Subido por aron carrera

Capacitación - Ordenes de Reparacion Inspección

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管理例会
PERU - Monthly Report
May - June 2022
How to use RCSM
El centro de servicios tendrá 3 opciones:
Centro de servicios recibe
unidad y evalúa.
1. Creación de Repair Order (RO)
2. Creación de Inspection Order (IO) o
3. Creación de RO con paso hacia IO
Es un caso de
RO
El centro de servicios (SC) debe procesar todo
incidente de reparación (IW y OOW) como:
1. Repair Order (RO), cuando se trate de una
reparación habitual para la cual se deba
actualizar la unidad, cambiar un repuesto, etc.
Se trata de
un caso DOA
reclamo
comercial
Crear una IO
(si viene de una transferencia
la IO se crea sola)
SI
Seguir flujo
fuera de
garantía
NO
En garantía?
SI
Crear la RO y procesar
2. Inspection Order (IO), cuando el operador o
retail derive un equipo DOA a evaluar. Se
debe elegir correctamente: Inspection type e
Inspection Result, según corresponda (revisar
Flujo Inspection Order). Estos registros
deberán ser autorizados por REALME
Califica como
DAP?
SI
NO
3. Repair Order (RO) con paso a Inspection
Order (IO): cuando luego de la revisión se
obtenga como resultado el necesario
reemplazo de la unidad: Por falta de
repuestos y TAT fuera de tiempo, por tratarse
de un DAP, etc. Estos registros deberán ser
autorizados por REALME
Se pudo
solucionar el
caso?
SI
Cierr
a la
orden
NO
Transferir hacia orden de
Inspección (IO)
Procesar siguiendo Flujo de
Inspection Order
Orders on RCSM
El centro de servicios tendrá 3 opciones:
1. Buscar la IO: Order Status  Under
Inspection, considerando fecha de inicio de
búsqueda (Start Date)
2. Ingresar con el perfil de técnico
El centro de servicios (SC) debe procesar todo
incidente de reparación (IW y OOW) como:
1. Repair Order (RO), cuando se trate de una
reparación habitual para la cual se deba
actualizar la unidad, cambiar un repuesto, etc.
2. Inspection Order (IO), cuando el operador o
retail derive un equipo DAP o DOA a evaluar.
Se debe elegir correctamente: Inspection type
e Inspection Result, según corresponda
(revisar Flujo Inspection Order). Estos
registros deberán ser autorizados por
REALME
3. Repair Order (RO) con paso a Inspection
Order (IO): cuando luego de la revision se
obtenga como resultado el necesario
reemplazo de la unidad: Por falta de
repuestos y TAT fuera de tiempo. Estos
registros deberán ser autorizados por
REALME
Flujo
Inspection
Order
Técnico recibe unidad y
evalúa. Procede a crear una
Inspección Order (si es
transferencia, ya estaría
creada)
Registra Order Type: Handset
u otros
Procede
cambio?
Consideraciones
•
Se debe evaluar si la unidad realmente califica
para cambio o no.
•
Luego de ello, se crea la orden de inspección
considerando tres posibles resultados:
Rechazo del reemplazo y devolución de la unidad
2.
Generación de NC por falta de equipo u otro motivo
3.
Reemplazo de unidad en el centro de servicios
•
Si los casos de Inspección no cumplen con los tiempos
establecidos
Inspection Type: Inspection Only
Inspection Result: Not Elegible for
Replacement
SI
Solicitud de equipo
Confirman
Stock?
1.
NO
SI
Inspection Type: DAP, DOA o Special
Exchange
Inspection Result: The Inspection is
reproduced and conform to the
Exchange condition o Special Exchange
Exchange Type: Exchange in Service
Center
NO
Inspection Type: DAP, DOA o Special
Exchange
Inspection Result: The Inspection is
reproduced and conform to the Exchange
condition o Special Exchange
Exchange Type: Sales Point Exchange
NC
Se
cierra
la
orden
How to create an Inspection Order?
Report Management: Es posible obtener reportes referidos a la operación
1. Inspection Type: Inspection Only, DAP, Special Exchange, DOA (SOLO utilizar Inspection Only, cuando no corresponde hacer un cambio. Complementar con
Inspection result: Not Elegible for Replacement
2. Exchange Type: Exchange in SC, Sales Point Exchange (SOLO utilizar Sales Point Exchange cuando se apruebe la emisión de una Nota de Crédito)
3. Exchange Cause
4. Order Type: Handset, IoT, etc ( SOLO utilzar Handset cuando se registre un movil)
Luego de la reparación
1. Inspection result:: Not Elegible for Replacement, Special Exchange, The inspection is reproduced and conform to the exchange condition
Flujo Reparación
Consideraciones
1.
PEE, crea la orden de reparación: RO Management, Repair
Order, SC Repair Order. Completando todos los campos
mandatories (en rojo)
2.
Asigna OR a Técnico, en este caso.
行远自迩,笃行不怠
Work hard,stay hungry
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