PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 1 Información importante La Universidad Santo Tomás, informa que el(los) autor(es) ha(n) autorizado a usuarios internos y externos de la institución a consultar el contenido de este documento a través del catálogo en línea, página web y Repositorio Institucional del CRAI-USTA, así como en las redes sociales y demás sitios web de información del país y del exterior con las cuales tenga convenio la Universidad. Se permite la consulta a los usuarios interesados en el contenido de este documento, para todos los usos que tengan finalidad académica, siempre y cuando mediante la correspondiente cita bibliográfica se le dé crédito al trabajo de grado y a su autor, nunca para usos comerciales. De conformidad con lo establecido en el Artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, la Universidad Santo Tomás informa que “los derechos morales sobre documento son propiedad de los autores, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.” Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación, CRAI-USTA Universidad Santo Tomás, Bucaramanga PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 2 Plan de negocio para la creación de una empresa de venta y asesoría en el ciclismo Bike Power Training Meneses León David Guillermo y Mejía Castellanos Brian Esteban Trabajo de grado para optar al título de profesional en Cultura Física, Deporte y Recreación Director: Nelson Correa Pacheco Magíster en Administración Universidad Santo Tomás, Bucaramanga División de Ciencias de la Salud Facultada de Cultura Física, Deporte y Recreación 2020 PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 3 Tabla de contenido Introducción ................................................................................................................................9 1. Plan de negocio para la creación de una empresa de venta y asesoría en el ciclismo Bike Power Training .................................................................................................................................... 10 1.1 Datos generales ................................................................................................................... 10 1.2 Localización del negocio ..................................................................................................... 10 1.3 Objetivos ............................................................................................................................. 11 1.3.1 Objetivo general. .............................................................................................................. 11 1.3.2 Objetivos específicos ........................................................................................................ 11 1.4 Misión ................................................................................................................................. 12 1.5 Visión ................................................................................................................................. 12 1.6 Valores corporativos............................................................................................................ 12 1.7 Filosofía institucional .......................................................................................................... 14 1.8 Identidad corporativa (Logo, eslogan, colores institucionales) ............................................. 14 1.9 Código CIIU........................................................................................................................ 16 2. Marco teórico ........................................................................................................................ 16 2.1 Marco referencial ................................................................................................................ 16 2.2 Marco Conceptual ............................................................................................................... 27 2.3 Marco Legal ........................................................................................................................ 29 3. El protagonista de nuestros servicios ..................................................................................... 33 3.1 Perfil del cliente .................................................................................................................. 34 3.2 Perfil del consumidor .......................................................................................................... 35 PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 4 3.3 Necesidades a satisfacer ...................................................................................................... 36 3.3.1 Necesidades de los clientes. .............................................................................................. 36 3.3.2 Necesidades de los consumidores. .................................................................................... 37 4. Oportunidad en el mercado .................................................................................................... 37 4.1 Tendencia de crecimiento del mercado ................................................................................ 39 4.2 Análisis de la competencia .................................................................................................. 44 4.3 Matriz del perfil competitivo ............................................................................................... 45 5. Descripción de la solución ..................................................................................................... 47 Referencias bibliográficas ......................................................................................................... 55 PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 5 Lista de tablas Tabla 1. Zonas de frecuencia cardíaca ...................................................................................... 21 Tabla 2. Método de entrenamiento ............................................................................................ 21 Tabla 3. Matriz del perfil competitivo ........................................................................................ 45 Tabla 4. Valores agregados ....................................................................................................... 47 Tabla 5. Paquetes bicicletas de MTB ......................................................................................... 50 Tabla 6. Paquetes bicicletas de Ruta ......................................................................................... 51 Tabla 7. Estrategias de marketing BPT ..................................................................................... 54 PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 6 Lista de figuras Figura 1. Ubicación Geográfica Bucaramanga Santander .......................................................... 11 Figura 2. Logo Bike Power Training ......................................................................................... 15 Figura 3. Colores institucionales ............................................................................................... 15 Figura 4. Las 4ps del marketing ................................................................................................ 24 Figura 5. Los 4 Cs del Marketing .............................................................................................. 25 Figura 6. Los 4 Es del Marketing .............................................................................................. 26 Figura 7. Características de los tipos societarios en Colombia ................................................... 31 Figura 8. Principales importadores de bicicletas........................................................................ 41 Figura 9. Bicicletas y Marcas en cifras...................................................................................... 42 Figura 10. Procesos y Enfoques de venta .................................................................................. 49 Figura 11. Paquetes Bike Power Training ................................................................................. 52 PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 7 Resumen Diseñar un plan de negocio para la creación de una empresa dedicada a la venta y distribución de bicicletas de todas las gamas en la ciudad de Bucaramanga, la cual parte de la necesidad de las personas para realizar actividad física en una bicicleta, además Bike Power Training se identificara por ofrecerle al cliente un excelente pre y post venta al momento de adquirir su bicicleta, asimismo se contara con un portafolio de servicios donde tendrán acceso a disfrutar de 3 paquetes de acuerdo al precio de la bicicleta adquirida. Palabras clave: Actividad física, Ciclismo, Salud, Innovación, Bicicleta PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 8 Abstract Design a business plan for the creation of a company dedicated to the sale and distribution of bicycles of all ranges in the city of Bucaramanga, which is based on the need of people to perform physical activity on a bicycle, as well as Bike Power Training It will be identified by offering the customer an excellent pre and post sale at the time of acquiring their bicycle, also there will be a portfolio of services where they will have access to enjoy 3 packages according to the price of the bicycle purchased. Keywords: Physical Activity, Cycling, Health, Innovation, Bicycle PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 9 Introducción La idea de negocio Bike Power Training nace principalmente por el auge que se viene dando a nivel nacional y departamental específicamente en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana en cuestión de la necesidad de realizar actividad física por medio de la bicicleta así como la creación de ciclo rutas que contribuirán al desarrollo de la misma; esto se puede evidenciar desde el 2019 donde el gerente de Bike House una de las empresas importadoras más importantes, menciona la creciente demanda donde explica que al año se venden cerca de 600.000 bicicletas de las cuales importan 458.348 y se ensamblan cerca de 150.000, también afirmo que mediante las constantes apariciones de ciclistas como Nairo Quintana, Rigoberto Uran han aumentado las ventas de bicicletas de ruta. (Marciales, 2019, párr.1-2) Debido a la pandemia causada por el covid-19 en el 2020 la demanda de la venta de bicicletas y repuestos se disparó de manera importante entre los meses de junio y julio en Colombia e inclusive en el mundo como lo menciona el tiempo en una de sus publicaciones ya que según Carlos ballesteros dueño de la empresa Bike House “el mercado de bicicletas ni en el mundo ni en Colombia estaba preparado para este auge. No venía en crecimiento, venía normal, pero se disparó la demanda y la venta en los últimos meses” dado que existe mucha demanda pero no cuenta con una suficiente oferta debido a ese repentino crecimiento, incluso se logra evidenciar una estadística donde comparan el tema de importaciones del 2019 en enero y julio que fueron 12.553 con el año 2020 en los meses de enero y julio donde dio un aumento significativo de 16.442 lo que nos incentiva a proponer esta idea de negocio que contara con un ventaja respecto a algunas empresas en el área metropolitana que ya hemos analizado. (Puentes, 2020, pág.1). PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 10 1. Plan de negocio para la creación de una empresa de venta y asesoría en el ciclismo Bike Power Training 1.1 Datos generales Bike Power Training será una empresa dedicada principalmente a la venta y distribución de bicicletas de todo tipo de gama, ofreciéndole al cliente una excelente Pre y Post venta, con planes y diseños de entrenamiento (Seguimiento hacia el cliente, contribuyendo a sus necesidades) para mejorar los siguientes aspectos: - Contribuir a la creación de hábitos de vida saludable en los clientes - Contribuir al mejoramiento físico de las personas (clientes) que quieran comenzar su ciclo deportivo en la bicicleta. - Incentivar a las personas (clientes) que practican ciclismo a realizar los planes de entrenamiento - Además de los aspectos secundarios tales como la venta de implementos deportivos (Ropa, zapatillas, trajes, medias, cascos entre otros) y suplementos para un mejor rendimiento al momento de montar bicicleta. (Barras energéticas, geles energéticos, chocolatinas). 1.2 Localización del negocio Bike Power Training estará ubicada en Bucaramanga Santander, específicamente por el Boulevard Santander // Comercio al por menor de artículos deportivos, en establecimientos especializados. PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 11 Figura 1. Ubicación Geográfica Bucaramanga Santander Adaptado De: Google Imágenes / GoogleMaps 1.3 Objetivos 1.3.1 Objetivo general. Desarrollar un plan de negocio para la creación de una empresa santandereana denominada Bike Power Training dedicada principalmente a la venta y distribución de bicicletas de diferentes gamas para brindarle al cliente una excelente Pre y Post venta. 1.3.2 Objetivos específicos 1. Realizar una investigación de tipo documental para determinar la pertinencia y viabilidad de la creación de la empresa Bike Power Training. 2. Realizar un análisis del sector competitivo el cual permita identificar las principales similitudes y diferencias de las unidades estratégicas de negocio. 3. Implementar estrategias de marketing que permitan dar a conocer el producto y los servicios, tanto en la preventa, como en la Post venta por medio del portafolio de servicios. PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 12 1.4 Misión Bike Power Training será una empresa comprometida con satisfacer las necesidades del cliente en su Pre y Post venta, creando una relación afectiva entre vendedor – cliente, gracias a los conocimientos adquiridos a lo largo de la vida profesional por parte del vendedor, brindando un servicio de alta calidad en: venta de bicicletas, planes y diseños de entrenamiento (Post venta), hábitos de vida saludable y mejorando su calidad de vida. 1.5 Visión Bike Power Training para el año 2025 será líder a nivel nacional en Ventas y Distribución de bicicletas de todo tipo de gama, comprometido con la calidad y el desempeño que se brindará a aquellos que quieran ser parte de esta gran familia santandereana. 1.6 Valores corporativos 1. Responsabilidad social empresarial: “Es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes”. (Cajiga, 2013, pag.4) Es una actuación de las personas que forman parte de la empresa para la mejora continua de manera interna y externa de estos además de las comunidades que se encuentran PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 13 vinculadas, basándolo en factores tales como los valores éticos, el medio ambiente y por último que la empresa sea sustentablemente competitiva. 2. Transparencia y honestidad: “Asimismo, una empresa tiene la obligación de ser honesta con sus clientes, proveedores y competencia, así como de mostrar una completa transparencia que se debe reflejar en la presentación de cuentas económicas periódicas y accesibles.” (Serrana, 2020, párr. 26) Es importante este valor debido a que debe existir un punto medio entre transparencia y privacidad para generar un ambiente empresarial correcto para con sus empleados, para ello hay que tener en cuenta que los valores humanos deben ser protegidos además de tener una comunicación segura con sus empleados y clientes. 3. Respeto a sus empleados y clientes: “Este valor es fundamental para que los empleados se sientan a gusto y estén motivados en una empresa es que ésta les trate con respeto y les ofrezca todas las facilidades posibles para el desempeño de su trabajo”. (Serrana, 2020, párr. 24) Para ello hay que tener en cuenta dos aspectos importantes como lo son la consideración y reconocimiento, el primero para que nuestros empleados se sientan escuchados en cuanto a sus preocupaciones y reconocimiento el darnos cuenta de que independiente del resultado debemos reconocer el trabajo dado por ellos ya que nuestros empleados se merecen un trato basado en valores para que con ello lo puedan trasmitir a los clientes generando un ambiento óptimo. 4. Constancia: Este valor es fundamental debido a que las personas que conformen la empresa deben incluir la constancia en sus vidas ya que es un valor pilar al momento de comenzar una empresa para no desistir porque es la única manera de ver resultados personales y de PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 14 sacar una empresa adelante además debe ir de la mano con la colaboración de los jefes y empleados. 5. Aprendizaje y adaptabilidad: Una empresa debe estar en constante aprendizaje porque sirve para para aquellas personas que forman parte de la empresa ya que nos permite adaptarnos a cambios que se puedan producir más adelante. (Serrana, 2020, párr. 29) Además, para llegar a adaptarnos ante cualquier situación que se presente en el recorrido de nuestra empresa debemos tener en cuenta dos puntos, contar con una estructura que nos permita ser ágil al momento de tomar decisiones y así reaccionar rápidamente al problema, el siguiente es tener una estrategia para permitirnos una reacción coordinada. 1.7 Filosofía institucional Vender y distribuir productos y servicios de alta calidad, con estándares de eficacia, cumplimiento y honestidad, los cuales permitan satisfacer al cliente en todos los aspectos, lo cual va a permitir que la empresa sea líder en ventas gracias a su calidad y cumplimiento. 1.8 Identidad corporativa (Logo, eslogan, colores institucionales) La creación del logo se da gracias al concepto de cada uno de los colores que representa la empresa, igualmente combinando una bicicleta la cual se enlaza con una letra atractiva, dando como resultado un Isologo, igualmente el eslogan da a entender la eficacia de la empresa hacia los objetivos propuestos inicialmente. PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 15 Logo: Figura 2. Logo Bike Power Training Eslogan: Si a objetivos rápidos quieres llegar Bike Power Training te los cumplirá. Colores Institucionales Tranquilidad Paz Favorito Limpieza Claridad Simplicidad Sofisticado Lujoso Costoso Figura 3. Colores institucionales 1. Color azul: Es conocido por ser un color relajante que genera paz y tranquilidad, además junto a colores como verde y violeta teniendo al azul como principal son colores que aparecen como favoritos de las personas a través de muchas culturas (Segura, 2016, pág.17) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 16 2. Color blanco: El color blanco es comúnmente ligado a conceptos como limpieza, claridad y simplicidad, lo que a su vez está asociado a sensaciones de paz y tranquilidad (Segura, 2016, pág.3) 3. Color negro: “La utilización del color negro en las marcas responde a una estrategia para entregarle cierta formalidad a los productos, relacionando este color a lo sofisticado, costoso e incluso al lujo” (Segura, 2016, pág.17). 1.9 Código CIIU 1. 4762 / Comercio al por menor de artículos deportivos, en establecimientos especializados. 2. 8552 / Enseñanza deportiva y recreativa. 2. Marco teórico 2.1 Marco referencial El emprendimiento en Colombia en los últimos años ha tenido un importante crecimiento en cuanto a aceptación social y a mejores incentivos económicos, según un estudio de Global Entrepreneurship Monitor que es una evaluación anual del nivel nacional de actividad empresarial, el 68,7% de colombianos prefieren emprender y elegir el emprendimiento como una carrera profesional, creando una nueva cultura Colombiana para la creación de empresas y posicionándola en América latina en segundo lugar con unas tasas de emprendedores potenciales del 57,5% y de personas con intenciones de emprender del 50,2% y que solo en el 2018 se crearon 300.000 PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 17 empresas en Colombia demostrando un gran movimiento en este escenario, este crecimiento también se debe a nuevas políticas del gobierno que favorecen el emprendimiento como la economía naranja donde los emprendedores tendrán acceso a nuevas convocatorias de financiación, a programas de digitalización y tener un mercado internacionalizado para tener un mayor alcance, otro punto importante es que gracias al éxito de grandes empresas Colombia ha captado la atención de grandes inversionistas y aceleradores de negocios. (Forero, 2020, párr 1 al 30) Para el 2020 Colombia tiene presupuestado invertir 6.028 millones de pesos en Economía Naranja y 392.362 millones de pesos para el ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación permitiendo un mayor incentivo para la creación de nuevas empresas y posicionando a Colombia en el quinto puesto de Latinoamérica con las mejores condiciones para emprender. (Forero, 2020, párr 1 al 30) Por lo tanto, nuestra empresa contaría con un apoyo por parte de las nuevas políticas del gobierno y por parte de la nueva cultura colombiana que apoya el emprendimiento impulsándonos para el desarrollo de esta además de contar con beneficios de financiación para hacer realidad la creación de está. La necesidad de la creación de este plan de negocio se da a partir de la gran demanda evidenciada en el último año y a la falta que algunas empresas tienen con sus clientes en cuanto a su post venta por ende vamos a tratar temas sobre la importancia del ciclismo y el entrenamiento de este. El ciclismo es un deporte que ha venido creciendo a lo largo de los años y que se practica por medio de una bicicleta la cual también es utilizada como un medio de transporte alternativo para desplazarse a diferentes sitios, además es una actividad que incluye varios ramas relacionadas PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 18 con este deporte y que ha obtenido fama mundial ganándose un espacio en los juegos olímpicos. (Adrian, 2020, párr.1) El ciclismo consta de varias ramas tales como el ciclismo de montaña que es una actividad física que se realiza por medio de una bicicleta MTB que combina paisajes por medio de terrenos montañosos o de tierra, y por otro lado el ciclismo de carretera que “Es un deporte cíclico de resistencia que se caracteriza por grandes volúmenes de entrenamiento y una diversidad dispareja en las intensidades alcanzadas durante la competición” (Sitko & López Laval, 2019, pág.7) La bicicleta puede utilizarse de manera recreativa ya que es un elemento que está al alcance de todos y que sirve para adquirir hábitos de saludable además “generalmente para el uso recreativo se usan las bicicletas de montaña, por ser éstas muy polivalentes debido a que puedes circular con ellas por todo tipo de superficie, siendo los caminos el terreno más idóneo para ellas” (Buhobike, 2017, pág.1) Otro fin del uso de la bicicleta es para mantenernos en forma física ya que se queman alrededor de 350 kcal con una hora de práctica y a medida que aumentamos nuestra intensidad aumentos las kcal perdidas, también solo con practicar 20 minutos de bicicleta estaríamos contribuyendo a la perdida de grasa junto con una buena alimentación. (Buhobike, 2017, pág.1) Además del uso como vehículo de transporte alternativo por esto es que en Bucaramanga se implementó una estrategia para el uso de la bicicleta desde el año 2019 al 2030, la estrategia busca convertir a Bucaramanga en una ciudad en donde el espacio público, las calles, los parques, sean utilizados y disfrutados por los habitantes para ello esta estrategia comenzó con un diseñó donde se construyó más de 20 km de infraestructura para la práctica del ciclismo que fueron inaugurados en el año 2019 además de incentivar a otras ciudades a que se sumen a la ciclo-infraestructura de la red Metropolitana, con esto se espera que los bumangueses tengan un 5% en viajes urbanos para PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 19 el año 2030 y consideren la bicicleta como opción de transporte diario para ir al trabajo, a la universidad marcando una reducción en menos trancones , accidentes fatales entre otros y mejorando el aire para respirar además de conseguir hábitos de vida saludable esto generara un hito en el progreso de la calidad de vida de los bumangueses. (Alcadia de Bucaramanga & ONUHabitat, 2018, pág.13-15) Esta estrategia presenta cuatro ámbitos para el uso de la bicicleta como vehículo alternativo la primera es la dimensión económica: Teniendo a la bicicleta como un vehículo de menor costo comparado con los otros además de tener mantenimientos casi nulo, adicional a esto el hecho de que las personas usen la bicicleta como vehículo alternativo genera una mejora en la congestión de la ciudad y esto repercute de manera favorable en la disminución de costos por pérdidas de tiempo en cogestión y aumenta de tiempos de viaje, la segunda es en términos de salud donde se conoce que la bicicleta mejora las condiciones cardiovasculares de quienes la usan además de reducir el riesgo de sufrir enfermerdades, y recientemente se ha encontrado que la implementación de infraestructura para la bicicleta genera beneficios en la actitud y sentimiento de bienestar de quienes la usan comparado con otros vehículos de transporte, el tercer ámbito es el ambiental el cual al ser un vehículo que no genera emisiones de contaminantes atmosféricos mejora la calidad del aire, por tanto en Colombia los costos en salud ascienden a 20,7 billones asociados a la degradación ambiental, en cuanto a Bucaramanga y Floridablanca “el 10,5% de las muertes son atribuidas a la contaminación del aire urbano, lo que generó costos estimados en $0,6 billones de pesos, equivalentes al 3,9% del PIB de la ciudad.” (Departamento Nacional de Planeacion, 2017, párr.12) Y en el cuarto ámbito es el social que permitirá que al movilizarnos en bicicleta generaremos un mayor contacto con el resto de la comunidad generando mejores relaciones sociales urbanas. (Alcadia de Bucaramanga & ONU- Habitat, 2018, pág.21) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 20 Esto permitirá a futuro que los bumangueses opten por el uso de este vehículo el cual tiene diferentes formas de utilizase que va desde lo recreativo hasta lo competitivo además de múltiples beneficios para la ciudad y la salud de las personas que habitan en ella. Las bicicletas se dividen en dos tipos diferentes (ruta y montaña), y como valor agregado de nuestra empresa es ofrecerle al cliente planes de entrenamiento en bicicleta por lo tanto, es necesario conocer que métodos de entrenamiento son utilizados para el ciclismo; el método más conocido por los ciclistas es el de entrenamiento mediante la frecuencia cardiaca, según Garatachea la frecuencia cardiaca se puede definir como el número de contracciones ventriculares por minuto efectuadas por el corazón, medida generalmente en latidos por minuto (lat·min-1) o pulsaciones por minuto (ppm) (Zabala Diaz , 2007, pág.2); este tipo de método ha sido muy utilizado en el ciclismo debido a que solo es necesario tener un monitor de la frecuencia cardiaca que se puede encontrar en un reloj o celular donde llevaremos el registro de nuestra frecuencia cardiaca mientras realizamos actividad física permitiéndonos llevar un control en cuanto a los planes de entrenamiento. Para utilizar este método lo primero que debemos hacer es hallar la frecuencia cardiaca máxima de la persona, definida como la frecuencia cardiaca más elevada que una persona pueda alcanzar, existen varias formas para determinar este tipo de frecuencia una de ellas es la propuesta por Tanaka en el año 2001 para ello es necesario realizar una fórmula que es 208,75 - (0,73 * edad). Es decir, para una persona de 25 años sería 208,75 -(0,73 * 25) = 190.5. (TodoMountainBike, 2015, párr.4). Teniendo en cuenta la definición y para qué sirve ubicaremos las zonas de la frecuencia cardiaca necesarias para fraccionar los entrenamientos por medio de intensidades, para este método es necesario el uso de estos monitores para ser precisos en el control de las zonas, estos monitores los PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 21 podamos encontrar en relojes inalámbricos y celulares, además se ha venido popularizando en los últimos años debido a que se puede utilizar para cuantificar la intensidad basada en principio de linealidad con el Vo2 máx., pero estos valores se pueden ver afectados por variables tales como temperatura, humedad del aire, fatiga acumulada. (Sitko & Lopez Laval, 2019, pág.8). Tabla 1. Zonas de frecuencia cardíaca Zona Intensidad por % de la FC Máxima Duración del trabajo por intervalos 5. Máxima 90-100% 0-2 minutos 4. Intensa 80-90% 1-5 minutos 3. Moderada 70-80% 10-60 minutos 2. Leve 60-70% 30-60 minutos 1. Muy leve <60% 15-30 minutos Beneficios fisiológicos *Beneficia al sistema neuromuscular *Aumenta la velocidad máxima de sprint en carrera *Mejora la resistencia anaeróbica *Entrenamiento en el umbral anaeróbico *Mejora la resistencia aeróbica *Beneficia la circulación y la capilarización muscular *Incrementa el ritmo metabólico * Entrenamiento para disminuir % de grasa *Preparar el sistema muscular para el ejercicio *Entrenamiento de recuperación Nota: En la anterior tabla se encuentran 5 zonas de frecuencia cardiaca donde se puede observar el tiempo de trabajo en cada zona, el % de trabajo de acuerdo con la frecuencia cardiaca máxima de cada individuo y los beneficios que obtienen al trabajar en esa zona. Adaptado de: MundoBici. (2017). Mejora tu rendimiento entrenando en las diferentes zonas cardiacas. Sin embargo existe otro método llamado entrenamiento por medio de la percepción del esfuerzo también utilizado en el ciclismo debido a que tiene bajo costo y que se basa de una indicación numérica para saber lo duro que se debe trabajar donde los rangos van de RPE 1 a RPE 10 donde la RPE 1 significa esfuerzo mínimo y la RPE 10 significa esfuerzo máximo, para ello en nuestro valor agregado manejaremos un plan de entrenamiento de 8 semanas las cuales van a hacer divididas de la siguiente manera (Yare, 2019, párr.4). Tabla 2. Método de entrenamiento Semanas Días Semana 1 Lun. Descanso Mar. 30’ RPE 3 Mié. Descanso Jue. 30’ RPE 3 Vie. Sáb. Descanso Descanso Dom. 30’ RPE 3 PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING Semana 2 Descanso Semana 3 Descanso Semana 4 Descanso Semana 5 Descanso 30-45’ RPE 3-4 45’ RPE 3-4 60’ (20’+20’+20’) RPE 5 60’ RPE 5 Descanso Descanso Semana 6 Semana 7 Descanso Semana 8 Descanso (20+20+20+20) RPE 6 90’ (30+30+30) RPE 6-7 60’ (20’+20’+20’) RPE 5 45’ RPE 3-4 60’ RPE 4 Descanso Descanso Descanso Descanso Descanso 60’ RPE 4 Descanso Descanso Descanso 60’ (20’+20’ +20’) RPE 5-6 Descanso Descanso 60’ RPE 5 Descanso Descanso 60’ RPE 6 Descanso Descanso Descanso 90’ RPE 6 Descanso Descanso 80’ Descanso 22 Descanso 45’ RPE 4 45’ RPE 4-5 45’ RPE 5-6 90’ RPE 4-5 90’ Descanso RPE 6 120’ (60+60) REP 6-7 120’ (40+40+ 40) REP 5-6 Nota: En la anterior tabla se da a conocer un plan de entrenamiento de 8 semanas para personas principiantes en el ámbito del ciclismo mediante un método denominado percepción del esfuerzo donde entrenaremos 3 días a la semana con una intensidad progresiva que nos ayudara a tener unos óptimos resultados. Adaptado de: Adam Yare (2019). Red Bull – Recupera la forma sobre la bici en 8 semanas. Es importante ofrecer nuestros servicios en el momento adecuado para con los clientes y consumidores por ende tenemos que utilizar estrategias de marketing para llamar la atención de estos.[LM1] El marketing surge desde tiempos inmemorables pero como disciplina aparece en la mitad del siglo XX basándose en el análisis del mercado y la competencia para entender el comportamiento del consumidor además de que las empresas se dieron cuenta que ya no es solo crear productos y venderlos ahora ya no se demanda lo que se oferta si no se oferta lo que se demanda, el marketing pasa de solo vender el producto donde los consumidores solo compran por necesidad a esto lo llamaremos marketing 1.0 a vender el producto pero con una diferenciación de los demás dándole una propuesta de valor agregada además utilizar tecnología para distribuir esta información que PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 23 sería marketing 2.0 luego pasamos al marketing 3.0 donde se busca que el producto vendido tenga valores con base en la conciencia social sobre el medio ambiente y se implementaron las estrategias de marketing dado que los mercados son muy cambiantes y necesitan ser medidos constantemente, por ultimo llega el marketing 4.0 donde el punto fundamental son las maquinas inteligentes que nos ayudan a buscar información sobre el producto que necesitamos de una manera precisa y rápida. (Jimenez, 2020, pág 1) También la forma de hacer marketing cambio a lo largo de los años en punto muy importante donde en 1960 Jerome McCarthy diseño un sistema de trabajo sustentado en 4 Ps, (producto, precio, plaza y promoción) que ayudaron al consumidor a tomar una decisión al momento de adquirir el servicio, esto ayudaría a plantear estrategias específicas en segmentos del mercado. Pero no fue hasta 1967 que el autor del marketing moderno Philip Kotler popularizo este sistema de trabajo diseñado por McCarthy proponiendo 4 preguntas clave ¿qué producto se lanzará? ¿A qué precio? ¿En qué mercado? ¿Con que comunicación? (Alvarado de Marsano, 2013, pág 15) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 24 Figura 4. Las 4ps del marketing Adaptado de: Branding & diseño (2020) Qué son las 4 p del marketing, cómo aplicarlas y ejemplos Sin embargo, este sistema de trabajo solo funcionaria en un mundo diferente donde las ventajas competitivas de cada empresa durasen mucho tiempo y donde acceder por medio de lo medio masivos a los consumidores fuera más fácil por eso en 1993 cuando Robert F Lauterbon propuso un replanteamiento a la 4p del marketing donde el cliente se convertiría en una parte fundamental de este sistema de trabajo para ello creo las 4 Cs un método orientado a los micro segmentos. Este nuevo sistema se basaba en 4 Cs la primera es la característica del producto, la segunda el costo que significa cuanto le cuesta al cliente obtener el producto, la tercera la conveniencia cuánto cuesta acercar este producto al cliente y la cuarta la comunicación ofrecida en el momento correcto y por el medio correcto, por lo tanto, esta estrategia garantiza el éxito de la venta de los productos y por ende del negocio. (Alvarado de Marsano, 2013, pág 15). PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 25 Figura 5. Los 4 Cs del Marketing Adaptado de: Braiketing (2013) El marketing es sencillo; conquistar el cerebro de las personas es lo difícil Sin embargo, el mundo sigue cambiando a un ritmo muy rápido donde aparece la tecnología, el internet y acceder a la información es mucho más fácil que antes, por lo tanto, esto sugiere modificaciones en las estrategias de marketing que se vienen implementando para terminar adáptanos a las condiciones actuales donde el cliente tiene mayor acceso a ofertas con productos y precio similares implicando que tomen decisiones más complejas. Así nace en el 2007 las 4 Es propuestas por la agencia Ogily&Mather con sede en Manhattan, que se basa principalmente en los consumidores donde la primera E de experiencia reemplaza a la P del producto y a C de características, que significa lo que el cliente espera de nuestra marca como proveérselo de manera segura y clara, la segunda E de ecuación reemplaza la C de costo donde se considera el valor de nuestra marca donde diferenciamos lo que damos y lo que recibimos, la siguiente E de emoción del consumidor es lograr el compromiso de este con nuestra marca y por PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 26 último la E de experiencia del consumidor con nuestra marca y que terminara por definir si volverá a adquirir nuestros servicios. Figura 6. Los 4 Es del Marketing Adaptado de: Braiketing (2013) El marketing es sencillo; conquistar el cerebro de las personas es lo difícil Finalmente los que tienen la última palabra son los consumidores que toman decisiones basadas en aspectos que no son directamente con el producto si por estados anímicos, entornos sociales, estímulos sensoriales y las emociones que este pueda llegar a producir en ellos además que son aspectos que no se pueden controlar y que el cerebro es el que decide, por lo tanto el punto clave es entender cómo funciona el cerebro ya que es el guía de nuestros actos y de la toma de decisiones, conocer este punto y entender como con nuestro producto estimulamos esa compra debe ser el objetivo de toda estrategia de acercamiento hacia nuestros clientes. (Alvarado de Marsano, 2013, pág 17-18) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 27 2.2 Marco Conceptual 1. Entrenamiento: El Entrenamiento Deportivo es un proceso pedagógico aplicado a nuevos contenidos de entrenamiento enfocados a distintos objetivos deportivos y biológicos, favoreciendo las capacidades físicas del rendimiento. (Pérez Guerra, 2008, Párr 24) 2. Empresa: Unidad de producción la cual se dedica a actividades de industria y de prestación de un servicio, en la cual intervienen capital y trabajo teniendo como objetivo la obtención de bienes en el mercado (Jiménez, 2015, pág. 129) 3. Atención al cliente: Es un instrumento de marketing, el cual tiene como objetivo enlazar a los clientes con sus diferentes canales de venta, estableciendo la relación vendedor/cliente antes, durante y después de ella. (Silva, 2020, Párr 3) 4. Plan de negocio: Un plan de negocio es un proyecto el cual tiene como objetivo dar a conocer una idea empresarial fundamentada, dando a conocer objetivos tanto a presente como a futuro. (Longenecker, 2007, pág. 1) 5. Ciclismo: Es un deporte físico, en el cual se utiliza una bicicleta para recorrer distintas rutas o caminos en diferentes tipos de superficies (Pistas, Circuitos, Velódromos), igualmente es un deporte en el cual se demuestren cada una de las habilidades de los ciclistas al momento, de forma individual o de equipo utilizando todo tipo de estrategias para lograr grandes resultados. (IsmaelFL, 2012, Párr 2) 6. Condición física: Se define como una capacidad que se tiene para realizar todo tipo de actividad o ejercicio físico, formando todo tipo de atributos físicos integrados con los músculos y los sistemas de cada persona. (Ruiz, 2011, pág. 1211) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 28 7. Salud: La Real Academia Española define el concepto de Salud como "Estado en el que el ser orgánico ejerce normalmente todas sus funciones" y "conjunto de las condiciones físicas en que se encuentra un organismo en un momento determinado" (RAE, 2016, pág. 1) 8. Acondicionamiento Físico: El acondicionamiento físico es la suma de las capacidades físicas básicas más significativas para el rendimiento. Dividiendo las capacidades en: Condicionales: Resistencia, Fuerza, Flexo elasticidad, Velocidad y Coordinativas: Coordinaciones y Equilibrio. (Méndez, 2012, pág. 4) 9. Planes de entrenamiento: Es un proceso pedagógico el cual tiene como objetivo aumenta la capacidad del deportista, es la suma de los procesos del organismo que se dan gracias a las cargas totales de cada estimulo en el entrenamiento. (Ros, 2015, pág. 92) 10. Actividad física: La OMS plantea que la actividad física (AF): “Es una necesidad social, no solo individual, exige una perspectiva poblacional, multisectorial, multidisciplinaria, y culturalmente idónea” (OMS, 2008, pág. 7) 11. Calidad de vida: La calidad de vida es un concepto el cual se refiere a las condiciones que contribuyen al bienestar humano y social que surge crea hábitos en las comunidades, así como los procesos de equidad e inequidad existentes en ella, dando como resultado una cultura determinada de esta misma. (De Mejía, 2007, págs. 12, 11-24.) 12. Innovación: “Se entiende por innovación la concepción e implantación de cambios significativos en el producto, el proceso, el marketing o la organización de la empresa con el propósito de mejorar los resultados”. (Jansa, 2010, párr 8) 13. Postventa: Según Cáncer el concepto de “post venta integra un conjunto de facetas diversas: asistencia técnica, gestión de la garantía, formación técnica de la red de distribuciones, PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 29 cuidado de la imagen de la marca, comercialización de recambios y accesorios, entre otros”. (Cáncer, 2005, pág. 6) 14. Preventa: Según França citando a Philip Kotler “padre del marketing”, definió La preventa como “la fase para identificar y calificar potencial clientes. O sea, armar el perfil de tu consumidor, obtener el máximo de información acerca de su comportamiento y hacer que la marca sea conocida y llegue hasta él”. (Franca, 2018, pág. 5) 15. Guías nutricionales: Son una herramienta científica sobre los requerimientos nutricionales alimentarios los cuales facilitaran a la población la selección de una dieta saludable y la mejora de la calidad de vida. (Molina, 2008, pág. 31) 16. Obesidad: De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, “El sobrepeso y la obesidad se definen como una acumulación anormal o excesiva de grasa que puede ser perjudicial para la salud”. (OMS, 2020, pág. 1) 17. Grasa corporal: Es aquella grasa que posee un individuo en su cuerpo, dándole a este resorte a sus órganos, protección a sus articulaciones, regulación de la temperatura del cuerpo y reserva corporal de energía. (Pérez Porto & Merino, 2018, pág. 1).[LM2] 18. Bicicleta: “Medio de transporte que tiene dos ruedas, con pedales que permiten transmitir el movimiento a la rueda trasera a través de una cadena, un piñón y un plato” (Perez Porto & Merino, 2016, párr 2.). 2.3 Marco Legal PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 30 La microempresa denominada Bike Power Training encargada de la venta de todo tipo de bicicletas que contara con un servicio único en pre y post venta de acuerdo con la legislación vigente deberá cumplir con leyes y normas que respalden su funcionamiento y la regule. Bike Power Training será una empresa por Sociedades por Acciones Simplificadas (“SAS”) que es un tipo de empresa muy común de entidad legal en Colombia para grandes y pequeñas empresas debido a su gran facilidad para el proceso de incorporación y la creación de sus propios términos y condiciones, y que se puede conformar por mínimo un accionista sin limitación máxima. Además cuenta con beneficios tales como el propósito social puede quedar indefinido lo que permite a la empresa participar en cualquier actividad comercial, no hay necesidad para tener junta directiva, no requiere revisor fiscal, las deudas de la sociedad no comprometen el patrimonio de los socios y no requiere de un capital mínimo por lo tanto es el tipo de empresa óptimo para comenzar desde cero. (Castilla, 2018, párr 1 al 6) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 31 Figura 7. Características de los tipos societarios en Colombia Adaptado de: Asuntos legales (2018) Los beneficios de las SAS para el desarrollo de empresas nacionales. En calidad de ser una empresa de establecimiento comercial debe acogerse a lo expuesto en la ley 232 de 1995 por medio de la cual se dictan normas para el funcionamiento de estos. A continuación, mencionaremos algunos de los artículos más importantes Artículo 1. “Ninguna autoridad podrá exigir licencia o permiso de funcionamiento para la apertura de los establecimientos comerciales definidos en el artículo 515 del Código de Comercio, o para continuar su actividad si ya la estuvieren ejerciendo” (Congreso de la Republica de Colombia, 1995) Ley 232 de 1995 en el artículo 2. Establece que los establecimientos deben cumplir con todos los requisitos relacionados con el uso del suelo, el ruido, el horario de atención, la ubicación y los documentos legales ante las autoridades competentes. Además, debe cumplir con los PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 32 requerimientos y las restricciones sanitarias consideradas por la Ley 93 de 1979, entre otras. (Congreso de la Republica de Colombia, 1995) Artículo 3. “Expone que la policía nacional puede verificar estrictamente el cumplimiento de los requisitos mencionados en el artículo 2” (Congreso de la Republica de Colombia, 1995) Artículo 4. Señala que la autoridad territorial puede actuar de acuerdo con el Código Contencioso Administrativo para imponer multas, suspender las actividades comerciales u ordenar el cierre definitivo del establecimiento comercial de no cumplirse con los requisitos expuestos anteriormente. (Congreso de la Republica de Colombia, 1995) -Ley 181 de 1995, la cual en su artículo No 3, establece como objetivo que se debe “Fomentar la creación de espacios que faciliten la actividad física, el deporte y la recreación como hábito de salud y mejoramiento de la 10 calidad de vida y el bienestar social, especialmente en los sectores sociales más necesitados” (Congreso de la república de Colombia, 1995) -Ley 905 de 2004 Por medio de la cual se modifica la Ley 590 de 2000 sobre promoción del desarrollo del micro, pequeña y mediana empresa colombiana y se dictan otras disposiciones Artículo 1. “Estimular la promoción y formación de mercados altamente competitivos mediante el fomento a la permanente creación y funcionamiento de la mayor cantidad de micro, pequeñas y medianas empresas, Mipymes” (Congreso de Colombia, 2004) - Según la Ley 1014 de 2006 “Ley de Fomento al emprendimiento” Tiene como objeto propender por el desarrollo productivo de las micro y pequeñas empresas innovadoras, generando para ellas condiciones de competencia en igualdad de oportunidades, expandiendo la base productiva y su capacidad emprendedora, para así liberar las potencialidades creativas de generar trabajo de mejor calidad, de aportar al sostenimiento de las fuentes productivas y a un desarrollo territorial más equilibrado y autónomo. (Congreso de Colombia, 2006) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 33 - Según la Ley 1429 de 2010. Ley de formalización y generación de empleo: Tiene como fin la formalización y la generación de empleo, con el fin de generar incentivos a la formalización en las etapas iniciales de la creación de empresas; de tal manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costos de formalizarse. (Congreso de Colombia, 2010) -Ley 1581 de 2012 se expidió el régimen general de protección de datos personales, el cual conforme a su artículo 1 tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma. (Congreso de Colombia, 2010) - Resolución número 000139 (Nov. 21 de 2012) Por la cual la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN, adopta la Clasificación de Actividades Económicas – CIIU revisión 4 adaptada para Colombia. ·4762 / Comercio al por menor de artículos deportivos, en establecimientos especializados. · 8552 / Enseñanza deportiva y recreativa. 3. El protagonista de nuestros servicios Los clientes que serán favorecidos serán personas mayores de 13 años, de cualquier tipo de género, estos clientes van a estar ubicados en la ciudad de Bucaramanga y su Área metropolitana, las características de estos usuarios serán importantes entre ellas, personas físicamente activas, personas que practiquen actividad física al menos 3 días a la semana que quieran mejorar su calidad de vida y estén en un estado sedentario, por último, aquellas personas que se encuentren en PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 34 obesidad. “Nadie nace obeso: las personas se vuelven obesas a lo largo del tiempo por causa de hábitos y comportamientos inadecuados. Cuando esto sucede el origen puede ser debido, fundamentalmente, a factores nutricionales o a la falta de una actividad física adecuada.” (Bastos, 2005, pág. 150) 3.1 Perfil del cliente Serán clientes de estratos 3, 4,5 y 6 que tengan cierto poder adquisitivo para comprar la bicicleta, la indumentaria y los planes de la Pre Venta, los cuales influirán en el mejoramiento de su condición física, serán clientes dedicados a montar cicla como hobby , entrenamiento y que estén dispuestos a iniciar un nuevo ciclo deportivo para su vida donde tendrán que someterse a grandes retos generando pasión por este deporte; y por último que de manera general estén ubicados en Bucaramanga y su área metropolitana, lo que se busca es que estos clientes disfruten de su compra y que con el tiempo se conviertan en personas fieles y leales a la empresa, para ello es muy importante el servicio de atención del personal, es decir que el cliente se sienta satisfecho con la atención brindada. Según explicó Carlos Ballesteros gerente de Bike House (2019): El uso y la oferta de las bicicletas se han masificado, haciendo que el deporte llegue a más personas y entre en más estratos como el dos, tres y cuatro. Antes en los encuentros de ciclismo solo se veía a los empresarios y grandes ejecutivos de la capital, pero ahora se ven personas de diversos municipios del país, con diferentes profesiones y cargos. (Marciales, 2019, Párr 4) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 35 Además, Ballesteros también resalta que las gamas más altas van consumidas a estratos 4, 5 y 6 en costos de bicicletas de 2 Millones hasta 30 Millones, así mismo menciona que la entrada de los otros estratos se ha incrementado gracias a la entrada de nuevos participantes al mercado como lo son Falabella, Decathlon y Éxito consiguiendo una oferta e incremento de ventas extraordinario. (Marciales, 2019, Párr 5 y 8) Las personas que les guste disfrutar de la sensación de libertad o que quieran aprovechar los paseos para ponerse en forma, encontrarán en la bicicleta un medio perfecto para ello. Al igual pueden hacer de este uso un hobby. Salir con bicicleta a circuitos, caminos o carreteras, sólo o en grupo (con amigos o en un club), es para muchos un deporte que provoca una intensa satisfacción y afición (Hobby&Afición, 2017, Párr 7) 3.2 Perfil del consumidor El perfil del consumidor será para aquellas personas que sin ser fieles a la empresa, usaran la bicicleta por necesidad, ya sea como un medio útil de transporte o porque quieren practicar este deporte para mejor su calidad de vida debido a una necesidad por temas de salud, ya que al pasar los años las personas tienen más probabilidades de adquirir una enfermedad no transmisible y lo que se busca es prevenir al máximo cualquier dificultad, enfermedad , igualmente para aquellas personas (Consumidores) que no tengan conocimiento sobre este deporte, ya sea jóvenes, adultos o adultos mayores, y quieran entrar a este mundo del ciclismo de manera sencilla por pasar el rato o por disfrutar de un momento de esparcimiento con demás personas. Es importante recordar que la práctica de realizar actividad física regular de intensidad moderada como caminar, montar en bicicleta o hacer deporte tiene considerables beneficios para PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 36 la salud. En todas las edades, los beneficios de la actividad física contrarrestan los posibles daños provocados, por ejemplo, por accidentes y reduce el riesgo de sufrir enfermedades transmisibles tales como hipertensión, diabetes entre otras además de reducir el riesgo de caídas (OMS, 2018, Párr 8). 3.3 Necesidades a satisfacer Lo que se espera de los clientes / consumidores es cumplir con cada una de sus expectativas, ya sea por crear una relación de fidelidad con la empresa gracias a sus compras o por adquirir el servicio por alguna necesidad en general, todo esto mediante un excelente servicio Pre venta brindados por la empresa al momento de adquirir una bicicleta y/o la asesoría Post venta que el cliente / consumidor desee, buscando que este mediante el servicio quede satisfecho con la atención brindada por la empresa, logrando que el cliente adquiera algún servicio de la Post venta que se brindara mediante asesoría, seguimiento, consejos sobre nutrición, entrenamiento además de mejorar la calidad de vida y cumpliendo con la necesidad que quiera recibir el consumidor, pero siempre logrando al final un servicio que genere confianza, calidad y compromiso para la empresa. “El servicio post venta es una excelente manera de fidelizar a los clientes y abre la posibilidad de conseguir nuevos, por eso nos gusta decir, que el servicio post venta, funciona como una increíble fuente de ingresos”. (Kometia, 2018, Párr 5) 3.3.1 Necesidades de los clientes. Es importante recalcar que la necesidad que se busca es diferente dependiendo de la edad de cada cliente, ya que no es igual la necesidad de un joven con PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 37 sobrepeso el cual quiera bajar su peso corporal, a un cliente que tenga alguna lesión física o al cliente que quiera dejar su vida sedentaria y comenzar con una vida activa. La idea es cumplir con los requisitos de los clientes fidelizándolos con la empresa mediante los resultados obtenidos en los planes, diseños de entrenamiento y consejos de alimentación, teniendo en cuenta la necesidad de cada cliente mediante asesorías técnicas y profesionales. Al momento de adquirir un producto el cliente busca satisfacer sus necesidades, por lo tanto este es quien decide la finalidad del producto y su calificación, dando como resultado la fidelidad del cliente hacia la empresa (Torrecilla, 1999, págs. (330), 101-112.). 3.3.2 Necesidades de los consumidores. La necesidad que se busca en los consumidores la vamos a dividir en 2: primero la que se da por aspectos de salud o calidad de vida y segundo la que se da por alguna necesidad del momento en la cual los consumidores se rigen por parámetros monetarios, cercanía geográfica o por localizarse en un determinado espacio o situación determinada. (Ejemplo: Se es consumidor cuando una persona que consigue trabajo y necesita de una bicicleta, se acerca a la tienda más cercana y hace uso de compra de una de ellas), brindando un excelente servicio de venta profesional, cumpliendo con las necesidades del momento. (Ejemplos, 2019, págs. 6,11) 4. Oportunidad en el mercado Esta oportunidad de mercado se puede basar en 4 aspectos importantes: 1. Identificar las ineficiencias de mercado: Dentro de un mercado, las ineficiencias están constantemente presentes ejemplo: En una empresa de bicicletas tradicional se ofrece el PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 38 servicio de venta de bicicletas únicamente, el resultado de esa venta será: primero que el cliente no quede totalmente satisfecho y no vuelva, o segundo que busque asesoría por otro medio para poder entrenar con su bicicleta, es por eso que en el mercado siempre habrá posibilidades para mejorar los servicios y/o productos. 2. El deseo de los clientes de experimentar algo nuevo: Un cliente que quiera adquirir una bicicleta y que no sea solo la compra del implemento si no que busque una empresa que ofrezca múltiples opciones más allá de solo la venta de bicicletas en nuestro caso un seguimiento del cliente por su compra, y ofrecerle una excelente post venta además de muchos más aspectos que harán que la empresa sea exitosa, la idea es experimentar nuevas estrategias para generar más oportunidad de negocio y mercado. 3. Incluirse en sectores o industrias en crecimiento: Es necesario crear una empresa la cual se encuentre en un gran auge, ahora mismo el tema de las bicicletas ha tomado mucha popularidad gracias a las nuevas ciclo rutas de diferentes ciudades de Colombia, y también a los grandes logros de los ciclistas colombianos en las grandes vueltas del ciclismo mundial, también cabe resaltar la importancia del uso de la bicicleta como transporte alternativa para la mejora del medio ambiente. 4. La diferenciación del producto: La idea de este mercado (empresa) es: Buscar factores diferenciadores de mi empresa aparte de los existentes. Crear un método de venta alternativo a las empresas tradicionales Por eso es necesario cumplir con las necesidades del cliente e ir más allá de lo que busca, como los factores que ofrecemos en nuestra empresa tales como la Preventa, la Postventa, la responsabilidad, el cumplimiento, y la calidad del producto cumpliendo con todas estas expectativas generaremos una gran oportunidad en el mercado. PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 39 (Chehtman, 2017, Párr 4 al 20) La demanda de la bicicleta ha presentado un incremento significativo durante la última década por lo que: Uno de los factores que han influido en este fenómeno es la bicicleta como medio de transporte, permitiendo ofrecer una solución sostenible y asequible a muchos de los problemas asociados con el transporte motorizado y la inactividad física, además, la provisión de infraestructura desempeña un papel fundamental para impulsar y fomentar el uso de la bicicleta no sólo como medio de transporte sino como herramienta de conexión con una vida sana en un momento crítico en que la obesidad se encuentra en niveles récord. (Gómez Rueda, 2019, pág. 22) Finalmente esta oportunidad se ve reflejada en el mercado debido a que la práctica del ciclismo ha sido tendencia en diferentes partes de Colombia, como por ejemplo en Bucaramanga que desde el 2019 le apuestan a un futuro de movilidad en bicicleta gracias a una inversión en ciclos de infraestructura e implementación del sistema público de bicicletas, con un total 17,4 kilómetros nuevos de ciclo ruta, que complementarían los 2,6 kilómetros ya existentes para la capital Santandereana que además implemento un sistema público de bicicletas que empezó a regir de manera gratuita el 31 de diciembre del 2019 iniciando con una inscripción de más de 1800 usuarios en el primer mes demostrando la necesidad de utilizarlo (Albis Pérez, 2019, párr. 1-2) 4.1 Tendencia de crecimiento del mercado Es evidente que la venta y distribución de todo tipo de bicicletas ha aumentado progresivamente cada año, gracias al auge que se le ha dado, ya que los consumidores pueden ver este vehículo PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 40 como un hobbies, un medio de transporte, un deporte de competencia o una medio para mejorar su salud, además de los aspectos secundarios que trae la venta de una bicicleta: (Indumentaria, Suplementos, Repuestos entre otros) Según El periódico La República (2018), El mercado de las bicicletas ha tenido un crecimiento progresivo y exitoso. En 2017 venía de mejorar a doble dígito tras incrementar sus ingresos por $900.000 millones, lo que da un resultado de la facturación de más de 400.000 ciclas vendidas (Tanto Importado como Nacional) además de sus accesorios, cascos y ropa especializada. (Bejarano, 2018, Párr 1) Según Carlos Ballesteros Gerente de Bike House (2018), Señaló que esto se debe a que las bicis, “han logrado llegar a más estratos sociales que hace unos años, pues se concentraba en los altos. Lo que hemos visto es que aparecen más volúmenes de importación, nuevas marcas y así se han registrado mejores precios para los compradores” (EJ bicicletas de Carbono y Freno de disco). (Bejarano, 2018, Párr 6) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 41 Figura 8. Principales importadores de bicicletas Adaptado de: El periódico LR la república (2018). En Colombia se ha venido evidenciando un crecimiento notable en cuanto al interés de las personas por la compra de bicicletas, analizando 2019 se puede encontrar que 600.000 bicicletas son vendidas al año de las cuales se importan 458.349 bicicletas y se ensamblan 150.000 debido a que es un deporte que se ha venido incluyendo en las distintas clases sociales como los estratos 2, 3 y 4 además de que en los últimos 9 años la participación de mujeres en el ciclismo ha aumentado en un 27%, y un aumento en la compra de bicicletas de montaña, según el gerente de Bike House este aumento se debe a la aparición de grandes competidores como lo son Nairo Quintana, Rigoberto Uran, Esteban Chaves, Egan Bernal. (Marciales, 2019,párr.1-4) Ademas en cuanto a marcas de venta de bicicletas podemos encontrar que en las gamas alta y medio alta lideran marcas tales como Trek, Specialized, Scott y Giant que se llevan un 80% de l[LM3]as ventas que son consumidas por estratos 4, 5 y 6 con un costo de $1,5 millones hasta $30 PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 42 millones, por otro lado las gama baja y media que son lideradas por marcas como GW, Optimus, Cliff y Venzo que igualmente manejan un 80% de las ventas con un costo que osila entre $500 mil a $1,5 millones; a esto se ha sumado nuevos participantes en el mercado como lo son Falabella, Decathlon y Éxito generando un aumento del 300% en ofertas de bicicletas, otro punto importante es que el rin que mas se vende es el numero 29 ya que tiene un mayor diametro (tamaño del rin) permitiendonos pasar por terrenos mas dificiles y obteniendo una mayor velocidad de rodaje. (Marciales, 2019,párr.5-10) Figura 9. Bicicletas y Marcas en cifras Adaptado de: Periódico La Republica 2019. PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 43 Asimismo por medio de plataformas como linio y tiendas físicas se ha registrado en Bogotá un aumento del 133% de interés en compra de bicicletas de marca GW y bicicletas playeras además de que las mujeres se están sumando a utilizar la bicicleta como medio de transporte y todo esto se debe a que se eliminó el IVA del 19% a bicicletas con un costo inferior a 1,7 millones de pesos, para finalizar hubo un aumento en la compra de accesorios relacionados con este deporte como guantes, cascos, luces, medias y un crecimiento del 100% en la compra de candados. (Pitta Bayona, 2020, párr. 1-6) A comienzos del año 2020 los importadores de bicicletas tuvieron un buen panorama debido a que a principios de enero y finales de marzo ingresaron al país 51.322 bicicletas, 19.598 unidades más que el año anterior lo que implicó un aumento del 62% en importaciones, y en ventas en empresas como Bike House tuvo un crecimiento del 35% pero debido a la pandemia varias empresas tuvieron que detener la venta en sus puestos de manera física y solo pudieron vender por medio de plataformas como e-commerce. (Becerra , 2020, párr. 1-2) Pero eso no impidió que en los siguientes meses la venta de bicicletas en Colombia tuviera un auge muy grande en comparación a otros años de acuerdo a periódicos como el tiempo en los meses de junio y julio del año 2020 en empresas como Bike House en dos meses se hicieron las ventas de 4 a 5, es un cambio que ninguna empresa de Colombia que venda bicicletas estaba preparada e incluso se pensó que debido a la afectación de la economía no habría suficientes ventas; pero algunos empresarios temen de que por la gran cantidad de demanda no exista suficiente oferta y se retrasen algunos pedidos, según Carlos Ballesteros gerente de Bike House una de las importadoras más grandes de bicicletas ensambladas, hay que tomar este crecimiento con calma y el estado debe ofrecer una infraestructura adecuada además de una buena pedagogía vial hacia los usuarios que compran este transporte alternativo, según algunas cifras de venta de PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 44 esta empresa entre enero y julio del 2019 se importaron 12.553 bicicletas y entre enero y julio del 2020 se importaron 16.442 bicicletas dando así una diferencia de casi 3000 mil bicicletas más que el anterior año. (Puentes,2020, párr.8) 4.2 Análisis de la competencia Mediante una recolección de datos se llegó a información muy importante sobre las competencias a nivel de Bucaramanga, tomando de punto de partida los servicios que estás le ofrecen a los Clientes/ Consumidores. Según Chehtman 2017, es importante analizar la oferta actual para conocer a los actores de las diferentes empresas existentes en el mercado en el que competiremos, por lo tanto formula 3 preguntas las cuales tendremos en cuenta en la tabla N.3 1. ¿Cuáles son los productos y marcas de nuestra industria que están creciendo más significativamente y por qué? 2. ¿Cuál es su propuesta de valor? 3. ¿Qué ventaja competitiva tenemos sobre ellos? (Chehtman, 2017, Párr 10) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 45 4.3 Matriz del perfil competitivo Tabla 3. Matriz del perfil competitivo Competencia Descripción Bike Fitness Sport Localización Bucaramanga Ptos o servicios Precios (UE) Unidades Estratégicas. UE1: Distribuidores de Bicicletas Giant, Optimus y GW. UE2: Venta de todo tipo de repuestos para bicicletas. UE3: Accesorios para el cliente: Ropa deportiva, zapatillas, cascos, guantes y entre otras. UE4: Suplementos deportivos. UE5: Maquinas de gimnasio. UE6: Servicio técnico especializado. Manejan precios básicos en cuanto a sus marcas, Giant, Optimus y GW sus precios son de distribuidores y además de eso distribuyen o venden accesorios y repuestos al por mayor a tiendas o mini empresas de bicicletas. Bike House Bucaramanga Floridablanca Resto del país: 43 (UE) Unidades Estratégicas UE1: Distribuidores de bicicletas Cliff y Trek. UE2: Venden todo el relacionado con accesorios y repuestos para la bicicleta, UE3: Ropa deportiva para dama y caballero. UE4: Suplementos deportivos. UE5: Servicio técnico especializado. Manejan precios de distribución, todo dependiendo de la marca del pdto y de su calidad, ya que es una empresa nacional e internacional con infinidad de sucursales, igualmente es una empresa que le vende o distribuye a mini empresas para que esas también puedan vender sus ptos. Bike Full Piedecuesta Floridablanca Welcome Specialized Bucaramanga Floridablanca Resto del país: 34 (UE) Unidades (UE) Unidades Estratégicas Estratégicas UE1: Distribuyen UE1: Son bicicletas marca Scott distribuidores de la de todo tipo de gama marca Specialized. UE2: Repuestos y UE2: Distribuyen lo accesorios para que es, Zapatillas, bicicleta, Cascos, Medias. UE3: Gran variedad de UE3: Manejan marcas de ropa diferentes tipos de deportiva y zapatillas marcas de ropa para (Suarez, Saffeti, More dama y caballero ( Life, Sidi, Shimano) Saffeti, Go Rigo Go, UE4: Suplementos y Suarez y More Life) energizantes UE4: Suplementos deportivos. deportivos. UE5: Servicio técnico UE5: Servicio .especializado. técnico UE6: Servicio de Bike especializado. Fit. En cuanto a la marca Manejan precios de Scott manejan los distribución, todo precios que la empresa dependiendo de la les da, y en cuanto a marca del Pdto y de accesorios y ropa su calidad, ya que es deportiva, manejan una empresa nacional precios para público e internacional con por ser mayoristas. infinidad de sucursales. PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 46 Tabla 3. (Continuación) Logística de distribución Publicidad y promoción Otros, ¿cuál? Segmentos de clientes Canal Su distribución se da por medio de todo tipo de envíos o vía presencial, ósea en la tienda como tal, ofreciendo atención especializada. Instagram, Facebook, Pagina Web, Pendones, Publicidad digital. Servicio técnico especializado, ventas de máquinas de gimnasio y suplementación o energizantes para montar en bicicleta. Manejan varias marcas lo que hace que una persona del común pueda adquirir una bicicleta básica y que una persona con un nivel socioeconómico alto pueda adquirir una bicicleta de gama alta, es lo bueno de manejar varias marcas, claramente sin descuidar una de otra. Directos Su distribución se da por medio de todo tipo de envíos o vía presencial, ósea en la tienda como tal, ofreciendo atención especializada. Además, son distribuidores al por mayor de miniempresas. Instagram, Facebook, Pagina Web, Pendones, Volantes, Radio, Tv, distribución, tiendas presenciales y sucursales en varias partes del país. Manejan y Patrocinan infinidad de eventos ciclísticos en el país a lo largo de cada año y manejan el servicio técnico especializado y Suplementación o energizantes para montar en bicicleta Al ser una empresa tan famosa en Colombia maneja rangos de precios básicos, medios y altos, en general para gran variedad de población, estas marcas que manejan tienen rangos de precios adsequibles para estratos 3 en adelante. Su distribución se da por medio de todo tipo de envíos o vía presencial, ósea en la tienda como tal, ofreciendo atención especializada. Directos e Indirectos Directos Instagram, Facebook, Pendones, Publicidad digital. Asesoría Post Venta, Bike Fit y el servicio técnico especializado, suplementación o energizantes para montar en bicicleta. Personas de un nivel socioecomico ni muy alto ni muy bajo, Scott es una marca que últimamente ha entrado muy bien el mercado mundial y es adsequible como para personas de estrato medio como de estrado alto, gracias a la variedad de precios de sus bicicletas. Su distribución se da por medio de todo tipo de envíos o vía presencial, ósea en la tienda como tal, ofreciendo atención especializada. Además, son distribuidores al por mayor de miniempresas Instagram, Facebook, Pagina Web, Pendones, Volantes, Radio, Tv, distribución, tiendas presenciales y sucursales en varias partes del país. Creaciones y patrocinio de eventos nacionales y el servicio técnico especializado, suplementación o energizantes para montar en bicicleta. Personas de un nivel socioeconómico alto, ya que es una Marca la cual maneja precios muy alto por lo que muchas personas se le hace complicado adquirir una bicicleta de este tipo, en muchas ocasiones los que las adquieren son empresarios, dueños de empresas, multinacionales, con cargos y trabajos altos. Directos e Indirectos Nota: Tras analizar la tabla se logró observar que estas competencias distribuyen diferentes tipos de marcas de bicicletas, gamas y rangos de precios, además de eso distribuyendo como aspectos secundarios accesorios deportivos de diferentes marcas, repuestos para bicicleta y cada una con alguna propuesta de valor que la hace diferente a las demás, asimismo cada una de ellas ofreciendo sus productos o servicios a un público en general debido a sus rangos de precio y a la posición de cada empresa en el mercado. PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 47 5. Descripción de la solución Concepto del negocio: Bike Power Training será una empresa santandereana dedicada principalmente a la venta y distribución de bicicletas de todo tipo de gama brindándole al cliente una excelente Pre y Post venta. Propuesta de Valor: Tabla 4. Valores agregados SERVICIOS Pre venta Post venta VALORES AGREGADOS Servicio profesional en aspectos de postura, talla y comodidad del cliente en la bicicleta. Planes de entrenamiento, guías nutricionales, paquetes y portafolio de servicios. La propuesta de valor de Bike Power Training va dirigida a satisfacer las necesidades del mercado objetivo, como lo es Pre Venta, guiar al cliente con un excelente servicio para la compra de la bicicleta en cuanto a lo que tiene que ver con la postura, la talla de la bicicleta, y la comodidad del cliente y a la Post venta, creación de planes de entrenamiento, Guías nutricionales, Paquete Bike Power Training según el costo de la bicicleta que adquiera el cliente y otros aspectos los cuales harán que el cliente se mantenga con la empresa. En cuanto a la post venta que Bike Power Training contara con estrategias que le permitan conseguir clientes fieles entre ellas, un sistema de comunicación con el cliente que nos permita informarnos acerca de cómo le ha ido con el producto o servicio adquirido ya sea por redes sociales o páginas de internet; mediante llamadas o mensajes comunicarnos con nuestros clientes para conocer si hemos cumplido con sus objetivos, como va su alimentación, sobre su salud entre otros; contar con un base de datos para que nuestros clientes y/o consumidores puedan recibir descuentos, PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 48 promociones entre muchas cosas más; contar con una caja de sugerencias donde les permita a nuestros clientes depositar sugerencias o reclamos. Esto permitirá que la empresa pueda construir su futuro, basado en la lealtad de los clientes, porque “si bien las ventas son la razón de ser de la empresa en el presente, el servicio de postventa será su futuro (Sánchez, 2007, págs. (7), 47-64.). Las empresas que vendan y además den buen servicio, logran la lealtad de los clientes, y con ello su permanencia mediante sus productos y servicios en un mercado cada vez más competitivo” (Reyes, 2005, pág. 6) Lo que se busca es ofrecerles a los clientes y/o consumidores productos y servicios que cumplan la premisa principal de satisfacción total de cada uno, teniendo en cuenta las características funcionales, de confort, estéticas y de movilidad para así cumplir el objetivo de los clientes. “Desde esta perspectiva, el comercio en general desde hace algunos años se ha percatado que la atención al cliente después de venderle algo, no solo es aconsejable, sino que se ha vuelto imprescindible en la mezcla de mercadeo actual” (Cáncer, 2005, pág. 49). Es por eso que se reconoce la necesidad de seguir atendiendo al cliente tras la venta, darle mayor número posible de facilidades y continuar proporcionándole apoyo eficaz. Quedarse rezagado representa ir cediendo participación a la competencia. A continuación, en la Figura 7, se observará mediante 2 ilustraciones (Enfoque y Procesos) de venta, aspectos claves para que un servicio se consolide y se haga de manera eficaz. PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 49 Figura 10. Procesos y Enfoques de venta Adaptado de: Contenido de Steemit (2017) La propuesta de valor es una mezcla única de productos, servicios, beneficios y valores agregados (Asesoría en la Preventa, Postventa, planes de entrenamiento, Guías nutricionales, Paquete Bike Power Training según el costo de la bicicleta que adquiera el cliente), que la empresa va a ofrecer a la clientela, los cuales le hacen una oferta diferente en el mercado. Además, los estudios de mercadeo nos enseñan que el posicionamiento estratégico es tomar una opción frente al mercado (Clientes) y la competencia por anticipado, y definir como quiero ser y como espero que el mercado me perciba. (Mejia, 2003, pág. 1) “Bajo estas premisas, una de las grandes claves para el éxito empresarial en la atención al cliente debe ser la aplicación de una valiosa estrategia de postventa, considerada en las últimas décadas como la variable fundamental del marketing”. (Sánchez, 2007, págs. (7), 47-64.) Para ello hemos elaborado una estrategia de mercadeo, la cual tiene como finalidad que la empresa se dé a conocer y obtenga una excelente relación vendedor/cliente, el Portafolio o Paquete de servicios será esta estrategia, la cual va a estar clasificada en 3 Niveles, dependiendo PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 50 del tipo de bicicleta montaña MTB o Ruta. Portafolio de servicios: Bike Power Training ha definido los paquetes en 3 Niveles: Precios comprendidos para bicicletas de MTB (Mountain Bike) Tabla 5. Paquetes bicicletas de MTB NIVELES Nivel N.1 Nivel N.2 Nivel N.3 SERVICIOS (PAQUETE) Precios comprendidos entre 500.000 a 1´000.000 Valoraciones Inicial. Guía Nutricional en general. 1 Mes de acondicionamiento físico (Bicicleta o Funcional) Por completar 1 mes de asistencia tendrá acceso a un mantenimiento general de la bicicleta totalmente gratis. Camisa de la empresa. Precios comprendidos entre 1´100.000 a 2’000.000 Valoraciones Inicial. Guía Nutricional en general. 2 Meses de acondicionamiento físico ( Bicicleta o Funcional) Por completar 2 meses de asistencia tendrá acceso a un mantenimiento general y una lavada totalmente gratis. Kit de entrenamiento Bike Power Training (Cuellero – Caramañola – 1 Par de Medias y una camisa. Precios comprendidos de 2’100.000 en adelante. Valoraciones Inicial. Guía Nutricional en general. Meses de acondicionamiento físico ( Bicicleta o Funcional) Por completar 3 meses de asistencia tendrá acceso a 2 mantenimientos general y una lavada totalmente gratis. Kit de entrenamiento Bike Power Training (Cuellero – Caramañola – 1 Par de Medias, camisa y un jersey) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 51 Precios comprendidos para bicicletas de Ruta Tabla 6. Paquetes bicicletas de Ruta NIVELES Nivel N.1 Nivel N.2 Nivel N.3 SERVICIOS (PAQUETES) Precios comprendidos entre 1´500.000 a 2’000.000 Valoraciones Inicial. Guía Nutricional en general. 1 Mes de acondicionamiento físico ( Bicicleta o Funcional) Por completar 1 mes de asistencia tendrá acceso a un mantenimiento general de la bicicleta totalmente gratis. Camisa de la empresa. Precios comprendidos entre 2´100.000 a 3´000.000: Valoraciones Inicial. Guía Nutricional en general. 2 Meses de acondicionamiento físico ( Bicicleta o Funcional) Por completar 2 meses de asistencia tendrá acceso a un mantenimiento general y una lavada totalmente gratis. Kit de entrenamiento Bike Power Training (Cuellero – Caramañola – 1 Par de Medias y una camisa. Precios comprendidos de 3´000.000 en adelante. Valoraciones Inicial. Guía Nutricional en general. Meses de acondicionamiento físico ( Bicicleta o Funcional) Por completar 3 meses de asistencia tendrá acceso a 2 mantenimientos general y una lavada totalmente gratis. Kit de entrenamiento Bike Power Training (Cuellero – Caramañola – 1 Par de Medias, camisa y un jersey) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 52 Figura 11. Paquetes Bike Power Training Posteriormente de haber analizado cada uno de los paquetes, sus valores agregados y los kits de entrenamiento, es momento de tocar el tema de las estrategias de marketing, tanto de las ventajas que esta tiene, como de las que se van a aplicar en Bike Power Training. Según Kotler/Armstrong en su libro fundamentos del marketing “Para diseñar una estrategia de marketing exitosa, el gerente debe responder a dos importantes preguntas: ¿Qué clientes atenderemos (cuál es nuestro mercado meta)? y ¿Cómo podemos atender a estos clientes de la mejor manera (cuál es nuestra propuesta de valor)?” (KOTLER, 2013, pág. 9), dos preguntas que a lo largo del documento fueron respondidas y expresadas de la mejor manera, resumiendo primero PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 53 el tema del mercado meta, por el cual llega al cliente exacto o perfecto para la empresa y segundo la cadena de valor, la cual hace referencia a los valores agregados o ideas innovadoras con las cuales se van a tener éxitos empresariales. Una estrategia de marketing es una idea de mercadeo que tiene como objetivo suplir las necesidades de la empresa, específicamente llevados a clientes específicos, posicionamiento de esta, el producto con el que se pretenderá satisfacer las necesidades y la famosa 4p Producto, Precio, Plaza y Promoción. (KOTLER, 2013, pág. 65) Según Kotler se distinguen siete estrategias de marketing: 1. Calidad máxima en el producto: Lograr que el cliente se asocie a las marcas con una imagen de calidad. 2. Nichos de mercado: Centrarse en nuevos nichos de mercado (Servicios o ptos innovadores. 3. De bajo costo: La idea no es bajar costos, sino en que la estrategia se aplique en todas las áreas de la compañía, llegar a todos los tipos de clientes/consumidores. 4. De experiencia única: Buscar que el cliente se sienta satisfecho tanto del servicio como del producto ofrecido. 5. Reinventando el modelo de negocio: Realización de cosas distintas, ya sea nuevas formas de servicios o venta de nuevos ptos diferentes a los de la competencia. 6. De innovación: Consiste en ir un paso más adelante que la competencia, ir innovando constantemente. 7. El mejor diseño: Ser llamativos y atractivos con los servicios y productos a ofrecer. (Garibay, 2018, Párr 3 al 9) PLAN DE NEGOCIO - BIKE POWER TRAINING 54 Es por eso por lo que Bike Power training ha creado estas estrategias de marketing con las cuales espera tener éxito y ser líder de ventas en Bucaramanga y su área metropolitana. Tabla 7. Estrategias de marketing BPT ESTRATEGIAS DE MARKETING – BIKE POWER TRAINING Estrategia N.1 Atención hacia el cliente Estrategia N.2 Estrategia N.3 Seguimiento luego de la venta, continuidad con la marca Estrategia N.4 Servicios y Ptos de excelente calidad innovadores que compitan con la competencia Publicidad o Redes de comercialización Marcar diferencia de otras empresas, ofreciendo un excelente servicio profesional de Pre venta, ya se presencial o virtual (Celular y Video llamada) Servicio o atención especializada post venta ya sea de forma presencial o virtual (Celular y Video llamada) Vallas publicitarias, voz a voz, pagina web, redes sociales como Facebook e Instagram, patrocinios en eventos ciclísticos las cuales tendrían como objetivo dar a conocer la empresa. Buscar ser atractivos e innovadores: Manejando precios y promociones las cuales que lleguen a todo el nicho de mercado, buscando siempre una satisfacción única en el cliente/consumidor. 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