Informe Encuesta RENAC_octubre 2014

ENCUESTA A INSCRITOS EN REGISTROS TÉCNICOS DEL MINVU
Informe Resultados
DIVISIÓN TÉCNICA DE ESTUDIO Y FOMENTO HABITACIONAL
COMISIÓN DE ESTUDIOS HABITACIONALES Y URBANOS
ANTECEDENTES
La Encuesta a proveedores técnicos inscritos en el Registro Nacional (RENAC) del Ministerio de
Vivienda y Urbanismo (MINVU), constituye un esfuerzo por aproximarse y caracterizar a los
inscritos en el registro, personas y empresas, constituyendo además una oportunidad para recoger
información sobre la evaluación y satisfacción con el labor desarrollada.
Esta medición permite además, recoger sugerencias de los usuarios, que permitirán establecer un
plan de mejoras a la gestión si se considera necesario.
La encuesta se aplicó entre el 12 de septiembre y 01 de octubre de 2014, por medio aplicación de
encuestas telefónicas mediante sistema CATI. Se empleó un cuestionario breve que incluía la
actualización de los datos de los proveedores y consultores contactados.
A continuación se describen los principales resultados de la encuesta
Encuesta RENAC – DITEC - CEHU
Muestra y contactados finalmente:
Se seleccionó un total de 2.045 inscritos para su contacto, de estos 1.995 tenían teléfonos válidos,
a continuación se lista los distintos tipos de situaciones que estos casos presentaron.
Tabla N°1. Detalles Contactabilidad General
Resultado Llamada
Contactado Directo
Contactado Tercero
Descartado
No Contactado
Total general
N° CASOS
1.046
49
258
642
1.995
Los casos Descartados y No Contactados, por razones que van desde teléfonos no actualizados o
que no corresponden al inscrito, o números inexistentes en muchos casos, equivalen al 45% de la
base de datos. Finalmente, la encuesta se aplicó a un total de 846 inscritos, que equivale a un 42%
de la muestra, evaluándose como un buen nivel de participación en este proceso, los distintos
motivos para no respuesta se detallan a continuación.
Tabla N°2. Detalles Problemas Contactabilidad
SITUACIÓN CONTACTO
Acepta Encuesta
Buzón de Voz
Fallecido
Fax
Fono Equivocado
Fono Ocupado
Fuera de Servicio
Llamar en otro horario
No Contesta
No Cumple Filtro
No ubicable por horario
No ubicable por Viaje
Pendiente, Llamar nuevamente
Rechaza Encuesta
Total General
Encuesta RENAC – DITEC - CEHU
N° CASOS
846
57
4
3
94
147
164
29
435
112
10
6
11
77
1995
1. CARACTERÍSTICAS DE LOS PARTICIPANTES EN LA ENCUESTA
La aplicación de la encuesta se estableció como un recorrido general a los contactos seleccionados
y no consideraba cuotas o muestra por región. El cuadro siguiente da cuenta de los contactados
por región.
Tabla N°3. Muestra lograda por Región
REGIÓN
ARICA Y PARINACOTA
TARAPACÁ
ANTOFAGASTA
ATACAMA
COQUIMBO
VALPARAÍSO
O´HIGGINS
MAULE
BÍOBÍO
ARAUCANÍA
LOS RÍOS
LOS LAGOS
AYSÉN
MAGALLANES
METROPOLITANA
TOTAL
Encuesta RENAC – DITEC - CEHU
Muestra
Original
14
32
53
29
85
156
189
304
331
103
37
160
47
31
424
1.995
Muestra
Lograda
4
6
24
12
46
72
90
124
137
45
12
77
23
14
160
846
2. EVALUACIÓN DE RELACIÓN CON EL MINVU
La encuesta consultó por la evaluación que los inscritos tienen de su relación con el Ministerio de
la Vivienda y Urbanismo. Los resultados de la consulta dan cuenta de una evaluación positiva en
general de parte de los contactados, el 65% se declara Muy Satisfecho o Satisfecho, en tanto un
24% dice No Haber trabajado con el MINVU a la fecha.
Figura N°1. ¿Cómo calificaría la relación del MINVU con las labores que realiza?. Resultados generales
En la Tabla N°4 la información se desagrega por región de los consultados, con resultados similares
al panorama general, destacando algunas evaluaciones positivas por sobre el promedio nacional
en algunas regiones (Arica, Magallanes y Los Ríos) , aunque dada el reducido número de casos en
estas regiones, y la ausencia de representatividad de la muestra, solo puede analizarse a modo de
hallazgo descriptivo.
Encuesta RENAC – DITEC - CEHU
Tabla N°4. ¿Cómo calificaría la relación del MINVU con las labores que realiza?. Detalle por región
REGIÓN
ARICA Y
PARINACOTA
TARAPACÁ
ANTOFAGASTA
ATACAMA
COQUIMBO
VALPARAÍSO
O´HIGGINS
MAULE
BÍOBÍO
ARAUCANÍA
LOS RÍOS
LOS LAGOS
AYSÉN
MAGALLANES
METROPOLITANA
Muy
satisfactoria Satisfactoria
50%
0%
27%
25%
15%
8%
12%
15%
17%
20%
33%
18%
22%
36%
11%
Ni satisfactoria
ni
insatisfactoria
0%
33%
4%
17%
2%
7%
8%
6%
4%
9%
0%
4%
22%
7%
6%
25%
33%
39%
42%
50%
58%
48%
45%
50%
49%
33%
55%
39%
50%
52%
Insatisfactoria
Muy
Insatisfactoria
No he
trabajado con
el Ministerio
0%
0%
0%
0%
2%
3%
8%
5%
5%
2%
0%
0%
9%
0%
4%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
25%
33%
31%
17%
30%
22%
21%
29%
23%
20%
33%
23%
9%
7%
25%
Principales dificultades de la relación con el Ministerio de Vivienda y Urbanismo
Aquellos que respondían en la pregunta N° 2 las opciones Ni satisfactoria ni insatisfactoria,
Insatisfactoria o Muy Insatisfactoria, continuaban con la pregunta N° 3 donde debían indicar la
principal dificultad al respecto.
De lo expuesto por los contactados, se agruparon las dificultades en 6 categorías. Cada categoría
refleja las principales temáticas relevantes para los encuestados. Las categorías se presentan
según nivel de importancia, lo que está dado por la cantidad de veces que se mencionan en las
encuestas.
Las categorías identificadas en el análisis fueron:
1. Burocracia
 Engorroso, complicado y lentitud en los procesos, los trámites y los documentos que se
deben presentar.
 Falta de claridad de las propuestas.
 Solicitud de modificaciones y reevalúo después de entregado los proyectos.
 Exceso de trámites.
 Exceso de requisitos (actualización de datos cada tres meses, datos bancarios cada 3
meses y al igual que la vigencia).
 Exceso de tiempo en revisiones.
 Problemas para recepción de viviendas.
 Falta de confianza y credibilidad.
Encuesta RENAC – DITEC - CEHU





Confusión entre departamentos técnicos y de finanzas. Discrepancia de criterios.
Gestión lenta.
Confusión respecto a los departamentos a los cuales dirigirse en Serviu.
Diseños no están ajustados a la realidad.
Registro de contratistas complejo.
2.





Problemas de comunicación
Imposibilidad de comunicarse por teléfono con las personas encargadas
No hay respuestas a las consultas
Canales de comunicación poco claros
Falta de comunicación del Minvu con sus proveedores
Contradicciones en información entregada.
3.





Tiempos de pagos
Demoras y lentitud de los pagos
Desfase de los pagos
Problemas en los pagos
Burocracia de los pagos
Problemas para cobrar boletas de garantía
4.








Funcionarios
Falta personal más preparado
Falta mayor conocimiento en temas administrativos
Falta mayor comunicación por parte de los profesionales
Mejorar trato de fiscalizadores y funcionarios
Mayor capacidad técnica y capacidad resolutiva
Mayor preparación de inspectores técnicos
Personal realiza cambios que desfavorecen a contratistas
Desorganización del equipo de unidad técnica
5. Temas administrativos
 Exigencias diferenciadas para proveedores y contratistas (a proveedores no le exigían
estar en los registros técnicos).
 Exigencia de certificado que los bancos no entregan
 Problemas de funcionamiento de las EGIS
 Corta vigencia de documentos
 Problemas con las evaluaciones
 Falta de adhesión a los manuales del propio ministerio
 Falta de soluciones a los problemas administrativos
 Incoherencia de criterios entre Serviu y fiscalizadores
 Problemas con los municipios
Encuesta RENAC – DITEC - CEHU
6.




Información
Falta información sobre los procesos
No hay entrega de información
Información y respuestas enviadas tardíamente
Falta actualizar información sobre procedimientos y requisitos normativos
A continuación se muestra la jerarquía de cada categoría, en porcentajes, en relación a la
frecuencia con que es mencionada.
Tabla N°5. Jerarquización de categorías según nivel de importancia
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Categoría
Burocracia
Problemas de comunicación
Tiempos de pagos
Funcionarios
Temas administrativos
Información
Total
Porcentaje
32,6
16,2
15,8
14,7
10,5
8,4
100
3. PARTICIPAR EN CAPACITACIONES Y CHARLAS TÉCNICAS E INFORMACIÓN
La pregunta N°4 consultaba si le gustaría participar en capacitaciones y charlas técnicas
presenciales organizadas por el Ministerio de Vivienda y Urbanismo en su región. Las respuestas
son mayoritariamente positivas a la consulta, como se observa en figura N°2
Figura N°2. ¿Le gustaría participar en capacitaciones y charlas técnicas presenciales organizadas por el
Ministerio de Vivienda y Urbanismo en su región?
Encuesta RENAC – DITEC - CEHU
Respecto a recibir información de oportunidades de negocios, las respuestas también tienen un
porcentaje muy alto de respuestas positivas, evidenciándose que estas constituyen mejoras en la
actual gestión de este Registro.
Figura N°3. ¿Le gustaría recibir información respecto de licitaciones en curso u oportunidades de negocios
en su región en su correo electrónico?
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