Subido por joel vega palomino

CASO DE INDECOPI

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El Indecopi sanciona al banco Scotiabank por no respetar derecho de cliente en el
pago de su deuda.
Este suceso sucedió el 26 de setiembre de 2018, a la señora Maria Teresa
Roncal Vergara, porque destino el abono que realizo por el monto de
S/.18000 con menos interes, además de haberle imputado con sus deudas
más antiguas y no sobre aquellas deudas que registraban una mayor tasa
de interés lo que causo un perjuicio; ademas que dicho monto (S/.18000)
debio haberse hecho con mas intereses por la deuda que generaba. Dado
que habia brindado un servicio financiero carente de idoneidad, ya que no
cumplia con la imputación de pagos establecida en el Reglamento de
tarjetas de Crédito y Débito, por lo que se le sancionó con una multa de 5
UTI (equivale a S/.24,750).
Que en sus descargos, el Banco alegó que en el caso de la señora Roncal
no se había aplicado la regla general de prelación de pagos,ya que la
señora habia optado por efectuar un pago dirigido, el mismo que fue
aplicado a la deuda existente por compras de deuda conforme lo acreditó
su representada mediante el vouche titulado “Pago Dirigido” suscrito por
la clienta, bajo el siguiente criterio: desde la operación más antiga hasta la
más reciente.
La SPC sostuvo que, si bien el Reglamento permite al consumidor destinar
el pago realizado en un orden distinto al previsto por la norma, la entidad
financiera debe dejar constancia de dicha instrucción, la que debe contener
la voluntad del consumidor de ejecutar el pago realizado en un orden
distinto al previsto por la norma.
Por lo que la INDECOPI condenó al Banco, al pago de costas y costos;
además que dispuso la incripción del Banco en el Registro de Infracciones
y Sanciones de la INDECOPI.
Adicional:
La “SPC” (Sala Especializada en Protección al Consumidor) es un órgano
que pertenece al área resolutiva del Indecopi y está integrada por
profesionales independientes que resuelven casos según su conocimiento
especializado y conforme al marco legal vigente. Los órganos resolutivos
son autónomos en el ejercicio de sus funciones y sus decisiones no están
sujetas a control por parte de la presidencia del Consejo Directivo,
Gerencia General o de cualquiera de las Gerencias que integran la
estructura administrativa, según el artículo 21 de la Ley de Organización y
Funciones del Indecopi.
Referencias Bibliográficas:
file:///C:/Users/ADMIN/Downloads/doc_202008311602119013%20(1).pdf
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