03FEB22-CCO02-Complemento de Grupos

Actualización Comercial
Complemento de Grupos
03FEB22-CCO02. Sustituye al 30SEP21-CCO25
(ATO/CC/SM/PRC)
Antecedentes El pasado 1 de diciembre se realizaron ajustes en la política de equipaje por lo cual es
importante actualizar los beneficios de los Clientes que viajan con el servicio “Complemento de
Grupos”.
Objetivo Reforzar los beneficios a los que tiene derecho los clientes que viajan con el servicio
“Complemento de Grupos”, en todas las rutas de Y4, Q6 y N3.
GRCO
El servicio “Complemento de Grupos” está incluido en todas las cotizaciones de grupos sobre
las tarifas Básica y Plus:
Servicio
Código
Complemento de
Grupos
GRCO
Tipo de fee
Travel fee
Especificaciones
 Tarifas disponibles básica y Plus
 Exclusivo para reservaciones en
clase Delta “D” y “D1” (tarifa de
grupos)
Otorga los siguientes beneficios:

Un cambio de nombre sin costo* (aplica para tarifa Básica o Plus) hasta 96 hrs antes
de salida del vuelo; después de ese tiempo podrán realizar cambio de nombre con
costo hasta 4 horas antes de la salida del vuelo.
o En caso de contar con Check-in debe acudir al aeropuerto para que remuevan
el estatus de documentación o comunicarse a Call Center al área de grupos para
que puedan efectuar el cambio
o Si se presentan en mostrador Clientes de Grupo, con menos de 4 horas, que
soliciten cambio de nombre el Agente de Tráfico debe utilizar la siguiente
fraseología:
Responsable
Agente de
Tráfico
Fraseología
Le informo que el periodo de cambios de nombre para
reservaciones de grupos es hasta 4 horas antes de la salida
del vuelo, en este momento ya no es posible realizar este
ajuste; le pedimos comunicarse con el área de grupos en
nuestro Call Center a los teléfonos:
Llamadas desde México
Número
(55) 1102 8000 opción 8
México
1 855 8652747 opción 8
Estados Unidos
+502 2301 3939 opción 8
Guatemala
+506 4000 0229 opción 8
San José Costa Rica
+503 2504 5540 opción 8
Salvador
+57 1744 3272 opción 8
Colombia
+504 2202 7900 opción 8
Honduras
Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs,
sábado y domingo de 8:00 a 17:00 hrs (zona horaria ciudad
de México). Fuera de los horarios señalados, se dará
atención al Cliente en Call Center en la opción multiskill
*Nota: Una vez realizado el primer segmento de vuelo no se podrán realizar cambios de
nombre.
Actualización Comercial
Complemento de Grupos
03FEB22-CCO02. Sustituye al 30SEP21-CCO25
(ATO/CC/SM/PRC)

Primer cambio de itinerario hasta 4 horas antes de la salida del vuelo pagando
únicamente nivelación tarifaria. En caso de que el cliente no haya enviado el listado de
nombres para las reservaciones y no se tenga ventana de atención en call center
grupos, se le ofrecerá al cliente un cambio de fecha cobrando la nivelación tarifaría
correspondiente. Si es el segundo cambio, se cobrará cargo por cambio más nivelación
tarifaria.

Atención personal (aplica para tarifa básica o Plus), impresión de pase de abordar en
el mostrador del aeropuerto sin costo

Franquicia de equipaje
A) Vuelos dentro de la República Mexicana
o
Tarifa Básica:
 2 equipajes de mano estándar que en conjunto no superen los 10kg y
no excedan los 55 alto x 40 largo x 25 ancho cm
o
Tarifa Plus:
 2 equipajes de mano estándar que en conjunto no superen los 20kg y
no excedan los 55 alto x 40 largo x 25 ancho cm

1 equipaje documentado de máximo 25 kg y 158 cm lineales (largo +
ancho + alto)
B) Vuelos Internacionales
o
Tarifa Básica:
 1 objeto personal cuyas medidas no excedan los 35 x 45 x 20 cm
Nota: Si el Cliente desea agregar un Carry on o equipaje documentado,
podrá hacerlo cubriendo el costo correspondiente
Tarifa Plus:
 1 objeto personal cuyas medidas no excedan los 35 x 45 x 20 cm
 1 equipaje de mano cuyas medidas no excedan los 55 x 40 x 25 cm y
que pese máximo 10 kg
 1 equipaje documentado de máximo 25 kg y 158 cm lineales (largo +
ancho + alto)
Nota: Este beneficio no aplica para grupos con vuelos en código compartido
o
Importante:


Dudas
Vigencia
La lista de nombres deberá ser enviada 4 días antes de la fecha del vuelo (nacionales
e internacionales).
La tarifa cotizada no incluye el DNI o UK, este impuesto se deberá pagar en la
plataforma de grupos o en call center una vez enviada la lista de nombres de acuerdo
con la nacionalidad del cliente.
Para más información sobre este tema dirígete con:
 gruposcc@volaris.com
 nely.marino@volaris.com
 Monserrat.ramirez@volaris.com
A partir de este momento y hasta nuevo aviso
ESTANDARES DE SERVICIO AL CLIENTE – COMERCIAL