Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 1 Manual de procesos y procedimientos Aprendices Daniel Alejandro Lizcano López Karen Alicia Pedraza Galindo Vanessa Vargas Duarte Yeny Lorena Quemba Vargas SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA Ficha: 2339915 Bogotá D.C 2021 Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 2 MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS APRENDICES: Daniel Alejandro Lizcano López Karen Alicia Pedraza Galindo Vanessa Vargas Duarte Yeny Lorena Quemba Vargas PROYECTO FORMATIVO No. 12645 FORTALECIMIENRO A LAS MICROEMPRESAS DE BOGOTÁ EN LAS GESTIONES ADMINISTRATIVA Y CONTABLE Instructor: John Fernando Méndez Medina SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA FICHA: 2339915 BOGOTÁ D.C. 2021 Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 3 Índice Pág. Reseña histórica Organigrama micro empresa Vidrios Espejos y Aluminios MUY DOFA Vidrios Espejos y Aluminios MUY Justificación Introducción Objetivos Marco conceptual Campo de aplicación del Manual de Procesos y Procedimientos Manual de funciones de la micro empresa Vidrios Espejos y Aluminios MUY Manual de procesos de la micro empresa Vidrios Espejos y Aluminios MUY Conclusiones Recomendaciones Bibliografía Autores del Manual Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 4 Historia La microempresa Vidrios y Aluminios Muy, es una metalúrgica que se dedica al manejo, producción, comercialización e instalación de productos relacionados con el aluminio, vidrio y sus derivados. Su propietario es Cristian Suarez Rojas, quien también es el fabricante de los productos, cuenta con tres empleados los cuales también están especializados en el manejo profesional de este tipo de materiales. Se encuentra ubicada en la localidad de Bosa. La creación de Espejos y Aluminios Muy, inicia alrededor del año 2015, en donde el dueño y fundador Cristian Suarez decide iniciar un proyecto propio de microempresa en base a la especialidad en la cual se desempeña, la cual es el manejo del aluminio y sus derivados. En el año 2015 la empresa inicia su actividad comercial en la localidad de bosa en donde ha permanecido desde su fundación. En el año 2016 se legaliza la empresa ante la Dian y la Cámara de Comercio, quedando legalmente constituida, Inicialmente la empresa contaba con cinco empleados, pero debido a la contingencia por COVID 19 ocurrida en el 2020, la microempresa debió cesar actividades alrededor de dos meses, trayendo consigo perdidas y llevando a tomar medidas como el acortar personal. Hoy en día la empresa cuenta solo con tres empleados, y su recuperación económica ha sido progresiva. Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 5 Organigrama Figura 1 Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 6 Matriz DOFA Figura 2 Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 7 Justificación El manual de procesos y procedimientos surge a partir de la necesidad de poseer una herramienta aplicable para la empresa Elefante Rojo Colombiano, que permita gestionar el logro de los objetivos y proyectos trazados, además de mejorar continuamente en todas las actividades realizadas en la empresa, con el apoyo y las bases sólidas de orden que este manual nos brinda. Con esta propuesta de Manual de procesos y procedimientos la empresa asesorada puede gestionar de manera más estructurada los objetivos y proyectos trazados a corto, mediano y largo plazo ya que esta herramienta nos permite llevar todas las actividades de la empresa con una organización más sólida y organizada. Además, que será de pleno conocimiento para todos los colaboradores de la empresa, todo lo que este manual contiene y así se sientan más comprometidos con el trabajo que tienen y siempre tengan muy claras sus tareas y evitar tantos contratiempos y desaciertos dentro de la compañía. Y surge a partir de la necesidad del fortalecimiento a la empresa Elefante Rojo Colombiano, por medio del proyecto No. 12645 (Fortalecimiento a las Microempresas de Bogotá en las Gestiones Administrativas y Contables. Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 8 Introducción Con este manual de procesos y procedimientos la micro empresa Vidrios Espejos y Aluminios MUY, podrá organizar de una manera más clara y ordenada su estructura y permitir que los nuevos colaboradores tengan una visión integral de la empresa de la cual hacen parte, esto permite estandarizar conocimientos y que el producto ofrecido siempre sea el mismo en calidad y servicio. Es importante no solo documentar los procesos, sino capacitar al personal para lograr que se cumpla lo que está escrito y así mismo, alcanzar los objetivos deseados. Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 9 Objetivos del Manual de Procesos y Procedimientos Objetivo General Crear el manual de procesos y procedimientos de la micro empresa, Vidrios Espejos y Aluminios MUY permitiendo que su estructura y orden sean una herramienta útil para enriquecer su proceso organizacional. Objetivos Específicos Facilitar la capacitación y formación continua sobre las nuevas tecnologías del personal. Especificar las capacidades y responsabilidades de cada puesto de trabajo en la organización. Proporcionar una visión integral de los procesos que componen las labores de la organización. Dar a conocer al personal involucrado los objetivos, relaciones de dependencia y responsabilidades. Realizar el control interno de la organización. Establecer el mapa de procesos y su organización. Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 10 Marco Conceptual del Manual de Procesos y Procedimientos de la microempresa Definición de proceso: El proceso administrativo en un flujo continuo e interrelacionado de las actividades que se desarrollan dentro de una organización, que son de vital importancia para la toma de decisiones y están orientados al logro del objetivo común y aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, etc. De esta manera, la organización es efectiva tanto para los stakeholders como para la sociedad. Este conjunto de fases sirve también para darle solución a problemas administrativos, entre sus fases encontramos la planeación, organización, dirección y control. Todos los componentes son de igual importancia y deben de funcionar de manera articulada y sistemática para alcanzar los objetivos. Definición de procedimientos: El manual de procesos, también conocido como manual de procedimientos, es aquel que permite que una empresa funcione de manera correcta, debido a que es donde se establecen los estamentos, políticas, normas, reglamentos, sanciones y todo aquello concerniente a la gestión de la organización. Este contiene la información detallada, ordenada, sistemática e integral sobre las actividades y responsabilidades que se realizan en un área específica de la organización. Definición de manual de procesos y procedimientos: El manual de procesos, también conocido como manual de procedimientos, es aquel que permite que una empresa funcione de manera correcta, debido a que es donde se establecen los estamentos, políticas, normas, reglamentos, sanciones y todo aquello concerniente a la gestión de la organización. Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 11 Importancia del manual de procesos y procedimientos en la organización: Los manuales de procedimiento son la mejor herramienta, idónea para plasmar el proceso de actividades específicas dentro de una organización en las cuales se especifican políticas, aspectos legales, procedimientos, controles para realizar actividades de una manera eficaz y eficiente. El Manual de Funciones y Procedimientos es un instrumento administrativo que requiere toda organización, el cual permita el mantenimiento de los recursos y controlar sus actividades, mediante la emisión de lineamientos y políticas de las empresas con relación al giro propio de sus actividades, ya sea a la producción de bienes o de servicios; este documento enfoca principalmente a la administración de los recursos humanos, principal componente de la estructura organizacional, ya que a través del desempeño y aporte cotidiano en el trabajo, permitirá el cumplimiento de objetivos y metas, así también, contribuyan al mejoramiento y desarrollo de la empresa. El Manual de Funciones, es un instrumento de trabajo que emite un conjunto de normas y tareas que deben realizar todos quienes conforman la empresa y que desarrollan actividades específicas, en su elaboración debe estar basado de acuerdo a los respectivos procedimientos, sistemas, normas y que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores. Definición de Flujograma o Diagrama de Flujo: El diagrama de flujo es una representación gráficamente que representa un proceso, suele usarse para planificar, registrar o visualizar un flujo de trabajo por medio de varios pasos. Permite evidenciar diferentes tipos de actividades y alteraciones a las secuencias. El objetivo es lograr realizar el diagrama con la más mínima información posible, la cual permita entender el comportamiento del proceso. El Diagrama de Flujo es una buena herramienta para acercarse al proceso y poder planear adecuadamente las etapas posteriores de análisis Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 12 con mayor detalle. Es muy conveniente usarlo como primer paso durante el diseño de un proceso nuevo o cuando se analizan modificaciones tendientes al mejoramiento. Tipos de diagramas El diagrama de flujo del proceso Un diagrama de flujo de proceso es probablemente el más versátil de los cuatro tipos de diagramas de flujo de uso común porque se puede aplicar a prácticamente cualquier cosa. Utilice un diagrama de flujo de proceso para trazar los roles y responsabilidades dentro de una organización para obtener claridad. El diagrama de flujo de trabajo Ayuda a comprender cómo fluyen los datos y los documentos dentro de su organización. Un diagrama de flujo de trabajo muestra la forma en que funciona una empresa o un proceso. Este tipo de diagrama de flujo de trabajo se puede utilizar para capacitar a nuevos empleados. El diagrama de flujo de carriles Describe cómo interactúan departamentos, procesos o empleados separados. El diagrama de flujo de carriles resulta útil cuando necesita mostrar varios flujos de información uno al lado del otro. Los diagramas de carriles pueden sonar muy similares a un diagrama de flujo de trabajo, pero la clave aquí es que le permite crear diferentes categorías donde tiene lugar la actividad. Un diagrama de flujo o diagrama de carriles es excelente para documentar un proceso completo que interactúa con diferentes segmentos de una organización o requiere la colaboración entre diferentes equipos. Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 13 Campo de Aplicación del Manual de Procesos y Procedimientos Las áreas de aplicación del manual de procesos y procedimientos son de la micro empresa Vidrios Espejos aluminios y Espejos MUY, se han propuesto estructuras que permiten mejorar la organización empresarial en las áreas de Gerencia, Supervisión, Producción, Ventas y Mensajería (mano de obra); con la finalidad de generar claridad en los nombres del cargo, sus funciones y procedimientos óptimos para el cumplimiento de los objetivos propuestos. Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 14 Mapa de Procesos de la Microempresa Vidrios Aluminios y Espejos MUY Figura 3 Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 15 Manual de Funciones Vidrio Espejos Y Aluminios MUY Figura 4 Vidrios Espejos y Aluminios MUY Dirección calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza NIT. 10311376184 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN DEL CARGO Gerente general DEPENDENCIA A LA QUE PERTENECE EL Área Gerencial CARGO Nº DE CARGOS 2 Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 16 CARGO DEL JEFE Gerente INMEDIATO NO X PERSONAL A SI CARGO CARGO Gerencia y 2 Administración OBJETIVO DEL CARGO Analizar y dirigir la parte administrativa y operativa, dentro de la organización, incluyendo la parte financiera y clientes. FORMACIÓN SI NO CUÁL(ES) ACÁDEMICA BACHILLER: TÉCNICO O TECNOLOGO: PREGRADO POSGRADO (Especialización, Maestría, Doctorado): X Bachiller académico Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 Estudios 17 X complementario s (Cursos, capacitación, diplomados, seminarios, entre otros EXPERIENCIA LABORAL 12 años de experiencia en planeación, organización, control y dirección de metas y objetivos al igual que en cargo similares COMPETENCIAS GENERALES Adaptación NIVEL ALTO MEDIO X Ambición X profesional Análisis X Aprendizaje X Asertividad X Autocontrol X Autonomía X Creatividad X BAJO Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 Delegación X Dinamismo X Flexibilidad Independencia 18 X X Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 Iniciativa X Integridad X Juicio X Liderazgo X Negociación y X 19 conciliación Orientación al X servicio Persuasión X planificación y X organización Resolución de X problemas Sensibilidad X interpersonal Sociabilidad X Toma de decisiones X Trabajo bajo X presión Trabajo en equipo X TÉCNICAS 1 Atención al detalle X 2 Atención al publico X Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 3 Autoorganización 4 Comunicación no 20 X X verbal 5 comunicación oral y X escrita 6 Disciplina X 7 Razonamiento X numérico 8 Sentido de Urgencia X RESPONSABILIDAD DEL CARGO MANEJO Y CONFIANZA (Dar detalles): Manejo adecuado de las diferentes áreas dentro de la organización teniendo una buena planeación estratégica y responsabilidad general por la calidad y todas las operaciones de las áreas influenciadas. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES PERIODICIDAD (Diaria= D, Ocasional= O Mensual= M Anual= D O M A A) Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo. X Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 21 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como X también de las funciones y los cargos. Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder X dentro de ésta. Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo X realizado y detectar las desviaciones o diferencias que se presentan en las áreas de la empresa Decidir respecto la contratación, selección y capacitación de X personal y ubicar los empleados adecuado para cada cargo Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre otros. Figura 5 X Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 22 CARGO DEL Producción y control JEFE INMEDIATO NO X PERSONAL A SI CARGO CARGO Producción y control OBJETIVO DEL CARGO Realizar la parte operativa, dentro de la organización y manteniendo el control de calidad de los productos FORMACIÓN SI NO CUÁL(ES) ACÁDEMICA BACHILLER: TÉCNICO O TECNOLOGO: PREGRADO POSGRADO (Especialización, Maestría, Doctorado): X Bachiller académico Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 23 Estudios complementario s (Cursos, capacitación, diplomados, seminarios, entre otros EXPERIENCIA LABORAL 3 años de experiencia en el manejo de vidrios y aluminio 3 años de experiencia en diseño de interiores en el hogar y comercio COMPETENCIAS GENERALES Adaptación NIVEL ALTO MEDIO BAJO X Ambición X profesional Análisis X Aprendizaje X Asertividad X Autocontrol X Autonomía Creatividad X X Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 Delegación X Dinamismo X 24 Flexibilidad X Independencia X Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 Iniciativa X Integridad X Juicio X Liderazgo X Negociación y X 25 conciliación Orientación al X servicio Persuasión X planificación y X organización Resolución de X problemas Sensibilidad X interpersonal Sociabilidad X Toma de decisiones X Trabajo bajo X presión Trabajo en equipo X TÉCNICAS 1 Atención al detalle 2 Atención al publico X Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 3 Autoorganización 4 Comunicación no 26 X X verbal 5 comunicación oral y X escrita 6 Disciplina X 7 Razonamiento X numérico 8 Sentido de Urgencia X RESPONSABILIDAD DEL CARGO MANEJO Y CONFIANZA (Dar detalles): Manejo y confianza de la materia prima a desarrollar según la solitud del cliente Figura 6 CARGO DEL JEFE Ventas INMEDIATO NO X PERSONAL A SI CARGO CARGO Ventas OBJETIVO DEL CARGO Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 27 Realizar la parte operativa, dentro de la organización y manteniendo el control de calidad de los productos FORMACIÓN SI NO CUÁL(ES) ACÁDEMICA BACHILLER: TÉCNICO O TECNOLOGO: PREGRADO POSGRADO (Especialización, Maestría, Doctorado): Estudios complementario s (Cursos, capacitación, diplomados, seminarios, entre otros X Ventas Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 28 EXPERIENCIA LABORAL Practicas realizadas durante el técnico en ventas COMPETENCIAS GENERALES Adaptación NIVEL ALTO X Ambición profesional X Análisis X Aprendizaje X Asertividad X Autocontrol X Autonomía X Creatividad X Delegación X Dinamismo X Flexibilidad X Independencia X MEDIO BAJO Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 Iniciativa X Integridad X Juicio X Liderazgo X Negociación y X conciliación Orientación al X servicio Persuasión X planificación y X organización Resolución de X problemas Sensibilidad X interpersonal Sociabilidad X Toma de decisiones X Trabajo bajo X presión Trabajo en equipo X TÉCNICAS 1 Atención al detalle X 2 Atención al publico X 29 Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 3 Autoorganización X 4 Comunicación no X 30 verbal 5 comunicación oral y X escrita 6 Disciplina X 7 Razonamiento X numérico 8 Sentido de Urgencia X RESPONSABILIDAD DEL CARGO MANEJO Y CONFIANZA (Dar detalles): Manejo y confianza de la materia prima a desarrollar según la solitud del cliente Figura 7 CARGO DEL JEFE Ventas INMEDIATO NO X PERSONAL A SI CARGO CARGO Ventas OBJETIVO DEL CARGO Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 31 Realizar la parte operativa, dentro de la organización y manteniendo el control de calidad de los productos FORMACIÓN SI NO CUÁL(ES) ACÁDEMICA BACHILLER: TÉCNICO O TECNOLOGO: PREGRADO POSGRADO (Especialización, Maestría, Doctorado): Estudios complementario s (Cursos, capacitación, diplomados, seminarios, entre otros X Ventas Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 32 EXPERIENCIA LABORAL Practicas realizadas durante el técnico en ventas COMPETENCIAS GENERALES Adaptación NIVEL ALTO X Ambición profesional X Análisis X Aprendizaje X Asertividad X Autocontrol X Autonomía X Creatividad X Delegación X Dinamismo X Flexibilidad X Independencia X MEDIO BAJO Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 Iniciativa X Integridad X Juicio X Liderazgo X Negociación y X conciliación Orientación al X servicio Persuasión X planificación y X organización Resolución de X problemas Sensibilidad X interpersonal Sociabilidad X Toma de decisiones X Trabajo bajo X presión Trabajo en equipo X TÉCNICAS 1 Atención al detalle X 2 Atención al publico X 33 Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 3 Autoorganización X 4 Comunicación no X 34 verbal 5 comunicación oral y X escrita 6 Disciplina X 7 Razonamiento X numérico 8 Sentido de Urgencia X Figura 8 RESPONSABILIDAD DEL CARGO MANEJO Y CONFIANZA (Dar detalles): Aumentar las ventas y el alcance de la micro empresa frente a potenciales clientes, brindándoles un servicio de calidad. CARGO DEL Mensajería JEFE INMEDIATO NO X PERSONAL A SI CARGO CARGO Ventas OBJETIVO DEL CARGO Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 35 Realizar la parte de envío de productos, además de ser el encargado de llevar los materiales a la microempresa. FORMACIÓN SI NO CUÁL(ES) ACÁDEMICA BACHILLER: TÉCNICO O TECNOLOGO: PREGRADO POSGRADO (Especialización, Maestría, Doctorado): Estudios complementario s (Cursos, capacitación, diplomados, seminarios, entre otros Técnico en reparación de vehículos X Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 36 EXPERIENCIA LABORAL Practicas realizadas durante el técnico en ventas COMPETENCIAS GENERALES Adaptación NIVEL ALTO X Ambición profesional X Análisis X Aprendizaje X Asertividad X Autocontrol X Autonomía X Creatividad X Delegación X Dinamismo X Flexibilidad X Independencia X MEDIO BAJO Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 37 Iniciativa X Integridad X Juicio X Liderazgo X Negociación y X conciliación Orientación al X servicio Persuasión X planificación y X organización Resolución de X problemas Sensibilidad X interpersonal Sociabilidad X Toma de decisiones X Trabajo bajo X presión Trabajo en equipo X TÉCNICAS Teléfono: 300 241 51 77 Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 38 1 Atención al detalle X 2 Atención al publico X 3 Autoorganización 4 Comunicación no X X verbal 5 comunicación oral y X escrita 6 Disciplina X 7 Razonamiento X numérico 8 Sentido de Urgencia X RESPONSABILIDAD DEL CARGO MANEJO Y CONFIANZA (Dar detalles): Manejo y transporte adecuado de los implementos que se le dejan a cargo, debe ser responsable y profesional en el desarrollo de sus actividades Teléfono: 300 241 51 77 Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 39 Manual de procesos Vidrio Espejos y Aluminios MUY Figura 9 Figura 10 Teléfono: 300 241 51 77 Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 40 Figura 11 Figura 12 Teléfono: 300 241 51 77 Nit: 1031137618-4 Dirección: calle 80sur #78-g-34 bosa la esperanza Cel: 3002415177 41 Conclusiones Los manuales de procesos y procedimientos son indispensables para las organizaciones ya que gracias a ellos se logra una mejor eficiencia de los recursos, ya sea humanos o financieros, porque nos permiten facilitar la estandarización de los procesos y la preservación del conocimiento adquirido por la organización. Finalmente, con la elaboración del Manual de Procedimientos de la empresa Vidrios Espejos y Aluminios MUY, logramos sugerir un modelo, que se puede aplicar en los diferentes cargos, esto permite que la empresa, esté mejor organizada y que sus colaboradores sepan, claramente las funciones que deben desempeñar, con el fin de reducir los errores o corregir a tiempo, evitar que la responsabilidad de diferentes funciones recaiga , sobre una sola persona y por ende se puedan lograr los objetivos de la organización de manera coordinada. Teléfono: 300 241 51 77