UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales Plan Estratégico de la empresa Telefónica del Perú S.A.A. Presentado por: Pamela Yaneth Olvea Fernández Priscila Apaza Robles Docente: Chura Quispe Guillermo Eloy Curso: Administración Estratégica Ciclo: 9no “B” Juliaca, 30 de Abril del 2022 Índice 4 Resumen Ejecutivo 4 Capítulo I: Situación General de XXX 1.1 Situación General de XXX 1.2 Conclusiones. 4 4 11 Capítulo II: Visión, Misión, Valores y Código de Ética 2.1 Antecedentes 2.2 Visión 2.3 Misión 2.4 Valores y código de ética. 2.5 Conclusiones 12 12 13 13 13 14 Capítulo III: Evaluación Externa 3.1 Análisis Competitivo del País 3.2 Influencia del análisis en XXX 3.3 Análisis del Entorno PESTE 3.3.1. Fuerzas políticas, gubernamentales, y legales (P) 3.3.2. Fuerzas económicas y financieras (E) 3.3.3. Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S) 3.3.4. Fuerzas tecnológicas y científicas (T) 3.3.5. Fuerzas ecológicas y ambientales (E) 3.4. Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE) 3.5. XXX y sus Competidores 3.5.1. Poder de negociación de los proveedores 3.5.2. Poder de negociación de los compradores 3.5.3. Amenaza de los sustitutos 3.5.4. Amenaza de los entrantes 3.5.5. Rivalidad de los competidores 3.6. XXX y sus Referentes 3.7 Conclusiones 15 15 15 15 16 17 17 18 19 21 21 21 21 21 21 21 21 21 Capítulo IV: Evaluación Interna 4.1. Análisis Interno AMOFHIT 4.1.1. Administración y gerencia (A) 4.1.2. Marketing y ventas (M) 4.1.3. Operaciones y logística. Infraestructura (O) 4.1.4. Finanzas y contabilidad (F) 4.1.5. Recursos humanos (H) 4.1.6. Sistemas de información y comunicaciones (I) 21 21 21 21 21 21 21 21 4.1.7. Tecnología e investigación y desarrollo (T) 4.2. Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI) 4.3. Conclusiones 21 21 21 Capítulo V: El Proceso Estratégico 5.1. Intereses de XXX 5.2. Objetivos de Largo Plazo 5.3. Conclusiones 5.4. Matriz de Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas (MFODA) 5.5. Conclusiones 5.6. Implementación Estratégica 5.7. Objetivos de Corto Plazo 5.8. Conclusiones 5.9. Evaluación Estratégica 5.10. Perspectivas de Control (Aprendizaje interno, Procesos, Clientes y Financiera) 5.11. Tablero de Control Balanceado (Balanced Scorecard) 5.12. Plan Estratégico Integral (PEI)- (responsables, cronograma y control). 5.13. Conclusiones Finales y Recomendaciones Finales 5.14. Futuro de la XXX 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 Referencias 22 Anexos: figuras, tablas 22 21 21 21 22 Resumen Ejecutivo Capítulo I: Situación General de Telefónica del Perú S.A.A. 1.1 Situación General de Telefónica del Perú S.A.A. Telefónica del Perú S.A.A. es una empresa que fue constituida en Perú en la ciudad de Lima. Es una empresa subsidiaria de Telefónica S.A. de España. “La Compañía cuenta con varias líneas de negocio, las cuales son: telefonía fija local, telefonía pública y rural, larga distancia (nacional e internacional), telefonía móvil, Internet, televisión por suscripción, datos y tecnología de la información, entre otros” (Apoyo & Asociados, 2021) Tabla 1: Participación de propiedad de la Organización Capital social CLASE B 99.99% 3,344,363,158 0.01% 190,346 Telefónica Hispanoamérica S.A. Entre otros CLASE C Nota: Tomada de Telefónica del Perú Memoria Integrada 2021” (pag. 111) Al finalizar el 31 de diciembre de 2021 el capital social se encuentra representado por S/. 3,344,363,158 acciones comunes con un valor nominal de S/. 0.86 cada una de ellas. En la tabla 1 se puede apreciar las clases de acciones de la clase B los cuales tiene mismos derechos con la titularidad del Grupo Telefónica del 98.94% e inversiones de 1.061% y la clase C son de la titularidad de trabajadores de la empresa Con el retorno a la normalidad en las actividades económicas permitió el desarrollo de los hábitos de gasto creciendo la demanda en el sector de telecomunicaciones con estrategias para posicionarse dentro de este contexto Telefónica del Perú supo cómo tomar relevancia y aumentar su crecimiento en el segmento B2C y B2B con tres estrategias: convergencia “con la oferta Telefonía Total con servicios fijos y móviles”, experiencia cliente “ relacionar con el cliente priorizando al primer contacto mediante los canales y herramientas digitales permitiendo el alcance del objetivo que se establecieron”, en eficiencia y transformación “ el foco era la reducción de costos de producción manteniendo un control sobre gastos y acelerar la transformación digital. Los servicios que ofrece la empresa son comercializados con la marca Movistar y Telefónica del Perú los cuales se dividen en cuatro segmentos : Tabla 2: Segmentos de los servicios de Telefónica del Peru Caracteristicas Movistar total Movistar grandes Movistar total Telefónica del empresas empresas Perú International Wholesale Services Dirigido Personas o A la gran familias empresa A las Pymes A carriers y empresas TelCos Ofrece Hogar: trios, Soluciones de duos, solo voz Movil Servicio mayorista internet, internacional adicionales con hogar conectividad de Equipos: Datos e internet Internet alta calidad, smartphones, plataforma deco smart, digital y gama repetidor smart wifi, outlet de soluciones movistar innovadoras Movistar Soluciones postpago moviles Movistar prepago Cloud, Data Center y Colaboracion Servicios digitales Outsourcing Seguridad de la Información Comunicaciones Unificadas Fuente: Telefonica.com. Elaboracion propia Cada uno de nuestros producos o servicios se ha innovado de acuerdo a las necesidades del mercado y exigencias del consumidor a continuación detallaremos el comportamiento Telefonía movil, Internet y TV paga en el mercado peruano existe varios operadores que realizan este servicio de telecomunicación como América Móvil con la marca comercia Claro, Entel Chile, Viettel Perú bajo la marca Bitel, DIRECTV , Cuy mobile Figura 1: Participación de mercado movil Fuente: Osiptel,2021 En el mercado móvil las empresas operadoras reportan incrementos, pero quien más incrementos presento es la línea Bitel seguido de Movistar, en tercer lugar, cuenta Claro y Entel en un cuarto lugar con una menor adquisición de líneas. Hasta el 2021 Telefónica alcanzo a un 1.8 millones de clientes donde el mayor crecimiento es internet fijo por las fibreras los cuales tiene una mayor presencia porque también acordó las provincias con planes de velocidades de hasta 1000 Mbps, en el mercado Tv Paga mediante canales de la Telefónica se buscó una comunicación con contenido propio del Perú y latino, con películas en Telefónica Play Servicios de datos y tecnología de la información en el 2021 fue la recuperación para la Telefónica en el sector público a las instituciones como la Controlaría de la Republica, Ministerio de la Salud, Reniec, Policía Nacional del Perú y el Poder judicial con servicios de aplicación de DNS, provisión de equipamientos y licencias, servicios de comunicación unificada, línea de atención, ancho de banda a la red y renovación red de datos. En el sector privado ofrece servicios de NOC y SOC, servicios de conectividad y digitalización en el sector minero lo cual ayudo a su crecimiento en este aspecto Terminales móviles los ingresos en el 2021 S/. 969 millones en este mercado hubo un mayor ingreso porque se buscaba ser competitivos con estrategias lo que a pesar de que fue más agresivo tuvo un mayor creciemiento Los servicios que presta Telefónica del Perú se desarrolla en contratos de concesión bajo la Ley de Telecomunicaciones con la titularidad otorgados a Telefónica del Perú algunas a Telefónica Móviles S.A , Star Global Com S.A.C y Telefónica Multimedia S.A.C Actualmente ha solicitado una renovación por 20 años de algunos contratos de concesión con la Ministerio de Transportes y Comunicaciones Regulación y supervisión tarifaria lo servicios de telefonía fija se encuentran sujetas al régimen regulado Price cap. el cual establece que la tarifa se ajusta de forma trimestral con una combinación de la inflación y el factor de productividad. Las tarifas de Telefonia Movil, Internet Fijo y Tv paga son supervisados por la OSIPTEL los cuales lo fijan libremente las empresas los cuales son revisados cada tres años. Las Inversiones en el sector ha ido en alza tras la contracción del 2020, se destaca la inversiones de Viettel, Claro, Entel y Telefonica los cuales registraron tasas de crecimiento de 98.3%, 56.2%,47.5% y 13.5%, en contrapunto las inversiones de Directv y Americatel se registro una reducción en 46.6% y 46.2 %. Figura 2: Inversiones de empresas del sector Fuente: OSIPTEL,2021 En caso de la competencia su inversión se dio en cables y accesos, plantas de transmisión, planta y equipo. Telefónica en el año 2021 invirtió un total de S/. 656.1 Millones orientados al despliegue de la tecnología FTTH, una planta HFC, mantenimiento de redes, autogestión y digitalización de procesos comerciales a través de la app aumentando la inversión a diferencia del año anterior. La situación financiera de la empresa Telefónica del Perú como indico anteriormente tuvo un aumento en la inversión para mantenerse dentro de la competencia y operativamente lo cual se interpreta que aumento más la deuda y el patrimonio de la empresa tiene una baja ver figura 3 Figura 3: Situación financiera SITUACION FINANCIERA TOTAL DE ACTIVOS 15 411 906 12 822 426 13 793 133 13 673 161 10 379 433 Total Pasivos Total Patrimonio 10 660 939 9 612 077 7 896 505 5 896 628 4 061 084 4 750 967 2 442 993 2021 2020 2019 2018 Fuente: Elaboración propia Asi mismo la deuda financiera total representa el 41.2% de los pasivos con una cantidad S/. 4,229.6 millones lo cual ha ido creciendo a comparación del año anterior. En esta situación al acumular más deudas a medida que va pasando los años daña la capacidad de generar efectivo por lo que la empresa tienen una disminución en la cantidad de efectivo los cuales se puede explicar con la pérdida de clientes, multas y sanciones, caída de ventas, entre otros. Pero en el 2019 genera una cantidad alta de desembolso, pero al siguiente año baja porque no se pude proveer la pandemia y adaptarse al entorno Figura 4: Flujo de efectivo entre los años 2018-2021 FLUJO DE EFECTIVO 1 200 000 1 000 000 1 001 213 800 000 600 000 876 689 610 520 400 000 200 000 88 038 0 2021 2020 2019 2018 Fuentes: Elaboración propia En ventas en el ejercicio 2021 TdP y Subsidarias registraron un ingreso de venta de S/. 7,049,21 Millones mayor al de 2020 esta situación se deduce por la apertura del sector económico donde el 2021 después de la cuarentena se retomó y también las estrategias que se emplearon para la venta post covid y adaptación aun nuevo entorno Figura 5: Ingreso de eventos entre el periodo 2018-2021 Ingreso de ventas 9 000 000 8 000 000 7 000 000 6 000 000 7 049 215 7 877 147 8 095 867 2019 2018 6 576 663 5 000 000 4 000 000 3 000 000 2 000 000 1 000 000 0 2021 2020 Fuente: Elaboración propia A continuación se presentara la variación del precio de las acciones serie B de TdF cotizadas en la bolsa de valores entre los periodos 19 de marzo del 2020 que alcanza un valor de S/. 0.93 hasta el 15 de marzo del 2022 con un valor de S/. 0.68 alcanzando su valor máximo en abril del 2020 con un precio de S/. 2.08. Figura 6: Cotización de BVL entre el año 2020-2022 1.2 Conclusiones. Comercialmente Telefónica del Perú, enfrento una caída en el mercado por la pandemia del COVID 19 que se dio a nivel mundial donde hay una guerra de precios y promociones, pero también la empresa tiene sus debilidades como malos planes y tarifas. mala atención al cliente, promociones no llamativas es por ello que la empresa ha invertido en este sentido para retomar su puesto dentro del mercado porque ofrece una variedad de servicios dirigidos a diferentes públicos de desde personas a entidades públicas y privadas donde el mercado elige la mejor estableciendo estrategias y captando nuevos mercados. . Operativamente, debe evitar los motivos por los que recibe continuas multas del organismo regulador, de debe mejorar la calidad del servicio, procesos y operación. Financieramente, se debe volver a generar utilidades para el pago de las deudas que ha ido en aumento y mejorar la eficiencia de la organización, realizar inversiones en herramientas que generan mayor interacción con el cliente , y devolver el valor perdido de la empresa con estrategias que generen mayores ingrese y revaloricen las acciones de la empresa Capítulo II: Visión, Misión, Valores y Código de Ética 2.1 Antecedentes Telefónica tiene 25 años creciendo junto con el Perú, opera comercialmente bajo las marcas Movistar y Tuenti, y tiene alrededor de 20 millones de consumidores. El Conjunto Telefónica, a partir de que empezó sus operaciones en el Perú, ha invertido bastante más de S/ 30,000 millones en infraestructura de telecomunicaciones para mejorar nuestra competitividad y para juntar con más comunicación a los de Perú. Da los próximos servicios: telefonía móvil, internet, telefonía fija, transmisión de datos y tecnología de la información, servicios portadores de extensa distancia nacional e universal, servicios móviles por satélite, y servicios de televisión pagada. Según la legislación peruana, está supervisada por OSIPTEL y por el MTC. Para entender el valor de conceptualizar correctamente la perspectiva, tarea, valores y ética en una organización, primero se debería conceptualizar evidentemente su papel en la planeación estratégica. El comercio empieza explicando la perspectiva y tarea del comercio, además de comprobar los intereses de la organización, valores y código de ética; todos dichos guiarán la organización como base sobre la que se hace la idealización estratégica, tenemos la posibilidad de concluir que dichos componentes van a ser los que orienten a los directivos en su toma de elecciones. La formulación de esta tarea y perspectiva es primordial y se ve como el primer paso debido a que las tácticas a implantar, así como las metas a corto y extenso plazo están relacionadas con ella. 2.2 Visión “La vida digital es la vida, y la tecnología forma parte esencial del ser humano. Queremos crear, proteger e impulsar las conexiones de la vida para que las personas, puedan elegir un mundo de posibilidades infinitas”. (Telefónica del Perú, 2022) El propósito general es la mejora de la calidad de vida del ser humano en el sentido de permitir una mayor conexión con el mundo; podemos apreciar una meta clara de la empresa que genera motivación y despierta sentimientos para la comunidad a la que pertenece la empresa 2.3 Misión “Para Telefónica ser una OnLife Telco significa darle el poder a las personas para que ellas puedan elegir cómo mejorar sus vidas” (Telefónica del Perú, 2022) La misión ofrece una iniciativa clara que los puntos de vista claves de su táctica van a ser la calidad de servicio al comprador final además de la innovación tecnológica y de sus servicios, esta perspectiva cumple con orientar a la organización enfocando sus esfuerzos e invita y motiva a los ayudantes a ser parte de este camino 2.4 Valores y código de ética. Somos abiertos: Creemos que trabajando de una manera colaborativa, amable y transparente se consiguen las mejores soluciones. Somos un sistema abierto donde todo el mundo cuenta. Somos retadores: Ofrecemos soluciones innovadoras, transformamos y simplificamos la vida de las personas. Y no nos conformamos, estamos siempre dispuestos a cambiar para hacerlo mejor. Somos confiables: Trabajamos de manera honesta, sencilla y comprometida, ofreciendo una conexión segura y de calidad. (Telefonica del Peru, 2020) Estos valores hacen mención a las cualidades que representa la empresa en el servicio hacia sus clientes los cuales son compartidos desde la sede principal de España junto a otras sucursales internacionales El Código de Ética consiste en un conjunto de reglas que guían las acciones de los empleados. La empresa cuenta con un código de ética que destaca 63 responsabilidades y derechos de los integrantes de la organización, con el objetivo de ganarse la confianza de todos los usuarios y mantener la reputación de la empresa. El Código de Ética es compartido con todos los empleados y la empresa también coopera con los proveedores con un principio de actuación similar al de Telefónica del Perú. Entre los principios comunes tenemos: la integridad, los derechos humanos, la honestidad y confiabilidad, y el respeto a la ley. Estos principios se aplican a la conducta de los empleados, clientes, accionistas, comunidades y proveedores. Para crear un ambiente ético en la empresa, la principal herramienta es el código de ética, que es un requisito esencial para la implementación exitosa de la estrategia. 2.5 Conclusiones Telefónica del Perú implementa cuatro elementos necesarios para mantener su estructura interna y poder crecer hacia el futuro. Contar con una visión, misión, valores y código de ética que demuestren su interés en promover un comportamiento coherente y coherente en toda la organización, que emerja de la comunicación regular y que aprovechando estos factores tendrá un impacto positivo en las personas que integran la organización dirigiendo sus decisiones, comportamientos y hábitos de trabajo diario hacia un efecto positivo para toda la empresa. En conclusión, se han dado grandes pasos en el proceso de dirección y significado dentro de las organizaciones, y estos factores deben adaptarse a la organización y relevancia de la empresa actual. Capítulo III: Evaluación Externa 3.1 Análisis Competitivo del País (Porter, 1999) indicó que por medio de la productividad se genera para los ciudadanos un nivel de vida con mayores accesos y no por medio de la competitividad. Por ello, se ha usado el Informe de Competitividad Global, que ha sido elaborado por el World Economic Forum 2018, puesto que explica principales fortalezas y debilidades que presentan los países; la economía peruana durante el 2020 se ubica en la posición número 63 a nivel global de un total de 140 países (que abarcan el 90% del PBI mundial), ocupa el cuarto puesto en Sudamérica y sexto en Latinoamérica y el Caribe. El Producto Interno Bruto (PIB) del país creció en 2021 un 13,2%. El aumento se explica en gran parte por la pronunciada caída del 11% registrada el año anterior como consecuencia del golpe de la pandemia, que se cebó especialmente con Perú. 3.2 Influencia del análisis en Telefónica del Perú S.A.A. En el Perú hay diferentes intereses de desarrollo y masificación de Telecomunicaciones para uso personal, familiar, organizacional, civil y de negocios, así como para la academia, la ciencia, el ejército y el gobierno. Pero en el sector de las telecomunicaciones civiles, el impacto de todos estos beneficios tiene el compromiso de demostrar con la digitalización una mayor cobertura telefónica e Internet, incluso con banda ancha en el país de las empresas privadas que conforman este mercado. Este aspecto también se incluye en los compromisos contraídos con el Contrato de concesión emitido por el Ministerio de Transporte Desde 1994. Según el Plan Estratégico de Desarrollo Nacional, Perú tiene un plan de dos años: Perú define seis puntos que conforman el interés nacional. 1 Derechos humanos fundamentales y dignidad 2 Oportunidades y acceso a servicios 3. Estado y gobierno. 4 Economía, competitividad y empleo, 5 Desarrollo regional e infraestructuras y 6 Recursos naturales y medio ambiente, y en todos los objetivos básicos, el desarrollo económico y social es el objetivo principal, por lo que la digitalización de las actividades humanas es necesaria para aumentar la productividad. Finalmente hay áreas potenciales que representan fortalezas o amenidades de Telefónica del Perú, así como debilidades o restricciones. Entonces, tenemos fortalezas en el campo demográfico, el campo geográfico, económico, organizativo/administrativo, histórico/psicológico/social y el militar. Si bien es una debilidad encontrada en Telefónica del Perú el Campo tecnológico/científico de desarrollo inicial. Tampoco se ha notado desde el punto de vista del impacto del análisis de enlaces de terceros, como lazos pasados y presente, amistad de otros países, así como no mantener enemigos o intereses de equilibrio de Telefónica del Perú S.A.A. 3.3 Análisis del Entorno PESTE 3.3.1. Fuerzas políticas, gubernamentales, y legales (P) Telefónica del Perú S.A.A. cumple no solo con los estándares locales de buen gobierno corporativo, sino que, como parte del Grupo Telefónica, viene desde hace algunos años adoptando los estándares y las mejores prácticas internacionales. Telefónica del Perú S.A.A ha auditado externamente su práctica de buen gobierno corporativo debido a ello ha obtenido puntajes sobresalientes, que le han merecido el reconocimiento de la Bolsa de Valores de Lima como empresa que cuenta con buenas prácticas de gobierno corporativo. En Memoria Anual de Telefónica Perú, se explica que debido a este entorno nacional, la empresa continúa su inversión en el país con Más de S/1,300 millones, con el cual mejoro y expandió sus redes fijas y móviles el país. Cada día se instalan cuatro antenas 4G en nuevos espacios comerciales móviles, una red móvil 4.5G a nivel nacional e Internet de alta velocidad (comercio fijo) que conecta a más de 3,7 millones de hogares en 28 ciudades. 3.3.2. Fuerzas económicas y financieras (E) El Servicio de Consultoría Empresarial reconoció que el entorno se verá respaldado por el aumento de las ventas internas, aumento del gasto de las familias de ingresos medios altos, estimula las empresas grandes mineras, diversificación de inversiones corporativas en bienes raíces, hoteles, mayor crecimiento en comercio y servicios, pero el sector pesquero puede reducirse significativamente. Uno de los mayores riesgos que enfrenta Perú es afrontar el crecimiento chino, el cual es su principal socio comercial, y también contribuyó al debilitamiento de la economía global que puede afectar las condiciones del mercado de exportación varios tipos. En cuanto al consumo privado se espera que alcance hasta un 4% asimismo una recuperación del consumo por parte de los hogares; por otro lado, ciertos mercados se mantendrán dinámicos como los créditos de consumo, venta de vehículos ligeros y el sector de restaurantes, afiliación automática a servicios, venta de viviendas y retail moderno. 3.3.3. Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S) Telefónica del Perú reafirma su compromiso con el desarrollo de las telecomunicaciones en el Perú, como lo asumió desde hace 20 años, y compromete su esfuerzo para acercar lo mejor de la tecnología a los peruanos. Los resultados obtenidos hasta el momento son motivo de satisfacción para la empresa, pero también un reto para mejorar, con metas más ambiciosas que nos permitan ser un mejor aliado estratégico para el crecimiento del Perú. Las empresa de nuestros días están afrontando e reto de la internalización, exportando sus productos o servicios a distintos pise y a la vez deslocalizando actividades productivas a países de menor coste laboral y regulatorio. En cuanto a la demográfico un estudio demuestra que en los países desarrollados donde se ha producido un estancamiento de la población, se está produciendo un envejecimiento de esta, por el aumento de la esperanza de vida y el descenso de la natalidad, es por ende que se está produciendo un incremento de la demanda de servicios de telecomunicación de un consumidor (mayor de 55 años) muy exigente y con escasa formación técnica y disponibilidad de tiempo. 3.3.4. Fuerzas tecnológicas y científicas (T) En este caso Telefónica realizó el lanzamiento de la tecnología 4G LTE, convirtiéndose en la primera operadora del país en brindar este servicio. Su red 4G LTE ofrece el máximo potencial de la tecnología, alcanzando una velocidad hasta diez veces mayor que las redes 3G. Al cierre del año, medio millón de clientes disfrutan de esta tecnología que otorga beneficios como mejor experiencia de navegación, descarga de archivos, streamng, entre otros. Mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de los productos y servicios que ofrecemos en nuestros distintos canales. A nivel de redes, incremento capacidad para brindar más servicios, acompañando el despliegue de nuestras iniciativas comerciales. Por otro lado, de cada 100 hogares, 36 tienen al menos una computadora y de estos el 94% es para uso exclusivo de las actividades académicas, profesionales y estudio. Con respecto al internet el 62.9% de los hogares de Lima Metropolitano disponen de este servicio, el 40.5% en el resto urbano y solo el 5.9% de los hogares del área rural, representando una potencial oportunidad de llevar “Internet Para todos”. El servicio de TV por cable el 41.1% de los hogares accede al servicio, de este el 58.9% representa Lima Metropolitana, 42.3% el resto urbano y el área rural un 12.5%. Comparado con el 2019 se ha incrementado 105 mínimamente la cantidad tanto en Lima Metropolitana como en el área rural, siendo esto una ventana de oportunidad para llevar el servicio de TV Paga. 3.3.5. Fuerzas ecológicas y ambientales (E) Según el Diagnóstico Ambiental del Perú realizado por el Ministerio del Ambiente, el Perú es un país megadiverso, que tiene una importante responsabilidad por conservar u utilizar de forma sostenible la biodiversidad biológica, tiene la responsabilidad de conservar su patrimonio natural y cultural (Ministerio del Ambiente). En el Perú la degradación ambiental, el deterioro de los recursos naturales y los desastres provocados ocasionan costos anuales de al menos 8 200 millones de soles, sumado a que el país deja de percibir ingresos cuando ocurren paralizaciones o manifestaciones. Uno de ellos, productos de la Minería, rubro de mayor importancia económica, social y ambiental del país, que da soporte a las exportaciones y de la recaudación de impuestos, es una de las que más protestas sociales generan, la mayor parte de los conflictos ocurre al interior del país. Cada vez existe una mayor tendencia ecologica, que se traduce en un importante impulso al sector de las telecomunicaciones. El uso irresponsable del papel tiene como consecuencia grandes desventajas como restricciones a la movilidad y el teletrabajo, ineficiencia en la organizaciones, barreras al conocimiento, la obligación de disponer de un espacio de almacenamiento físico como archivo documental, los costes económicos y de ineficiencia de los procesos, etc. cabe recalcar que gracias al ahorro del papel las telecomunicaciones tienen un reducción del impacto ambiental asociado a la fabricación y reciclado de papel, así como el ahorro de costes ya aumento de productividad así mismo asociados a las nuevas oportunidades del móvil y colaboración. 3.4. Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE) 3.5. XXX y sus Competidores 3.5.1. Poder de negociación de los proveedores 3.5.2. Poder de negociación de los compradores 3.5.3. Amenaza de los sustitutos 3.5.4. Amenaza de los entrantes 3.5.5. Rivalidad de los competidores 3.6. XXX y sus Referentes 3.7 Conclusiones Capítulo IV: Evaluación Interna 4.1. Análisis Interno AMOFHIT 4.1.1. Administración y gerencia (A) 4.1.2. Marketing y ventas (M) 4.1.3. Operaciones y logística. Infraestructura (O) 4.1.4. Finanzas y contabilidad (F) 4.1.5. Recursos humanos (H) 4.1.6. Sistemas de información y comunicaciones (I) 4.1.7. Tecnología e investigación y desarrollo (T) 4.2. Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI) 4.3. Conclusiones Capítulo V: El Proceso Estratégico 5.1. Intereses de XXX 5.2. Objetivos de Largo Plazo 5.3. Conclusiones 5.4. Matriz de Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas (MFODA) 5.5. Conclusiones 5.6. Implementación Estratégica 5.7. Objetivos de Corto Plazo 5.8. Conclusiones 5.9. Evaluación Estratégica 5.10. Perspectivas de Control (Aprendizaje interno, Procesos, Clientes y Financiera) 5.11. Tablero de Control Balanceado (Balanced Scorecard) 5.12. Plan Estratégico Integral (PEI)- (responsables, cronograma y control). 5.13. Conclusiones Finales y Recomendaciones Finales 5.14. Futuro de la XXX Referencias Apoyo & Asociados (2021). “Telefónica del Perú S.A.A. - (TdP)” https://www.aai.com.pe/wp-content/uploads/2021/11/TdP_0921.pdf Superintendencia del Mercado de Valores (SMV) (2022). “Memoria Anual 2021”. Fecha de consulta: 30/04/2022. https://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/Memoria%20Integrada%20Telef%C3%B 3nica%202021.pdf . Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (2021). Analisis desempeño financiero del sector de telecomunicaciones de enero a junio 2021 “”. En: Osiptel.. https://sociedadtelecom.pe/wp-content/uploads/2021/11/Analisisdesempeno-finaciero-telecom-ene-jun-2021.pdf Telefónica del Perú (2022). “Acerca de Telefónica”. En: Telefónica del Perú. Fecha de consulta: 30/04/2022. <https://www.telefonica.com.pe/es/acerca-de-telefonica>. Anexos: figuras, tablas
