Subido por Samuel Sanchez mayorga

POWER TECNICAS COMUNICATIVAS (2)

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ELEMENTOS
COMUNICATIVOS
COMUNICACION
Verbal
No Verbal
Comunicación
Oral
Paralingüística
Comunicación
Escrita
Kinésica
Proxémica
Elementos de la Comunicación
6) CONTEXTO
Paralingüística
Tono
de Voz
Intensidad
de la Voz
Ritmo de
la Voz
Pausas
Kinésica
La
Expresión
facial
La Mirada
La Postura
Proxémica
Distancia
Intima
Distancia
Personal
Distancia
Social
Distancia
Publica
TECNICAS COMUNICATIVAS
EL ORADOR
(EMISOR)
El Auditorio
(Receptor)
Asertividad
Tipología de los
asistentes
Características
Técnicas para ser
un buen orador
Los miedos del
Orador
Distractores
El orador y su
entorno
El Auditorio y el
Orador
La escucha
Activa
Características de un buen orador
Aseo Personal
Vestimenta
Actitud Mental
Positiva
Cualidades
Intelectuales
Características
Morales
Vocalización
TECNICAS PARA SER UN
BUEN ORADOR
Entender el concepto
 No tener dudas.
 Información Adicional.
 Ideas principales
Enfatizar Puntos Importantes
 Resaltar ideas principales
Lenguaje Sencillo y Claro
 Evitar lenguaje técnico.
 Palabras sencillas
Hablar Despacio
 Controlar velocidad al
hablar.
Utilización de medios de apoyo
 Utilizar Ejemplos.
 Realizar preguntas
 Uso de ayuda didáctica.
MIEDOS DEL
ORADOR
 Primera vez
 Fracasar
 Al que dirán
1. Relajarse y Respirar
Profundamente.
2. Repetir mentalmente la acción
que desea realizar.
3. Mantener la concentración.
4. Concretar la acción, con decisión
y confianza.
DISTRACTORES
DEL ORADOR
Los Gestos.
Movimientos de brazos,
manos o incluso transitar
por medio del espacio en
que se desenvuelve la
Que sean favorables al emisor para evitar la
tensión y de cierta manera darle un descanso
entre ideas o cambios de tema.
Contacto Visual
Ambiente Físico
Hace referencia a todo lo
Sera lo relacionado al
que el receptor pueda
ambiente en donde
apreciar con la mirada.
se
capacitación.
desarrollara
capacitación,
la
se
puede contar con el
inmobiliario
decoración.
Ayudara a desestresarse y a
su vez canalizar la atención
del receptor.
brindara seguridad al emisor
y mejorara su postura.
y
EL ORADOR Y SU ENTORNO
Transito Inicial
Saludo
Ubicación en el
escenario
Esperar el silencio
Discurso
Despedida y
Transito Final
Es aquel acto en donde una persona
DISCURSO
oral – informativo
(orador) habla a un grupo de personas para poder
lograr su objetivo que es persuadirlos, conmoverlos,
informarles, entretenerles o enseñarles.
Transmite
concretos
y
datos
conceptos
precisos.
1. Determinará el tema y el propósito
2. Analizará el o los receptores
3. Recopilara toda la información
necesaria

Introducción.

Desarrollo.

Conclusión.
4. Preparara ayuda didáctica
TIPOLOGIAS DE LOS
ASISTENTES
a) Agresivo.b) Positivo.c) Exhibicionista.d) Molesto.e) Tímido.-
f) Predispuesto.g) Indiferente.h) Exclusivo.i) Astuto.j) Arrogante.-
ESCUCHA ACTIVA
1. No interrumpir.
2. Dejar hablar a los demás sin
anticiparnos a lo que nos van a
decir.
3. Consideración y amabilidad hacia
las personas.
4. Voluntad de hacer que la escucha
sea parte activa del proceso
de comunicación.
5. Aprender a escuchar entre
“líneas”.
6. No adoptar una actitud hostil ni
emocional mientras se escucha,.
7. Aprender a evitar las distracciones.
8. Escucharle con interés.








Ventajas que la escucha activa
Se puede comunicar aceptación e
incrementar la motivación del
usuario.
Se reduce la tensión, las diferencias
de criterios.
Se aprende del otro.
Se facilita la reducción de conflictos.
Ayuda a tomar mejores decisiones y
con mayor seguridad.
Se aprende a trabajar mejor.
Se gana tiempo para pensar.
Se estimula la cooperación del
usuario.
ADIESTRAMIENTO DE PERSONAL
Proceso continuo, sistemático y organizado que permite desarrollar en
el individuo los conocimientos, habilidades y destrezas requeridas para
desempeñarse eficientemente en su puesto de trabajo.
EMPRESA
TRABAJADORES
Pieza fundamental
FORMAS DE ADIESTRAMIENTO
• Manuales.
• Procedimientos.
• Señalización.
• Capacitación.
PROCESO ADIESTRAMIENTO
MANIFESTACION DE LA CAPACITACION
a) Datos de selección de personal.
b) Evaluaciones de desempeño.
c) Capacidad, conocimientos y experiencia de los trabajadores.
d) Introducción de nuevos métodos de trabajo, maquinaria o equipos.
Necesidad de cada
Organización
e) Planificación para vacantes o ascensos en un futuro.
f)
Leyes y reglamentos que requieran entrenamiento.
Actividad que debe ser planificada
 ¿Qué se va hacer?
Las
repuestas
darán
 ¿Para qué se va hacer?
información que ayudara al buen
 ¿Para quién lo vas hacer?
desarrollo y el cómo enfrentar la
 ¿Con que material?
capacitación
 ¿Cuándo?
herramientas para hacer que se realice
 ¿Dónde?
de la mejor manera.
 ¿Quiénes participaran? Y ¿Cuántos?
entregando
las
¿EN QUE CONSISTE UNA
CAPACITACION?
1. Explicar y demostrar la forma correcta de realizar la tarea.
2. Ayudar al personal a desempeñarse primero bajo supervisión.
3. Luego permitir que el personal se desempeñe solo.
4. Evaluar el desempeño laboral.
5.Capacitar a los trabajadores según los resultados de la
evaluación. Es posible que haya que repetir estos pasos varias
veces antes de que un trabajador capte correctamente lo que
debe hacer.
6. Afianzar sus conocimientos capacitando a otra persona.
PROCESO COMUNICATIVO
Cómo se encuentra (contacto visual,
Centrar la atención. Debe estar
preparado, sentirse listo y estar
bien.
escuchando, observando, preguntando)
Evaluar otros aspectos (nivel de estudios del
grupo, áreas de trabajos)
Preciso
Enfocarse en el ambiente,
ayudara al que el receptor este
menos propenso a desviar su
atención.
METODOLOGIA

Entrega de material escrito (manuales, folletos, dípticos, tríptico, afiches, etc.).

Demostraciones acordes al tema a tratar.

Realizar refuerzos positivos a la situación que lo amerite.

Es factible y recomendado múltiples estímulos, los cuales ayudaran a obtener

más confianza a quien se le está adiestrando.
Aplicar repetición de palabras o conceptos
claves.

Realizar evaluaciones, ayudara a saber si se
cumplió
con
el
objetivo
y
evaluar

constantemente el nivel de comprensión.
Adecuar el nivel de capacitación a los participantes.

Presentar un número limitado de conceptos por vez.

Separar las tareas de aprendizaje en varios conceptos simples.

Involucrar a todos los trabajadores.
BENEFICIOS DE LA
CAPACITACION
TRABAJADORES
Se sienta más agradecido y comprometido con la empresa.
Tenga mayor sensación de competencia y un repertorio mayor
de habilidades y destrezas con lo que se logra una mayor
satisfacción laboral, más permanencia y se reduce la rotación de
personal.
 Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas
EMPRESA
 Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
 Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
 Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.
 Crea mejor imagen.
 Mejora la relación jefes-subordinados.
 Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas.
 Promueve al desarrollo con vistas a la promoción
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