GESTIÓN DE PROVEEDORES UNIVERSIDAD MONDRAGÓN NEGOCIOS INTERNACIONALES - EJECUTIVAS. CAMPUS: QUERÉTARO. DOCENTE: M. EN L. I. LEONARDO RAMÍREZ INTRODUCCIÓN Toda organización debería establecer procesos eficaces y eficientes para identificar las fuentes potenciales de materiales y servicios comprados, para desarrollar proveedores o aliados de negocios existentes, para evaluar su capacidad para suministrar los productos y/o servicios requeridos y, sobre todo, para enfrentar uno de los desafíos más importantes para las empresas: mantener sus procesos bajo control donde intervienen provisiones o servicios de terceros. EL PROVEEDOR EN LA EMPRESA Durante el proceso de satisfacer las necesidades de sus clientes, toda organización cuenta con un eslabón clave conformado por el conjunto de proveedores: si ellos fallan en suministrar productos y/o servicios que cumplan con lo requerido (especificaciones técnicas, plazos de entrega, cantidades, etc.) ocasionarán inconvenientes que se verán reflejados en las prestaciones finales al cliente. EVALUACION DE PROVEEDORES - ISO 9001 ISO 9001:2008 - 7.4 Compras Con respecto al requisito del cliente, éste afecta a todas las compras de productos tangibles o servicios, aunque los controles establecidos sobre los proveedores y sus productos deben ser proporcionales a la importancia de sus productos para la calidad final de las prestaciones a los clientes ISO 9001 Los requisitos aplicables al proceso de compras se encuentran definidos en el apartado 7.4 Compras de la norma ISO 9001:2008. Los requisitos básicos a tener en cuenta en el proceso de compras son la selección de proveedores, la determinación de los requisitos a solicitar a los proveedores, la inspección en recepción y la evaluación del comportamiento de los proveedores a lo largo del tiempo. EVALUACION DE PROVEEDORES - ISO 9001 Un proceso de compras debería contemplar las siguientes etapas y aspectos: 1. Selección de proveedor. Las empresas deben disponer de un listado de proveedores seleccionados que puedan satisfacer las necesidades de compra de la organización. Todas las compras realizadas por la empresa deben realizarse a proveedores incluidos en este listado. La organización debe establecer los criterios que deben cumplir los proveedores para poder ser incluidos en este listado. Estos criterios pueden ser: disponer de certificaciones o acreditaciones, ser único proveedor o proveedor oficial, superar un cuestionario, ser un proveedor histórico, etc. 2. Solicitud de pedido. La organización debe establecer la metodología y responsabilidades para comunicar las necesidades de compra a los proveedores. Estos pedidos de compra deben identificar con detalle los productos solicitados, el número de unidades, los precios, los plazos y todas las características que la organización considere oportuno. EVALUACION DE PROVEEDORES - ISO 9001 3. Inspección en recepción. Los productos entregados por los proveedores deben ser verificados y/o inspeccionados antes de ser incluidos en los procesos de la organización. La empresa debe establecer la metodología de inspección y dejar registros o evidencias de la misma. Un ejemplo de metodología de inspección puede ser realizar una comprobación física de que el número de bultos y referencias entregadas coinciden con las presentes en el albarán del proveedor y, después, realizar una inspección documental, en la que se verifique que la información presente en el albarán se corresponde con lo realmente solicitado en el pedido de compra. Todo error detectado en estas inspecciones debe ser tratado como una incidencia o no conformidad dentro del sistema de gestión de la calidad. 4. Evaluación de proveedores. La empresa debe evaluar periódicamente (al menos una vez al año) el comportamiento de sus proveedores. Una forma sencilla de realizar esta evaluación es obtener un índice de calidad de cada proveedor, este índice puede ser el resultado de dividir el número de incidencias o no conformidades de cada uno de los proveedores entre el número de pedidos servidos. Los datos de evaluación deben ser incorporados al listado de proveedores para poder utilizar esta información en el momento de elegir a un proveedor. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE PROVEEDORES •Análisis de los Plazos de Entregas: se verifica si el producto o servicio comprado está disponible en el Al momento de establecer un método para la evaluación de proveedores, resulta conveniente que además de considerar los aspectos mencionados anteriormente, se definan determinados criterios que favorezcan una evaluación adecuada del desempeño de los proveedores. Ejemplo de tales criterios son: momento acordado, ni antes ni después. •Cumplimiento de estandard de especificaciones técnicas: se comprueba si el producto o servicio comprado alcanza el estandard exigido. •Calidad del Servicio que presta: se analiza si la gestión del proveedor ocasiona o no inconvenientes, cómo responde a reclamos o solicitudes, etc. •Confiabilidad: demostración de que lo suministrado es confiable repetitivamente. ÁRBOLES DE DECISIÓN La decisión de seleccionar un proveedor se puede concebir como una determinación tomada bajo condiciones de incertidumbre y que se puede representar por medio de un árbol de decisión, que muestra una situación muy sencilla de una sola etapa con sólo dos proveedores que se consideran seriamente y dos posibles resultados; sin embargo, ilustra el incierto medio ambiente que está presente en casi cualquier elección de proveedores y el riesgo inherente en la decisión. El proceso de búsqueda de proveedores Antes de comenzar la búsqueda de proveedores se ha de tener muy claro cuáles son los productos que se necesita adquirir, de qué calidad y en qué cantidad para que la selección se realice comparando productos de iguales o muy similares características. Clases de Proveedores en Logísticos Las Clases de Proveedores en Logística o de Operadores Logísticos desarrollan sistemas de gestiones a lo largo de la cadena de abastecimiento, con la finalidad de satisfacer los requerimientos logísticos de sus clientes. Clases de Operadores Logísticos 1 PL (Firts Party Logistics) 2 PL (Second Party Logistics) 3 PL (Third Party Logistics) 4 PL (Fourth Party Logistics) 5 PL (Fifthy Party Logistics) Administración de Proveedores 1PL (First Party Logistics) Clases de Operadores Logísticos 1 PL (Firts Party Logistics) 2 PL (Second Party Logistics) 3 PL (Third Party Logistics) Parte más pequeña de la cadena de abastecimiento. Presta servicios independientes y ocasionales. Realiza una sola función a la vez, por ejemplo, subcontratación de transporte 4 PL (Fourth Party Logistics) Por lo general, es contratado por un gestor que coordina varias partes de la cadena de suministro, un 2PL (Two Party Logistics). Un ejemplo de un 1PL: Empresa dueña de un transporte Empresa proveedora de Cajas de cartón 2PL (Second Party Logistics) Clases de Operadores Logísticos 1 PL (Firts Party Logistics) 3 PL (Third Party Logistics) 4 PL (Fourth Party Logistics) 2 PL (Second Party Logistics) Presta servicios independientes y ocasionales. Realiza dos funciones a la vez, por ejemplo, externalización de trasporte y almacenaje Representan un gestor que coordina varias partes de la cadena de sumisito, la diferencia entre los 2PL y los 1PL, es que los primeros prestan sus servicios con integración, es decir, funcionan como la integración ordenada de varios 1P. Un ejemplo de un 1PL es el dueño de un transporte y ofrece un servicio de almacenaje de las mercancías 3PL (Third Party Logistics) Clases de Operadores Logísticos 1 PL (Firts Party Logistics) 2 PL (Second Party Logistics) 3 PL (Third Party Logistics) Presta servicios a través de un contrato. Realiza las diferentes funciones de la cadena de abastecimiento. 4 PL (Fourth Party Logistics) Externalización de la resolución de problemáticas más globales: puesta en marcha de herramientas, de conocimientos y de sistemas para conseguir los objetivos Gestiona el flujo de mercancías entre distintas organizaciones Funcionan como la integración ordenada de varios 1PL, 2PL, y hasta a otros 3PL Un ejemplo de un 3PL es una compañía stadunidense de paquetería DHL 4PL (Fourth Party Logistics) Clases de Operadores Logísticos 1 PL (Firts Party Logistics) 2 PL (Second Party Logistics) 3 PL (Third Party Logistics) Presta servicios a través de un contrato. Realiza las diferentes funciones de la cadena de abastecimiento. Gestiona los procesos integrales. Se puede definir como un proveedor de logística virtual. 4 PL (Fourth Party Logistics) Externalización más amplia, el operador se responsabiliza de la optimización de una cadena global incluyendo su cliente, sus clientes y los proveedores de su cliente. Un ejemplo de un 4PL es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de cloud computing ¿Qué es la Supplier Relationship Management (SRM) Gestión de las Relaciones con los Proveedores La gestión de relaciones con proveedores es la disciplina de planificar y gestionar estratégicamente todas las interacciones con organizaciones de terceros que suministran bienes y / o servicios a una organización para maximizar el valor de esas interacciones.
