TOMA DE DECISIONES Unidad 2 Pensamiento crítico y estratégico Actividad 3 Proyecto integrador. Etapa 1 Profesor Maestro Rubén Puertos Peña Equipo 4 Avila Martínez Judith Alejandra Bareño Domínguez Adriana Mejía Lagunas Yvonne Ruíz Rodríguez Carlos Eduardo Fecha 21 de noviembre de 2020 Instrucciones: Etapa 1. Definición del problema. Elaborarás un listado con los principales problemas que encuentras en tu área de trabajo, describirás las consecuencias e impacto que tiene cada uno de ellos en la organización. Para el desarrollo del presente trabajo, el equipo realizó un focus group para compartir cada uno algún problema que vive en su ámbito laboral y llegar a un consenso de cuáles serían los problemas a plantear en esta primera etapa. Los problemas seleccionados son los siguientes: 1. Primer problema. a. Planteamiento. La Fundación The Anglo Mexican Foundation cuenta con más de 85 años en el mercado y está dedicada a promover la enseñanza del inglés y la cultura británica en nuestro país. Como parte de sus líneas de negocio, The Anglo se enfoca en la enseñanza del idioma y la profesionalización docente en este mismo ámbito educativo. Durante la actual contingencia ante el COVID-19, The Anglo sufrió una radical baja de alumnos en la mayoría de sus 11 sucursales. Ante esta situación, el CEO y los directivos de área se han dado a la tarea de desarrollar e implementar estrategias que pudieran ir haciendo frente a la gran incertidumbre que se ha vivido desde el inicio de la pandemia. Las estrategias se han ido implementando paulatinamente, conforme a los cambios en las decisiones gubernamentales en lo que refiere al regreso de los alumnos a las aulas de clase en las instituciones educativas. El análisis profundo, tanto de la situación interna como externa, se basó en diferentes instrumentos cuantitativos y cualitativos, lo que permitió a The Anglo estar preparado con diferentes rutas de acción ante diferentes escenarios. Es claro que, quienes están a cargo de desarrollar dichos planes han demostrado un sólido pensamiento estratégico, creativo y flexible a la vez. Los resultados, hasta el momento, han sido satisfactorios, aun cuando ha sido necesario cerrar sucursales y realizar una reingeniería organizacional y de procesos, misma que ya se encuentra en funcionamiento. El principal inconveniente que esto ha generado es una creciente incertidumbre a nivel interno, ya que los constantes cambios, desaparición de puestos, liquidación de empleados quienes llevaban un gran número de años en la empresa, entre otras situaciones, han generado mucho desconcierto en la mayoría de quienes aún laboramos en la institución. Es importante mencionar que la empresa ha considerado elementos importantes en sus decisiones como lo son su misión, visión, los valores y la filosofía institucional. Tan es así, que las liquidaciones que se han llevado al cabo han sido muy superiores a lo estipulado por la ley. b. ¿Cuál es el impacto y la relevancia del problema? El tamaño de la institución no ha permitido que: 1. Toda la información y la visión completa de los planes de acción permeen de manera clara a los docentes quienes son el principal activo de la empresa. 2. Existen dudas, hay quienes no comprenden lo que está sucediendo y por qué. 3. Existe desinformación o información fragmentada lo que ha a impedido al personal asimilar y comprender las estrategias y cómo con ellas se pretende lograr la subsistencia y rentabilidad del negocio, lo único que logran ver los empleados son fuertes cambios y despidos. 4. Incremento en el nivel de estrés del personal. 5. La percepción del cliente cambia ante la incertidumbre y no coincide con la oferta de servicio que se le prometió. c. Justificación. Garrido (2012) nos dice que para contruir una estrategia es necesario involucrar a los miembros de la empresa, sirviendo como escenario de encuentro y oportunidad de interacción cercana. Así mismo, nos explica que, la construcción colectiva de la estrategia tiene el valor de ser una instancia de aprendizaje y de validación de procesos entre los miembros de la empresa. Si bien, esto no es viable siempre por el gran número de empleados, lo cierto es que muchos de ellos se sienten ajenos a lo que está sucediendo y esto genera desconcierto, mismo que conlleva a algunos docentes a generar un alto nivel de estrés y reflejarlo tanto en sus áreas de trabajo, como en las aulas virtuales de clases. Por otra parte, los profesores desconocen los nuevos procesos o están mal informados por lo que, ante los cuestionamientos de los alumnos sobre la nueva forma operativa, no brindan las respuestas adecuadas y eso genera inconformidad. Esta situación también tiene un impacto de manera directa e indirecta en la percepción del cliente sobre la promesa de la calidad del servicio que le ofreció la empresa desde un inicio. d. Referencias. Garrido, F. J. (2012). Estrategas: Enseñanzas de todos los tiempos para los directivos del siglo XXI. Madrid, España: McGraw-Hill España. Recuperado de http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=10576874&p00=pensamiento +estrat%C3%A9gico 2. Segundo problema a. Planteamiento. En la Universidad en la que trabajo, la planificación del siguiente ciclo escolar se efectúa 2 o 3 meses antes de que se vaya a iniciar el mismo, el proceso que se sigue de manera general es el siguiente: Departamento de Gestión comparte archivos a Coordinador de Programa: •Avance académico de estudiante •Mapa curricular •Formato de solicitud Departamento de Gestión recibe la información El Coordinador de Programa analiza la información Coordinador de Programa realiza petición de materias a ofertar, número de estudiantes y grupos requeridos a través del formato Departamento de Gestión determina cuántos grupos se abrirán y notifica a Coordinador de Programa la información, la cual no es negociable Explicado el proceso, se llega el momento de las inscripciones y generación de horarios para los estudiantes, se observa que el Coordinador había solicitado 2 grupos para la materia X, porque en su análisis tenía 52 estudiantes, él consideró realizar la petición de 2 grupos de 26 estudiantes cada uno, pero la decisión del Departamento de Gestión fue que solo se tuviera 1 solo grupo de 50 (máxima capacidad) estudiantes, porque no hay garantía, durante el proceso de planeación, de que se vayan a reinscribir los 52 estudiantes que necesitan la materia X y se tiene que cuidar el tema de presupuesto hora/docente. Entonces, al momento de estar en el proceso de inscripción de materias y con ello la saturación del grupo, se llega a los 50 inscritos en la materia X y resulta que se está teniendo pendientes a esos 2 estudiantes que sí se reinscribieron, pero ya no hay capacidad en el grupo, porque máximo es para 50. b. ¿Cuál es el impacto y la relevancia del problema? El impacto y la relevancia del problema se puede percibir a través de los ejes: académico, pedagógico, presupuestario y satisfacción del cliente, dividiéndose en los siguientes puntos: 1. Hacer irregular a un estudiante y darle otra materia en lugar de la que se planeó desde un inicio, ya que no hay capacidad en ese grupo, pero origina otro problema: ¿cuándo cursará esta materia que se está dejando de asignar? 2. Puede llegar a existir el “apoyo” de que se divida el grupo en los 2 que desde un inicio solicitó el Coordinador, pero implica, ya con una semana de clases (que es en el momento en que se autoriza dicha división): a. Desestabilizar a los estudiantes que ya tomaron clase con un profesor para pasarlos al nuevo grupo. b. Asignar a otro docente “de la nada” y en calidad de urgente porque el semestre ya inició, además de que puede ser que no se tenga al docente con el perfil profesiográfico necesario. c. Garantizar que los estudiantes que se dieron de baja del grupo 1 sean cargados al grupo 2. d. Notificar y verificar que los estudiantes tengan conocimiento de que fueron cambiados al grupo 2 y estén entrando a clases en el nuevo grupo y no en el grupo 1 que desde un inicio se les dijo. e. Romper con el presupuesto hora/docente que se tenía desde un inicio. f. Malestar en los estudiantes por el cambio, ya que puede pasar que se sintieron cómodos con el primer docente y, el segundo, no fue de su agrado. g. Inestabilidad para los docentes, al ser llamados de último momento. c. Justificación. Como se puede apreciar del planteamiento, así como del impacto y la relevancia, es un problema que tiene repercusiones en varios sentidos, lo cual implica retrabajo, reproceso, decisiones que no son fundamentadas ni analizadas, ya que de nada sirve el proceso formal que realiza el Coordinador porque el Departamento de Gestión toma la decisión en una intuición de que no llegarán los estudiantes que se tienen proyectados y, al momento de enfrentarse a la realidad, se desencadena una toma de decisiones basadas en la intuición, solo para salir del paso sin pensar en las consecuencias que esto implica, ya que el factor tiempo juega en contra y no da margen de decisiones tomadas por medio de un proceso formal. 3. Tercer problema. a. Planteamiento. El recurso económico con el que cuenta la escuela primaria donde trabajo es aportado por los padres de familia, quienes una vez al año efectúan la aportación correspondiente para el ciclo escolar. Ese dinero se encuentra depositado en una cuenta de cheques de la Asociación de Padres de familia, el cual es utilizado para adquirir todos los insumos que no nos brinda el gobierno, a saber: el pago del recibo del teléfono, mejoras a la estructura del plantel, obtener y dar mantenimiento a una copiadora, el contrato del internet, entre otros más. Por otro lado, el director es quien decide cómo se va a destinar ese dinero, con base en las necesidades de la escuela, sin embargo, lo hace sin consultar al equipo docente. En diversas ocasiones durante las reuniones de Consejo Técnico, las cuales se realizan una vez al mes, se le ha hecho saber de las necesidades que nosotros consideramos como indispensables, pero siempre encuentra alguna forma de evadirnos y no escucharnos. Aunado a lo anterior, se ve muy influenciado por la presidenta y tesorera de la Asociación de Padres, ya que él les permite que se involucren hasta en las decisiones académicas, dejando fuera a su personal docente, trayendo como consecuencia que el dinero que se recauda a través de las cuotas de los padres de familia se destina a cosas que no son prioridad ni necesarias. b. ¿Cuál es el impacto y la relevancia del problema? Ante el problema que se ha expuesto anteriormente, se han desencadenado algunas consecuencias y reacciones de algunos de los actores que están involucrados en el problema, a saber: 1. Los docentes no se sienten respaldados ni apoyados por el director. 2. La escuela cada día se deteriora más porque el dinero va disminuyendo y no se destina a las primeras necesidades. 3. Se involucró a la autoridad educativa superior de la zona. 4. En lo referente a las decisiones que se toman en la escuela, los padres de familia se sienten con cierto grado de poder. 5. Los docentes hemos perdido la capacidad de toma de decisiones y el trabajo en conjunto. Esto ha provocado que cada uno decida hacer lo que necesite sin consultar al director, siendo esta reacción un modo de protesta, para ser tomados en cuenta en la toma de decisiones que afectan también a los niños, ya que las áreas donde están o trabajan no están en óptimas condiciones. c. Justificación. El motivo que lleva a resaltar este problema es la falta de planeación estratégica que el director sigue ya que se deja llevar por pensamientos impulsivos e intuición y no por un proceso formal de toma de deciones para distribuir los recursos afectando la operatividad e infraestructura del centro educativo puesto que la conducta ha sido reiterativa desde el inicio de su periodo de gestión.
