SALESFORCE Averías Fija AC C E SO A ASE SO R MAI L 1 h t t p s : / / m a i l a s e s o r. a t e n t o . c o m . p e / m a i l _ a s e s o r / Como primer paso debemos cambiar nuestra clave para ello debemos ingresar al asesor mail y colocar los siguientes datos USERNAME: PE+DNI PASSWORD: CLAVE DE VPN 1.2 Al ingresar te llegará un correo que indica Portal Partner dale clic sobre el correo 1.3 ingresa al correo y copia el link que se encuentra en el cuerpo del correo 1.4 Cambia las claves según los caracteres que te indica la imagen AC C E SO AL SAL E SF O R C E Link de acceso a Salesforce ht t ps ://t e le foni c ab2b. for c e. c om/l ogi n PE44455545@atentocontactcenter.com.pe Ingresa al Salesforce con las siguientes credenciales. Nombre de Usuario: PE+DNI +@CONTACTCENTER.COM.PE PASSWORD: CLAVE NUEVA DE ASESOR MAIL SAL E SF O R C E 1 1. Ingresa a Casos SAL E SF O R C E 2. Clic en nuevo para registrar un nuevo caso 2 SAL E SF O R C E 3. Clic en caso comercial II 4. Clic en siguiente 3 4 SAL E SF O R C E Prueba SAC Coloca la información tal cual muestra la imagen Juan Perez SAL E SF O R C E Llena el formulario con los datos que indica la imagen. Selecciona Línea mas Speedy o línea telefónica según la casuística del cliente SAL E SF O R C E Coloca la información tal cual muestra la imagen SAL E SF O R C E Número del caso que se entrega al cliente como código de atención. Prueba SAC Juan Perez Jose Gomez SAL E SF O R C E Clic en cambiar propietario Prueba SAC Juan Perez SAL E SF O R C E MEDIO BO PROPIETARIO SF ALEXIA GONZALES PER_B2B_AVERIASFIJAS_QUIEBRES SF ABRAHAM PORRAS PER_B2B_BO_AVERIASFIJAS_ESPECIALIZADO Observación: Solución depende de respuesta de TDP SUBMOTIVOS PLAZO AVERIA FUERA DE PLAZO - QUIEBRE (MIGRADOS Y NO MIGRADOS) INCIDENCIAS CON +SIMPLE _VISOR LIQUIDAR TICKET DE AVERÍA +SIMPLE ATENCIÓN EXCLUSIVA (MINISTERIOS/PNP//INTRALOT/APUESTA TOTAL/CASA ANDINA/EMBAJADAS/MINERAS) INCIDENCIA CMS - GESTEL (REMEDY) CORREO DOMINIO CORTE EN INTRAWAY CAMBIO DE IP ADSL /HFC / GPON (MIGRADOS Y NO MIGRADOS) DECOS INACTIVOS /PAQUETES MAL ASIGNADOS / ACTIVACION PENDIENTE(REMEDY) ACTUALIZACIÓN DE VELOCIDAD 1 2 5 1 5 1 2 2 1 1 5 SAL E SF O R C E Elige la cola de atención Clic en cambiar propietario www.atento.com Gracias!
