UBA – Facultad de Cs. Económicas 252 – Administración General – Curso F. R. Mangani Octubre 2013 LA MISION ORGANIZACIONAL ¿Quiénes somos, en qué negocio estamos, y cómo queremos desenvolvernos? Definiciones “Llámese misión o propósito, representa la razón fundamental para la existencia de la organización: ¿Con qué intención nos hemos reunido?” Peter Senge – La Quinta disciplina en la práctica “Una Misión es el propósito que integra los papeles múltiples que desempeña un sistema (Organización)….sin el cual carecerá de cohesión y capacidad para planear por sí mismo de manera integrada” “Cuando un sistema social se conceptúa a sí mismo como una Organización, se considera con ciertos deberes hacia sus partes y hacia el sistema que lo contiene.- Así, la definición de la Misión aclara los aspectos del desarrollo que la empresa intenta promover, y en términos generales la forma en que intenta lograrlo” (Luego…) “Una misión debiera ser un propósito deseable para todos los integrantes y participantes de la organización” Rusell Ackoff – Planeamiento de la Empresa del Futuro “Enunciado que busca describir lo que la organización es, cuáles son sus principios, cuál es negocio en que se encuentra y cómo es la forma en que espera relacionarse con sus clientes, proveedores, empleados, comunidad, etc.” Guillermo Martinez Ferrer – Definiendo el Negocio “Razón de ser de la organización”, “Propósito general de la organización” “Síntesis de la naturaleza del negocio” “Orientación general”, “Identidad de la organización” “Compromiso de la organización en lo que elige hacer para prosperar” “Misión” viene de la palabra latina missio-onis, que significa “arrojar, soltar o enviar”. “Propósito” deriva del latín proponere, “declarar”.Las Organizaciones pueden contar con más de una misión y también pueden cambiarla, o desplazarse hacia por otra al haberla alcanzado, o perder sentido la primera.- Verbos utilizados con habitualidad para definir la misión de una organización: Permitir Proveer Crear Experimentar Organizar Trabajar Proporcionar Capacitar Divertir Ayudar Satisfacer Ayudar Garantizar Vender Fabricar Transportar Vincular Construir Integrar Cosechar Publicar Investigar Curar Producir Prestar Promover Página 1 de 5 Transformar Desarrollar Distribuir Comercializar Envasar Explorar Educar Informar Capacitar Desarrollar Custodiar Asegurar Conservar UBA – Facultad de Cs. Económicas 252 – Administración General – Curso F. R. Mangani Octubre 2013 ¿Cómo redactar correctamente una Misión Organizacional? Preguntas que facilitarán la tarea a quienes tienen la responsabilidad de formular la misión de una Organización (ésta podrá ser declarada sin necesidad de incluir una respuesta para cada uno de los interrogantes): ¿En qué negocio estamos? ¿En qué negocio no deberíamos estar? ¿Quiénes son o deberían ser nuestros clientes? ¿Qué necesidades de los clientes se pretende satisfacer? ¿Qué clase de producto/servicio se ofrece? ¿Cuáles son nuestros productos principales? ¿Qué tamaño deseamos alcanzar? ¿Cuál será nuestro alcance regional, de tipo o de clases de clientes? ¿Cuáles son nuestros principales mercados? ¿Qué imagen deseamos transmitir? ¿Quiénes son importantes para el desempeño de nuestra actividad y que merecen nuestro reconocimiento? ¿Qué valores o principios son importantes para nuestra empresa? ¿Cómo será la relación con nuestros accionistas, inversores, gobierno, proveedores, socios estratégicos, comunidad, etc.? ¿Qué es lo que distingue o diferencia a nuestra empresa? Recomendaciones para los que tienen a su cargo definir la misión de una Organización: No recurrir a superlativos del tipo: “más grande”; “mejor”, “óptimo”; “máximo”; etc. No utilizar conceptos indeterminables: “más alta calidad”; “satisfactorio”, “económico”, etc. Debe ser “deseable”, significativa, estimulante e inspiradora para los integrantes y participantes de la Organización. No debe promover a su propio crecimiento: “más rica”, “la número uno”, “la más grande”, etc., basándose en un egoísmo que no inspira a los demás. Debe permitir formular objetivos medibles en sus progresos. Debe diferenciar a la Organización de las demás. EJEMPLOS DE MISIONES DECLARADAS POR ORGANIZACIONES ARGENTINAS: Nuestra misión es promover la conservación de la diversidad biológica y los recursos naturales argentinos, revertir las pautas de consumo que los afectan y apoyar el desarrollo sustentable. En pocas palabras, salvar la naturaleza con la gente.Fundación Vida Silvestre Argentina Nuestra misión es desarrollarnos, posicionarnos y consolidarnos como una empresa líder en la prestación de servicios de transporte y logística con alto valor agregado en todas las tareas involucradas, convirtiéndonos en aliados estratégicos de nuestros clientes, proporcionando soluciones a medida de sus necesidades.- Centro Sudamericano de Logística SA Página 2 de 5 UBA – Facultad de Cs. Económicas 252 – Administración General – Curso F. R. Mangani Octubre 2013 Lograr la más alta calidad en nuestros productos.- Serikon Graphein Argentina SA La gestión y el desarrollo de la minería con alto rendimiento sólo puede conseguirse mediante asociaciones auténticas con empleados, clientes, accionistas y comunidades locales, entre otros participantes. Los principios básicos de Minera Alumbrera para lograr sus objetivos son: Trabajar de una manera ética. Mejorar el rendimiento con la mayor responsabilidad. Desempeñarse con la máxima transparencia. Crear valor El verdadero reto de la empresa consiste en reflejar estas aspiraciones en las acciones y decisiones diarias. Y para eso sumamos las responsabilidades personales de todos los empleados, además de la de los socios participantes en los negocios conjuntos y de los contratistas. Entre todos, logramos que Minera Alumbrera se posicione y trabaje como una empresa socialmente responsable. Así, nuestra cultura corporativa se enriquece al estar orientada hacia el compromiso permanente con nuestro comportamiento ético y responsable. Minera La Alumbrera – YMAD UTE Nuestra misión es brindar atención médica, capacitación y realizar investigaciones en el área biomédica. Nuestro compromiso es buscar la verdad y fomentar la cultura de vida basada en la calidad del trabajo, dedicación al servicio y desarrollo de los valores humanos y cristianos. Hospital Universitario Austral Ser reconocida nacional e internacionalmente por su competitividad, calidad de los productos y servicio al cliente.- La Serenisima En Molinos tenemos como misión generar valor para nuestros accionistas, clientes, empleados, consumidores y la comunidad haciendo crecer competitivamente nuestras marcas, mediante alta calidad en los productos y excelencia en la ejecución. Molinos Río de la Plata SA Renovar la esperanza y la calidad de vida de los seres humanos ofreciendo alternativas terapéuticas superiores a los profesionales de la salud. Éstas son el resultado de la investigación, de la elaboración de productos y del desarrollo de servicios de excelencia. Laboratorios Roemmers SA Página 3 de 5 UBA – Facultad de Cs. Económicas 252 – Administración General – Curso F. R. Mangani Octubre 2013 La misión de Nestlé es brindar mayor bienestar que cualquier otra compañía a más gente en el mundo a través de su amplia variedad de alimentos y bebidas de excelente calidad, sabor, valor agregado, placenteros e innovadores, y obtener una buena rentabilidad para asegurar el crecimiento de la Compañía. Nestle de Argentina SA El Banco Central de la República Argentina es el encargado de formular e implementar una política monetaria consistente, que garantice el equilibrio en el mercado de dinero y aliente simultáneamente el ahorro y la inversión. Ser una empresa líder, socialmente responsable, tecnológicamente avanzada, enfocada en la prestación de servicios de distribución y comercialización de electricidad, rentable, flexible y reconocida por la comunidad. Edenor SA Nuestra misión es constituir un espacio institucional de excelencia que promueva efectivas posibilidades de realización personal para las mujeres y que confirme el fundamento de nuestro vínculo con ellas. Fundación Avon La misión de Unilever es satisfacer las necesidades de la gente en todo el mundo de nutrición, higiene y cuidado personal. Hacemos productos que ayudan a la gente a sentirse bien, lucir bien y sacarle más provecho a la vida. Unilever de Argentina SA Diseñar, implementar y operar soluciones logísticas, integrando los diferentes eslabones de la cadena de valor, asegurando los mejores recursos humanos y tecnológicos, en forma dinámica a las necesidades y expectativas de los mercados y clientes, contribuyendo al fortalecimiento de la competitividad de los mismos. TASA Logística SA Dar a las personas de todo el mundo la oportunidad de gratificarse con productos de calidad a un precio justo creando valor para nuestros accionistas, colaboradores, clientes, comunidad, proveedores y medio ambiente a través de una gestión basada en procesos sostenibles. Arcor SA Página 4 de 5 UBA – Facultad de Cs. Económicas 252 – Administración General – Curso F. R. Mangani Octubre 2013 Mejorar la calidad de vida de las personas a través del oportuno lanzamiento al mercado de innovaciones tecnológicas representativas para el consumidor. Philips Argentina SA Ciencia para una vida mejor. Bayer Argentina Coleccionar, conservar, estudiar y difundir el arte latinoamericano desde principios del siglo XX hasta la actualidad. Museo de Arte Latinoamericano de Bs. As. MALBA La misión de la Michelin es contribuir de manera sustentable para la movilidad de las personas y de los bienes con la fabricación y comercialización de neumáticos para todos los tipos de vehículos. Michelin de Argentina SA Jerarquizar nuestras profesiones en un marco ético y técnico, desarrollando y cumpliendo con las previsiones legales y técnicas que regulan nuestro accionar y garantizando una mejora continua en todas las áreas de desarrollo profesional y personal, aportando al bienestar de la sociedad. Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la C.A.B.A. Ejercicio para el alumno: ¿Todas las declaraciones se corresponden con el concepto de Misión definido al inicio? ¿Cuáles de ellas no logran definir en forma concreta las razones de ser de la Organización? ¿Por qué? ¿Podría señalar, en éstas últimas, los elementos que resultan extraños a su naturaleza de Misión? Página 5 de 5
