Business Partner - ISV ¡Chatear es la nueva forma de hablar! ¿Qué es Chattigo? Una plataforma SaaS de Chat integrada, controlada y eficiente que mejora la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes por medio de atención humana y/o automatizada (Bots) con lenguaje natural. Chattigo es la plataforma de Chat de Atención a Clientes que responde a todas las necesidades de Transformación Digital en 1 solo lugar. • El canal de VOZ representa un alto costo y no garantiza los niveles de contactabilidad e instantaneidad que los clientes exigen. • 72% del costo de una posición de contact center es RRHH. • Un agente de voz maneja 1 sesión a la vez… con Chattigo puedes manejar 5, • 6 o + sesiones simultáneas de chat. Un agente de voz tiempo completo atiende en promedio 1000 clientes al mes. Un agente de Chattigo tiempo completo atiende en promedio 2500 clientes al mes = 250% + 30% ahorro por cliente atendido Omnicanalidad 7 Canales +7 Integraciones Interfase de Ejecutivo Trazabilidad de la comunicación con clientes por diferentes canales No requiere App adicional Al cliente Múltiples Integraciones Atención omnicanal en tiempo real Supervisor Elimina los silos de Información Supervisión en tiempo real Omnicanalidad. Control de Los SLA Estadísticas y Reportes Monitorea en tiempo real la operación del Centro de Contactos. ChattigoBot: Interfaz drag & drop de creación de flujos de atención Chattigo dispone: 1. Atención humana (Cobranza, Educación, Seguros, Help Desk, Atención al cliente) 2. BOT autónomo, con aprendizaje continuo 3. Creación de modelos de lenguaje natural 4. Registro de las conversaciones y mensajes, sin datos sensibles para evitar trazabilidad 5. Atención con BOT supervisada 6. Modelo Mixto de Atención: Bot + Agente Beneficios de ChattigoBot Entregan información proactiva y desencadenan flujos de trabajo. Aumentan la capacidad de atención a clientes sin crecer en RRHH Envio de Inforamción Enriquecida: imagenes, video, links, encuestas de Satisfacción y NPS Permite atención en lenguaje natural, Inteligencia artificial y tecnología semántica con aprendizaje permanente ChattigoBot 1 solo desarrollo para todos los canales + de 750.000 Conversaciones completas + de 3.000.000 mensajes a través de Bots Dashboard Parametrizable (Bot) Reportes Modelo Comercial + de 250.000 clientes atendidos + de 750.000 chats completos + de 8.500.000 mensajes Solo interfaz humana. Cifras actualizadas en tiempo real en www.chattigo.com Setup + Licenciamiento mensual por canal y agente o supervisor US$85 c/u Setup + Cobro x Paquetes de Transacciones (Bots) US$0,011 c/u Nuestros Clientes... ARGENTINA – BRASIL – CHILE – COLOMBIA – ECUADOR – ESPAÑA – MEXICO – PARAGUAY – PERU – VENEZUELA SERVICIOS SALUD & GOBIERNO BOT: Mesa de Ayuda BOT: Prevención BOT: Salesforce BOT: Gestión Stock ECOMMERCE & MEDIA COBRANZA SEGUROS BOT: Omincanal TELEFONIA EDUCACION Caso de Éxito Atención al Cliente Antes solo VOZ BOT + Atención Humana Atención a alumnos Proceso de adminisión 60 Agentes Satisfacción del canal: 85% Chattigo: Whats App 35 Agentes +3.000 Conversaciones diarias +30.000 mensajes Satisfacción del canal: 97% Caso de Éxito Ecommerce +30 Agentes Distribución de tráfico BOT + Venta por Chat Whats App + Web Chat 2 Call Center 1.- Colombia y 2.- Chile. +400 Chats diarios 60% Whats App 40% Web Chat Chattigo: Whats App + Web Chat +13% conversión +US$3.000.000 venta anual Caso de Éxito Recuperación de Email y Registro Facturación Digital Chattigo: Whats App + SMS BOT SMS (5%) + Whats App (25%) Integración de canales + 350% vs Call Center + 250% vs Web 30% conversión Caso de Éxito Ecommerce + Logística Cyber Monday Chattigo: Whats App BOT + Notificación Vía Whats App + 225% vs Call Center +50% Confirmación +US$ 600.000 vendidos en 3 días Caso de Éxito BackOffice a vendedores en terreno BOT + Atención Humana Atención y Soporte a Fuerza de Venta en Terreno Antes solo VOZ Con Chattigo: Whats App + FB Messenger 192 64 Agentes Back Office +US$1.000.000 ahorro anual Agentes Capacidad Multimedia de los canales Geolocalización imágenes, Videos, documentos Caso de Éxito: Cobranza Chattigo: Whats App + SMS Efectividad en la respuesta Atención Humana SMS 2 Whats App SMS (1%) + Whats App (5%) Integración de canales + 200% vs Call Center + 500% vs SMS 500% Mayor contactabilidad Caso de Éxito Bot Prevención de Riesgo Antes BOT Automatiza Gestión de Prevencionistas de Riesgo en Faenas. 100 Ticket reportados mensuales a través de planillas manuales. Chattigo: Whats App x4 400 Ticket reportados mensuales en línea con geolocalización e imagen a través de web de monitoreo. Caso de Éxito Bot Logística y Provisionamiento +250 Colegios inscritos BOT Automatiza Gestión de mercadería e inventario. Chattigo: Whats App 1 +25 US$90.000 empresa concesionaria. Folmularios por día Ahorro estimado mesual Caso de Éxito Bot + Integración + Omnicanalidad En la Atención al Cliente Chattigo: Whats App + Web Chat + Email + Facebook Messenger Bot omnicanal + integración con Ms Dynamics: + Twitter Automatiza la respuesta al cliente en la gestión 65% de seguros a través de 5 canales digitales Reducción en el tiempo de atención • DM con #luz desencadena diálogo automatizado sobre la base de árbol de decisión con flujos de trabajo prediseñados. • Identifica al cliente por id de RRSS. • Permite relación Id – No de cliente. • Entrega información sobre estado de suministro registrado. • Crea caso en Salesforce (Integración). Caso de Éxito ChattigoBot 3 • Genera –si corresponde- orden de trabajo a equipos de terreno. • Cierra conversación en caso de silencio extendido. Más de 20% de los casos abiertos vía Twitter, Messenger y Whats App www.chattigo.com
