g n i l l e t y r o t Cómo S Triplicar sus Ventas con una Buena Historia QUIERO COMPARTIR ESTA GUÍA l famoso cuento de que el dueño de Almacenes Éxito empezó vendiendo medias en la calle o que los propietarios de Creeps & Waffles dieron vida a su negocio en una tesis de grado son historias que muchas personas tienen deseos de conocer. Seguramente usted también tiene algo que contar sobre la forma en que empezó su empresa, qué dificultades atravesó y cómo logró superarlas. Toda empresa tiene una historia y la suya puede servir no sólo de inspiración para futuros empresarios sino además puede ayudarle a conectar emocionalmente con nuevos y potenciales clientes. QUIERO COMPARTIR ESTA GUÍA La marca Starbucks patrocinó la publicación del libro ‘¿Cómo Starbucks salvó mi vida? Historia de un hombre que lo tuvo todo y aprendió a vivir sin nada’, que cuenta cómo Michael Gates Gill estaba a punto de suicidarse por las dificultades que tuvo que afrontar. Lo habían despedido del trabajo, cayó en banca rota, su mujer lo abandonó y había sido diagnosticado con una grave enfermedad. Ya nada parecía tener sentido en su vida. Al llegar a una de las famosas tiendas de café se acercó a la caja registradora para hacer su orden y la persona que lo atendió lo vio tan deprimido que en vez de preguntarle cuál era su pedido lo tranquilizó, le dio ánimo y se interesó más que por el cliente, por la persona que tenía en frente. A los pocos días, la vida le había dado otra oportunidad. Entró a trabajar en Starbucks donde aprendió que la felicidad está en las cosas sencillas, en servir a los demás con una sonrisa, en olvidarse de sí mismo para vencer el egoísmo y en hacer extraordinariamente bien el trabajo corriente y ordinario de cada día. QUIERO COMPARTIR ESTA GUÍA El storytelling es un recurso narrativo que permite captar la atención del consumidor y ayuda a generar una conexión emocional entre el cliente y la marca. Estas historias al servicio del marketing generan confianza, son fáciles de recordar, permiten que los datos se digieran ágilmente, sensibilizan, atraen y persuaden a las audiencias. pple nació en el garaje de la casa de Steve Jobs, en Los Altos, California. Clara, su madre, solía atender al teléfono y recibía agentes comerciales y clientes potenciales. Su hogar estaba invadido de circuitos y de personas que desfilaban entre la cocina, el baño, el dormitorio… En medio de las incomodidades, finalmente salió al mercado el Macintosh I, pero sin mucho éxito. El inspirador de la compañía, con tan sólo 21 años de edad, aún no tenía el músculo financiero necesario para hacer un producto lo suficientemente robusto y exitoso en el mercado. Salió en busca de recursos hasta dar con la persona correcta: Mike Markkula, un millonario de 30 años que logró su fortuna con Intel, el fabricante de chips. El inversionista inyectó capital para que despegara el Mac II y un año más tarde Apple Computer Inc. estaba valorada en 3 millones de dólares. Este es un aparte del libro: ‘Steve Jobs: el hombre que pensaba diferente’, escrito por Karen Blumenthal. Es un libro inspirador que refleja cómo este revolucionario nunca renunció a sus sueños y luchó con perseverancia para construir un emporio tecnológico que nació en un garaje. QUIERO COMPARTIR ESTA GUÍA eter Guber, especialista en Storytelling y escritor del best seller “Storytelling para el éxito”, expresa que cada compañía tiene una historia que contar. “A través de los relatos es posible reforzar los valores, comportamientos y normas que pueden ayudar al cumplimiento de los objetivos”. orría la década de los años ochenta en Cali y las familias que vivían duelos por la muerte de sus seres queridos pasaban dificultades por los altos costos en los servicios funerarios. Era un abuso y una falta de respeto la que demostraban algunas empresas inescrupulosas que sacaban partido del difícil momento para hacer su “agosto”. Se les conocían como “chulos” por la forma que llegaban a su “presa” para “devorarla” con sus altas tarifas. Exigían costos elevados y casi nadie tenía con qué pagar las sumas de dinero que pedían para despedir dignamente a un familiar. Fue entonces cuando nació una cooperativa funeraria que asumía los gastos del funeral a cambio de una mínima cuota mensual que todo afiliado pagaba para garantizar una final digno y respetable sin abusar del dolor de las personas. El anterior es un storytelling que cuenta cómo nació la Funeraria Los Olivos. El relato aperece publicado en el libro ‘¿Las marcas? ¡Puro cuento!’, escrito por Alexandre Toulemonde, en el que se define a las empresas como una especie de género literario. “Las marcas son narraciones, historias estructuradas, relevantes y permanentes, las marcas se gestionan con las herramientas de la narrativa de la misma manera que un novelista escribe un libro o un guionista una película. Héroes y antagonistas, hazañas y recompensas, nudos y desenlaces sustituyen los viejos conceptos de esencia, atributos y beneficios que se utilizaban antes para definirlas”. Doug Stevenson, presidente de ‘Story Theatre International’, explica que para duplicar las ventas y caudruplicar su participación en el mercado lo mejor es contar una buena historia alrededor de su marca. “Venderá mucho mejor contando una success story que describiendo las características y ventajas de su producto o servicio. Una historia y con seguridad su producto estará vendido. La gente adora las historias”, afirma el experto en marketing de contenidos. Una historia en la que el superhéroe sea su marca y el villano todo aquello que de alguna manera hace daño al consumidor es a lo que debe apuntarle usted en su organización. ¿Qué sería de la campaña de Colgate si no estuviera en su guión ese personaje terrorífico que produce caries? ¿O qué sería del Sabro sin el azúcar o del FAB sin la mugre y el barro? ¿Acaso el héroe puede ser héroe sin un villano? Inma Jiménez, Content Manager y blogger de marketing estratégico, explica que es fundamental que la historia tenga una estructura definida. Algo similar al tradicional cuerpo narrativo conformado por un inicio, un nudo y un desenlace, en el que haya un personaje principal y uno secundario en quienes se puedan reflejar e identificar los clientes y los potenciales consumidores. “No importa si son ficticias o reales, pero siempre deben ser capaces de permitirnos conectar emocionalmente con la audiencia”, comenta la experta. Cada negocio tiene una historia que contar, cada empresa tiene una forma de ver y entender la vida y cada producto tiene una manera de cautivar. Un relato bien contado puede ayudar a que su producto se diferencie y se posicione en el mercado. Las narraciones en el ámbito corporativo atraen potenciales consumidores y permiten que las audiencias emocionalmente conecten con marca y su producto. su Ventajas de contar historias alrededor de su marca 1. Trasmiten confianza – Las narraciones muestran la realidad de manera diferente y permiten revelar aspectos desconocidos de su organización lo que en últimas va a permitir acercar y fidelizar a su target. 2. Se pueden recordar sin dificultad: Nadie olvida el oso de Coca-Cola o el Tigre de Suramericana: “Unos ‘tigres’ en protección”. Las historias, especialmente aquellas que son creativas, logran un alto nivel de recordación en las audiencias. QUIERO COMPARTIR ESTA GUÍA Sigan en estudio Ricardo - Jorge 3. Son fáciles de contar – Davivienda es un ejemplo en este aspecto con su campaña de “Ricardo Jorge”. Cuando cautiva al espectador y le presenta un libreto poco habitual, que rompe todos los esquemas comunicativos y tradicionales del lenguaje publicitario, es más factible que motive al consumidor a hablar de su marca. En definitiva se trata de encontrar nuevas formas de hablar de su organización. QUIERO COMPARTIR ESTA GUÍA 4. Brinda contexto a los datos – Pocas veces recordamos los beneficios de una marca sino están asociados a un caso determinado. El siguiente ejemplo ilustra este beneficio. Flor Estela Tinjacá compró su casa en un conjunto a las afueras de la ciudad. Tenía un trabajo que le permitía pagar cómodamente las cuotas mensuales, pero por diferencias con su jefe fue despedida y perdió el empleo. Con optimismo continuó asumiendo sus obligaciones con la entidad financiera, pero empezó a colgarse con las cuotas. Pensó que iba a ser contratada rápidamente en otra empresa del sector petrolero, pero sus cálculos fallaron. Meses más tarde perdió su casa y el sueño de comenzar una nueva etapa junto a su familia se truncó por falta de previsión. Con ABC Mi Casa esto no volverá a ocurrir porque usted podrá acceder a información confiable y oportuna que le permitirá proteger su patrimonio. Los consumidores están buscando permanentemente historias. Lo hacen en las telenovelas, en los noticieros, en los realities, en la prensa, en las redes sociales, en la radio, en las revistas y en todos los medios de comunicación. Cuando una marca entiende el potencial de un relato en el ámbito social, comercial y empresarial, puede crear campañas que le permitan que su negocio penetre en la psiquis de un colectivo o de un mercado determinado. Una marca narrada genera mayor conexión emocional con la audiencia porque brinda la posibilidad de envolver, de cautivar y de entretener. Saca al público de la cotidianidad y le muestra de una forma diferente lo que es capaz de hacer por brindarle un mejor servicio y una mayor satisfacción. QUIERO COMPARTIR ESTA GUÍA Fuente: http://bienpensado.com/que-es-el-storytelling-y-como-usarlo-en-marketing/ http://blog.fromdoppler.com/que-es-el-storytelling-y-como-utilizarlo-en-marketing-online/ http://www.puromarketing.com/44/12627/storytelling-fuerza-buena-historia.html http://blog.carvajalinformacion.com/Blog/bid/381087/Qu%C3%A9-es-el-Storytelling-y-c%C3%B3mo-usarlo-en-be neficio-de-mi-negocio Guber Zora Hernández Periodista y Ms en Gestión de Contenidos @guberzora Diseño y redacción www.attractionmarketing.co