Subido por Cesar Caballero

1 - HABILIDADES BLANDAS o SOFT SKILLS (1)

Anuncio
CONTENIDO 1
LAS HABILIDADES BLANDAS O SOFT SKILLS
Las habilidades blandas, son habilidades subjetivas que son mucho más difíciles
de cuantificar. También conocidas como «habilidades de las personas» o
«habilidades interpersonales», las habilidades blandas se relacionan con la
forma en que te relacionas e interactúas con otras personas.
Las denominadas habilidades blandas son aquellos atributos o características
de una persona que le permiten interactuar con otras de manera efectiva, lo que
generalmente se enfoca al trabajo, a ciertos aspectos de este, o incluso a la vida
diaria.
Ejemplo: Confianza, amabilidad, respeto, puntualidad, liderazgo, tolerancia etc.
Por lo anterior es que las habilidades blandas tienen relación con lo que se
conoce como inteligencia emocional; la relación y comunicación efectiva se ve
afectada principalmente por la capacidad de conocer y manejar las emociones,
tanto en nosotros mismos como en los demás.
También se puede utilizar el término de "competencias interpersonales" para
agrupar a estas habilidades en una persona.
Las habilidades blandas requerirán de la voluntad para poner más atención en
la forma en que nos relacionamos con los demás.
Otra forma de enfocarlo, es diferenciar estas características de lo que se conoce
como
las
habilidades
duras;
estas
últimas
tienen
relación
con
los
requerimientos formales y técnicos para realizar una determinada actividad.
Por ejemplo, conocer los procedimientos y modo de operación de una máquina
en una fábrica, es parte de las habilidades duras de una persona. Es importante
también no idealizar las diferentes capacidades o habilidades de cada quien;
para algunas labores o funciones las habilidades blandas tienen una gran
importancia (por ejemplo, para aquellos trabajos donde hay una relación directa
con el público, o donde se requiere de mucha interacción con otras entidades,
departamentos o
Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP
1
personas), mientras que otros trabajos centran sus requerimientos más bien
en las habilidades "duras" del candidato (por ejemplo, un programador de
computadoras).
Cada persona, de acuerdo a sus características y preferencias, se verá más a
gusto en una posición acorde a su set de habilidades.
HABILIDADES BLANDAS
HABILIDADES DURAS
Difíciles de medir y observar
Fáciles de medir y observar
Difíciles de enseñar
Fáciles de enseñar
Son generales
Necesarias para el trabajo
Son características de la personalidad
Son especificas
Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP
2
1. Autoestima y manejo de actitudes
La autoestima consiste en tener una actitud positiva hacia uno mismo. Por lo
tanto, la autoestima implica básicamente quererse y respetarse.
No todo el mundo tiene la misma autoestima. Podemos ver personas que
se infravaloran hasta el punto de no quererse tal y como son; u otras a quienes
les sucede todo lo contrario.
Es
muy
importante
desarrollar, trabajar y
mejorar
nuestra autoestima diariamente. La autoestima nos ayuda a sentirnos mucho
mejor con nosotros mismos, lo que influye en nuestro comportamiento, a
nuestro alrededor, en el trabajo, en nuestro día a día. Cuando uno está bien con
uno mismo, se verá reflejado en su comportamiento y relación con el entorno.
Por lo tanto, una persona con una buena autoestima podrá relacionarse mucho
mejor con gente nueva, interaccionar mucho más positivamente, establecer
relaciones más duraderas, etc.
Las actitudes tienen una influencia en nuestro modo de comportarnos. En el
mundo laboral, las actitudes tienen gran importancia dado que llevan a tomar
unas decisiones u otras, a comportarse de una u otra forma.
Nuestra autoestima y el manejo de actitudes tienen estos componentes:
•
Componente Cognitivo: Lo que pensamos acerca de
nosotros mismos. Incluye la opinión, idea s y creencias que
se tiene de la propia personalidad de la conducta y de uno
mismo.
•
Componente Afectivo: Juicio elaborado sobre lo que
sentimos, cualidades personales, la respuesta afectiva ante
la percepción de uno mismo.
•
Componente Conductual: Lo que hacemos, nuestra
decisión e intención de actuar.
Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP
3
2. Liderazgo transformacional
Seguro alguna vez en tu vida llegaste a escuchar la frase ‘‘necesitamos más
lideres y menos jefes’’, y es que el mundo profesional necesita un cambio; en
todas las empresas hay jefes desde tiempos inmemoriales, y si a muchos les
preguntas qué es un jefe, te responderán que un jefe es el que manda. El ser
jefe más allá de mandar, y es por esto que hoy por hoy se habla del liderazgo
transformacional. El concepto de liderazgo transformacional comenzó con
James V. Downton en 1973 y fue expandido por James Burns en 1978.
¿Qué es el liderazgo transformacional?
Liderazgo transformacional es la capacidad de influir positivamente en el
progreso
y
desarrollo
de
las
personas
con
las
que
se
trabaja.
También lo definiríamos como la guía, la mejora continua que lleva hacia el
cambio. Porque todos imaginamos a un líder como alguien que guía y que a la
vez sabe cómo sacar lo mejor de nosotros
Hay varios estilos de liderazgo y los más clásicos son el autoritario, el laissezfaire y el democrático.
El autoritario es el que se dedica a mandar, y el laissez-faire lo deja todo muy
en el aire. Aunque se les clasifique como líderes, ¿crees que de verdad lo son?
El líder democrático es el que en verdad trabaja con su equipo, y esta actitud
se acerca mucho más a lo que entendemos como líder.
Además de esta clasificación, hay muchas otras, y entre ellas está el liderazgo
transformacional, que es el que para muchos expertos cumple totalmente con
lo que tiene que ser un auténtico líder.
Características del liderazgo transformacional
Un líder transformacional tiene una serie de cualidades que le diferencian de
los demás líderes.
▪
Capacidad de influir de forma positiva sobre los demás.
▪
Persona con habilidades para enseñar y mover a la acción.
▪
Seguro de lo que hace en su toma de decisiones, aunque es consciente
de que nadie es perfecto y se puede equivocar.
Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP
4
▪
Es paciente y visualiza el futuro a largo plazo porque sabe que los
cambios grandes llevan su tiempo.
▪
Atiende a los empleados de forma individual. Por ejemplo, si tiene que
dar feedback a los empleados lo hará individualmente.
▪
Sabe cómo reconocer el buen trabajo que hace su equipo.
▪
Tiene una gran capacidad para impulsar el cambio.
▪
Unido con lo anterior, en este tipo de liderazgo se potenciará el
conocimiento en los equipos de trabajo para que entiendan las decisiones
dentro de la empresa, por qué se toman unas y no otras.
▪
Este líder será un ejemplo a seguir, una inspiración dentro del equipo
para mejorar.
▪
Los
líderes
transformacionales
son
capaces
de
crear ambientes
motivantes y estimulantes.
Quizá no todo el mundo tiene capacidad para ser un líder transformacional,
pero sí se puede aprender de ellos en lo más importante, que es su capacidad
para motivar el cambio y la mejora.
3. Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es una capacidad necesaria para que todos los miembros
de un proyecto consigan un objetivo común. Se trata de una habilidad necesaria
para facilitar el cumplimiento de objetivos en cualquier ámbito de nuestra vida.
El líder de un equipo debe ser capaz de influir positivamente para generar
confianza y
provocar
el
intercambio
de
conocimientos,
apoyo
y
compañerismo. La inteligencia emocional es cada vez más importante para
llevar a cabo esta labor. Además, para lograr equipos cohesionados es necesario
fomentar un espíritu de pertenencia que conduzca al sentimiento colectivo de
valores como la solidaridad y la consecución de un impacto positivo en la
empresa.
Es muy habitual que en una entrevista de trabajo nos pregunten sobre nuestra
predisposición a trabajar en equipo, así como que esta sea una de las
habilidades más valoradas en el mercado laboral. Y es que el trabajo en
equipo cuenta con multitud de beneficios, entre los que podemos enumerar:
Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP
5
• Mejores
resultados que cuando se trabaja individualmente
• Potenciación
• Desarrollo
• Aumenta
• Se
de las habilidades sociales
la motivación de los empleados
multiplica el sentimiento de pertenencia y la equidad
• Aceleración
• Se
de la integración de las personas como parte de un equipo
de la consecución de objetivos comunes
impulsan estructuras de trabajo más flexibles y menos jerárquicas
Habilidades de trabajo en equipo más importantes
•
Empatía
•
Liderazgo
•
Capacidad resolutiva
•
Escucha activa
•
Dotes de comunicación
•
Capacidad organizativa
•
Flexibilidad
•
Responsabilidad
•
Motivación
•
Enfoque de objetivos
4. Desarrollo del pensamiento crítico
El pensamiento crítico consiste en analizar y evaluar la consistencia de los
razonamientos, en especial aquellas afirmaciones que la sociedad acepta como
verdaderas en el contexto de la vida cotidiana. Es decir, es cuestionarse las
cosas. Para conseguir esta habilidad es fundamental desarrollar muchas otras
como la capacidad de interpretar ideas y situaciones, de análisis y evaluación,
sin olvidar la capacidad de autoanalizarse para reconocer y evitar prejuicios.
El pensamiento crítico es la capacidad de recopilar y analizar información para
llegar a una determinada conclusión. Esta habilidad es importante en
prácticamente todo el mercado laboral y aplicable a una gran variedad de
puestos de trabajo. Esto se debe a que el pensamiento crítico no se reduce a un
tema específico, sino que se trata de la facultad para analizar información,
datos, estadísticas y otros detalles para luego encontrar una solución
satisfactoria.
Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP
6
Por eso al pensamiento crítico se la define como el conjunto de habilidades,
actitudes, comportamientos y cualidades personales que permite a las personas
relacionarse en su contexto, trabajar bien con otras personas y lograr sus
metas.
Y las agrupan en cinco grupos de habilidades:
1) autoestima o concepto positivo de uno mismo,
2) el autocontrol,
3) la comunicación,
4) las habilidades sociales, y
5) el pensamiento complejo que incluye la resolución de problemas,
pensamiento crítico y toma de decisiones.
Entonces implica hacer las preguntas correctas para llegar a la mejor conclusión
posible. Los pensadores críticos exitosos analizan la información desde
diferentes puntos de vista para luego determinar el curso de acción más
apropiado.
Las personas con grandes habilidades para el pensamiento crítico se sienten
cómodas con la ambigüedad y están dispuestas a cuestionar sus hipótesis
para poder llegar a las mejores conclusiones.
A continuación, te mostramos las ocho habilidades más importantes para un
pensamiento crítico (sin un orden en particular):
1. Pensamiento analítico: Parte del pensamiento crítico implica
analizar datos de diversas fuentes para poder llegar a las mejores
conclusiones. El pensamiento analítico permite a las personas
deshacerse de los prejuicios y esforzarse en recopilar y evaluar toda
la información disponible para llegar a la mejor conclusión.
2. Mentalidad abierta: Esta habilidad de pensamiento crítico implica
dejar atrás los prejuicios personales para poder analizar y procesar
toda la información y así llegar a una conclusión objetiva, respaldada
por los datos.
Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP
7
3. Resolución de problemas: El pensamiento crítico es una parte
esencial de la resolución de problemas ya que implica llegar a una
conclusión apropiada basada en toda la información disponible.
Cuando se usa correctamente, el pensamiento crítico te ayuda a
resolver cualquier problema, desde los desafíos en el trabajo hasta
las dificultades que se presentan en la vida diaria.
4. Autorregulación: La autorregulación se refiere a la capacidad de
regular los pensamientos y dejar de lado los prejuicios personales
para poder llegar a la conclusión más adecuada. Para desarrollar un
pensamiento crítico, es importante cuestionar toda la información
que tienes disponible y las decisiones que favoreces; solo entonces
podrás llegar a la mejor conclusión.
5. Interpretación: Para
desarrollar
un
pensamiento
crítico
es
importante entender que no todos los datos se crean de la misma
manera. Además de recopilar información, es importante determinar
qué información es importante y relevante para cada situación. De
esa forma, podrás sacar las mejores conclusiones de los datos
recopilados.
6. Evaluación: Las preguntas complejas rara vez tienen respuestas
evidentes. Si bien el pensamiento crítico insiste en la necesidad de
dejar de lado los prejuicios, es importante poder tomar una decisión
con confianza en función de los datos disponibles.
7. Comunicación: Una vez que se ha tomado una decisión, es
importante
poder
compartirla
con
los
demás
involucrados.
Las comunicaciones eficaces y claras en el trabajo comprenden
presentar las pruebas que respalden la conclusión a la que has
llegado, especialmente si hay varias soluciones posibles.
5. Comunicación asertiva en la expresión oral y escrita
La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o
comentarios de forma respetuosa, sin que nadie se sienta ofendido y evitando
la posibilidad de que se generen conflictos.
Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP
8
Es una forma de comunicar algo a alguien de manera honesta, sin herirle, ni
perjudicar su persona. En cualquier liderazgo que se precie, se manejará la
comunicación asertiva de forma óptima.
Características de la comunicación asertiva
1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y,
esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.
2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no
verbal demuestra interés y sinceridad.
3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos
adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.
4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera
adecuada somos más convincentes.
5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo somos escuchados
para aumentar la receptividad y el impacto.
6. Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenimos, además
observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.
COMUNICACIÓN ASERTIVA ORAL
Es aquella comunicación que se desarrolla a través de la palabra, la más
frecuente es el diálogo.
(Conversación => Comunicación)
COMUNICACIÓN ASERTIVA ESCRITA
Es aquella que, en el momento de iniciarse, emisor y receptor no tienen
necesariamente
que
coincidir
en
el
espacio
y
en
el
tiempo.
Y se caracteriza por no tener lenguaje verbal.
6. Adaptabilidad a los cambios
Considerada entre las habilidades blandas, hoy muchas empresas valoran la
adaptación al cambio de forma considerable. La visión que se tiene es que, al
contar con esa condición, significa que un profesional tendrá mayores
facilidades para afrontar dificultades a lo largo de su vida profesional.
Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP
9
En un ambiente competitivo que demandan profesionales altamente calificados,
las empresas se encargan de revisar el perfil de los trabajadores con el fin de
determinar si cuentan o no con las habilidades para adaptarse a los cambios.
Entre las características que buscan, se encuentran:
•
Versatilidad para acomodarse a variaciones o cambios completos de
estrategia
•
Capacidad para resolver problemas ante cambios repentinos de las
reglas
•
Rapidez para comprender y ejecutar nuevos conocimientos con alto nivel
de eficacia
•
Habilidad para modificar con rapidez una rutina incorporada, valorando
las consecuencias positivas o negativas
•
Proactividad para ejercer ascendencia sobre el equipo, en el afán de
alcanzar metas
•
Resistencia a trabajar bajo presión y al estrés, enfrentando y resolviendo
conflictos
•
Resiliencia, fortaleza, tolerancia y autocontrol
•
Percepción de los cambios como oportunidades para aprender y crecer
profesionalmente
•
Capacidades comunicacionales como la empatía y el saber escuchar
•
Destrezas para prever cambios y anticiparse a potenciales problemas
Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP
10
Descargar