INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS LABORATORIO N°1 MAPAS DE PROCESOS OBJETIVO: La gestión de proyectos mediante metodologías ágiles tiene como objetivos dar garantías a las cuatro demandas principales de la industria en la que se ha generado: valor, reducción del tiempo de desarrollo, agilidad y fiabilidad, garantizando la calidad y la satisfacción del cliente. METODOLOGIA 1. Por parejas desarrollar el siguiente laboratorio el cual simula unos casos estudio que requiere desarrollar una aplicación para organizar todos sus procesos partiendo de que para el 1er caso estudio ya está estructurada la técnica de recolección de datos de la fase de análisis, a los otros casos estudio hay que estructurar la técnica de recolección de datos es decir se tendrán que estructurar para los casos estudio dos técnicas de recolección de datos utilizando un método discretos y otra de métodos interactivos, si seleccionan una encuesta o entrevista estructurar mínimo 20 preguntas para cada una. Prepare una presentación de los mapas de procesos desarrollados para los casos estudio explicando su estructuración y análisis que tuvieron en cuenta para el desarrollo del mapa de procesos PRODUCTOS A ENTREGAR PARA CADA CASO ESTUDIO TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS • • (formatos de la técnica de recolección de datos debidamente estructurada y explicada) Cronograma de actividades cubriendo todas las actividades desde el inicio del caso estudio hasta la fecha de finalización diseñe el edt (estructura de desglose de trabajo) entregar el (diagrama gantt por cada integrante) y estructurar el diagrama de red para cada cronograma según se aplique al proyecto. MAPA DE PROCESOS • • • • Organización funcional vs organización por procesos Técnicas para identificar procesos Diagrama de bloques Modelo integrado INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS • • • • • • • Cadena de valor Modelo alemán Caracterización de procesos Ficha de procesos Flujograma integrado Modelo de procesos Diligenciar la plantilla_formato_ieee830 CASOS ESTUDIO EJERCICIOS PROPUESTOS PARA EL PROYECTO ACADÉMICO DE LA ASIGNATURA 1. La agencia de viajes “TADEO TOURS” requiere sistematizar su proceso de reservas, el cual actualmente es soportado mediante operaciones manuales, consultas en bases de datos externas, y registro de datos en hojas de cálculo y archivos de texto. dos ingenieros de sistemas, asumiendo el rol de Analista, contactó al(a) Gerente de la agencia y programó una reunión con esta persona a fin de conocer detalles del proceso y determinar los requerimientos de información para el nuevo sistema. Como resultado, el Analista tomó nota de los siguientes apartes que consideró relevantes en su entrevista con el(a) Gerente de la agencia desarrollar: 2. Analista: La agencia de viajes qué productos o servicios ofrece a sus clientes? 3. Gerente: Nosotros asesoramos, gestionamos y vendemos servicios de transporte aéreo de pasajeros, alojamiento y turismo, para destinos nacionales e internacionales. 4. Analista: Cuál es el segmento del mercado en el cuál ustedes concentran sus actividades comerciales, y a qué tipo de clientes está dirigido su portafolio de servicios? 5. Gerente: Principalmente pretendemos llegar a la comunidad universitaria (estudiantes, profesores, funcionarios), atendiendo sus necesidades de tiquetes aéreos y reservas hoteleras; sin embargo, en los últimos años hemos venido incursionando en los mercados de turismo familiar y viajes de negocio empresariales, por solicitud de los mismos clientes. 6. Analista: Cómo les están llegando actualmente las solicitudes de reservas? INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS 7. Gerente: En la mayoría de los casos nuestros clientes se acercan a la oficina que tenemos dentro de las instalaciones de la universidad, y diligencian un formato de solicitud de reservas. También disponemos de una línea telefónica de atención al cliente, a través de la cual las personas interesadas se comunican con nosotros y nos suministran los datos básicos de las reservas que necesitan. 8. Analista: Qué datos contiene una solicitud de reserva, ó cuales son los datos mínimos que el cliente debe suministrar telefónicamente para que se le gestione su solicitud? 9. Gerente: En el formato de solicitud se relaciona la ciudad de origen y destino del viaje, las fechas y horas de salida y regreso, el tipo de acomodación según el número de personas y la preferencia del cliente (sencilla, doble o múltiple), y algunos datos básicos de las personas que viajan: su nombre completo, el documento de identidad, y la edad cuando son niños. Telefónicamente, la asistente comercial que atiende la llamada pregunta los mismos datos. 9. Analista: Además de esta información básica, no se requiere ningún otro dato para gestionar las reservas que solicita el cliente? 10. Gerente: Déjame ver…..Revisemos el formato. Ahí sí, lo olvidaba!, algo muy importante es la información de contacto del cliente, casi nada!; tanto en el formato de solicitud de reserva como telefónicamente se piden un número de teléfono fijo de la casa o lugar de trabajo del cliente, y el número de teléfono celular; por lo menos uno de estos teléfonos debe quedar en nuestros registros para llamar al cliente una vez tengamos la respuesta a su solicitud. 11. Adicionalmente, se solicitan la dirección y ciudad de residencia, el número de fax y la dirección de correo electrónico; en principio estos datos no son indispensables para la gestión de las reservas; por tanto, no nos detenemos al momento de la solicitud, en verificar si el cliente los suministra o no. 12. Analista: Y no necesitan nada más? Aquí en el formato observo un espacio para recomendaciones especiales de la reserva, qué información manejan en este campo? 13. Gerente: Sí, tienes razón…..En este espacio el cliente opcionalmente sugiere el tipo de reserva que desea, tanto para el vuelo, por ejemplo en primera clase o clase turista, o con alguna aerolínea de su preferencia; como para el alojamiento, que puede ser en un hotel de 3, 4 o 5 estrellas. También el cliente puede indicar allí si prefiere un hotel cercano a un sitio o sector en particular. 14. Analista: Cuánto tiempo les toma gestionar una reserva y qué actividades realizan? INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS 15. Gerente: Las tareas involucradas en la gestión de una reserva pueden demorar entre 30 minutos y una hora aproximadamente. En este lapso, se consulta la disponibilidad de transporte aéreo con las aerolíneas que atienden el destino solicitado por el cliente, en los horarios y para el número de personas relacionados en la solicitud de reserva. Luego, se consulta la disponibilidad de alojamiento en los hoteles del lugar de destino. 16. Analista: Cómo realizan las consultas de disponibilidad de tiquetes aéreos y alojamiento, cuentan con acceso a alguna base de datos? 17. Gerente: Algunas aerolíneas y hoteles disponen de sitios web para realizar las reservas en línea; si no es posible procesar las consultas y reservas por Internet, hacemos el trámite telefónicamente. 18. Analista: En el caso en que encuentren disponibilidad de tiquetes aéreos y alojamiento según las necesidades del cliente, qué se hace, le solicitan inmediatamente al cliente confirmar la reserva para no perder los cupos disponibles, o ustedes hacen en ese momento las reservas en la aerolínea y el hotel, y luego la confirman con el cliente? 19. Gerente: Reservamos inmediatamente y contactamos al cliente por teléfono para que nos confirme las reservas; en ese momento le informamos la fecha límite de pago de los servicios a contratar. Adicionalmente, si nos ha suministrado cuenta de correo electrónico o número de fax, le enviamos comunicación escrita con el detalle de las reservas y los precios correspondientes. 20. Analista: Qué sucede si no encuentran tiquete aéreo o alojamiento acorde con los horarios o preferencias solicitados por el cliente? 21. Gerente: Para las reservas de tiquetes aéreos nosotros manejamos un rango de 2 horas que pueden ser antes o después del horario de salida o regreso indicado en la solicitud, el cual consideramos un espacio razonable como alternativa para el cliente, y si encontramos cupo dentro de este rango, igualmente registramos la reserva. Si no encontramos disponibilidad tampoco en este rango, buscamos los tres horarios más cercanos a los de salida y regreso, respectivamente, y sin registrar la reserva, tomamos nota para validar con el cliente. 22. Analista: Y para las reservas de hotel? 23. Gerente: En el caso del alojamiento, si no encontramos disponibilidad en las fechas solicitadas por el cliente, no manejamos ofrecimientos alternos; INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS simplemente le comunicamos esta situación al cliente. En ocasiones, como te comenté hace un momento, el cliente sugiere un hotel de determinada categoría o un tipo de acomodación en particular; nosotros manejamos dentro de nuestro portafolio hoteles de categorías 3, 4 y 5 estrellas, y tipos de acomodación sencilla, doble y múltiple, esta última con capacidad de 3 a 6 personas. Así mismo, algunas veces el cliente nos pide que le ayudemos a buscar un hotel cerca de algún sitio turístico o centro de negocios; nosotros realizamos la búsqueda de alojamiento procurando satisfacer todas las expectativas del cliente. Si no logramos encontrar un hotel que cumpla con todos los requerimientos, pero ofrece disponibilidad en las fechas solicitadas, seleccionamos la opción que más se aproxime a las preferencias del cliente y registramos la reserva. 24. Analista: Estas reservas que la agencia registra con las aerolíneas y los hoteles, se mantienen vigentes hasta la fecha del viaje, o expiran después de algún tiempo? 25. Gerente: Depende de la aerolínea o el hotel. En la mayoría de los casos las aerolíneas mantienen la reserva hasta 12 horas antes de la hora programada para el vuelo, si en ese momento no se han pagado los tiquetes, pueden cancelar la reserva si necesitan los cupos para cubrir la demanda. 26. Cuando nos asignan un código de reserva, nos indican la fecha y hora límite para pagar los tiquetes; por ejemplo, cuando la reserva se solicita en fechas de alta demanda, como las temporadas de vacaciones o puentes festivos, las aerolíneas pueden solicitar el pago de los tiquetes con 24 o 48 horas de anticipación a la hora de salida. En el caso de los hoteles, dependiendo de la temporada, si es de baja o alta demanda, el pago de las noches de alojamiento debe hacerse con determinada anticipación; en temporada baja nos mantienen la reserva hasta el día anterior a la fecha programada para el viaje, en cambio, para temporada alta, normalmente nos piden pagar la reserva con mínimo 30 días de anticipación. 27. Analista: La temporada alta me imagino que corresponde a los periodos de fin de año, semana santa y puentes festivos, y es de suponer también que se incrementan las tarifas de transporte aéreo y alojamiento. 28. Gerente: Sí, se consideran temporada alta los puentes festivos, semana santa, y los periodos entre junio 20 – julio 20, y noviembre 20 – enero 20; adicionalmente, en algunos destinos en donde realizan festividades o eventos turísticos que atraen gran número de visitantes, como por ejemplo el carnaval de Barranquilla, o la feria de las flores en Medellín, los días en los cuales están programadas estas festividades se consideran temporada alta para el destino específico. Respecto a las tarifas, sí es cierto, los hoteles incrementan sus precios para temporada alta entre un 30 y 50%, y INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS las aerolíneas por ejemplo, manejan una estrategia para que los clientes reserven con bastante anticipación sus tiquetes aéreos para estas temporadas, con descuentos que oscilan entre un 10 y 20%, si se compran los tiquetes con más de 60 días de antelación; a medida que se acerca un periodo de temporada alta, el precio de los boletos se incrementa en igual proporción. Esta es la ley de la oferta y la demanda que rige el mercado. 29. Analista: La temporada si es de alta o baja demanda, es la única variable que gobierna las tarifas? 30. Gerente: También influye el número de personas por reserva; para excursiones de grupos conformados por 10 personas o más, las aerolíneas ofrecen descuentos del 10 al 20% por tiquete de ida y regreso, dependiendo si es temporada alta o baja. Los hoteles también manejan ofertas para grupos con descuentos entre un 30 y 50%, también de acuerdo con la temporada. Otro factor que se tiene en cuenta es la edad de los niños; por ejemplo, a los menores de 2 años no se les cobra tiquete aéreo ni hotel, y los niños entre 2 y 5 años tienen un descuento del 50% en pasajes y alojamiento. 31. Analista: Qué opciones de pago tienen los clientes para contratar los servicios, ustedes manejan planes de financiación? 32. Gerente: El cliente puede acercarse a nuestra oficina y pagar sus reservas en efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito, cheque al día o cheques postfechados; la modalidad de pago con cheques la manejamos a través de un servicio que contratamos con una central de riesgo, la cual autoriza el pago con cheques hasta con un plazo de 180 días, gestionando el cobro de los mismos en el caso en que nosotros no podamos hacerlos efectivos por cualquier motivo; para ello pagamos una cuota de afiliación mensual a dicha entidad. En cuanto a los planes de financiación, aparte de los pagos con cheques posfechados, nosotros no otorgamos créditos directamente, tenemos convenios con algunas entidades financieras, las cuales requieren el diligenciamiento de una solicitud de crédito cuyos formatos están disponibles en nuestra oficina; una vez el cliente nos entrega la solicitud diligenciada con la documentación anexa requerida, nosotros la radicamos y la enviamos a la respectiva entidad para su aprobación. Las entidades financieras estudian la solicitud y dan respuesta en un término de 1 a 3 días hábiles, aunque en algunos casos pueden tardar un poco más. 33. Analista: No manejan opciones de pago en bancos? 34. Gerente: También. Si el cliente no se puede acercar a pagar sus reservas en nuestra oficina, puede hacerlo consignando en efectivo o cheque, en alguna de las cuentas de recaudo bancario que hemos dispuesto para tal INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS fin; en este caso le recomendamos al cliente nos envíe por fax una copia del comprobante de consignación, para agilizar el trámite. 35. Analista: Con las consignaciones en cheque, ustedes esperan a que hagan canje para pagar a las aerolíneas y los hoteles, o van adelantando el pago con dinero de la agencia? 36. Gerente: En estos casos esperamos a que el cheque haga canje. 37. Analista: Qué sucede si el cliente desiste de una reserva? 38. Gerente: Evaluamos si el cliente ya pagó los servicios contratados o no. En caso de no haber pagado cancelamos las reservas con la aerolínea y el hotel; si ya se efectuó el pago, dentro del contrato de reserva se ha estipulado la devolución del dinero con una retención del 30%, si la cancelación de las reservas se solicita con una anticipación mínima de 12 horas para los tiquetes aéreos y 3 días para el alojamiento. 39. Analista: Y si el cliente solicita cancelar la reserva después de vencido el plazo estipulado en el contrato, o simplemente no informa sobre su desistimiento? 40. Gerente: Si nos informa de la cancelación de la reserva fuera de tiempo, pero aún la aerolínea o el hotel, nos acepta la cancelación, procedemos a efectuarla; igualmente, aplica la retención del 30% para la devolución del dinero. Ya en los casos en los cuales la aerolínea o el hotel no nos acepta la cancelación extemporánea, o cuando el cliente no nos informa sobre su intención de cancelar las reservas, no hay devolución de dinero; así está establecido en el contrato. 41. Analista: Pensemos en que lo que desea el cliente no es cancelar las reservas sino modificar las fechas de viaje, o incluso el destino del mismo. 42. Gerente: Igualmente se analiza si el cliente ha pagado las reservas o no. Si el cliente no las ha pagado y las reservas aún están vigentes en la aerolínea y el hotel, entonces se cancelan, y se procesa una nueva solicitud, repitiendo todo el proceso. Cuando las reservas ya han sido pagadas, revisamos la anticipación con que se solicita el cambio de itinerario, y si esto se hace dentro del tiempo estipulado: 12 horas de anticipación para los tiquetes aéreos y 3 días para el alojamiento; entonces se cancelan dichas reservas y se tramita una nueva solicitud para las nuevas fechas, en este caso no se aplica la deducción del 30% por desistimiento del contrato; con el valor liquidado en las nuevas reservas, se determina si queda saldo a favor o en contra del cliente y se tramita la devolución o el cobro según corresponda. INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS 43. Analista: Tratando de ser extremos; qué se hace si el cliente solicita un cambio de itinerario fuera de tiempo? 44. Gerente: Aquí ya dependemos de la aprobación de la aerolínea o el hotel, en función de qué tan oportunamente les informemos de los cambios. Si les avisamos con muy poca anticipación, normalmente aceptan el cambio pero con una penalización del 30% sobre el valor de las reservas, esa es como la regla de juego con las aerolíneas y los hoteles; aunque no en todos los casos cobran la sanción por cambios extemporáneos, por ejemplo, en ocasiones la aerolínea acepta el cambio de horario para los tiquetes aéreos sin penalización, y el hotel igualmente acepta el cambio pero nos cobra la multa, o viceversa. Eso depende de la empresa y la temporada, y no es criterio unificado, cada caso es tratado independientemente. Entre nosotros y el cliente, para estos casos, el acuerdo según el contrato es que descontamos el 30% del valor de las reservas por solicitud extemporánea de cambio en los horarios de viaje o cambio de destino, y se establece una restricción más que consiste en que estos cambios no conllevan cambio de aerolínea, ni de cadena hotelera; es decir, que el cliente puede solicitar cambios de destino solamente hacia lugares en donde la aerolínea y el hotel, con los cuales se había reservado inicialmente, tengan cobertura. 45. Analista: Sin pretender encontrar la situación más rebuscada, qué pasa si el cliente durante su viaje desea cambiar el itinerario de regreso; es decir, retornar antes o después de lo establecido en las reservas. 46. Gerente: Esa situación ya queda fuera de nuestro alcance, en estos casos el cliente debe solicitar el cambio directamente con la aerolínea o el hotel, y acogerse a las condiciones que éstos determinen para el trámite correspondiente. Los hoteles por ejemplo, si el cliente desea extender su estadía y cuentan con disponibilidad de alojamiento, le cobran las noches adicionales allí mismo; en cambio si el cliente desea realizar check out en una fecha anterior a la fecha de salida registrada en la reserva, no le devuelven el dinero por las noches que no utilice. 47. Analista: Cambiando de tema, ustedes solicitan que el cliente pague el valor de sus reservas aquí en la oficina de la agencia o a través de consignación bancaria; para la entrega de los boletos de avión y las tarjetas de reserva de hotel, necesariamente el cliente se tiene que acercar a la oficina? 48. Gerente: Si el cliente realiza el pago de las reservas aquí en la oficina, nosotros le expedimos inmediatamente los tiquetes aéreos y Boucher de hotel. Pero si el cliente realiza consignación bancaria, lo contactamos para que nos indique si desea que le enviemos los tiquetes de avión por correo certificado a su lugar de residencia u oficina, o si prefiere reclamarlos en las ventanillas de la aerolínea en el aeropuerto. Con las reservas de alojamiento, igualmente el cliente puede llegar al hotel y presentar los INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS documentos de identidad de las personas para las cuales se registró la reserva, y en el sistema de la recepción del hotel hacen la comprobación respectiva; no es necesario portar los Boucher de reserva. 49. Analista: Hemos mencionado el contrato de servicios, en qué momento el cliente lo firma, si por ejemplo confirma y paga su reserva sin presentarse en la oficina de la agencia? 50. Gerente: Los condiciones del contrato de servicios están estipuladas en un documento que enviamos al cliente por fax, correo electrónico o correo certificado; este documento no requiere firma, y con la notificación al cliente por cualquiera de los medios que te acabé de mencionar, se considera legalmente válido. 51. Analista: Hay algo más que sea relevante para el análisis del proceso? 52. Gerente: No lo creo. Considero que hemos hecho una revisión completa y suficientemente detallada de lo relacionado con el proceso de reservaciones. 53. Analista: Muchas gracias por tu tiempo. 54. Gerente: A ti, por tan valiosa colaboración; tenemos gran expectativa con este proyecto, esperamos en una primera fase contar con una base de datos unificada, y más adelante, con la automatización del proceso, y por qué no, con un sitio web en donde los clientes puedan realizar sus reservas en línea. 55. Analista: Ya que lo mencionas, es muy importante tener siempre presente cuáles son los objetivos y expectativas de la agencia para este proyecto. Hasta luego, y nuevamente, mil gracias. 56. Gerente: Con gusto, que tengas buen día. El gimnasio 2. El administrador de un gimnasio de su ciudad le ha solicitado la construcción de un sistema de información que pueda ser usado por él, por el entrenador del gimnasio y por los afiliados al mismo para consultar las rutinas asignada por el entrenador, es importante saber que las rutinas pueden ser asignadas de acuerdo a las medidas tomadas por el entrenador. El administrador solicita además tener la posibilidad de registrar los pagos cada vez que se inscriba un afiliado. El entrenador por su parte indica que para asignar una rutina debe consultar la ficha del afiliado donde se encuentra la información completa del mismo y sus medidas, luego debe revisar los posibles ejercicios a seguir adicionalmente luego de inscribirse y cancelar la mensualidad se INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS desea realizar un control de asistencia diario para el usuario para llevar un control de los días que el usuario cancelo por los servicios adquiridos como complemento el gimnasio ofrece clases de pilates, clases de spining, clases de baile y clases personalidades para los usuarios que deseen toma alguno de los servicios adicionales se debe validar el pago adicional por el servicio validar horarios en el que el usuario asistirá para tomar los servicios adicionales. EL CONSULTORIO MÉDICO 3. Un consultorio médico muestra las características del servicio y sus consecuencias en el área de recepción. El personal técnico elabora los requerimientos de diseño reuniendo las necesidades de los pacientes. Ellos y el doctor determinan el proceso para la atención de las necesidades del cliente y crean los requerimientos para realizar dicho proceso, así como las medidas claves para que este sea exitoso. La lista de necesidades obtenidas del proceso de entrevista son las siguientes: • • • • • • • • • • Proximidad de la cita médica obtenida Número de veces que timbra el teléfono antes de ser contestado. Tiempo en espera Fui enviado de una persona a otra Me hicieron algunas preguntas innecesarias. Utilización de sistema de teléfono automático Tiempo de espera en el consultorio muy largo Lenta respuesta por parte del personal. Bajo interés del personal Procesamiento adecuado de la cobertura del seguro Compañía de seguros aceptada por el consultorio A partir de esta lista de necesidades, se obtienen las siguientes “consecuencias”. • • • • • • • • • • . Obtuve mi cita médica dentro de la primer a semana después de mi llamada. Yo escogí el día. Yo escogí la hora. Gasté poco tiempo en el teléfono. Me preguntaron si era una emergencia. No me hicieron esperar. Fui atendido por el doctor a la hora programada. Mis preguntas fueron adecuada y oportunamente respondidas Mi solicitud a la aseguradora fue procesada adecuadamente. Mi aseguradora cubre el costo del médico INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS Las “consecuencias” para el cliente son obtenidas de la voz del consumidor. Ahora Estas “consecuencias” deben ser medidas y luego priorizadas. A continuación, se muestran los deseos del cliente, expresadas en las consecuencias. Requerimientos de diseño Para que cada “requerimiento del cliente” sea satisfecho por el servicio, se definen los requerimientos del servicio. Estas son características medibles que pueden ser evaluadas al final del proceso de desarrollo. Una recepcionista atiende la necesidad del cliente que, solicita una cita médica para un chequeó de rutina, o para un diagnóstico de un problema médico. Como ella tiene una variedad de opciones, y debe determinar qué médico, o grupo de médicos deben ser asignados para realizar los exámenes de rutina, o el diagnóstico, el equipo de desarrollo debe identificar todas las alternativas que existen para preguntarle al paciente, la recepcionista debe elegir la metodología a seguir para identificar las necesidades del cliente. Los “requerimientos de diseño” que responden a los “requerimientos del cliente”, fue realizada por el personal del consultorio mediante un ejercicio de lluvia de ideas. Relación de “requerimientos de diseño • • • Disponibilidad de recepcionista Rapidez del recepcionista Conocimientos del seguro INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS • • • • • • • Disponibilidad del médico Desempeño del médico Nivel de relación con otros servicios médicos Capacidad de la sala de espera Diversidad de los medios de comunicación Flexibilidad del médico Cantidad de personal médico El siguiente paso es organizar los “requerimientos de diseño” usando un diagrama de árbol. La figura 1, muestra una parte del diagrama de árbol elaborado. El diagrama también es útil para determinar qué métodos o técnicas se requieren para satisfacer los “requerimientos de diseño” escogidos para suplir las necesidades del cliente. Figura 1. Ejemplo de diagrama de árbol Ahora el equipo selecciona el proceso que suplirá los requerimientos. Equipo (Brayan David Abril Santafe, Bellanith Betancur Pineda, Lina Paola Gomez Cortes, Julian Andres Pachon Bohorquez, Angie Daniela Garcia Arismendy, Mabel Mariana Valencia Leon) INGENIERIA DE SOFTWARE I QUINTO SEMESTRE PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS FORMA DE ENTREGA Y EVALUACIÓN 1. Se evalúa: Calidad de Información, y forma de estructurarlo (Normas APA). Análisis propio. 2. Fecha de Entrega: 10 de abril hora máxima para él envió 9 de la mañana. 3. Nombre del archivo: nombre de los estudiantes + laboratorio1. Formato: doc o pdf 4. Si el archivo no es entregado acatando el ítem 3 no será revisado y si es entregado después de las 9 de la mañana este tampoco será revisado y evaluado. 5. Entregar en las aulas virtuales y el correo institucional yjreina@ucundinamarca.edu.co
