NOTA: __________ Prueba de Diagnostico Ed. Tecnológica PROFESORA: Rodrigo A. Poblete H. CURSO: 3° Año Medio FECHA: ___________________ NOMBRE: ______________________________________________________ SEMESTRE: 1º TIEMPO DE DURACIÓN: 80 minutos PUNTAJE TOTAL: 24 puntos Nº LISTA: ____________ NIVEL DE EXIGENCIA: 60 % PUNTAJE OBTENIDO: __________ UNIDADES A EVALUAR: - Selección y diseño de un servicio. - Planificación y desarrollo del servicio. - Comportamiento del servicio en el entorno. INSTRUCCIONES: Lea con atención antes de contestar. Si tiene alguna duda debe indicar en silencio, si el profesor atiende a algún compañero(a) avance con el resto de la prueba mientras viene. Si termina la prueba revísela bien por si faltan respuestas, si no están se considerarán malas. Una vez terminada la prueba de vuelta la hoja para que el profesor sepa que terminó, no interrumpiendo el silencio de la evaluación. I.- Marca la respuesta correcta en cada caso. (2 puntos cada una) 1) ¿Qué es el servicio? a) Todo aquello creado por el hombre para cubrir una necesidad. b) Todo aquello creado por el hombre. c) Actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades". d) Todas las anteriores. 2) Los servicios públicos son: a) Empresas administradas por personas b) Prestación concreta que tiende a satisfacer las necesidades de la colectividad y que se realiza directamente por la Administración Pública Federal o del estado c) Sociedades anónimas. d) ninguna de las anteriores 3) La principal diferencia entre servicio y producto es: a) Los pasos necesarios para elaborar un producto. b) las respuestas necesarias de un diseño de objeto. c) Producto-tangible, Servicio-intangible. d) Ninguna de las anteriores. 4) La mas adecuada definición de marketing es: a) Un tipo de servicio publico. b) Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. c) Las características, el color y la forma. d) Ninguna de las anteriores. II.- Responde las siguientes interrogantes. (6 puntos) 1) Defina el concepto de necesidad, desde el punto de vista de un servicio. Se denomina necesidad a una carencia que registra una persona o grupo de personas y que es susceptible, posible de ser satisfecha. 2) ¿Que entendemos por usuario? Persona que utiliza un servicio III.- Define los siguientes conceptos: (4 puntos) Empresa: Una empresa es una organización, institución o industria, dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones. Publicidad: La publicidad es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas de propaganda. IV.- Clasifique los siguientes servicios. (6 puntos) Describe sus características. (Mínimo 2 de cada uno) Bencinera, servicio privado que provee combustible. Municipalidad, servicio público que administra una comuna y provee servicio de diversa índole, aseo, salud, educación, etc. Peluquería, servicio privado, de diversos servicios estéticos y de bienestar.
