Tipos de Sistemas de Información – De Nivel Operativo: Objetivo: • Responder a rutinas de producción • Seguir el flujo de las transacciones Características: • Carga masiva de datos • Énfasis en la validación de datos • Escaso poder decisorio • Sistemas neurálgicos de la institución • Generadores de información para otros sistemas • Primera etapa en el proceso de informatización – De Nivel de Conocimientos: Objetivo: • Integrar nuevos conocimientos para el negocio • Controlar el flujo de la documentación Características: • Grandes volúmenes de documentos • Funciones de ofimática • Funciones técnico-creativas • Altamente incorporados en toda la organización, normalmente no integrados con los otros SI • Soporte del sistema de comunicaciones – De Nivel Gerencial: Objetivo: • Agilizar la toma de decisiones • Seguimiento de programas o proyectos Características: • Datos concisos, comparados • Sirven a las funciones de planificación y control • Proyecciones temporales (hacia atrás y hacia delante) • Fuentes de datos internas (SI operativos) • Fuentes de datos externas (ajenas a la institución) – De Nivel Estratégico: Objetivo: • Hacer frente a los cambios del entorno Características: • Más información externa que interna • Procesamiento más interactivo y no estructurado de los datos • Fusión de datos de variadas características: – Origen – Formato – Alcance La Organización como un Sistema La identificación y clasificación de las actividades. El agrupamiento de las actividades necesarias para lograr los objetivos La asignación de cada agrupamiento a un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo. Las medidas para coordinar horizontalmente y verticalmente en la estructura organizacional. Otros conceptos: Organización formal e informal Pirámide organizacional Nivel de administración Áreas Funcionales Liderazgo y cultura organizacional Aspectos a identificar: Identificar el negocio: o Cuál es la razón de ser o Objetivos o Políticas o Estrategias - Implicancia sobre los Sistemas de información Deben responder a ese negocio Identificar las interrelaciones: o Todos los subsistemas son interdependientes o Efecto cascada Identificar la retroalimentación o Grado de detección de los desvíos o Grado de autorregulación Identificar el ambiente: o Distintos grados de estabilidad o Comunidad, Economía, Estado o Competencia Identificar los límites del sistema: o Grado de permeabilidad: Muy permeable: Débil en la lucha de poder Pobremente orientado a sus objetivos Sujeto excesiva influencia del ambiente Poco permeable: Aislado No recibe retroalimentación Identificar los límites del sistema o Cobertura o amplitud del sistema: Demasiado amplio: Los objetivos particulares se diluyen Requieren excesivo control Demasiado pequeño: Poco significativo Se puede malgastar esfuerzo - Incidencia sobre los Sistemas de Información: Mermar el Grado de permeabilidad Definirlos por consenso Identificar la complejidad del sistema: o Cualitativamente (estructura, cultura y gobierno) o Cuantitativamente (recursos, insumos y productos) Identificar las perspectivas personales de los directivos: o Como ven a la organización o Como se ven ellos en la organización Identificar la estructura funcional: o Tipo de estructura: Jerárquica Por proyecto Matricial - Implicancia para el desarrollo de los Sistemas de Información: Estructura jerárquica: Respete la verticalidad Por proyecto: Con suficiente flexibilidad Matricial: Mayor flexibilidad Identificar el estilo de liderazgo: o Autocrático: No delegada o Participativo Exigen responsabilidad de sus subordinados - Implicaciones para el Sistema de Información: Autocrático: Centralizado hacia el líder Participativo: Abierto a múltiples usuarios y roles Identificar la tecnología base de la organización: o Tecnología de operaciones: Procesos de transformación: Ejemplo: una fábrica de aviones. o Tecnología de materiales: Alto volumen y variedad de insumos y materia prima. Ejemplo: una fábrica de productos lácteos. o Tecnología del conocimiento: Información para la toma de decisiones. Ejemplos: la bolsa de valores. - Implicancias sobre los Sistemas de información: Identificar cuál de las 3 es la básica Centrar los sistemas en ella Identificar la cultura organizacional: o Mitos: Que debe o no debe hacer o Ídolos: Más que lideres o Símbolos Reuniones, ritos y ceremonias - Implicancias para los Sistemas de Información Afecta la resistencia al cambio Define la política de implementación Determinación de las necesidades de información: - Cuando emitirla - Donde brindarla - A quien brindarla - Que información - Porque brindarla - Como brindarla Factores clave para el éxito - Actividades que es imprescindible que sean satisfactorias para el buen resultado de una gestión. - Son de 3 a 6 actividades. - Corresponden a un momento y contexto determinado - Definirlos: Identificarlos con claridad Determinar cómo se medirán Definir los informes de seguimiento Sistemas de Información de Nivel Operativo Objetivo: - Responder a rutinas de producción - Seguir el flujo de las transacciones Características: - Carga masiva de datos - Énfasis en la validación de datos - Escaso poder decisorio - Sistemas neurálgicos de la institución - Generados de información para otros sistemas - Primera etapa en el proceso de informatización - Altamente dependientes del sector informático Atributos de eficiencia: - Robustez: Funciones de validación de datos pre-ingreso Funciones de control y captura de datos pre-ingreso Software y Hardware de alta confiabilidad Funciones de resguardo y seguridad de alta confiabilidad - Interactividad en tiempo real: Actualización inmediata Respuesta inmediata Interfaces sencillas y primitivas Componentes tecnológicos: - Software: Aplicaciones transaccionales usualmente procedimentales (Control) Sistemas íntegramente predefinidos (predecibles) - Hardware: Arquitectura cliente/servidor Puestos de cliente orientados al negocio (cajeros, post-net, etc.) - Estructura de Datos: Bases de Datos relacionales - Usuarios: Último escalafón del sector organizacional En contacto directo con el cliente - Comunicaciones (Usualmente Intranet e Internet) Tecnologías informáticas disponibles: - Software: Herramientas pueden estar basadas en programación procedimental, Orientada a Objetos o Funcional (Control) Entorno Windows – Linux – Androide – iOS - Hardware Modelo cliente/servidor Intranet Internet Sistemas Operativos de interconectividad probada. - Estructuras de datos: Sistemas RDBMS de mediano porte - Comunicación hombre-máquina: Fuerte Interactividad y dependencia Sistemas para la toma de decisiones Que es tomar una decisión: - Acto de escoger - Formar juicio definitivo sobre algo dudoso - Tomar una decisión es administrar Importancia de una decisión: Es una actividad constante y permanente Es la actividad más importante de un jefe Debe elegir los objetivos a alcanzar y en función de ellos, los recursos para lograrlo Es uno de los elementos más importantes de la administración Estructuración de las decisiones - Decisión estructurada: El proceso de decisión ya está definido Son rutinarias repetitivas Cuentan con normas específicas y claras - Decisión no estructurada Son nuevas No cuentan con procedimiento formal No es posible identificar con anticipación todos los factores que deben considerarse - Nivel Estratégico: Desarrollo de objetivos Asignación de recursos A Largo plazo Afecta a toda la organización Cambios profundos - Nivel de Conocimiento: Técnicas a utilizar Costo, eficiencia y calidad del producto Características de la decisión Sistemas estratégicos Concepto de Estrategia - Proviene del griego strategos (jefes del ejército) - CAMINO PARA ADAPTARSE AL CONTEXTO Y LOGRAR OBJETIVOS - DUCKER: ¿Qué es nuestro negocio? y ¿Qué debería ser? - CHANDLER: Determinación de objetivos a largo plazo Adopción de cursos de acción Asignación de recursos - Porque lo único estable es el cambio El modelo económico mundial: - La Globalización: Económica + político espacial + cultural Fenómeno transnacional Fenómeno transdisciplinario Globalización de los mercados (global factory) Globalización de las comunicaciones (aldea global) LA NUEVA ECONOMÍA - Control de los mercados financieros - Libre movimiento de capitales - Limitación de las barreras comerciales - Aplicación de las NTI - Estrechamente relacionada con Internet Perspectiva de negocio de los SI: Desde el punto de vista de negocios, un SI es una solución de organización y administración basada en la tecnología de información, a un reto que surge del medio ambiente Reto estratégico de los negocios: Como pueden las TI acompañar a las instituciones para que sean más competitivas y eficaces • Reto de la globalización: Como desarrollar SI multinacionales integrados Reto de la arquitectura de información: Como armar una arquitectura coherente que integre y no “desintegre” Reto de la inversión en los SI: Como pueden las organizaciones determinar el valor de negocios de sus SI Reto de la responsabilidad y el control: Como pueden las organizaciones diseñar SI que las personas puedan controlar y entender, además de usarlos de forma ética y responsable La información como recurso estratégico: - Emplear los SI para llevar la delantera a sus competidores Sistemas Estratégicos de Información(SEI): Son SI que cambian las metas, operaciones, productos o relaciones con el entorno de las instituciones para ayudarlas a ganar ventaja sobre la competencia. Características de los SEI: – Tratan a la información como un recurso que puede ser explotado por la organización – Enlaces con: Clientes: sistemas CRM Proveedores: sistemas PRM Competencia: sistemas de análisis competitivo – Facilitan la baja de costos internos Inconvenientes de los SEI: No necesariamente duran lo suficiente para asegurar utilidades a largo plazo Implican una alta dependencia tecnológica De sistemas estratégicos pueden pasar a ser sistemas críticos amenazando a la supervivencia de la organización Son difíciles de desarrollar y mantener Requieren cambios de base en la organización Tecnologías informáticas disponibles: - Software: Software para intercomunicación y transmisión de datos Entorno integrado de todo tipo de software - Hardware Multiplataforma de comunicación sustentada en Internet y la telefonía móvil - Estructuras de datos: Estructuras digitales de todo tipo mayormente en formato de texto - Comunicación hombre-máquina: Alta dependencia los medios digitales de comunicación y transmisión de datos Requerimientos libres y no estructurados de información y datos Los informáticos LAS TI EN LAS ORGANIZACIONES: • Tecnologías Informáticas: - Más que infraestructura informática - Estructura de comunicación y transmisión de datos - Recursos de todo tipo: H+S Datos+Personas Normas regulatorias - A disposición de cualquier tipo de organización Cualquier estructura Cualquier fin - Con sentido de herramienta EL SECTOR INFORMÁTICO: Visión Actual: - Al servicio de los objetivos - Con participación directa en los procesos de generación de negocios - Fuerte incidencia en los procesos decisorios Funciones: - Tratamiento de la información en todos sus niveles, caminos y medios - Administración y control de los recursos informáticos (H+S+D) - Soporte técnico continuo - Capacitación continua El Profesional Informático: - Hacen mucho más que resolver problemas - Debe tener una visión estratégica - Debe utilizar todas las herramientas a su alcance Lo que el Profesional Informático NO DEBE HACER: - Estudiar sistemas solo para informatizarlos - Quedarse en el diagnóstico del sistema - Definir un sistema sin pensar en la organización - Pensar solo en lo informático Cualidades del Profesional Informático: - Solucionador de problemas: disfruta encontrando soluciones factibles. - Ser capaz de abordar sistemáticamente una situación: aplicado hábilmente las herramientas a su disposición - Se un buen interlocutor: manteniendo una relación cordial y de respeto con la gente - Tener formación y profesionalismo: Conocimientos Experiencia Sentido Común Creatividad Capacitación continua Ética Profesional Trascendencia Ética y Social de la Informática: - Se define el contexto social de la informática como la visión de las personas u organizaciones que utilizan las computadoras y su software en sus actividades diarias.
