Subido por Héctor Gadiel Toribio Brito

Definición de comunicación y lenguaje

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Alumno: Héctor Gadiel Toribio Brito
Matrícula: 83920
Grupo: IT23
Materia: Técnicas de comunicación y negociación efectiva
Docente: Guadalupe Rivera González
Número de actividad: 1
Tema de actividad: Lenguaje y comunicación
Ciudad: Taxco de Alarcón, Guerrero.
Fecha: 16 de Enero de 2017.
Introducción
El hombre necesita establecer relaciones con otros para poder subsistir como ser social y
por ende ser parte de la sociedad. El medio por el que el hombre logra esto es a través de
la comunicación; permitiéndole así la transmisión e intercambio de ideas, emociones y
sentimientos, pues, la vida social gira en torno a la comunicación. Ahora bien, para que el
hombre sea capaz de comunicarse, es necesario que posea un lenguaje que lo dote de
las herramientas necesarias para expresarse con el principal objetivo de darse a
entender.
Toda sociedad y nación posee un lenguaje específico conocido por sus hablantes. Para
que éste sea adquirido y sobre todo efectivo es necesario que el individuo se involucre en
los quehaceres comunicativos en los diversos grupos humanos existentes, por ejemplo, la
familia1. Todos partimos de un núcleo familiar y como tal fuimos rodeados desde muy
temprana edad por el lenguaje y todo lo que éste conlleva. Las raíces profundas de esas
motivaciones (controlar y dirigir) deben rastrearse en las relaciones afectivas en el seno
familiar, ya que sin este soporte el lenguaje o no se desarrolla en todo su potencial, o se
atrofia (Castañeda, 2012:15).
Empero, en el proceso comunicativo pueden existir ruidos o barreras que afectarán al
mismo, para ello debemos ser conscientes de nuestro marco de referencia y el del otro
para así poder establecer el puente que nos lleve a la clara transmisión de la información
y la generación de consensos interpersonales.
La comunicación lingüística y sus funciones
Álvarez y Martínez (1997) llamaron “comunicación2” al proceso mediante el que un
mensaje emitido por un individuo, llamado emisor, es comprendido por otro llamado
receptor o destinatario, que es la persona o entidad a quien va dirigido el mensaje, gracias
a la existencia de un código común. Este proceso abarca dos etapas: la emisión y la
recepción del mensaje llamadas respectivamente la codificación y la descodificación.
Cuando utilizamos una lengua para comunicarnos se ponen en juego varios factores, que
llamaremos elementos del proceso de la comunicación (emisor, mensaje y receptor). Con
1
En efecto, la familia lleva a cabo funciones indispensables (biológica, económica, educativa, etc.) para la
existencia, mantenimiento y continuidad de cualquier sociedad (Hernández, 1986: 138).
2
Etimológicamente la palabra “comunicación” se deriva del latín communicäre: compartir, nos dice que es
hacer saber a alguien cierta cosa (ideas, emociones, noticias…). Y para que esto suceda es necesaria la
utilizacion de un código (conjunto de símbolos) compartido entre quienes se quieren comunicar (Báez, 2015:
100).
ellos podemos entender que en la comunicación es el vínculo que se logra mediante tres
actores principales con el fin de compartir información efectivamente (Ávila, 1977: 59).
La comunicación en el ser humano es fundamentalmente interacción social. Todos los
miembros que pertenecen a una comunidad están relacionados entre sí por un patrimonio
común de símbolos, hábitos sociales y culturales: comparten ese patrimonio y lo utilizan
para mantener y crear nuevas formas de relación social, nuevas identidades, nuevos
objetivos. En este sentido que los miembros de una comunidad compartimos la misma
lengua o que todos nuestros amigos comparten los mismos gustos musicales. Y en tanto
que compartimos, podemos decir que tenemos puntos de contacto, que estamos en
comunicación con los demás (Montaner y Moyano, 1998: 18).
El lenguaje es un método exclusivamente humano, y no instintivo, de comunicar ideas,
emociones y deseos por medio de un sistema de símbolos producidos de manera
deliberada. Estos símbolos son ante todo auditivos, y son producidos por los “órganos del
habla3” (Sapir, 1994:14).
Hernández y Martín (2013:3) presentan una gráfica de las funciones del lenguaje,
intención, recursos utilizados y ejemplos de cada uno de ellos.
Función del
lenguaje
Intención
Recursos
utilizados
Entonación
exclamativa o
interrogativa; uso de
pronombres y formas
verbales en primera
persona
ejemplo
¡Qué susto me di!
Emotiva o expresiva
Expresar los
sentimientos y
emociones del emisor
Representativa o
referencial
Informar o transmitir un
contenido: el mensaje
Léxico claro,
apropiado y sencillo;
exento de adornos o
frases recargadas;
entonación neutra, sin
emotividad.
La plata es buen
conductor de la
electricidad.
Conativa o apelativa
Influir, aconsejar o
llamar la atención del
receptor para que actúe
de una forma
Uso de pronombres y
formas verbales en
segunda persona; uso
de verbos en modo
¡A ti, a ti te estoy
llamando! ¡Pepe!
¡Siéntate! ¿Cómo te
3
¿No te lo he dicho yo
muchas veces?
Los “órganos del habla” son aquellos que intervienen en la producción de los sonidos del habla, es decir, los
pulmones, la laringe, el paladar, la nariz, la lengua y los labios (adaptaciones diversas: el cerebro, órganos
articulatorios y auditivos), cumplen con la deseada meta, la comunicación de “ideas” (Sapir, 1994: 14).
Fática o de contacto
Metalingüística
determinada
imperativo; entonación
exclamativa o
interrogativa.
llamas?
Asegurar que el canal a
través del cual se
establece la
comunicación, funciona.
Expresiones sencillas,
preguntas cortas para
comprobar si el
receptor escucha y
comprende.
- Oiga... ¿me oye? Diga, diga... le
escucho.
Explicar y aclarar
aspectos referidos al
código, es decir, a la
propia lengua.
Frases sencillas y
claras, sin
complejidad; términos
precisos y concisos,
sin ambigüedad
Perro es una palabra
primitiva y perrito es
una palabra derivada.
Gráfica 1 funciones de lenguaje, intención, recursos utilizados y ejemplos de
Hernández y Martín.
Los elementos del proceso de la comunicación
Berlo (1984) considera que los acontecimientos y las relaciones son dinámicas, que el
proceso es un constante devenir, eternamente cambiantes y continuos. Que los
componentes de un proceso interaccionan, es decir, cada uno influye en el otro. El
proceso de comunicación visto como tal debe ser considerado como una interacción
dinámica y continua, ambos afectando y siendo afectados por muchas variables (Chand,
s.f.).
La comunicación en la antigua Grecia era llamada Retórica4, de la cual Aristóteles dijo:
“que tenemos que considerar tres componentes en la comunicación: el orador, el discurso
y el auditorio”. Aristóteles quiso decir que cada uno de los elementos es necesario para la
comunicación y que podemos organizar nuestro estudio del progreso de acuerdo a tres
variables: 1) la persona que habla, 2) el discurso que pronuncia, 3) la persona que
escucha (Berlo, 1984: 17).
4
Aristóteles (2005) definió la “retórica” como el arte de la persuación mediante la palabra; una técnica tal
que, al ser aplicada al discurso, permite convencer al oyente, incluso si aquello de lo cual hay que
persuadirlo es “falso”.
Por su parte, Shannon y Weaver (1949), en su “modelo” consideran a la comunicación
como un proceso líneal sencillo (citados en Fiske,1984: 17-18). Su modelo considera los
siguientes componentes:
fuente de
información
transmisor
señal
señal
recibida
receptor
destino
fuente de
interferencia
Figura 1 el modelo de Shannon y Weaver.
En este sentido, Chand (s.f.) sostiene que son 7 los elementos del proceso de la
comunicación: (1) emisor5 , (2) ideas, (3), encodificador, (4) canal de comunicación, (5)
receptor, (6) decodificación y (7) retroalimentación. Parra, Rojas y Arapé (2008)
argumentan que la efectividad de la comunicación, depende en gran medida de varios
factores.
Existiendo un propósito para la comunicación y una respuesta por producirse, el
comunicador desea que su comunicación tenga alta fidelidad. Es decir, que no se
presente ningún sesgo o malainterpretación de lo que es expresado por él.
Niveles de comunicación
Cuando nos comunicamos lo hacemos a diferentes escalas que afectan a distintas
magnitudes si el proceso mismo de la comunicación es efectivo. Para Santos (2012), los
niveles de comunicación comprenden diferentes esquemas y tipos de respuesta
dependiendo el número de participantes en el proceso comunicativo:
5
Autores como Berlo (1984) consideran que en el proceso comunicativo, el emisor busca que su idea sea
bien captada por el receptor para que éste emita una respuesta (retroalimentación) favorable.
Fuente: Santos, 2012.
Ruidos o barreras del proceso de la comunicación
Para Sánchez (2011), el ruido es todo aquello que impide que la comunicación sea eficaz,
y puede estar presente en cada uno de los componentes del proceso de comunicación.
Cómo flujo de mensajes, la comunicación está expuesta a elementos que pueden
dificultar e incluso impedir que se verifique correctamente el proceso (Interiano, 2013).
Características
Ruido o barrera
desperfectos
Limitaciones,
Físico
ambiental
en
el
canal
o
para
contaminación
transportar
la
información.
Uso inadecuado de códigos: problemas en la
Técnico
comunicación oral o escrita.
Mensajes producidos en situaciones diferentes de
acuerdo
Contexto
a
los
siguiente críterios:
espaciales
(distancias), temporales (épocas) y situacionales
(momentos políticos, ánimicos, sociales, etc.)
Uso de signos con diferentes significados a los del
Semántico
receptor. Significados incorrectos de palabras y
demás signos verbales y no verbales, el sentido
figurado de los mensajes.
Volumen o modulación de la voz, problemas de
Fisiológico
dicción, limitaciones sensoriales, afonía y disfonía.
Uso
Lingüístico
inadecuado
morfología,
del
sintaxis,
lenguaje
semántica,
articulado,
uso
de
extranjerismos y figuras idiomáticas.
Prácticas
Cultural
sociales
y vida cotidiana
distintas,
diversidad religiosa, educativa y étnica .
Falta de concentración, problemas emocionales,
Psicológico
actitudinales, doble intención discursiva, prejuicio.
La autoimagen e imagen del receptor
Fuente: Elaboración propia a partir de lo dicho por Interiano.
Clasificación de la comunicación
Santos (2012) argumenta que si desplazamos nuestra atención hacia un ámbito más
especializado encontraremos que los autores, sin importar las corrientes a las que
pertenezcan ni su momento histórico, parecen coincidir en que se trata de un proceso
dinámico, en el que necesariamente participan una fuente o emisor que envía un mensaje
a través de un canal o medio a un potencial receptor que, a su vez, puede convertirse
también en emisor. E incluye un mapa conceptual en el que se clasifica y describe los
elementos del proceso de la comunicación:
Fuente: Santos, 2012.
Propósitos de la comunicación
El emisor tratará, mediante un estímulo, producir una respuesta (deseada por él) activa o
pasiva sobre el receptor. O sea, el proceso de comunicación tiene por finalidad provocar
un cambio en el receptor (Wolgeschaffen, 2012: 2). Es decir, cuando nos expresamos no
lo hacemos por un mero capricho, sino que buscamos que el otro (receptor) nos reciba y
emita una respuesta (retroalimentación).
Por su parte, Aristóteles (2005) consideraba que el estudio de la retórica, es la búsqueda
y utilización de “todos los medios de persuación que tenemos a nuestro alcance”. Así
pues, podemor decir que la comunicación tiene el mismo propósito; el de convencer al
otro de que lo expresado es cierto y para esto el emisor debe saber qué quiere comunicar
y a quién lo va a comunicar.
Según Wolgeschaffen (2012), cuando una persona, una organización o un grupo de
personas se comunican, es que tienen un propósito. En general, éste puede ser: 1.
informar, 2. explicar y 3. persuadir.
1. Informar
El propósito general de informar tiene como función principal ofrecer datos y se divide en
cuatro tipos de propósitos específicos.
a) Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo.
b) Describir: Dar las características esenciales y accidentales de alguien o algo para que
el público construya en su mente una imagen.
c) Definir: Aclarar un término.
d) Exponer: Presentar o dar a conocer un tema.
2. Entretener
Es la comunicación que pretende modificar la conducta o la opinión de una o más
personas.
3. Persuadir
Es pretender que las personas realicen una acción, adopten una idea o modifiquen una
conducta que poseen, en base al deseo del emisor. Puede dividirse en los siguientes
propósitos específicos:
a) Motivar a la acción: Es decir, que se logre que el auditorio realice u omita una
conducta.
b) Convencer-formar: Pretende establecer una opinión, creencia o actitud respecto de
algo.
c) Convencer-reforzar: Este propósito se emplea cuando el público ya aceptó una opinión,
actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar esa idea.
d) Convencer-cambiar: Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión que el
público tiene respecto a algo.
Consideraciones finales
La comunicación como medio de relación entre el hombre ha propiciado que hoy en día la
sociedad en sus distintos ámbitos (educativo, político, religioso y social), tenga avances
signficativos, que sin ella no habrían sido posible. Si bien se presentan obstáculos para
que ésta logre su cometido (transmitir ideas a otros y que esos otros sean influenciados o
afectados). El lenguaje provee al individuo de las herramientas lingüísticas que le serán
útiles para poder ser participe en los procesos comunicativos según la situación a la que
se esté exponiendo. Para que el sujeto se apropie del lenguaje es necesario que se le
involucre en él, a través de las interacciones generadas por los diversos grupos humanos
en el que está inmerso, por ejemplo, la familia que es la primera institución social que lo
dota de palabras y significados en sus primeros años de vida.
La comunicación como fenómeno social es de suma importancia, pues ella permite que
las personas como entes sociales se involucren, interactuen e intercambien información
de manera efectiva. El lenguaje como el conjunto de signos lingüísticos son facilitados por
las instituciones sociales (familia y escuela principalmente) al sujeto para que así pueda
realizar la transferencia de toda información con éxito. Si ése no es presentado al
individuo, simplemente no podrá ser parte de la sociedad y por ende no podría participar
ni obtener los beneficios que ella da.
REFERENCIAS
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Álvarez V.E. y Martínez L.M. (1997): Diccionario de Lingüística Moderna. Barcelona: Ariel.
Ávila, R. (1977): La lengua y los hablantes. México: Trillas.
Báez y P. J. (2015): Investigación cualitativa, 2ª edición, Madrid: ESIC.
Berlo, D.K. (1984). El proceso de la comunicación: Introducción a la teoría y la práctica,
Argentina: El Ateneo.
Castañeda, P. F. (1999). El lenguaje verbal del niño: ¿Cómo estimular, corregir y ayudar
para que aprenda a hablar bien?. Perú: Universidad Mayor de San Marcos.
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2017. Recuperado de http://es.slideshare.net/SeminarioComunicacin/fiske-johnintroduccion-al-estudio-de-la-comunicacion-61677590
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