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Actividad de
Aprendizaje 1
IMPLEMENTACIÓN DEL ÁREA DEL SOPORTE TÉCNICO
Descripción
de Actividad
En esta actividad el aprendiz obtendrá habilidades y destrezas necesarias para la
Implementación del área del soporte técnico
Duración: 10 horas
Un servidor local se instala por medio de un programa para permitirnos probar y navegar
la página web que vayamos a crear desde nuestro equipo personal. Las páginas se
acceden siempre mediante una dirección o url, el acceso para navegar en nuestro
equipo se conoce como localhost. Existen varias opciones para montar ese servidor
web, dependiendo del sistema operativo sobre el que se vaya a trabajar.
Ejercicio 1
Siguiendo las indicaciones del instructor conformar grupos de estudio y desarrollar

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Material de
apoyo
Entregables

Realizar un cuadro comparativo entre XAMPP, WAMP, LAMP y MAMP
Instalar y configurar el entorno local que más se ajuste a las características de
su equipo de cómputo (XAMPP, WAMP, LAMP, MAMP)
Buscar, descargar e instalar una herramienta de gestión de ticket en el
computador que tenga el rol de servidor
Implementar una herramienta de gestión de ticket
Configure los parámetros en la herramienta de gestión de ticket
Crear un manual de instalación, configuración y parametrización de la
herramienta (web o local)
https://www.hesk.com/demo (Ejemplo de una herramienta de gestión de ticket
ya instalada, implementada y parametrizada)
Documento llamado implementación del soporte realizado en un procesador de texto
que se deberá subir al espacio asignado por el instructor (LMS)
GC-F -005 V. 01
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