfoque para esta situación particular es servir como
La negociación les permite a usted y a su oponente ganar y
negociador en nombre de la estudiante y su familia. Como trabajador
aumenta la posibilidad de que cada uno de ustedes esté satisfecho
social, puede participar tanto en la negociación como en la
con el resultado. Lograr este objetivo no siempre es fácil, pero
mediación en diferentes momentos. En su papel de negociador, se
resultará en sentimientos más positivos en ambos lados.
representará a sí mismo oa otra parte e intentará llegar a un acuerdo
que lo satisfaga a usted oa la parte por la que está negociando. Con
suerte, también producirá un acuerdo que la otra parte pueda
Mediando
aceptar. Como negociador, está claramente de un lado del problema
La mediación también es un proceso que se utiliza para
o disputa. Como mediador, estás ubicado justo en el medio; no se
resolver disputas entre partes opuestas. Sin embargo, a
puede considerar que favorece a un lado o al otro, o perderá su
diferencia de las negociaciones, en la mediación ambas
credibilidad con el otro lado. Así, en la mediación eres el tercero
partes se reúnen con un tercero que actúa como árbitro
imparcial o pacificador. El uso de terceros
EP 8d
mediadores se está convirtiendo en un enfoque más común para resolver
parte a quien ambas partes pueden buscar justicia y amabilidad.
diferencias de acuerdo en muchas áreas. La mediación es común en situaciones
Su tarea es motivar y ayudar a cada lado a acercarse al otro.
de divorcio en las que la pareja no está de acuerdo sobre cuestiones como los
Aunque tanto la negociación como la mediación pueden hacer que
arreglos de custodia, manutención de los hijos y manutención.
cada parte sienta que ha logrado sus objetivos, son roles
fundamentalmente diferentes.
La mediación ha crecido como un enfoque utilizado por los
trabajadores sociales impulsado por la legislación estatal que permite formas
alternativas de resolver disputas. El resultado ha sido una mayor satisfacción
Influir en los tomadores de decisiones
para los participantes y un empoderamiento resultante para los clientes que
El Capítulo 3 identifica varias formas comunes en que los
participan activamente en el proceso. Como otros procesos discutidos en el
grupos toman decisiones. Por supuesto, no todas las
Capítulo 3, la mediación puede conducir a soluciones beneficiosas para
decisiones las toman los grupos. Algunas decisiones las
todos de conflictos entre individuos y grupos. La mediación resuelve
toman personas que actúan solas o solo un par de
disputas entre vecinos, proveedores y
personas que actúan juntas. En muchos casos, las redes
sociales
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EP 8a
156 Comprensión de la práctica generalista
Los trabajadores quieren influir en quienes toman la decisión final,
Peticionando
especialmente cuando esa decisión tiene un impacto importante en nuestros
Peticionando es la recolección de firmas en un documento pidiendo a
clientes y programas. De hecho, influir en los demás es una función común de
una organización o persona que actúe de una manera particular. Las
los trabajadores sociales. A veces, esta influencia es directa, como en el rol de
peticiones tienen una sección donde los simpatizantes pueden firmar
oficial de libertad condicional. En otras ocasiones es indirecto, como cuando
sus nombres como muestra de apoyo a las ideas presentadas. Las
uno modela el comportamiento de un cliente. En muchas áreas de la práctica
firmas de petición son algo fáciles de obtener y, por lo tanto, no son tan
del trabajo social y en la vida de una persona, es necesario influir en otras
efectivas como otros métodos. Por ejemplo, no es raro que alguien
personas, en particular en aquellas con poder de decisión, como supervisores,
firme una petición cuando se lo pide un amigo, incluso cuando tiene
administradores, funcionarios electos y designados y otras personas en
opiniones opuestas a las expresadas en la petición. En una situación
puestos similares. Las tácticas que uno adopta a menudo dependen de varios
reciente, un grupo opuesto a un funcionario electo reunió suficientes
factores: el objetivo, la capacidad del trabajador social, la probabilidad de éxito
firmas para forzar una elección revocatoria. Cuando ocurrió la elección,
y el riesgo tanto para el cliente como para el trabajador.
el oponente del candidato retirado recibió menos votos que firmas en la
petición de revocación. En algunas situaciones, sin embargo, las
peticiones pueden ser efectivas. El ejemplo de Highlight 4.4 ilustra este
punto.
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fer de los que se utilizan cuando se trata de una organización. También
debemos considerar nuestra propia capacidad para lograr cambios,
El uso de computadoras y teléfonos inteligentes ha abierto
incluidos aspectos como nuestra capacidad para influir en los demás,
oportunidades para las peticiones electrónicas (a veces denominadas
nuestro poder y nuestros recursos. Además, es más o menos probable que
peticiones electrónicas). Las peticiones electrónicas pueden operarse desde
algunos enfoques tengan éxito en determinadas situaciones. Por ejemplo,
sitios web donde un visitante iría a "firmar" una petición indicando una
una campaña de envío de cartas puede no ser eficaz contra personas
posición en particular. Este método ha sido utilizado por ciudadanos que
arraigadas a las que no les importa lo que digan o piensen los demás.
desean forzar una revisión de las reglas de ética que gobiernan a los
legisladores estatales en Utah. Otra opción es una petición electrónica que
se le envía directamente desde otra organización pidiéndole que agregue su
Finalmente, todas las intervenciones de sistemas grandes conllevan algún
nombre a los que están a favor o en contra de algún problema. Este método
riesgo tanto para el cliente como para el trabajador. En muchas situaciones, los
ha sido empleado repetidamente en la arena política por organizaciones
riesgos son mínimos, y no implican más que unas pocas plumas erizadas durante un
políticas nacionales y estatales, así como por otros grupos de defensa. Una
corto período de tiempo. Sin embargo, otros casos pueden implicar el riesgo de
preocupación que aún no se ha resuelto es la legalidad de las peticiones
perder un trabajo o puesto. En todos los casos, debemos reconocer que la decisión
electrónicas bajo varias leyes estatales. Por ejemplo, el fiscal general de un
de seleccionar una estrategia es seria y tiene una variedad de componentes.
estado dictaminó que las peticiones electrónicas no eran aceptables para
colocar una iniciativa en la boleta electoral en su estado. Un posible
En la siguiente sección, discutiremos siete estrategias para influir en los
tomadores de decisiones, aunque no todas son igualmente efectivas en todas las
situaciones.
REALCE 4.4
Petición de obras
El Concejo Municipal de Evergreen se estaba preparando para votar
petición firmada por la mayoría de las empresas ubicadas en Main Street. La
sobre la construcción o no de una carretera de circunvalación alrededor
petición se opuso a la construcción de la carretera de circunvalación porque
de la ciudad. Varios miembros del consejo ya habían manifestado su
podría afectar negativamente a algunas empresas a lo largo de la calle.
apoyo al bypass. Argumentaron que reduciría la congestión en la calle
Durante la votación, ni un solo miembro del consejo votó para construir el
principal de la ciudad y facilitaría cruzar una calle peligrosa. Antes de la
bypass. Incluso los miembros obstinados del consejo que apoyaron el bypass
votación, la Sra. White, propietaria de un pequeño negocio de
fueron influenciados por una petición firmada por tantos líderes empresariales.
antigüedades en Main Street, presentó al consejo una
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 157
La motivación para esta posición es que desalienta a las personas
y televisión para promover la formación de un capítulo de Padres
y grupos de tomar posiciones que desafíen las de sus
Anónimos).
representantes electos. Otros defensores cuestionan esta
interpretación y el problema puede terminar en los tribunales.
En tercer lugar, si habla en nombre de una organización o agencia,
asegúrese de estar autorizado para hacerlo. Usted no quiere que lo vean como
alguien que estaba haciendo una corrida final alrededor de su supervisor o que
Es interesante notar que las peticiones se utilizan en muchos países y
los representantes de la agencia desautoricen sus declaraciones.
culturas como un medio para exigir que las instituciones o los tomadores de
decisiones se involucren en comportamientos específicos. Este método de
En cuarto lugar, facilite el acceso a los representantes de los medios de
abordar las quejas y solicitar acciones parece ser algo común en todo el mundo.
comunicación para que se comuniquen con usted. Déles los números de teléfono de
No son solo los marginados quienes utilizan la petición como un esfuerzo de
su casa, oficina y celular, así como direcciones, y sugiera el nombre de otra persona
cambio. Los sindicatos lo han utilizado para protestar contra los recortes
a la que puedan contactar si usted no está disponible. Si un periodista de los medios
salariales, las industrias para oponerse a la regulación gubernamental y los
de comunicación se comunica con usted para obtener una opinión o una cita sobre un
dueños de perros para oponerse a las reglas que prohíben ciertas razas. Los
tema, ayúdelo a identificar un recurso. Aunque puede que no sea un tema en su área
trabajadores sociales deben responder a estas nuevas tecnologías y otros
de especialización, ayuda a identificarlo como un recurso potencial.
cambios que dan forma al medio ambiente y nuestra práctica.
En quinto lugar, aprenda los horarios necesarios para todos los medios. Los
periódicos tienen fechas límite, al igual que los programas de radio y televisión. Los
reporteros aprecian la notificación oportuna de eventos de interés periodístico. Un
Habilidades de comunicación: trabajar con los medios
beneficio de las redes sociales es la falta de tales fechas límite integradas.
Se puede emplear cualquier tipo de medio, incluida la televisión, las redes sociales,
la radio y los periódicos, con buenos resultados. El uso de los medios de
En sexto lugar, no juegues favoritos. Brinde a todos los medios la
comunicación es una forma eficaz de llamar la atención sobre la propia causa e
misma oportunidad de presentar su historia, a menos que esté otorgando
influir en los tomadores de decisiones. Por ejemplo, podría utilizar los medios de
una entrevista exclusiva. En estos casos, nadie más tendrá acceso a la
comunicación para ayudar a obtener servicios de transporte a las sesiones de
historia hasta que aparezca en los medios.
terapia para niños con discapacidades físicas cuando sus padres no pueden pagar
los costos de transporte. Un artículo de un periódico o un segmento de televisión
Séptimo, si los medios de comunicación cometen un error, considere sus
que ilustre la difícil situación de estos niños puede obtener el apoyo del público.
reacciones con cuidado. Si es necesaria una corrección, tenga tacto y explique
Posteriormente, el público podría presionar al gobierno de la ciudad o del condado
las razones de su solicitud. Por lo general, los errores menores deben dejarse
para que financie los servicios de transporte, les guste o no.
en paz. Reconozca que los reconocimientos de errores tienden a estar
enterrados en los periódicos y realmente no corrigen el error.
También puede utilizar los medios de comunicación para informar al
Octavo, como todos los demás, los representantes de los medios
público y promover su propia agencia. Por ejemplo, un gran hospital infantil
reaccionan ante los elogios y el apoyo. Si les agradece la exposición y les
urbano patrocina una carrera de 5 millas cada año. El propósito no es solo
expresa satisfacción con el resultado, es más probable que cooperen en el
recaudar fondos, sino también dar a conocer sus servicios y aumentar el uso
futuro.
y el apoyo del público.
Finalmente, si contó su historia, posó para fotografías y esperó en
vano a que apareciera el artículo, no está solo. Muchos artículos no se
La decisión de utilizar los medios a menudo se produce cuando ningún
imprimen ni se utilizan porque las noticias más importantes reemplazan a
otro método ha demostrado su eficacia o tendrá el mismo grado de eficacia.
la historia. A los reporteros no les gusta que suceda esta situación,
Hay varias guías generales para usar los medios. Primero, construya contactos
porque también les afecta, pero reconocen que es un riesgo laboral.
dentro de los medios. Así como desarrollamos recursos de otras agencias a las
Nuevamente, agradezca al reportero por el esfuerzo y exprese su
que se puede hacer una referencia, también se deben fomentar los contactos
voluntad de trabajar con él o ella nuevamente.
con los medios. Los contactos con los medios se pueden obtener a través de
periódicos, radio, televisión, blogs o cualquier otra entidad que tenga la atención
del público.
Comunicados de prensa En determinadas situaciones,
tendrá que preparar un comunicado de prensa (también
En segundo lugar, comuníquese con los medios de comunicación.
llamado comunicado de prensa). Un comunicado de
Comuníquese con ellos antes de que surjan problemas y proporcione ideas para
prensa es un anuncio público que puede reconocer la
historias sobre su agencia (por ejemplo, puede usar la radio y los periódicos para
apertura de una agencia, la creación de un nuevo
publicitar la necesidad de padres de crianza
programa o
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EP 1c
158 Comprensión de la práctica generalista
Clínica Rural de Salud Mental
12 East North Street
East North Overshoe, Vermont
(802) 658-0371
Para publicación inmediata:
Programa de drogas y alcohol por primera vez en el estado
EAST NORTH OVERSHOE, VT — 28 de junio de 2017. La Clínica Rural de Salud Mental ha agregado
un programa de drogas y alcohol a su nuevo centro de servicio en East North Overshoe. Según el director, James Beam,
el nuevo programa es el primero en el estado en ofrecer servicios tanto para pacientes hospitalizados como ambulatorios
a personas adictas a las sustancias químicas. La clínica ha agregado tres miembros del personal y será el anfitrión de
una jornada de puertas abiertas el viernes 14 de julio, de 1:00 pm a 3:00 pm La oficina del programa está ubicada en 232
Spring Street en la antigua cervecería recientemente renovada.
Para obtener más información, comuníquese con Margo Rhita al (802) 658-0371 o 658-9981.
Figura 4.1 Uso de los medios de comunicación: un ejemplo de comunicado de prensa
un problema que necesita atención de la comunidad. Una información para sus espectadores o lectores. En la Figura 4.1 se muestra solo un comunicado de
prensa de muestra.
porque crees que algo es interesante no
Escribir un comunicado de prensa requiere un plan cuidadoso, lo que significa que los medios lo considerarán de interés periodístico. Luttrell ning.
Recuerde que los medios como nuevos y frescos (2013) y Homan (2016) brindan excelentes
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 159
sugerencias para desarrollar un comunicado de prensa eficaz. Piense en
audiovisual, el practicante debe ser articulado y reflexivo al comunicar
lo que haría que su información fuera de interés para el público en
ideas y opiniones. Considere cuidadosamente quién sería la mejor persona
general o para una audiencia específica (Luttrell, 2013). Identifique el
para tener disponible para los medios de comunicación para preguntas de
tema principal que se utilizará en el lanzamiento. Podría ser una
seguimiento o una entrevista. No todo el mundo tiene la suerte de contar
estadística convincente sobre el embarazo adolescente o los resultados
con una buena presencia pública, comodidad frente a una cámara o
inusualmente efectivos experimentados por un programa en particular.
suficiente conocimiento para realizar esta tarea. Es posible que un director
Quizás el comunicado responda a un tema que ha estado en los titulares
o presidente de una agencia u organización no sea la mejor opción.
recientemente. No se exceda en el lanzamiento. Proporcione información
fáctica centrada en elementos posibles como un anuncio de un evento o
actividad, información de antecedentes crítica sobre un tema, temas de
interés humano o seguimiento de un evento importante de la comunidad.
Por supuesto, los comunicados de prensa no necesitan limitarse a
anuncios. Cualquier tema puede ser de interés para los medios de
comunicación y puede utilizarse en beneficio de su causa. Como regla
general, es probable que las historias de interés para los medios de
comunicación compartan varias características. Por ejemplo, las historias
El primer párrafo del comunicado de prensa debe incluir la
deben ser interesantes para al menos un segmento importante de lectores
información más importante. Los párrafos siguientes deben incluir (en
o espectadores. Es menos probable que los medios de comunicación
orden de prioridad) aquellas ideas que crea que se desarrollan en el
cubran los temas que solo interesan a pequeños segmentos de la
primer párrafo. Recuerde también que los medios todavía tienden a usar
población. Los artículos deben ser oportunos y, si no son nuevos, aportar
las cinco preguntas: quién, qué, cuándo, dónde y por qué. No descuide
una nueva perspectiva sobre un problema antiguo. Las historias que
ninguno de estos elementos. Overfors (2012, págs. 2-3) sugiere varios
involucran conflictos o escándalos, o personalidades conocidas, y son
enfoques para mejorar la calidad de un comunicado de prensa:
más fáciles de explicar, tienen más probabilidades de ser recogidas por
los medios de comunicación. Los temas con un apoyo significativo en la
comunidad también tienen más probabilidades de ser considerados de
●
Presente un mensaje interesante: haga que el lector quiera leer el
comunicado.
●
interés periodístico (Luttrell, 2013). Sea selectivo en la distribución de un
comunicado de prensa.
Evite sonar como un comercial para su agencia u
organización.
●
●
●
Incluya toda la información pertinente o básica: quién, qué,
etc.
Escriba sin incluir jerga o términos que no sean familiares
para el lector.
Utilice palabras activas en lugar de palabras pasivas; evite el
vocabulario aburrido.
Educar
Educar es brindar información y enseñar habilidades a otros. A menudo, quienes
toman las decisiones no están tan familiarizados con todos los aspectos de una
situación como otros. Por lo tanto, es posible que un tomador de decisiones solo
necesite ser educado
Si el editor opta por no publicar un artículo específico, solo los
sobre una situación para producir el resultado deseado. los legisladores, que
información, ese es el derecho del medio de comunicación. decidir qué
Este hecho es a menudo cierto en el caso de los funcionarios públicos, por
propietarios de los medios tienen el poder de presentarlo al público.
deben representar muchos puntos diferentes, existe un problema, es posible
sesgo, enfoque o punto de vista desean omitir información crítica que es
ejemplo, of view. Por ejemplo, un legislador que no crea para combatir el
Usted, sin embargo, no quiere o no llama la atención del editor el
que no se sientan asignando recursos a una trabajadora social, es posible que
clave para determinar si el seguimiento de un comunicado de prensa con
abuso y la negligencia infantil es importante. Como ese legislador sobre la
comunicado de prensa. como una cuestión de cortesía está permitido. La
deba informar o educar antes de que se convenza de gastar el dinero
una llamada telefónica sirve únicamente como un recordatorio para el editor
gravedad del problema vale la pena.
llamada será una solicitud de información adicional, una función de
necesario
y podría conducir a otra cobertura más amplia.
En algunas situaciones, simplemente presentando la información al
noticias o
La información en forma escrita y / o en persona convencerá En otras
Trabajar con los medios requiere la comunicación social y para
tomador de decisiones sobre la validez de su puesto. Es importante
trabajador para comunicarse de manera profesional
situaciones, requerirá esfuerzos repetidos. Parece ignorante o para ser
demostrar una comunicación oral y escrita eficaz.
recordar que a la gente no le gusta
comunicación. Si los medios se basan en texto o
tratado como si lo fueran. Evitar
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160 Comprensión de la práctica generalista
hablar con desprecio con quien toma las decisiones, pero presentar la
Se pueden incluir personas y organizaciones u otros recursos
información de la manera más práctica posible. A veces, es útil enviar
comunitarios. Un sistema de acción para un adulto mayor que necesita
una declaración de posición por escrito como antecedentes antes de
ayuda para permanecer en su propia casa podría incluir la agencia local
pasar al punto de una entrevista en persona. Le permite al tomador de
sobre el envejecimiento y las agencias sociales privadas que atienden a
decisiones familiarizarse con sus ideas y tener alguna base para
las poblaciones que envejecen, entre otras. UN objetivo del sistema, por
iniciar un diálogo con usted. A menudo, la función educar es un
otro lado, está compuesto por aquellos a quienes estamos tratando de
complemento de la siguiente habilidad, persuadir.
influir para lograr un objetivo específico. El sistema objetivo puede ser un
individuo, un tomador de decisiones, un organismo electivo, una agencia
comunitaria o cualquier otro sistema que impida el logro de las metas del
trabajo social. Los enfrentamientos pueden ser apropiados en las
Persuadir
siguientes circunstancias:
Persuadir es el proceso de presentar su punto de vista con la intención
de que otra persona esté de acuerdo. Persuadir a las personas u
organizaciones para que cambien puede ser fácil o difícil, dependiendo
de varias variables. La persuasión es más fácil cuando el objetivo o los
tomadores de decisiones comparten sus valores y perspectivas. La
persuasión es más difícil cuando el objetivo comparte valores similares
pero no percibe el problema de la misma manera. La persuasión es más
difícil cuando el objetivo no comparte valores similares ni acepta su
identificación del problema. Estas variables deben ser consideradas
cuidadosamente al intentar persuadir. El capítulo 14 proporciona una
discusión más detallada sobre la persuasión.
1. Metas del sistema de acción y objetivos del sistema de destino estan en
agudo contraste entre sí. Un ejemplo podría ser un grupo preocupado por
el calentamiento global y una asociación de propietarios de servicios
públicos que queman carbón para producir electricidad.
2. El sistema de acción representa una amenaza creíble para la
objetivo del sistema. (Esta amenaza generalmente significa que hay una
disponibilidad de poder coercitivo que el sistema de acción puede usar
contra el sistema objetivo). Un ejemplo podría involucrar al dueño de un
negocio que está descargando desechos tóxicos en el drenaje pluvial del
No estamos sugiriendo que los trabajadores convenzan a los clientes para
que adopten una posición similar a la suya. La autodeterminación del cliente sigue
siendo un valor cardinal. En cambio, recomendamos que este conocimiento se
pueda utilizar en nombre de los sistemas del cliente, especialmente cuando el
objetivo del cambio es una agencia o un sistema más grande. La persuasión es
una alternativa positiva a la siguiente habilidad que se discutirá, la confrontación.
vecindario en violación de varias leyes.
3. El sistema de destino se resiste al cambio debido a
su inversión en el status quo o el temor al resultado del cambio
propuesto. También puede carecer de información sobre los costos
económicos del cambio o estar preocupado por la pérdida de apoyo
de los grupos que favorecen el sistema existente. Este podría ser el
caso cuando un legislador tiene miedo de adoptar una posición que
enfurezca a la Asociación Nacional del Rifle, un importante
contribuyente a campañas políticas pasadas.
Confrontación
La confrontación es el acto de desafiar a otro, generalmente en una
reunión cara a cara. A pocos de nosotros nos gusta la confrontación.
Cuando se les pregunta por qué decidieron convertirse en trabajadores
La confrontación puede tomar muchas formas, pero las dos
sociales, muchos estudiantes responden: "Porque quiero ayudar a la
lo más difícil son las acciones legales y la vergüenza pública. Al emprender
gente". Ayudar a las personas y confrontarlas a veces parecen ideas
acciones legales, el trabajador social está procediendo con la creencia de que
opuestas. En realidad, gran parte de la práctica del trabajo social
el objetivo ha violado una ley, código u otra regulación y que otros métodos no
implica confrontación. El clínico confronta a un cliente por mentir o
han dado frutos. La acción legal puede implicar denunciar a un propietario por
confronta a un paciente que dice una cosa y hace otra. La
violar los códigos de salud o de construcción de la ciudad al no proporcionar
confrontación es común en el trabajo con clientes correccionales y
agua caliente o permitir que existan alimañas dentro de un edificio. Puede
otros que de alguna manera han violado los estándares de la
incluir presentar cargos contra el objetivo por violación de una ley penal, como
comunidad. La confrontación requiere ciertos supuestos sobre la
agresión o violación de una orden judicial. Otra posibilidad es entablar una
acción y los sistemas objetivo. Un sistema de acción es una red de
demanda civil contra una persona por violar los derechos de alguien, como
personas que están de acuerdo y se comprometen a trabajar juntas
despedirlo de un trabajo debido a su raza o género. Llevar a cabo estas últimas
para obtener el cambio propuesto.
formas de acción legal es potencialmente costoso,
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 161
lleva mucho tiempo y es largo. El resultado es incierto y siempre existe algún
casa no era ético. Reisch y Lowe (2000) identifican algunos problemas
riesgo para el trabajador y el cliente. Se deben utilizar otras estrategias siempre
éticos adicionales que afectan la práctica del trabajo social en la
que sea posible, ya que provocan menos emoción y es más probable que
comunidad. Estos incluyen conflictos entre la obligación de los
conduzcan a resultados beneficiosos para todos.
trabajadores sociales hacia los empleadores y su responsabilidad hacia
los clientes, preocupaciones sobre la mejor manera de asignar los
Otra forma de confrontación es la vergüenza pública, que se
recursos escasos y trazar una línea entre el interés público y los
produce cuando el trabajador hace que las deficiencias o errores del
intereses de las personas o grupos que representamos. Además, el
sistema objetivo sean de conocimiento público. Un ejemplo de esta
trabajador social puede adquirir información cuando trabaja en la
situación se presenta en Highlight 4.5.
comunidad que normalmente se informaría a la policía o los servicios de
bienestar infantil. ¿Qué es lo ético que se debe hacer en tales
Tales tácticas son dramáticas y extremas y no siempre tienen éxito. Sin
embargo, en determinadas circunstancias, pueden resultar eficaces para forzar
situaciones y cómo equilibra sus obligaciones éticas? El capítulo 11
analiza las pautas éticas y los dilemas con más detalle.
cambios en sistemas más grandes. La confrontación puede no ser una ruta fácil
de seguir. Sin embargo, las necesidades de los clientes y la obligación del
trabajador hacia el cliente deben tener prioridad sobre cualquier malestar inicial
acerca de las tácticas.
Preguntas de pensamiento crítico 4.3
En última instancia, el empoderamiento del cliente aumenta cuando el
trabajador comunica claramente los riesgos involucrados con las tácticas de
confrontación. Los sistemas del cliente deben conocer los posibles resultados y
consecuencias de tácticas específicas y participar directamente en la
realización de los esfuerzos de cambio. Mediante esta participación, los
Cada una de las siguientes tácticas se ha
empleado en el contexto de la confrontación.
¿Cuál de las siguientes opciones considera ético
y cuál cree que no es ético? Dé sus razones para
cada elección.
EP 8a
clientes desarrollan el poder político / social y el empoderamiento personal que
es un objetivo de la mayoría de las intervenciones de justicia social y
●
Organizar un boicot a un restaurante que discrimina a
personas que no hablan inglés
económica (Corey, Corey y Callanan, 2015).
clientes
La confrontación es el enfoque que más probablemente suscite
●
preocupaciones éticas para los trabajadores sociales. Hardina (2000) y
amplíe sus horarios para satisfacer mejor las necesidades de las familias
Rabinowitz (2013) identificaron una variedad de tácticas que los trabajadores
sociales consideraban que planteaban problemas éticos. Estos incluyen
de bajos ingresos.
●
Retirar y destruir carteles publicitarios de un mitin del Ku
Klux Klan
●
Ir de puerta en puerta hablando con los residentes del barrio de un tendero
“violencia, engaño y causar degradación o daño personal” (Hardina, 2000, p.
13). Las actividades objetables específicas incluían la destrucción de
Organizar una sentada en una piscina de la ciudad para que la ciudad
propiedad, la mentira y el robo, y otros encuestados sintieron que causar daño
que sube los precios justo antes de la llegada de los cheques de la
emocional demostrando en el lugar de un objetivo
asistencia social para que los clientes de bajos ingresos paguen más
REALCE 4.5
Avergonzar a un propietario
Los inquilinos de los apartamentos Smith estaban enojados. No importa
se reunieron frente a la casa del propietario en un exclusivo vecindario
cuánto se quejaron con la ciudad y su casero, sus condiciones de vida
suburbano y protestaron, sus carteles expresaban enojo por su negligencia.
seguían siendo las mismas. El edificio en el que vivían violaba muchas
El grupo llamó a los medios de comunicación y los equipos de televisión
ordenanzas de la ciudad y el propietario se negó a hacer cambios. La
aparecieron en el sitio para grabar el evento para las noticias de la noche.
ciudad no cumplió con sus responsabilidades de aplicación y la situación
Tanto los funcionarios de la ciudad, que habían sido laxos en la aplicación de
siguió estancada. Finalmente, los inquilinos decidieron probar un enfoque
los códigos de construcción, como el propietario mismo experimentaron la
diferente. Una tarde, ellos
vergüenza suficiente para emprender los cambios exigidos por los inquilinos.
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162 Comprensión de la práctica generalista
el objetivo de un acuerdo indefinido con consecuencias
Colocar un letrero en la ventana de su automóvil que indique que un miembro
●
desconocidas.
del consejo de la ciudad es un intolerante debido a las declaraciones que hizo
sobre detener la afluencia de inmigrantes que "eran un peligro para el bienestar
●
4.
Solicitar permiso para establecer un comité para considerar el
de la sociedad". Participar en un desfile por los derechos de gays / lesbianas en
problema y las posibles alternativas aumenta la participación del
el fin de semana, aunque su supervisor es un individuo muy conservador que
objetivo en el problema y amplía el número de personas
cree que la homosexualidad es un pecado
conscientes de la situación. Es menos amenazante, ya que la
única solicitud es para un comité de estudio.
5.
Colaborando
Solicitar mayores oportunidades para que los sistemas objetivo
y de acción (o cliente) se reúnan y compartan intereses puede
La colaboración es el procedimiento en el que dos o más personas trabajan juntas
ser algo más amenazador para el objetivo, pero hace que las
para atender a un cliente determinado. Si el sistema objetivo es racional, escuchará
dos partes hablen sobre sus respectivas preocupaciones.
ideas nuevas o desafiantes y actúa con buena fe, la colaboración es la ruta preferible.
El cliente puede ser un individuo, una familia, un grupo o una comunidad. En
colaboración, la atención se centra en tres principios. El primero se centra en los
6.
Apelar a los valores, la ética o los escrúpulos del sistema objetivo
resultados, el segundo en las relaciones entre colaboradores y el tercero en la
supone que los valores o la ética del objetivo están en
creación de resiliencia. Al centrarnos en los resultados, queremos decir que trabajar
consonancia con los del sistema de acción.
juntos debería dar como resultado resultados identificados. Colaboramos porque
creemos que el resultado de estos esfuerzos será positivo y deseable. La
7.
Convencer al sistema objetivo a través de debates y discusiones
colaboración no es simplemente por trabajar con otros. Un enfoque en las relaciones
racionales es más efectivo cuando el objetivo y el sistema de acción
sugiere que trabajar juntos fortalecerá las relaciones entre todas las partes de la
comparten ciertos valores o cuando los datos presentados conducen a
colaboración. Si es probable que trabajar en equipo resulte en malos sentimientos,
una conclusión que el sistema objetivo puede aceptar.
desencadene problemas subyacentes o empeore la situación, es mejor no elegir esta
opción. Por último, la colaboración debería aumentar la capacidad de los participantes
8.
La identificación de los resultados adversos que surgen de la
para trabajar juntos en el futuro. El potencial de todas las partes de la colaboración
continuación de la situación actual puede ser eficaz si los
para abordar juntos problemas futuros debería ser obvio. Si la colaboración no puede
resultados negativos son realistas o tienen una probabilidad
producir al menos uno de estos tres objetivos, es menos probable que tenga éxito. la
realista de que ocurran (Homan, 2016; Patti y Resnick, 1980).
colaboración debería aumentar la capacidad de los participantes para trabajar juntos
en el futuro. El potencial de todas las partes de la colaboración para abordar juntos
problemas futuros debería ser obvio. Si la colaboración no puede producir al menos
uno de estos tres objetivos, es menos probable que tenga éxito. la colaboración
debería aumentar la capacidad de los participantes para trabajar juntos en el futuro.
El potencial de todas las partes de la colaboración para abordar juntos problemas
Deben intentarse estrategias colaborativas antes de utilizar enfoques
contradictorios para la resolución de problemas. Los enfoques contradictorios
corren el riesgo de alienar tanto al objetivo como a quienes no están
directamente involucrados en la situación, como los compañeros de trabajo.
Las estrategias de colaboración son esfuerzos de buena fe para cambiar el
futuros debería ser obvio. Si la colaboración no puede producir al menos uno de estos tres objetivos, es menos probable que tenga éxito.
En algunas situaciones, un objetivo potencial para la colaboración
puede resistir la participación debido a preocupaciones legítimas sobre
sistema objetivo en función de suposiciones positivas sobre el objetivo. Solo
cuando fracasen deberían utilizarse otros enfoques.
la sabiduría o la viabilidad de un proyecto o propuesta. Las estrategias
que pueden suavizar la oposición y aumentar la voluntad de colaborar
incluyen todas las siguientes:
Puede haber ocasiones en las que las estrategias de colaboración y
de confrontación funcionen juntas o cuando una táctica determinada se
utilice de manera diferente a la descrita anteriormente. Por ejemplo, el caso
1.
Proporcionar hechos sobre el problema real supone que el
de petición descrito en Highlight 4.4 no fue una táctica de confrontación,
objetivo no sabe mucho sobre la existencia de un problema en
como la definieron Patti y Resnick (1980), sino un esfuerzo de colaboración
particular. Ofrecer opciones para resolver el problema ayuda
para permitir que el sistema objetivo (ayuntamiento)
2.
el objetivo considera otras soluciones que la acción conoce de un problema potencial que podría ser causado por el sistema que cree que son o
3.
serán efectivas.
por la decisión de reubicar la carretera. En última instancia, en muchos
Pedir permiso para probar una solución en una prueba
los mecanismos reales utilizados para crear el cambio dependen
La base suele ser útil, porque no compromete
factores. Estos incluyen la competencia de
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 163
El trabajador, los deseos del beneficiario previsto, que se analizan con más detalle en el Capítulo 16, también requiere las suposiciones sobre el
sistema objetivo y los riesgos de la capacidad para comunicarse profesionalmente. una estrategia frente a otra.
Necesita valoración
Redacción de cartas
Una evaluación de necesidades es tanto un producto como
La escritura de cartas no siempre se reconoce como una
un proceso que incluye una recopilación sistemática de
estrategia para influir en los tomadores de decisiones, sin
datos diseñada para identificar el alcance y la naturaleza de
embargo, puede ser eficaz en determinadas situaciones. Los
un problema o condición social, los recursos disponibles
para abordar el problema y los obstáculos potenciales.
funcionarios electos con frecuencia reciben cartas sobre temas
y a menudo llevan un registro de cuántas cartas llegan en un
EP 7, 7a
EP 1c
y soluciones a una intervención. Una evaluación de necesidades
tema. Se puede abordar prácticamente cualquier tema, desde la necesidad
puede incluir información obtenida de registros oficiales, así como esfuerzos
de programas de prevención del abuso de alcohol y otras drogas hasta la
activos para recopilar datos de aquellos afectados por el problema o condición
guerra nuclear. Sheafor y Horejsi (2014) brindan sugerencias para escribir
social. Se pueden realizar evaluaciones de necesidades para determinar el
mejores cartas, que se incorporan en Highlight 4.6. Escritura de cartas, que
número de personas sin hogar en una comunidad, las necesidades
es
insatisfechas de
REALCE 4.6
Habilidades de comunicación: estrategias para escribir cartas
Para ser efectivas, las cartas deben:
1. ser cuidadosamente planeado, revisado, pulido y revisado
2. incluir membrete (con dirección), fecha, saludo (Estimado ___),
cuerpo, cierre de cortesía (p. ej., Atentamente) y firmas tanto
escritas como mecanografiadas Use títulos apropiados y sea
3. serio y agradable
4. Sea breve (preferiblemente una página) y discuta solo un tema.
5. abrir con un comentario positivo ser fáctico y
6.
simplemente por escrito solicitar una
7.
respuesta
8. nunca revele información confidencial siempre se
9. copia como referencia
Las cartas que tienen menos probabilidades de ser efectivas incluyen aquellas
para que no parezcan idénticas. Las cartas escritas son útiles en
determinadas situaciones y ayudan a crear un registro de comunicación con
quien toma las decisiones. Deben utilizarse como complemento, no en lugar
de, otras formas de contacto más personales. La comunicación de persona a
persona sigue siendo superior a los mensajes escritos como medio para
influir en las personas.
El uso de comunicaciones por correo electrónico puede complicar el proceso
de redacción de cartas de varias formas. En primer lugar, los correos electrónicos
no suelen contener información con membrete, por lo que es fundamental que se
identifique claramente a sí mismo y a la organización (si la hay) que representa.
Los protocolos para guardar copias de la correspondencia por correo electrónico
deben existir dentro de la agencia que brinden una guía clara sobre cómo y qué se
debe guardar o archivar. Debido a que los correos electrónicos se pueden escribir
y enviar rápidamente, es importante pensar detenidamente sobre lo que está
escribiendo. Dejar que sus emociones controlen su escritura puede provocar
vergüenza después de que se calme. Si está cargado de algo, probablemente sea
que parecen idénticas, se copian de anuncios de periódicos o claramente se
mejor esperar un poco antes de enviar su correo electrónico. Tenga en cuenta que
producen en masa (por ejemplo, copias duplicadas en lugar de originales). Las
los emoticonos y otros accesorios (, :), LOL, etc. ) a las comunicaciones por correo
cartas que atacan al lector tienen menos probabilidades de funcionar y pueden ser
electrónico que se utilizan para transmitir sentimientos deben dejarse fuera de sus
contraproducentes. Algunas personas abogan por las cartas escritas a mano, pero
comunicaciones profesionales. Se aplican pautas similares a los mensajes de
las ventajas de un mensaje claro y mecanografiado superan a las de la
texto, las listas de correo electrónico y las comunicaciones de Twitter.
comunicación escrita a mano.
Si las letras se van a producir en masa, como podría ser deseable cuando un
grupo está tratando de influir en muchos individuos, varíe
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164 Comprensión de la práctica generalista
inmigrantes o refugiados de un área en particular, o el grado de
de otras publicaciones del gobierno federal. Las estadísticas están
pobreza en un vecindario específico.
disponibles de forma rutinaria sobre temas como la falta de vivienda,
Las evaluaciones de necesidades se utilizan para varios propósitos,
la pobreza, los problemas de salud, la delincuencia y muchos otros.
pero su función principal es estimar el alcance de la demanda de un servicio o
Un buen punto de partida es http://www.USA.gov, un portal a varias
programa en particular.
agencias del gobierno federal. De manera similar, a menudo se
Hay varias formas de realizar una evaluación de necesidades.
puede adquirir información sobre funcionarios electos y designados
Los cinco métodos principales son el enfoque de informante clave, el
en todos los niveles de gobierno. Un punto de partida es el sitio web
enfoque de foro comunitario, el enfoque de tasas de subtratamiento,
oficial de un estado o comunidad. Por ejemplo, en Utah es
el enfoque de indicadores sociales y la encuesta comunitaria. Cada
http://www.utah.gov y en San Francisco es http://www.sfgov.org. Un
método se describe brevemente en la siguiente lista utilizando los
poco de trabajo de detective en Internet puede proporcionar una
modelos explicados por Rubin y Babbie (2016) y Royce et al. (2016).
gran cantidad de información sobre cualquier nivel de gobierno. Una
evaluación de necesidades es un método eficaz para determinar las
necesidades insatisfechas en una comunidad y, a veces, para
1.
los informante clave El enfoque pregunta a personas especialmente
determinar la existencia de una superposición de servicios.
informadas sobre las necesidades de
una comunidad determinada. Los ejemplos incluyen un juez del
condado u otros funcionarios locales. Se acercaría a estas personas
para buscar sus opiniones sobre las necesidades en un área en
particular.
2.
los Foro Comunitario El enfoque asume que el público en general también
tiene conocimiento de las necesidades de una comunidad. Se lleva a cabo
una serie de reuniones ampliamente publicitadas para atraer a una muestra
representativa de la población.
3.
los tasas de subtratamiento El enfoque cuenta las personas que buscan y
reciben un servicio determinado (por ejemplo, atención domiciliaria de apoyo)
para estimar la necesidad real en una comunidad.
4.
los indicadores sociales El enfoque utiliza información en registros
públicos existentes, como el censo, para estimar la necesidad real
de un servicio.
5.
UN encuesta comunitaria se puede utilizar para recopilar datos
sobre el grado y los tipos de necesidades en una comunidad. Las
encuestas generalmente están dirigidas a una muestra de la
comunidad, ya que encuestar a todos sería innecesaria y
exorbitantemente costoso. Los datos de la encuesta se pueden
capturar en forma de cuestionario, entrevistas estructuradas y
posiblemente observación.
Planificación
La planificación es un paso clave en la práctica del trabajo social.
Sin embargo, planificar con grandes sistemas requiere un nivel
de habilidad mayor que trabajar con clientes individuales.
Afortunadamente, existen varias técnicas que ayudan al
planificador a identificar todos los pasos apropiados, establecer
EP 7c
un
plazo y asignar tareas específicas a las partes responsables. Uno de
los enfoques más útiles es la técnica de evaluación y revisión de
programas (PERT) (Morris & Sember, 2008). PERT asiste en el
proceso de planificación de servicios sociales y empresariales (por
ejemplo, un autor usó esta técnica para planificar un programa de
hogar grupal y prepararse para la acreditación de múltiples programas
universitarios de trabajo social, así como para la acreditación regional
en una universidad). En PERT, se deben realizar cuatro pasos: (1)
identificar las principales tareas o actividades a realizar, (2) colocarlas
en orden secuencial, (3) determinar el tiempo probable necesario para
completar cada paso y (4) identificar aquellas responsable de
completar cada tarea específica. Algunas tareas o actividades se
consideran críticas porque, si no se completan de manera oportuna,
interrumpirán todo el proyecto. Estos suelen ocupar la parte superior de
un gráfico PERT.
Todos estos métodos, excepto el último, son relativamente
económicos y fáciles de usar. Al realizar una evaluación de
necesidades, es importante pensar en la información exacta que se
Una vez que se completan estos pasos, es posible trazar el proyecto
desea recopilar. Uno debe definir los objetivos y decidir cómo se
total gráficamente, mostrando lo que ocurrirá, cuándo ocurrirá y quién es
medirán los objetivos y qué datos se deben recopilar. A veces, quienes
responsable. El gráfico PERT de muestra de la Figura 4.2 utiliza la
recopilan los datos necesitarán capacitación u orientación especial. En
planificación de una fiesta como proyecto. Observe que los pasos críticos
otras ocasiones, la información estará fácilmente disponible utilizando
están en la fila superior de la tabla, mientras que otros dos pasos (comprar
Internet como recurso. Los datos del censo, por ejemplo, son de fácil
adornos de San Valentín y decorar la casa) son menos críticos. Esto se
acceso, al igual que un número
debe a la imposibilidad de lograr una o ambas
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CAPÍTULO 4 S
15 de enero
Decidir fecha
para la fiesta
20 de enero
01 de febrero
Identificar
Email
invitados
invitaciones
S kk k ii yo oll lrrll W
lrss
W
oorrkkiin
s ff F ong
gwconHoOrrgGeorgia
unniizzaactitud
ennss aunDakota
d CCo
del
om
mm
Norte
muNaciones
niittiieess
Unidas
165
7 de febrero
Seleccione
refrescos
13 de febrero
14 de febrero
Limpiar
Departamento
Anfitrión
fiesta
Decorar
Comprar San Valentín
Departamento
decoraciones
Figura 4.2 Ejemplo de gráfico de técnica de revisión y evaluación del programa (PERT)
no impedirá que la fiesta ocurra en la fecha asignada. Sin embargo, cualquier
meta común. Los tipos de grupos que forman una coalición pueden ser similares o
interrupción en las tareas de la fila superior tendrá consecuencias importantes
muy diferentes. Por ejemplo, un grupo de dueños de negocios acomodados y un
para organizar la fiesta.
grupo de padres solteros que reciben asistencia pública podrían formar una
El gráfico muestra las tareas que deben realizarse y la fecha en
coalición para ayudar
la que debe completarse cada paso. Si un comité planeó esta fiesta,
su comunidad combate el abuso de drogas. Los ambientalistas y una asociación
cada tarea podría delegarse a un subcomité en particular, y el cuadro
de vecinos pueden trabajar juntos para evitar la ubicación de una instalación de
reflejaría esta asignación. Las asignaciones pueden mostrarse
desechos peligrosos en o cerca de un vecindario pobre. Los trabajadores
coloreando en la tabla, un color diferente para cada parte
sociales a menudo deben colaborar con coaliciones de colegas y clientes para
responsable o colocando iniciales en la esquina inferior de un
buscar una acción política eficaz.
cuadrado. A veces, dos o más tareas ocurren simultáneamente, y
esto se reflejaría en una línea vertical que conecta las dos cajas, con
Toseland y Rivas (2012) señalan que las coaliciones tienen el
una caja colocada debajo de la otra, como se muestra en la figura. Si
beneficio de combinar recursos de múltiples grupos u
las tareas son complejas, se puede elaborar un plan de trabajo
organizaciones. Es bastante común que varios grupos con
detallado para mostrar la actividad, describir los pasos, identificar a
intereses similares trabajen juntos para lograr los fines que cada
los responsables y especificar la fecha de finalización. El sistema
grupo desea. Por ejemplo, los esfuerzos para crear y fortalecer las
PERT permite planificar proyectos más grandes y permite un
leyes de concesión de licencias para los trabajadores sociales a
seguimiento constante de las tareas. Muestra lo que se logrará y
menudo involucran coaliciones entre organizaciones de trabajo
ayuda a que las personas se responsabilicen de sus asignaciones.
social, como NASW, y otros grupos, como asociaciones de
Es simple, fácil de usar y se puede aplicar a cualquier cantidad de
terapeutas matrimoniales y familiares y grupos de trabajadores
tareas o proyectos.
sociales de hogares de ancianos. La creación de coaliciones
ocurre con frecuencia, porque relativamente pocas leyes pasan por
los esfuerzos de un solo grupo. Las coaliciones suelen ser
esenciales cuando la tarea es grande y requiere un esfuerzo
Hay programas o aplicaciones de computadora disponibles para
complejo por parte de varios participantes.
ayudar a configurar los pasos para hacer un diagrama PERT, así como
otros diagramas de uso frecuente, como organigramas, diagramas GANTT,
diagramas de flujo, planos de planta y calendarios. Dos de los más
populares incluyen Visio (Microsoft Corp.) y SmartDraw (Smartdraw.com).
Las coaliciones pueden estar diseñadas para ser continuas o pueden
desarrollarse para responder a un problema específico. A veces, una
coalición creada para responder a un problema particular puede continuar
indefinidamente, ya que los grupos o individuos involucrados reconocen las
Trabajar con coaliciones
ventajas de la nueva estructura. Por supuesto, cualquier coalición puede
Muchas tareas asociadas con el cambio de grandes
dejar de existir después de lograr el objetivo inicial. Las alianzas
sistemas requieren los esfuerzos concertados de más
permanentes son difíciles de mantener, pero son potencialmente efectivas
de un grupo. Una coalición es una colección de
para unir diversos intereses en una causa común.
diferentes grupos u organizaciones diseñadas para
trabajar hacia una
EP 3, 8c
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166 Comprensión de la práctica generalista
Decidir qué grupos incluir en una coalición no es difícil. Hay que
no es probable que un proyecto específico amenace a la coalición. Por otro
conocer la red de grupos comunitarios que ya existe. Es importante
lado, una coalición ad hoc formada para perseguir un propósito específico
conocer los objetivos principales de cada grupo y evaluar la
es vulnerable a la disolución si uno o más de los grupos componentes se
compatibilidad de estos objetivos con los de su organización.
retiran. Un ejemplo de la vulnerabilidad de las coaliciones ocurrió en la
También es importante saber qué grupos son influyentes e intentar
última década, cuando los líderes de varias organizaciones nacionales de
alinearse con ellos, si es posible. Empiece por enumerar las
trabajo social propusieron fusionarse en algún tipo de entidad más grande.
organizaciones que ya trabajan en un área específica. Una
Las organizaciones tenían un historial tanto de trabajar juntas como de estar
organización enfocada en la juventud podría determinar qué
en desacuerdo entre sí. Si bien los líderes de las diversas organizaciones
intereses comparte con muchos otros grupos.
vieron los beneficios potenciales de la unificación propuesta, el esfuerzo
fracasó porque algunos miembros de las organizaciones individuales no
Los ejemplos incluyen grupos enfocados en niños con discapacidades del
confiaban adecuadamente en los motivos de otros grupos. Además, temían
desarrollo, clubes de servicio que brindan a causas juveniles,
que los beneficios que disfrutaban al pertenecer a su propio grupo se
organizaciones de exploración, organizaciones de maestros, YMCA o
perderían si se fusionaban en una sola organización. Las coaliciones son
YWCA, etc. Organizar una reunión con el liderazgo de estos grupos para
más eficaces cuando la tarea está clara y las responsabilidades están
explorar la posibilidad de trabajar juntos para establecer un programa de
especificadas. Los miembros de la coalición pueden continuar trabajando en
educación sobre drogas es un ejemplo de cómo comenzar un proyecto. Si
otros proyectos, pero los objetivos individuales deben sacrificarse por el
el liderazgo de varias organizaciones puede trabajar bien en conjunto, el
bien de la coalición. Este sacrificio significa que cada organización de la
proceso se vuelve más fácil de administrar. Las personalidades o estilos
coalición debe estar de acuerdo en que el objetivo principal es lo
individuales pueden ser una barrera o un activo para esta colaboración.
suficientemente importante y que lograrlo reemplaza los pequeños celos y
dificultades que tradicionalmente existen. También se debe tomar una
decisión sobre las contribuciones financieras y laborales que debe realizar
Una vez creada la coalición, comienza el verdadero trabajo.
cada grupo. Además, es importante evaluar qué grupo tiene más
Aunque las coaliciones tienen una fuerza enorme, también adolecen de
probabilidades de ser eficaz con qué tareas. Al igual que en cualquier otro
graves deficiencias. A veces aa un cc C o
emprendimiento, tiene sentido asignar tareas a los más competentes para
o Automóvil
o
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o
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F -realizarlas.
y ii yo norte Una coalición eficaz puede multiplicar exponencialmente la
diferencias entre o entre las organizaciones que lo forman. Los
capacidad para lograr los fines deseados. Crear una coalición a partir de
oponentes usan esta táctica para intentar desviar o debilitar a la
grupos existentes es más fácil que crear una organización de membresía
coalición.
individual con el mismo objetivo. Al final, es más probable que el primero
Es importante mantener informados a todos los miembros de la
logre sus objetivos en un período de tiempo más corto, además de ganarse
coalición de lo que está sucediendo. Esto es especialmente cierto cuando
una reputación de eficacia. Trabajar con coaliciones también aumenta la
las organizaciones tienen un historial de no trabajar bien juntas o cuando
oportunidad de colaborar con colegas y clientes para lograr efectivamente
hay un equilibrio de poder desigual entre los distintos subgrupos. Si un
cambios en las políticas y perseguir objetivos de justicia social y económica.
grupo es claramente el más fuerte y tiene más que ganar con el esfuerzo
de organizar y utilizar la coalición, haga que los líderes del grupo más
fuerte mantengan informados a los demás de lo que está sucediendo. Si
los socios más débiles temen quedar fuera de las decisiones importantes,
existe una mayor probabilidad de que abandonen.
La importancia del liderazgo compartido es obvia. Asegurarse
de que todos los grupos de la coalición estén representados en algún
tipo de junta coordinadora o comité directivo les ayuda a sentir que
tienen interés en el resultado.
Los miembros del comité de gobierno a menudo deben llevar los
Identificación de roles profesionales
en Organizacional y
Cambio de comunidad LO 4-5
planes desarrollados por el cuerpo de gobierno a sus respectivos grupos
A veces resulta útil pensar en el trabajo de un
para su aprobación. Este proceso es engorroso, pero asegura que ningún
profesional como una serie de roles. Esta sección
grupo será arrastrado a un proyecto en contra de los deseos de sus
describirá brevemente varios roles clave asumidos al
miembros. Para las coaliciones en curso, la decisión de un grupo de
trabajar por el cambio en organizaciones y
retirarse
comunidades: iniciador,
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EP 1, 8
CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 167
negociador, defensor, vocero, organizador, mediador y consultor.
los adversarios pueden satisfacer rápidamente las solicitudes (demandas) de
Algunos de estos roles también se utilizan en los niveles micro y
un defensor, es más probable que se requiera trabajo adicional. Este trabajo
mezzo de la práctica generalista.
puede incluir evaluar la situación del cliente para determinar si es probable que
la defensa del cliente cause más problemas. El cliente puede estar en una
Iniciador
situación vulnerable y el trabajador no querría empeorar las cosas. A veces, es
los iniciador es la persona o personas que llaman la atención
posible documentar un problema para que el adversario comprenda las
sobre un problema. El problema puede ser un problema existente
razones de las preocupaciones del cliente. En otras situaciones, la
en la comunidad, una necesidad o simplemente una situación que
documentación por sí sola no será suficiente. Como se mencionó
se puede mejorar. Es importante reconocer que no es necesario
anteriormente, es poco probable que un oponente que no comparte sus
que exista un problema para poder llamar la atención sobre él. A
valores o percepción del problema acceda a sus deseos. Piense en un director
menudo, prevenir problemas futuros o mejorar los servicios
de agencia que esté más preocupado por ahorrar dinero que por atender a los
existentes es una razón satisfactoria para crear un cambio. Por lo
clientes necesitados. Es poco probable que documentar que muchos clientes
tanto, un trabajador social individual puede reconocer que una
reciben solo una parte de los servicios que necesitan influya en el director,
política está creando problemas para clientes particulares y
quien cree que los servicios adicionales aumentarán los costos de la agencia.
señalar esto a la atención del supervisor. Por ejemplo, el horario
Además, muy pocas personas u organizaciones ceden el poder
de oficina de la agencia puede obligar a los clientes a acudir en
voluntariamente. Por lo tanto, el defensor debe esperar utilizar habilidades
momentos difíciles, lo que resulta en la pérdida de salario y pone
distintas de la simple recopilación de pruebas. El trabajador puede tener que
en peligro sus trabajos. Asimismo, los clientes pueden identificar
negociar o negociar con el adversario o utilizar tácticas de presión para lograr
formas en que se podría mejorar el servicio. En cada caso, la
los fines deseados. La promoción se analiza con mayor profundidad en el
persona desempeña el papel de iniciador. Generalmente,
Capítulo 14.
Negociador
Mediador
En algunas situaciones, el trabajador puede desempeñar el papel de negociador, representando
a una organización o grupo que intenta luchar con algo de otro grupo. Por
ejemplo, un trabajador puede negociar una mejor protección policial para un
vecindario afectado por una serie de tiroteos desde vehículos. Como se mencionó
anteriormente, los negociadores que pueden construir una situación en la que
todos ganan tienen más probabilidades de tener éxito que aquellos que adoptan
un enfoque de ganar-perder. Los negociadores exitosos también mantienen la
calma cuando otros están más involucrados emocionalmente. Los negociadores
no pueden personalizar los ataques o comentarios de la otra persona o grupo con
el que están negociando. La tarea consiste en encontrar un término medio que
satisfaga a ambas partes. Los negociadores necesitan las habilidades de un
defensor para impulsar el logro de las metas organizacionales, así como las
habilidades de un mediador para encontrar un compromiso satisfactorio.
Como explica el Capítulo 1, mediadores son personas
neutrales que resuelven los desacuerdos entre varios
sistemas en conflicto. Los mediadores pueden lograr varios
fines deseados. Los mediadores pueden ayudar a dos
partes a llegar a un compromiso. Ellos deben entender
EP 8d
las posiciones de ambas partes e intentar encontrar un compromiso
adecuado. Este compromiso requiere escuchar a cada lado y extraer
sentimientos y creencias sobre el desacuerdo (Hepworth, Rooney, Rooney
y Strom-Gottfried, 2013). Como mediador, el trabajador puede aclarar
posiciones, reconocer la falta de comunicación sobre las diferencias y
ayudar a ambas partes a presentar sus ideas con claridad. El mediador
ayuda a sacar la emoción de la situación, lo que permite una mejor
resolución del problema. Como se discutió anteriormente en este capítulo,
las habilidades de mediación son cada vez más importantes en situaciones
tales como divorcios y desacuerdos sobre la custodia de los hijos.
Abogado
Defensores hablar y actuar en nombre de los clientes.
Los defensores ayudan a decidir a qué tienen derecho
sus clientes y qué problemas impiden que los clientes
Portavoz
reciban lo que necesitan. El trabajador también debe
UN portavoz es alguien autorizado para hablar en
evaluar al adversario para descubrir sus fortalezas y
debilidades. A pesar de que algunos
EP 3b,
8d
nombre de otros. Este papel puede resultar
problemático. A veces, el portavoz comienza a
personalizar la información.
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EP 8
168 Comprensión de la práctica generalista
siempre que refleje más las ideas del portavoz que las de la
puede servir como consultor o asesor; donde no está presente, el trabajador
organización. Los portavoces deben tratar de presentar las opiniones
puede convertirse en mentor o maestro. En cualquier caso, organizar a otros
y posiciones de la organización sin colorearlas con sus propias
es un papel formidable. Un ejemplo es Alicia Gunn, quien organizó un grupo
opiniones. No siempre es fácil. Además, existe un problema especial
de trabajadores sociales que se ocuparon del tribunal de menores en el
cuando no está de acuerdo con la posición adoptada por su
condado de Porter. Los miembros del grupo eran agentes de libertad
organización o grupo. El dilema se puede resolver de dos formas.
condicional, trabajadores sociales de los servicios de protección,
Primero, puede dejar de hablar por el grupo y renunciar al papel de
trabajadores de crianza temporal en las agencias locales de familias y niños
portavoz. En segundo lugar, puede reflejar con precisión la posición
y trabajadores sociales de adopción del Departamento de Servicios
de la organización y ahogar sus propias dudas o desacuerdos.
Humanos del Estado. El objetivo de Alicia era mejorar los servicios a los
Hacer cualquier otra cosa, como presentar la opinión de la
niños y adolescentes que terminaron en el sistema judicial de menores. Ella
organización de una manera que satisfaga sus propias creencias, es
creía que si todas las agencias y los trabajadores que se ocupan de los
violar el principio de representar al grupo.
niños que ingresan al sistema judicial pudieran sentarse y hablar sobre la
situación, se podrían producir mejoras en el servicio.
Marshall Winston se enteró de esta limitación por las
malas. Marshall era el presidente de la Liga de Servicio
Comunitario de West Bend (CSL), una organización de
miembros dedicada a mejorar la ciudad de West Bend. La junta
directiva de la Liga había decidido recientemente no emprender
un proyecto de recreación comunitaria, porque no se había
demostrado una clara necesidad. Marshall no estuvo de acuerdo
con la decisión de la junta, que fue definitiva. Cuando la
presidenta del Rotary Club, Sally Wombat, le pidió a Marshall,
como presidente de CSL, que hablara en la próxima reunión del
Rotary Club sobre las necesidades de la comunidad, presentó el
proyecto de recreación como fundamental para la comunidad. Al
hacerlo, fue en contra de los deseos de su propia junta directiva.
En la próxima reunión de la junta,
Consultor
UN consultor es alguien que brinda consejos, sugerencias
o ideas a otra persona, grupo u organización. Los
consultores asesoran a las ciudades sobre las leyes de
zonificación, sugieren mejores formas de estructurar los
programas de servicios humanos y ayudan a los grupos
EP 8d
ser más eficaz. Hay dos requisitos para los consultores.
Primero, deben saber más que el consultado individual. Este
conocimiento puede ser específico de un tema en particular, como las
leyes de zonificación o mejores formas de resolver problemas. En
segundo lugar, los consultores deben poder ver que se ignoran sus
consejos sin sentirse ofendidos. Un consultor no tiene poder de
supervisión o administración sobre el consultado. Si el consultado opta
por ignorar el consejo del consultor, por muy bueno que sea, el consultor
Organizador
debe aceptar que el cliente tiene este derecho. El principio de
Un organizador es aquel que coordina a los individuos
autodeterminación es claramente aplicable en tales situaciones. Con la
o grupos para realizar alguna función designada. El
aceptación de la consulta viene el derecho concomitante de aceptar o
organizador puede estar organizando individuos o
ignorar el consejo proporcionado.
grupos. Como se mencionó anteriormente, organizar los
grupos existentes es más fácil y generalmente más
EP 8
Por ejemplo, el Hospital Estatal Central para el Desarrollo
más efectivo que crear grupos desde cero. Las tareas de los
Discapacidades opmental invitado a un equipo de profesionales de trabajo
organizadores incluyen desarrollar el potencial de otros para servir
social, enfermeras y médicos con experiencia en servicios a clientes con
como líderes, estimular a otros a actuar, enseñar a otros,
discapacidades del desarrollo. La función del equipo de consultores era
identificar posibles objetivos de cambio, servir como miembro del
identificar cómo el hospital podría volverse más eficaz en el servicio a sus
personal o facilitador y vincular la organización con otros que
clientes y recomendar estrategias para fomentar la independencia de los
comparten intereses similares (Rubin & Rubin, 2008). Las tareas
residentes. Aunque las recomendaciones estaban bien desarrolladas y
varían, según la naturaleza del problema y las fortalezas y
documentadas, el hospital implementó solo las sugerencias que los
limitaciones de los componentes a organizar. Donde ya existe
administradores sintieron que no aumentarían los costos.
liderazgo interno, el trabajador
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 169
Marcos teóricos:
la financiación de varias compañías de seguros médicos se estaba
Modelo de intervención generalista
administrada. Manuel decidió que necesitaba incluir estas preocupaciones
reduciendo o restringiendo a través de diversas formas de atención
en su informe.
(GIM) en la práctica macro
Cuando entregó su evaluación de necesidades completada, el
Como hemos visto en cada uno de los capítulos
supervisor de Manuel quedó bastante impresionado, tan impresionado
anteriores, el Modelo de Intervención Generalista (GIM)
que le pidió a Manuel que continuara con el siguiente paso, que era
implica una serie de pasos que se utilizan para generar
desarrollar un plan de agencia para crear un nuevo programa. En el planificación
cambios. Estos pasos son pautas para los esfuerzos de
cambio planificados con individuos, familias, grupos,
etapa de GIM, Manuel priorizó los problemas que había identificado en su
EP 8b
informe. También desarrolló soluciones apropiadas
organizaciones y comunidades. Piense en Manuel Gossett, un
para cada problema después de considerar a fondo los pros y los contras
trabajador social de la agencia de servicios sociales La Casa. La
de cada alternativa. Señaló, por ejemplo, que los problemas relacionados
Casa atiende a clientes hispanos en la comunidad, brindando
con el vecindario experimentados por otros programas residenciales
consejería bilingüe para individuos y familias, grupos de
probablemente se reducirían mucho en la comunidad hispana atendida por
tratamiento ambulatorio para la dependencia química y un refugio
su agencia. Sabía de al menos dos ocasiones en las que se habían
para personas sin hogar. El supervisor de Manuel le pidió que
instalado nuevas viviendas colectivas sin que nadie levantara el tipo de
preparara una evaluación de necesidades para determinar si la
alboroto mencionado por los otros directores de la agencia. También
agencia debería considerar establecer un programa para pacientes
elaboró un plan para incluir a los residentes del vecindario en una junta
clientes con abuso de sustancias. Como parte de su tarea, Manuel
asesora para la nueva instalación.
era reunirse con directores de otras agencias que ya estaban
atendiendo a clientes con problemas de dependencia química.
Manuel siguió cada uno de los pasos de GIM en más o menos el
Como otra parte de la etapa de planificación, Manuel también
orden correcto. Decidió utilizar un par de enfoques de evaluación
especificó las metas y objetivos de este esfuerzo, que incluyó un
de necesidades diferentes en lugar de depender de un modelo
cronograma tentativo y una lista de tareas a ser completadas por el
único. No solo recopilaría información de informantes clave,
personal de La Casa. La implementación del plan fue más complicada.
Como Manuel no era supervisor ni administrador, decidió que implementación
requeriría un esfuerzo concertado por parte de sus superiores en la
agencia. Se ofreció como voluntario para monitorear el progreso hacia
Como Manuel no conocía a todos los directores de la agencia de
el logro de los objetivos y sugerir cambios en el plan cuando sea
antemano, se dio cuenta de que necesitaría conocer a cada uno de
necesario. Sin embargo, Manuel sintió que detalles como localizar y
ellos y establecer una relación que fomentara su objetivo de recopilar
alquilar espacio, contratar y capacitar a trabajadores sociales y tratar
información. Por lo tanto, se embarcó en el primer paso: compromiso. Usó con las compañías de seguros de salud necesitaban más experiencia
una serie de micro habilidades, que incluyen transmitir calidez y
de la que él poseía. Esta comprensión fue una evaluación adecuada de
autenticidad, escuchar atentamente y usar reformulaciones y
su propio nivel de competencia y la calificación de un buen trabajador
aclaraciones para asegurarse de comprender la información
social. Al mismo tiempo, ciertamente podía controlar si se había logrado
proporcionada por cada persona que entrevistó. También planificó con
un paso determinado o dónde no se estaban ejecutando los planes.
anticipación y desarrolló una serie de preguntas que quería hacerle a
cada director.
Mientras recopilaba sus datos de estas entrevistas y otras fuentes, hizo
una tentativa evaluación sobre el nivel de necesidad de un programa de
Seis meses después, Manuel preparó un evaluación informe para
dependencia química para pacientes hospitalizados. Concluyó que parecía
que su supervisor lo lleve a la junta directiva de La Casa. El informe
haber una necesidad considerable de tal programa. Sin embargo, también
señaló que se estaba negociando un contrato final para alquilar una
identificó una serie de preocupaciones potenciales expresadas por cada uno
casa grande de dos pisos a unas seis cuadras de la oficina principal de
de sus informantes clave. Señaló, por ejemplo, que varios nuevos programas
la agencia. Se estaba preparando publicidad para contratar a un
similares a hogares colectivos en la ciudad se habían encontrado con la
asistente social más. La agencia tenía acuerdos tentativos con otras
resistencia de los vecinos que no querían tales programas en sus patios
14 agencias interesadas en derivar clientes al programa de abuso de
traseros. También señaló que
sustancias. Un pequeño
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170 Comprensión de la práctica generalista
Se estaba presentando un contrato de compra de servicios a la agencia de
eficacia. Manuel incluyó toda esta información en su informe. Su
servicios humanos del condado que pagaría a La Casa una cantidad fija por
supervisor, debidamente impresionado por el excelente trabajo que se
cada cliente admitido en la instalación. (La agencia del condado encontró que
realizó en este esfuerzo, le dijo a Manuel que volvería a usar sus
era más fácil pagar a otras agencias para que brinden servicios para pacientes
talentos cuando se consideraran proyectos tan especiales. Manuel
hospitalizados que para iniciar su propia instalación). Un programa de trabajo
sonrió y preguntó si este reconocimiento vendría con un aumento de
social de la universidad local estaba ayudando a diseñar un plan de evaluación
sueldo. Su supervisor todavía se reía mientras Manuel se dirigía por el
que podría usarse para determinar el
pasillo.
Resumen del capítulo
de miembros; control social; participación social; y apoyo mutuo. Los
trabajadores sociales ven la comunidad
A continuación se resume el contenido de este capítulo como una o más de tres cosas: un objetivo para el cambio, el
se relaciona con cada objetivo de aprendizaje (OA) presentado en el problema en sí, o el contexto en el que ocurre el cambio. comienzo del capítulo. El
contenido del capítulo ayuda a
educar a los estudiantes para:
Utilizar un marco teórico para una
LO 4-1 contexto
organizacional de la práctica.
Analizar, formular y promover
LO 4-2 intervenciones,
incluida la política / planificación,
desarrollo de capacidades y promoción social.
La macropráctica implica cuestionar y, a veces, confrontar importantes
Al menos tres tipos de intervenciones están involucradas en el trabajo con
problemas sociales y políticas organizacionales globales. Se basa en los
una comunidad: política / planificación, desarrollo de capacidades y
derechos fundamentales de las personas a que se satisfagan sus
promoción social. Cada uno puede emplearse individualmente o en
necesidades básicas, a tomar sus propias decisiones y a mantener su
conjunto, dependiendo de la situación. La política / planificación se centra
dignidad humana. La macropráctica asume que la mayoría de los
en el uso de datos para identificar necesidades y planificar una solución a
trabajadores sociales pasan todo o parte de su tiempo profesional dentro de
los problemas de la comunidad. El desarrollo de capacidades implica la
organizaciones formales y toman conciencia de las políticas, reglas y
construcción de la competencia de un grupo o comunidad para emprender
regulaciones que socavan estos derechos fundamentales y que a veces van
cambios comunitarios a gran escala. La defensa social utiliza la presión
en contra de los valores de la profesión de trabajo social. Abordar estas
para lograr cambios que beneficien a las personas o grupos que sufren
situaciones es tanto una obligación para los trabajadores sociales como un
injusticia social y económica. La defensa puede involucrar tanto la defensa
desafío profesional. Llevar a cabo un cambio en la propia organización
de causas como de casos. El primero se centra en cuestiones que son
conlleva un grado de riesgo, lo que requiere que el trabajador comprenda a
importantes para grupos o clases de personas, como la disponibilidad de
fondo lo que implican esos riesgos.
atención médica para las personas que no tienen seguro o la educación
para niños con discapacidades. La defensa de casos se ocupa de un solo
caso, como ayudar a una persona que ha sido discriminada o se le ha
Dos amplias perspectivas teóricas subyacen a la práctica con
negado el debido proceso. A veces, un beneficio obtenido en el proceso de
grandes sistemas: teoría organizacional y teoría comunitaria. La teoría
defensa de casos termina ayudando a todo un grupo de personas, pero
organizacional se preocupa por cómo funcionan dichas entidades, qué
este no es el propósito principal de la defensa de casos.
mejora o deteriora la capacidad de una organización para cumplir su
misión y qué motiva a las personas hacia las metas organizacionales.
Trabajar dentro de una organización requiere una comprensión de la
burocracia, una familiaridad con las teorías de gestión y una conciencia de
la cultura de una organización.
Use empatía, habilidades interpersonales y
LO 4-3 habilidades
grupales en la práctica macro.
La teoría comunitaria se centra tanto en la naturaleza de las
comunidades como en el papel que juega la práctica del trabajo social
La práctica organizacional y comunitaria eficaz requiere muchas de las
en la comunidad. Las comunidades cumplen varias funciones, incluida
mismas habilidades que se requieren para trabajar con individuos y
la producción, distribución y consumo de bienes y servicios;
familias. Esto incluye cosas como la calidez, la empatía y la autenticidad,
socialización
porque la capacidad
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 171
formar relaciones sigue siendo esencial en la comunidad. La sensibilidad hacia
Otra gran habilidad macro es influir en las decisiones
los demás, la capacidad de trabajar con personas que son diferentes a
creadores de siones para promover los derechos humanos y lograr la justicia
nosotros de alguna manera, las habilidades de observación y estar en sintonía
social y económica. Esto requiere varias subhabilidades. La primera, la
con el comportamiento verbal y no verbal puede ser muy útil cuando se trabaja
petición, implica la recolección de firmas en un documento pidiendo a una
con aliados y objetivos. Las habilidades grupales útiles incluyen resolución de
organización o persona que actúe de una manera particular. Las peticiones
conflictos, desarrollo de resultados beneficiosos para todos, formación de
son relativamente fáciles de construir, aunque pueden imponerse algunos
equipos, hablar en público, consultas y la capacidad de coordinar el trabajo del
requisitos legales si la petición implica solicitar una iniciativa de votación.
grupo.
Trabajar con los medios de comunicación requiere la capacidad de utilizar la
radio, la televisión, los periódicos, las redes sociales y medios similares para
Utilizar habilidades efectivas de macropráctica, incluida la
difundir información sobre la propia causa. También requiere la capacidad de
producir comunicados de prensa.
evaluación de resultados, la recaudación de fondos, la
LO 4-4
presupuestación, la negociación, la
influir en los tomadores de decisiones, evaluación de
necesidades, planificación y trabajo con coaliciones.
Otra habilidad es la capacidad de educar a otros para que apoyen su
posición o al menos permanezcan neutrales. Persuadir a los demás es
más complicado, porque el objetivo es lograr que otra persona o grupo
esté de acuerdo con su posición. La confrontación, por otro lado, es el acto
Además de utilizar habilidades micro y mezzo, el trabajo eficaz para lograr un cambio
de desafiar a otro individuo o grupo y es más difícil. Se utiliza cuando las
organizacional y comunitario requiere habilidades específicas relacionadas con los
opciones menos amenazadoras no han funcionado, los objetivos y los
desafíos especiales de las intervenciones de grandes sistemas. Una de esas
objetivos del sistema de acción son muy divergentes y el sistema de
habilidades es la capacidad de evaluar los resultados del programa. Otra habilidad es
acción representa una amenaza creíble para el sistema objetivo.
la recaudación de fondos, diseñada para ayudar a adquirir y mantener los recursos
necesarios para implementar y operar un programa. Una habilidad macro relacionada
es la presupuestación, ya que todas las organizaciones y comunidades operan
La colaboración es un enfoque mucho más agradable ya que
presupuestos diseñados para garantizar su existencia continua y proporcionar los
involucra a dos o más entidades que trabajan juntas para lograr un
programas necesarios. Tres modelos comunes para la elaboración de presupuestos
objetivo específico. Se encuentran disponibles múltiples estrategias de
son los presupuestos por partidas, los presupuestos de programas (funcionales) y los
colaboración, que incluyen proporcionar información objetiva al objetivo;
presupuestos incrementales.
ofreciendo opciones para la resolución de problemas; participar en
programas experimentales para probar la eficacia de una idea; solicitar un
comité de estudio para seguir estudiando un tema; solicitar más tiempo
Dos importantes habilidades macro son negociar ym
para resolver las diferencias; apelar a los valores, la ética o los escrúpulos
metrore
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Automóvil
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gramo
Automóvil
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británico un ii el
yodebate
norte racional; y señalar los posibles
sistema
objetivo;
diferentes partes para llegar a un acuerdo con el que ambos puedan convivir.
resultados negativos asociados con la continuación del camino actual.
Negociar requiere separar el problema de las personas para que las diferencias
Escribir cartas es otra habilidad útil en el entorno macro, porque a menudo
no se personalicen, identificar los intereses compartidos de ambas partes y
se usa como un medio para influir en los tomadores de decisiones.
diseñar nuevas opciones que beneficien a ambas partes. Por lo general, los
negociadores se centran primero en los problemas más fáciles para preparar el
escenario para preocupaciones más difíciles que se abordarán más adelante.
Los trabajadores sociales que participan en la negociación suelen representar
Evaluar las necesidades de una organización o comunidad es otra
los intereses de los demás y están tratando de lograr un acuerdo con el que
habilidad macro. En este esfuerzo se utilizan comúnmente varios métodos,
ambas partes puedan vivir.
incluido el informante clave, el foro comunitario, las tasas de
subtratamiento, los indicadores sociales y los enfoques de encuestas
comunitarias. Cada uno puede usarse solo o en combinación para recopilar
La mediación, por otro lado, implica jugar el papel de un tercero en un
desacuerdo con la responsabilidad de ninguna de las partes en la disputa. El
la información necesaria para evaluar la necesidad de manera precisa y
adecuada.
objetivo es ayudar a ambas partes a alcanzar un resultado aceptable,
preferiblemente un resultado en el que todos ganen. Los mediadores deben
La planificación es otra habilidad macro que puede resultar útil cuando se
ser justos e imparciales, reconocer los intereses legítimos de ambas partes y
trabaja con sistemas más grandes. Implica identificar qué se debe hacer,
estar dedicados a ayudarlos a lograr sus objetivos.
cuándo y con quién ayuda. Los planes pueden ser tan simples como una lista
de tareas, cronogramas,
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172 Comprensión de la práctica generalista
y partes responsables. Se pueden desarrollar planes más complejos
los trabajadores pueden encontrar conflictos entre su obligación ética para
utilizando herramientas de planificación más elaboradas, como gráficos
con los clientes y sus obligaciones para con el empleador.
PERT y GANTT.
La dirección de habilidad final está trabajando con coaliciones,
ya que a menudo es posible lograr más con varios grupos detrás de un
problema. Mejora los recursos disponibles para generar cambios y
multiplica el impacto potencial más allá de lo que un solo grupo puede
producir. Al igual que otras habilidades, trabajar con coaliciones tiene
fortalezas y desventajas que deben abordarse a medida que avanza el
proceso. Las subhabilidades útiles incluyen mantener informadas a
todas las partes, utilizar el liderazgo compartido y garantizar la claridad
de las tareas y las líneas de responsabilidad.
Participar en roles profesionales, incluidos iniciador,
LO 4-5
negociador, defensor,
EP 1a Tomar decisiones éticas aplicando los estándares de NASW Código
ético, leyes y regulaciones relevantes, modelos para la toma de
decisiones éticas, conducción ética de la investigación y códigos
de ética adicionales según corresponda al contexto.
(págs. 141-142): Los problemas éticos pueden surgir y surgirán en una
variedad de entornos, incluido el lugar de trabajo, y deben resolverse.
EP 1c Demostrar un comportamiento profesional en el comportamiento;
apariencia; y comunicación oral, escrita y electrónica. ( pags. 142): Identificarse
como un trabajador social profesional a veces requiere que los
portavoz, organizador, mediador,
trabajadores sociales equilibren las obligaciones tanto con la agencia de
y consultor.
uno como con los clientes. Este desafío requiere que el trabajador social
Los trabajadores sociales en el entorno macro desempeñan una serie de
roles profesionales diseñados para lograr cambios dentro de los grandes
sistemas. Estos incluyen el de iniciador (la persona que llama la atención
sobre un tema) y negociador (el individuo autorizado para negociar en
nombre de un grupo en una disputa). Los trabajadores sociales también
utilice un comportamiento profesional adecuado para ayudar a resolver
la situación. Un defensor debe esperar utilizar habilidades que incluyen,
entre otras, la documentación de problemas. Dentro de la comunidad, el
trabajador social puede ser llamado a desempeñar el papel de iniciador,
negociador, defensor, vocero, organizador, mediador y consultor.
actúan como defensores que trabajan y hablan en nombre de los clientes.
Los portavoces están autorizados a hablar en nombre de otros, pero solo
dentro de los límites de la posición del grupo sobre el tema. No son libres
de declarar sus propias posiciones o de cambiar la posición del grupo que
representan.
(págs. 157-163): Los trabajadores sociales deben ser capaces de
comunicarse de manera efectiva de forma oral y escrita.
Articular y reflexivo en la comunicación de ideas es una parte
importante de la comunicación eficaz. Trabajar con los medios
Los mediadores, como se mencionó anteriormente, son partes
requiere fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
neutrales que intentan ayudar a dos o más partes en un desacuerdo
para llegar a un acuerdo mutuamente aceptable. Finalmente, la función
de un consultor generalmente se limita a brindar sugerencias y
consejos diseñados para ayudar a un grupo u organización a lograr sus
objetivos. Al carecer de poder administrativo, el consultor debe dejar la
decisión final al grupo con el que se le ha pedido que consulte.
EP 3 (Competencia 3) Promover los derechos humanos y la
justicia social, económica y ambiental.
(págs. 165-166): Trabajar con coaliciones aumenta la
oportunidad de colaborar con colegas y clientes para lograr la
justicia social, económica y ambiental.
EP 3b Participar en prácticas que promuevan la justicia social,
NOTAS DE COMPETENCIA
A continuación se identifica dónde se discuten en el capítulo las competencias y
los comportamientos componentes de la Política Educativa (EP).
EP 1 (Competencia 1) Demostrar un comportamiento ético y
económica y ambiental. ( págs. 144–
146, 167): La defensa de la causa se ocupa típicamente de buscar
la justicia social y económica para los grupos e individuos
oprimidos. La oportunidad de abogar por la justicia social,
económica y ambiental puede ocurrir tanto en el empleo como en
el papel de ciudadano.
profesional. ( págs.139, 141, 166): Social
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CAPÍTULO 4 Habilidades para trabajar con organizaciones y comunidades 173
EP 5 (Competencia 5) Participar en la práctica política.
EP 7a Recopilar y organizar datos y aplicar críticas
(págs. 145-146): La defensa de la causa está diseñada para lograr políticas que
pensamiento cal para interpretar información de clientes y electores. ( págs.144,
beneficien a los clientes o un grupo identificado. También se puede emplear para
162, 164): Las evaluaciones de necesidades son un medio eficaz para
buscar el bienestar general de la sociedad a través de políticas sociales.
recopilar, organizar e interpretar datos sobre un problema
comunitario.
EP 5c Aplicar el pensamiento crítico para analizar, formular y defender
EP 7b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el entorno
políticas que promuevan los derechos humanos y la justicia social,
social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos
económica y ambiental. ( págs.142-147): Trabajar con coaliciones es un
multidisciplinarios en el análisis de los datos de evaluación de clientes y
enfoque eficaz para lograr la justicia social y económica, ya que
electores. ( pags. 144): Dos amplias perspectivas teóricas subyacen a
combina las fortalezas de múltiples grupos e individuos. El
la práctica con grandes sistemas: teoría organizacional y teoría
pensamiento crítico es importante a la hora de decidir cuál es la mejor
comunitaria. La teoría organizacional se preocupa por cómo
manera de asignar los recursos de la agencia. Los trabajadores
funcionan dichas entidades, qué mejora o deteriora la capacidad de
sociales deben examinar cuidadosa y críticamente las estrategias
una organización para cumplir su misión y qué motiva a las personas
potenciales que están considerando cuando trabajan con
hacia las metas organizacionales. Trabajar dentro de una
organizaciones y comunidades.
organización requiere una comprensión de la burocracia, una
familiaridad con las teorías de gestión y una conciencia de la cultura
EP6 (Competencia6) Interactuar con individuos, familias, grupos,
organizaciones y comunidades.
(págs.140, 143, 169): Se necesitan varios marcos y modelos teóricos
de una organización. La teoría comunitaria se centra tanto en la
naturaleza de las comunidades como en el papel que juega la
práctica del trabajo social en la comunidad.
para trabajar con sistemas más grandes, incluido el contexto
organizacional de la práctica del trabajo social. Son importantes a la
hora de emprender cambios organizativos y comunitarios. El Modelo de
Intervención Generalista (GIM) es útil para trabajar con sistemas macro.
EP 7c Desarrollar metas y objetivos de intervención mutuamente
acordados sobre la base de la evaluación crítica de fortalezas,
necesidades y desafíos dentro de los clientes y grupos. ( págs.164-165):
EP 6a Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el
entorno social, la persona en el entorno y otros marcos teóricos
Sin objetivos e intervenciones mutuamente acordados, es muy
probable que el resultado sea negativo.
multidisciplinarios para comprometerse con clientes y electores.
(pág.169): Los trabajadores sociales utilizan varias perspectivas teóricas
amplias que subyacen a la práctica con grandes sistemas. Estos incluyen la
teoría de sistemas, la teoría organizacional y la teoría comunitaria.
EP 8 (Competencia 8) Intervenir con individuos, familias, grupos,
organizaciones y comunidades. La mayoría de los trabajadores sociales están
empleados en agencias para ayudar a lograr metas organizacionales tales
como responder a problemas de la comunidad y trabajar con sistemas de
varios tamaños. ( pags. 155): Siempre que sea posible, los trabajadores
EP 6b Utilizar la empatía, la reflexión y las habilidades interpersonales para
involucrar eficazmente a diversos clientes y grupos. ( págs.146, 170): Servir
sociales deben utilizar intervenciones que hayan demostrado producir
resultados favorables. Estos estudios están en el corazón de
en el rol profesional de organizador implica proporcionar liderazgo para
ayudar a otros a lograr cambios que mejorarán la prestación de servicios
la evidencia se basa en la practica.
sociales y la calidad de los servicios disponibles para los clientes. Muchas
de las habilidades interpersonales necesarias para trabajar con individuos
EP 8a Elegir e implementar de manera crítica las intervenciones para
y familias son igualmente útiles cuando se trata de sistemas grandes.
lograr los objetivos de la práctica y mejorar las capacidades de los
clientes y las comunidades. ( págs. 155–
156): Se requiere pensamiento crítico en cada etapa de una intervención, desde
el compromiso hasta la evaluación.
EP 7 (Competencia 7) Evaluar individuos, familias, grupos,
organizaciones y comunidades.
EP 8b Aplicar el conocimiento del comportamiento humano y el
(págs. 142, 163-164): Se requiere evaluación en múltiples puntos al
entorno social, la persona en el entorno y los marcos teóricos
considerar intervenciones de macro cambio.
multidisciplinarios.
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174 Comprensión de la práctica generalista
en intervenciones con clientes y electores.
EP 8d Negociar, mediar y defender con
(págs. 143-144, 169): La teoría de sistemas, la teoría organizacional y la
y en nombre de diversos clientes y distritos electorales. ( págs.145-146,
teoría comunitaria se utilizan comúnmente cuando se interviene con
155, 167): Las habilidades de defensa, negociación y mediación son
sistemas grandes. ( pags. 169): GIM es otro marco para la práctica del
útiles para un trabajador social generalista que trabaja en la
trabajo social con sistemas más grandes.
comunidad.
EP 9 (Competencia 9) Evaluar la práctica con individuos, familias,
EP8c Utilice la colaboración interprofesional según corresponda para
grupos, organizaciones y comunidades. ( págs.148-149): La
lograr resultados de práctica beneficiosos.
evaluación de los resultados es una gran habilidad macro para el
(págs. 165-166): Colaborar con clientes y colegas en varias coaliciones es
cambio organizacional y comunitario.
un medio eficaz para lograr cambios en las políticas que apoyan los
objetivos del trabajo social.
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y evaluación
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5
Compromiso
en la práctica generalista
Objetivos de aprendizaje
Este capítulo ayudará a preparar a los estudiantes para:
LO 5-1
Emplear actividades y habilidades necesarias para la
LO 5-6
LO 5-2
Evalúe las metas antes de la intervención.
Decida cómo trabajar con las familias después de la
evaluación.
participación con sistemas de varios tamaños.
LO 5-7
Utilice eficazmente las visitas domiciliarias como mecanismo de
evaluación.
LO 5-3
Utilice comportamientos como definir y
describir problemas.
LO 5-8
Evalúe los grupos de tareas y de tratamiento.
LO 5-4
Evalúe las fortalezas y limitaciones del cliente.
LO 5-9
Utilice herramientas de evaluación para determinar las necesidades de la
LO 5-5
Utilizar herramientas de microevaluación como la Manual
comunidad y el vecindario.
diagnóstico y estadístico de trastornos mentales,
quinta edición (DSM-5),
el Programa de Asertividad de Rathus y una prueba de
alcoholismo.
175
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abuso, miró alrededor de la habitación. Una niña demacrada, de 3 o 4 años, estaba acuclillada en un rincón, con el pelo largo y
oscuro enmarañado y grasiento. Gimiendo, ocultó los ojos con las manos. Su piel estaba manchada de suciedad y lo que parecían
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Un vecino había llamado para informar que la madre de la niña era una "fanática de la cocaína" que con frecuencia
dejaba a la niña sola en casa. En su breve evaluación inicial de la situación, Eliseo notó la aparente negligencia de la niña (la
falta de atención física adecuada, comida y calor) además del abuso potencial (los moretones de alguna causa no
identificada).
Varios pensamientos pasaron por la mente de Eliseo. TTTh
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denunciando esta situación y sacando a la pequeña del recinto. ¿Cómo se sentía la niña por dentro? ¿Qué
daño emocional y físico ya le habían hecho? Eliseo se acercó al cuerpecito lentamente y habló en un tono
calmado y tranquilizador, tratando de asegurarle al niño que todo estaría bien.
Otros pensamientos pasaron por la conciencia de Eliseo. ¿Dónde estaba la madre? ¿En qué estado estaba ella? ¿Cómo se podía
contactar con ella? ¿Cuáles serían las posibilidades de la madre en un programa de rehabilitación de drogas, si el abuso de drogas
fuera de hecho uno de los problemas de la mujer? ¿Había parientes disponibles que pudieran ayudar?
Si no hubiera nadie más, ¿qué tan rápido podría Eliseo colocar a la niña en un hogar de crianza temporal? ¿Qué tipo
de atención estaba disponible? A veces, era difícil encontrar buenas ubicaciones de crianza. ¿Qué efectos tendría la
colocación en la niña?
El abuso y la negligencia infantil fueron importantes en la gran ciudad donde trabajaba Eliseo. La carga de casos de las agencias era
grande y los servicios de tratamiento demasiado limitados.
Eliseo decidió que era necesario hacer algo. Sabía de decenas de casos similares a este. TTTh
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hacer más sobre este problema cada vez más grave. Eliseo decidió hablar con su supervisor tan pronto como regresara a la
agencia. Su supervisor podría estar dispuesto a establecer un grupo de trabajo de la agencia para trabajar en el problema.
Tal vez, si las necesidades de estos niños pudieran identificarse más fácilmente, la gente de la comunidad respondería
positivamente al apoyar más servicios. Quizás entonces los líderes de la comunidad y la ciudad escucharían y dedicarían
más recursos a este problema. Incluso los miembros de su iglesia podrían responder a sus súplicas. Decidió que sacaría el
tema a relucir en la próxima reunión de la iglesia.
Eliseo estaba comprometido. Ella sabía que primero debía atender las necesidades inmediatas de este pequeño
niño. Pero el problema era mucho mayor que el de esta niña. TTTh
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la comunidad debe participar en la confrontación del problema y los problemas. A continuación, Eliseo se
propondría evaluar el problema a nivel macro. ¿Cuán extensos fueron el abuso y la negligencia infantil? ¿Qué
servicios ya existían para combatir el problema y brindar intervención a los niños y sus familias? ¿Qué tan
efectivos fueron estos servicios? ¿Había otros recursos en la comunidad a los que se podría recurrir en busca de
ayuda?
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CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 177
Compromiso y evaluación
qué pasos posteriores dependen. La evaluación es el proceso de
recopilar y organizar datos e información para llegar a una imagen
con sistemas de varios tamaños LO 5-1
precisa de la situación de la persona en el entorno. Este capítulo
El compromiso y la evaluación son los dos primeros pasos del
proceso de cambio planificado. Cada uno es importante para el
resultado final de la relación de ayuda entre el trabajador social
generalista y el sistema cliente. El compromiso se refiere al
proceso de establecer la relación cliente-trabajador en
Compromiso
El compromiso, el primer paso en el proceso de cambio
planificado, se centra en establecer una relación
profesional entre el trabajador y el sistema del cliente.
Los trabajadores sociales y otras profesiones de ayuda
discutirá el compromiso y la evaluación considerando las posibles
micro, mezzo y macro dimensiones de cada uno. Sin embargo,
debido a que este texto enfatiza las micro habilidades en la práctica
generalista, serán el enfoque principal de este capítulo.
●
decidir si la agencia y el trabajador pueden ser de ayuda
●
Ofreciendo servicios de agencia y trabajador al cliente.
●
orientar al cliente hacia la relación de ayuda
●
completar cualquier papeleo requerido
EP 6
tienen
reconoció que esta relación es un requisito absoluto para una práctica exitosa. En
efecto, estas relaciones representan asociaciones entre clientes y trabajadores
sociales diseñadas para lograr objetivos específicos. Las relaciones profesionales
entre el trabajador y el cliente se caracterizan por un propósito claro, un
compromiso con la satisfacción de las necesidades del cliente, estándares éticos
de práctica y énfasis del trabajador en comunicar calidez, autenticidad y empatía.
Como puede ver, muchas de las habilidades identificadas en el Capítulo 2 se
utilizan en la fase de participación. El compromiso es el punto donde el trabajador y
el cliente se encuentran por primera vez y comienzan a identificar las necesidades
del cliente. También es donde comienza el proceso de empoderamiento.
Saludar al cliente
La construcción de una relación sólida con un cliente comienza con su
primer contacto. Los comportamientos recomendados incluyen conocer
personalmente al cliente en la sala de espera y brindarle un saludo cara
a cara. El contacto visual y un apretón de manos son cortesías
comunes que deben extenderse al cliente (Kadushin & Kadushin,
2013). El contacto visual es un medio para demostrar interés y capacidad
de respuesta al cliente. Saludar al cliente es relativamente sencillo. Por
ejemplo, podría decir: "Sra. Bowen, soy Annnie Nervosa, la trabajadora
social aquí en The Elms Center ". Ofrezca su mano al cliente y ofrézcale
El compromiso comienza con el primer contacto entre el trabajador y el
cliente. A veces denominado consumo, este contacto inicial puede ser por
teléfono o en persona. De cualquier manera, prepara el escenario para cada
uno de los siguientes pasos en el proceso de cambio planificado. El
compromiso ocurre si el cliente inicia voluntariamente el contacto o se
requiere que se reúna con el trabajador. El contacto involuntario con el
trabajador puede ocurrir en situaciones como las que involucran
investigaciones de abuso / negligencia infantil o trabajo de libertad
condicional y bajo palabra, entre otras. En cualquier caso, el médico
un asiento, a menos que tenga motivos para creer que esto podría
considerarse ofensivo debido a la cultura o religión del cliente. Puede
seguir esta oferta con una pregunta: “¿Preferiría que la llamaran Sra.
¿Bowen o Jane? Puedes llamarme Annie ". Tenga cuidado de utilizar los
nombres completos de los clientes en lugar de asumir automáticamente
que quieren que se les llame de manera informal. El uso de formas de
dirección más formales indica respeto por el cliente, un elemento crítico
cuando se trabaja con personas o grupos que han experimentado
discriminación y trato adverso en el pasado.
generalista debe comprender las actividades y acciones comunes necesarias
para completar con éxito la fase de participación. Estas actividades incluyen:
Las conversaciones triviales y la socialización inicial no solo son aceptables,
sino que también pueden ayudar a romper el hielo. A menudo ayuda a que las
personas se sientan cómodas y les ayuda en la transición a su nuevo rol como
●
●
Saludar a los clientes de tal manera que los anime a hablar con
clientes. También puede crear una buena relación a medida que el trabajador y el
usted.
cliente descubren intereses o experiencias compartidas (Kadushin y Kadushin, 2013).
Demostrar habilidades de atención efectiva que comuniquen su
interés en la situación del cliente.
●
discutir los servicios de la agencia y las expectativas del cliente
Si no sabe el motivo de la visita del cliente, siga su
introducción con un comentario como,
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178 Comprensión de la práctica generalista
entiendo que querías hablar conmigo sobre algo ". Luego, esta
apretón de manos, podría considerarse de mala educación en otras culturas,
declaración abre la discusión, permitiendo que el cliente explique el
o incluso puede ser una violación de los principios religiosos en algunos
motivo de la entrevista. Si conoce el motivo del contacto inicial,
casos. Estas diferencias se analizarán con más detalle en el Capítulo 12. La
podría decir: "Pedí verte porque tu hijo Frank vino a la escuela hoy
clave es siempre prestar atención para ver si sus respuestas y acciones
con moretones en las piernas y las nalgas". O podría decir: "En su
facilitan o desalientan las comunicaciones del cliente.
llamada telefónica, dijo que quería hablar sobre los problemas que
tiene con su madre". Observará que cada una de estas respuestas
Las habilidades de atención también permiten concentrarse en los
de los trabajadores tiene la forma de una declaración a la que el
pensamientos y sentimientos del cliente. A veces, los clientes no tienen claro
cliente puede responder. También puede solicitar la misma
lo que piensan y sienten. Un trabajador puede decir algo como: "Pareces
información preguntando directamente al cliente: "¿Qué lo trae a
muy enojado por el comportamiento de Hansel", y el cliente puede responder
nuestra agencia hoy?" O "¿Cómo puedo ayudar?" Ambos animan al
con "Creo que es terrible la forma en que actúa". Al escuchar atentamente
cliente a hablar contigo.
qué emociones se expresan o son evidentes, el trabajador puede ayudar al
cliente a reconocerlas también. Los clientes pueden incluso necesitar ayuda
para comprender la diferencia entre lo que están pensando y los sentimientos
que acompañan a esos pensamientos. El objetivo final de este intercambio es
Demostrar habilidades efectivas para atender
comunicar a los clientes su interés en ellos y su voluntad de explorar tanto los
Las habilidades de atención efectiva permiten al
sentimientos como los pensamientos.
trabajador comprender con precisión lo que dice el
cliente, incluidas las comunicaciones verbales y no
Las preguntas utilizadas durante esta fase deben ser abiertas,
verbales. Asistiendo
las habilidades tienen como objetivo mejorar la
EP 6b
comprensión entre el trabajador y el cliente.
Escuchar con atención es una habilidad de atención. Un problema
común en los trabajadores novatos es la tendencia a pensar en su
próxima pregunta en lugar de escuchar atentamente al cliente. Se
aprenden las habilidades auditivas. Requieren práctica,
centrándose tanto en las palabras como en los significados del
cliente. Por ejemplo, un trabajador podría decir: "Jean, hablaste de
que Scotty se saltaba la clase como un problema, pero también
diseñadas para ofrecer a los clientes la oportunidad de discutir y ampliar
sus pensamientos y sentimientos.
ings. Este período no es el momento para tomar una decisión sino más
bien un momento para comprender al cliente. Pregunte: "¿Cómo te hizo
sentir eso?" en lugar de "¿Eso te hizo enojar?" Prueba, "Describe cómo
fue eso", en lugar de "Eso suena horrible". Deje que el cliente articule el
problema. Utilice preguntas cerradas para recopilar datos como fechas de
nacimiento, edades y direcciones o cuando intente precisar exactamente
lo que quiere el cliente.
sonreías mientras hablabas". Jean luego responde: “Bueno, estaba
pensando que me recuerda mucho a mí a su edad. Odiaba la
Utilice el silencio según sea necesario para que el cliente tenga tiempo de
escuela y por lo general salía con mis amigos ". Al señalar una
pensar en sus preguntas o comentarios. Aunque puede resultar incómodo al
discrepancia entre la comunicación verbal y no verbal del cliente, el
principio, el silencio puede ser útil para ayudar a los clientes a considerar sus
trabajador está demostrando interés en la situación del cliente así
pensamientos y sentimientos sin que el trabajador tenga que buscar estos
como evidenciando habilidades de atención eficaz. Además, puede
elementos.
haber descubierto un factor de por qué Scotty falta a la escuela,
Tome nota de la información que es poco probable que recuerde,
pero siempre discútala con el cliente. Podría decir: “Me gustaría tomar
algunas notas mientras hablamos. Lo que me está diciendo es
importante y quiero asegurarme de entender las ideas clave. ¿Estará
Otras habilidades de atención incluyen hacer contacto visual con el
cliente, inclinarse hacia adelante para comunicar interés y asentir o animar
bien? " No permita que la toma de notas lo distraiga a usted o al cliente
de la tarea principal.
al cliente a continuar. Por supuesto, siempre existe la posibilidad de que los
comportamientos de atención causen problemas. Por ejemplo, algunas
culturas consideran de mala educación el contacto visual directo, y asentir
Hablar de los servicios de la agencia
con la cabeza puede confundir a los clientes haciéndoles pensar que estás
y expectativas del cliente
de acuerdo con lo que dicen. Del mismo modo, algunos tipos de contacto
A veces, los clientes acuden al trabajador con ideas totalmente irreales
físico que se considerarían apropiados en la cultura estadounidense, como
sobre lo que la agencia o el profesional pueden o harán. Parte del
un abrazo o un
propósito de la fase de participación es ayudar al cliente a evaluar de
manera realista si
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CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 179
el trabajador y la agencia pueden ayudar. El trabajador debe describir los
sigue siendo deseable. Aunque la elección puede reducirse a
servicios ofrecidos por la agencia, los costos involucrados y la posible duración
seleccionar la noche de la semana para las sesiones, tener alguna
de dichos servicios. Si los servicios de la agencia no coinciden con las
opción es preferible a ninguna.
necesidades del cliente, es su responsabilidad ayudar al cliente a encontrar
una agencia u organización adecuada que pueda ayudarlo. Hacer una
Orientar al cliente al proceso de ayuda
referencia puede ser el mejor resultado de una fase de participación cuando su
Si el proceso de participación se maneja de manera adecuada, las
agencia no puede ayudar. El capítulo 15 analiza algunas pautas básicas para
primeras etapas deben modelar el proceso de ayuda. Un oyente
realizar las derivaciones adecuadas.
dispuesto y activo junto con un cliente comprometido debe ser un
hecho. A veces, se necesitan aclaraciones adicionales. Un trabajador
Si le hacen una pregunta sobre la agencia que no puede
podría preguntarle a un cliente: "¿Tiene alguna pregunta sobre lo que
responder, dígale al cliente que no la conoce. Admitir la ignorancia es un
sucederá durante estas reuniones de grupo?" Luego, el cliente puede
buen ejemplo a seguir. Después de todo, nadie lo sabe todo. Siempre
responder solicitando información. Si los clientes asumen erróneamente
puede obtener la información más tarde. Usted quiere empoderar al
que el trabajador hará preguntas para comprender mejor sus problemas
cliente, y aprender que el trabajador es igual de capaz de tener lapsus
y luego les dará respuestas mágicas, se sentirán decepcionados y
de memoria o conocimiento a veces puede ayudar.
enojados al descubrir cómo funciona realmente el proceso de ayuda. Si,
por otro lado, el trabajador indica claramente que el médico y el cliente
compartirán su experiencia respectiva sobre el problema, este proceso
Decidir si la agencia y el trabajador pueden ayudar
es un buen comienzo. Después de todo, los clientes ya son expertos en
Su responsabilidad es transmitir con precisión la naturaleza y el alcance
sus propias dificultades y en los recursos que han empleado. Parte de
de la ayuda disponible. Solo cuando están informados sobre lo que está
la función de la relación de ayuda es explorar, localizar o crear recursos
disponible se pueden ejercer las opciones de los clientes. Tener una
adicionales y ayudar al cliente a utilizarlos para la resolución de
opción es fundamental para el empoderamiento. A veces, la agencia
problemas.
ofrece servicios que están relacionados pero no directamente
relacionados con el problema del cliente. Quizás pueda abogar por un
cambio dentro de su propia agencia para asegurarse de que se brinde un
servicio determinado. Esto es especialmente importante si numerosos
Los clientes también necesitan conocer las reglas y condiciones bajo las
clientes necesitan un servicio que no está disponible actualmente. Debe
cuales se brinda ayuda. Es posible que sea necesario discutir las leyes, políticas
responder las preguntas de los clientes u ofrecerles la información que
y estándares éticos profesionales para que los clientes estén informados de sus
necesitan. Si la agencia no puede ser de utilidad, es apropiado ofrecerse
derechos. Los trabajadores nunca deben prometer total confidencialidad a
a hacer una referencia. Una vez más, la elección depende del cliente. Un
menos que las leyes del estado y la política de la agencia así lo dispongan. Por
cliente nunca debe estar en la situación de pensar que un servicio está
lo general, los clientes deben saber que sus comunicaciones con el trabajador
disponible solo para descubrir más tarde que no lo estaba.
pueden compartirse con un supervisor, una agencia del orden público, una
compañía de seguros u otras personas según sea necesario.
Por último, los trabajadores deben negociar con los clientes cuestiones
Ofreciendo servicios de agencia y trabajador al
tales como la frecuencia de las sesiones y la hora y el lugar de las reuniones.
cliente
También deben discutir el número total de sesiones.
Una vez que los clientes están bien informados sobre los servicios disponibles,
deben decidir si es deseable una relación continua con usted o su agencia. Los
clientes deben sentirse libres de tomar esa decisión sin la interferencia del
Completar el papeleo requerido
trabajador. Sin embargo, existen excepciones a esta regla. Los clientes
Todas las agencias tienen papeleo. A veces, el trabajador
involuntarios pueden no tener mucha libertad para rechazar los servicios de una
social generalista parece estar enterrado en el papel. Los
agencia. Se puede requerir que un abusador de menores convicto se someta a
clientes pueden necesitar firmar contratos, formularios de
tratamiento. Es posible que un tribunal o una agencia de libertad condicional le
seguros, formularios de divulgación de información y otros
ordene a un esposo abusivo participar en sesiones de manejo de la ira. En estas
documentos necesarios para el servicio. El trabajador
situaciones, maximizar la libertad del cliente y la sensación de empoderamiento
debe ayudar en este proceso explicando los formularios,
respondiendo a las preguntas e indicando el grado de
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EP 1c
180 Comprensión de la práctica generalista
confidencialidad en la que se guardarán estos documentos. Los registros de la
Finalmente, algunas entrevistas pueden ocurrir en otros escenarios.
agencia pueden ser citados y todos los formularios del registro estarán
tings. Por ejemplo, puede entrevistar a un paciente que muere a causa de una
disponibles para que otros los vean; los clientes deben conocer este hecho. Al
enfermedad relacionada con el SIDA en un hospicio u hospital. Tener un cliente
mismo tiempo, las posibilidades de ser citado son relativamente raras en
anciano en un hogar de ancianos puede significar que el proceso de
cualquier caso en particular. Los clientes también deben ser conscientes de esta
participación se lleva a cabo allí. Puede realizar el proceso de participación en
rareza.
una escuela, prisión u otra instalación institucional. Podría ocurrir en una calle
Los tipos de documentación que se deben completar dependen en
del centro o en un centro comunitario. El proceso de participación puede
gran medida de la agencia y sus políticas. La mayoría, si no todas, las
iniciarse, realizarse y completarse en cualquier número de ubicaciones fuera de
agencias mantienen sistemas electrónicos para registrar datos sobre los
la oficina o fuera del hogar.
clientes. Estos sistemas de información gerencial son fundamentales y
una de las primeras cosas que aprenderá como trabajador social
Muchos de los factores que los clientes consideran exitosos en una
generalista es lo que se requiere de usted al registrar la información del
relación de ayuda comienzan en la fase de participación del trabajo
cliente. El capítulo 16 sobre grabación le ayudará a familiarizarse con
social. Por ejemplo, es más probable que los clientes vean su relación
algunos de los registros que mantienen las agencias. Por muy exigente
laboral con el profesional como positiva si el trabajador es visto como
que pueda ser la necesidad de mantener registros, es parte de su función
flexible, sin prejuicios, accesible, dispuesto a hacer un esfuerzo adicional
profesional como trabajador social. También demuestra a sus colegas su
y trata al cliente como un igual (Kadushin y Kadushin, 2013) . Si la fase
eficacia en las comunicaciones escritas.
de participación se completa de manera adecuada, tanto usted como el
cliente estarán listos para dar el siguiente paso: evaluación.
Los pasos anteriores son generalmente comunes a todos los procesos
de participación, sin importar dónde ocurran. Sin embargo, la naturaleza
diversa de la práctica generalista puede afectar dónde ocurre realmente este
proceso de participación. Aunque la reunión cara a cara entre el trabajador y
Evaluación LO 5-2
el cliente en un entorno de oficina es común, ciertamente no es el único lugar
La evaluación es el segundo paso en el proceso de
donde puede ocurrir el compromiso. A veces, el primer paso en el
cambio planificado. Implica definir el problema,
compromiso ocurre por teléfono cuando un cliente solicita ayuda. Los
identificar los factores contribuyentes y reconocer
servicios telefónicos en caso de crisis, por ejemplo, se pueden proporcionar
qué se puede hacer para reducir o eliminar el
sin contacto cara a cara. De manera similar, el contacto inicial del cliente con
problema. El trabajador social generalista evalúa
EP 2, 7c
un trabajador puede involucrar una larga conversación telefónica o una
discusión mediada por computadora donde algunos elementos del proceso de
situaciones problemáticas dentro de una perspectiva ambiental (ver
participación se completan electrónicamente.
Resaltado 5.1). Un problema involucra no solo a los individuos y las
familias, sino también a las comunidades y sistemas más amplios en los
que viven estas personas. Desde el inicio del proceso de cambio
Además, muchos procesos de participación ocurren durante las
visitas domiciliarias. Aquí se suma la cortesía y el respeto mostrados en
planificado, los médicos generalistas se enfocan en problemas y
cuestiones desde las perspectivas macro y mezzo, además de la micro.
la oficina, porque el lugar de encuentro es la casa del cliente, por muy
mal cuidado o escasamente amueblado que esté. Es una buena
Es importante tener en cuenta que el proceso de evaluación comienza
práctica pedir permiso para sentarse y comentar positivamente sobre
en el momento en que se encuentra con el cliente, ya sea de forma individual,
cosas como fotografías familiares, dibujos y otras obras de arte
familiar, grupal o en un sistema más grande. En muchos sentidos, la
producidas por niños. Debe anticipar que, en general, habrá mucha
evaluación es un proceso principalmente interno a través del cual el trabajador
menos privacidad en el hogar que en la oficina. Si es imposible
social comienza a armar las piezas del rompecabezas, con el objetivo de
concentrarse debido, por ejemplo, a un televisor ruidoso, puede solicitar
comprender a la persona en el entorno (Kadushin & Kadushin,
que bajen el volumen para poder escuchar mejor al cliente. Recuerde
que la situación en la que se encuentra puede ser un reflejo exacto de
2013). En varios puntos del camino, los trabajadores compartirán con el
la vida cotidiana en este hogar; utilice esta información como parte del
sistema del cliente su comprensión y pedirán reacciones. Esta
proceso de evaluación que se describe más adelante en este capítulo.
retroalimentación ayuda a afinar aún más la evaluación y comienza a
conducir a un plan.
Las personas se ven dramáticamente afectadas por las personas,
grupos y organizaciones que las rodean. Un joven
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CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 181
REALCE 5.1
La diferencia entre diagnóstico y evaluación
La educación en trabajo social hace décadas era muy diferente de lo que es hoy. Desde
En otras palabras, las políticas organizacionales o las leyes públicas pueden ser la
la década de 1920 hasta la de 1960, la mayoría de ssso
fuente del problema. Por lo tanto, los trabajadores sociales a menudo centran sus
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esfuerzos en cambiar estas leyes en lugar de tratar de “curar” a los clientes.
soportar el comportamiento humano y los problemas humanos.
El modelo médico ve a los clientes como pacientes. La primera tarea del
La tercera gran diferencia entre el diagnóstico y la evaluación implica la
trabajador social se considera hacer un diagnóstico
participación del cliente en el proceso de cambio planificado. Utilizando el
en cuanto a las causas de los problemas de un paciente y luego proporcionar
modelo médico, a un cliente se le diagnostica un problema. Luego, un
tratamiento. El proceso de diagnóstico es análogo a cómo trabajan los médicos.
trabajador social proporciona algún tipo de terapia para ayudar a curar al
Es decir, los médicos examinan a los pacientes para identificar problemas. Los
cliente. El cliente responde a la terapia y, por lo tanto, realiza un esfuerzo.
problemas se ven como enfermedades o dolencias, no sujetos a factores
Sin embargo, el cliente es el objetivo del cambio, más que un socio en el
externos.
proceso de cambio. La evaluación en la práctica generalista enfatiza que
En la década de 1960, el trabajo social comenzó a cuestionar la
los profesionales trabajan
utilidad del modelo médico. Se demostró que los factores ambientales un
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con, no en, clientela. El trabajador social y el cliente trabajan juntos en el proceso
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de cambio. Ambos trabajan para evaluar los problemas, tanto dentro como fuera
En esta ocasión, el trabajo social desvió su atención de la patología
de la vida de un cliente individual, por lo que ambos pueden trabajar juntos para
individual (es decir, la idea de que algo anda mal con el cliente) a los
hacer cambios y resolver el problema.
problemas en el entorno del cliente. Los trabajadores sociales comenzaron a
identificar las inequidades y el trato injusto al que estaban sujetos los
La cuarta diferencia principal entre diagnóstico y evaluación se refiere
clientes. La necesidad de defender a los clientes oprimidos por los sistemas
al enfoque de las fortalezas de los clientes. El diagnóstico se centra en la
y tratar de cambiar o reformar estos sistemas se volvió primordial. Los
patología. ¿Cuáles son los problemas? ¿Qué le pasa al cliente individual?
trabajadores sociales comenzaron a evaluar los problemas viendo a los
La evaluación, por otro lado, apunta no solo a los problemas del cliente,
clientes en sus situaciones en lugar de diagnosticar
sino también a sus puntos fuertes. Hacer hincapié en las fortalezas permite
al trabajador social aprovechar las oportunidades de crecimiento de los
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clientes y su sentido de competencia.
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formas principales. En primer lugar, el entorno ambiental, que incluye los
En resumen, el enfoque del trabajo social en la evaluación más que en
aspectos mezzo y macro de la situación del cliente, se considera tan
el diagnóstico es una de las dimensiones que hace que el trabajo social
importante como los aspectos micro cuando se trata de comprender
sea único. Asumir un enfoque que enfatiza el análisis de los sistemas
cualquier situación problemática.
mezzo y macro además de los micro proporciona una visión muy diferente
En segundo lugar, debido a que pueden existir problemas fuera del cliente, los sistemas
del mundo y de cómo ese mundo podría mejorarse.
externos pueden convertirse en objetivos de cambio. En
El niño puede quedar devastado por un fuerte regaño de sus padres.
funcionamiento de una familia, sus fortalezas, cultura y costumbres.
La presencia o falta de amigos y apoyo social dentro de un entorno
Finalmente, podemos mirar el medio ambiente y su impacto en el
de oficina puede afectar si las personas aman u odian sus trabajos.
individuo o la familia.
El presidente elegido puede afectar la cantidad de impuestos que
Hooyman y Kiyak (1999) sugieren que las personas funcionan
debe pagar una persona, los tipos de libertad que una persona
mejor cuando su "prensa ambiental" excede su capacidad de
puede disfrutar y la calidad de vida absoluta en sí. La evaluación se
adaptación por un pequeño margen. Esta pequeña diferencia
puede considerar desde varias perspectivas. Primero, podemos
desafía a la persona a luchar por nuevos logros y desarrolla sus
evaluar individuos y familias, considerando factores tales como
fortalezas para eventos futuros. Sin embargo, los desafíos en el
transacciones entre clientes, miembros de la familia, amigos y otros
entorno que abruman al cliente son a menudo la base para la
sistemas en el entorno inmediato. Podemos mirar el real
participación del cliente en el proceso de servicio social. La
sobrecarga producida por el entorno del cliente
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182 Comprensión de la práctica generalista
le impide efectivamente tener una buena calidad de vida
(Byrnes, Lichtenberg, & Lysack,
variable adicional en la evaluación, como edad y sexo. Los capítulos 12 y
2006). Las crisis familiares, por ejemplo, pueden ser tan graves que el cliente ya
factores pueden desempeñar en la evaluación y la práctica.
13 proporcionan información que ayudará a comprender el papel que estos
no puede utilizar las herramientas que antes funcionaban bien en situaciones
problemáticas. La pérdida de ingresos por estar desempleado también puede
abrumar la capacidad del individuo. Por otro lado, los desafíos ambientales que
Aproximación a la evaluación
están muy por debajo de la capacidad de adaptación del cliente pueden producir
La evaluación precisa de la persona, el problema y la
aburrimiento, dependencia de los demás y desamparo aprendido. Por ejemplo,
situación está bien documentada como un paso de
los clientes que están empleados en trabajos por debajo de su nivel de
importancia crítica en el proceso de trabajo social
competencia o educación ( subempleado) también es probable que se sientan
(Kadushin y Kadushin, 2013). La información sobre el
infelices. Los profesionales deben comprender claramente el papel que
problema o la situación debe recopilarse, analizarse y
EP 7b
desempeñan los factores de estrés ambientales en la creación de los problemas
que enfrentan los clientes.
interpretado. Tales situaciones pueden involucrar a padres que tienen
dificultades para controlar el comportamiento de sus hijos o familias que no
reciben la asistencia pública que necesitan desesperadamente.
En segundo lugar, también es posible centrar la evaluación en el
funcionamiento en diferentes puntos del ciclo de vida. Por ejemplo, los
Independientemente del tipo de situación, es necesario pensar detenidamente
para poder tomar decisiones eficaces sobre cómo proceder.
desafíos de la niñez y la adolescencia presentan diferentes problemas
potenciales que la edad adulta o el proceso de envejecimiento. Mientras que
La evaluación en la práctica generalista siempre debe incluir cuatro
los adolescentes deben lidiar con problemas de presión de grupo, desarrollo
consideraciones. Estos incluyen las dimensiones micro, mezzo y macro de
sexual e independencia, los adultos mayores están lidiando con diferentes
la situación de un cliente, además de aspectos de la diversidad humana.
preocupaciones. Para un gran porcentaje de personas mayores, los
Este capítulo se centrará principalmente en los tres primeros. El capítulo 12
problemas de religión y espiritualidad son temas importantes en sus vidas, ya
cubre la diversidad humana más a fondo. Cada dimensión requiere un
que enfrentan un deterioro de la salud, desafíos físicos, pérdida de seres
enfoque en dos amplias categorías de información. El primero se refiere a
queridos y su propia muerte inminente (Couture, 2012; Nelson-Becker,
los problemas y necesidades de los clientes. El segundo son las fortalezas
Nakashima y Canda, 2012). 2003). Sin embargo, cada etapa del ciclo de vida
de los clientes. La Figura 5.1, propuesta originalmente en el Capítulo 1 (el
humano implica tareas, tensiones, fortalezas y recursos que pueden ser el
Modelo de Intervención Generalista [GIM]), ilustra este enfoque.
centro de la evaluación.
Antes de describir técnicas de evaluación específicas, debemos
En tercer lugar, los problemas específicos pueden ser el foco de la
enfatizar cinco puntos principales. Primero, La participación del cliente es
evaluación. Estos problemas incluyen trastornos como depresión, abuso
absolutamente esencial. Formular en su propia mente cuáles cree que son
de sustancias y problemas de conducta de niños y adultos. Hay diferentes
realmente los problemas del cliente es tentador; sin embargo, estas
enfoques y, a veces, instrumentos disponibles para ayudar a evaluar
formulaciones pueden diferir radicalmente de lo que el cliente ve como
estas áreas. Este capítulo describirá uno de esos instrumentos utilizados
problemas. Por ejemplo, puede determinar que el cliente tiene un problema
con clientes que luchan contra el alcoholismo.
de adicción al alcohol. Sin embargo, el cliente puede sentir que el problema
real es la pobreza extrema. Para él, beber le proporciona un escape de su
Las técnicas y métodos de evaluación utilizados por los trabajadores
cruda y fría realidad. Por lo tanto, parte del arte de la intervención del trabajo
sociales abarcan una gama que va desde situaciones micro, mezzo y
social es ver cualquier problema desde una variedad de perspectivas y
macro. Algunos enfoques de evaluación requieren educación de posgrado y
desarrollar un plan de mutuo acuerdo.
son menos apropiados para los médicos generalistas. Por supuesto, los
factores étnicos, raciales y culturales pueden influir en la evaluación. Por
ejemplo, un trabajador puede asumir que un cliente o una familia mostrarán
El segundo punto importante es que el trabajo social La evaluación
un patrón particular de comportamiento debido a su origen étnico y lealtad.
siempre implica emitir juicios, a veces con información insuficiente o
Esta suposición podría conducir a una evaluación inexacta. El hecho de que
incompleta. La vida probablemente sería más fácil si hubiera un libro de
un cliente, familia u otro grupo que está siendo evaluado pertenezca a un
recetas para solucionar problemas; podría buscar algún problema
grupo étnico en particular debe ser considerado como un
designado y seguir un proceso paso a paso claramente especificado para
llegar a una solución. Sin embargo, sabemos que las personas, sus
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CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 183
Fundación para la práctica generalista
Conocimiento
Habilidades
Valores
Compromiso
Paso 1:
Paso 2:
Paso 3:
Demostrar eficaz
Saludar al
cliente
Discutir los servicios de la agencia
habilidades de asistencia
Paso 5:
Etapa 4:
y expectativas del cliente
Paso 6:
Ofrecer servicios de agencia y
trabajador al cliente.
Decida si la agencia
y el trabajador puede ayudar
Paso 7:
Oriente al cliente al
Completo requerido
papeleo
proceso de ayuda
EVALUACIÓN
Paso 1:
Identifica a tu cliente
Paso 2:
Evaluar al cliente en situación desde el
siguientes perspectivas:
Paso 3:
Citar información sobre
problemas y necesidades del cliente
Micro:
Mezzo:
Macro:
Aspectos de
diversidad:
Figura 5.1 Evaluación en el Modelo de Intervención Generalista (GIM)
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Etapa 4:
Identificar las fortalezas del cliente
184 Comprensión de la práctica generalista
vidas, y sus situaciones son complicadas. Cada configuración de
el bebé, su foco de atención cambia. Entonces probablemente
fortalezas, debilidades y problemas es diferente. Debe tomar
decidiría evaluar su entorno actual. Desde una perspectiva micro,
decisiones con respecto a lo que le parece relevante y lo que no.
esta evaluación incluiría el estado nutricional y de salud. También
Esta toma de decisiones implica aislar ciertos aspectos de un
puede evaluar sus relaciones familiares y sistemas de apoyo. Si
problema para su evaluación e intervención. También implica
consideras que falta apoyo desde una perspectiva mezzo, podrías
priorizar lo que cree que es importante perseguir. Por un lado, este
derivarla a un grupo de apoyo de otras adolescentes solteras
proceso no siempre es fácil. Por otro lado, es una de las cosas que
embarazadas. Finalmente, desde una perspectiva macro, puede
hace que el trabajo social sea tan interesante.
evaluar los programas y servicios disponibles para ella y otras
mujeres jóvenes en circunstancias similares. Puede determinar que
El tercer punto importante que debe destacarse sobre la
pueden funcionar como fortalezas para ella. Luego trataría de
evaluación implica fortalezas. Ya hemos establecido que destacar las
involucrarla con los servicios y recursos adecuados. Por otro lado,
fortalezas es una de las formas sorprendentes en que la evaluación
si encuentra que faltan recursos, puede centrar su atención en
se diferencia del diagnóstico. Tienes clientes porque tienen
evaluar y mejorar estos recursos.
problemas. Por lo tanto, concentrarse en estos problemas es fácil. No
se puede enfatizar lo suficiente que atender a las fortalezas es tan
importante, quizás más, que atender los problemas. Las fortalezas le
brindan un medio ya disponible para encontrar soluciones.
El cuarto punto importante sobre la evaluación es que Puede que no
exista una definición única y clara del problema. Más adelante exploraremos la
complejidad y variedad de problemas que abordan los trabajadores sociales.
Hacer lo mejor que pueda para identificar, definir y priorizar problemas es la
tarea de un trabajador social capacitado. Con frecuencia, no es una tarea fácil,
ya que los problemas pueden ser vagos y multifacéticos. Incluso los problemas
no son perfectos.
La evaluación es un proceso que involucra habilidades de
pensamiento crítico y debe reflejar las mejores prácticas en el
trabajo social. Esto significa que el trabajador social debe
emplear métodos y herramientas de evaluación que sean
válidos y evaluar cuidadosamente la información que se recopila
sobre el cliente. Es importante no exagerar la eficacia de los
servicios proporcionados por su agencia e informar al cliente
sobre todas las opciones disponibles. Es un error ignorar las
posibles consecuencias adversas que podrían ocurrir si el
cliente decide contratar sus servicios. También puede invitar a
los clientes a que lo corrijan cuando les diga algo que
consideren inexacto o que no se aplique a ellos.
El quinto punto importante es que la evaluación es una actividad continua. Identificamos
la evaluación como el segundo paso en el cambio planificado, que es. Sin
embargo, debido a que los problemas, las fortalezas y los problemas pueden ser
vagos y los aspectos de cualquier situación pueden cambiar con el tiempo, los
trabajadores sociales deben estar atentos. Deben ajustar, modificar o incluso
realizar cambios importantes en sus planes e intervenciones con regularidad.
Deben seguir emitiendo juicios sobre cuál podría ser el plan y el enfoque de
intervención más eficaces a medida que pasa el tiempo. En otras palabras, como
médico generalista, es posible que deba concentrarse y evaluar diferentes
aspectos de la situación de un cliente a medida que avanza su trabajo con ese
cliente. Los trabajadores sociales deben ser infinitamente flexibles.
La figura 5.2 ilustra la evaluación como un proceso continuo. Las
flechas debajo de cada uno de los otros pasos de cambio planeados
conducen a la fase de evaluación.
Una adolescente embarazada y soltera ofrece un ejemplo de la
Preguntas de pensamiento crítico 5.1
Considere el siguiente escenario. Usted es un trabajador
social en una agencia de servicios sociales responsable de
realizar entrevistas de admisión con nuevos clientes. Una
mujer de veintitantos años ha pedido verlo por algunos
problemas que está teniendo en su casa. Ella dice
EP 7a
que ella ha estado deprimida desde el nacimiento de su hijo
hace 6 meses. Además, su esposo está sin trabajo y está
enojado todo el tiempo. Teme que se vuelva violento con el
bebé, pero también habla de cómo hubiera sido mejor si nunca
hubieran tenido al niño, dada la situación actual de la familia.
importancia de la evaluación como un proceso continuo. Cuando la
joven descubre inicialmente su embarazo no planificado, es posible
●
Quien es el cliente
que deba ayudarla a evaluar sus diversas alternativas (aborto,
●
¿Es este un caso que requiere una evaluación individual, una
adopción o quedarse con el bebé). Si su decisión es tener y mantener
evaluación familiar o ambas? ¿Por qué?
●
¿Qué fortalezas se evidencian en este escenario?
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CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 185
Fundación para la práctica generalista
Conocimiento
Habilidades
Valores
Compromiso
Evaluación
Planificación
Implementación
Evaluación
Terminación
Revalorar
Seguimiento
Suspender el contacto
Figura 5.2 La evaluación en el cambio planificado es un proceso continuo
Alcanzar los objetivos de la evaluación
¿falta de recursos? La forma en que el trabajador enmarca el problema proporciona
Durante cualquier evaluación, el médico generalista debe apuntar a
una dirección para una intervención.
lograr varios objetivos. Primero es lograr una comprensión clara de la
En segundo lugar, es fundamental reconocer las fortalezas, los activos,
necesidad, el problema o la situación que será el foco del trabajo con el
las habilidades y las habilidades que los clientes aportan a la relación
cliente. Por ejemplo, es el problema de dependencia de drogas, tráfico
cliente-trabajador. Estos pueden incluir persistencia, recursos espirituales,
de drogas, abuso infantil, interacción marital, absentismo escolar o
motivación, inteligencia y compromiso con los demás, así como experiencia
previa en el manejo
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186 Comprensión de la práctica generalista
con el problema que nos ocupa, entre muchos otros. Estas fortalezas serán
cruciales durante su trabajo en el proceso de cambio planificado.
En tercer lugar, es importante formular una descripción clara del sistema
del cliente. Esto es cierto ya sea que el sistema del cliente sea un individuo,
una familia, un grupo de apoyo, una agencia de servicios sociales o una
comunidad. ¿En nombre de quién está interviniendo el trabajador? ¿El niño
delincuente, los padres o toda la familia componen el sistema del cliente? ¿El
trabajador está tratando de obtener recursos para una sola familia o para toda
la comunidad?
Definición de problemas y cuestiones
Para comenzar la evaluación, el sistema del cliente debe estar claramente
identificado. La definición del problema sigue inmediatamente. Primero, el
trabajador debe reconocer las necesidades insatisfechas del cliente. ¿Qué le falta al
cliente que esté causando o contribuyendo a un problema? En segundo lugar, el
trabajador debe identificar las barreras que impiden que se satisfagan las
necesidades del cliente. En tercer lugar, el trabajador debe determinar las
capacidades, fortalezas, recursos y motivaciones que están presentes en el cliente
y / o entorno. La definición del problema es importante, porque proporciona
orientación al trabajador para proceder con la planificación y la intervención. A
Cuarto, el médico generalista debe comprender las
interacciones del sistema cliente con otros sistemas. ¿El sistema
del cliente está aislado o alejado de amigos, familiares u otras
personas importantes? ¿El sistema cliente está conectado a
menudo resulta útil considerar el problema en términos de las necesidades que
faltan. Por lo tanto, el problema para un cliente sin hogar es la falta de refugio. El
trabajador sabe que una de las metas de la intervención será satisfacer la
necesidad insatisfecha del cliente de encontrar un refugio.
alguna red de soporte? ¿Se ha privado a la comunidad de apoyo
y recursos adecuados de servicios sociales, estatales y
Tipos de problemas
federales?
Ser consciente de los tipos de problemas que suelen tener los
En quinto lugar, el profesional debe identificar cualquier información
clientes es importante para los médicos generalistas. Como
que falte y que sea importante para comprender mejor la situación. La
trabajador, necesita saber qué buscar y qué áreas evaluar. Aquí,
información faltante puede variar desde resultados de pruebas
analizaremos 10 categorías de problemas que comúnmente
psicológicas, detalles de exámenes médicos, opiniones o posiciones de
enfrentan los clientes (Hepworth, Rooney, Rooney y Strom-Gottfried,
otras personas importantes, datos disponibles de agencias comunitarias o
2013; Karls y O'Keefe, 2009).
cualquier otro dato que ayude a completar la evaluación. Los tipos de
información que falta que se busque dependerán probablemente de si el
Cabe señalar que los aspectos micro, mezzo y macro de la
sistema del cliente es un individuo, familia, grupo, organización o
práctica se entrelazan con frecuencia. Por lo tanto, no es posible
comunidad.
identificar una categoría particular de problemas con solo una de
estas perspectivas prácticas. Por ejemplo, tomemos a una persona
Finalmente, es fundamental reunir toda la información.
adicta a la cocaína. Desde la perspectiva micro, un trabajador se
Evaluamos las situaciones de los clientes para formular planes de
enfocaría en los hábitos personales y el impacto en el individuo. La
intervención. A su vez, los planes proporcionan pautas para ayudar a
perspectiva mezzo, por otro lado, acentuaría las interacciones del
resolver los problemas del cliente. Este proceso implica hacer una
cliente adicto con las personas cercanas a él. Además, abordaría el
serie de juicios y priorizar diferentes aspectos de la situación. Del
impacto que la adicción estaba teniendo en estas personas porque
mismo modo, el profesional debe decidir si la intervención se aborda
la familia, los amigos, los grupos de trabajo y los vecinos podrían
mejor desde una perspectiva micro, mezzo, macro o alguna
verse afectados por el comportamiento del cliente. Finalmente, una
combinación.
perspectiva macro dirigiría la atención a los principales problemas
sociales de la sociedad que fomentan la adicción a la cocaína, la
facilidad con la que se puede comprar cocaína,
Evaluación desde una perspectiva de
micropráctica LO 5-3
De manera similar, Olesen, Butterworth, Leach, Kelaher y Pirkis (2013) y
Esta sección se centra en la evaluación de los sistemas de clientes
Schaller y Stevens (2015) han identificado el impacto que la pérdida del empleo
individuales. Primero, describiremos cómo definir el problema.
tiene en la salud física y mental, las relaciones dentro de las familias y la
Identificaremos la clasificación de áreas problemáticas comunes,
motivación y la confianza en uno mismo. Solove, Fisher y Kraiger (2015)
reconociendo una serie de áreas dirigidas a las fortalezas potenciales del
también encontraron que entre aquellos que habían perdido un trabajo, los que
cliente. Finalmente, discutiremos una variedad de instrumentos de
tenían más probabilidades de encontrar un reempleo en el período más corto de
evaluación para evaluar las características individuales.
tiempo mantenían los recursos para hacer frente
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CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 187
que incluía tanto la autoestima como el apoyo social. La mayoría de los
Los medios de comunicación pueden estar basados en conflictos interpersonales, y
autores reconocen que los problemas de salud mental son tanto el resultado
los conflictos en el lugar de trabajo a menudo son de naturaleza interpersonal.
como un factor de riesgo del desempleo. Estas pérdidas de puestos de
Los conflictos interpersonales pueden involucrar tanto la comunicación
trabajo a menudo son el resultado de la reducción de personal o los intentos
como el comportamiento. Pueden existir problemas con respecto a cómo se
de las empresas de obtener mayores ganancias de sus operaciones. Aunque
transmite y recibe la información entre dos personas. Asimismo, los problemas
trasladar una planta de fabricación de los Estados Unidos a otro país puede
pueden centrarse en cómo las personas se tratan o actúan entre sí.
tener sentido financiero para la empresa, puede tener un impacto devastador
en el individuo, la familia y la comunidad. Tanto en la etapa de evaluación
como en la de planificación, el médico generalista debe ser muy consciente
de cómo las tendencias globales o nacionales en el nivel macro afectan
significativamente los niveles micro y mezzo.
Insatisfacción en las relaciones sociales Incluso cuando no
Si existe un conflicto manifiesto, las personas pueden identificar la
infelicidad en sus relaciones con la familia y los amigos como un problema
principal. Uno puede sentirse incapaz de acercarse tanto a los demás como
le gustaría. Otro puede sentir que la falta de asertividad impide que se
Otro ejemplo involucra a las personas con discapacidad. Kim y
Canda (2006) señalan que enfocarse en el individuo sin atender al nivel
macro es abordar la discapacidad desde un modelo médico de práctica.
satisfagan sus necesidades de la manera que él preferiría. Otro más podría
sentirse incapaz de divorciarse de la culpa que siente que su madre le
impone.
Tiende a identificar los problemas enraizados en el hecho de que el
cliente tiene una discapacidad en lugar de considerar la situación de
manera más amplia. Los trabajadores sociales deben utilizar una
perspectiva holística que mire al cliente dentro de un entorno que pueda
oprimir y evitar que el cliente con una discapacidad participe plenamente
en la sociedad. La evaluación que reconoce y aborda las barreras
sistémicas que encuentra el cliente con una discapacidad es consistente
con el objetivo de empoderamiento. Yang y Chen (2015) señalan un
ejemplo en el que los adultos mayores con discapacidades están en
riesgo. Si bien el acceso a Internet es ahora una rutina para localizar
información de salud, ver sus propios registros médicos y propósitos
Problemas con las organizaciones formales Clientes a menudo
reportar dificultades con las organizaciones formales con las que interactúan. Es
posible que los clientes no sientan que están obteniendo los recursos que
necesitan. Un depósito del Seguro Social puede recibirse tarde o por un monto
menor al anticipado. Es posible que no se disponga de servicios de atención
médica adecuados para adolescentes embarazadas. Un cliente puede sentir que
está siendo tratado de manera descortés o abrupta cuando se registra para ver a
su asistente social. El cliente puede sentir que se le ha hecho esperar un período
de tiempo excesivamente largo para ver a un trabajador.
similares, este no es el caso de muchos adultos mayores con
discapacidades. Si bien la Ley de Estadounidenses con Discapacidades
(ADA) y otras leyes federales y estatales requieren adaptaciones en
Dificultades en el desempeño de roles A veces, los clientes
muchas áreas, las leyes no exigen el acceso a Internet y la gran cantidad
enfrentará desafíos en el desempeño de roles específicos esperados. UN papel es
de información disponible de fuentes públicas y privadas. Este es solo un
un patrón de comportamiento culturalmente esperado que caracteriza a las personas
ejemplo de cómo los problemas del sistema macro afectan al individuo.
que tienen una posición y un estatus particulares en la sociedad. Por ejemplo, se
espera que las personas que asumen el papel de trabajador social se comporten de
cierta manera.
La mayoría de los problemas en el desempeño de roles involucran
roles relacionados con la familia, incluidos los padres y el cónyuge, así
Conflicto interpersonal La primera categoría de problemas involucra el
como roles que involucran interacciones externas. Estos pueden incluir
conflicto interpersonal. Estos problemas involucran a individuos que tienen
problemas para funcionar como empleado o en el rol de estudiante. Una
dificultades para relacionarse entre sí. Es posible que un adolescente
dificultad en el desempeño de roles se puede distinguir mejor del
delincuente no pueda entablar amistades con sus compañeros. Una mujer en
conflicto interpersonal por el hecho de que el desempeño de roles es
un hogar de ancianos puede negarse a cooperar con el personal que está
más unilateral. Un ejemplo es un padre que está abusando físicamente
tratando de satisfacer sus serias necesidades de atención médica. Un adulto
de su hija de 5 años porque "ella simplemente no se porta bien". Tiene
con una discapacidad del desarrollo puede tener peleas frecuentes con sus
dificultades para cumplir con su función de padre. Una táctica de
compañeros en un taller protegido debido a sus habilidades sociales y de
intervención sería capacitarlo en técnicas de manejo infantil más
comunicación poco desarrolladas. Una pareja casada puede estar en un
apropiadas y efectivas. Él, no la hija, sería el objetivo de la intervención.
conflicto verbal casi constante. Intimidación en un entorno escolar o social
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188 Comprensión de la práctica generalista
Problemas de la transición de la vida A veces, los clientes
los recursos pueden no cubrir la necesidad. Considere una familia de seis
tienen problemas para realizar las transiciones normales que ocurren en la vida
que necesita un mínimo de $ 700 cada mes para proporcionar una nutrición
(Hepworth et al., 2013). En otras palabras, experimentarán dificultades para
adecuada. La familia recibe solo $ 500 en asistencia pública y cupones de
afrontar algún cambio importante en sus vidas. Dichos cambios pueden incluir
alimentos. Por tanto, no se satisface la necesidad y la familia está sujeta a
divorcio, tener un bebé, mudarse a un nuevo lugar, adaptarse a un nuevo
recursos inadecuados.
trabajo o enfrentar la muerte de un ser querido. Cualquiera de estos puede
implicar trastornos emocionales graves e interrupciones en las habilidades de
afrontamiento de los clientes.
Problemas de toma de decisiones A veces los clientes
se encuentran en dilemas emocionales en los que experimentan
serias dificultades para tomar decisiones importantes (Hepworth et
Problemas psicológicos y de comportamiento Clientela
al., 2013). Pueden encontrarse con crisis en la vida que creen
también pueden experimentar problemas de salud mental (Karls &
confusión emocional y para las que no ven una solución positiva.
O'Keefe, 2009). Estos involucran una amplia gama de trastornos
Cuando se encuentra bajo tal presión, perder la objetividad es fácil.
emocionales y comportamiento inapropiado, autodestructivo, criminal o
Las crisis emocionales pueden cegar a las personas a sus elecciones
incontrolable. Un cliente puede estar gravemente deprimido clínicamente.
racionales. Tales decisiones cargadas de emociones incluyen un
Otro puede estar luchando con anorexia nerviosa, un trastorno alimentario
número infinito de escenarios: qué hacer en el caso de un embarazo
grave que afecta principalmente a adolescentes y mujeres de poco más de
no deseado; si continuar o no con el divorcio si el esposo es infiel
20 años. Un cliente puede tener incontrolables
pero la esposa aún lo ama; o si colocar a un miembro de la familia
recientemente paralizado en un accidente automovilístico en su
agorafobia, lo que implica el miedo a estar en lugares donde
propia casa, una casa de grupo o en algún otro lugar residencial.
escapar puede ser difícil o problemático. Esto a menudo puede
aplicarse al uso del transporte público, como autobuses o metro,
estar en una multitud, esperar en largas filas y otros escenarios
(Asociación Estadounidense de Psiquiatría [APA], 2013). Las
En cualquiera de estos casos, los médicos generalistas pueden ayudar
personas con este trastorno a menudo evitan situaciones que
a los clientes inmovilizados por la emoción a identificar las diversas
pueden causarles pánico; es posible que no puedan salir sin alguien
alternativas disponibles. Debido a su capacitación, los trabajadores pueden
que los acompañe.
ayudar a los clientes a evaluar los pros y los contras de cada alternativa
realista y tomar decisiones.
Muchas de estas condiciones afectan tanto al estado psicológico
como al comportamiento. Las personas deprimidas a menudo se aíslan
emocional y físicamente de los demás. Los anoréxicos permiten que la
comida, o la falta de ella, se convierta en el centro de toda su vida y se
comporten en consecuencia. Los agorafóbicos experimentan tanto terror
psicológico como un comportamiento severamente restringido. Las
personas con trastorno bipolar pueden alternar entre episodios de manía
y depresión y actuar mal gastando dinero que no tienen o participando en
una actividad sexual inapropiada.
Conflictos culturales y religiosos “Cultural y religiosa
conflictos sagrados ”proporcionan una categoría final de problemas que suelen
encontrar los clientes. A veces implican discriminación y opresión por parte de
grupos mayoritarios. Por ejemplo, a los estudiantes afroamericanos urbanos se
les puede negar el acceso a los beneficios educativos disponibles para los
estudiantes blancos de los suburbios. En otras ocasiones, estos conflictos se
refieren a las dificultades para relacionarse y aclimatarse a la sociedad en
general. Por ejemplo, considere a los hmong que emigraron a Estados Unidos
y Canadá desde el sudeste asiático después de la guerra de Vietnam. Tuvieron
que aprender un nuevo idioma y costumbres mientras se esforzaban por
Recursos inadecuados La falta de recursos adecuados puede reflejar una serie
mantener sus propios valores e integridad cultural. De manera similar, los
de privaciones de las necesidades básicas (Karls y O'Keefe, 2009). Muchas veces,
conflictos religiosos están en el centro de muchos problemas, tanto en los
este problema está relacionado con la pobreza. Sin dinero suficiente, es posible
Estados Unidos como en todo el mundo. Los conflictos en el Medio Oriente
que los clientes no puedan comprar alimentos suficientes, visitar a un médico
implican una gran medida de intolerancia religiosa, así como diferencias
cuando estén enfermos o pagar el alquiler.
culturales. Como trabajador social, puede que le resulte un desafío trabajar con
clientes que tienen sistemas de creencias muy diferentes que están anclados
Los recursos inadecuados también pueden referirse a la falta de
recursos o servicios disponibles para el cliente. Por otro lado, es posible
en sus valores religiosos. Además, los clientes pueden sentirse en desacuerdo
con los vecinos o las comunidades.
que el servicio no exista. Por ejemplo, una comunidad de nativos
americanos puede no tener servicios de salud disponibles a una distancia
realista, o el
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CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 189
que no aceptan ni comprenden su religión. Esto es evidente en el
Por ejemplo, considere a Blake, un niño de 9 años
Medio Oriente, en Asia y en diferentes áreas de los Estados Unidos
con discapacidades del desarrollo viviendo con su madre soltera
donde ocurren enfrentamientos entre grupos judíos y no judíos,
adicta al alcohol, Stephanie. Stephanie ha sido acusada de
mormones y no mormones, musulmanes y cristianos. La violencia
desatender a Blake en cuatro ocasiones. Anteriormente le dijeron que
reciente en los Estados Unidos dirigida a diferentes grupos religiosos
a menos que se someta a un tratamiento hospitalario por su adicción,
(como la quema de iglesias) es una medida de la gravedad de tales
Blake será removido de su hogar. El tribunal le advierte que la
conflictos religiosos.
deportación puede ser permanente. Stephanie dice que ama mucho a
Blake y no quiere perderlo. Ella simplemente no puede detener su
Priorizar problemas Cuando se trabaja con clientes reales, la
adicción por sí sola. Finalmente está dispuesta a buscar ayuda.
cantidad de problemas potenciales puede parecer abrumadora. Sin
embargo, existen enfoques para priorizar en qué problema trabajar
primero, segundo, etc. Dicha priorización es parte de la fase de
planificación en el proceso de cambio planificado y, por lo tanto, se
analizará en el Capítulo 6.
El problema implica quién cuidará de Blake mientras Stephanie
está en tratamiento. Es difícil encontrar buenos hogares de acogida,
especialmente aquellos equipados para cuidar a niños con
necesidades especiales. El trabajador de Stephanie explora posibles
sistemas de apoyo con Stephanie. El trabajador descubre que la
Algunas notas finales Estas categorías de problemas están
madre de Stephanie vive en la misma ciudad y ha expresado su
destinadas a proporcionar ideas sobre qué aspectos de la vida de los
voluntad de cuidar a Blake, incluso de forma permanente. Además, la
clientes requieren evaluación. No son necesariamente distintos entre sí.
hermana de Stephanie, Sabrina, vive a varias cuadras de la casa de
Un ejemplo es una familia biparental en la que el padre abusa
Stephanie. Tanto la hermana como la madre están terriblemente
sexualmente de sus dos hijas adolescentes. Esta situación involucra al
preocupadas por la adicción de Stephanie y la han instado a buscar
menos lo siguiente: dificultades en el desempeño de roles,
tratamiento muchas veces. Aunque Sabrina tiene tres hijos propios
insatisfacción en las relaciones sociales y problemas psicológicos /
además de un trabajo de tiempo completo, está dispuesta a ayudar a
conductuales.
su madre bajo el cuidado de Blake. Tanto Sabrina como su madre
pueden ahora servir como recursos importantes. Además de cuidar a
Blake,
Evaluar las fortalezas y limitaciones del cliente LO 5-4
Saleebey (2013) y Bertolino (2010) enfatizan la importancia de identificar
fortalezas en el proceso de evaluación. Las fortalezas pueden incluir
Antecedentes educativos y laborales
cualquier cosa en la que el cliente sea bueno, todas aquellas personas en
Esta información es especialmente significativa en los casos en que el
la vida de un cliente que pueden brindar asistencia y cualquier otro recurso
desempleo o la necesidad económica son un problema importante. ¿Tiene
identificable. Las fortalezas se pueden dividir en las siguientes siete
el cliente prerrequisitos educativos, habilidades o experiencia laboral que lo
categorías:
calificarían para trabajar con una compensación adecuada o mejor? ¿Se
pueden transferir las habilidades que antes se usaban en un entorno y
1.
familiares y amigos
2.
educación y antecedentes laborales habilidades para la
3.
resolución de problemas y toma de decisiones cualidades y
4.
características personales recursos físicos y financieros
5.
6.
7.
actitudes y perspectivas
otras fortalezas misceláneas
aplicarlas en un entorno diferente?
Jennifer, de 54 años, ofrece un ejemplo. Su esposo Brian murió
repentinamente en un accidente automovilístico. No solo estaba emocionalmente
angustiada, sino que también se encontró en una grave crisis financiera. Brian
había manejado las finanzas (al menos ella había pensado que lo había hecho)
durante sus 21 años de matrimonio. Tras su muerte, ella descubrió abruptamente
que estaban profundamente endeudados, habiendo vivido mucho más allá de sus
posibilidades durante años. De repente, necesitaba encontrar un trabajo y rápido.
Familiares y amigos
¿Tiene el cliente familiares y amigos, o ambos, disponibles para
brindar apoyo y recursos? ¿Cuán motivados podrían estar estos
Jennifer no había trabajado a tiempo completo desde que se casó con
familiares y amigos para ayudar? ¿Su ayuda es potencialmente
Brian. Sin embargo, sí tenía un título universitario en biología. Durante los
significativa para ayudar al cliente a lidiar con la situación actual?
últimos 3 años, había trabajado a tiempo parcial para una pequeña ferretería
local. Su trabajo
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190 Comprensión de la práctica generalista
era hacer los pedidos y llevar las cuentas. Había descubierto que era
bien respetada en su vecindario y capaz de asumir responsabilidades
excepcionalmente buena en tales actividades. De hecho, había renovado
de liderazgo?
todo el sistema de contabilidad de la tienda. También descubrió que tenía
Las fortalezas físicas también pueden ser pertinentes. Por ejemplo,
un don para trabajar con computadoras. La evaluación de la experiencia
¿es lo suficientemente fuerte para realizar un trabajo que requiera cierto
de vida de Jennifer estableció fortalezas que incluyen habilidades
grado de fuerza física?
organizativas, confiabilidad y habilidades informáticas. Estos, además de
La salud también es un activo importante que no debe darse por
su título universitario y sus habilidades sociales maduras y bien
sentado. Incluso para aquellos con alguna discapacidad física, definir y
desarrolladas, la convirtieron en una candidata atractiva para varios
enfatizar lo que las personas pueden hacer, en lugar de insistir en lo que no
puestos potenciales.
puedo hacer, es importante.
Inicialmente encontró un trabajo como asistente administrativa para una
empresa que ayudaba a empresas en la instalación de sistemas informáticos.
Aunque se trataba de un trabajo de nivel de entrada con un salario relativamente
bajo, pronto se abrió camino. Con el tiempo, se convirtió en consultora de
empresas de todo el país.
El punto aquí es que muchas veces las personas tienen habilidades y
cualidades valiosas que se pueden aplicar a los trabajos, incluso cuando los
Recursos físicos y financieros
Debido a que los clientes suelen enfatizar sus problemas a los
trabajadores sociales, es fácil pasar por alto las fortalezas. ¿El cliente
reside actualmente en una vivienda adecuada? ¿Qué tipo de propiedad
posee el cliente? ¿Tiene coche u otro vehículo? ¿Existen ahorros en los
que confiar? ¿Tiene una fuente de la que pueda pedir dinero prestado en
caso de que surja la necesidad? Estas cosas pueden proporcionar una
sensación de seguridad y continuidad.
clientes nunca hayan ocupado formalmente esos trabajos específicos. Como
trabajador, debe investigar las cualidades específicas que han desarrollado.
Muchas veces, la gente se sorprenderá de tener activos valiosos. Puede
ayudarlos a aclarar sus fortalezas y el valor de tales fortalezas. La autoestima
mejorada resultante puede ayudar a que los clientes sean más fuertes y estén
más capacitados para perseguir sus objetivos.
Actitudes y perspectivas
¿Parece el cliente motivado para trabajar en la solución del problema?
¿Ha indicado su voluntad de cooperar con la agencia? ¿Parece estar
dispuesta a hablar y trabajar contigo? La motivación y las actitudes
positivas hacia el cambio son activos de valor crítico. Por el contrario, los
clientes cuyas perspectivas adoptan un alto grado de fatalismo pueden
estar desmotivados para tratar de cambiar, creyendo que tienen poco o
Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones
La medida en que los clientes tengan experiencia previa en la resolución de
problemas difíciles también puede ser útil. ¿Qué medios han utilizado para
ningún control sobre los eventos en sus vidas. Es probable que la
medida en que se vean a sí mismos como víctimas del destino afecte su
motivación y su creencia de que pueden generar un cambio.
remediar situaciones similares antes? ¿Se puede volver a utilizar este
enfoque? Evaluar su manejo de problemas anteriores puede proporcionar
pistas importantes sobre cómo pueden proceder ahora.
Religiosidad y espiritualidad
La religión y la espiritualidad de un cliente a menudo se han pasado por alto
durante el proceso de evaluación, lo que a menudo refleja la propia falta de
Cualidades y características personales
voluntad del trabajador social para abordar el tema (Canda, 2006). Hacer
Muchas fortalezas caen dentro del ámbito personal. Por ejemplo,
preguntas sobre estas áreas es tan importante para el médico generalista
¿su cliente es elocuente y agradable? ¿Inteligente? ¿Un buen
como buscar información sobre la identidad étnica, los sentimientos del
oyente? ¿El cliente asiste a las citas de manera confiable y
cliente y la salud física o mental. Cada una es una faceta importante de la
puntual?
comprensión del cliente dentro del entorno. Hodge (2005) promueve el uso
Etiquetar y enfatizar las cualidades positivas puede educar al
de un mapa de vida espiritual como herramienta para ayudar a los
cliente sobre sí mismo y desarrollar la confianza en sí mismo. Además,
trabajadores sociales a integrar mejor los aspectos de la espiritualidad en el
esta información puede proporcionar pistas sobre las formas de
proceso de evaluación.
proceder en el proceso de cambio planificado. Por ejemplo, ¿podrá
acercarse al propietario de manera racional y solicitar las reparaciones
necesarias? ¿Regresará a la oficina de desempleo con regularidad en
Algunos clientes mantienen valores sólidos que los sostienen en
busca de trabajo? ¿Su manera agradable y cariñosa hacia los demás
momentos difíciles o los motivan a realizar cambios. Por ejemplo, una
mejorará su capacidad para hacer amigos (a pesar de su falta de
clienta extremadamente religiosa puede confiar en sus creencias, en su
autoestima)? Es ella
ministro y en sus compañeros feligreses para ayudarla a sobrellevar la
muerte de su padre.
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CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 191
Estas avenidas pueden darle fuerza. Asimismo, los padres que creen
Escuchar atentamente lo que dicen los clientes es importante para ellos es
firmemente en el valor de la educación pueden brindar un apoyo
invaluable. A veces, las fortalezas aparecen o se desarrollan durante el
sustancial a un hijo adolescente que esté contemplando abandonar la
curso de la evaluación e incluso durante el proceso de intervención.
escuela para unirse a una pandilla del vecindario.
Por ejemplo, tomemos a Abe, de 15 años. Estaba en un programa de
Los clientes pueden tener creencias espirituales que gobiernan cómo perciben
educación y tratamiento especial debido a ataques físicos incontrolables a
las experiencias negativas, la enfermedad o la mala suerte. Pueden tener
sus compañeros y algunos actos delictivos menores. Cuando era niño, un
perspectivas sobre lo que está bien y lo que está mal, la responsabilidad de cuidar de
padrastro lo había abusado físicamente. Por lo tanto, estaba tratando de
sí mismos o de los demás, o una filosofía básica sobre la vida en general. Ai,
hacer frente a la tremenda rabia que sentía por dentro.
Evans-Campbell, Aisenberg y Cascio (2006) encontraron que las reacciones a los
eventos del 11 de septiembre, como volverse a la religión y la fe y orar con otras
Abe se mudó con su padre biológico al ingresar al programa
personas, eran mecanismos de afrontamiento más comunes que las respuestas
especial a los 13 años. Los principales objetivos terapéuticos
negativas, como buscar venganza contra el culpable o reducir la inmigración islámica
involucraban ponerse en contacto con sus sentimientos y controlar
a los Estados Unidos. Algunos clientes pueden beneficiarse trabajando con
su temperamento. Se involucró con Junior Achievement. Allí hizo
organizaciones religiosas en las que el elemento añadido de una conexión religiosa
amigos, ganó confianza y desarrolló proyectos innovadores. Una
aumenta las intervenciones más tradicionales. Yoon (2006) señaló que los adultos
de sus otras fortalezas era que era excepcionalmente brillante. A
mayores que buscaban a Dios en busca de fortaleza o ayuda para la toma de
los 17 años, Abe regresó a la escuela pública regular y luego se
decisiones informaron niveles más altos de satisfacción con la vida que aquellos que
graduó con éxito.
confiaban solo en sus familias para el apoyo social. Harris-Robinson (2006) también
informó que las mujeres afroamericanas de la clase trabajadora con frecuencia
Otras fortalezas pueden involucrar habilidad atlética, talento musical,
encontraron que las estrategias de afrontamiento enfocadas en lo espiritual eran
habilidad para actuar o intereses especiales. Los intereses pueden variar desde
efectivas para manejar el estrés. Observar la espiritualidad y las creencias religiosas
recolectar latas de cerveza viejas hasta el punto de cruz contado y la caza de
de los clientes durante el proceso de evaluación es fundamental para reconocer las
ciervos. Cualquiera de estos puede proporcionar fuentes potenciales de
fortalezas e identificar los mecanismos de afrontamiento que pueden ser útiles en
satisfacción, motivación y una mayor autoestima.
otras etapas del proceso de cambio planificado. Hodge (2005) identifica tipos de
preguntas que podría hacer a los clientes para ayudarlos a comprender mejor el papel
Al evaluar las fortalezas del cliente, a veces es posible utilizar
que juegan los puntos de vista espirituales y religiosos en sus vidas. Éstas incluyen:
instrumentos o cuestionarios apropiados. Por ejemplo, Duppong, Lambert,
Harris-Robinson (2006) también informó que las mujeres afroamericanas de la clase
Epstein y Stevens (2015) utilizaron una escala de calificación para evaluar
trabajadora con frecuencia encontraron que las estrategias de afrontamiento
las fortalezas de los adolescentes en la colocación residencial. La Escala
enfocadas en lo espiritual eran efectivas para manejar el estrés. Observar la
de calificación conductual y emocional-2 es un instrumento estandarizado y
espiritualidad y las creencias religiosas de los clientes durante el proceso de
con referencia a normas que se puede emplear en una variedad de
evaluación es fundamental para reconocer las fortalezas e identificar los mecanismos
entornos residenciales para ayudar a evaluar las fortalezas que los
de afrontamiento que pueden ser útiles en otras etapas del proceso de cambio
adolescentes aportan a su ubicación.
planificado. Hodge (2005) identifica tipos de preguntas que podría hacer a los clientes para ayudarlos a comprender mejor el papel que juegan los puntos de vista espirituales y religiosos en
●
¿Tu relación con Dios te ha ayudado a comprender
este problema?
●
¿Cómo le ayuda su fe a sobrellevar situaciones negativas?
●
¿En qué medida te ayuda tu iglesia en tiempos
difíciles?
●
¿Hay partes de las Escrituras que sean particularmente
importantes para usted?
●
¿Hay personas en su iglesia que lo apoyen y
ayuden?
Resistencia en la evaluación
A veces, un cliente indicará cierto grado de resistencia a los resultados de la
evaluación. Por ejemplo, una persona adicta al alcohol puede oponerse a una
evaluación que sugiere que tiene un problema grave con la bebida, diciendo:
"Puedo dejar de beber en cualquier momento que quiera" o "Mi forma de beber
realmente no perjudica a nadie". La resistencia es una ocurrencia común entre
los clientes que aún no están lo suficientemente motivados para emprender el
cambio o que todavía están asumiendo la idea de que tienen un problema. En
otras ocasiones, la resistencia es simplemente una forma de intentar retener el
control de la propia vida y negarle a cualquier otra persona el derecho a
Otras fortalezas misceláneas
Sabemos que cada individuo es único. Por lo tanto, controla el comportamiento de uno. Aunque la resistencia puede ser, por ejemplo, innumerables
posibilidades con respecto a las fortalezas que se perciben como un problema, también significa que la persona puede que no se le ocurra ni sea evidente. lo
suficientemente fuerte como para rechazar la información que él considera
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192 Comprensión de la práctica generalista
inaplicable a la situación. En lugar de sugerir que el cliente está
descripciones de comportamientos que luego le permitirán medir su
equivocado en la autoevaluación, el trabajador social puede
progreso y determinar cuándo logrará resolver el problema. El capítulo 6,
responder a las afirmaciones anteriores mediante varios métodos. El
que analiza la planificación y el establecimiento de objetivos en la práctica
simple hecho de reconocer que el cliente tiene una perspectiva
generalista, profundiza en la importancia de especificar comportamientos.
diferente sobre el problema es un método. Podría decir: "No ve que su
forma de beber tenga ningún efecto en su vida". Otra respuesta es
Con frecuencia, los clientes tienen problemas tan complejos o
reconocer: "Sin duda, es su elección si cambia sus patrones de
tantos problemas que se sienten abrumados por ellos. Todo parece ir
bebida". También puede decirle al cliente: " El hecho de que haya
mal. Un enfoque útil para el generalista es utilizar la habilidad de la
venido a verme es una buena indicación de que tiene algunas
parcialización. Partialización es dividir un problema o una serie de
preocupaciones que podríamos abordar. En lugar de discutir si tiene
problemas en partes manejables. El cliente que dice que su vida es un
un problema con la bebida, comencemos por ahí ". Es probable que
desastre realmente está describiendo un sentimiento general que tiene
no tenga éxito ponerse a la defensiva o desafiar al cliente sobre el
sobre sí mismo y su situación. Desafortunadamente, esta afirmación no
problema. También es probable que resulte en una terminación
le ayudará mucho en su evaluación. Es más importante saber qué áreas
prematura de la relación de ayuda si el cliente teme que el trabajador
específicas de su vida van mal. Solo entonces podrá comenzar a
no comprenda ni aprecie el punto de vista del cliente. Comenzar
recopilar pistas importantes sobre las fortalezas y los recursos
donde está el cliente ayuda mucho en la evaluación.
necesarios para lograr un cambio. Por lo tanto, puede pedirle al cliente
que le diga las tres áreas principales en las que siente que las cosas no
van bien. Es posible que descubra que estos también deben dividirse en
problemas que pueda comprender y manejar. Enseñar a los clientes
cómo usar la parcialización como un método general para atacar sus
Preguntas de pensamiento crítico 5.2
propios problemas puede ayudarlos más tarde, cuando ya no estén
recibiendo servicios (ver Resaltado 5.2).
Los clientes suelen mostrar cierto grado de resistencia
en el proceso de participación y evaluación.
●
¿De qué formas podría mostrar
resistencia un cliente?
●
●
EP 7a
Finalmente, los problemas deben ordenarse en función de su prioridad
para el cliente. Este proceso le alerta sobre qué problema debe abordar
¿Qué razones emocionales o sentimentales pueden estar detrás de
primero. Por ejemplo, una clienta puede estar preocupada por los siguientes
la resistencia de un cliente?
problemas en orden de prioridad: pago del alquiler, consumo de alcohol de su
¿Qué reacciones emocionales o sentimentales podría tener un trabajador social
esposo, absentismo escolar de su hijo y una condición de sobrepeso que está
ante la demostración de resistencia de un cliente?
provocando una serie de problemas de salud. Pagar el alquiler es
probablemente el problema que debe abordar primero.
¿En qué problema debería trabajar?
Ordenar prioridades no es tan fácil como parece. Con frecuencia,
Muchos de sus clientes tendrán múltiples
clasificará los problemas del cliente de manera diferente a como lo hará el
problemas en múltiples niveles. En vista de las
cliente. En estos casos, explorar los problemas con el cliente depende de
numerosas categorías de problemas, ¿cómo
usted. Deberá establecer una lista de prioridades satisfactoria para
elegirá en cuál trabajar?
En términos generales, los problemas elegidos para
ambos. Una vez más, este proceso implica tanto buenas habilidades de
EP 7c
comunicación como emitir juicios.
el proceso de ayuda deben reflejar
tres consideraciones. Primero, los clientes deben reconocer que el problema
existe. En segundo lugar, el problema debe definirse claramente en términos
comprensibles. En tercer lugar, usted y el cliente deberían poder hacer algo
Recopilación, organización e interpretación de datos del
de manera realista para solucionar el problema.
cliente
Hay al menos siete “fuentes de información” básicas sobre
Decidir qué problema constituye el problema objetivo es esencial.
sus clientes (Hepworth et al., 2013, p. 195). Primero,
El problema debe definirse explícitamente en términos de
muchas agencias requieren que los clientes completen
comportamiento para que tanto usted como el cliente tengan claro el
formularios para proporcionar información. Las
alcance y la naturaleza del desafío. Además, la declaración del
autoevaluaciones se pueden enviar por correo al cliente
problema debe incluir
antes de una
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EP 7a
CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 193
REALCE 5.2
Ejemplos de preguntas que puede hacer durante la
evaluación
Los siguientes son ejemplos de los tipos de preguntas que puede hacer al
●
"¿Cuánto suele durar el problema?" "¿Cómo suele
evaluar al cliente y su situación (Hepworth et al., 2013). Por supuesto,
●
reaccionar cuando ocurre el problema?"
●
"¿Cómo ha intentado resolver el problema en el pasado?"
●
“¿Alguna de las cosas que has probado te ha resultado útil? ¿Entonces qué?"
●
"¿Qué crees que necesitas para resolver el problema?"
●
"¿Cuáles son sus puntos fuertes (por ejemplo, trabaja duro, tiene una
cada situación es única. Estas preguntas son simplemente ejemplos.
Simplemente tienen la intención de brindarle alguna orientación sobre
cómo puede progresar una entrevista de evaluación.
●
"¿Cuáles cree que son sus principales preocupaciones en este momento?"
●
"¿Cómo calificaría estas preocupaciones en términos de su
gravedad?"
●
situación?"
●
“¿Ha estado involucrado con otras agencias o recibido servicios
antes? ¿Si es así, qué son ellos?" "¿Cómo crees que te afecta
●
familia buena y solidaria o es fácil llevarse bien con usted)?"
"¿Cómo están involucradas otras personas en esta
este problema en particular?"
●
"¿En qué situaciones es más probable que ocurra el problema?"
●
"¿Con qué frecuencia ocurre el problema?"
●
"¿Crees que alguna de estas fortalezas puede ayudar a resolver el
problema?"
●
"¿Qué tipo de ayuda o recursos cree que necesita (por ejemplo,
financieros, de atención médica, legales, etc.)?" "¿Qué estás dispuesto
●
a hacer para resolver el problema?"
●
"¿Qué cosas de tu situación te impiden resolver el problema?"
Cita programada o completada en la oficina. Los clientes pueden
porque a menudo se consideran más válidos. Los conflictos entre las
proporcionar detalles tales como: infancia y relaciones actuales
comunicaciones verbales y no verbales a menudo sugieren áreas
con sus padres, hermanos y compañeros; expectativas y
problemáticas o al menos áreas de preocupación.
comportamientos de los padres; informacion de Empleo; las
Cuarto, si tiene la oportunidad, puede observar las
relaciones familiares actuales con su cónyuge o pareja e hijos;
interacciones del cliente con otras personas. Observar la
historia sexual; e información financiera o legal. Luego, el
interacción con otros miembros de la familia puede brindarle
trabajador puede revisar la información y obtener más detalles que
información útil sobre el cliente.
los que se podrían solicitar durante una entrevista estándar.
En quinto lugar, la información a veces está disponible de fuentes
externas. Estas fuentes pueden incluir a la familia y amigos del cliente,
junto con cualquier profesional que tenga conocimiento del cliente o la
En segundo lugar, como trabajador, puede obtener mucha
situación. Las fuentes de referencia también pueden proporcionar
información de las respuestas de los clientes a las preguntas durante su
información, al igual que los informes de otras agencias que han
entrevista. Estas preguntas están diseñadas para obtener datos que lo
trabajado con el cliente. Con el permiso del cliente, se deben buscar
ayudarán a comprender qué tipo de inquietudes tiene el cliente, recopilar
datos de médicos, psicólogos, psiquiatras y otros consejeros si están
las interpretaciones del cliente de eventos o situaciones, desentrañar
disponibles.
comunicaciones o mensajes poco claros, aclarar información y buscar una
mejor comprensión de la situación.
En sexto lugar, a veces el cliente ha pasado por pruebas psicológicas
y de otro tipo. Si es así, ¿qué información proporciona esto sobre el estado
El tercer medio de recopilar información también puede ocurrir
emocional y el comportamiento del cliente? Más adelante en este capítulo,
durante la entrevista. Observe el comportamiento no verbal del cliente. ¿El
analizaremos instrumentos específicos, incluido el Programa de asertividad
cliente está inquieto? ¿Evita el contacto visual cuando aborda ciertos
de Rathus y una prueba de alcoholismo.
temas? ¿Coinciden los comportamientos no verbales y verbales? De lo
contrario, esta es un área de exploración potencial. Los comportamientos
no verbales tienden a ser los que nos tomamos más en serio,
Finalmente, su séptima fuente de información se basa en sus
propias interacciones con el cliente. ¿El cliente reacciona con
hostilidad a sus preguntas? Hace
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194 Comprensión de la práctica generalista
parece extremadamente necesitado o dependiente? ¿Está hablando
Como practicante de trabajo social generalista,
irracionalmente? Aquí, sus propias "reacciones viscerales" pueden ser
no practique la “terapia” en una oficina privada con cómodos
útiles. Si tiene ciertos tipos de reacciones o impresiones del cliente, es
sofás. Más bien, intervendrá con los clientes
probable que otras personas tengan respuestas similares.
y los múltiples sistemas con los que están involucrados.
Probablemente no se le pedirá que realice una evaluación formal
utilizando el DSM. En otras palabras, no tendrá que averiguar el código
numérico específico que mejor refleja el estado mental de un cliente.
Utilice herramientas de microevaluación LO 5-5
Sin embargo, se espera que trabaje tanto con clientes que han sido
Hay multitud de instrumentos de evaluación disponibles para evaluar varios
diagnosticados como con el sistema de otros profesionales que
aspectos de la vida de los clientes. La salud mental, el potencial de suicidio,
trabajan con esos clientes.
la asertividad, la espiritualidad, la autoestima, la necesidad de protección del
niño contra el abuso, la interacción entre los cónyuges y la disponibilidad de
Los profesionales de la salud mental utilizan DSM-5 evaluar a las
recursos se encuentran entre las muchas variables que los médicos
personas considerando criterios y descriptores específicos que apuntan a
generalistas evalúan con frecuencia. Ejemplos de tales instrumentos
categorías de trastornos (APA,
incluyen la Lista de verificación del comportamiento del niño
2013). El objetivo es identificar claramente los desafíos que enfrentan los clientes, así
(http://www.aseba.org/preschool.html) y el Formulario de evaluación familiar
como considerar los factores que ayudan a explicar el comportamiento.
(http: // familyassessmentform
Las categorías identificadas en el DSM-5 son extensos y, a menudo, se
. com /). Por supuesto, el campo de práctica del trabajador dictará qué
variables son más importantes para evaluar. Por ejemplo, un trabajador
de servicios de protección debe realizar evaluaciones con respecto al
grado en que los niños están en peligro de abuso o negligencia.
Asimismo, un trabajador de asistencia pública debe evaluar
principalmente hasta qué punto un cliente tiene acceso a recursos
financieros.
dividen en subcategorías. Hay 22 categorías de trastornos, que van desde trastornos
del desarrollo neurológico hasta trastornos esquizofrénicos, desde la ansiedad hasta
los trastornos alimentarios y desde los trastornos sexuales hasta los de la
personalidad. También hay categorías para problemas como el abuso de sustancias,
los trastornos del sueño y la vigilia, los problemas relacionados con traumas y
factores de estrés, y los que son causados por medicamentos. Aunque los detalles
del DSM-5 son demasiado numerosos y específicos para ser incluidos en este texto,
el libro sigue siendo una herramienta útil para comprender la terminología y los
Se han seleccionado tres instrumentos de evaluación para su discusión
diagnósticos utilizados por otros profesionales de la salud mental.
aquí. Reflejan los diversos tipos de enfoques de evaluación disponibles en la
actualidad e incluyen algunos que probablemente se utilizarán en la práctica del
trabajo social. Los enfoques de evaluación específicos que se abordan aquí son
Juntas, estas dimensiones de evaluación pueden representar una imagen
los
relativamente clara del comportamiento, el funcionamiento de la vida y el estado
Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales, el Programa
emocional de un individuo. los DSM
de Asertividad de Rathus y una prueba de alcoholismo.
enfatiza las características de los diversos trastornos mentales sin
especificar las causas; este proceso permite a los profesionales
Manual diagnóstico y estadístico de
trastornos mentales (DSM)
mantener sus propias teorías sobre por qué ocurren tales enfermedades
mentales. También incluye información sobre el desarrollo y el curso de
trastornos específicos.
los Manual diagnóstico y estadístico de trastornos mentales, quinta
edición (DSM-5) representa la clasificación oficial de trastornos mentales
Hay varias razones por las que DSM es relevante para los
de la Asociación Estadounidense de Psiquiatría (APA). Cada trastorno
trabajadores sociales (Williams, 2009). Primero, proporciona un medio para
está etiquetado con un código numérico y criterios para distinguir entre
que una variedad de profesionales (por ejemplo, enfermeras, psiquiatras,
varios trastornos mentales. Los trastornos mentales (otro término para la
psicólogos y trabajadores sociales) se comuniquen entre sí sobre
enfermedad mental) implican un deterioro en la cognición (pensamiento)
problemas mentales, emocionales y de comportamiento específicos. Darle
o el funcionamiento psicosocial causado por uno o más de una variedad
un diagnóstico al problema de un cliente hace que sea más fácil para cada
de factores, incluidos factores físicos (biológicos, químicos o genéticos),
profesional saber de qué están hablando los demás cuando discuten ese
sociales o psicológicos. La APA publicó originalmente el manual en 1980
problema.
y lo revisa periódicamente para reflejar nuevas investigaciones e
información.
Un segundo beneficio del DSM es su utilidad para evaluar y
tratar a clientes con trastornos mentales. El manual se centra
más en descripciones de
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CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 195
los síntomas y comportamientos de un trastorno en particular en lugar de
la discreción está involucrada en la asignación de diagnósticos a clientes
las causas de ese trastorno. Por lo tanto, la definición del problema
individuales. Los individuos y sus comportamientos son complejos y difíciles
específico que requiere intervención ayuda.
de colocar en categorías ordenadas y compactas. También se pueden
plantear preguntas sobre los peligros potenciales de etiquetar a las personas.
Un tercer beneficio es la utilidad del manual para enseñar sobre los
¿Cómo podrían estas etiquetas afectar y sesgar las expectativas? Las
trastornos mentales. La clasificación de un trastorno mediante la descripción de
etiquetas tienden a interferir con la noción de que cada individuo es único y
sus síntomas mejora nuestra comprensión de ese trastorno.
tiene una combinación única de fortalezas y debilidades. Las etiquetas
también pueden estigmatizar a los clientes, afectando sus autopercepciones
Cuarto, el DSM ofrece mejores oportunidades para realizar
y las percepciones de los demás.
investigaciones sobre trastornos mentales. Por ejemplo, permite a los
investigadores ubicar a las personas que reciben tratamiento en categorías
específicas. Luego, pueden investigar si ciertos tratamientos o
intervenciones son efectivos con trastornos específicos.
Una cuarta preocupación es que DSM-5 identifica algunos comportamientos
como trastornos de manera tan amplia que puede resultar en que las personas
sean diagnosticadas con una enfermedad o trastorno mental innecesariamente.
Un quinto beneficio del DSM es el hecho de que permite la recopilación
Esto puede conducir a un comportamiento patologizante que la mayoría de la
de estadísticas que pueden ayudar a planificar los servicios de salud mental.
gente consideraría normal y puede contribuir al etiquetado. También puede llevar
Si sabemos que la depresión entre los ancianos está creciendo, por ejemplo,
a sobremedicar a personas que de otra manera no se consideraría que necesitan
fomentará un enfoque en esta población objetivo por parte de los legisladores
ayuda.
locales, estatales y federales.
Finalmente, el DSM se centra principalmente en los déficits. No es una
Los médicos generalistas, sin embargo, deben ser pensadores
críticos acerca de cinco factores al usar la DSM.
herramienta de evaluación basada en fortalezas y brinda poca ayuda para identificar
los recursos del cliente.
Primero, solo describe condiciones particulares. No proporciona
estrategias de intervención y es solo un mecanismo de evaluación sobre
Evaluación de la asertividad
el cual se pueden construir intervenciones específicas.
Asertividad implica ser capaz de expresar sus pensamientos,
deseos y sentimientos de forma directa y eficaz, teniendo en cuenta
En segundo lugar, la capacidad de asignar un nombre al trastorno de
tanto sus necesidades como las de los demás. Se trata de la
una persona tiende a centrarse en la patología individual o "enfermedad
capacidad de establecer una postura adecuada entre ser demasiado
mental" en lugar de en la interacción del cliente con el entorno. El manual
agresivo y demasiado tímido. La agresividad en este contexto
evita el uso de los términos cliente o paciente e incorpora contenido sobre
implica tener en cuenta solo tus necesidades. Esencialmente, ignora
temas culturales relacionados con diagnósticos específicos. Anteriormente
las necesidades y derechos de los demás. La timidez, por otro lado,
en el capítulo, discutimos la diferencia entre diagnóstico, un término médico
se refiere a anteponer las necesidades y deseos de los demás a los
que se centra en la patología individual, y evaluación, que en la práctica
propios. La asertividad significa lograr un equilibrio. Luego, intenta
generalista del trabajo social también enfatiza el impacto del medio
hacer un juicio objetivo sobre qué comportamiento, respuesta o plan
ambiente sobre el cliente. Aún así, el manual está dirigido a personas.
de acción es justo tanto para usted como para la otra persona.
Puede haber alguna tendencia a "curar" al individuo, en lugar de intervenir
en los sistemas íntimamente entrelazados con el cliente. Las personas que
utilizan el manual como herramienta de evaluación formal son
principalmente psiquiatras, psicólogos y trabajadores sociales psiquiátricos.
Es importante señalar que la asertividad es una cualidad valorada en
La tradición psiquiátrica tiene sus raíces en el modelo médico. Por lo tanto,
la sociedad estadounidense, pero no necesariamente en otras. Por
los médicos generalistas deben tener cuidado de mantener su orientación
ejemplo, en muchas culturas asiáticas, colocar sus propias necesidades
hacia el medio ambiente y su profundo impacto en los clientes. Como
iguales o superiores a las de sus padres o familiares puede verse como
sabemos, esta orientación es una de las dimensiones que hace que el
una mala educación o una falta de respeto. Al evaluar la asertividad, es
trabajo social sea único y especial.
importante tener en cuenta los valores culturales del cliente. Enseñar a
alguien a ser asertivo de una manera que ignore sus creencias culturales
probablemente sea imprudente en muchas situaciones.
Una tercera razón para la cautela al usar el DSM
se refiere a las imperfecciones en sus categorías. Profesional
El Rathus Assertiveness Schedule (RAS) es un instrumento
compuesto por 30 elementos que miden un
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196 Comprensión de la práctica generalista
asertividad del individuo. Puede ser una herramienta útil para medir la
informa que casi 90.000 personas mueren cada año por causas relacionadas
capacidad de los clientes para determinar qué tan bien pueden hablar en su
con el alcohol con un costo económico estimado de casi $ 250 mil millones. Los
propio nombre de manera asertiva sin agresión. La escala se ilustra en la
problemas relacionados incluyen problemas familiares y sociales, violencia,
Figura 5.3.
agresión y problemas asociados con la infracción de la ley. El alcoholismo
también está asociado con un mayor riesgo de padecer una variedad de
Evaluación del abuso de alcohol y otras drogas
problemas de salud, incluidos derrames cerebrales, hipertensión, ciertos
Abuso de drogas Implica el uso inadecuado de alguna sustancia química de una
cánceres y trastornos mentales.
manera que es dañina física, emocional o socialmente. El abuso de alcohol, por
Debido a la prevalencia del abuso de alcohol y otras drogas,
supuesto, es una forma de abuso de drogas. Puede ser perjudicial para el usuario
y para los demás. Los Centros para el Control de Enfermedades de EE. UU.
evaluar hasta qué punto es un problema para un cliente es
(2016)
importante para un médico generalista.
Instrucciones: Indique qué tan característica o descriptiva es de usted cada una de las siguientes declaraciones utilizando el código que se proporciona a continuación.
1 333
VVVeerry característico de mí, extremadamente descriptivo Más bien
12
11
característico de mí, bastante descriptivo Algo característico de mí,
21
22
bien inusual de mí, bastante no descriptivo VVVeerry inusual de mí,
ligeramente descriptivo Algo inusual de mí, un poco no descriptivo Más
extremadamente no descriptivo
2 333
___
1. La mayoría de la gente parece ser más agresiva y asertiva que yo.
___
___
2. He dudado en hacer o aceptar citas por "timidez".
___
___
4. Tengo cuidado de no herir los sentimientos de otras personas, incluso cuando siento que me han herido.
3. Cuando la comida que se sirve en un restaurante no está hecha a mi satisfacción, me quejo al mesero o mesera.
5. Si un vendedor se ha tomado muchas molestias para mostrarme mercadería que no es del todo adecuada, me cuesta mucho decir "no".
___
___
6. Cuando me piden que haga algo, insisto en saber por qué.
___
___
___
8. Me esfuerzo por salir adelante tan bien como la mayoría de las personas en mi puesto.
10. Disfruto entablar conversaciones con nuevos conocidos y extraños.
___
___
12. Dudaré en realizar llamadas telefónicas a establecimientos e instituciones comerciales.
___
13. Prefiero solicitar un trabajo o la admisión a una universidad escribiendo cartas que pasando por entrevistas personales.
___
___
15. Si un familiar cercano y respetado me molestara, ahogaría mis sentimientos en lugar de expresar mi enojo.
7. Hay momentos en los que busco un argumento bueno y vigoroso.
9. Para ser honesto, la gente a menudo se aprovecha de mí.
11. A menudo no sé qué decirles a las personas atractivas del sexo opuesto.
14. Me resulta embarazoso devolver la mercancía.
___
___
16. He evitado hacer preguntas por miedo a parecer estúpido.
___
18. Si un conferenciante famoso y respetado hace una declaración que creo que es incorrecta, haré que la audiencia también escuche mi punto de vista.
___
19. Evito discutir sobre precios con empleados y vendedores.
111777
Durante
.. D una discusión, a veces tengo miedo de enfadarme tanto que temblaré por completo.
Figura 5.3 Programa de asertividad de Rathus (RAS)
Fuente: DB Hull y JH Hull, "Programa de asertividad de Rathus: datos normativos y analíticos de factores". Comportamiento TT T h
9 (( 11997788)) ,, ppág. 67
9
6 733 ..
Copyright © 1978 de la Asociación para el Avance de la Terapia del Comportamiento. Reimpreso con permiso de Elsevier.
Copyright 2018 Cengage Learning. Todos los derechos reservados. No se puede copiar, escanear ni duplicar, total o parcialmente. WCN 02-200-203
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academia
y ,,
de bellas artes
CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 197
___
___
___
20. Cuando he hecho algo importante o que vale la pena, me las arreglo para que los demás lo sepan.
___
___
23. A menudo me cuesta mucho decir "no".
___
___
___
25. Me quejo del mal servicio en un restaurante o en otro lugar.
___
28. Cualquiera que intente adelantarse a mí en una línea está listo para una buena batalla.
___
___
29. Me apresuro a expresar mi opinión.
21. Soy abierto y franco acerca de mis sentimientos.
22. Si alguien ha estado difundiendo historias falsas y malas sobre mí, lo veo lo antes posible para “tener una charla” al respecto.
24. Tiendo a reprimir mis emociones en lugar de montar una escena.
26. Cuando recibo una queja, a veces simplemente no sé qué decir.
222777 .. Si una pareja cerca de mí en un teatro o en una conferencia estuviera conversando en voz alta, les pediría que se callaran o que llevaran
su conversación a otra parte.
30. Hay momentos en los que simplemente no puedo decir nada.
Para anotar:
1.
TTTaakkee el RAS.
2.
Cambiar el signo de positivo ( 1) a negativo 2) o negativo 2) a positivo 1) para sus respuestas a las siguientes preguntas: 2, 4, 5, 9, 11, 12, 13, 14,
15, 16, 17, 19, 23, 24, 26, 30.
3.
Sume su total.
a. Una veintena de 2 90 hasta 2 20 significa que generalmente eres inseguro y probablemente demasiado. Cuanto menor sea tu puntuación,
menos asertivo eres.
segundo. Una veintena de 2 20 a 1 60 indica que estás dentro del ámbito de ser apropiadamente asertivo la mayor parte del tiempo.
C. Una veintena de 1 60 a 1 90 significa que eres muy asertivo o posiblemente agresivo. Esta es una categoría de advertencia.
- 90
- 20
Poco asertivo
+ 60
Positivo
+ 90
Muy asertivo
Quizás agresivo
Figura 5.3 ( continuado)
Afortunadamente, existen numerosos instrumentos de evaluación
de la práctica del mezzo. En otro, la importancia de la familia para los
disponibles. Uno se ilustra en la Figura 5.4.
clientes individuales a menudo coloca la intervención familiar dentro del
ámbito de la micropráctica. Para nuestros propósitos, consideraremos que el
Evaluación familiar
trabajo con las familias se ubica en algún lugar de un continuo entre la
práctica micro y mezzo.
La familia es un grupo principal que comparte una historia y un futuro. Los
miembros de la familia tienen obligaciones entre ellos y, por lo general,
viven en el mismo hogar. La pertenencia a la familia es íntima. Los
miembros de la familia comparten tareas y responsabilidades que
Trabajar con familias después de la
contribuyen al mantenimiento de la identidad y el funcionamiento de la
evaluación LO 5-6
familia. Por un lado, las familias están formadas por individuos únicos. Por
Trabajar con el sistema familiar es una de las muchas
otro lado, cada miembro individual de la familia es un subsistema del
alternativas de intervención en el proceso de cambio
sistema familiar más amplio. Por tanto, todo aquello que afecte a un
planificado. Un trabajador puede elegir durante la
miembro individual también repercute en la unidad familiar y en todos sus
evaluación (paso 2 del Modelo de intervención
miembros.
generalista) planificar (paso 3) e implementar el plan
EP 6, 6a
(paso 4)
Debido a sus cualidades únicas que involucran identidad e intimidad,
dirigirse a la familia como el principal objetivo de atención. Por
las familias se consideran tipos especiales de grupos. En cierto sentido, las
supuesto, esto plantea la cuestión de cuándo un médico
familias, como grupos, son parte
generalista debería elegir trabajar con
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198 Comprensión de la práctica generalista
1. Sentirse triste, triste o deprimido (1)
Nunca
(2) YYYeess ,, pero no en el último año
(3) 1 o 2 veces
(4) 3-5 veces
(5) 6–9 veces
(6) 10 o más veces
(1) Nunca
(2) YYYeess ,, pero no en el último año
(3) 1 o 2 veces
(4) 3-5 veces
(5) 6–9 veces
(6) 10 o más veces
2. Nerviosismo, irritabilidad
3. Te hizo sentir mal contigo mismo (1) Nunca
(2) YYYeess ,, pero no en el último año
(3) 1 o 2 veces
(5) 6–9 veces
(6) 10 o más veces
Nunca
(2) YYYeess ,, pero no en el último año
(3) 1 o 2 veces
(4) 3-5 veces
(5) 6–9 veces
(6) 10 o más veces
(1) Nunca
(2) YYYeess ,, pero no en el último año
(3) 1 o 2 veces
(4) 3-5 veces
(5) 6–9 veces
(6) 10 o más veces
Nunca
(2) YYYeess ,, pero no en el último año
(3) 1 o 2 veces
(4) 3-5 veces
(5) 6–9 veces
(6) 10 o más veces
(4) 3-5 veces
4. Problemas con el apetito o el sueño (1)
5. Participó en una actividad sexual no planificada
6. Condujo bajo la influencia (1)
7. No usó protección al tener relaciones sexuales (1) Nunca
(2) YYYeess ,, pero no en el último año
(3) 1 o 2 veces
(5) 6 a 9 veces
(6) 10 o más veces
drogas (1) Nunca
(2) YYYeess ,, pero no en el último año
(3) 1 o 2 veces
(4) 3-5 veces
(5) 6 a 9 veces
(6) 10 o más veces
(4) 3-5 veces
8. Actividades ilegales asociadas con el consumo de
Si bien este instrumento es más útil para los adultos en edad universitaria, otros instrumentos están diseñados para su uso con adolescentes, mujeres y ancianos.
Figura 5.4 Escala de problemas de alcohol en la universidad: revisada
una familia y cuándo trabajar con el individuo solo o con algún
otro sistema externo.
No hay respuesta fácil para esta pregunta. Sin embargo,
existen algunas variables a tener en cuenta a la hora de realizar una
de priorizar los problemas, ¿están aquellos aspectos del problema que
involucran a otros miembros de la familia entre los más críticos que
deben abordarse? Por último, ¿en qué medida cree que es probable que
la intervención familiar tenga éxito?
valoración y planificar una intervención. Primero, debe preguntarse
hasta qué punto el problema afecta a otros miembros de la familia.
En segundo lugar, ¿tiene el tiempo y los recursos para trabajar con
Habilidades de evaluación familiar
otros miembros de la familia? Tercero, en términos
Hemos establecido que la familia es un tipo especial de sistema.
Tiene un significado trascendental en
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CAPÍTULO 5 Compromiso y evaluación en la práctica generalista 199
el bienestar físico y emocional de los miembros individuales. La
límites y subsistemas apropiados. La segunda dimensión involucra normas
evaluación de las familias también plantea desafíos sociales para el
familiares, las reglas que especifican el comportamiento dentro del
médico generalista. No es inusual que los miembros de la familia
grupo familiar. Tercero, hay
tengan diferentes ideas sobre la naturaleza, el origen y el alcance
roles familiares que se refieren tanto al diferencial de estatus como a las
de los problemas que están experimentando. Estas diferencias son
expectativas de comportamiento que la familia tiene para cada uno de sus
de esperar, porque cada miembro experimenta su entorno familiar
miembros. La cuarta dimensión implica el apropiado balance de poder dentro
de manera diferente. A partir de estos puntos de vista contrastantes,
de la familia y entre sus miembros. Finalmente, aspectos intergeneracionales
debe desarrollar una comprensión real de cómo es ser miembro de
esa familia. Por ejemplo, es común que los miembros de la familia
y el impacto de los antecedentes familiares sobre el funcionamiento
vean a un miembro como el "problema" principal o que los
familiar actual son vitales. Para ayudarlo a comprender y evaluar de
miembros individuales se sientan excluidos de la familia. Su tarea
manera competente a la familia y su entorno, es importante que
es asegurarse de que se valoren todas las perspectivas y que cada
considere críticamente los marcos y las teorías que ha aprendido sobre
miembro sienta que está interesado en sus puntos de vista. Dados
las familias en cursos anteriores.
varios miembros de la familia, hay otros conjuntos de fortalezas a
considerar. Estos incluyen las fortalezas individuales así como las
fortalezas que caracterizan a toda la familia. Trabajar con toda la
familia, sin importar cómo esté constituida, requiere que usted se
comunique con todos los miembros, evitando la percepción de que
está del lado de cualquier individuo o díada de la familia. Recuerde
Ajustes del ciclo de vida Es importante evaluar cómo se adapta la familia a
varias fases predecibles de su ciclo de vida. Los nacimientos, las muertes, los
matrimonios y la partida de niños adultos se encuentran entre los muchos
eventos que requieren la capacidad de afrontamiento de la familia.
que no solo está evaluando a los miembros individuales de la
familia, sino también las interacciones entre ellos. Por supuesto, las
evaluaciones familiares también corren el riesgo de producir más
datos de los que puede manejar, pero esta sobreabundancia es
inherente a la tarea. Trabajar con familias es una dimensión
importante de la práctica generalista del trabajo social. Por lo tanto,
el Capítulo 9 está dedicado a evaluar familias. Además, el Capítulo
10 se concentra en las habilidades para trabajar con familias. Aquí
solo se proporcionará un breve resumen de los conceptos de
Impactos del entorno social Que bueno es el
ajuste de la familia con su entorno social? ¿Tiene apoyos sociales
adecuados o está aislado? ¿Recibe la familia recursos satisfactorios
para sobrevivir y prosperar? ¿Qué tan bien integrada está la familia con
la comunidad que la rodea? Estas y otras preguntas relacionadas son
fundamentales para evaluar el funcionamiento familiar y planificar
intervenciones.
evaluación.
Áreas clave de conflicto familiar El capítulo 9 también examina
Hay cuatro áreas clave de conflicto familiar: dificultades maritales, dificultades
en las relaciones entre padres e hijos, problemas personales de miembros
individuales de la familia y tensiones ambientales externas.
Comunicación familiar La comunicación familiar implica qué tan bien los
miembros de la familia transmiten sentimientos e ideas a los demás miembros.
¿En qué medida cada remitente
intención coincidir con el impacto en el receptor? La eficacia de la
comunicación interna de una familia es importante, no solo para fines de
evaluación, sino también para planificar y llevar a cabo la intervención.
Mejorar la comunicación suele ser un objetivo fundamental cuando se
trabaja con familias.
Relaciones familiares
Evaluar las relaciones familiares implica comprender todo el sistema
familiar. La cantidad de datos involucrados en las evaluaciones
familiares requiere el uso de algún método para clasificar y organizar la
información. Además, la familia debe participar en esta evaluación y
comprender los posibles significados de la información. Dos
herramientas útiles para recopilar y ayudar a las familias a comprender
los datos son el mapa ecológico y el genograma (Hartman, 1978). El
mapa ecológico proporciona una representación