Subido por Eduardo Mendoza

Copia de BENCHMARKING

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BENCHMARKING
¿Qué es?
Es un proceso continuo por el cual se
toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las
empresas líderes, para compararlos
con los de tu propia empresa y
posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.
Tipos:
◂
Interno.
Se suele dar en grandes
empresas formadas por
numerosos departamentos
y/o divisiones, en las que es
muy común compara los
niveles alcanzados dentro
de la misma organización.
◂
Competitivo.
Se utiliza cuando hay una
competencia
agresiva,
comparando
algunos
aspectos
con
los
competidores más directos
o con los líderes del
mercado sobre un cierto
producto.
◂
Funcional.
Consiste en compararse
con empresas que no
pertenecen a tu misma
industria;
con
este
consigues la ventaja de
obtener
la
información
necesaria
al
no
ser
competidor de la empresa.
Objetivos:
◂
Nivel de calidad.
El valor creado sobre
producto,
teniendo
cuenta su precio y
costes necesarios para
fabricación y venta.
◂
un
en
los
su
Productividad.
Las empresas comparan
cuánto producen y cuánto
consumen para obtener
esa cantidad con el objetivo
de comparar eficiencia en
los procesos.
Etapas.
Planificación.
◂
El objetivo principal de esta primera
etapa es planificar la investigación que
se va realizar. En esta etapa hemos de
responder a tres preguntas:
◂ ¿Qué quiero medir?
◂ ¿A quién voy a medir?
◂ ¿Cómo vamos hacerlo?
Datos.
◂
La recopilación de datos es fundamental
para
el
benchmarking,
de
ello
dependerá en gran medida el éxito o el
fracaso de todo el proceso. Podemos
obtener datos de diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o
investigaciones propias entre otras.
Análisis.
◂
Una
vez
hemos
recopilado
la
información necesaria, hemos de
analizar los elementos que causan las
diferencias entre nuestra compañía y las
empresas estudiadas, para poder
identificar las oportunidades de mejora.
Acción.
◂
El siguiente paso después de analizar la
información y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas
seleccionadas, es el momento de
adaptarlos
a
nuestra
empresa
pero
siempre
implementando
mejoras.
Seguimiento.
◂
En esta última etapa se debe hacer un
informe con toda la información
destacada del proceso. Esto ayudará a
retomar el trabajo en proyectos
posteriores. La idea es que se convierta
en un ejercicio de la empresa sostenido
en el tiempo para adoptar una mejora
continua.
Según Casadesús
Tipos de Benchmarking: interno, externo,
competitivo directo y no competitivo.
Fases: Planificación, recogida y análisis de
información, acción e implementación de
los resultados y maduración.
“
◂ “Es una técnica para buscar las mejores
practicas que se pueden encontrar fuera
o a veces dentro de la empresa, en
relación con los métodos, procesos de
cualquier tipo, productos o servicios,
siempre encaminada a la mejora
continua y orientada fundamentalmente
a los clientes” (Casadesús. 2005)
Según Boxwell
Tipos de Benchmarking: competitivo,
colaborativo, de colaboración e interno.
“
◂ ”Investigar los diferentes procedimientos,
metodologías o planes de gestión
estratégica aplicados a las ciudades a
diagnosticar. Este procedimiento también
permite aprender nuevas formas de
pensar sobre viejos problemas”. (Boxwell.
1995)
Según Camp
Fases: planeación, análisis, determinar la
brecha de desempeño actual, proyectar los
niveles de desempeño futuros, integración,
metas funcionales, fase de acción, fase de
madurez.
“
◂ “Proceso de investigación industrial que
permite a los gerentes desarrollar
comparaciones entre compañías sobre
procesos y prácticas que permitan
identificar lo “mejor de lo mejor” y
obtener con ello un nivel de superioridad
y ventaja competitiva” (Camp. 1989)
Según Spendollini
Fases: Determinar a qué se le va a hacer,
formar un equipo, identificar a los socios,
recopilar y analizar la información; y actuar.
“
◂ “Es el continuo y sistemático proceso de
identificar, analizar y adaptar las mejores
prácticas de la industria que puedan a la
organización a un nivel de desempeño
superior” (Spendollini, 1992)
¡Preguntas!
◂
¿Qué es el benchmarking?
◂
Menciona a los 4 principales autores de los modelos de
benchmarking.
◂
¿Cuáles son los tipos de benchmarking según
Spendollini?
◂
Mencione las 5 etapas del benchmarking.
◂
¿Cuáles con los dos principales objetivos del
benchmarking?
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