Introducción Todas las organizaciones dependen de las decisiones que puedan tomar para mejorar los procesos administrativos, de marketing y de atención al cliente, con el fin de asegurar su permanencia en el mercado, mediante la preferencia de sus clientes. La mejor herramienta para una buena toma de decisiones debe basarse en la calidad de la información, con la que se dé respuesta a las interrogantes sobre la situación general de la empresa y de los pormenores específicos que se deseen clarificar. Por esta razón, la recopilación y recolección de datos son importantes para todos los colaboradores de la empresa, pues de ellas dependen en gran medida las determinaciones y cambios que se generan a mediano y largo plazo. La suma de información que se obtiene mediante encuestas, cuestionarios, entrevistas y dinámica de grupos de sondeo o focus group, por mencionar algunos ejemplos, es el fundamento sobre el que se formarán bases de datos complejos y estudios estadísticos para la comprensión de las distintas problemáticas que puede enfrentar un negocio. Por ello el portal de negocios Altametrics señala que: «la administración de datos permite a las empresas tomar mejores decisiones, resolver problemas complejos, obtener una visión integral del rendimiento, mejorar los procesos de flujo de trabajo y comprender el comportamiento del cliente». Al respecto, siempre podemos encontrar estudios que analicen las estadísticas de acuerdo con el sector al que pertenezcamos, las cuales nos brindan información crucial para el manejo de la empresa, como ocurre con la «Lista esencial de estadísticas de marketing para 2022», donde encontrarás las tendencias en torno al contenido, redes sociales y generación de leads asociadas con el marketing digital. Sin embargo, sabemos que también puedes necesitar realizar tu propio proceso de recopilación de datos para obtener información interna de primera fuente. Por esta razón, hemos preparado estas 4 plantillas para la recolección de datos: por método de observación, de cuestionario abierto, de grupo de sondeo o focus group y de entrevista. Están diseñadas para que puedas recabar los datos que buscas al aplicar cada plantilla directamente en tu organización. Así pues, adapta el contenido de cada una de estas plantillas según tu problemática particular y no dudes en modificar aquellos elementos que consideres necesarios para recopilar de forma adecuada la información que requieres. 2 Plantilla para el método de observación [Nombre del departamento o área de trabajo] [Fecha de registro] [Nombre de los involucrados] Asunto o tema del registro principal [Añade tu respuesta] Características o puntos clave obtenidos [Añade tu respuesta] Datos o estadísticas para comprender el fenómeno [Añade tu respuesta] Notas adicionales [Añade tu respuesta] Conclusiones y seguimiento [Añade tu respuesta] 3 Plantilla de cuestionario abierto [Nombre del departamento o área de trabajo] [Fecha de registro] [Nombre de los involucrados] Asunto o tema del registro principal [Añade tu respuesta] Cuestionario: 1. ¿Qué información consideras clave para entender este problema? [Añade tu respuesta] 2. ¿Cuáles son las causas u orígenes que llevaron a esta situación? [Añade tu respuesta] 3. ¿Cuál es el impacto de esta situación particular? [Añade tu respuesta] 4. ¿Qué otras áreas se encuentran involucradas directamente? [Añade tu respuesta] 5. ¿Qué objetivos o resultados se deberían obtener? [Añade tu respuesta] 6. ¿Cómo afecta esto a la ruta del comprador de tu cliente? [Añade tu respuesta] 7. ¿Cuál es la relación entre la situación y el desempeño deseado con tu área de trabajo? [Añade tu respuesta] 8. ¿Qué soluciones puedes plantear para resolver esta problemática? [Añade tu respuesta] 9. ¿Qué recursos necesitas para implementar estos resultados? [Añade tu respuesta] 10. ¿Qué es lo que podría suceder en caso de ejecutar un plan de acción efectivo? [Añade tu respuesta] 4 Plantilla para un focus group [Nombre del departamento o área de trabajo] [Fecha de registro] [Moderador] [Número de personas del focus group] Asunto o tema del registro principal [Añade tu respuesta] Preguntas de introducción 1. ¿Cuál es tu edad? [Añade la respuesta] 2. ¿Con qué género te identificas? [Añade la respuesta] 3. ¿Con qué idioma prefieres comunicarte? [Añade la respuesta] 4. ¿Cuál es tu último grado de estudios? [Añade la respuesta] Preguntas de exploración 5. ¿Cuál es tu relación con el producto o servicio? [Añade la respuesta] 6. ¿Cada cuánto haces uso de este beneficio? [Añade la respuesta] 7. ¿Existe algún disparador o detonante que te motive a adquirirlo? [Añade la respuesta] 8. ¿Cuál es el impacto de este producto o servicio en tu vida cotidiana? [Añade la respuesta] Preguntas de seguimiento 5 9. ¿Qué pasaría en caso de contar con la facilidad que ofrece este producto o servicio? [Añade la respuesta] 10. ¿Qué otras alternativas estarías dispuesto a utilizar para satisfacer tu necesidad? [Añade la respuesta] 11. ¿Qué elemento o característica te gustaría cambiar? [Añade la respuesta] 12. ¿Cuántas personas conoces que tienen esta misma preferencia por el producto o servicio? [Añade la respuesta] Preguntas de salida 13. ¿Qué es lo más distintivo en este producto o servicio? [Añade la respuesta] 14. ¿Por qué prefieres esta alternativa frente a otras opciones? [Añade la respuesta] 15. ¿Existe algo que te gustaría agregar? Te escuchamos. [Añade la respuesta] 6 Plantilla para entrevista [Nombre del departamento o área de trabajo] [Fecha de registro] [Nombre de los involucrados] Asunto o tema del registro principal [Añade tu respuesta] Cuestionario para la entrevista 1. ¿Cuál es tu nombre? [Añade la respuesta] 2. Actualmente, ¿cuántos años tienes? [Añade la respuesta] 3. ¿Con qué género prefieres que se te identifique? [Añade la respuesta] 4. ¿Cuál es tu último grado de estudios? [Añade la respuesta] 5. ¿Cuál es tu ocupación o trabajo en el que te desempeñas? [Añade la respuesta] 6. ¿Con qué frecuencia utilizas las redes sociales? [Añade la respuesta] 7. ¿Cuál es tu plataforma de interacción social favorita? [Añade la respuesta] 8. ¿Cómo fue la primera vez que usaste nuestro producto o servicio? [Añade la respuesta] 9. ¿Cuándo fue la última vez que hiciste uso de él? [Añade la respuesta] 10. ¿Con qué periodicidad lo usas? [Añade la respuesta] 11. ¿Qué es lo más te gusta de él? [Añade la respuesta] 7 12. Si pudieras modificar algo, ¿qué característica sería y por qué? [Añade la respuesta] 13. ¿A quiénes conoces que también hagan uso de él? [Añade la respuesta] 14. ¿A quiénes recomendarías compartir la experiencia de este producto o servicio? [Añade la respuesta] 15. En caso de contar con nuestra marca, ¿cuál alternativa usarías? [Añade la respuesta] 16. ¿Qué otras características debería tener este producto o servicio para ser perfecto? [Añade la respuesta] 17. ¿Cuánto tiempo llevas usando nuestro producto o servicio? [Añade la respuesta] 18. ¿Cómo calificarías tu experiencia con nosotros? [Añade la respuesta] 19. ¿Consideras correcta la relación entre precio y calidad de nuestro producto o servicio? [Añade la respuesta] 20. ¿Te gustaría agregar algún tema que no hayamos contemplado? Coméntanos. [Añade la respuesta] 8
