“DISEÑO DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL PARA LA EMPRESA RAPPI” ENTREGABLE N°1 Curso: Diseño e implementación de arquitectura empresarial Docente del curso: Juan Carlos Cervantes Livón Integrantes del proyecto: Luis Gonzalo Porras Lopez U18214630 Daniel Alberto Amez Penado 1627927 Choquehuanca León Renzo Esteban U19211226 Sebastian Palomino Vivanco U18302262 Kevin Arnold Ccencho Centeno U18201738 SEPTIEMBRE 2023 Lima – Perú ÍNDICE 1. Fase Preliminar.................................................................................................. a. Requerimiento......................................................................................... b. Descripción de la Empresa..................................................................... c. Misión...................................................................................................... d. Visión...................................................................................................... e. Objetivos Estratégicos............................................................................ f. Organigrama de la empresa Rappi........................................................... g. Servicios de la Empresa Rappi…............................................................ h. Mapa de Procesos.................................................................................. i. Principios de la Empresa Rappi............................................................... ii. Principios Empresariales.............................................................. iii. Principios Arquitectónicos............................................................. j. Modelo Lean Canvas............................................................................... k. Participantes del proyecto....................................................................... 1. FASE PRELIMINAR a. Requerimiento Entre los requerimientos de la empresa Rappi se tienen: - Una infraestructura de TI que permita a la empresa adaptarse a la demanda del aplicativo. - Servidores que permitan albergar una gran cantidad de datos. - Una base de datos que permita guardar información requerida para el correcto funcionamiento del sistema. - Personal especializado en las tecnologías TI. - Personal de delivery para la correcta distribución de los productos de la tienda a los clientes. b. Descripción de la Empresa Rappi es una empresa colombiana de tecnología que fue fundada en 2015 por Simón Borrero, Felipe Villamarin y Sebastian Mejía. La compañía se ha convertido en una de las startups más prominentes en América Latina y se especializa en ofrecer servicios de entrega a domicilio y múltiples servicios a través de una aplicación móvil. La plataforma Rappi se ha expandido rápidamente en varios países de América Latina, incluyendo Colombia, México, Brasil, Argentina, Chile, Perú y otros. c. Misión La misión de Rappi es impulsar el desarrollo económico en las ciudades de América Latina acelerando la adopción del comercio electrónico. d. Visión La visión de Rappi se centra en la idea de ser una plataforma que conecta a las personas con una amplia gama de servicios y productos en sus ciudades. e. Objetivos Estratégicos La empresa Rappi ha sido considerada como el negocio más grande de américa latina, por ello, el objetivo de Rappi es captar la atención y lealtad de las personas de las diferentes áreas urbanas de los diferentes países más importantes, teniendo el reto de la crecida del mercado y ocupando el liderazgo de sus servicios en toda una región. De igual manera, su propuesta de valor para tener rapidez y mejorar enormemente sus servicios, fue resultado de la rápida decisión de las necesidades de sus usuarios para responder a sus diferentes problemas. Otra de sus estrategias es el enfocarse en ampliar el alcance del negocio, como también sus ofertas de servicios usando los recursos necesarios para expandirse a otras ciudades y países. f. Organigrama de la empresa Rappi g. Servicios de la empresa Rappi 🡺 Servicios de Reparto: La empresa Rappi ofrece servicios a los empleados que trabajan en el área de reparto, donde estos servicios son tanto para generar ingresos a los repartidores que generan sus ganancias semanalmente y teniendo el 100% de las ganancias por las propinas que reciben de los usuarios. También, cuenta con un seguro médico, para cualquier inconveniente de accidente. Y finalmente, cuenta con servicios exclusivos con marcas afiliadas a Rappi. 🡺 Servicios a Domicilio: La empresa Rappi, cuenta con un sistema de delivery donde se entrega diferentes productos que los usuarios piden a través de una app llamada Rappi, en donde los pedidos llegan hacia el domicilio que se encuentre el cliente o en la ubicación que está actualmente, facilitando el tiempo y mejorando la satisfacción del cliente hacia Rappi. 🡺 Servicios de Negocio: La empresa Rappi, de igual manera brinda servicios a diferentes negocios como restaurantes o tiendas. En el caso de las tiendas que se quieran afiliar a Rappi, estas tendrán diferentes beneficios como el gestionar sus propia tienda y crear sus propios productos. Entre sus diferentes beneficios, Rappi brinda una lista con lo que una tienda puede llegar a realizar, tales como: ● Puede acceder a su información de pagos. ● Puede crear promociones y descuentos. ● Puede realizar un análisis de su negocio. ● Puede gestionar sus órdenes de pedidos. En el caso de los restaurantes que se afilian a Rappi, tienen la seguridad de que sus ventas serán incrementadas reduciendo sus costos y puede llegar a tener más captación de clientes. Entre los beneficios que puede tener el restaurantes son los siguientes: ● Tiene acceso al Portal aliado de Rappi. ● Puede administrar diferentes secciones de su restaurante en la app de Rappi. ● Las ventas del restaurante aumentarán un 30% según lo que dice Rappi. 🡺 Servicio de plataforma de pago: La empresa Rappi brinda a sus usuarios la posibilidad de mover dinero a través de una plataforma de pago electrónico llamado Rappi Pay, donde se podrá realizar los pagos de los diferentes pedidos que un usuario realiza. Rappi Pay es una forma alternativa de tarjetas de crédito y efectivo, donde facilitan al cliente el pago de sus productos. De igual manera, Rappy Pay, es una plataforma donde puedes realizar pagos de servicios de terceros, como también puedes realizar transacciones a diferentes destinos y actúa como una banca móvil. h. Mapa de Procesos i. Principios de la Empresa Rappi ii. Principios Empresariales 🡺 La satisfacción del cliente: Rappi tiene un enfoque fuerte en la satisfacción del cliente, donde su objetivo principal es brindar un servicio excepcional a todos los usuarios, asegurándose de que cubran todas las necesidades de manera rápida y eficiente. 🡺 La innovación: La empresa Rappi se considera así misma una organización que maneja la tecnología y valora la innovación constante en todas las diferentes operaciones. De igual manera, buscan llegar a tener soluciones creativas para abordar los diferentes desafíos y mejorar así la experiencia al usuario. 🡺 La agilidad: En la empresa Rappi la forma del proceso operativo está basado en un entorno empresarial dinámico y competitivo, donde se busca ser ágil y adaptable a los cambios en el mercado y a las necesidades de los clientes. 🡺 La conexión local: La empresa Rappi valora la conexión con la comunidad y se esfuerza por construir relaciones sólidas con los distintos negocios ya sea locales o comerciantes. Esto también se aliena con uno de sus objetivos de conectar a las personas a su alrededor. 🡺 La diversificación de servicios: Lo que la organización busca es diversificar los servicios aparte de los deliverys de alimentos, compra de supermercados, finanzas, etc. Este principio de diversificación tiene como fin brindar a todos los usuarios una gran gama de servicios, para satisfacer el mercado y lograr sus metas establecidas. 🡺 La eficiencia operativa: Rappi es una empresa que se esfuerza por mejorar constantemente su eficiencia operativa y mejorar la gestión de sus suministros para garantizar una entrega más rápida y confiable. 🡺 La seguridad: Rappi se compromete a la seguridad de los usuarios y repartidores por la preocupación de su modelo de negocio, por lo que garantiza un entorno seguro para los consumidores y trabajadores. iii. Principios Arquitectónicos 🡺 Principios del negocio: Nombre La satisfacción del cliente es la prioridad de todos. Declaración Todas las áreas de la empresa contribuyen con las resoluciones para garantizar la satisfacción y complacencia del cliente para alcanzar las metas planteadas. Razón fundamental Los clientes de Rappi son la principal prioridad del negocio de la organización, en la que la satisfacción del cliente aborda un tema principal para el cumplimiento de los objetivos de la empresa Rappi. Para cumplir y garantizar que la satisfacción del cliente esté comprometida con el negocio, todos los integrantes de la empresa deben coordinar y organizarse para mantener la satisfacción en torno al cliente. Todos los expertos jefes de cada área comprometida de la empresa Rappi deben coordinar y organizar un entorno y capacitar a todos los empleados y áreas asociadas comprometidas con el cliente para cumplir con las metas y objetivos establecidas. Trascendencia La empresa Rappi ha asumido una perspectiva innovadora y disruptiva en el ámbito de la entrega y logística, remodelando la forma en que las personas obtienen accesos a bienes y servicios mediante el aplicativo de la empresa. 🡺 Principios de la información: Nombre Declaración La integridad y confidencialidad de los datos. El área de la seguridad de los datos de la empresa Rappi es responsable de salvaguardar la seguridad de todos los datos de los clientes para cumplir con las metas y objetivos de la empresa. Razón fundamental Alinear los datos a un entorno seguro es fundamental y de principal importancia para tener una integridad de los datos en diferentes sectores. El área comprometida con la seguridad de los datos en Rappi se encargará de supervisar y monitorear los datos manteniéndolos seguros. Trascendencia Esta integridad de datos no solo afecta la forma en que se almacenan y gestionan los datos, sino que también impacta directamente la experiencia de usuario y la capacidad de Rappi para adaptarse rápidamente a nuevas oportunidades y desafíos. 🡺 Principios de la aplicación: Nombre Tendencia a los patrones de diseño y desarrollo de Software. Declaración La empresa hace uso de patrones de diseño para la creación y mejora de software que permita explorar nuevas tecnologías. Razón fundamental El uso de patrones permite el mejor entendimiento del código y orden del mismo. Asimismo, permite que exista una fácil integración con nuevas tecnologías que ayuden a la eficiencia y la trascendencia de la aplicación. Trascendencia: La empresa busca innovar y tener mejor reconocimiento en el rubro de los servicios delivery. 🡺 Principios de la tecnología: Nombre Una vanguardia tecnológica . Declaración La empresa busca contar con la última versión de tecnología en Hardware, software para obtener beneficios puntuales y concretos. Razón fundamental La implementación y disponibilidad de una tecnología óptima incrementa la eficiencia del procesamiento de datos y mejora la productividad de actividades del aplicativo. Esto demostraría al cliente mayor fiabilidad al uso de la app y ahorro de tiempo para el cliente quien usa el servicio. Trascendencia La empresa Rappi busca mejorar e impulsar la aplicación para que sea de fácil uso para los clientes. j. Modelo Lean Canvas k. Participantes del proyecto Entre los participantes del proyecto, tenemos las siguientes áreas claves para que la empresa Rappi funcione de manera eficiente y efectiva, de las cuales son: 🡺 Los socios y trabajadores de Rappi: Los socios y trabajadores de Rappi son los negociantes de un negocio o restaurante que se afilian a la empresa y los trabajadores son los empleados que realizan los repartos de los pedidos llamados rapitenderos. Todos los socios y trabajadores están en la posibilidad de realizar todas sus operaciones dentro de una aplicación propia de Rappi, donde facilita la fluidez de una propia gestión y la rapidez de los pedidos. 🡺 Equipo de desarrollo de tecnología: Este equipo se encarga de desarrollar y mantener la aplicación móvil y el sitio web de Rappi. También trabajan en mejoras tecnológicas y en la expansión de la plataforma. 🡺 Equipo de operaciones: Este equipo se encarga de coordinar las operaciones diarias, garantizando que los pedidos se entreguen a tiempo y de manera eficiente. También pueden estar involucrados en la gestión de la logística y la distribución. 🡺 Equipo de marketing y ventas: Este equipo se enfoca en promocionar la plataforma Rappi y atraer a nuevos usuarios y establecimientos afiliados. También trabajan en estrategias de fidelización de clientes. 🡺 Equipo de calidad y seguridad: Velan por la calidad de los productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma y garantizan la seguridad de los usuarios y repartidores. 🡺 Equipo de recursos humanos: Se encarga de la contratación y gestión de los repartidores, así como del personal interno de Rappi. También se ocupan de la capacitación y el desarrollo del personal.