Manual del Administrador 1 Contenidos Contenidos ................................................................................................................................................................... 2 Funciones del Administrador........................................................................................................................................ 4 Iniciar Sesión ................................................................................................................................................................. 5 Vista Principal del Panel del Administrador .................................................................................................................... 6 Menú de Campañas....................................................................................................................................................... 7 Filtro.......................................................................................................................................................................... 7 Editar ........................................................................................................................................................................ 8 Eliminar ..................................................................................................................................................................... 8 Creación de una Nueva Campaña ............................................................................................................................ 9 Información de Campaña ........................................................................................................................................ 11 Habilidades de la Campaña ...................................................................................................................................... 13 Recursos Multimedia............................................................................................................................................... 14 Horario de Activación .............................................................................................................................................. 15 Agentes ................................................................................................................................................................... 20 Supervisores de Campaña ........................................................................................................................................ 22 Interacciones de la Campaña.................................................................................................................................. 23 Campañas Entrantes ............................................................................................................................................... 24 Campañas Salientes................................................................................................................................................. 26 Campañas de Chat ................................................................................................................................................... 28 Campañas de Correo Electrónico.............................................................................................................................. 30 Configuración de Integración CTI ............................................................................................................................. 32 Historial de Campaña ............................................................................................................................................... 33 Menú de Usuarios ....................................................................................................................................................... 34 Todos los Usuarios .................................................................................................................................................. 34 Agentes ................................................................................................................................................................... 35 Usuarios por Grupo ................................................................................................................................................. 36 Creación de nuevos Usuarios ................................................................................................................................... 38 Permisos a Usuarios ................................................................................................................................................. 42 Historial de Usuarios .............................................................................................................................................. 43 Menú de Grupos ......................................................................................................................................................... 44 Manual del Administrador 2 Creación de Nuevo Grupo ........................................................................................................................................ 45 Menú Recursos Multimedia ........................................................................................................................................ 46 Recursos Multimedia............................................................................................................................................... 46 Menú de Configuraciones ........................................................................................................................................... 50 Grupos de Trabajo ................................................................................................................................................... 51 Creación de un nuevo grupo de trabajo ................................................................................................................ 52 Estados Personalizados ........................................................................................................................................... 53 Creación de un nuevo estado personalizado ........................................................................................................... 54 Habilidades ............................................................................................................................................................. 55 Creación de Nueva Habilidad ................................................................................................................................... 56 Menú de Configuración ............................................................................................................................................... 57 Menú Historial ............................................................................................................................................................ 58 INDICE ......................................................................................................................................................................... 59 Manual del Administrador 3 Funciones del Administrador El administrador del Centro de Contacto Virtual (CCV) es quien se encarga de crear usuarios, subir archivos, introducir y editar campañas, grupos y grupos de trabajo. El administrador tiene acceso a todos los recursos del CCV y distribuye los permisos entre los diferentes usuarios para que se puedan lograr los objetivos. Manual del Administrador 4 Iniciar Sesión Para iniciar una sesión en el panel del administrador del Centro de Contacto Virtual, abra su navegador web y escriba la dirección del CCV. http://xxx.xxx.xxx.xx:8082/inconcert/apps/dashboard Las X representan la IP del Servidor Web de InConcert. La pantalla de inicio de sesión solicitará al usuario que ingrese un nombre de usuario y contraseña. El administrador deberá escribir el nombre de usuario y definir el nombre del CCV al cual pertenece ese nombre de usuario. Por ejemplo, si mi nombre de usuario es RGarcia y necesito editar una campaña para el CCV ConsultoresFelicidad, debo escribir lo siguiente: ▸Nombre de Usuario: RGarcia@ConsultoresFelicidad Verifique que está usando correctamente las mayúsculas y minúsculas, ya que los campos de esta pantalla distinguen entre ambos tipos de letra. Si desea cambiar su contraseña, consulte la página 39 de este manual. Manual del Administrador 5 Vista Principal del Panel del Administrador Este panel del administrador muestra la vista principal de la pestaña ADMINISTRACIÓN de InConcert Allegro. Como se puede ver en la imagen, la vista principal del panel del Administrador muestra las campañas vigentes y el menú de campañas. Sobre la izquierda, la pestaña Administración tiene 7 submenús que incluyen: ▸ Campañas ▸ Usuarios ▸ Grupos ▸ Configuraciones ▸ Recursos ▸ Configuración▸ Historial Usando los menús del lado izquierdo de la pantalla, el Administrador podrá configurar y editar los diferentes recursos y elementos necesarios para el funcionamiento correcto del CCV. Manual del Administrador 6 Menú de Campañas El primer menú de la izquierda es el menú de “Campañas”. Este le permite al administrador: ▸ Visualizar campañas existentes por tipo ▸ Crear nuevas campañas ▸ Editar campañas ya existentes Como muestra la imagen, el administrador puede ver todas las campañas existentes, o visualizar las diferentes campañas por tipo. Por ejemplo si hay 20 campañas de las cuales 5 son Campañas de Chat para editar, al hacer clic en “Campañas de Chat” el administrador verá solamente las campañas de chat, y podrá acceder fácilmente a editar las 5 campañas. Antes de continuar con las diferentes funciones de la interfaz de Administrador de Allegro, veremos funciones que se repiten en los menús posteriores: Filtro Puede usar esta herramienta para definir los parámetros de búsqueda y de esta forma identificar una o más configuraciones hechas previamente para cada menú. Después de introducir los valores deseados en cada campo, presione el botón “Actualizar” para obtener los datos deseados. El botón “Limpiar” vacía todos los campos. Manual del Administrador 7 Editar El botón “Editar” aparece en todos los menús, y se usa para editar la configuración de cada componente. Eliminar El botón eliminar aparece en todos los menús, y sirve para eliminar componentes no deseados o mal configurados. Manual del Administrador 8 Creación de una Nueva Campaña Para crear una nueva campaña, presione el botón “Nueva Campaña”, ubicado en la parte inferior de la pantalla, dentro de la vista principal de Campañas. Al presionar el botón “Nueva Campaña”, se habilitará un nuevo conjunto de menús con varios comandos. Estos menús son: ▸ ▸ ▸ ▸ ▸ Información de la Campaña Habilidades de la Campaña Recursos Multimedia Horario de Activación Agentes Manual del Administrador ▸ ▸ ▸ ▸ Supervisores de la Campaña Interacciones de la Campaña Configuración de Interacción CTI Historial de la Campaña 9 Cada menú incluye campos para configurar la nueva campaña. NOTA IMPORTANTE InConcert Allegro funciona de forma muy similar a una base de datos, estableciendo relaciones entre los diferentes campos. Si un campo no se define correctamente, entonces el sistema no podrá relacionar los campos de forma apropiada. En tal caso, la interfaz señalará los errores al administrador. Los campos obligatorios se señalan en la interfaz mediante una pequeña barra naranja al lado del cuadro de texto. Los campos que no tienen dicha barra naranja no son obligatorios, pero muchas veces pueden resultar útiles cuando el administrador tiene que filtrar la información. Manual del Administrador 10
