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Teoria calidad

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PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
PLANEACIÓN
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN DE LA
CALIDAD
Planear es establece objetivos y medios para
alcanzarlos
La importancia de la planificación de la calidad
radica en que se busca contribuir al desarrollo
de las competencias en los participantes para
el diseño de un plan de calidad en la práctica
organizacional
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
GESTIÓN Y PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
La gestión de la calidad es el conjunto de
acciones encaminadas a planificar, organizar y
controlar la función de calidad en una
empresa. La base fundamental de la gestión
de la calidad en las organizaciones es la
planificación de la calidad.
TAREAS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
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Definir las políticas de Calidad de la
empresa, en relación con los
principios empresariales y en función
de la naturaleza del negocio.
Establecer objetivos claramente
definidos,
Realizar la planificación en base a los
objetivos anteriores, estableciendo
las estrategias y los recursos
necesarios.
Definir la organización, con las
funciones y responsabilidades.
Seleccionar y formar al personal para
cada puesto de trabajo.
Motivar a la gente para el logro de los
objetivos.
Controlar el desarrollo del programa
estableciendo las medidas correctivas
necesarias.
¿QUÉ ES PLANEAR?
Planear es decidir de antemano qué hacer,
cómo hacerlo, cuándo hacerlo y quién debe
hacerlo.
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
Para dar dirección.
Reducir el impacto del cambio
Minimizar el desperdicio y el traslape
de actividades.
Fija estándares para facilitar el control
Planeación estratégica: Definir los cursos de
acción generales de la compañía
Planeación de la calidad: definición de las
necesidades del cliente, diseño del producto y
diseño del proceso para satisfacer dichas
necesidades.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
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Definir las políticas de la calidad.
Generar los objetivos.
Establecer las estrategias para
alcanzar dichos objetivos
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN DE LA
CALIDAD



Para poder controlar, evaluar, revisar
y mejorar es estrictamente necesario
actuar sobre el diseño de un plan
definido.
Enfocarse en la voz del cliente.
Definir las acciones para responder a
las expectativas de los clientes y
fundamentar el desarrollo de la
organización.
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA
CALIDAD
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Nivel estratégico
Nivel táctico
Nivel operativo
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: ETAPAS DEL
PROCESO
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Identificación de los clientes
Determinación de necesidades de los
clientes
Desarrollo del producto
Desarrollo del proceso
Sistema de calidad total sobre sólidas
prácticas administrativas que se centren en el
cliente, que sirva de guía para todos los
empleados.
SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
Una Estructura funcional de trabajo acordada
en toda la compañía y Documentada con
procedimientos integrados técnicos y
administrativos efectivos


Guía las acciones coordinadas de la
fuerza laboral, las máquinas y la
información de la compañía.
Busca las mejores prácticas para
asegurar la satisfacción del cliente
con la calidad y costos económicos de
calidad
CARACTERISTICAS DE UN SGC
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
Comienzan con los requisitos del
cliente y terminan con éxito sólo
cuando el cliente está satisfecho con
la forma en que le producto o servicio
de la empresa satisface estos
requisitos.
Representa la base para la
documentación
profunda
y
totalmente pensada.
Es el fundamento para un alcance
más amplio de las actividades de la
calidad sea realmente manejable
permite a la administración y
empleados de la fábrica relacionarse
actividades de calidad, requisitos del
cliente-satisfacción del cliente.

Es la base para la ingeniería de
mejoras de tipo de magnitud
sistemática en todas las principales
actividades de calidad de la compañía
POLÍTICA DE CALIDAD
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Es flexible
Nos guía en que quiere la empresa
Que va a lograr
Cómo lo hace, quien lo hace, y con
que lo hace
OBJETIVOS DE CALIDAD
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Medibles
Alcanzables
Los objetivos de calidad pueden clasificarse
en 4:
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Excelente
Bueno
Regular
malo
POLÍTICA DE LA EMPRESA
¿Qué entendemos por política de una
empresa?
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Propósito de la empresa
Criterios
La política no es un reglamento, si no se
cumple no pasa nada. Sirve para darnos una
dirección. Línea de acción para mejorar un
proceso.
PLAN DE ACCIÓN
Cuadro donde ponemos como se va a
implementar la mejora, fecha de inicio, fecha
final, responsable y avance.
TIPOS DE CLIENTES EN UNA EMPRESA
Interno: Por ejemplo, ventas es el cliente de
producción
Externo: Los clientes que tiene la empresa
PERDIDA A LA SOCIEDAD
Factores del ruido
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Ruido externo: variaciones entre los
errores humanos
Ruido interno: Deterioro
Ruido
entre
productos:
Imperfecciones de fabricado de
operación
¿QUÉ ES LA ROBUSTEZ?
Todas las actividades de ingeniería de calidad
tienen como o0bjetivo fundamental fabricar
un producto robusto frente a todos los
factores de ruido.
Lo robusto de un producto implica que su
característica funcional no se vea afectada por
los factores de ruido.
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