EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Valoración de servicios de TICS Área Jefatura del DI (UTIC) y Unidad San Cristóbal Telecomunicaciones y Desarrollo Tecnológico Telefonía y Servidores Redes LAN Seguridad Informática Soporte Técnico y atención a usuarios Capacitación y Calidad en servicios Asistente y Actualización de sitio WEB del DI Atención unidad Tapachula Atención unidad Chetumal Atención unidad Villahermosa Atención unidad Campeche HOJA PROCESO-ACT VERSION FECHA 1 DE 8 5.6.1 1.0 JUL-2010 libre Integrantes y Responsables Cecilia Altamirano González-Ortega Jorge Alberto Álvarez Flores (Procesos) Arturo Díaz Gutiérrez. Cesar Hugo Lara Morales Cesar Hugo Lara Morales Marco Antonio Molina Espinosa Roque Sergio Romero Negrete Raymundo Silvestre Mijangos Álvarez Marco Antonio Molina Espinosa Enoc Cabrera Muñoz Alejandro López Soto Raymundo Silvestre Mijangos Álvarez Roque Sergio Romero Negrete Jorge Alberto Álvarez Flores Roxana Gabriela Paniagua Zúñiga Enoc Cabrera Muñoz Alejandro López Soto Juan Carlos Silva Mendoza Gabriel Rivero García Oscar Leonel Santos González Juan Luis Montes Ruíz A continuación se presentan en orden de prioridad los servicios que brinda la UTIC a los usuarios de El Colegio de la Frontera Sur en sus cinco unidades. 1.-Telecomunicaciones y desarrollo tecnológico. El responsable de esta área tiene como principal actividad y punto de atención el cuidado y mantenimiento de los equipos y sistemas de telecomunicaciones institucionales en las 5 unidades que conforman a ECOSUR. Dentro de estos se consideran: Tarjetas para enlaces a Internet (E1 y E3) Equipos de Ruteo (Routers institucionales) EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA HOJA PROCESO-ACT VERSION FECHA Valoración de servicios de TICS 2 DE 8 5.6.1 1.0 JUL-2010 libre Como prioridad en las actividades se tienen: Mantener activos y en óptimo funcionamiento la conexión a la red de Internet comercial Mantener activos y en óptimo funcionamiento la conexión a la red de Internet 2 Para poder cumplir con sus funciones el responsable de está área necesitara establecer y mantenerse en permanente contacto con proveedores de servicios, así también con colegas de otros centros CONACYT e instituciones a fines para la actualización de conocimientos. Dentro de las responsabilidades y actividades de esta área están Brindar servicio de primera instancia a los responsables de Informática en las unidades ECOSUR en aspectos de telecomunicaciones, Brindar opciones de desarrollo tecnológico Proporcionar asesoría técnica, logística y de impacto tanto a la jefatura del departamento de informática como a la dirección de desarrollo institucional y dirección general de ECOSUR en la implementación de tecnología. Servir como apoyo para el desarrollo de proyectos institucionales que impliquen el uso de tecnología. Los principales usuarios de esta área serán: Responsables del DI en las unidades ECOSUR Jefatura del DI Dirección de Desarrollo Institucional Dirección General Coordinadores o responsables de proyectos externos 2.- telefonía y servidores institucionales. El responsable de esta área tiene como principal actividad y punto de atención el cuidado y mantenimiento de los equipos y sistemas de telefonía y servidores institucionales en las 5 unidades que conforman a ECOSUR. Dentro de estos equipos se consideran: Conmutadores Líneas de transmisión telefónica internas Equipos telefónicos institucionales. Tarificador de llamadas Servidores de correo electrónico EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA HOJA PROCESO-ACT VERSION FECHA Valoración de servicios de TICS 3 DE 8 5.6.1 1.0 JUL-2010 libre Servidores de antivirus institucional Servidores de la Dirección de Desarrollo Institucional. Servidores virtuales Servidores DNS Servidores SMTP Como prioridad en las actividades se tienen: Mantener activos y en óptimo funcionamiento red telefónica institucional Mantener activos y en óptimo funcionamiento los servidores institucionales bajo el resguardo y cuidado del Departamento de Informática. Establecer políticas de filtrado de contenidos en la red institucional. Para poder cumplir con sus funciones el responsable de está área necesitara establecer y mantenerse en permanente contacto con proveedores de servicios, así también con colegas de otros centros CONACYT e instituciones a fines para la actualización de conocimientos. Dentro de las responsabilidades y actividades de esta área están Brindar servicio de primera instancia a los responsables de Informática en las unidades ECOSUR en aspectos de telefonía y servidores. Brindar opciones de desarrollo para fortalecer la insfraestructura tecnológica institucional. Proporcionar asesoría técnica, logística y de impacto tanto a la jefatura del departamento de informática como a la dirección de desarrollo institucional y dirección general de ECOSUR en la implementación de tecnología referente a su área de competencia. Servir como apoyo para el desarrollo de proyectos institucionales que impliquen el uso de tecnología. Los principales usuarios de esta área serán: Jefatura del DI Responsables del DI en las unidades ECOSUR Dirección de Desarrollo Institucional Dirección General Coordinadores o responsables de proyectos. EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Valoración de servicios de TICS HOJA PROCESO-ACT VERSION FECHA 4 DE 8 5.6.1 1.0 JUL-2010 libre 3.- Seguridad en la red institucional. El responsable de esta área tiene como principal actividad y punto de atención serán el establecimiento y mantenimiento de las políticas de seguridad en la red institucional en las 5 unidades que conforman a ECOSUR. Como prioridad en las actividades se tienen: Estudiar y analizar los posibles riesgos de seguridad que pudieran presentarse en la red de ECOSUR. Proporcionar opciones de blindaje y protección a posibles ataques a la red de ECOSUR. Analizar y establecer opciones que brinden los medios necesarios para una navegación segura por parte de los usuarios. Apoyar a las políticas de filtrado de contenidos en la red institucional. Para poder cumplir con sus funciones el responsable de está área necesitara establecer y mantenerse en permanente contacto con proveedores de servicios, así también con colegas de otros centros CONACYT e instituciones a fines para la actualización de conocimientos. Dentro de las responsabilidades y actividades de esta área están Brindar servicio de primera instancia a los responsables de Informática en las unidades ECOSUR en aspectos de seguridad y ataques. Brindar opciones de implementación de estrategias de seguridad informática Proporcionar asesoría técnica, logística y de impacto tanto a la jefatura del departamento de informática como a la dirección de desarrollo institucional y dirección general de ECOSUR en la implementación de tecnología referente a su área de competencia. Servir como apoyo para el desarrollo de proyectos institucionales. Los principales usuarios de esta área serán: Jefatura del DI Responsables del DI en las unidades ECOSUR Dirección de Desarrollo Institucional Dirección General Coordinadores o responsables de proyectos. EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Valoración de servicios de TICS HOJA PROCESO-ACT VERSION FECHA 5 DE 8 5.6.1 1.0 JUL-2010 libre 4.- Redes LAN institucionales. El responsable de esta área tiene como principal actividad y punto de atención el cuidado y mantenimiento de los equipos, sistemas y cableado de las redes LAN institucionales en las 5 unidades que conforman a ECOSUR. Dentro de estos equipos se consideran: Conmutadores de Datos (Switchs) Concentradores (Hubs) Equipos de red inalámbricos Como prioridad en las actividades se tienen: Mantener activos y en óptimo funcionamiento la conexión a la red institucional. Mantener activos y en óptimo funcionamiento los nodos de red. Brindar apoyo y solución a conflictos de conectividad a la red institucional. Planear y supervisar el tendido de nuevas redes institucionales Para poder cumplir con sus funciones el responsable de está área necesitara establecer y mantenerse en permanente contacto con proveedores de servicios, así también con colegas de otros centros CONACYT e instituciones a fines para la actualización de conocimientos. Dentro de las responsabilidades y actividades de esta área están Brindar servicio de primera instancia a los responsables de Informática en las unidades ECOSUR en aspectos de redes LAN, Brindar opciones de desarrollo tecnológico referente a conectividad de red. Proporcionar asesoría técnica, logística y de impacto tanto a la jefatura del departamento de informática como a la dirección de desarrollo institucional y dirección general de ECOSUR en la implementación de tecnología. Servir como apoyo para el desarrollo de proyectos institucionales que impliquen el uso de tecnología. Los principales usuarios de esta área serán: Jefatura del DI Responsables del DI en las unidades ECOSUR Dirección de Desarrollo Institucional Dirección General Coordinadores o responsables de proyectos. EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Valoración de servicios de TICS HOJA PROCESO-ACT VERSION FECHA 6 DE 8 5.6.1 1.0 JUL-2010 libre 5.- Soporte Técnico Institucional, El responsable de esta área tiene como principal actividad y punto de atención el cuidado y mantenimiento de los equipos de computo institucionales en las 5 unidades que conforman a ECOSUR. Dentro de estos equipos se consideran: Equipos de computo personales de escritorio Equipos de computo personales portátiles. Impresoras. Dispositivos periféricos institucionales en general Como prioridad en las actividades se tienen: Mantener activos y en optimo funcionamiento los equipos de computo institucionales. Brindar soporte preventivo y correctivo a los equipos de computo institucionales. Brindar soporte y asesoría acerca del uso de software institucional. Instalación del cliente del sistema antivirus institucional. Instalación y configuración de la plataforma de correo electrónico institucional Brindar capacitación y solución de dudas en el uso de equipos informáticos, software, antivirus y plataforma de correo electrónico institucional (Lotus) ya sea de forma presencial o a distancia. Para poder cumplir con sus funciones el responsable de está área necesitara establecer y mantenerse en permanente contacto con proveedores de servicios, así también con colegas de otros centros CONACYT e instituciones a fines para la actualización de conocimientos. Dentro de las responsabilidades y actividades de esta área están Brindar servicio de primera instancia a los responsables de Informática en las unidades ECOSUR en aspectos de soporte técnico y capacitación, Brindar opciones de desarrollo tecnológico Proporcionar asesoría técnica, logística y de impacto tanto a la jefatura del departamento de informática como a la dirección de desarrollo institucional y dirección general de ECOSUR en la implementación de tecnología. Servir como apoyo para el desarrollo de proyectos institucionales que impliquen el uso de tecnología. EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Valoración de servicios de TICS HOJA PROCESO-ACT VERSION FECHA 7 DE 8 5.6.1 1.0 JUL-2010 libre Los principales usuarios de esta área serán: Jefatura del DI Responsables del DI en las unidades ECOSUR Dirección de Desarrollo Institucional Dirección General Coordinadores o responsables de proyectos. 6.- Capacitación y calidad de los servicios. El responsable de esta área tiene como principal actividad y punto de atención el brindar capacitacón en temas informáticos y cuidar que se logre la mejor calidad en los servicios que presta el DI en las 5 unidades que conforman a ECOSUR. Como prioridad en las actividades se tienen: Gestionar la constante capacitación del grupo de trabajo del DI. Dar seguimiento a las actividades de capacitación de los integrantes del grupo de trabajo del DI. Atender las solicitudes de capacitación en temas informáticos por parte de los usuarios de El Colegio de la Frontera Sur. Gestionar la impartición de capacitación informática ya sea de forma presencial o en línea, orientada con las solicitudes. Para poder cumplir con sus funciones el responsable de está área necesitara establecer y mantenerse en permanente contacto con proveedores de servicios, así también con colegas de otros centros CONACYT e instituciones a fines para la actualización de conocimientos. Dentro de las responsabilidades y actividades de esta área están Brindar servicio de primera instancia a los responsables de Informática en las unidades ECOSUR en aspectos de soporte técnico y capacitación, Brindar opciones de capacitación continua Proporcionar asesoría técnica, logística y de impacto tanto a la jefatura del departamento de informática como a la dirección de desarrollo institucional y dirección general de ECOSUR en la implementación de tecnología. HOJA PROCESO-ACT VERSION FECHA EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Valoración de servicios de TICS 8 DE 8 5.6.1 1.0 JUL-2010 libre Servir como apoyo para el desarrollo de proyectos institucionales que impliquen el uso de tecnología. Los principales usuarios de esta área serán: Jefatura del DI Responsables del DI en las unidades ECOSUR Dirección de Desarrollo Institucional Dirección General Coordinadores o responsables de proyectos. Cecilia Altamirano González-Ortega Jefa del Departamento de Informática REVISO Dra. Dora Elia Ramos Muñoz Directora de Desarrollo Institucional AUTORIZO