Consultas y Aclaraciones Procedimiento para presentar solicitudes de aclaración, consultas sobre el estado o reclamaciones relacionadas con una Solicitud de Envío u Orden de Transferencia Aceptada por el SPEI; ponemos a su disposición nuestros teléfonos: CDMX y Área Metropolitana 55 17208010 ¡Todo un banco a tan sólo una llamada de distancia! TRANSFERENCIAS SPEI Tienes 90 días naturales para reportar algún movimiento no reconocido que aparezca en tu estado de cuenta. TE RECOMENDAMOS TENER A LA MANO LOS SIGUIENTES DATOS: • Número de Cuenta de cargo. • Número de Cuenta de abono (CLABE, Número de tarjeta de débito o Número móvil). • Banco receptor de la transferencia. • Fecha y monto de la transacción. • Clave de rastreo o referencia numérica. • Motivo de la aclaración. PROCESO PARA REALIZAR ACLARACIONES DE TRANSFERENCIAS SPEI: 1. Marca a la Línea Empresarial Azteca, donde uno de nuestros ejecutivos te atenderá: 1720-8010 2. Tu ejecutivo asignado realizará un proceso de autenticación de tu Cuenta a través de una serie de preguntas. 3. Para atender tu solicitud el ejecutivo te generará un Folio de Aclaración. 4. El tiempo de resolución de tu Folio de Aclaración es de máximo 45 días naturales. Consultas y Aclaraciones PASOS PARA DESCARGAR TU COMPROBANTE ELECTRÓNICO DE PAGO (CEP): 1. Ingresa a la liga electrónica de Banco de México: https://www.banxico.org.mx/cep/ 2. Completa el formulario con los datos de tu transferencia SPEI: • Fecha de la transferencia. • Clave de rastreo o referencia numérica. • Banco emisor de la transferencia. • Banco receptor de la transferencia. • Cuenta destino. • Monto. 3. Consulta y descarga tu Comprobante Electrónico de Pago (CEP)(1). (1) Si no dispones de la cuenta beneficiaria y el monto de la transferencia, solo podrás consultar el estado de la misma.
