Subido por Jesús Emiliano Maldonado Javier

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7. Realización del producto
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto
En nuestra organización la relación con nuestros clientes incluye:
a)
Los requisitos especificados por el cliente para sus productos, es la recta
médica los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma;
b)
Los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso
especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido con los medicamentos.
c)
Los requisitos legales y reglamentarios es llevar la receta médica para
obtener los productos.
d)
Cualquier otro requisito adicional que consideren necesario es llevar el
control de medicamentos vendidos con las recetas.
7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto
Farmapronto tiene un proceso definido para la revisión de los requisitos
relacionados con las recetas médicas. La revisión se realiza antes de vender el
medicamento. El proceso garantiza que:
a)
Están definidos los requisitos del producto.
b)
Están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos de la solicitud
de cotización de cualquier medicamento.
c)
El proceso a su cargo tiene la capacidad de cumplir con los requisitos
definidos que es vender el medicamento que indique la receta.
Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos, la
organización debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación.
Cuando se cambien los requisitos del producto, la organización debe asegurarse de
que la documentación pertinente sea modificada y de que el personal
correspondiente sea consciente de los requisitos modificados.
7.2.3. Comunicación con el cliente
La organización ha implementado un procedimiento eficaz para la comunicación con
los clientes, relativo a la:
a)
Información sobre el producto.
b)
Manejo de preguntas, precios y que medicamentos son los que se necesitan.
c)
Retroalimentación del cliente, incluyendo quejas.
7.3 Diseño y desarrollo
7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo
7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
7.3.3. Resultado del diseño y desarrollo
7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo
7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo
7.3.6. Validación del diseño y desarrollo
7.3.7. Control de los cambios del diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.4.1. Proceso de compras
El requisito de compras que aplica Farmapronto se encuentra establecido en
procedimientos respectivos, dependiendo si la receta es para la compra de
medicamentos correctos.
Farmapronto cuenta con políticas establecidas, el Gerente de Operaciones revisa
junto con el Jefe de Almacén existencias de material solicitado, o si se requiere la
compra de material a proveedores, para la compra de servicios el Director General
es quien solicita a los proveedores las cotizaciones de los mismos.
7.4.2. Información de las compras
El Gerente de operaciones a través del formato orden de Compra, ver en anexos
(ODC01) solicitan cotización de medicamentos necesarios o faltantes a los
proveedores.
Una vez definido el proveedor en cuanto a costos, especificaciones y tiempo de
entrega que se requiere para los productos realizan una Orden de Compra.
7.4.3. Verificación de los productos comprados
El Jefe de Almacén recibe el material solicitado verificando que los productos
recibidos coincidan en cantidad requerida, tipo de producto, especificaciones
requeridas en la orden de Compra, ver en anexos (ODC01) realizando una
inspección de calidad en dimensiones, que no esté roto, sucio o rasgado.
7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio.
El control de la producción y de la prestación del servicio en Farmapronto es
esencial para garantizar la calidad y satisfacción de los clientes. Esto se puede
lograr a través de la planificación de la prestación del servicio, el control de
procesos, la capacitación del personal, el control de calidad del servicio, la medición
de indicadores de desempeño y las auditorías internas.
7.5.2. Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio
La validación de los procesos de producción y de presentación del servicio en
Farmapronto es un proceso crucial para garantizar la calidad y la eficacia de los
productos y servicios ofrecidos.
7.5.3. Identificación y trazabilidad
La identificación y trazabilidad en Farmapronto permite tener un control adecuado
sobre los productos farmacéuticos, desde su origen hasta su destino final, lo que
facilita la detección y resolución de problemas, la gestión de reclamaciones y la
toma de decisiones informadas en caso de cualquier incidente o necesidad de
retirada de productos del mercado.
7.5.4. Propiedad del cliente
La propiedad del cliente en Farmapronto se refiere a que los productos
farmacéuticos y servicios ofrecidos por la empresa pertenecen al cliente una vez
que han sido adquiridos y pagados. Esto implica que el cliente tiene el derecho de
utilizar los productos y servicios de acuerdo con los términos y condiciones
establecidos por Farmapronto.
Además, la propiedad del cliente implica que Farmapronto debe garantizar la
calidad, seguridad y eficacia de los productos y servicios ofrecidos. Esto incluye
cumplir con los estándares regulatorios y de calidad, proporcionar información clara
y precisa sobre los productos y servicios, y brindar un servicio al cliente adecuado
para resolver cualquier problema o inquietud que pueda surgir.
7.5.5. Preservación del producto
La organización preserva la conformidad del producto durante el procesamiento
interno y la entrega al destino proyectado. Esta preservación incluye la
identificación, el manejo, el empaque, el almacenamiento y la protección. La
preservación también se extiende a las partes constitutivas del producto.
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
El control de los equipos de seguimiento y medición en Farmapronto es esencial
para garantizar la calidad y precisión de los resultados. Esto se puede lograr a
través de la calibración regular, la verificación de la precisión, el mantenimiento
adecuado, la capacitación del personal, el registro de los resultados y las auditorías
internas.
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