ETIQUETA Y PROTOCOLO PRESENTADO POR: LUIS MIGUEL PINEDA MALDONADO IVONNE ALEJANDRA OROZCO PEÑA VIVIANA MARCELA YEPES DIAZ MARIA ALEJANDRA RENDON AGUDELO YESICA MILENA MORALES MARTINEZ FICHA: 2547424 CASO ESCRITO GA1-ATA3-Taller01. INSTRUCTORA: KATTY ELENA ARIZA COLLANTE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” TÉCNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS CENTRO DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y MINERO REGIONAL EL BAGRE ANTIOQUIA 2022 ETIQUETA Y PROTOCOLO 1. Brinda una buena primera impresión. El dicho popular dice que la primera impresión es lo que queda, ¿no? ... 2. Sé empático. ... 3. Ofrece una atención personalizada. ... 4. Comparte tus valores. ... 5. Adopta un enfoque omnicanal. 6. Reduce la burocracia TALLER # 1 EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO b) Al finalizar el video, identifique: 1*¿Cuáles son las fallas por parte de José? La falla que ha tenido José es poner en dudas al cliente por un billete, tiene que tener claro que ante todo primero va el cliente y su buen trato, independientemente la apariencia del cliente. 2* ¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del comportamiento de sus trabajadores? Si posee normas reguladoras pero algunos trabajadores que no las cumplen debido a su comportamiento o comunicación con los clientes. 3*¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza? Si afecta la imagen de la empresa porque con su comportamiento y fluidez con los clientes, hace que la empresa tenga una mala reputación puede verse dañada de muchas formas y en todas ellas hay que prestar mucha atención a la solución que se le da. 4*Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa? La capacitación en las organizaciones es de vital importancia porque contribuye al desarrollo de los colaboradores tanto personal como profesional. Por ello, las empresas deben encontrar mecanismos que den a su personal los conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para lograr un desempeño óptimo durante toda la estadía del trabajador dentro de la organización. Las empresas han comprendido la importancia de que la capacitación no se trata de un gasto innecesario, sino de una inversión mucho más productiva, teniendo resultados positivos y con mayores beneficios tanto económicos, como de calidad y productividad en la organización y en lo propio con el trabajador. EJERCICIO DE APROPIACIÓN 1* ¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo? Fortalece la cultura ética de la compañía. Ayuda a priorizar principios y valores de la empresa. Establece que es lo que la compañía espera de sus colaboradores y que es lo que ellos pueden esperar de la compañía. El Código de Ética es una guía a seguir para la toma de decisiones, no importa de qué nivel. 2*A través de un escrito recree una situación, en una entidad Microfinanciera, en la cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura organizacional y código de ética. En el BANCO MUNDO MUJER se ha impuesto como parte de la etiqueta y protocolo en la atención del público el saludo con los clientes. Con esta acción se pretende formar una cultura organización vinculada a la internacionalización y a un código de ética donde se resalte el respeto hacia la diversidad. En el banco, a pesar de tener una clientela constituida por personas de varias nacionalidades y culturas, nunca han demostrado la discriminación ni rechazo hacia sus clientes o grupos de trabajo. 3* Exponga otra situación, donde la Microfinanciera no tenga en cuenta estos aspectos en su dinámica laboral. Estamos en una microfinanciera llamada “x” la cual ofrece un producto de seguros de vida en asociación con la ARL seguros “y”, Al momento de firmar el contrato, el Director de la microfinanciera verifica la inversión que está en juego y su ganancia total; lo que lo lleva a decidir a realizar las afiliaciones de los clientes, pero sin realizar los respectivos pagos a la ARL; sin tener en cuenta el riesgo que obtenían los clientes ya que muchos de ellos se afilian a dichos planes para tener un futuro a su familia asegurado en caso de accidentalidad, invalidez u otros. De este modo se antepone el bien particular, en donde no importa que miles de vidas puedan verse afectadas en caso de tener futuras afectaciones económicas familiares por casos de invalidez o fallecimiento; ya que al obtener e un seguro de vida permitirá que no hayan discusiones sobre quién se hará cargo de los gastos y compromisos económicos, por ejemplo, la hipoteca o crédito de una vivienda Primera falta grave: el incumplimiento a un contrato formalizado y apegado a la ley. El proceso sigue con normalidad, la microfinanciera decide entonces emplear el dinero recibido en microcréditos a nuevos clientes y asi generar más ganancias a los ahorros de los clientes afiliados al seguro de vida, después de toda la adquisición se estima que los directivos se han obtenido ganancias cerca del 35% del presupuesto establecido en los contratos con los clientes. Por lo que esta entidad esta faltando a su ética profesional, mediante el engaño de Ofrecer un producto engañoso al cliente, en donde a un tiempo estimado no tendría con que responder ya que no están realizando el pago a la aseguradora “Y”. La solución seria que la Superintendencia Financiera Sancionara y vigilara este tipo de entidades que se dedican a los fraudes al cliente por medio de engaños; ya que daña la imagen de entidades que si cumplen con los protocolos de de ética profesional. CONCLUSIONES El protocolo y etiqueta empresarial: otorga las herramientas necesarias para proyectar una imagen exitosa, positiva y segura; tanto en el área laboral como personal. Se constituye como una herramienta fundamental de comunicación que facilita y asegura un adecuado desenvolvimiento en sociedad. Una buena actitud de los ejecutivos en sus relaciones laborales es de vital importancia. Desde hace mucho tiempo en las grandes empresas se viene gestando grandes cambios en cuanto a la formación de personal que maneje correctamente las relaciones humanas y en particular que tenga bastos conocimientos del protocolo y la etiqueta dentro del campo laboral. Ser educado ya no solo es una cuestión de estilo, ser educado es un factor muy importante a considerar si deseamos ser cada vez más competitivos en el área laboral- actualmente no bastan solo los conocimientos propios de un cargo, es indispensable conocer y aplicar sus conocimientos sobre etiqueta social, protocolo y normas de cortesía, para lograr una personalidad atrayente que combine profesionalismo y manejo adecuado del protocolo empresarial. Todos tenemos una imagen, nos hayamos preocupado o no por construirla, la tenemos. La persona que es consciente de su lenguaje corporal, que se comunica de forma correcta y educada, que imprime un estilo personal en su trato con los demás a través de cortesías y pequeños detalles, que es cuidadoso de proyectar una imagen de sí mismo positiva, elegante y armoniosa. Tendrá sin duda la clave del éxito en sus manos.
