8. Comunicación con los clientes y partes interesadas GUILLE El encargado de la comunicación con los clientes y otras partes interesadas será, varios empleados designados por el responsable de calidad que se encarguen de las distintas vías de comunicación con los clientes y registren todas las comunicaciones para posteriormente exponerlas al responsable de calidad. El cliente podrá comunicarse por cualquiera de las vías que ponemos a su disposición: comunicación en persona, nuestra empresa se comunicará con los clientes mediante empleados, representantes comerciales, departamentos de atención al cliente y responsables de cuentas. Además, a través de internet, estaremos a disposición de los clientes a través de email o formularios de contacto disponibles en la web corporativas de la empresa. También estará disponible un número de contacto de la empresa para las dudas de los clientes. El contacto con los clientes, tanto a nivel hablado como escrito, debe estar caracterizado por la claridad en las expresiones o términos utilizados. Ante una queja de un consumidor que llama por teléfono, una consulta o si nos envían una comunicación escrita, los términos empleados deben ser fácilmente comprensibles por el interlocutor. El tiempo empleado en responder o atender a un cliente debe ser el mínimo posible, este tiempo debe estar establecido en cada uno de los departamentos de la empresa con el objetivo de conseguir la plena satisfacción del cliente. Es vital que el personal de la empresa conozca con detalle las características, atributos, precio, etc. de los productos. Tanto el personal de atención al cliente como los responsables de ventas o los miembros del equipo de marketing deben conocer los productos para transmitir un mensaje común y coherente con la imagen de la marca. En esta línea, no podemos olvidar entrenar al equipo comercial y de ventas en la mejora de sus funciones con el aprendizaje de nuevas técnicas de captación de la atención de los clientes. Por tanto, reflejar una imagen de negocio comprometido, accesible y honesto para conseguir y fidelizar clientes. Escuchar las ideas del cliente. Con la escucha activa es posible conocer qué preocupa a un consumidor o descubrir necesidades del cliente así como las objeciones que indica para no comprar un producto, es decir, lo que espera de nuestro producto o lo que le gustaría que fuera, o su aceptación y conformidad con él. Las pautas que seguimos son: recoger opiniones y puntos de vista de los clientes; herramientas tecnológicas que permitan optimizar la comunicación entre nuestra empresa y los consumidores. Se tendrá un registro de las quejas, proposiciones o felicitaciones recibidas por parte de los clientes, con una duración de un año. El encargado de la comunicación con los clientes y otras partes interesadas será, varios empleados designados por el responsable de calidad que se encarguen de las distintas vías de comunicación con los clientes y registren todas las comunicaciones para posteriormente exponerlas al responsable de calidad. El cliente podrá comunicarse por cualquiera de las vías que ponemos a su disposición: comunicación en persona, nuestra empresa se comunicará con los clientes mediante empleados, representantes comerciales, departamentos de atención al cliente y responsables de cuentas. Además, a través de internet, estaremos a disposición de los clientes a través de email o formularios de contacto disponibles en la web corporativas de la empresa. También estará disponible un número de contacto de la empresa para las dudas de los clientes. El contacto con los clientes, tanto a nivel hablado como escrito, debe estar caracterizado por la claridad en las expresiones o términos utilizados. Ante una queja de un consumidor que llama por teléfono, una consulta o si nos envían una comunicación escrita, los términos empleados deben ser fácilmente comprensibles por el interlocutor. El tiempo empleado en responder o atender a un cliente debe ser el mínimo posible, este tiempo debe estar establecido en cada uno de los departamentos de la empresa con el objetivo de conseguir la plena satisfacción del cliente. Es vital que el personal de la empresa conozca con detalle las características, atributos, precio, etc. de los productos. Tanto el personal de atención al cliente como los responsables de ventas o los miembros del equipo de marketing deben conocer los productos para transmitir un mensaje común y coherente con la imagen de la marca. En esta línea, no podemos olvidar entrenar al equipo comercial y de ventas en la mejora de sus funciones con el aprendizaje de nuevas técnicas de captación de la atención de los clientes. Por tanto, reflejar una imagen de negocio comprometido, accesible y honesto para conseguir y fidelizar clientes. Escuchar las ideas del cliente. Con la escucha activa es posible conocer qué preocupa a un consumidor o descubrir necesidades del cliente así como las objeciones que indica para no comprar un producto, es decir, lo que espera de nuestro producto o lo que le gustaría que fuera, o su aceptación y conformidad con él. Las pautas que seguimos son: recoger opiniones y puntos de vista de los clientes; herramientas tecnológicas que permitan optimizar la comunicación entre nuestra empresa y los consumidores. Se tendrá un registro de las quejas, proposiciones o felicitaciones recibidas por parte de los clientes, con una duración de un año.
