Trabajo individual
Jeider Alberto Diaz Balbuena
Est.
Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA)
Análisis Y Desarrollo De Software
Ficha: 2521972
Fabian Rolando Caballero Cortes Instruc.
27 de junio de 2022
Introducción
La recolección de datos usando técnicas destinadas a facilitar la elicitación correcta
y efectiva de los requisitos dentro de un proceso de desarrollo con el fin de obtener
un panorama completo de una zona de interés, aquí realizaremos un informe sobre
el efecto que obtuvimos al aplicar las técnicas de recolección de la información,
evidenciando características de la población objetivo con la que queremos
desarrollar ciertas actividades.
En las guías observamos varios métodos o procedimientos que nos ayudan a
obtener la información que necesitamos, tomando algunos como ejemplo:
experimento, cuestionario, entrevista, prueba, observación, etc. Estas
herramientas son ideales y necesarias para identificar los clientes potenciales en
una determinada población objetivo (Target), obteniendo su opinión y en este caso
usarla para mejorar nuestro servicio brindado.
En este trabajo quiero obtener un enfoque cualitativo positivista mediante el
mecanismo de recolección de datos o información, encuesta social, para así poder
obtener un análisis estadístico mediante las cifras y ser mucho más preciso para
así poder alcanzar el éxito en mi actividad.
Objetivos
Objetivo General:
•
Realizar una encuesta de satisfacción a los clientes de la empresa TECNO-CHELL.
Objetivos Específicos:
•
•
•
•
Diseñar una encuesta para recolectar información.
Obtener los datos encuestados de los clientes de la empresa TECNO-CHELL.
Comparar diferentes resultados de los clientes encuestados.
Analizar el resultado obtenido por los encuestados.
Instrumentos de recolección de datos (Encuesta)
Para la presente actividad realizamos un documento encuestador de la satisfacción
del cliente, lo anterior debido a que yo tengo mi propia empresa llamada TECNOCHELL la cual presta servicios de mantenimiento y reparación de equipos de
cómputo en su amplia variedad. En mí proyecto empresarial voy a usar
herramientas que me permitan obtener el conocimiento de la población, la
demanda que tiene y su interés en las personas sobre los productos que ofrezco,
para así aprovechar y lograr un gran impacto en la población usando las
herramientas tecnológicas que hoy en día nos facilitan la vida.
Características de la encuesta realizada Objetivos de la encuesta
Descripción de la cuantificación
de la población:
Habitantes beneficiados por el
servicio prestado por la empresa.
Identificación del target:
Clientes de TECNO-CHELL.
Tamaño de la muestra poblacional:
10 clientes.
Requerimiento (variable):
Proporcionar una tendencia publicitariocomercial para ofrecer nuestros
servicios.
Con la encuesta podemos obtener
datos en cualquier espacio de tiempo
y sin
necesidad de la prespecialidad.
Justificación de la selección de las
técnicas y de los instrumentos:
El Link de la encuesta es: https://forms.gle/AN2mCCjByL7ArH72A
Encuesta de satisfacción al cliente
Encuesta de satisfacción al cliente
TECNO-CHELL ofrece esta encuesta a nuestros usuarios para conocer su opinión
1.
Fecha que se realizó tu servicio
Ejemplo: 7 de enero del 2019
2.
En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho estás con el servicio prestado?
Marca solo un óvalo.
1
3.
2
3
4
5
6
7
8
9
10
¿Cuál es la calidad de la información sobre nuestros productos?
Marca solo un óvalo.
Alta
Buen
a
Medi
a
Baja
4.
¿Sentiste que nuestro equipo respondió con prontitud tu consulta?
Marca solo un óvalo.
Sí
No
Tal vez
1/3
5.
¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con que tu problema fue resuelto?
Marca solo un óvalo.
De
acuerdo
Desacuerd
o
6.
Si piensa en productos o servicios similares al nuestro, ¿cuál es tu calificación para
nuestra empresa?
Marca solo un óvalo.
Alta
Buen
a
Medi
a
Baja
7.
¿Qué tan probable es que recomiendes el servicio prestado por TECNO-CHELL a
otros?
Selecciona todos los que correspondan.
Muy
probable
Poco
Probable
Probable
Nada probable
2/3
8.
En general, ¿qué tan satisfecho está con esta compañía?
Marca solo un óvalo.
Muy
satisfecho
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Insatisfecho
9.
¿Qué características del servicio consideras más valiosas?
Marca solo un óvalo.
Atención
Conocimient
oRapidez
Otro:
10.
Si pudieras, ¿qué mejorarías?
3/3
11.
¿Tienes algún comentario para nosotros?
La técnica de investigación como es la encuesta online, es considerada como una
técnica eficaz la cual aplicada dentro de un marco de investigación realizada a
una muestra o población objetivo (target), se toma como representativa, utilizando
procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir la
información necesaria para tener el objetivo deseado.
El tipo de encuesta tomada en este trabajo es la Encuesta social, que es un
conjunto de preguntas previamente establecidas destinadas a recoger, procesar y
analizar características que se dan en un colectivo determinado y haciendo uso de
las redes sociales e internet en este caso.
Se puede concluir que fue una actividad exitosa ya que se pudieron recolectar
datos necesarios y con estos mejorar los servicios prestados por la empresa
TECNO-CHELL para así tener mejores servicios y con esta mayor cantidad de
clientes satisfechos con nuestras acciones.