UNIVERSIDAD BENITO JUÁREZ G. MARKETING DIGITAL y E-COMMERCE TRANSFORMACIÓN DIGITAL Título del ensayo DISEÑO DE TENDENCIAS DIGITALES Y ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL –E COMMERCE Docente Dr. Christian Enrique Davila Lara Nombre del autor Patricia Elizabeth Manzur Villamar Fecha: 28-junio-2022 TAREA: Diseño de tendencias digitales y estrategias de Marketing Digital-E-Comerce analizando el caso Amazon E- COMMERCE • Amazon, INC es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en la nube con sede en Seattle, Washington. Fue fundada en 1994 por Jeff Bezos y fue una de las primeras compañías en vender bienes a través de Internet • Amazon es catalogado como un modelo a seguir de muchas empresas, Y precisamente esta no fue la primera empresa online ni la única que ha ganado billones de dólares en este entorno, pero ha logrado convertirse en líder gracias a la capacidad de innovar y evolucionar En el momento que Amazon formalizó su idea de negocio con el lanzamiento de su web en 1995, existía un escaso conocimiento del comportamiento de los usuarios en la comercialización de productos en línea. Debido a esto, su fundador Jeff Bezos eligió como primer producto de venta los libros, al tratarse de un artículo sencillo, fácil de distribuir, y con una parte del mercado descuidada por sus preferencias hacia títulos más especializados. Esta elección fue el primer paso de la compañía para enfocarse en el cliente, siendo este último el eje central de su negocio Tras encontrar en el diccionario la palabra Amazonas considerado el río más caudaloso del mundo, se inspiró en ese nombre al querer que su empresa fuese la tienda online más grande del mundo y que apareciera entre las primeras posiciones de búsqueda EL EJE DE LA EMPRESA: EL SERVICIO AL CLIENTE Su primer objetivo empresarial fue crear una imagen corporativa única. Aunado a mantener la equidad de marca, posicionándola como un sitio web amistoso y principalmente centrado en el cliente, modificando la identidad principal por dominios globales. ➢ Democratización de los precios. ➢ Variedad en la oferta. ➢ Accesibilidad y disponibilidad. Amazon es pionera en el marketing de comportamiento que consiste en ofrecer al usuario productos que le puedan resultar útiles, en función del comportamiento que ha tenido el mismo en su página web y los productos que ha visitado con anterioridad. De esta forma se anticipa a los deseos del usuario ofreciéndoles productos adecuados a sus necesidades. ➢ Alcance global. ➢ Priorización del cliente. ➢ La más amplia selección de productos. OBJETIVOS Amazon se guía por cuatro principios : ➢ Obsesión por el cliente en lugar de enfoque en la competencia, ➢ Pasión por la invención, ➢ Compromiso con la excelencia operativa y ➢ Pensamiento a largo plazo. Amazon se esfuerza por ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, el mejor empleador de la Tierra y el lugar más seguro para trabajar de la Tierra. ➢ Escuchar a tu cliente OBJETIVOS CORPORATIVOS En Amazon, el cliente es una obsesión. Escuchar, entender y tenerle en cuenta es el pilar esencial de la compañía. Cada año los managers deben dedicar tiempo a responder directamente las preguntas y reclamaciones de los usuarios. Tener contacto directo con ellos les hace conectarse con la realidad diaria y tener empatía con ellos. La gama Kindle, por ejemplo, nació de una necesidad del usuario y no de una propuesta de los ingenieros. ➢ La silla vacía Bezos está obsesionado con el usuario, hasta tal punto que deja una silla vacía en las reuniones para que los presentes tengan claro quién es la persona más importante de la sala. Las decisiones siempre se toman teniendo en cuenta al usuario y la silla vacía tiene un peso extraordinario en las acciones de Amazon. ➢ Sin prisa por crecer OBJETIVOS CORPORATIVOS La estrategia de crecimiento de Amazon era mantener precios bajos para conseguir aumentar el boca-oreja. Después, reinvertir en acciones para los clientes y poder fidelizarlos. A Jeff Bezos no le importaba sacrificar beneficios para conseguir mejores resultados en un futuro. Se alejó del crecimiento desmesurado para controlar los gastos y sobrevivió a la crisis de las puntocom. ➢ Comunidad - Integración Integración de los clientes web de todos los sectores y tamaños a través de tecnologías e infraestructura creando comunidad y ecosistema como cómputo, almacenamiento y bases de datos hasta tecnologías emergentes, aprendizaje automático e inteligencia artificial. El cliente como el eje central del negocio Obsesión por la eficiencia Innovación constante en todas sus áreas Diversifica ción de sus líneas de negocio. Integración del Ecosistema de Marketing Digital – E-Commerce Internacio nalización acceso a otros mercados y el crecimient o económico El nicho de Amazon es su propia web, que tiene el objetivo concreto de vender productos. La obsesión de Amazon es el cliente y darle una mejor experiencia al usuario más allá de los algoritmos. “El algoritmo hace una mejor selección y eso como compañía nos ayuda a mejorar la experiencia al cliente y a incrementar el tráfico en la página. Es una estrategia que nos permite movernos más rápidamente pero lo importante es la información y el feedback que nos da el cliente” Jeff Bezos Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon, ha manifestado que la compañía tiene un sólo trabajo y este es “exclusivamente el cliente”. Incluso, el ejecutivo deja una silla vacía en las reuniones para recordar la necesidad de centrarse en el usuario. SEGMENTACIÓN DE MERCADO El cliente de hoy más allá del precio busca más alguien que este próximo a su afinidad, sus actitudes y estilos de vida. Amazon evoluciona e innova para evolucionar desde …”la afluencia a nuestra tienda (trafico), a buscar la influencia de nuestra tienda (atractivo).”… Jeff Bezos La innovación tecnológica es la responsable del crecimiento del mercado actual. El cliente digital tiene grandes expectativas que si una empresa no puede satisfacerlos, cambiarán a la empresa que sí lo pueda hacer. La personalización, reconoce al cliente y le ofrece recomendaciones personalizadas, que este próximo a su afinidad, sus actitudes y estilos de vida. Amazon innova sus estrategias y modelos de negocio para evolucionar desde …”la afluencia a nuestra tienda (trafico), a buscar la influencia de nuestra tienda (atractivo).”… Jeff Bezos Segmentos de clientes Segmento de cliente: cliente digital, jóvenes y adultos Los segmentos de clientes de Amazon se pueden dividir en tres grupos principales: vendedores, compradores y desarrolladores. Los vendedores son todas las empresas que utilizan la plataforma de comercio electrónico de Amazon para vender sus productos a su amplia audiencia. Los Desarrolladores es toda la comunidad involucrada en el Servicios web de Amazon (AWS): la plataforma de computación en la nube de Amazon. Como dice su propio sitio web, son clientes y socios «en prácticamente todas las industrias y tamaños, incluidas las nuevas empresas, las empresas y las organizaciones del sector público». Los compradores son los millones de personas en todo el mundo que adquieren productos y servicios a través de los canales de Amazon. Amazon rastrea a sus clientes en función de ciertas características, como el interés, el compromiso y la información personal (edad, género, geografía, idioma, entre otros). • Alibaba ofrece cinco propuestas de valor principales: ❑ accesibilidad, ❑personalización, ❑comodidad, ❑reducción de riesgos ❑ marca/estado. PROPUESTA DE VALOR La propuesta de valor de Amazon como factor diferenciador es la: ❑ RECOMENDACIÓN Y ❑ LA INMEDIATEZ. Jeff Bezos define el modelo de negocio de Amazon como basado en estas propuestas de valor a través del: precio bajo, entrega rápida y amplia selección de productos. • El liderazgo innovador de Amazon no consiste en tener siempre la razón, sino en desarrollar la intuición y ser capaz de acertar al máximo en el momento en que se necesita tomar una decisión. También se trata de adaptarse rápidamente a las nuevas pruebas después del lanzamiento. La clave esta en: • OBSESIÓN POR LOS CLIENTES.- Ponerse en los zapatos del cliente e identificar así sus necesidades • INCLINACIÓN HACIA LA ACCIÓN.- Solo hazlo!! • ASUMIR LOS RESULTADOS y AUTOCRÍTICA.- Todos los empleados asumen inmediatamente la mentalidad Amazon: “Sí, es mi trabajo” • GANARSE LA CONFIANZA.- Con humildad, respecto y escucha activa • INVENTAR Y SIMPLIFICAR.- para mejorar el servicio al cliente • EL LIDER APRENDE DE SUS ERRORES.- para no volverlos a cometer • CONTRATAR A LOS MEJORES.- con perfil pero sobre todo con aptitud de servicio al cliente para que tenga una customer experience única • STANDARES ALTOS.- de comunicación y servicio. Búsqueda de la excelencia a través de las métricas digitales • PENSAR EN GRANDE.- piensa diferente y explora nuevos caminos para competir con creación de valor • SER FRUGAL.- porque engendra ingenio, innovación • Ciertamente, el sitio web de Amazon es su canal más importante y más importante. Pero los canales importantes también incluyen la aplicación de la marca, Amazon Prime (su plataforma de transmisión, entretenimiento y suscripción) y su programa de afiliados. • Como empresa basada en Internet, su marketing es predominantemente digital, incluidos anuncios, publicaciones patrocinadas y marketing por correo electrónico. En total, la empresa invirtió más de diez mil millones de dólares en medios durante el año 2019. ▪ Tiendas online: se estima que en la actualidad existen más de 24 millones de tiendas online. Especialmente en lo que respecta al conocimiento y la calidad, las tiendas de nicho más pequeñas pueden ser «más fuertes» que Amazon en sus campos. ▪ Walmart: aunque un gran porcentaje de sus ventas proviene de tiendas físicas, este es otro gigante global con una presencia significativa en línea, siendo la segunda tienda en línea más popular de EE. UU. ▪ Alibaba: minorista en línea con sede en China, especializado en ventas al por mayor en línea. Se divide en negocios separados. Alibaba se centra en B2B, Taobao en B2C y Tmall en marcas multinacionales ▪ Otto: minorista online europeo, que vende productos de otras marcas en su plataforma. Con una interfaz fácil de usar, algunas categorías principales incluyen moda, electrónica, artículos para el hogar y deportes. ▪ Jingdong (JD): otro comercio electrónico chino y competidor directo de Tmall (de Alibaba). También tiene una versión en inglés, Joybuy.com, que se envía a más de 200 países. ▪ eBay: el pionero en la venta online C2C ha evolucionado para ofrecer ventas B2C. En cuanto a visitas, solo pierde para Amazon y representa alrededor del 20% de la cuota de mercado. ▪ Flipkart: el minorista en línea más grande de India, fundado en 2007. En 2018, Walmart adquirió el 77% de las acciones de Flipkart. Hoy en día, hay más de 100 millones de cuentas registradas en la plataforma. ▪ Rakuten: empresa japonesa de comercio electrónico que controla más del 14% del mercado global de comercio electrónico. Ha comprado otras empresas en todo el mundo para expandir su presencia en línea. ▪ Newegg: líder mundial en la venta de productos electrónicos (computadoras, televisores, cámaras, teléfonos, etc.) y la electrónica es la categoría más popular de Amazon. ❑ Realiza el seguimiento de todos los pedidos. ❑ Una buena atención a los clientes. ❑ Pone a disposición opiniones y foros. ❑ Servicios automatizados. ❑ Su página web. ❑ La distribución que realiza para los pedidos. ❑ Contar con propios almacenes. Amazon tiene un modelo de negocio diversificado, es decir, obtiene ingresos de sus tiendas en línea, las tiendas físicas, Amazon AWS, los servicios de suscripción, servicios de terceros para vendedores y sus ingresos por publicidad. El principal modelo de negocio de Amazon es el ECOMMERCE con el cuál obtiene el 50% de sus ingresos. El modelo e-Commerce se basa en la venta online de una variedad de productos. ▪ Presencia de tiendas físicas ▪ Adaptación de productos y campañas al público chino ▪ Ayuda a la transformación digital de empresas ▪ Relaciones con socios potenciales. AMAZON ACUMULA MÁS DEL 41,4 % DE LAS VENTAS ONLINE MINORISTAS APLICANDO EL MODELO ECOMMERCE B2C DE PREFERENCIA EN LOS ESTADOS UNIDOS LIDER INDISCUTIBLE DEL ECOMMERCE A TRAVÉS DE SU PLATAFORMA AMAZON MARKETPLACE Mediante un buen posicionamiento en el buscador (ser de los primeros en los resultados) gracias al uso de SEO (ganado) y SEM (pagado), la empresa se hace presente en muchas de las búsquedas de clientes potenciales. De esta forma el cliente conoce y se interesa por el servicio de Amazon y elige comprar en su plataforma pues es la que más opciones y posibilidades ofrece al consumidor. Una estrategia fundamental es Crear una red de afiliados es estar presente en otras páginas webs mediante enlaces directos al producto en la plataforma de Amazon. Así, el consumidor puede ser alcanzado con más probabilidad y al facilitarle la búsqueda del producto en venta. Otras estrategia es la comunicación y/o digital se encuentran en la creación de publicidad digital en redes sociales o en formato mail, donde se le ofrecen productos que pueden interesarle al consumidor según la actitud y hábito que ha mostrado en la interacción previa con la página web. Es decir, la estrategia de Amazon se basa en ofrecer publicidad y contenido muy personalizado al cliente. • MARKETING DIGITAL..- Diseño web orientado a la experiencia del usuario: Su diseño web basado en la experiencia del cliente permite que los clientes de Amazon se encuentren contentos de comprar en su sitio web. .- Search Engine Optimization (SEO): optimización en los motores de búsqueda (principalmente en Google Chrome) permite a Amazon posicionar su marca por delante de otras muchas. .- Contenido creado por el propio cliente: contenido de su eCommerce es creado por los vendedores y los compradores que usan su plataforma .- Publicidad de pago por clic (PPC): maneja su publicidad con sus anunciantes a través de PPC o Publicidad de Pago por Clic. .- Marketing por correo electrónico: utiliza el mail marketing como técnica para mantener a sus clientes mediante el envío de correos personalizados • MARKETING DIGITAL.- • Uno de los modelos de negocio digital más prometedores del siglo XXI son las plataformas y los ecosistemas digitales y Amazon cuenta con un ecosistema que se centra en aportar valor agregado a los clientes mediante la optimización de los datos y flujos de trabajo de los diferentes departamentos internos, herramientas, sistemas, así como de los clientes, proveedores y socios externos. AMAZON, construyó una gigantesca infraestructura de servidores en todo el mundo para poder servir a los clientes su plataforma de comercio electrónico. Luego, comenzó a alquilar la capacidad de los servidores a otras empresas. Este paso llevó a Amazon Web Services (AWS) a ser un hito importante para la empresa y crear este enorme ecosistema que tienen ahora. Además utilizó su propia infraestructura de AWS para lanzar todos los demás servicios como Amazon Prime Videos, Prime Music, Studio, etc. Esto los llevó a construir servicios adicionales alrededor del universo Amazon y también a una especie de “dependencia” para muchos usuarios. Tenían acceso a recibir los paquetes más rápido, a la música e incluso podían ver series y películas de la biblioteca principal. Luego involucró a muchas compañías externas para participar en este ecosistema. Esto los convirtió en un gran éxito cuando se observa todo su ecosistema. ➢ La estructura de Amazon, basada en equipos de trabajo pequeños, dotó a la compañía de agilidad que no tuvieron sus rivales. El entorno interno de Amazon está preparado para fomentar la formación constante de equipos y proporciona los recursos críticos iniciales que les permiten avanzar rápidamente. "Los equipos de dos pizzas de Amazon son ágiles, desarrollan estructuras flexibles entre equipos, aportan claridad o un propósito concreto y son rápidos a la hora de innovar. También son muy autónomos: el equipo de Prime Now fue capaz de lanzar su programa piloto en el iPhone primero, a pesar de que Amazon es por lo general una empresa especializada en Android. Cuando la carga de trabajo de un equipo es demasiado grande, Amazon puede decidir dividirlo en varios equipos más pequeños para mantener su agilidad", explica Robin Gaster en "Amazon Rising: Power and Seduction in the Age of Amazon" ARQUITECTURA DEL CONTENIDO E.COMMERCE Metodología Growth Hacking-Marketing • El método Hacking Growth brinda estrategias accesibles y prácticas que los equipos y empresas de todas las industrias pueden utilizar para aumentar su base de clientes y cuota de mercado. Metodología Growth Hacking-Marketing • Growth hacking no es marketing digital, sino una metodología basada en la experimentación y, en consecuencia, en grandes volúmenes de datos que permiten entender lo que quiere y prefiere el cliente, actuar sobre ello y generar una verdadera ventaja competitiva para los negocios. • La diferencia del growth hacking con el marketing digital o el inbound marketing es que estos últimos son un soporte del primero. El inbound marketing y el marketing digital son bases sobre los cuales el growth hacking se apoya, experimenta y crea. • Growth hacking es la mezcla de un desbordante ingenio y un profundo dominio de las herramientas de marketing automation. Metodología Growth Hacking-Marketing • La metodología Growth marketing se basa en la creatividad y la innovación pero no se limita a ellas porque no sólo tiene que ver con estas dos habilidades, sino también con la retención de clientes, la optimización de productos y el temple para tomar decisiones difíciles en momentos de incertidumbre. BIG DATA: La forma en la que Amazon ha integrado el Big Data en sus procesos de negocio le han traído un éxito que nadie puede negar y millones de usuario utilizan este enorme comercio electrónico. ❑ La recogida y análisis de datos está presente en otras áreas de Amazon, como la logística o atención al cliente, así como en Prime Video, que cuenta con un sistema de recomendaciones similar al de la tienda. Gracias al Big Data, Amazon ha conseguido «conocer perfectamente» a sus clientes y prever su comportamiento a la hora de navegar por su plataforma. ❑ El uso de Big Data en Amazon está basado en el machine learning, es decir, la capacidad de los sistemas de aprender a través del análisis de datos masivos que se obtiene de la recogida, almacenamiento y ordenamiento que hace el Big Data. ❑ la aplicación de diferentes técnicas que emplean algoritmos para predecir el comportamiento de los usuarios y mejorar su experiencia en la plataforma. BIG DATA: Big Data en Amazon Web Services (o AWS, la plataforma de soluciones en la nube de la compañía). Los servicios Big Data de AWS incluyen no solo el almacenamiento y análisis de datos, sino también sus análisis predictivos y aprendizaje automático. AWS cuenta con diferentes herramientas que se pueden contratar para sacarle todo el partido a al Big Data que recopilan las empresa, todo dentro de un entorno en la nube, completamente seguro y escalable, puesto que las cantidades de datos siguen creciendo de manera exponencial. ➢ la interactividad de los usuarios, las plataformas sociales y los influencers hacen que las recomendaciones entre usuarios ganen peso ➢ Se aprovecha de la multitud de blogs existentes en todos los sectores posibles utilizándolos como comerciales para generar enlaces hacia la tienda. Esta mezcla de opiniones, reseñas y sensaciones ofrecen al comprador una información casi definitiva sobre su decisión de compra, creando hasta una necesidad si el producto que busca está bajo de stock. Amazon recompensa estas informaciones con su programa de afiliados. Un programa que permite ganar comisiones por cualquier venta ocasionada por enlaces personificados generados automáticamente. Amazon Marketplace permite a las pequeñas empresas y a las personas vender sus propios productos en el sitio web de Amazon. Esto no sólo hace que sea fácil para las marcas más pequeñas para poner sus productos delante de nuevos clientes, sino que también crea un enorme mercado competitivo para compradores. Los marketplaces han sido una tendencia creciente demostrando que la transición del ecommerce al marketplace puede e ser un punto de inflexión para las empresas en un mundo digital acelerado. Marketplace permite que varios sellers ofrezcan productos a través del mismo storefront, en el que operan tanto el propietario de la tienda como los sellers externos El sitio web de comercio funciona como un canal de ventas para que anuncien sus productos y servicios para llegar a más clientes. los DROPSHIPPING El dropshipping se aplicará como modelo de ecommerce minorista para ayuda a la tienda no tienen un stock de productos propio, sino que los adquiere directamente del proveedor cada vez que cierra una venta y hace que se los envíen directamente al cliente. El dropshipping de Amazon requiere que todos se registren como vendedores en el sitio web de Amazon. Su plan individual cuesta $ 0,99 por unidad vendida, mientras que el plan profesional le costará $ 39,99, independientemente de la cantidad de artículos que venda. Las tarifas de dropshipping de Amazon varían según el tipo de producto, pero normalmente están en el rango del 10 % al 15 %. Esto podría no ser factible para aquellos que trabajan con márgenes de ganancia relativamente pequeños. INTELIGENCIA ARTIFICIAL La inteligencia artificial (IA) es el campo de la ciencia informática dedicado a la resolución de problemas cognitivos asociados comúnmente a la inteligencia humana, como el aprendizaje, la resolución de problemas y el reconocimiento de patrones. .com está basando gran parte de su negocio en sistemas de aprendizaje automático. Sin el aprendizaje automático, Amazon.com no podría ampliar su negocio, mejorar la experiencia y selección de los clientes, y optimizar su velocidad y calidad logística. Amazon.com creó AWS para permitir a otras empresas disfrutar de la misma infraestructura de TI, con ventajas de agilidad y costes, y ahora sigue democratizando las tecnologías de ML al ponerlas al alcance de todas las empresas. Es fundamental para Amazon Rekognition, Amazon Prime Photos y Amazon’s Firefly Service. La compañía ha creado un programa que ayuda a sus empleados a mantener una distancia segura unos de otros durante la pandemia de coronavirus. La inteligencia artificial controla todo el proceso logístico de Amazon desde que entras a su página web. Amazon está automatizando cada vez más áreas de sus negocios. Un ejemplo claro y directo son las tiendas Amazon Go sin cajeros, pero también utiliza robots para la logística de sus almacenes. Como respuesta a esto, una de las medidas que tomaron en 2019 era invertir 700 millones de dólares para formar de nuevo a los empleados de EE.UU. que vean sus trabajos peligrar por la automatización. Amazon ha comenzado a implementar dos sistemas basados en inteligencia artificial para gestionar las consultas de los clientes. Uno de estos sistemas se dedica a ayudar a humanos que traban en soporte técnico encontrando rápidamente soluciones que puedan ofrecer, el otro directamente interactúa con el cliente y soluciona problemas sin intervención humana. IMPLEMENTACIÓN Y ACCIONES DE ESTRATEGIAS E.COMMERCE Frente a los cambios y exigencias del mercado y de los clientes Amazon esta a la vanguardia de la Transformación digital ejerciendo un constante Autoajuste en los sistemas y canales de la red de mercado y de negocio ACCIÓN.- se lo realizará a través de la utilización de ALGORITMOS DE AUTOAJUSTE en todo su sistema tecnológico para aprender y ajustarse de manera más efectiva a la realidad de los entornos complejos y dinámicos. Aplicar principios algorítmicos para realizar ajustes frecuentes y calibrados en sus modelos de negocios, procesos de asignación de recursos y estructuras. BENEFICIOS ESPERADOS.- Promueve la reorganización automática de las ofertas para millones de clientes individuales, aprovechando datos en tiempo real sobre su comportamiento. ACCIONES y ESTRATEGIAS E.COMMERCE REALIDAD AUMENTADA ➢ APLICACIONES CON RA.- Aplicación de las nuevas tendencias digitales de realidad aumentada el mundo virtual se entremezcla con el mundo real, de manera contextualizada, y siempre con el objetivo de comprender mejor todo lo que nos rodea al ser interactiva en tiempo real y utilizar las 3 dimensiones Es el canal de comunicación preferido por el usuarios de hoy. ➢Amazon ha incluido una nueva modalidad de Realidad Aumentada en su aplicación. Mediante esta función se puede prever cómo quedan los productos que se quieren comprar en el contexto real. Esta modalidad utiliza el Arkit de Apple, por lo que Amazon se asegura una calidad visual elevada y facilita tomar decisiones de compra. . Logistics and infrastructure for core commerce ▪ Consultas, publicidad y servicios personalizados ▪ Canales digitales de consulta sencillos y fáciles de navegar ▪ Información de producto tan completa y fiable como en una tienda ▪ Opción de autoservicio ▪ Devoluciones sencillas, gratuitas o de bajo coste ▪ Métodos de envío y recogida variados ▪ Métodos de pago diversos, incluidas pasarelas como PayPal, Apple Pay, Google Pay, WeChat, AliPay… ▪ Atención al cliente 24/7 Logistics and infrastructure for core commerce COMPRAS OMNICANAL Acorde a los usuarios/potenciales consumidores cada vez más exigentes con el contenido, también con la forma de comprar. Necesitan decidir dónde quieren buscar la información, dónde pagar, cómo y a quién. En una experiencia personalizada. Acción.- A través de motores de búsqueda y de llamar la atención en ESTRATEGIAS DE ADS Y RETARGETING. El viaje omnicanal significa que las marcas necesitan estar presentes en todos los canales posibles siempre que estén enfocados a su cliente objetivo. La información de producto, el servicio de atención y las opciones de compra deben ser consistentes en todos los canales de venta, ya sea una web, app, red social o marketplace. PIM de Sales Layer : EL PIM DE SALES LAYER Ofrece una solución escalable y colaborativa para recopilar, enriquecer y distribuir contenido de la diversidad de productos que el grupo comercializa en centenares de canales online. Es una fuente de verdad y control centralizada, con conectores automatizados, que ahorra trabajo convencional, evita errores típicos y da margen a los equipos de marketing para dedicar más recursos a la creatividad. Desde control de precios correctos, especificaciones técnicas completas, datos adaptados por país, disponibilidad de stock. Todo es más fácil de controlar AUTOMATIZACIÓN Como demuestra la tecnología PIM, la automatización es la fuente de integración más poderosa y relacionada con la inteligencia artificial en ecommerce, pues fomenta la eficiencia y son sistemas complementarios entre sí. E- COMMERCE HUBS: Aplicación de esta estrategia para incentivar a las marcas especial de mercados minoristas y de emprendimientos a lanzarse a vender en un marketplace. El aumento de la competencia y la búsqueda de plataformas más personalizadas está detrás de la popularidad de este nuevo concepto: los ecommerce hubs. Acción.- Básicamente, consisten en iniciativas que reúnen a negocios, marcas o retailers, locales o de otra región, para a través de los algoritmos adecuados y de contenido facilite las búsquedas y compras de los usuarios y clientes potenciales como propuesto de nuevos nichos no explotados. SERVICE DESIGN Amazon es una empresa Data Driven, que ágilmente transforma los millones de datos de los Usuarios en prescripciones de compra, que con el uso del Machine Learning y Artificial Intelligence, son capaces de generar millones de patrones de conducta que les generan millones de ideas para nuevos productos, servicios. Desde la Estructura de la Empresa, hasta las relaciones con los proveedores y Partners del Marketplace, el CLIENTE ES EL REY, para que la “consumer experience” (UX) es el valor que impulsa a Amazon. La interrelación de sus sistemas Hub, combinado con su Big Data y AI, va añadiendo negocios a su esquema empresarial, pasando por Tiendas Offline, Laboratorios Farmacéuticos, Transporte, Drones, etc, y es el Valor que produce la Data Driven o Customer Experience (CX) TRANSFORMACIÓN DIGITAL ❑ La transformación digital se puede definir como la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa para cambiar su forma de funcionar. El objetivo es optimizar los procesos, mejorar su competitividad y ofrecer un nuevo valor añadido a sus clientes con funcionalidad Cx-Ux ❑ La Transformación Digital no solo implica la digitalización de los procesos, sino una verdadera transformación del negocio que impacta a la cultura organizacional, los productos y servicios, la atracción y retención de talento, y por supuesto, el liderazgo de los directivos quienes deben impulsar los cambios en los modelos de negocios, diversificar las fuentes de ingresos, optimizar los procesos, renunciar a viejas prácticas e impulsar una cultura digital en todos los campos de la organización. TRANSFORMACIÓN DIGITAL ❑ La transformación digital se puede definir como la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa para cambiar su forma de funcionar. El objetivo es optimizar los procesos, mejorar su competitividad y ofrecer un nuevo valor añadido a sus clientes con funcionalidad Cx-Ux ❑ La Transformación Digital no solo implica la digitalización de los procesos, sino una verdadera transformación del negocio que impacta a la cultura organizacional, los productos y servicios, la atracción y retención de talento, y por supuesto, el liderazgo de los directivos quienes deben impulsar los cambios en los modelos de negocios, diversificar las fuentes de ingresos, optimizar los procesos, renunciar a viejas prácticas e impulsar una cultura digital en todos los campos de la organización. CONCLUSION: El desarrollo y expansión de Internet a nivel mundial genera muchas oportunidades para el comercio electrónico al que Amazon considera como un terreno fértil de oportunidades y crecimiento debido al desarrollo constante en las ventas de e-commerce. El enfoque de orientación al cliente y su competitividad en costos de distribución de mercancías, hacen del modelo de negocio de Amazon sostenible. La clave de su éxito sin duda es la innovación constante a través de su cultura organizacional flexible a la disrupción tecnológica digital y al cliente digital con grandes expectativas, adaptándose a sus demandas con rapidez y a través de una constante transformación digital que lo lleva a modificar y reestructurar su modelo de negocio de forma completa, para conseguir una presencia y solidez únicas en el mercado. Referencias Bibliográficas • Anzola, D., & Cruz, N. A. G. Innovación y transformación digital: dos formas de gestión del conocimiento. Transformación digital en las organizaciones, 141 • Morillo Ridaura, M. A. (2021). El estudio del caso Amazon: lecciones del líder en el comercio electrónico (Doctoral dissertation, Universitat Politècnica de València). • Sampedro Guamán, C. R., Palma Rivera, D. P., Machuca Vivar, S. 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