Subido por María Valderrama

Análisis IKEA

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Marketing de Servicios
Análisis de la propuesta de mercadeo de IKEA
Presentado a:
Nelson Porras
Presentado por:
María Camila Valderrama Angarita
Universidad Cooperativa de Colombia
11 de noviembre del 2023
¿Cuál es la propuesta única de valor?
La propuesta de valor de IKEA se centra en crear productos que tengan un diseño en
tendencia, que tenga una buena funcionalidad, que sea sostenible, a un precio asequible,
manteniendo la buena calidad. Lo llama “Diseño democrático” porque consideran que la
decoración y la posibilidad de diseñar el hogar debe estar al alcance de todas las personas.
Ellos explican abiertamente que su idea de negocio se centra en la producción de muebles
bonitos que generen grandes volúmenes de producción, sin embargo, también tienen una
propuesta de valor única en la experiencia del usuario que explicaré en la respuesta de la
próxima pregunta.
¿Cuál es el diferenciador?
La estrategia de merchandising de IKEA se centra en crear una experiencia única para los
clientes en sus tiendas. Utilizan un enfoque de “autosalida”, donde los clientes recorren un
diseño de showroom que presenta diferentes configuraciones de habitaciones y estilos de vida.
Este diseño inspira a los clientes, mostrando cómo pueden utilizar los productos en sus propios
hogares.
Además, IKEA utiliza la "Ruta Natural", un diseño de tienda que guía a los clientes a través de
diferentes secciones, asegurando que vean una variedad de productos. También utilizan
nombres y descripciones simples para los productos, complementan la experiencia brindado
herramientas como una lista de compras con un lápiz para mantener la recordación de marca y
de alguna forma genera una necesidad de compra. Sumando el espacio de comidas que hace
de la experiencia algo más familiar, logrando la retención del cliente con comida única en el
sector.
¿Cuáles son los medios de comunicación específicos que usa IKEA?
IKEA emplea varias estrategias de marketing expuestas en clase. Identifiqué las siguientes
estrategias en su comunicación para destacarse en el mercado.
Marketing experiencial: IKEA se centra en proporcionar una experiencia única en sus tiendas,
donde los clientes pueden interactuar con los productos en entornos diseñados inspiradores.
Precios bajos: La estrategia de precios asequibles es fundamental en la comunicación de
IKEA, destaca la accesibilidad de sus productos para un amplio grupo de consumidores.
Publicidad creativa: La marca utiliza anuncios creativos y a menudo humorísticos en diversos
medios para destacar sus productos y promociones.
Campañas temáticas: IKEA lanza campañas temáticas que se centran en diversas ocasiones
o necesidades del hogar, lo que permite una conexión emocional con los consumidores.
Marketing digital: IKEA aprovecha el marketing digital a través de redes sociales, marketing
de contenidos y anuncios en línea para llegar a audiencias específicas y generar interacción.
Con base a estas estrategias desarrollan una variedad de tácticas para cumplir sus objetivos en
comunicación utilizando catálogos impresos y digitales, IKEA produce catálogos anuales que
muestran sus productos en configuraciones de habitaciones inspiradoras. Además, han
adoptado versiones digitales para una experiencia interactiva.
También encontré que manejan publicidad en medios tradicionales, IKEA realiza anuncios en
televisión, radio y prensa escrita para llegar a audiencias más amplias, apoyándose de su
presencia en redes sociales, la marca tiene una fuerte presencia en plataformas como
Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest para interactuar con su audiencia, compartir
inspiración y promocionar productos. Fortalecen sus campañas en línea a través de campañas
como marketing de contenidos y anuncios en línea, IKEA busca llegar a clientes potenciales y
dirigir el tráfico a su sitio web.
Priorizan de alguna forma su marketing en tiendas, IKEA utiliza letreros, etiquetas de productos
y exhibiciones en tiendas para destacar productos, ofertas y promociones. Sumando a esto la
experiencia del usuario al recorrer la tienda.
¿Cuál es el método auténtico que caracteriza a IKEA, cuál es su fin, qué es
lo que quiere?
El método auténtico que caracteriza a IKEA es el enfoque en el "DIY" Do It Yourself “hazlo tú
mismo". IKEA proporciona muebles y productos que los clientes pueden ensamblar por sí
mismos. Este método no solo busca reducir costos de producción y facilitar el transporte, sino
que también refleja la filosofía de hacer que el diseño y la creación del espacio del hogar sean
accesibles para todos.
El objetivo principal de este método es empoderar a los clientes, brindándoles la oportunidad
de participar activamente en la creación de sus hogares y experimentar un sentido de logro al
ensamblar sus propios muebles.
Este enfoque se dirige a una amplia gama de consumidores, desde aquellos que buscan
soluciones de bajo costo hasta aquellos que valoran la creatividad y la personalización en la
decoración de sus hogares. La estrategia DIY de IKEA busca hacer que el diseño funcional y
bien diseñado esté al alcance de todos.
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