LISTADO DE FORTALEZAS, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS F1. Imagen corporativa F2. Uso de planes estratégicos F3. Estructura organizacional F4. Estilos de dirección F5. Sistema de toma de decisiones F6. Sistema integrado de gestión F7. Lealtad y satisfacción del cliente F8. Participación del mercado F9. Proceso de distribución y ventas F10. Grado de utilización capacidad de endeudamiento F11. Rentabilidad de inversión F12. Liquidez F13. Estabilidad de costos F14. Inversión de capital F15. Habilidad técnica y de servicio F16. Capacidad de innovación F17. Productividad F18. Organización de procesos de producción F19. Nivel de coordinación con otras áreas F20. Nivel de talento humano F21. Experiencia técnica F22. Estabilidad F23. Motivación F24. Remuneración F25. Índices de desempeño D1. Fuerza del producto D2. Desarrollo de nuevos productos D3. Portafolio de productos D4. Acceso a capital cuando lo requiera D5. Nivel de tecnología utilizado en los productos O1. La intensidad de la competencia O2. La intensidad de la rivalidad entre las organizaciones de la misma industria O3. Cantidad de proveedores O4. Poder de negociación de los proveedores O5. Productores de bienes sustitutos o complementarios O6. Poder de negociación O7. Cantidad de clientes O8. Barreras de salida del sector O9. Reglamentaciones para el sector O10.Preferencias o subsidios O11.Alianzas sectoriales O12.Apoyos gremiales O13.Conocimiento de la competencia O14.Cooperación con otras compañías de la competencia A1. La rivalidad entre competidores A2. Las amenazas de los competidores potenciales A3. La amenaza de los productos sustitutos A4. Exigencias y expectativas de los clientes A5. Barreras de entrada al sector MATRIZ DE ESTRATEGIAS Estrategia de: OFENSIVA Relación F.O Estrategia Descripción F1-O7 imagen corporativa - Desarrollo de un Se debe iniciar un proceso de cantidad de clientes programa de persuadir a los clientes captación de potenciales mediante la manera clientes en cómo ellos ven a la empresa para que este se convierta en un cliente que paga por el servicio y tenga presente en su mente la marca. F7-O7 lealtad y satisfacción Programa de Se debe capacitar al personal en del cliente - cantidad de capacitación de la gestión y solución de los clientes servicio al cliente problemas de los clientes F9-O3 proceso de Programa de Selección adecuada de distribución y ventas - desarrollo en proveedores que cumplan con las cantidad de proveedores ventas expectativas y requerimientos para venta y distribución de los servicios. F16-O5 capacidad de Desarrollo de Se debe iniciar un proceso de innovación - productores de servicios creación de nuevos servicios bienes sustitutos o diferenciadores innovadores en el entorno del complementarios mercado que sirvan como bienes sustitutos, pero con buena calidad y precio asequible F8-O2 participación de Implementación Desarrollar campañas visuales mercado - intensidad de la de campaña de para dar a conocer los servicios y rivalidad entre las marketing obtener clientes potenciales para organizaciones de la misma tener intervención positiva en el industria mercado. F15-O6 Habilidad técnica y Implementación La empresa incorporará mediante de servicio - poder de de estrategias capacitaciones, establecer las negociación para el desarrollo estrategias y habilidades de habilidades requeridas para un buen estrategias negociador. Estrategias de: REORIENTACIÓN Relación D.O Estrategia Descripción D3-O5 Portafolio de productos Desarrollar perspectivas La empresa debe mantener la - productores de bienes amplias de los servicios variedad de servicios óptimos y sustitutos o complementarios ofrecidos eficaces con una parte económica justa. D4-O4 Acceso a capital Mantener acuerdos con La empresa deberá tener cuando lo requiera - poder de las financieras capacidad de influencia sobre negociación de los las partes que participan en la proveedores concertación económica de la empresa D2-O12 Desarrollo de nuevos Desarrollar programa de La empresa debe coaccionar productos - apoyos gremiales asesoría, vinculación y con organizaciones que ayuden contribución con en el fomento de organizaciones gremiales investigaciones e innovación en cuanto al desarrollo de nuevos y variables servicios D5-O13 Nivel de tecnología Comercialización de Implementación de servicios utilizado en los productos - servicios avanzados con los mayores avances conocimiento de la tecnológicos para que puedan competencia brindar una experiencia potencial con la cual la empresa logre superar a la competencia Estrategias de: SUPERVIVENCIA Relación D.A D2- A4 Desarrollo de nuevos productos - exigencias y expectativas de los clientes D3-A3 Portafolios de productos - amenaza de productos sustitutos Estrategia Implementación de servicios adecuados para los clientes Programa de búsqueda de nuevos servicios que regulen, posicionen o mejoren el pronóstico de la organización en cuanto a los demás servicios del mercado D5-A5 Nivel de tecnología Implementar nuevas utilizado en los productos - estrategias tecnológicas barreras de entrada al sector para el posicionamiento dentro del sector Definición Desarrollar servicios eficaces e innovadores que cumplan con las necesidades de los clientes La empresa debe mejorar y evolucionar su portafolio de servicios para que no permitan que los servicios sustitutos se impongan La empresa deberá realizar las investigaciones pertinentes para implementar las mejores herramientas tecnológicas a la organización D1-A2 Fuerza del producto - Medir la situación actual Mantener en capacitación al Las amenazas de los de la competencia y personal para que el proceso de competidores potenciales trazar objetivos desarrollo de los servicios sea claro y eficiente, y que estos cubran todas las necesidades requeridas por los clientes Estrategias: DEFENSIVAS Relación F. A Estrategia Definición F2-A5 uso de planes Implementar planes de La empresa debe desarrollar estratégicos - barreras de negocio a corto plazo planes estratégicos y de esta entrada al sector forma mantener una ventaja competitiva que marque la diferencia F15-A4 habilidad técnica y de Desarrollar técnicas La empresa deberá buscar y servicio - exigencias y especializadas al servicio velar por una experiencia óptima expectativas de los clientes de los clientes al brindar lo servicios a los consumidores F7-A4 lealtad y satisfacción Realizar procesos que La empresa deberá buscar del cliente - exigencias y generen exactitud de cumplir con las perspectivas expectativas de los clientes cumpliendo de las esperadas por los clientes, necesidades de los siendo esta creativa y efectiva a clientes la hora de brindar sus servicios F16-A2 capacidad de Plantear La empresa deberá implementar innovación - las amenazas de sistemáticamente nuevos servicios, tecnologías y los competidores potenciales estrategias de innovación plataformas innovadoras, con el fin de crear valor al cliente, acceder a nuevos mercados y aumentar la cuota de mercado. F16-A3 capacidad de Desarrollar habilidades Se debe adoptar medidas y innovación - la amenaza de de innovación para habilidades de transformación los productos sustitutos mejorar servicios continuas de los servicios para diferenciadores o aportar impedir que los clientes vean la valor añadido a estos poca diferencia entre los demás servicios que se encuentran en el mercado.