UNIDAD 2 Diseño de los procesos y diseño en detalle para estructurar una empresa ágil Clase # 3 MBA MARTIN OLIVARES QUIROZ Propósito de la Clase • Analiza los conceptos necesarios para un mapa de procesos e identifica los procesos críticos para la creación y alineamiento de estos con los objetivos estratégicos. Actividad Reflexionamos con la siguiente pregunta: ¿Qué son los procesos estratégicos, operativos y de apoyo? Diseño deprocesos El modelo basado en procesos organizacionales funciona por medio de un sistema integrado de gestión que se basa en procesos financieros, de comercialización, operacionales/productivos, de personal, logísticos e informáticos, entre otros, que permite a la empresa tomar decisiones rápidas, eficientes y oportunas con base en las eficacias y eficiencias internas pero, sobre todo, para beneficio del cliente externo final. https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fblog.nextup.com. mx%2 F6-tips-para-una-correcta-automatizacion-de-procesoscomerciales&psig=AOvVaw3Y7U6HLx4jmSFoyz3KH2un&ust=1639515114 653000 &source=images&cd=vfe&ved=0CAsQjRxqFwoTCLDQ9PbT4fQCFQAAAA AdAAAA ABAJ Procesos organizacionales Louffat, E. (2017). Diseño Organizacional basado en procesos (1.a ed.). Cengage learning. https://cloudancy.com/wpcontent/uploads/sites/8/2020/11/Inicio-ProcesoPro.png Concepto de procesosorganizacionales Proceso organizacional puede definirse como el conjunto de actividades secuenciales e integradas que buscan generar valor para un cliente interno o externo, mediante la transformación de insumos en productos o servicios finales. Al tener como referencia el enfoque sistémico, a los insumos también se les suele denominar inputs o entradas, mientras que a los productos o servicios finales también se les identifica como outputs o salidas. https://previews.123rf.com/images/robuart/robuart1602/robuart16020036 1/ 52467211-proceso-del-concepto-de-dise%C3%B1o-de-la-ruedadentada-plana- proceso-y-la-rueda-vector-de-rueda-dentada-.jpg?fj=1 Mapa deprocesos “Es la representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestión”. La manera más representativa de reflejar los procesos identificados y sus interrelaciones es precisamente a través de un mapa de procesos. Para la elaboración de un mapa de procesos, y con el fin de facilitar la interpretación del mismo, es necesario reflexionar previamente en las posibles agrupaciones en las que pueden encajar los procesos identificados. La agrupación de los procesos dentro del mapa permite establecer analogías entre procesos, al tiempo que facilita la interrelación y la interpretación del mapa en su conjunto. https://www.flokzu.com/blog/wp-content/uploads/2020/08/bpm-is-the-future-01-21024x576.png Tipos de procesos Procesos estratégicos como aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y, principalmente, al largo plazo. Procesos operativos como aquellos procesos ligados directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio. Son los procesos de “línea”. Procesos de apoyo como aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con recursos y mediciones. https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.goconqr.com%2Fmindmap%2F2631881%2F mapaprocesos&psig=AOvVaw2RQ6qc4CgWEGc8Y58jF4_q&ust=1639516603901000&source=images&cd=vfe&v ed=0CAsQ jRxqFwoTCJiVrL7Z4fQCFQAAAAAdAAAAABBV Creación y alineamiento de procesos con objetivos estratégicos El proceso de alineamiento estratégico consiste en: 1. Definir claramente la estrategia del negocio a fin de fomentar la unidireccionalidad de los objetivos planteados hacia el cumplimiento de la misión. 2. Difundir la visión, misión, objetivos y propuesta de valor a todos los colaboradores a fin de que se comprometan en su cumplimiento, pues difícilmente los colaboradores podrán cumplir la hoja de ruta si no la conocen. 3. Establecer métricas e indicadores para detectar posibles desviaciones y, de ser este el caso, tomar medidas correctivas. 4. Ejecutar los planes de acuerdo a los indicadores señalados, monitorearlos sistemáticamente y controlar su cumplimiento de acuerdo a la hoja de ruta planteada. El Cuadro de Mando Integral (CMI) Se trata de un modelo de gestión que permite la alineación de una empresa gracias al uso de indicadores y estrategias. Es una herramienta de control innovadora, la cual contempla cuatro perspectivas para actuar. • Finanzas: rendimiento, valor añadido, resultados económicos, etc. • Clientes: satisfacción, retención o cuota del mercado. • Procesos internos: calidad, costos, nuevos productos, etc. • Formación y crecimiento: satisfacción de los empleados, capacitaciones, etc. https://cdn1.josefacchin.com/wpcontent/uploads/2020/10/indicadores-yestructura-del-cuadro-de-mandointegral.png El CMI busca expresar a todos los miembros de la organización los objetivos e iniciativas para cumplir con las estrategias de negocio establecidas. Este cuadro canaliza energías, habilidades y conocimientos para lograr metas a mediano y largo plazo. ¿Qué son los objetivos estratégicos? Los objetivos estratégicos se utilizan para hacer operativa la declaración de la misión. Es decir, ayudan a proporcionar dirección organización puede a cómo cumplir la o trasladarse hacia los objetivos más altos de la jerarquía de metas, la visión y la misión. https://miro.medium.com/max/700/1*uvZK2CjWtQ5Dr2OqtnRH6g.j peg Características de losobjetivos estratégicos Deben tener la Alcanzables No deben ser abstractos capacidad de transformarse en tareas específicas. Comprensibles Deben derivarse de Deben posibilitar la las estrategias de concentración de la institución Deben ser cuantificados o expresados en cifras recursos y esfuerzo. Están ubicados en un horizonte temporal Deben ser múltiples https://movilicemos.org/sites/default/files/202101/gestion-personal-definicion-perspectivasorientacion- objetivos-organizacion-trabajo-equipocoach-negocios- ejecutivo-empresa-personajesdibujos-animados- personal_335657-2967.jpg Mapa estratégico • El mapa estratégico es un procedimiento de origen reciente, concretamente de 1992, para realizar cambios en la empresa a partir de un documento de la Harward Business Review. En este caso, se intenta proveer de información a las empresas para que implementen su estrategia integral con garantías de éxito, valorando las relaciones causales. • Los mapas estratégicos ofrecen una información impagable para poder adoptar mejor los procesos o tomar decisiones. https://www.shutterstock.com/image-photo/business-strategic-planning1078351427 ¿Quéelementos contiene el mapa estratégico? Las perspectivas son, probablemente, el punto más complejo de este documento, pues describe con un gran detalle la previsión en cuatro vertientes distintas. 1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es el primer paso, pues se refiere a la organización del capital o de los recursos humanos, así como a la formación que se imparta. 2. Perspectiva interna En segundo lugar, la perspectiva interna, que es fundamental para conocer las mejoras en los procesos que se van a implementar. 3. Perspectiva de los clientes En tercer lugar, hay que hacer referencia a la perspectiva de los clientes, ofreciendo un precio competitivo del bien o servicio, que cubra sus necesidades, con una buena política comercial y con un desarrollo de marca. 4. Perspectiva financiera Finalmente, y como colofón de las otras partes, hay que hacer un análisis de la perspectiva financiera. Normalmente, cuando se presenta un plan de negocio, esta es la parte de las conclusiones. https://thumbs.dreamstime.com/z/icono-de-vector-plano-del-mecanismo-engranaje-engranajes-color-gris-coloreados-variantes-iconos-verde-azul-estilo-para-el-dise%C3%B1o187068350.jpg CONSIGNA PARCIAL Manos a laobra • Taller práctico ¿Qué aprendimos hoy? • Sobre la importancia de los procesos en la organizaciones, así mismo sobre los tipos de procesos como son los estratégicos, operativos y de apoyo. • Que el alineamiento implica efectuar sinergia horizontal, como la sincronización de actividades a lo largo de la cadena de valor y vertical, que es despliegue de los objetivos corporativos hacia los diferentes niveles jerárquicos). Es por este motivo, que los objetivos deben conversar entre ellos y lograr que los gerentes puedan enfocarse en los procesos y actividades que realmente generen valor agregado para todos sus stakeholders. Referencias Bibliográficas Lectura obligatoria Schnarch, A. (2021). Desarrollo de nuevos productos y empresas: creatividad, innovación y marketing. (7.ª ed.). McGrawHill. páginas (71-73) Recuperado de https://cutt.ly/LWVdiaI Lectura complementaria ESAN Graduate School of Business. (2018). ¿Cómo lograr el alineamiento estratégico en una empresa? Esan.edu.pe. Recuperado de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/02/como-lograr-el-alineamiento-estrategico-enuna-empresa/ Cerem Business School. (2018, January 30). ¿Qué es un Mapa Estratégico? El Valor que aporta. Cerem.pe. Recuperado de https://www.cerem.pe/blog/como-hacer-un-mapa-estrategico Alineamiento estratégico: la clave de toda gestión. (2018, November 20). Alineamiento estratégico: la clave de toda gestión. Recursos Humanos, El Portal Del Capital Humano | Guia Empresas Recursos Humanos Peru. Recuperado de https://www.infocapitalhumano.pe/recursos-humanos/articulos/alineamiento-estrategico-la-clave-de-toda-gestion/ Recurso digital didáctico Universidad ΙSΟ. (2019). Como hacer un mapa de procesos | Sistema de gestión de Calidad | ISO 9001 | Plan de Calidad [Archivo Video]. Recuperado de. https://www.youtube.com/watch?v=z-IntTQ-0sY