Subido por Beatriz Karen Balvin Valencia

PLANTILLAS

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RENOVACIÓN POR CAL OUT FEBRERO KONECTA 2022
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Tipo de Ofrecimiento: RENOVACION VEP WOW
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Nro. Que Renovará de Modelo: 932482268
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Plan Anterior: Entel Power 69.90
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Plan Nuevo (en caso aplique): ENTEL POWER 69.90
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Cantidad de Meses: 12/ -
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Monto Cuota Inicial del Equipo: S/. 0
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Equipo Ofrecido (marca y modelo): SAMSUNG GALAXY A52 AWESOME BLACK
Sku: SAMGLXYA52BLACK
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Cuota Mensual del equipo: S/. 127/ -
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Número de Cuotas: 12 / -
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Forma de pago: - / EFECTIVO / PAGO CON TARJETA
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Fecha de Entrega: 02/06/22
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Rango horario: 9am-2pm
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Lugar de Entrega: CASA
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Dirección de entrega de equipo: SULLANA/SULLANA/PIURA//URBANIZACIÓN BARRIO
SUR//CALLE TRANSVERSAL TUMBES 248
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Referencias: PARALELO A TRANS. PATIA, CRUCE CON SUCRE, CERCA AL HOSPITAL DE
APOYO lll
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Número de Contacto: 932482268
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Nombre del Padre: DOLFER
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Nombre de la Madre: IRMA
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Distrito o Ciudad de Nacimiento: CALLAYUC
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Correo electrónico: notiene@gmail.com
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Nombre Ejecutivo: BEATRIZ KAREN BALVIN VALENCIA
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Link: -80.6941272249527 -4.89569154392987
*Va en la descripción del Siebel (SON LAS PLANTILLAS)
1. CUOTAS ONE CLICK//
RENOCAL– PAGO EFECTIVO (TARJETA)
RENOVACIÓN POR CAL OUT DICIEMBRE 2022 KONECTA
Tipo de Ofrecimiento CVM: RENOVACIÓN – VEP ESPECIAL (TIPO DE ETIQUETA)
Monto Cuota Inicial del Equipo: S/. 90
Nro. Que Renovará de Modelo: (NÚMERO QUE VA A HACER LA RENOVACIÓN)
Correo Cliente: NOTIENE@NOTIENE.COM
DISTRITO DE NACIMIENTO:
NOMBRE DEL PADRE:
NOMBRE DE LA MADRE:
Plan Anterior: Entel Chip 30.90 (NOMBRE COMPLETO DEL PLAN EN MINÚSCULA)
Plan Nuevo (en caso aplique): Entel Power 69.90
Equipo Ofrecido (marca y modelo): SAMSUNG GALAXY A 32 NEGRO
SKU: ESIM3G0128OPLUS
Cuota Mensual del equipo: S/. 90
Número de Cuotas: 18
Se informa que será, exonerado de penalidad por la renovación en este número (si es que le
correspondería penalidad)
Se le otorgó: (BENEFICIOS)
SE LE OTORGÓ: 20 % DE DSC X 6 MESES / BONO POR RENOVACIÓN X 6 MESES
Plazo máximo de entrega de 03 días útiles
Persona que recepcionará el equipo: TITULAR
(EL TÍTULAR SIEMPRE RECEPCIONA EL EQUIPO, CON DNI EN MANO VIGENTE O NO VIGENTE,
NO SE DARÁ AL USUARIO)
Nombre: (NOMBRE COMPLETO DEL CLIENTE)
; DNI: 76633957
Se le informa que deberá estar al día en los pagos
Se realiza CT
Dirección de entrega de equipo: DIRECCIÓN
LUGAR DE ENTREGA: CASA/PUNTO DE ENCUENTRO/CENTRO DE TRABAJO
DEPARTAMENTO: Lima
PROVINCIA: Lima
DISTRITO: Lima
Referencias: Paralelo al Jr. Yuta/ a dos cuadras de la Av. Miguel Grau (nombres de calles, dos
referencias como mínimo)
URL: SE PONEN LAS CORDENADAS DEL GIOFINDER /
https://goo.gl/maps/UZcudCRrUNsoSNAa7 - DIRECCIÓN DEL GOGLE MAPS
Observaciones: LLAMAR AL CLIENTE 30MIN ANTES / CLIENTE DESEA LA ENTREGA A PARTIR DEL
16/12/2021 POR LA MAÑANA
Número de referencia: ADICIONAL Y SI NO TIENE COLOCAMOS EL MISMO QUE VA A RENOVAR
TIPO DE CONTACTO: LLAMADA
Datos de titular: OK
Nombre Ejecutivo: MI NOMBRE, BEATRIZ KAREN BALVIN VALENCIA
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON
Ronald Peñaloza(ronaldpefe57@gmail.com) Carlos
Zevallos(carlos.zevallos@grupokonecta.com) Omar Peña (Omar.Pena@entel.pe) Tathiana
Tatihana Guevovich (tguerovich@oper.grupokonecta.pe) backproactiva@grupokonecta.com
MARIA SANZ (maria.sanz@entel.pe)

SE COPÍA TODAS LAS PLANTILLAS COMPLETAS DESDE EL INCIO HASTA EL FINAL
PAGO AL CONTADO ONE CLICK //
RENOCAL- EFECTIVO
RENOVACIÓN POR CAL OUT DICIEMBRE 2021 KONECTA
Tipo de Ofrecimiento CVM: ENTEL PRO
Monto Total del Equipo: S/369.00
Correo Cliente: garciatrellesalexis@gmail.com
DISTRITO DE NACIMIENTO: Trujillo
NOMBRE DEL PADRE: Roger
NOMBRE DE LA MADRE: Luz
Nro. Que Renovará de Modelo: 959654282
Plan Anterior: Entel Power 68.90
Plan Nuevo : Entel Power 68.90
Equipo Ofrecido : SAMSUNG GALAXY A12 2021 BLUE
SKU: SAMSUNGGLXYA122021BL
Se informa que será exonerado de penalidad por la renovación en este número (si es que le
correspondería penalidad)
Se le otorgó: GB ILIMITADOS
Plazo máximo de entrega de 03 días útiles
Persona que recepcionará el equipo:
Nombre: ROGER ALEXIS GARCIA TRELLES
; DNI: 76855197
Se le informa que deberá estar al día en los pagos
Se realiza CT
Dirección de entrega de equipo: TRUJILLO / TRUJILLO / LA LIBERTAD// AVENIDA MANSICHE
//1922
LUGAR DE ENTREGA: CASA
DEPARTAMENTO: LA LIBERTAD
PROVINCIA: TRUJILLO
DISTRITO: TRUJILLO
Referencias: pasaje Mochica
URL: -79.0466304193374// -8.10087168769958
Observaciones: LLAMAR AL CLIENTE 30MIN ANTES DE LA ENTREGA
Número de referencia: 948533515
TIPO DE CONTACTO: LLAMADA/MENSAJE
Datos de titular OK
Nombre Ejecutivo: BEATRIZ KAREN BALVIN VALENCIA
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON
Ronald Peñaloza(ronaldpefe57@gmail.com) Carlos
Zevallos(carlos.zevallos@grupokonecta.com) Omar Peña(Omar.Pena@entel.pe) Tathiana
Tatihana Guevovich (tguerovich@oper.grupokonecta.pe) backproactiva@grupokonecta.com
MARIA SANZ(maria.sanz@entel.pe)
CARGO AL RECIBO PORTAL//
RENOCAL– CARGO AL RECIBO
RENOVACIÓN POR CAL OUT SEPTIEMBRE 2021 KONECTA
Tipo de Ofrecimiento CVM: VEP WOW
Monto Cuota Inicial del Equipo: S/ 0
Nro. Que Renovará de Modelo:
Correo Cliente:
DISTRITO DE NACIMIENTO:
NOMBRE DEL PADRE:
NOMBRE DE LA MADRE:
Plan Anterior:
Plan Nuevo (en caso aplique):
Equipo Ofrecido (marca y modelo):
SKU:
Cuota Mensual del equipo: S/.
Número de Cuotas:
Se informa que será ,exonerado de penalidad por la renovación en este número (si es que le
correspondería penalidad)
Se le otorgó: GB ILIMITADOS
Plazo máximo de entrega de 03 días útiles
Persona que recepcionará el equipo: TITULAR
Nombre:
; DNI:
Se le informa que deberá estar al día en los pagos
Se realiza CT
Dirección de entrega de equipo:
LUGAR DE ENTREGA: CASA/PUNTO DE ENCUENTRO/CENTRO DE TRABAJO
DEPARTAMENTO: LIMA
PROVINCIA: LIMA
DISTRITO:
Referencias:
URL :
Observaciones: LLAMAR A CLIENTE ANTES DE LA ENTREGA
Número de referencia:
TIPO DE CONTACTO: LLAMADA/MENSAJE
Datos de titular OK
Nombre Ejecutivo:
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON
Ronald Peñaloza(ronaldpefe57@gmail.com) Carlos
Zevallos(carlos.zevallos@grupokonecta.com) Omar Peña(Omar.Pena@entel.pe) Tathiana
Tatihana Guevovich (tguerovich@oper.grupokonecta.pe) backproactiva@grupokonecta.com
MARIA SANZ(maria.sanz@entel.pe)
PAGO TARJETA PORTAL//
PAGO TARJETA
MARCA VISA
MONTO S/
RENOCAL - PAGO CON TARJETA - VISA
RENOVACIÓN POR CAL OUT SEPTIEMBRE 2021 KONECTA
Tipo de Ofrecimiento CVM: VEP WOW
Monto Cuota Inicial del Equipo: S/
Nro. Que Renovará de Modelo:
Correo Cliente:
DISTRITO DE NACIMIENTO:
NOMBRE DEL PADRE:
NOMBRE DE LA MADRE:
Plan Anterior:
Plan Nuevo (en caso aplique):
Equipo Ofrecido (marca y modelo):
SKU:
Cuota Mensual del equipo: S/.
Número de Cuotas:
Se informa que será ,exonerado de penalidad por la renovación en este número (si es que le
correspondería penalidad)
Se le otorgó: GB ILIMITADOS
Plazo máximo de entrega de 03 días útiles
Persona que recepcionará el equipo: TIULAR
Nombre:
; DNI:
Se le informa que deberá estar al día en los pagos
Se realiza CT
Dirección de entrega de equipo:
LUGAR DE ENTREGA: CASA/PUNTO DE ENCUENTRO/CENTRO DE TRABAJO
DEPARTAMENTO: LIMA
PROVINCIA: LIMA
DISTRITO:
Referencias:
URL :
Observaciones: LLAMAR A CLIENTE ANTES DE LA ENTREGA
Número de referencia:
TIPO DE CONTACTO: LLAMADA/MENSAJE
Datos de titular OK
Nombre Ejecutivo:
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON
Ronald Peñaloza(ronaldpefe57@gmail.com) Carlos
Zevallos(carlos.zevallos@grupokonecta.com) Omar Peña(Omar.Pena@entel.pe) Tathiana
Tatihana Guevovich (tguerovich@oper.grupokonecta.pe) backproactiva@grupokonecta.com
MARIA SANZ(maria.sanz@entel.pe)
RENOCAL– RECOJO EN TIENDA
RENOVACIÓN POR CAL OUT DICIEMBRE 2021 KONECTA
Tipo de Ofrecimiento CVM: RENOVACION VEP WOW
Monto Cuota Inicial del Equipo: 0
Nro. Que Renovará de Modelo: 51991571339
Plan Anterior: Entel Chip 47.90 Plus
Plan Nuevo (en caso aplique): Entel Chip 47.90 Plus
Equipo Ofrecido (marca y modelo): XIAOMI REDMI NOTE 9 NEGRO
SKU: XIAOMINOTE9NEGRO
Monto total: S/749.00
Se informa que será exonerado de penalidad por la renovación en este número (si es que le
correspondería penalidad)
Se le otorgó: NO APLICA
Plazo máximo de entrega de 03 días útiles
Persona que recepcionará el equipo: TITULAR
Nombre: ADRIANA ANGELA YUCRA GONZALES
; DNI: 77151993
Se le informa que deberá estar al día en los pagos
Se realiza CT
Dirección de entrega de equipo: CHIMBOTE AV CORONEL FRANCISCO BOLOGNESI 473, 002803
LUGAR DE ENTREGA: AREQUIPA LOS MERCADERES 224, 004001
DEPARTAMENTO: AREQUIPA
PROVINCIA: AREQUIPA
DISTRITO: AREQUIPA
Referencias: TPF PANORAMICO
Observaciones: SE ACERCARA A TIENDA
Datos de titular OK
Nombre Ejecutivo: BEATRIZ KAREN BALVIN VALENCIA
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON
Ronald Peñaloza(ronaldpefe57@gmail.com) Carlos
Zevallos(carlos.zevallos@grupokonecta.com) Omar Peña(Omar.Pena@entel.pe) Tathiana
Tatihana Guevovich (tguerovich@oper.grupokonecta.pe) backproactiva@grupokonecta.com
MARIA SANZ(maria.sanz@entel.pe)
Protocolo – Renovación
1.
Saludo
Buenos días/tardes/noches, lo saluda [nombre de asesor] me comunico de Entel
¿Tengo el gusto de conversar con el titular de la línea?
(BUENAS TARDES, LE SALUDA BEATRIZ BALVIN DE LA COMPAÑIA DE ENTEL, ME COMUNICO CON EL
SEÑOR, ES EL TITULAR
MUCHO GUSTO, SEÑOR QUIERO INDICARLE QUE LA LLAMADA ESTA SIENDO GRBADA POR SU
SEGURIDAD)
2.
Gancho
Clientes Base Regular
Sr./Srta. XXX El motivo de mi llamada es que Entel le está dando la facilidad de poder acceder a un equipo
con cuota inicial de 0 bajo previa evaluación.
3.
Ofrecimiento
Sr. (Srta.) XXXXX gracias por su tiempo, le informo que esta llamada está siendo grabada para su
seguridad.
(¿SE ENCUENTRA EN LIMA O PROVINCIA?
¿QUE ES LO QUE MAS LE GUSTA DE UN EQUIPO?)
CORROBORAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEL EQUIPO (PARA VALIDAR QUE NO ESTE EN ZONA ROJA)
Pregunta de cierre:
señor a donde desea que le enviemos su equipo? ¿A su casa o trabajo?, Dígame la dirección de
su casa, si tenemos envío, ahora empezáremos la contratación telefónica. * validar si es zona
roja.
4.
Contratación Telefónica
Sr. /Srta. XXXX para finalizar con su solicitud realizaremos la contratación telefónica por su nuevo equipo.
Hoy con fecha XXX y siendo las XX:XX horas le solicitamos la validación de los sgtes datos:
[Validar con Reniec]






Por favor indíqueme sus nombres y apellidos completos
Su número de DNI XXXXXX
Fecha y lugar de nacimiento.
Nombre de madre y padre
Bríndeme la dirección donde se entregará el equipo y referencia (solo dirección del titular) *
Correo electrónico
*Importante: Validar en la dirección el centro poblado y zona peligrosa
Si cliente cancela con cuotas VEP (se lee siempre que renueva ya sea con el mismo plan o aumentando
el plan)
Sr./Srta. XXX, acepta usted la renovación del equipo para el número XXXXXXXXX al modelo XXX (indicar
marca y modelo) a un precio de S/ XX. Usted pagaría una Cuota inicial de S/ XX inc. IGV y la diferencia en
XX (indicar número de cuotas) cuotas de S/XX inc. IGV (indicar monto de la cuota) sin ningún interés.
Si cliente cancela PAGO UNICO ((pago al contado)
Sr./Srta. XXX, acepta usted la renovación del equipo para el número XXXXXXXXX al modelo XXX (indicar
marca y modelo) a un precio de S/ XX.
[Seguir con esta condición]: (al contado-costo preferencial, permanencia mínima de 12 meses, lo único
que tiene que hacer es seguir pagando su plan)
En caso usted solicite dar de baja por cualquier motivo como: Suspensión definitiva, morosidad, robo,
pérdida, entre otros o decida migrar a un plan postpago menor, a un plan prepago o renueve su equipo+
antes de culminar las XX (indicar número de cuotas) cuotas, usted deberá abonar a Entel las cuotas
pendientes que le resten de esta renovación.




Le recordamos que al cambiar de plan no se hereda ningún otro bono, servicio, descuentos ni
promociones que haya tenido.
La entrega de su nuevo equipo será aproximadamente, dentro de XXX días útiles.
Además, recuerde que para poder proceder con su pedido debe estar al día en pagos.
Para conocer más detalles acerca del equipo, su nuevo plan tarifario, servicios, promociones y
restricciones puede acceder a www.entel.pe/postpago
[Utilizar]
Si cliente realiza cambio de plan * *SE LEE YA SEA SUBIDA O BAJADA DE PLAN
Respecto a su plan tarifario estaría cambiando del plan XXX con renta básica mensual de S/ XX inc. IGV al
plan XX con renta básica mensual de S/ XX inc. IGV para el número XXXXXXXXX. Este nuevo plan incluye
(mencionar beneficios y restricciones de plan) y lo podrá utilizar una vez su equipo se encuentre activado.
(Si baja de plan no se lee prorrateo)
En su recibo usted validará un prorrateo por el monto de S/. XX inc IGV. Este monto corresponde a los días
que tendrá el nuevo plan tarifario hasta el cierre de su periodo de facturación y será facturado por única
vez.
[Mencionar las promociones que tendrá y perderá según nuevo plan]
5.
Realizar pregunta de aceptación
Sr./Srta. XXX, si está de acuerdo con las condiciones anteriormente descritas, le agradeceré diga SÍ
ACEPTO.” (OBLIGATORIO)
6.
Despedida
“Sr/Srta. XXXX, ¿tendrá alguna duda sobre la información brindada?
[Si cliente tiene alguna consulta absolverla / Si no tiene consulta seguir con speech].
Le comento que en las próximas 48 horas podría llegarle una encuesta para calificar mi atención y el
servicio que le brinda Entel.
Felicitaciones por su nuevo equipo, gracias por elegir Entel nuevamente. ¡Qué tenga un buen día!
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