Preguntas y Respuestas sobre Matrix Firmas electrónicas Tabla de contenido ¿Cuál es mi usuario? ..................................................................................................................................... 2 ¿Cuál es mi contraseña? .............................................................................................................................. 2 ¿Puedo cambiar el mail? .............................................................................................................................. 2 ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña? ................................................................................................. 3 ¿Dónde descargo la app? ............................................................................................................................. 3 ¿ Sólo puedo realizar la firma desde la aplicación? ................................................................................... 4 ¿Qué pasa si la aplicación no funciona en mi teléfono?............................................................................ 4 ¿Qué debo hacer si no figura los documentos (Contratos /Formularios)? .............................................. 5 ¿Cómo puedo visualizar mi contrato ? ....................................................................................................... 5 ¿Qué pasa si algo no está bien en mi contrato? ........................................................................................ 6 ¿Qué pasa si mi firma no es igual a mi DNI? .............................................................................................. 6 ¿Qué debo hacer si el código para la firma de contrato no me llega? ..................................................... 6 ¿Cuál es mi usuario? Tu usuario es tu número de DNI ¿Cuál es mi contraseña? Si es la primera vez que ingresas deber CREAR una contraseña y confirmarla o recuperarla aquí ¿Puedo cambiar el mail? Si, en la misma opción de cambio de contraseña Colocas el nuevo mail y esperas confirmación ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña? Por el APP ✓ ✓ Debajo de la casilla de contraseña está la opción de olvido. Tendrás que ingresar tu usuario (N° de DNI) e inmediatamente después te llegará un mail con un código de seguridad para reestablecerla. En esta sección de la app se debe ingresar el código de seguridad. Ingresa también tu nueva contraseña y confírmala. ✓ ✓ Por la Web: ✓ ✓ ✓ ✓ En la página de inicio de la WEB debajo del botón "INGRESAR" hay una opción para recuperar contraseña Tendrás que ingresar tu usuario (N° de DNI) e inmediatamente después te llegará un mail con un código de seguridad para reestablecerla. Debes ingresar el código de seguridad. Y Registrar tu nueva contraseña 2 veces y confirmar. ¿Dónde descargo la app? ✓ Puedes ingresar al aplicativo de la empresa y buscar el botón de firma de documentos. O La puedes descargar desde Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.indigital.smartboleta&hl=es_PA O La puedes descargar desde IOS: https://apps.apple.com/us/app/smart-boletasuite/id1490142932 ¿ Sólo puedo realizar la firma desde la aplicación? No!! También lo puedes hacer desde la web en la siguiente página: https://intercorpretail.smartboleta.com/ ¿Qué pasa si la aplicación no funciona en mi teléfono? ✓ Verificar que la versión de Android sea mayor a 4.4. ✓ Puedes pedirle a otra persona que te preste un celular androide para ingresar con tu usurario. ✓ Puedes hacerlo a través de la Tablet de la tienda ✓ De lo contrario, puedes hacer la validación desde la web en la siguiente página: https://intercorpretail.smartboleta.com/ ¿Qué debo hacer si no figura los documentos (Contratos /Formularios)? ✓ Debes comunicarte con el encargado de selección de tu empresa ✓ Y Envía un correo detallando el caso a soporte.gdh@intercorpretail.pe con copia a compensacionesresuelve@intercorpretail.pe ¿Cómo puedo visualizar mi contrato ? Puedes visualizar tu contrato : Desde la APP: ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Click en contratos digitales Lee tu contrato y verifica tus datos, si todo está bien Click en ACEPTAR Y firmar tu contrato El sistema le enviará un código a su correo personal. Copia el correo e insértalo y pulsa en FIRMAR DOCUMENTO Desde la WEB: ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Ir al file NUEVOS CONTRATOS O por la alerta Lee tu contrato y verifica tus datos, si todo está bien Click en ACEPTAR Y firmar tu contrato El sistema le enviará un código a su correo personal. Copia el correo e insértalo y pulsa en FIRMAR DOCUMENTO ¿Qué pasa si algo no está bien en mi contrato? Debes detallar y comunicar al encargado de la empresa la observación de tu contrato y elegir el botón de rechazar contrato. Colocar tu observación, y pronto te enviaremos un nuevo contrato para tu firma. ¿Qué pasa si mi firma no es igual a mi DNI? No te preocupes, este proceso es 100% gracias al token digital, el contrato y los formularios tienen total validez ante las autoridades de Trabajo. ¿Qué debo hacer si el código para la firma de contrato no me llega? Puedes modificar el correo electrónico al que se enviará el documento posicionando el cursor encima de cualquier letra del email
