Ciclo de vida Agenda Agenda Introducción Conceptos: CHURN Ciclo de vida - Diagrama Mejoras al flujo FSD 1. Definición de estados de los usuarios: 1. Activo 2. Suspendido 3. Desvinculado 4. Cierre regulatorio 5. Cierre operacional 2. Proceso de cambios de estado: 1. Suspendido a Activo 2. Desvinculado a Activo 3. Cierre regulatorio / Cierre operacional 3. Proceso de liquidación : Cierre regulatorio / cierre operacional Preguntas y consultas Introducción La plataforma de MobiFin cuenta con un ciclo de vida completo del usuario de billetera en función a la actividad en la plataforma, el cual, considera las operaciones transaccionales y no transaccionales para realizar los cambios de estado dentro de la plataforma. ¿Que es el CHURN? Churn es un termino utilizado para indicar la migración, rotación o cancelación de los clientes. Para este termino se consideran los usuarios: - Cierre de billetera de forma voluntaria - Cierre de billetera por inactividad. El presente documento se explicará como la plataforma MobiFin realiza la gestión de ambos escenarios. Ciclo de vida FSD vrs Solución implementada Ventajas FSD Solución implementada • Desde el proceso de inactivación del usuario, el cliente debe realizar el proceso de contactar a soporte para la activación. • El sistema es capaz de automatizar el cambio de estado de suspensión a activo, con solo activar la cuenta. • En el proceso de devolución de dinero en caso de cuenta suspendida, era manual con el soporte de la cuenta de operaciones y distribución de dinero de Trust Account • La desvinculación se realiza sin mover los fondos del cliente, conservando así los balances e históricos y en caso de activación el proceso es realizada de forma automática por el equipo de soporte. • No se considera el cierre operacional • Se requiere el cliente realice el proceso de registro solo en los escenarios de: • Cierre voluntario • Cierre operacional Estados del ciclo de vida Activo: Un usuario accede a su billetera y realiza actividades financieras o no financieras. Suspendido: El usuario no realiza actividades por más de x días, (9 por defecto, configurable), el sistema suspenderá la cuenta y el cliente no podrá ingresar hasta realizar el flujo de activación. Desvinculado: El usuario permanece en estado suspendido por x días, ( 30 días por defecto, configurable) el estado cambia a desvinculado y el número de teléfono se desvincula de la cuenta colocándolo disponible para altas nuevas. Cierre regulatorio: La billetera se encuentra desvinculada por x días, la cuenta presentará un cierre regulatorio y los fondos se transferirán a una billetera operacional para posterior movimiento a Trust Account y eliminación del dinero electrónico. Cierre operacional: Por decisiones operacionales o de carácter legales se requiere eliminar una cuenta con balance > 0. Los fondos se transfieren a la billetera operacional de cierre operacional para posterior movimientos a Trust account y eliminación del dinero electrónico. Otros estados operativos: Inactivar una cuenta o bloqueo desde soporte Procesos de Activación Suspendido a Activo 1- El usuario realiza el proceso de descargar la APP y completa el flujo de activación. Desvinculado a Activo 1- El usuario contacta a Soporte, ya que al desear ingresar a su aplicación le brinda el error: “El usuario no es valido” Continuación 1- El usuario contacta proporciona la información para validar su identidad. Consideraciones: • Si el número no ha sido reutilizado por otro cliente, el sistema presentará la vista de usuario Desvinculado • Si el número ha sido reutilizado, se debe utilizar la opción de búsqueda por el Número de cuenta de billetera. Continuación 2- Se presenta el menú principal con dos opciones: • Agente detalles: Información de la cuenta y balance: Puede servir adicional como otro mecanismo de validación por parte del usuario de soporte previo a activar cuenta. • Activar usuario Continuación 3- Dar clic en la opción de Activar usuario. Se presenta la pantalla con el número de teléfono y el estado del cliente. 4- Se solicita al cliente si desea activar en el mismo número o en uno nuevo Continuación 4- El sistema envía un SMS con el código de verificación para activar la cuenta. 5- El cliente proporciona el código, y la cuenta se activa. Cierre regulatorio / Cierre operacional Proceso realizado por el sistema de forma automatizada Cierre Regulatorio Configuración de días desde el backend Transferencia de fondos de la Billetera del cliente a la billetera operacional Reportes en portal de operaciones Proceso realizado por personal de backoffice con la opción de Foreclose en Admin, a discreción de operaciones. Transferencia de fondos de la Billetera a la cuenta operacional Reportes en portal de operaciones Cierre operacional Proceso de liquidación Preguntas o comentarios Thank You Headquarters Panamax Inc. 80 - 02 Kew Gardens Road, Suite 1040, Kew Gardens, New York 11415 USA R&D Center Panamax Infotech Ltd. 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