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Pauta Stalyn - Ensayo CNT

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Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Deber
Stalyn Pauta
Notas del autor
Ciencias Administrativas, Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
La correspondencia relacionada con este deber debe ser dirigido al Ing. Ivan Marcelo Vega
Davila
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, Av. General Rumiñahui s/n y Ambato
Sangolquí – Ecuador
Marketing de Experiencias: CNT
Introducción
La empresa Corporación Nacional de Telecomunicaciones o mejor conocida por sus
siglas CNT se dedica a proveer servicios de telecomunicaciones entre los cuales se
encuentran telefonía fija y móvil, planes de internet, y televisión satelital. Esta organización
es la unión de dos empresas, Andinatel y Pacifictel cuya unión se realizó en el año 2008.
El objetivo de la CNT es satisfacer las necesidades del cliente en zonas urbanas del
país con respecto a lo que son telecomunicaciones ofreciendo planes acordes a sus
requerimientos y sobre todo a un precio el cual es muy accesible para las personas que lo
están solicitando.
Su misión: “Brindamos a los ecuatorianos la mejor experiencia de servicios
convergentes de telecomunicaciones y TICs, para su desarrollo e integración al mundo,
impulsando el crecimiento de nuestra gente y creando valor para la sociedad.” (Corporación
Nacional de Telecomunicaciones, 2022)
Su visión: “Ser la empresa líder de servicios convergentes de telecomunicaciones y
TICs del Ecuador, a través de la excelencia en su gestión, el valor agregado y la experiencia
que ofrece a sus clientes; que sea orgullo de los ecuatorianos.” (Corporación Nacional de
Telecomunicaciones, 2022)
Sus valores a los cuales se rige la empresa: “Estamos comprometidos con el cliente.
Trabajamos en equipo. Somos eficientes. Innovamos. Actuamos con integridad. Somos
socialmente responsables.” (Corporación Nacional de Telecomunicaciones, 2022)
Desarrollo
CNT es una empresa la cual lleva por mucho tiempo ofreciendo este servicio a
diferentes personas en todo el territorio ecuatoriano. En los últimos años los usuarios que
han contratado los diferentes planes han reportado algunas fallas las cuales se han hecho
constantes y no han podido tener una buena solución por parte de la organización, lo que ha
afectado a la empresa no solo en sus ingresos sino también en su imagen y sobre todo la
calidad del servicio que están ofreciendo.
Es un hecho que la competencia que tienen cada vez es mayor debido a que han
surgido otras compañías las cuales están captando la atención del cliente y están
produciendo que la venta de servicios que ofrece cnt sea menor, lo que es una problemática
la cual se deben tomar decisiones para contrarrestar estos efectos y poder cumplir la visión la
cual es ser líderes en el país ofreciendo servicios de telecomunicaciones.
La sociedad debería analizar y localizar cuáles son los problemas que están
presentando y con ello verificar si la calidad de su servicio es la mejor o que este en optimas
condiciones.
Un punto muy importante el cual no prestan mucha atención las compañías de
telecomunicaciones es las sugerencias y los reclamos que tienen los usuarios y este es el
caso de cnt, debido a que por repetidas ocasiones sus clientes han hecho reclamos de que la
calidad de los servicios que ofrecen no es la mejor por ejemplo, se presentan fallos en la
velocidad de su internet, la velocidad que reciben no es referente a la que han contratado,
pierden en ocasiones la conexión a internet, su telefonía no tiene señal o presenta
interrupciones, etc. Estos casos son una problemática la cual la empresa no ha podido
solucionar del todo y que genera que sus clientes cancelen sus contratos y se vean obligados
a ir con la competencia.
Para solventar estos problemas que presentan los clientes de cnt, se debería hacer un
análisis y determinar si la calidad que ofrecen puede ser mejor, siempre y cuando se
cumplan con todas las normativas que así lo rijan, Se deben evaluar todos los procesos que
conlleva ofrecer un servicio de telecomunicaciones e identificar las falencias que se están
cometiendo y que procesos se pueden mejorar para que de esta manera los inconvenientes
que se generen sean muy poco o inexistentes.
Se podrían implementar modelos para evaluar el servicio en el cual se revisen
factores como lo son la calidad del servicio que ofrece la empresa, lo que los clientes desean,
lo que se están encontrando los clientes, las brechas de insatisfacción por parte de los
usuarios, localizar defectos de calidad los cuales se los clasifique de mayor gravedad a
menor gravedad
La atención al cliente debería ser un factor el cual se debería mejorar, mediante el
personal de call center y el personal que atiendo en los diferentes establecimientos, estos
empleados deberán ser altamente capacitados para poder entender la petición del cliente y
que pueda solventar su necesidad de forma eficaz, para que de esta manera el consumidor se
vea y sienta respaldado por parte de la empresa.
CNT no debería descuidarse en aspectos de marketing debido a que se puede
alcanzar un mayor publico si se da más promoción a los servicios, implementando ofertas o
paquetes que cubran las necesidades del mayor número de personas.
Se debería analizar el mercado debido a que la empresa se encuentra en un periodo el
cual el entorno está en constante cambio, y esto va a seguir sucediendo con el paso de los
años por ende las estrategias que se vayan tomando deben ser claras y adecuadas para
brindar un mejor servicio.
Conclusión
La empresa CNT es una de las más conocidas en brindar un servicio de
telecomunicaciones en el territorio ecuatoriano, es por esto que el nivel de calidad que
ofrezcan debe ser acorde a lo que sus usuarios lo soliciten, para que de esta manera puedan
lograr una conexión con el cliente y lograr una fidelización mediante un buen servicio y que
se sienta contento con el plan que haya contratado.
Ofrecer un servicio como lo hace cnt es algo muy complicado debido a que existen
muchos factores los que podrían influir en la calidad de servicio que se esté ofreciendo, pero
es aquí en donde la prestigiosa organización debería tomar acciones y lograr contrarrestar
estos factores con el fin de que sus clientes se sientan conformes.
Referencias
bnamericas. (s.f.). Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT). Obtenido de
bnamericas: https://www.bnamericas.com/es/perfil-empresa/corporacion-nacional-detelecomunicaciones-cnt
CNT. (s.f.). CNT. Obtenido de CNT: https://cnt.com.ec/productos/planes-movil-pospago
Conasa. (15 de Marzo de 2021). Cómo hacer que tu empresa de telecomunicaciones sea más
rentable. Obtenido de Numenti: https://numenti.grupocibernos.com/blog/como-hacerque-tu-empresa-de-telecomunicaciones-sea-mas-rentable
Corporación Nacional de Telecomunicaciones. (2022). CNT. Obtenido de INSTITUCIÓN:
https://institucional.cnt.com.ec/la-cnt
Repositorio Espe. (s.f.). CNT. Obtenido de Repositorio Espe:
http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/8313/2/T-ESPE-047917-R.pdf
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