Subido por Uriel Sirpa Dorado

ESTUDIO DE CASO 1

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ESTUDIO DE CASO 1: HSL SCHUHMARKETING GmbH
Hoy es el día 10 de junio de 2017 y el arribo al puerto de Iquique de 250 000 pares de zapatos
especiales para diabéticos, hechos de cuero sintético (Poliuretano) de acuerdo a los estándares
más altos del mercado europeo, estaba originalmente planeado para el 12 de julio. Has
vendido el producto a un cliente que tiene tiendas especializadas en Chile (30%), Perú (30%),
Argentina (30%) y Bolivia (10%). Esta planeado repartir la mercadería desde Iquique
directamente a las ciudades donde tu cliente tiene sus centrales logísticas. El puerto de origen
en China es Fujian y la fábrica donde has producido los calzados se encuentra a 500 Km de
distancia comunicada con el puerto a través de una autopista nueva de 8 carriles. En la prueba
de control de calidad final de hoy, efectuado en el puerto de Fujian, tu gerente de calidad ha
observado suciedades en la parte exterior de al menos 60% de los calzados, según te acaba de
reportar. Este defecto no se había detectado antes, pero podría ser resuelto limpiando los
calzados afectados, lamentablemente te ha comunicado que no es posible identificarlos sin
tener que abrir los cartones e inspeccionarlos uno por uno. El próximo miércoles la mercadería
debería ser embarcada para cumplir con las 4 semanas de transporte para su arribo a Iquique.
Este lunes, y personalmente, trae tu gerente de calidad cuatro cartones de la producción para
que los puedas inspeccionar: dos cartones con calzados de hombre y dos de mujer. En mente
tienes la última conversación con el cliente en la cual él te había recalcado que ya había puesto
en marcha un agresivo plan de marketing en todos los medios de comunicación de los cuatro
países anunciando el 2 de agosto como la fecha de inicio de venta de los calzados con un
descuento especial del 20%. Te ha contado también acerca de la excelente resonancia y la gran
expectativa del público por adquirir este tan especial producto que hasta ahora solo existía en
tiendas especializadas de USA y Europa. Además, te ha contado que a través de su tienda
virtual ya ha recibido pre-pedidos para 20 000 pares. Te has comprometido a entregar la
mercadería el 2 de agosto en los centros logísticos de los cuatro países respectivamente. Las
centrales logísticas se encuentran en Iquique, el Callao, La Plata y el Alto. El cliente se
encargaría de distribuir los calzados a cada una de sus filiales.
En un primer arranque impulsivo has pensado en llamar al cliente para informarle del
problema, aun no lo has hecho porque sabes que este va a perder el control y te va a colgar el
teléfono amenazándote con el penalty estipulado en el contrato de venta.
Pregunta 1:
¿Cómo manejas esta situación?
¿A quién llamas para efectuar una reunión?
¿Cuáles son los resultados de la lluvia de ideas y cual el diagrama de causa efecto resultante?
¿Llamas al cliente?
Pregunta 2:
¿Cómo piensas resolver la crisis?
¿Cuáles son las tres principales alternativas que han salido de tu reunión y cuales los costos
detallados más precisos posibles de cada una de ellas?
¿Por cuál de ellas te decides (explica el porqué) y cuáles son los pasos a seguir según el
diagrama de flujo que te han presentado?
Pregunta 3:
Dibuja un árbol de decisiones. ¿Te ayudaría en esta difícil situación?
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