El Diagnós+co de Necesidades de Capacitación DNC M.AP y DO. Nancy Doris Rojas Domínguez DNC CF0015_M1AA2L1_Tiempo Versión: Sep9embre 2012 Revisor: José Miguel Campos La capacitación juega un papel muy importante para el desarrollo de la organización. Del enfoque y atención que se les da a estos programas depende el éxito de sus obje9vos. En consecuencia, el Diagnós+co de Necesidades es el primer paso para la capacitación correcta y efec9va. 2 Obje+vo del DNC Iden9ficar las discrepancias entre lo que es y lo que debería de ser. Atención: Si el DNC no es correcto y específico, el programa de capacitación no cumplirá el obje9vo esperado y tampoco resolverá la problemá9ca de la empresa. Riesgo: inversión sin la u9lidad esperada. Procedimiento para realizar un DNC: ¿Quiénes necesitan capacitación? Preguntas clave para obtener un DNC ¿En qué necesitan capacitación? ¿Con qué nivel de profundidad? ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados? Procedimiento para realizar un DNC: 1.-­‐Se determinan las ac+vidades, los puestos o las temá+cas en las que se realizará el diagnós+co (situación específica de conflicto) Procedimiento para realizar un DNC: 2.-­‐Se seleccionan las técnicas a u+lizar 3.-­‐Se aplican los instrumentos necesarios para recabar la información Herramientas para el DNC Existen diversos métodos o herramientas que pueden servir para recabar la información necesaria. El método o elemento elegido dependerá de la situación que se quiere atender: •De habilidades •De conocimientos •De comunicación •La revisión de los análisis de puestos •El análisis del inventario de habilidades que tenga la empresa •El análisis del desempeño de los trabajadores •Las quejas de los clientes •El análisis de problemas de la empresa •Exámenes de conocimientos •Entrevistas estructuradas o abiertas •Encuestas y observación directa en el puesto •El análisis de tareas Ejemplos de DNC DNC A TRAVÉS DEL ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS DE LA EMPRESA Tipo de reporte % Material enviado incorrecto 51 Daño de material 10 Los clientes se quejaron por el servicio 15 Cliente no encontrado 9 Tardaron el envío 4 Envío a cliente incorrecto 2 Asistencia alcohólico 2 Otros 3 Como se observa en la tabla, una necesidad de capacitación probablemente sea de servicio al cliente. DNC POR EXÁMENES DE CONOCIMIENTO La forma más sistemá9ca de realizar un DNC es a través de un examen de conocimientos, lo cual implica que un grupo de expertos determina cuáles son los conocimientos y habilidades que debe dominar alguien que cuenta con la capacitación deseada. Después, a par9r de ese análisis se elabora un examen o prueba. Todos aquellos que obtengan una calificación sa9sfactoria no requerirán de capacitación; en cambio, los que no acrediten el examen serán quienes sí la necesiten. INFORME DE UN DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Una vez que se ha concluido el Diagnós9co de Necesidades de Capacitación es importante elaborar un documento final en el que se resuman los datos obtenidos. El informe de un DNC debe tener al menos los siguientes elementos: 1. Portada 2. Presentación: un breve resumen de lo que con+ene el documento 3.Índice 4. Antecedentes: caracterís+cas generales de la organización, la forma en que tradicionalmente se ha realizado el DNC, la importancia de la temá+ca que se aborda en el diagnós+co, las razones para hacer este nuevo DNC 5. Jus+ficación 6. Método a. Par+cipantes b. Instrumentos u+lizados c. Procedimiento 7. Resultados: en qué se necesita capacitación, quiénes la necesitan y en qué orden 8. Discusión de los resultados 9. Conclusiones y sugerencias 10. Referencias 11. Anexos: formatos y documentos de trabajo Atención: Al redactar el informe del DNC, es importante considerar que se trata de un documento ejecu9vo y que, por lo tanto, la información deberá ser muy concreta. Sus lectores usualmente serán jefes de departamento con muchas responsabilidades. El documento, entonces, debe elaborarse pensando en que el des9natario tendrá poco 9empo para realizar la lectura correspondiente. La buena presentación también resulta fundamental. Bibliograaa Aguilar, J.E. (2010). El Diagnós+co de Necesidades de Capacitación. Network de Psicología Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. M.AP y DO. Nancy Doris Rojas Domínguez
