FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS LICENCIATURA EN TURISMO CÁTEDRA: INNOVACIÓN EN LA EMPRESA TURÍSTICA DOCENTE: LIC. MELVIN SIMEHI CRUZ INTEGRANTES: DAYANA MONSERRAHT MUÑOZ HERNANDEZ U20200307 IVANIA BEATRIZ TORRES FUENTES U20220834 EVELIN GABRIELA CABRERA LAZO U20200666 YENIFER VANESSA GODOY CRUZ U20200386 DIGNA YESENIA ARGUETA LOVO U20201419 BRANDON STEVEN GIRÓN VILLALOBOS U20220622 SAN MIGUEL, JUNIO DE 2022 CICLO 01 - 2022 Plan estratégico para el mejoramiento de las áreas operacionales de la Tour Operadora “Turismo San Miguel”. CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................. 4 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL ........................................................................... 4 ANTECEDENTES DEL PROYECTO ............................................................................................ 5 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................... 5 CARACTERÍSTICAS DEL PROBLEMA PARA SER EJE DEL PROYECTO ....................... 6 ANÁLISIS DEL PROBLEMA ......................................................................................................... 6 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO .............................................................................................. 6 OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................... 6 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................................... 6 RESULTADOS, ACTIVIDAD E INSUMOS DEL PROYECTO ................................................. 6 LAS METAS ...................................................................................................................................... 6 LAS ACTIVIDADES ......................................................................................................................... 6 LOS INDICADORES Y LAS FUENTES DE VERIFICACIÓN ................................................... 6 DEFINICIÓN DE INDICADORES .................................................................................................. 6 EL PRESUPUESTO (PERSONAL, CAPACITACIÓN, SUBCONTRATOS, EQUIPOS, VIAJES, INFRAESTRUCTURA Y MISCELANEOS) ................................................................. 7 EL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ...................................................................................... 7 RESUMEN EJECUTIVO DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL La tour operadora denominada “Turismo San Miguel” lleva brindando servicios de viajes privados y de turismo por más de 4 años; a pesar que una de las mayores problemáticas en las que se vieron afectados fue la pandemia por COVID- 19, debido a esa situación por 1 año y medio no lograron laborar al 100%, sin embargo el dese de superación, seguir creciendo y saliendo adelante los llevaron a persistir y continuar brindando servicios de viajes privados durante la estricta cuarentena, en la actualidad aún está en constante lucha por nivelar sus servicios, logrando volver a operar a un 85%. Cabe destacar que dentro de las problemáticas que ellos presentan están el aumento de agencias de viajes online, webs de reserva de transporte, alojamiento, tours, etc. Y sobre todo la desconfianza de una pequeña parte de la población por otras tour operadoras fantasmas. Finalmente, algunas áreas en las cuales desea mejorar Tour Operadora Turismo San Miguel están: Entrada al mundo online con este lo que ellos desean lograr es tener un mayor conocimiento de su marca y a la vez poder llegar a un mayor público objetivo. Implantar un plan de marketing adecuado, este es muy fundamental para su enfoque de desarrollo y sobre todo el poder conocer la funcionabilidad de cada una de las áreas dentro de su empresa, así como las metas u objetivos que desean alcanzar. Estudiar los nuevos perfiles de clientes, en definitiva, el que esta empresa desee conocer nuevos perfiles le ayudara a crecer, y sobre todo tener un mayor involucramiento de la sociedad. Diferenciarse y ofrecer servicios más exclusivos que las nuevas agencias online y webs para poder destacar y recuperar cuota de mercado, esta es una de las áreas de mayor importancia ya que a partir de aquí es donde su segmento de mercado a preferirle y realmente darse a conocer como ya lo veníamos mencionando, además le permitiría generar mayores ganancias en lo que respecta su cuota de mercado. ANTECEDENTES DEL PROYECTO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA A raíz de la pandemia de COVID-19 muchas empresas se vieron afectadas por las restricciones extremas que se generaron a nivel mundial, y de esta misma manera el rubro turístico fue el más afectado ya que por consecuencia la acción de conocer nuevos lugares no estaba en la lista de las personas en ese momento y es así como disminuye a gran medida realizar turismo, siendo para El Salvador una de las actividades más importante contribuyendo demasiado a la economía del país y generando mayor rentabilidad como destino turístico poniéndolo al ojo de los extranjeros y permitiendo el desarrollo de turismo local mejorando la calidad de vida de las personas de la localidad. Entonces, Tour Operadora “Turismo San Miguel” no paso desapercibida por tal problema pero de igual manera pudieron adaptarse a la situación y siguiendo ofreciendo sus bienes y servicios siendo de las pocas tours operadores en poder hacerlo durante ese periodo tan difícil, sin embargo, sus áreas más afectadas fueron las de mercadeo donde se decidieron quedarse con lo seguro y no innovar la manera en captar más turista-clientes, por lo tanto, hay mucha competencia en su segmento de mercado, de este modo, lo más recomendable es introducirse más en las redes sociales ya que nos permiten los algoritmos tener nuestros clientes potenciales seleccionados de manera más eficiente y en suma de esto facilita el desarrollo de estrategias para poder diferenciarse del resto de la competencia y ofrecer servicios más exclusivos pudiendo así destacar y recuperar cuota de mercado. CARACTERÍSTICAS DEL PROBLEMA PARA SER EJE DEL PROYECTO ANÁLISIS DEL PROBLEMA JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO OBJETIVO GENERAL Formular un Plan de mejoramiento continuo para la Tour Operadora Turismo San Miguel que permita posicionarla como una excelente opción para hacer turismo en El Salvador, garantizando a su mercado meta la vivencia de nuevas experiencias. OBJETIVOS ESPECÍFICOS a. Analizar los puntos de mejora identificados por la administración de la empresa e implementar nuevas herramientas que permitan una mayor penetración de mercado. b. Implementar un estudio de operaciones que permita encontrar la forma más eficiente de ofrecer el servicio y que sea atractivo a los clientes potenciales. RESULTADOS, ACTIVIDAD E INSUMOS DEL PROYECTO LAS METAS LAS ACTIVIDADES LOS INDICADORES Y LAS FUENTES DE VERIFICACIÓN DEFINICIÓN DE INDICADORES Un indicador es una característica específica, observable y medible que puede ser usada para mostrar los cambios y progresos que está haciendo un programa hacia el logro de un resultado específico. El cambio medido por el indicador debe representar el progreso que el proyecto espera hacer. Un indicador debe ser definido en términos precisos, no ambiguos, que describan clara y exactamente lo que se está midiendo. Si es práctico, el indicador debe dar una idea relativamente buena de los datos necesarios y de la población entre la cual se medirá el indicador. Los indicadores no especifican un nivel particular de logro – las palabras mejorado, aumentado, o disminuido no se prestan para un indicador. Y está manera se definen los indicadores que describimos a continuación: Los recursos disponibles - materiales, financieros, humanos, entre otros - Tiempo estimado para el logro de los objetivos de nuestro proyecto. Riesgos y probabilidades para el logro de los objetivos y la puesta en marcha de las estrategias. Contribución de las diferentes alternativas a objetivos más generales al tour operadora Turismo San Miguel. Resultados, efectos e impactos que surgen de la puesta en marcha del proyecto. Vinculación entre las distintas alternativas y los beneficiarios prioritarios específicamente de la tour operadora en desarrollo. Viabilidad del proyecto para la tour operadora Turismo San Miguel. EL PRESUPUESTO (PERSONAL, CAPACITACIÓN, SUBCONTRATOS, EQUIPOS, VIAJES, INFRAESTRUCTURA Y MISCELANEOS) EL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
