GUÍA DE PREGUNTAS APP Aplicación móvil de servicios informativos de beca y créditos del PRONABEC TARGET Trabajadores internos OBJETIVOS Acceder a la información de la oferta de servicios del PRONABEC (Becas y Crédito): • Convocatorias de becas y créditos con sus respectivos cronogramas y requisitos • Acceso a indicadores de becas y créditos otorgados por el programa Nota Entregar todas las instrucciones de forma simple y repetitiva. Anotar datos y observaciones sobre lo que realice el usuario. Grabar la prueba en audio y video. Presentación <Saludo>, en primer lugar, gracias por la participación, me da mucho gusto conocerlos y saber que pueden participar de esta reunión, la información recopilada nos será de mucha ayuda para hacer implementar mejoras de servicios en PRONABEC. Realizaré algunas preguntas sobre su experiencia con la interacción que tiene con los postulantes, beneficiarios y la distribución de información y servicios del PRONABEC en general. La entrevista se grabará, pueden expresar libremente sus opiniones y si queda alguna duda de las preguntas, mencionarlas. Preguntas Dinámica 1. 2. 3. 4. 5. Nombre Edad Cargo y función dentro de su área ¿Cómo es su día a día con respecto a las actividades en PRONABEC? Podrías comentarnos un poco sobre tu experiencia con respecto a la difusión de información y servicios para los postulantes y beneficiarios Preguntas generales (Atención al ciudadano) 6. 7. 8. 9. ¿El público en general es especifico cuando buscan o consultan alguna información al respecto? ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes que realizan por parte del postulante y beneficiario? ¿Qué canal crees que es el más consultado con respecto a esta búsqueda de información? ¿Sientes que la información que se brinda (becas y créditos, subvenciones) llega a confundir al postulante o beneficiario? Preguntas generales (OCRI) 10. ¿Qué medios se usan para brindar la información y servicios en general correspondiente a becas y créditos? 11. Y ¿Cuál crees que sea la mejor manera de hacer llegar la información de los servicios que brinda PRONABEC? Ejm: Comerciales, redes sociales, noticias, etc. 12. ¿Qué le parece la información sobre las becas y créditos que se ofrece? ¿Crees que falta agregar más detalles de información en general para el público? 13. ¿Tienes algunas sugerencias o recomendaciones que darnos sobre alguna información o servicio que crees que faltaría mostrar? Preguntas de cierre 14. ¿Crees que serviría de ayuda una app de información y servicios del PRONABEC? ¿Por qué? 15. ¿Qué información importante crees que se deba visualizar dentro de la app? 16. ¿Qué nombre crees que debería ser acorde a esta app? Cierre Muchas gracias por la entrevista, esto nos ayudará a brindarles una mejor experiencia de servicios del PRONABEC.
