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AMAZON MX Como Recuperar Cuenta v3

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Entienda cómo recuperar el acceso a una cuenta de ventas desactivada
Recursos para recuperar tu cuenta de ventas
Para que tu cuenta de vendedor en Amazon cumpla con nuestras políticas, es
importante monitorear constantementes las siguientes páginas en Seller Central:
- Panel de Estado de la cuenta: Con métricas y alertas relacionadas a las políticas
- Notificaciones de Desempeño: Con avisos que afectan tus permisos para vender
PANEL DE ESTADO DE LA CUENTA
En caso de alerta, esta página te va presentar lo
que debes resolver. Puedes contactar al Soporte
haciendo clic en "Llámame ahora" para hablar con
expertos de Amazon sobre el estado de la cuenta.
NOTIFICACIONES DE DESEMPEÑO
Si es un tema de servicio de atención al cliente,
cumplimiento de las políticas o desempeño de
envíos, te puedes profundizar en las razones y
presentar una apelación a través de esta página.
Nota: Si eres un vendedor que ha perdido el acesso a Seller Central, Amazon te enviará un correo electrónico a través
de la cuenta (selling-partner-action-review@amazon.com) y así tendrás la oportunidad de presentar tu apelación.
PREPÁRATE PARA PRESENTAR TU APELACIÓN
A continuación presentamos algunos de los principales temas que debes tener en cuenta para cuidar bien de tu cuenta:
Documentación
Contacto actualizado
Copia escaneada o foto del documento original.
Legibles y auténticas. Nombre de la persona o empresa
equivalente al que aparece en "Información de la
cuenta" (en Seller Central). El tipo de documentación
puede variar según lo específico de tu caso.
Mantén tu información de
contacto actualizada en
Seller Central y responda
a Amazon cuando se te
solicite, lo más pronto.
Proactividad
Políticas de Amazon
No esperes hasta que tu cuenta esté deshabilitada para
actuar sobre la raíz del problema. En la mayoría de los
casos, Amazon enviará alertas y cuanto más rápido
puedas tomar acción para revertir el caso, con la
información adecuada, mejor será para asegurar que
puedas mantener tus privilegios de venta..
Accede al detalle de
nuestras políticas para
entender las violaciones:
https://sellercentral.ama
zon.com.mx/help/hub/r
eference/G521.
Plan de Acción: Causa Raíz, Corrección, Prevención
Agrega los detalles
Crear un plan de acción (PdA) puede ser fundamental
para presentar una apelación, describiendo bien (1) la
causa del problema generado, (2) las acciones
correctivas y (3) las acciones preventivas. Recuerda que
la calidad de un Plan de Acción es más importante que
la cantidad o tamaño del plan que vas a enviarnos.
Incluya detalles como el
ASIN, ID de pedido, marca
afectada, número de
casos para ayudarnos a
revisar tu situación con
más eficiencia.
Nota: Pon atención también en el número de veces que ya ocurrió un mismo problema, ya que esto
puede dificultar la recuperación de tu cuenta y requerir un plan de acción con aún más detalles.
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