Punto 9
Derribar Las Barreras Que Hay Entre Las áreas Staff
Las personas que trabajan en investigación, diseño, compra de
materiales, ventas, recepción de materia prima, etc., deben
tener conocimiento de los problemas que conciernen a los
diferentes materiales y a las especificaciones en la producción
de ensamble.
Si trabajan en equipo, pueden realizar importantes mejoras en el
diseño del producto, en el servicio, en la calidad y en la
reducción de costos.
Punto 10
Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas
para la fueza laboral
Los errores en su mayoría, no provienen de los trabajadores, sino del
sistema mismo; por esto, es muy frecuente que dichas
amonestaciones generen frustración y resentimiento.
El hecho de recurrir a slogans lleva implícita la suposición de que los
empleados podrían si lo intentaran, desempeñarse mejor. A ellos les
ofende, no los inspira, esta sugerencia.
Cuando se le proponen al obrero mayores metas numéricas de
producción, el piensa que la administración nunca esta satisfecha con
el escuezo realizado.
Punto 11
Eliminar Las Cuotas Numéricas
Cuando la empresa trabaja con base en estas cuotas promedio y los
trabajadores se dan cuenta de ello, quienes habían superado la cuota
promedio tenderán en adelante a producir no más allá de dicha cuota
promedio y esperaran aburridos la hora de salir.
Esta forma de proceder tiene como resultado insatisfacción en el
personal y pérdidas económicas para la empresa.
Punto 12
Quitémos los obstáculos que impiden que
el operario se sienta orgulloso de haber
realizado un trabajo bien hecho
Nadie puede sentirse orgulloso de su trabajo si no sabe las
condiciones que se necesitan para que su trabajo se considere bien
hecho. Por eso, lo primero que un operario necesita es que le explique
en que consiste propiamente su trabajo.
Además, no hay que tratar a la gente como si
fuera una mercancía más, diciéndole a última
hora lo que debe hacer o contratándola y
despidiéndola según las necesidades de la
empresa.
Punto 13
Se debe impulsar la educación de
todo el personal y su autodesarrollo
Las organizaciones necesitan gente con estudios y con
preparación, no sólo gente buena.
No hay escasez de gente buena; lo que falta son
personas con altos niveles de conocimientos. En el
grado de preparación de las personas están los cimientos
que permiten avanzar en el campo de la competitividad.
La educación y el entrenamiento deben preparar a la
gente para asumir nuevos cargos y responsabilidades.
Punto 14
Hay que emprender las acciones
necesarias para lograr la
transformación de la empresa
Quienes integran la administración deben estar de acuerdo en su forma
de pensar y en la dirección que la empresa va a tomar al introducir esta
nueva filosofia.
Deben tener el valor de romper con la tradición y deben sentirse
orgullosos por haber adoptado el nuevo modelo administrativo y por
cumplir con sus nuevas obligaciones.
El cambio a efectuar es un proceso
EL CICLIO DE SHEWHART
Estudie los
resultados, ¿Qué
aprendimos?
Observe los efectos
producidos por el
cambio o la prueba.
4.
1.
3.
2.
¿Cuáles podrían ser los logros más
importantes de este equipo? ¿Que cambios
podrían ser deseables? ¿Que datos hay
asequibles? ¿Es necesario hacer nuevas
observaciones? En caso afirmativo, programe
un cambio o una prueba. Decida como habrá
de emplear las observaciones.
Consiga datos que sean fácilmente
asequibles, mediante los cuáles se podrían
contestar las preguntas presentadas en el
paso 1. O efectúe el cambio o la prueba,
según la decisión que se haya tomado,
preferentemente en pequeña escala.
Paso 5. Repita el paso 1 basándose en los conocimientos acumulados.
Paso 6. Repita el paso 2, y así sucesivamente.
Cuando se aplique su Punto Catorce, se recomienda el
siguiente plan de acción:
“1. Los miembros de la alta gerencia han de luchar por lograr
cada uno de los Trece Puntos anteriormente presentados, y por
eliminar las Enfermedades Mortales y los Obstáculos.
“No solamente se requiere constancia en el propósito, sino
también coherencia”. Es importante, que todos trabajen
conjuntamente y que todos entiendan los Trece Puntos
anteriores y como ponerlos en práctica”.
“2. Los miembros de la alta gerencia deben sentirse
apenados e insatisfechos por el desempeño pasado y
deben tener coraje para cambiar”.
“3. Mediante seminarios y otros medios, la alta
gerencia deberá explicarle a una masa crítica de la
compañía, por qué es necesario el cambio y que en
el cambio participarán todos.
Un número suficiente de personas debe entender los
14 puntos para saber que hacer y como hacerlo.
“4. Toda actividad es un proceso y puede ser
mejorado. Para trabajar en el Ciclo Shewhart, todos
deben pertencer a un equipo, con objeto de tratar
uno o más asuntos específicos;”.
El uso del Ciclo Shewhart, conducirá a “un continuo
mejoramiento de métodos y procedimientos”.