PROCEDIMIENTO DE INSTALACION DE FTTH Conexión domiciliaria Sector Telefonía e Internet B1-Ins-FTTH-21-06-2021-01 A REV 10-sep-21 FECHA EMISION PARA OFERENTES DESCRIPCION IM AR FD EJECUTÓ REVISÓ APROBÓ Comodoro Rivadavia, Chubut Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 Indice 1) Objetivo 2) Alcance 3) Terminos y Abreviaturas 4) Desarrollo 5) Orden de servicio y detalle Técnico Té 6) Medicion de potencia 7) Tendido y armado de acometidas 8) Datos Anexos 9) Encuesta de Satisfacción 10) Devolucion de Orden de servicio 11) Materiales e Insumos utilizados 12) Anexo SSA 2 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 1. Objetivo 1.1. El siguiente documento tiene como objetivo establecer las cláusulas específicas relacionadas con la instalación del suministro. 2. Alcance 2.1. Este procedimiento aplica para todas las instalaciones de fibra óptica, realizadas tanto por Personal Propio como Contratado, en el ele legido urbano de Comodoro Rivadavia y Rada Tilly, en base a un esquema de trabajo. trabajo 3. Términos y Abreviaturas DBm: Valor de potencia. potencia Para medir la pérdida óptica, puede utilizar dos unidades: dBm y dB. MDP: Mesa de Pruebas. O/S: Orden de Servicio ervicio. ONU: Caja aja de plástico que se usan típicamente para servicios residenciales tripletriple play. Posee puertos Ethernet, Wifi, y conexión de fibra. Patch Cord: Un Patch Cord o «Cable de Enlace», también llamado Latiguillo. Permiten la interconexión entre los ODF y los Equipos de Comunicaciones. Comunicaciones Power Meter: Ess un instrumento de mano, mano capaz de realizar mediciones de potencia absoluta y medición relativa de pérdida en cualquier enlace en dB. 3 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 4. Desarrollo 4.1. Desde la supervisión del área de Mesa de Pruebas, se asignarán las órdenes de servicio a las cuadrillas de la empresa contratista. Por medio del de Drive en la carpeta “Orden de Servicio”, Servicio” se encuentran los pedidos de las altas generadas por Planta Interna. 4.2. El personal de la empresa deberá contactar telefónicamente a los asociados de cada O/S para coordinar la instalación. En caso negativo deberá informarlo a Mesa de Prueba indicando si no pudo ser contactado o se ha postergado la instalación, según sea el caso. 4.3. Con cada O/S se entrega un detalle técnico, en el cual se indica: La caja NAP y el número o de puerto donde debe ser conectada la acometida. Es estrictamente necesario que se respete ésta asignación. En caso de no ser posible, deberá reportarse en el momento al sector de Mesa de Pruebas para reasignar el servicio en el momento. 4.4. La contratista deberá eberá retirar los materiales de Almacenes lmacenes base II necesarios para las instalaciones/conexiones, instalaciones/ como por ej.:: Modem óptico, conectores de inserción de campo, cable de acometida drop, drop herrajes y otros accesorios. Se genera orden de retiro de materiales, mediante personal propio de la Scpl, quien uien se encarga de enviar correo autorizando el pedido. 4.5. Una vez ubicada la caja NAP, NAP se deberá verificar mediante medición con un instrumento Power Meter, Meter, el nivel de potencia óptica en el puerto asignado, asegurando un valor de potencia de -19dBm o superior (ej: -18, 18, -18.5 dbm). En caso de medir un valor diferente inferior (-20 dbm),, deberá reportar inmediatamente a Mesa de Prueba y pedir instrucciones para continuar. 4.6. El operario que realice las conexiones de d los terminales inales de acometida, tiene que verificar el modelo de conector que corresponde a la ONU a instalar. 4.7. Una vez instalado el módem, módem se configura la red Wifi y se asiste al usuario a conectar y verificar el e correcto funcionamiento del dispositivo que tenga en el e domicilio. 4 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 La ubicación del Modem dentro del domicilio es designada por el Cliente, Cliente Se debe recomendar una ubicación céntrica, céntrica para que la señal llegue de forma equitativa a toda la casa, casa, para garantizar el correcto funcionamiento del servicio. 4.8. Deberá comprobarse con Power Powe Meter que la diferencia de potencia óptica entre la salida del modem y la caja NAP no sea superior 3dB. 4.9. Ell usuario deberá firmar en conformidad el cumplimiento de la O/S. 4.10. El Operario deberá reportar a diario las O/S cumplidas y en cada caso, los materiales utilizados, los valores de potencia obtenida y cualquier otra observación. 4.11. Los trabajos serán certificados por el personal operativo responsable de los encargos, documentados en un REMITO, para posteriormente posteriormen elaborar la factura correspondiente. 5 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 5. Orden de Servicio y detalle técnico té En el Reporte de Instalación ( O/S) que se observa a continuación, continuación se recuadra el número de la a caja NAP y el número de Salida (puerto) donde debe ser conectada la acometida. Es estrictamente necesario que se respete ésta asignación. El Código de Activación se utilizará solo para autenticar y activar la ONU, NO para dar de Alta. 6 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 5.1 Ubicación Geografica 5.2. Una vez ubicada la caja NAP, NAP, se deberá verificar mediante medición con un instrumento Power Meter, el nivel de potencia óptica en el puerto asignado, asegurando un valor de potencia de -19 dBm o superior (ej: -18, 18, -18.5dbm). En caso de medir un valor diferente difer inferior (-20dbm), 20dbm), deberá reportar inmediatamente a Mesa de Prueba y pedir instrucciones para continuar. 7 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 6. Medición n de potencia 6.1. Se e deberá verificar el nivel de potencia óptica en el puerto en cuestión, asegurando urando siempre un valor no mayor a -19 dBm con un instrumento Powermeter. En caso negativo, deberá reportar inmediatamente y pedir instrucciones strucciones para continuar. 6.2. Deberá comprobarse con Powermeter que la diferencia de la potencia pot óptica en la salida del modem y la potencia en la caja NAP no sea superior 3dB de atenuación. 3dB -19dBm Casa Nota: las mediciones en su totalidad deben ser mayor a -22db 22dbm. 8 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 7. Tendido y armado de acometidas 7.1. Soporte de acometida: acometida este se realizará por medio de soporte cadena instalado en cada punto de apoyo, postes, columnas de cemento o de alumbrado, teniendo en cuenta la seguridad del riesgo eléctrico. No se podrá utilizar el paso sobre otros domicilios o cruces sobre ellos.fig. ellos. 1 y fig. 2 fig. 1 fig. 2 9 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 7.2. Soporte en el domicilio del cliente: cliente Se realizará con soportes oportes tipo fratacho o soporte esquinero en los casos que lo ameriten, atornillados, una anilla de retención y el cable FTTH desde la anilla al soporte Drop, con grampas de 6mm o anillas pasantes. Siempre teniendo en cuenta la terminación del frente del domicilio del cliente. cliente SOPORTE DROP 10 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 7.3. Ingreso del cable interior: interior: Se realizará por cañería existente en el domicilio o por ingresos realizados por el instalador. Se instalarán pasa cables de ambos lados, teniendo en cuenta la calidad de las terminaciones. En ningún caso se utilizaran para el ingreso cañerías eléctricas en los domicilios y para edificios coordinar la tarea con un supervisor a cargo de la Scpl 11 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 7.4. Instalaciones aéreas Los tendidos de fibra no pueden pueden pasar por terrenos ajenos. Como muestra la figura. FTTH CAJA NAP POSTE 12 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 El correcto conexionado debe ser como muestra la imagen. Respetando el ángulo de curvatura en la fibra. PILAR DE LUZ Nota: respetar el ángulo de Nota curvatura Para lograr un correcto armado, se deberá colocar sobre pilar de luz, permitiendo que la misma no cruce por medianeras vecinas, el mismo se fije en los aisladores propios del pilar. 13 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 PILAR DE LUZ IMPORTANTE: NO AFIRMAR LA FIBRA EN TENDIDO ELECTRICO QUE INGRESA AL DOMICILIO. SE DEBERA HACER EN AISLADORES POR DEBAJO DE LA RETENCION COMO SE MUESTRA LA FIGURA. 14 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 7.5. Cajas terminales:: Todo tipo de observaciones con respecto al estado de la caja terminal, por ejemplo: Caja sin tapa, Cajas sueltas, Sin rotulación, Módulos en mal estado, Faltante ante de módulos, deberán ser informados y reflejados en la planilla técnica para su pronta reparación. Es responsabilidad de los instaladores, propios o de contratistas ratistas el mantenimiento general de los planteles siendo que ellos son los que trabajan permanentemente con este recurso de red. 7.6. Conexionado en terminal: terminal: Una vez comprobado la buena conectividad desde el extremo de la caja Nap hacia la casa del cliente, se procederá a dejar prolijamente acomodada, si no hubiese anillas deberá implementarse algún método para que las acometidas no queden sueltas desde el soporte cadena a la caja terminal. Una vez terminada la instalación el instalador debe asegurarse asegurar el correcto cierre de la caja terminal. 7.7. Prueba final del servicio: servicio Una vez completada la instalación, el instalador debe realizar una prueba de cobertura de señal WiFI para dar conocimiento del alcance de la red al usuario. Deberá sacar fotos de la instalación, instalación para luego subirlas al Drive en la carpeta “Orden de Servicio”, conjuntamente con la O/S y remito de satisfacción firmado por el cliente. 15 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 8. Datos Anexos Se deberá entregar al Cliente un remito con los datos del servicio de internet y de telefonia, como muestra la figura a continuación. 16 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 9. Encuesta ncuesta de Satisfacción ¿Cuál es tu grado de satisfacción con el servicio de instalación? Nada satisfecho 1 Muy Satisfecho 2 3 4 5 ¿Cómo calificaría la calidad de atención de los técnicos? Mala 1 Bueno 2 Muy Bueno 3 4 5 ¿Cuán probable es que recomiende nuestros servicios de internet a familiares o amigos? Nada satisfecho 1 Muy Satisfecho 2 3 4 5 ¿Tienes algún comentario o sugerencia? 17 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 10. Devolución de orden de servicio 10.1. Entrega de documentación: documentación Ésta será entregada en un término no mayor a 24hs. de instalada y habilitada la línea. 10.2 Orden de servicio: servicio Será presentada correctamente completada y con las firmas de aceptación del cliente, junto al resto de la documentación. 10.3 Hoja técnica: técnica: será entregada conjuntamente con la O/S correctamente completada, con todos los datos solicitados y el listado de materiales mate utilizados. 10.4 La faltante de esta documentación parcial o total afectará la recepción de la O/S y su futura certificación. 10.5 Certificación de O/S instaladas: instaladas: Para ella deberá presentarse listado de O/S, fecha, datos de conexión y listado de materiales utilizados, relevamiento fotográfico de todo tod el montaje, así como mo la planilla de la hoja técnica; La Facturación quedará demorada por la falta de alguna de esta documentación. 11. Materiales e insumos utilizados Deberán detallar los materiales que se utilizaron; como se muestra la fig. 1 Fig. 1 Código Descripción Tipo Marca 18 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 12. Anexo SSA 1. Objetivo: Definir las medidas de Seguridad e Higiene a ser llevadas adelante por el sector de Telefinía con el fin de cumplimentar las normativas vigentes.vigentes. 2. Alcance: Estas medidas son aplicables tanto al personal de la empresa como al contratado.- 3. Desarrollo: Para el desarrollo de los trabajos que de seberá de tener presente las siguientes medidas de Higiene y Segurida: 3.1. Elementos de Protección Personal (EPP): 3.1.1. El oblgatorio el uso de EPP cuando se desarrollen los trabajos.trabajos.3.1.2. Todo EPP que debe contar con Certificado de Seguridad.Seguridad. 3.1.3. Todo EPP debe de ser entregado y registrado conforme a lo definido en la Res. 299/2011.- 3.1.4. Los EPP necesarios son los siguientes: • Antiparras.• Casco.• Botines Dieléctricos.• Guantes, preferentemente que sean Anticortes.Anticortes. • Arnés de Seguridad, NO ESTA PERMITIDO PER EL CINTURÓN LINIERO. LINIERO – • Chaleco reflectivo.• Ropa en general: Mameluco o Camisa y Pantalón.Pantalón. Buzo de Algodón.Algodón. Campera de Abrigo.Abrigo. 19 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 3.2. Señalizacion.3.2.1. Las áreas de trabajos deberán señalizarse mediante conos y cartelería de advertencia visible y clara.clara. 3.3. Orden y Limpieza: 3.3.1. Se deberá mantener el orden y limpieza, no se dejaran materiales de desecho de ningún tipo en los lugares de trabajo, cualquier tipo de residuos deberá ser retirado al terminar la tarea.tarea. 3.4. Escaleras: 3.4.1. Las escaleras que se utilicen deben ser Dielécrticas.Dielécrticas. 3.4.2. Siempre deben ser utilizadas de manera correctas, afirmadas en el suelo y atadas al poste para evitar movimientos violentos que puedan provocar una caída del operario.- 3.4.3. Ante la rotura de algun componente que conforman a la escalera, peldaños, pies de apoyos, etc, se debe sacar de servicio la misma.misma. 3.5. Postes y/o estructuras: 3.5.1. Siempre se debe de verificar antes de posicionar la escalera en postes sea de Madera, Hormigón o Metálico u otro tipo de estructura por ejemplo un pilar de luz, que los mismos estén firmes, por ejemplo los postes pueden poseer su base debilitada.- 3.6. Documentación: 3.6.1. En caso de ser contratistas, todo el personal y los vehículos que estén abocados a los trabajos, deben de poseer la documentación requería por el pliego de la empresa, por ejemplo: • Todos los seguros con clausula de subrogación hacia la SCPL.SCPL. 20 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 • Programa de Seguridad Bajo la Res 051/97.051/97. • Certificación tanto del Equipo como del Operador de Equipos de Izaje, en caso de contar con una Hidrogrua u otro equipo de similares características.características.• Vehiculos con VTV.• Señalizacion en los Vehículos con la leyenda: leyen Al Servico de la SCPL.SCPL. • Etc.- 3.7. Capacitaciones: 3.7.1. La empresa debe de capacitar al personal en materia de higiene, salud y seguridad, en cuanto a prevención de enfermedades profesionales y accidentes de trabajo, de acuerdo a las características y riesgos riesgos propios de las tareas a realizar y se debe dejar registros de las mismas.mismas. 3.8. Condiciones climaticas adversas: 3.8.1. De existir condiciones adversas conforme al clima (Lluvia, Viento, Nieve, etc), se debe evaluar el riesgo en el lugar donde se va a realizar el trabajo y así tomar la decisión si se puede o no llevar adelante el trabajo en ese momento.momento. 3.9. Medidas conforme a COVID 19: 3.9.1. Siempre mantener la higiene y limpieza tanto personal como en los vehículos.vehículos. 3.9.2. Es obligatorio el uso de Tapabocas – Nariz.3.9.3. Contar con un rociador con producto sanitizante y alcohol en Gel.Gel. 3.9.4. Ante algún síntoma (Temperatura, pérdida del gusto, olfato, etc) o ser aislado por ser contacto estrecho de una persona positiva, informar inmediatamente a la empresa, supervisor, etc, para pa así tomar las medidas pertinentes.-- 21 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión Procedimiento de instalación domiciliaria Versión 1-2021 4. Referencias: • Ley de Seguridad e Higiene 19587/72 y su Dec. Reg. 351/79.351/79. • Ley de Riesgos del Trabajo 24557.24557. • Res. 299/2011.- 22 La impresión en papel se considera copia NO CONTROLADA-valido CONTROLADA solo al momento de la impresión
